01管理與環(huán)境課件

企業(yè)管理學管理科學、興國之道——朱鎔基教師：楊龍01管理與環(huán)境什么是管理學

管理學是研究各種社會組織中管理活動的一般規(guī)律的科學。是研究一般管理的科學。它既不是企業(yè)管理學，也不是行政管理學，后二者是研究特定社會組織中管理活動的個別運動規(guī)律的學科。

管理學的主要研究對象：是一般管理，即管理活動的一般規(guī)律。管理學是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法為研究對象的。01管理與環(huán)境

管理學

新聞管理學

行政管理學

軍隊管理學

監(jiān)獄管理學

工會管理學

其他

科研管理學

醫(yī)院管理學

企業(yè)管理學

學校管理學

新聞機構

政府

軍隊

監(jiān)獄

工會

其他

研究所

醫(yī)院

企業(yè)

學校普通原理專門原理社會組織01管理與環(huán)境為什么需要管理人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調01管理與環(huán)境協(xié)調的方式生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。01管理與環(huán)境為什么要學管理

人們之所以要學管理的首要原因，是由于改進管理關系到我們每個人的切身利益，是人類共同勞動和生活的需要。學習管理的第二個原因是，當你從學校畢業(yè)開始你的事業(yè)生涯時，你所面對的現(xiàn)實是，不是管理別人就是被別人管理。對于那些選擇管理作為職業(yè)生涯的人來說，理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎。中國的騰飛需要管理。在中國加入WTO以后，我們應該知曉世界經(jīng)濟的游戲規(guī)則，知道外國公司的經(jīng)營方略。即使從“小處”看，在悠悠歲月里，每個人也需要管理好自己。需要管理好事業(yè)、人生目標、行為、時間、精力和財富。管理的能力成為個人成功的關鍵因素之一。01管理與環(huán)境

企業(yè)管理

國際營銷

……

信息系統(tǒng)財務管理研究發(fā)展會計核算人力資源營銷管理生產(chǎn)管理運籌統(tǒng)計信息溝通法律……行為科學經(jīng)濟學原理（宏觀、微觀）產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學（管理經(jīng)濟學）管理學家族圖譜《管理學》戰(zhàn)略管理01管理與環(huán)境課程教學目的

了解和掌握現(xiàn)代管理學的基本概念、原理、方法，理解管理過程。了解現(xiàn)代企業(yè)組織的演進、管理實踐變化與理論發(fā)展進程，理解管理問題的特點，體會管理思維方法.

聯(lián)系實際，學習必備的觀察能力思想方法和基本技能，鍛煉發(fā)現(xiàn)解決管理問題的能力01管理與環(huán)境教學方法與要求管理學教學的重要特點之一是案例教學和課堂討論?！豆芾韺W》探求管理活動的一般規(guī)律與原則，學習前人的經(jīng)驗。但它決不是單純的模仿，需要舉一反三，標歧立異，勇于創(chuàng)新。要求同學們認真預習，閱讀必要的管理經(jīng)典著作與專業(yè)報紙勤于思考，多與實際工作者和同學討論與交流，保持創(chuàng)新的意識和開放的心態(tài)。01管理與環(huán)境

閱讀書籍與指定參考書孫焱林等，《實用現(xiàn)代管理學》，北京大學出版社，2004年羅賓斯，《管理學》，中國人民大學出版社，1997年01管理與環(huán)境第一章管理與環(huán)境學習目標1理解企業(yè)的含義、目標和功能2理解現(xiàn)代企業(yè)制度的含義3了解現(xiàn)代企業(yè)治理結構的特點和通行的企業(yè)法律形式4理解管理的含義和基本思想5了解現(xiàn)代管理的基礎工作6了解環(huán)境分析的框架7了解管理理論的演變過程01管理與環(huán)境§1企業(yè)

所謂企業(yè)，是指從事商品生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，在市場經(jīng)濟中自主經(jīng)營、自負盈虧、依法設立的經(jīng)濟組織。企業(yè)并不是人類社會存在以來就有的，它是社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定水平時產(chǎn)生的，是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物。最早出現(xiàn)的是工業(yè)企業(yè)。工業(yè)企業(yè)的早期發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：資本主義手工業(yè)作坊、手工業(yè)工場和工廠企業(yè)。在大量工廠的涌現(xiàn),并與社會各個方面建立了廣泛的聯(lián)系后,企業(yè)也就從早期的工業(yè)領域迅速擴展到商業(yè)、建筑、金融、采掘、運輸、郵電等各個領域。一企業(yè)的概念與發(fā)展簡史01管理與環(huán)境二企業(yè)產(chǎn)生與交易費用理論

