二零二四年度旅游服務(wù)綜合合同

二零二四年度旅游服務(wù)綜合合同本合同目錄一覽第一條旅游服務(wù)內(nèi)容1.1旅游目的地1.2旅游日期1.3旅游行程安排第二條旅游服務(wù)提供方2.1服務(wù)提供方的責(zé)任與義務(wù)2.2服務(wù)提供方的權(quán)利與利益第三條旅游服務(wù)接收方3.1服務(wù)接收方的責(zé)任與義務(wù)3.2服務(wù)接收方的權(quán)利與利益第四條旅游費(fèi)用及支付方式4.1旅游費(fèi)用明細(xì)4.2支付方式和時(shí)間第五條旅游保險(xiǎn)5.1保險(xiǎn)類型5.2保險(xiǎn)費(fèi)用5.3保險(xiǎn)理賠程序第六條旅游變更與取消6.1旅游變更6.2旅游取消第七條爭(zhēng)議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方違約責(zé)任8.2服務(wù)接收方違約責(zé)任第九條不可抗力9.1不可抗力的定義9.2不可抗力事件的處理第十條隱私保護(hù)10.1個(gè)人信息保護(hù)10.2隱私權(quán)保護(hù)第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1合同修改12.2合同補(bǔ)充第十三條合同的解除13.1合同解除的條件13.2合同解除的程序第十四條其他事項(xiàng)14.1旅游小貼士14.2旅游注意事項(xiàng)14.3旅游緊急聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條旅游服務(wù)內(nèi)容1.1旅游目的地本合同約定的旅游目的地為歐洲，具體包括法國(guó)、意大利和德國(guó)等三國(guó)。1.2旅游日期本合同約定的旅游日期為2024年5月1日至2024年5月10日，共計(jì)10天9晚。1.3旅游行程安排旅游行程安排包括但不限于：（1）第13天：抵達(dá)法國(guó)巴黎，游覽埃菲爾鐵塔、盧浮宮等著名景點(diǎn)；（2）第45天：前往意大利羅馬，參觀斗獸場(chǎng)、梵蒂岡城等歷史遺跡；（3）第67天：前往德國(guó)柏林，游覽勃蘭登堡門、博物館島等標(biāo)志性建筑；（4）第810天：自由活動(dòng)或參加OptionalTour。第二條旅游服務(wù)提供方2.1服務(wù)提供方的責(zé)任與義務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)按照本合同約定的旅游行程安排，為旅游者提供交通、住宿、餐飲、游覽等一站式服務(wù)。服務(wù)提供方有義務(wù)確保旅游過程的安全，為旅游者提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。2.2服務(wù)提供方的權(quán)利與利益服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整旅游行程安排，以確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。服務(wù)提供方有權(quán)收取旅游費(fèi)用，并按照約定向旅游者提供服務(wù)。第三條旅游服務(wù)接收方3.1服務(wù)接收方的責(zé)任與義務(wù)服務(wù)接收方應(yīng)按照本合同約定的旅游行程安排，配合服務(wù)提供方的各項(xiàng)工作，遵守旅游目的地的法律法規(guī)，不得擅自行事。3.2服務(wù)接收方的權(quán)利與利益服務(wù)接收方有權(quán)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，享受服務(wù)提供方提供的各項(xiàng)旅游服務(wù)。服務(wù)接收方有權(quán)在旅游過程中提出合理建議，并按照約定獲得賠償。第四條旅游費(fèi)用及支付方式4.1旅游費(fèi)用明細(xì)本合同約定的旅游費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元，包括交通、住宿、餐飲、門票、導(dǎo)游等費(fèi)用。4.2支付方式和時(shí)間旅游費(fèi)用分為兩次支付：（1）合同簽訂之日起5個(gè)工作日內(nèi)，支付50%的預(yù)付款；（2）2024年3月30日前，支付剩余的50%尾款。第五條旅游保險(xiǎn)5.1保險(xiǎn)類型本合同約定的旅游保險(xiǎn)為綜合意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為人民幣萬(wàn)元。5.2保險(xiǎn)費(fèi)用旅游保險(xiǎn)費(fèi)用為人民幣元，包含在旅游費(fèi)用內(nèi)。5.3保險(xiǎn)理賠程序旅游者在旅游過程中發(fā)生意外傷害，應(yīng)立即向服務(wù)提供方報(bào)告，并按照保險(xiǎn)公司的理賠程序進(jìn)行理賠。第六條旅游變更與取消6.1旅游變更旅游者在合同簽訂后，如需變更旅游行程，應(yīng)提前書面通知服務(wù)提供方。服務(wù)提供方根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整，由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用由旅游者承擔(dān)。6.2旅游取消旅游者在合同簽訂后，如需取消旅游行程，應(yīng)提前書面通知服務(wù)提供方。服務(wù)提供方根據(jù)實(shí)際情況予以處理，已支付的旅游費(fèi)用扣除已產(chǎn)生的費(fèi)用后，剩余部分退還旅游者。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方違約責(zé)任服務(wù)提供方未能按照本合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：（1）未能按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)，應(yīng)支付旅游者因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用；（2）未能按照約定提供服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)退還旅游者相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用；（3）違反本合同約定，導(dǎo)致旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2服務(wù)接收方違約責(zé)任服務(wù)接收方未能按照本合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：（1）未能按照約定時(shí)間、地點(diǎn)接受服務(wù)，應(yīng)支付服務(wù)提供方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用；（2）未能按照約定支付旅游費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)逾期付款的違約金；（3）違反本合同約定，導(dǎo)致服務(wù)提供方或其他旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力事件的處理因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。