5G技術軟件售后服務承諾書

5G技術軟件售后服務承諾書合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________一、產(chǎn)品及服務內(nèi)容1.1產(chǎn)品名稱：__________1.2產(chǎn)品版本：__________1.3產(chǎn)品描述：__________1.4乙方購買的產(chǎn)品數(shù)量：__________1.5乙方購買的產(chǎn)品金額：__________1.6甲方提供的服務內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品安裝與培訓：甲方負責為乙方提供產(chǎn)品的安裝、調試及操作培訓，確保乙方能夠正常使用產(chǎn)品。（3）產(chǎn)品升級：甲方根據(jù)市場需求和技術發(fā)展，為乙方提供產(chǎn)品的升級服務。（4）故障處理：甲方負責處理乙方在使用過程中遇到的故障，確保乙方正常使用產(chǎn)品。（5）其他服務：甲方根據(jù)乙方的需求提供其他相關服務。二、服務期限2.1本承諾書的有效期限為__________年，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.2服務期限內(nèi)，甲方應按照本承諾書的規(guī)定為乙方提供售后服務。2.3服務期限屆滿后，甲方仍應按照本承諾書的規(guī)定為乙方提供售后服務，直至產(chǎn)品壽命終止。三、服務質量和標準3.1甲方應按照行業(yè)標準和產(chǎn)品說明書的要求，為乙方提供高質量的售后服務。3.2甲方應在接到乙方服務請求后的__________小時內(nèi)響應，并在__________小時內(nèi)給予解決。3.3甲方應確保所提供的服務符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方承諾的質量標準。四、保密條款4.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本協(xié)議外，雙方應對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2雙方應對在合作過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密等予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。五、違約責任5.1甲方未按照本承諾書的規(guī)定提供售后服務的，應向乙方支付違約金，違約金為服務費用總額的__________%。5.2乙方未按照約定支付服務費用的，應向甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的__________%。六、爭議解決6.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。七、其他條款7.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術規(guī)范書3.產(chǎn)品升級計劃4.售后服務記錄表5.違約金計算公式6.服務質量評估標準7.保密協(xié)議8.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照本承諾書的規(guī)定提供售后服務，包括但不限于延遲響應、服務質量不達標等。2.甲方未按照約定時間完成產(chǎn)品升級或未能提供有效的產(chǎn)品升級方案。3.甲方泄露乙方商業(yè)秘密、技術秘密等。4.乙方未按照約定支付服務費用。5.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞或無法正常運行。三、法律名詞及解釋：1.5G技術軟件：指基于第五代移動通信技術開發(fā)的軟件產(chǎn)品。2.售后服務：指產(chǎn)品銷售后，提供商提供的包括技術支持、產(chǎn)品升級、故障處理等服務。3.違約金：指一方未履行合同義務時，按照約定向另一方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。5.技術秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術支持響應延遲：甲方應及時增加技術支持人員，優(yōu)化響應流程，確保在規(guī)定時間內(nèi)給予解答。2.產(chǎn)品質量問題：甲方應加強產(chǎn)品質量控制，發(fā)現(xiàn)問題及時召回并賠償乙方損失。3.泄露商業(yè)秘密、技術秘密：甲方應加強內(nèi)部管理，對涉及保密信息的人員進行保密教育，簽訂保密協(xié)議。4.乙方未支付服務費用：甲方應與乙方溝通，了解原因，協(xié)商解決支付問題。5.產(chǎn)品升級不順利：甲方應提前評估風險，制定詳細的升級方案，確保升級過程的順利進行。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供5G技術軟件產(chǎn)品及售后服務。2.乙方購買甲方5G技術軟件產(chǎn)品，并享受甲方提