馬克思關于企業(yè)形成觀點：協(xié)作是古典企業(yè)產(chǎn)生的原因科斯的交易費用理論所謂交易費用，是指通過市場機制組織交易所支付的成本，包括收集交易信息，談判、簽約和履行合約的監(jiān)督費用。根據(jù)科斯的觀點，市場和企業(yè)具有相同職能因而是可以相互替代的兩種機制；無論運用市場機制還是運用企業(yè)行政協(xié)調，都是有成本的；當一筆交易的企業(yè)行政協(xié)調的成本低于市場機制的成本時，這筆交易將趨向采用企業(yè)行政協(xié)調進行，即企業(yè)對市場的替代。科斯的這一思想為產(chǎn)權理論奠定了堅實的基礎。

01管理與環(huán)境三企業(yè)的特征

經(jīng)濟組織：以盈利為目的經(jīng)濟法人：獨立享有民事權利，承擔民事義務以市場為導向現(xiàn)代社會經(jīng)濟的基本單位

01管理與環(huán)境三企業(yè)的目標

產(chǎn)值(量)最大化銷售收入最大化利潤最大化企業(yè)財富最大化

四種常見目標01管理與環(huán)境三企業(yè)的功能

推動技術進步滿足人們日益增長的物質需要合理分配資源，成為就業(yè)的主題和收入的主要源泉

01管理與環(huán)境§2現(xiàn)代企業(yè)制度

企業(yè)制度是指以產(chǎn)權制度為基礎和核心的企業(yè)組織和管理的規(guī)范和模式。

產(chǎn)權是財產(chǎn)權利的簡稱，是指財產(chǎn)所有權以及與財產(chǎn)所有權有關的權利。實際上是對經(jīng)濟活動中人與人之間利益邊界的一種界定。

現(xiàn)代企業(yè)制度是指在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎，以有限責任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權明晰、權責明確、政企分開、管理科學的一種新型企業(yè)制度。01管理與環(huán)境一

現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征產(chǎn)權明晰。企業(yè)擁有包括國家、機構和自然人在內的出資者投資形成的全部法人財產(chǎn)權，成為享有民事權利、承擔民事責任的法人實體。責任明確。企業(yè)以其全部法人財產(chǎn)，依法自主經(jīng)營，自負盈虧，照章納稅，對出資者承擔保值增值責任。出資者按投入企業(yè)的資本額享有所有者的權益，即資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者等權利。企業(yè)破產(chǎn)時，出資者只以投入企業(yè)的資本額對企業(yè)債務負有限責任。企業(yè)按照市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營，并以提高勞動生產(chǎn)率和企業(yè)經(jīng)濟效益為主要目的。建立科學的企業(yè)領導體制和組織管理制度，調節(jié)所有者、經(jīng)營者和職員之間的關系，形成激勵和約束相結合的經(jīng)營機制。01管理與環(huán)境二

全球通行的企業(yè)法律形式1.私人獨資企業(yè)：業(yè)主制企業(yè)產(chǎn)權制度一個人出資經(jīng)營，產(chǎn)權歸個人所有的企業(yè)，是自然人企業(yè)，不具有法人資格。美國的絕大多數(shù)企業(yè)以這種形式存在。優(yōu)點：完全收益權；完全的經(jīng)營權；靈活性強；保密性好。缺點：無限責任；規(guī)模較?。粔勖^短。01管理與環(huán)境二

全球通行的企業(yè)法律形式2.合伙企業(yè)：合伙制企業(yè)產(chǎn)權制度兩個或兩個以上的自然性共同出資創(chuàng)辦的企業(yè)。出資者必須通過書面形式就利潤和虧損的分配，各自責任，進出，企業(yè)關閉后資產(chǎn)處置等有關事宜達成協(xié)議。優(yōu)點：資金來源更廣；決策更科學；規(guī)?？梢宰龅酶?。缺點：無限責任；規(guī)模仍難以擴大；人身依附性仍很強；決策沖突和搭便車行為。