具體處理方式如下：（1）雙方協(xié)商一致，可以變更或取消旅游行程；（2）如雙方未能達(dá)成一致，服務(wù)提供方應(yīng)退還已收取的旅游費(fèi)用，扣除已產(chǎn)生的費(fèi)用；（3）因不可抗力導(dǎo)致旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，按照相關(guān)法律法規(guī)和保險(xiǎn)合同約定處理。第十條隱私保護(hù)10.1個(gè)人信息保護(hù)服務(wù)提供方和服務(wù)接收方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)旅游者的個(gè)人信息，未經(jīng)旅游者同意，不得向第三方泄露。10.2隱私權(quán)保護(hù)服務(wù)提供方和服務(wù)接收方在旅游過程中，應(yīng)尊重旅游者的隱私權(quán)，不得擅自干涉旅游者的個(gè)人事務(wù)。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止條件有下列情形之一的，本合同終止：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1合同修改合同簽訂后，雙方如需修改合同內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)商一致，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。12.2合同補(bǔ)充本合同未盡事宜，雙方可以書面形式補(bǔ)充，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)后，與本合同具有同等法律效力。第十三條合同的解除13.1合同解除的條件有下列情形之一的，雙方可以解除合同：（1）雙方協(xié)商一致；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。13.2合同解除的程序合同解除應(yīng)當(dāng)書面通知對(duì)方，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。合同解除后，雙方按照本合同約定處理后續(xù)事宜。第十四條其他事項(xiàng)14.1旅游小貼士旅游者應(yīng)當(dāng)了解旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)，注意人身和財(cái)產(chǎn)安全。14.2旅游注意事項(xiàng)旅游者應(yīng)遵守旅游團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律，配合導(dǎo)游工作，不得擅自離團(tuán)。14.3旅游緊急聯(lián)系方式旅游者應(yīng)熟知服務(wù)提供方提供的緊急聯(lián)系方式，以便在旅游過程中遇到問題時(shí)及時(shí)溝通解決。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或協(xié)助履行本合同義務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方類型第三方包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)供應(yīng)商、景點(diǎn)運(yùn)營(yíng)商、交通運(yùn)營(yíng)商等。第二條第三方介入情形2.1第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：（1）甲乙方無(wú)法履行合同義務(wù)時(shí)，第三方協(xié)助履行；（2）甲乙方同意第三方提供附加服務(wù)；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定，第三方有權(quán)介入。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照本合同約定，協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方義務(wù)第三方有義務(wù)保證其提供服務(wù)的質(zhì)量和安全，并對(duì)其服務(wù)范圍內(nèi)的事宜負(fù)責(zé)。第四條第三方權(quán)益4.1第三方權(quán)益保障甲乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除或終止與第三方的合作關(guān)系。4.2第三方權(quán)益變動(dòng)第三方如發(fā)生權(quán)益變動(dòng)，應(yīng)立即通知甲乙方，并按照本合同約定處理后續(xù)事宜。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行本合同義務(wù)過程中，對(duì)其承擔(dān)責(zé)任的最大金額或范圍。5.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方類型、介入情形和甲乙方約定確定。具體限額由甲乙方在合同中約定或后續(xù)補(bǔ)充協(xié)議中確定。5.3第三方責(zé)任限額調(diào)整甲乙方可以根據(jù)第三方履行合同義務(wù)的情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。調(diào)整應(yīng)在書面協(xié)議中明確。第六條第三方違約處理6.1第三方違約情形第三方未能按照本合同約定履行義務(wù)，構(gòu)成違約。6.2第三方違約處理甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。具體處理方式包括但不限于：（1）要求第三方繼續(xù)履行合同義務(wù)；（2）要求第三方支付違約金；（3）要求第三方賠償因此產(chǎn)生的損失。