5G技術(shù)軟件售后服務(wù)承諾書

5G技術(shù)軟件售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________一、產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容1.1產(chǎn)品名稱：__________1.2產(chǎn)品版本：__________1.3產(chǎn)品描述：__________1.4乙方購買的產(chǎn)品數(shù)量：__________1.5乙方購買的產(chǎn)品金額：__________1.6甲方提供的服務(wù)內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品安裝與培訓(xùn)：甲方負(fù)責(zé)為乙方提供產(chǎn)品的安裝、調(diào)試及操作培訓(xùn)，確保乙方能夠正常使用產(chǎn)品。（3）產(chǎn)品升級(jí)：甲方根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，為乙方提供產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)。（4）故障處理：甲方負(fù)責(zé)處理乙方在使用過程中遇到的故障，確保乙方正常使用產(chǎn)品。（5）其他服務(wù)：甲方根據(jù)乙方的需求提供其他相關(guān)服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本承諾書的有效期限為__________年，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.2服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)按照本承諾書的規(guī)定為乙方提供售后服務(wù)。2.3服務(wù)期限屆滿后，甲方仍應(yīng)按照本承諾書的規(guī)定為乙方提供售后服務(wù)，直至產(chǎn)品壽命終止。三、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說明書的要求，為乙方提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。3.2甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后的__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__________小時(shí)內(nèi)給予解決。3.3甲方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照本承諾書的規(guī)定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的__________%。5.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的__________%。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他條款7.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術(shù)規(guī)范書3.產(chǎn)品升級(jí)計(jì)劃4.售后服務(wù)記錄表5.違約金計(jì)算公式6.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)7.保密協(xié)議8.爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本承諾書的規(guī)定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。2.甲方未按照約定時(shí)間完成產(chǎn)品升級(jí)或未能提供有效的產(chǎn)品升級(jí)方案。3.甲方泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或無法正常運(yùn)行。三、法律名詞及解釋：1.5G技術(shù)軟件：指基于第五代移動(dòng)通信技術(shù)開發(fā)的軟件產(chǎn)品。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供商提供的包括技術(shù)支持、產(chǎn)品升級(jí)、故障處理等服務(wù)。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，按照約定向另一方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)延遲：甲方應(yīng)及時(shí)增加技術(shù)支持人員，優(yōu)化響應(yīng)流程，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予解答。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：甲方應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)召回并賠償乙方損失。3.泄露商業(yè)秘密、技術(shù)秘密：甲方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)涉及保密信息的人員進(jìn)行保密教育，簽訂保密協(xié)議。4.乙方未支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)與乙方溝通，了解原因，協(xié)商解決支付問題。5.產(chǎn)品升級(jí)不順利：甲方應(yīng)提前評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，制定詳細(xì)的升級(jí)方案，確保升級(jí)過程的順利進(jìn)行。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供5G技術(shù)軟件產(chǎn)品及售后服務(wù)。2.乙方購買甲方5G技術(shù)軟件產(chǎn)品，并享受甲方提