業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)統(tǒng)稱為古典企業(yè)。01管理與環(huán)境二

全球通行的企業(yè)法律形式3.公司制企業(yè)：公司制企業(yè)產(chǎn)權制度兩個以上股東出資，自主經(jīng)營、自負盈虧，對企業(yè)資產(chǎn)享有民事權力，承擔民事責任的經(jīng)濟法人。公司制企業(yè)適應現(xiàn)代化大生產(chǎn)的要求，為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展提供了制度保證。

特征：有限責任；發(fā)展空間大；管理效率高；人企分離；壽命長。形式：有限責任公司和股份有限公司(股份公司)。01管理與環(huán)境二

全球通行的企業(yè)法律形式4.公有制企業(yè)公有制企業(yè)是由國家或集體投資，委派人員經(jīng)營管理的企業(yè)。這些企業(yè)主要集中在基礎產(chǎn)業(yè)、公益事業(yè)和國防等領域。世界各國，包括美國、日本等發(fā)達國家，都存在數(shù)量不一的公有制企業(yè)。我國公有制企業(yè)所占比重非常大，遍及經(jīng)濟領域的各個部門，分國有企業(yè)和集體企業(yè)兩種形式。國有企業(yè)由國家投資，主要經(jīng)營管理人員由政府部門確定、任命和更換，收益主要以利潤形式比例上交國庫，虧損也由國家承擔。優(yōu)點：維護國家主權，推進技術進步，提高社會福利，降低私人企業(yè)營運成本。缺點：公有制?。赫蟛环?、產(chǎn)權關系不明、企業(yè)機制不靈活等等。01管理與環(huán)境三

現(xiàn)代企業(yè)治理結構現(xiàn)代企業(yè)治理結構即法人治理結構。所謂法人，是指具有民事權利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權利和承擔民事責任的組織。法人是相對自然人而言的，是法律上對組織的“人格化”，是獨立的民事主體。股東大會由全體股東組成，是公司的最高權力機構。股東大會通過股東大會會議決定公司的經(jīng)營方針，選舉和罷免董事會、監(jiān)事會成員，修改公司章程，審議和批準公司的財務預算、決算、投資及收益分配等重大事項。董事會是公司的經(jīng)營決策機構，它由股東大會選舉產(chǎn)生。董事會執(zhí)行股東大會的決議，決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案，制定公司預決算和利潤分配方案，決定公司內部管理機構的設置，聘任或解聘經(jīng)理，根據(jù)經(jīng)理提名聘任或解聘副經(jīng)理、財務負責人等公司高級職員。董事長由董事會選舉產(chǎn)生，一般為公司法人代表。董事會實行集體決策，采取每人一票和簡單多數(shù)通過的原則。董事會成員對其投票要簽字在案并承擔責任。股東大會董事會經(jīng)理層職工監(jiān)事會公司法人治理機構示意圖

01管理與環(huán)境經(jīng)理層指由總經(jīng)理、副總經(jīng)理和公司高級職員組成的執(zhí)行機構。法人企業(yè)對公司總經(jīng)理實行聘任制，由董事會聘任總經(jīng)理?？偨?jīng)理負責公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動，對公司的生產(chǎn)經(jīng)營和管理進行全面領導，依照公司章程和董事會的授權行使職權?？偨?jīng)理對董事會負責。監(jiān)事會是股東大會領導下的公司監(jiān)督機構。監(jiān)事會成員由股東代表和一定比例的職工代表組成。股東代表由股東大會選舉產(chǎn)生，職工代表由公司職工民主選舉產(chǎn)生。監(jiān)事會依法和依照公司章程對董事會成員、總經(jīng)理和高級職員行使職權的活動進行監(jiān)督，檢查公司的經(jīng)營和財務狀況，可對董事、經(jīng)理的任免、獎懲提出建議。監(jiān)事會成員不得兼任公司的董事及其它高級管理職務。公司法人治理結構的以上四個層次各自相對獨立，權責明確，分別行使公司的所有權、經(jīng)營決策權、管理執(zhí)行權和監(jiān)督權。同時，它們又相互制約，從而構成企業(yè)有效管理的整體。01管理與環(huán)境§3管理概述

管理，從本質上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣與傳統(tǒng)，用合作代替強制。

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彼得·德魯克01管理與環(huán)境一管理的定義從字面上看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”、“治理”等意，即對一定范圍的人員及事務進行安排和處理。