第七條第三方與甲乙方權(quán)益劃分7.1第三方權(quán)益與責(zé)任第三方在其服務(wù)范圍內(nèi)，享有權(quán)益并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三方服務(wù)范圍外的權(quán)益和責(zé)任，由甲乙方承擔(dān)。7.2甲乙方權(quán)益與責(zé)任甲乙方在第三方服務(wù)范圍內(nèi)，享有權(quán)益并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲乙方服務(wù)范圍外的權(quán)益和責(zé)任，由第三方承擔(dān)。第八條第三方介入的額外條款8.1額外條款定義甲乙方根據(jù)本合同約定第三方介入時(shí)，需增加的額外條款包括但不限于：（1）第三方服務(wù)內(nèi)容；（2）第三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）第三方責(zé)任限額；（4）第三方違約處理方式。8.2額外條款約定甲乙方應(yīng)在合同中明確額外條款，或后續(xù)補(bǔ)充協(xié)議中約定。額外條款具有同等法律效力。第九條第三方介入的告知義務(wù)9.1告知義務(wù)甲乙方在合同履行過程中，如涉及第三方介入，應(yīng)立即告知對(duì)方。9.2告知內(nèi)容甲乙方告知對(duì)方的內(nèi)容包括但不限于：第三方類型、介入情形、責(zé)任限額等。第十條第三方介入的合同解除10.1合同解除條件有下列情形之一的，甲乙方可以解除與第三方的合同：（1）第三方嚴(yán)重違約；（2）第三方喪失服務(wù)能力；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他情形。10.2合同解除程序甲乙方應(yīng)書面通知第三方解除合同，并按照本合同約定處理后續(xù)事宜。第十一條第三方介入的爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁解決；（4）法律途徑。11.2爭(zhēng)議解決主體爭(zhēng)議解決主體為甲乙方與第三方。甲乙方有權(quán)選擇爭(zhēng)議解決方式。第十二條第三方介入的合同變更12.1合同變更條件有下列情形之一的，甲乙方可以變更與第三方的合同：（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)規(guī)定；（3）公共利益需要。12.2合同變更程序甲乙方應(yīng)書面通知第三方變更合同，并按照本合同約定處理后續(xù)事宜。第十三條第三方介入的合同終止13.1合同終止條件有下列情形之一的，甲乙方可以終止與第三方的合同：（1）合同履行完畢；（第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：旅游行程安排詳細(xì)表詳細(xì)列出旅游行程的每一天安排，包括起床時(shí)間、用餐時(shí)間、游覽景點(diǎn)、交通方式等。附件2：服務(wù)提供方和服務(wù)接收方信息表列出甲乙方雙方的詳細(xì)聯(lián)系信息，包括但不限于姓名、地址、電話、郵箱等。附件3：旅游費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出旅游費(fèi)用的構(gòu)成，包括交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、門票費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)等。附件4：第三方服務(wù)提供者信息表列出所有可能涉及到的第三方服務(wù)提供者的詳細(xì)信息，包括名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等。附件5：旅游保險(xiǎn)保單提供旅游者購(gòu)買的旅游保險(xiǎn)保單副本，以證明保險(xiǎn)的有效性。附件6：不可抗力事件證明在發(fā)生不可抗力事件時(shí)，提供相關(guān)證明文件，如自然災(zāi)害證明、社會(huì)事件證明等。附件7：旅游者健康聲明旅游者需提供健康聲明，證明自身健康狀況適合參加旅游活動(dòng)。附件8：旅游者權(quán)利聲明詳細(xì)列出旅游者的權(quán)利，包括但不限于知情權(quán)、選擇權(quán)、投訴權(quán)等。附件9：隱私保護(hù)協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明甲乙方如何保護(hù)旅游者的個(gè)人信息和隱私權(quán)。附件10：合同解除和終止條件說(shuō)明書詳細(xì)說(shuō)明合同解除和終止的條件，以及相關(guān)的處理程序。附件11：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明書詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決的途徑和方法，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁、法律途徑等。附件12：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書明確第三方的責(zé)任限額，以及相關(guān)的調(diào)整條件和程序。附件13：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出所有可能的違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理程序。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：如果服務(wù)提供方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致旅游者錯(cuò)過游覽景點(diǎn)，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.服務(wù)接收方違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：如果服務(wù)接收方未能按照約定時(shí)間支付旅游費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)提供方無(wú)法及時(shí)安排旅游活動(dòng)，服務(wù)接收方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：如果第三方服務(wù)提供者未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致旅游者受到損失，第三方服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)