管理學家赫伯特·A·西蒙認為“管理就是決策”。西方國家普遍把管理定義為借他人之力實現(xiàn)組織目標的活動。如：“管理就是由一個或者更多的人來協(xié)調他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動?！?/p>

“管理就是通過其他人來完成工作?！?/p>

管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調他人的活動，從而實現(xiàn)組織目標的一系列社會活動的過程。01管理與環(huán)境下圖表明管理過程的基本原理01管理與環(huán)境這個定義包含四層含義：1.管理是為了實現(xiàn)組織目標服務的，是一個有意識、有目的地進行的過程。（定位）2.管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標。（手段）3.管理工作的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構成的。（系統(tǒng)性）4.管理工作是在一定環(huán)境條件下進行的，有效管理必須充分考慮組織內外的特定條件。（環(huán)境）01管理與環(huán)境二管理的特征管理是借力活動。事必躬親的管理者未必是優(yōu)秀的企業(yè)家，而操作能手又未必善于管理。

管理是一門科學。管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。人們經(jīng)過無數(shù)次的失敗和成功，通過從實踐中收集、歸納、檢測數(shù)據(jù)，提出假設，驗證假設，從中抽象總結出一系列反映管理活動過程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。

管理是一門藝術。管理的藝術性就是強調其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。這就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進行管理活動是不能保證其成功的。主管人員必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，才能進行有效的管理。01管理與環(huán)境如何理解管理的科學性和藝術性簡單地概括：經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識是科學；管理知識的應用，亦即管理實踐是藝術。

管理的復雜性：

1、管理所面對的環(huán)境不可模擬、不可重復；

2、管理所面對的對象是具有獨立的思維能力和決策能力的人群；

3、管理既有規(guī)律可循有沒有一成不變的規(guī)律可循；

4、管理是僅僅依靠理論學習學不到手的藝術，管理的最高境界是運用管理理論通過管理實踐有效地解決面對的管理問題。

一般而言，用人、領導、人際關系、溝通、時間運用等等都更傾向于藝術性。管理的職業(yè)更象是法官、醫(yī)生而不是科學家。管理無定式，管理無教條01管理與環(huán)境三管理職能計劃:為組織確定任務、宗旨、目標；實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實現(xiàn)目標的時間表和預算。組織:根據(jù)組織的目標、戰(zhàn)略和內外環(huán)境設計組織結構，并為不同崗位配置人力資源的過程；領導:對組織成員施加影響，以推動其實現(xiàn)組織目標的過程；控制:衡量和糾正下屬活動，以保證事態(tài)發(fā)展符合計劃要求的過程。

信息獲取各種管理職能的相互關系

創(chuàng)新

決策計劃、組織、領導、控制01管理與環(huán)境四成功管理者理念組織中的成員從事著不同的工作。我們把從事管理工作負有領導和指揮下級去完成任務職責的組織成員稱為管理者01管理與環(huán)境能管理者的技能

1技術技能。掌握和應用解決自己分管范圍內出現(xiàn)的問題的技術和方法。

2人際關系方面的技能。處理和協(xié)調上下左右的關系。

3概念技能。綜合分析問題解決問題的能力。不同層次對管理者的能力要求也不同：

基層管理者中層管理者高層管理者

技術技能技術技能人際關系技能人際關系技能人際關系技能

概念技能概念技能概念技能

技術技能01管理與環(huán)境怎樣才能成為一名合格的管理者

1要具有優(yōu)秀的品德。有理想、進取心、責任感，腳踏實地，不畏艱難。2要有豐富的知識?！癟”型知識結構

3要有良好的心理素質。樂觀向上，承受壓力，自我控制------情商4勇于實踐。相關知識，越廣越好管理知識越深越好01管理與環(huán)境效率與效果

組織的績效目標是對組織所取得的成果與所運用的資源之間轉化關系的一種更全面的衡量。組織的績效高低，表現(xiàn)在效率和效果兩大方面。

效率=投入/產(chǎn)出投入與產(chǎn)出的比例例如，設備利用率、工時利用率、勞動生產(chǎn)率、資金周轉率以及單位產(chǎn)品成本等這些是對組織效率性的具體衡量。01管理與環(huán)境效果管理者僅僅關心組織活動的效率還是不夠的，管理工作的完整任務必須是使組織在高效率基礎上實現(xiàn)正確的活動目標，這也就是要達成組織活動的效果。效果的具體衡量指標有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、產(chǎn)值利潤率、成本利潤率、資金利潤率等。利潤=銷售收入-所銷售產(chǎn)品（或服務）的總成本利潤是經(jīng)市場檢驗的衡量效果的一項客觀的指標。01管理與環(huán)境效率和效果的區(qū)別與聯(lián)系

效率涉及的只是活動的方式，它與資源的利用相關，因而只有高低之分而無好壞之別。

效果則涉及活動的目標和結果，不僅具有高低之分，而且可以在好和壞兩個方向上表現(xiàn)出明顯的差距。高效率是追求“正確地做事”，好效果是保證“做正確的事”。雖然在效果為好的情況下，高效率會使組織的有效性增大，但是，從本質上說，效率性和有效性之間并沒有必然的聯(lián)系。

一個有效的管理者，應該一方面既能指出應當怎么做才能使組織保持高的效率，另一方面又能指出應當做什么才能取得好的效果，這樣組織才具有最大的有效性。01管理與環(huán)境成功的管理者與有效的管理者FredLuthans的研究傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制；溝通：交流例行信息，處理文書工作；人力資源管理：人員配備、培訓、激勵、調節(jié)沖突；網(wǎng)絡聯(lián)系：社交活動、政治活動及外界交往等。成功的管理者是指在組織中提升得最快的管理者；有效的管理者在組織中成績最佳的管理者。思考：在工作上最有成績的管理者，也會是在組織中提升得最快的人嗎？

01管理與環(huán)境成功的管理者與有效的管理者

溝通29%傳統(tǒng)管理32%HR20%網(wǎng)絡聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡聯(lián)系

48%HR11%平均的管理者成功的管理者

溝通

44%HR26%傳統(tǒng)管理

19%有效的管理者網(wǎng)絡聯(lián)系

11%

01管理與環(huán)境成功管理者理念系統(tǒng)觀念：整分合原則、規(guī)律效應原則、協(xié)調和諧原則人本觀念：動力原則、能級原則、行為原則法制觀念市場觀念競爭觀念效益觀念誠信觀念創(chuàng)新觀念人才觀念信息觀念服務與質量至上的觀念時效觀念01管理與環(huán)境五管理道德道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。四種道德觀道德的功利觀道德的權利觀公平理論道德觀綜合社會契約理論觀01管理與環(huán)境影響管理者道德素質的因素所處道德的發(fā)展階段個人特征自我強度：信念強度，高則道德判斷與道德行為更為一致控制中心：內在和外在結構變量：組織結構、管理者行為、評估系統(tǒng)企業(yè)文化：強組織文化、弱組織文化自控能力自信心企業(yè)規(guī)章制度道德的意識01管理與環(huán)境道德發(fā)展階段層次階段前習俗水平只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的。

1.遵守規(guī)則以避免受到懲罰。2.只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則。習俗水平受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要任務期望的反應，以及對他人期望的一般感覺。

3.做你周圍的人所期望的事。4.通過履行你允諾的義務來維持平衡秩序。原則水平受個人用來辨別是非的道德準則影響。這些準則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致。5.尊重他人的權利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價值觀和權利。6.遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則違背了法律。01管理與環(huán)境提高員工道德素質的途徑挑選高素質的員工建立道德標準在道德方面領導員工：言行表率、獎懲機制設定工作目標對員工進行道德教育解決方案、發(fā)展階段、認識商業(yè)倫理對績效進行全面評價進行獨立的社會審計提供正式的保護機制01管理與環(huán)境員工道德標準框架類型一：做可靠的公民1遵守安全、健康等相關法規(guī)2禮貌、尊重、誠實和公平3工作場所禁止使用違禁物品4注重個人身心和財物安全5準時、高出勤率6聽從指揮7不說粗話8穿工作服類型二：不做任何傷害組織的不法或者不當?shù)氖?合法經(jīng)營2禁止支付非法用途的報酬3禁止賄賂4避免有損職責的外界活動5保守秘密6遵守所有貿易法規(guī)7遵守所有會計制度和管制制度8不以公謀私9員工對公司財物負有個人責任10不宣傳虛假和誤導信息11決策不受個人得失影響類型三：為顧客著想1在產(chǎn)品廣告中傳遞真實信息2最大限度完成職責3提供最優(yōu)質的產(chǎn)品或服務01管理與環(huán)境六現(xiàn)代管理的基礎工作標準化工作定額工作計量工作信息工作規(guī)章制度職業(yè)技術培訓工作01管理與環(huán)境1776年，《國富論》——勞動分工使組織與社會受益

勞動者的熟練程度提高；

減少了由一種工作轉向另一種工作所損失的時間；

機械的發(fā)明，簡化和減少了勞動，使一個人能完成許多人的工作。

1733年英國人約翰

懷亞明發(fā)明紡織機，導致機器大工業(yè)代替工廠手工業(yè)的工業(yè)革命，其結果是大型企業(yè)的出現(xiàn)，并促進了管理理論的產(chǎn)生。一、亞當

斯密及其勞動分工理論§4演變中的管理01管理與環(huán)境

弗雷德里克

泰羅（1856-1915）——

“科學管理之父”

畢生致力于改進管理和提高生產(chǎn)效率的試驗，這些試驗集中于“動作”“工時”的研究，工具、機器、材料的標準化研究以及科學的工作定額和完成定額的標準化工具。

1874年，哈佛大學法學院；費城水泵制造公司、1878年米德維爾鋼鐵公司、1898年伯利恒鋼鐵公司、學徒、工人、技工、工長、總技師、總工程師。

1911年泰羅的《科學管理原理》一書出版，標志著管理理論的誕生。這本書講述了應用科學方法確定從事一項工作的“最佳方法”，使管理從經(jīng)驗變?yōu)榭茖W。泰羅被稱為“科學管理之父”。此外，代表作還有：《計件工資制》（1895年）

《車間管理》（1903年）

二泰羅與科學管理理論01管理與環(huán)境科學管理的內容：

（1）以提高效率為中心（2）科學地選擇和培訓工人，挑選“第一流工人”（3）工人操作、使用的工具、作業(yè)環(huán)境的標準化（4）制定合理工作量——工作定額原理,實行刺激性的有差別的計件工資制（5）工人與雇主的“精神革命”——效率提高、雙方獲益（6）將計劃職能與執(zhí)行職能分開，變經(jīng)驗工作法為科學工作法，制定科學的作業(yè)方法（工時研究、標準化）（7）在管理上實行例外原則（8）實行職能工長制01管理與環(huán)境

科學管理的意義與局限

意義：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，從而促進了工廠效率的普遍提高。（2）為現(xiàn)代管理理論的形成和發(fā)展奠定了基礎。（3）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。（4）提出了一系列管理原則與制度，促進了企業(yè)管理的發(fā)展。

局限：（1）“經(jīng)濟人假設”（2）機械模式01管理與環(huán)境泰勒的追隨者亨利·甘特、弗蘭克·吉爾布雷斯夫婦、亨利·福特弗蘭克·吉爾布雷斯和他的妻子莉蓮·吉爾布雷斯：《動作研究》191117種基本動作影片分析法120塊→350塊/小時亨利·福特：流水線01管理與環(huán)境

亨利法約爾（1841-1925）——

“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”

1841年出生于法國，1860年從礦業(yè)學校畢業(yè)，進入科芒特里—富香博公司，一家采煤與鑄鐵聯(lián)營公司。從1888年開始擔任總經(jīng)理職務。

1916年，法約爾的《工業(yè)管理和一般管理》出版。與泰勒不同，泰勒關注的是車間的工人和生產(chǎn)管理，法約爾由于位居企業(yè)高層領導幾十年，長期管理大企業(yè)，他的管理理論是以企業(yè)整體為研究對象，研究的是一般的管理原則和方法。

三法約爾與一般行政管理理論01管理與環(huán)境

企業(yè)活動類別與人員能結構：1、技術性工作：生產(chǎn)、制造2、商業(yè)性工作：采購、銷售、交換3、財務性工作：資金的取得與控制4、安全性工作：員工勞動安全、設備使用安全5、會計性工作：編制財產(chǎn)目錄、進行成本統(tǒng)計6、管理性工作：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制

隨著職位的提高，人員的技術能力的相對重要性降低，而管理能力的要求逐步加大，并與企業(yè)規(guī)模相關?，F(xiàn)代經(jīng)營管理理論的內容：

01管理與環(huán)境

管理的職能

計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制

管理的一般原則：原則是靈活的，關鍵是如何運用他們1、勞動分工2、權力與責任3、紀律4、命令的統(tǒng)一5、指揮的統(tǒng)一6、員工個人服從整體7、合理的報酬8、集權9、等級鏈與跳板原理10、秩序11、平等、公平12、保持人員穩(wěn)定13、主動性與首創(chuàng)精神14、集體精神與人員團結

管理教育的思想01管理與環(huán)境“組織理論之父”——韋伯（1864-1920）

韋伯是德國的一個社會學家和經(jīng)濟學家，他的代表作是《社會組織和經(jīng)濟組織理論》，在本世紀早期，馬克斯·韋伯發(fā)展了一種權威結構理論，并依據(jù)權威關系來描述組織活動。他描述了一種他稱為官僚行政組織（Bureaucracy）的理想組織模式。這是一種體現(xiàn)勞動分工原則的、有著明確定義的等級和詳細的規(guī)則和制度，以及非個人關系的組織模式。馬克斯·韋伯認為，盡管這種“理想的官僚行政組織”在現(xiàn)實中是不存在的，但它代表了一種可供選擇的現(xiàn)實世界的重構方式。他的理論成為設計許多今天的大型組織的原型。他提出了理想的行政組織體系理論，被稱為“組織理論之父”。韋伯與行政組織理論01管理與環(huán)境1、三種類型的權威——三種不同的組織形態(tài)個人崇拜式權威傳統(tǒng)式權威理性-合法的權威神秘化組織傳統(tǒng)的組織合理化、合法化組織2、理想的組織形態(tài)——“行政性組織（bureaucracy）強調組織觀念，超越人事因素，嚴格按照行政手續(xù)辦事的組織體制，代表了非人性管理的最后階段，具有最高效率。

行政組織理論的主要內容

01管理與環(huán)境1、明確的分工對每個職位上的組織成員的權利和責任都有明確規(guī)定，并作為正式職責使之合法化。2、等級嚴密所有的職位都按照權力等級進行安排，形成一個自上而下的、等級嚴密的指揮體系。3、規(guī)范錄用所有的組織成員都是依據(jù)經(jīng)過培訓、教育，或正式考試取得的技術資格選拔的。4、正式的規(guī)則和制度。5、非人格性規(guī)則和制度的實施具有一致性，避免摻雜個性和員工的個人偏好。6、職業(yè)定向行政管理人員是“職業(yè)”管理人員。韋伯的理想行政組織體系具有以下特點：01管理與環(huán)境古典管理理論經(jīng)濟人假設法約爾組織管理企業(yè)組織效率效率最大化目標泰羅韋伯科學管理個體效率科層制社會組織效率01管理與環(huán)境古典的管理理論缺點1、對人性的研究沒有深入進行，僅停留在“經(jīng)濟人”的范疇之內2、沒有把管理對象上升到系統(tǒng)來認識3、僅研究管理客觀存在的內部01管理與環(huán)境四人際關系學說和行為科學理論

行為科學是現(xiàn)代管理學的重要組成。行為科學的研究分為兩個時期：前期稱人際關系學說（人群關系學），后期稱行為科學。01管理與環(huán)境1芒斯特伯格的工業(yè)心理學

原籍德國的美國心理學家雨果·芒斯特伯格（1863-1916）是工業(yè)心理學的創(chuàng)始人之一，也是一位行為科學的先驅者。1913年出版了《心理學與工作效率》。主要觀點：

1幫助發(fā)現(xiàn)最適合于某項工作的工人；

2決定在什么樣的心理狀態(tài)之下，每個人才能達到最高產(chǎn)量；

3在人的思想中形成最有利于企業(yè)利益的影響。

01管理與環(huán)境1、工廠照明試驗——研究工作條件與生產(chǎn)效率之間的關系。2、繼電器裝配試驗——新環(huán)境的影響（例如：改變工作作息時間、縮短工作日等）。3、大規(guī)模訪問交談（2年2萬人次）——職工態(tài)度（績效不僅取決于個人自身，還取決于群體成員。4、觀察實驗（接線板接線實驗）——以集體計件制刺激，形成“快手”、“慢手”的壓力以提高生產(chǎn)率。試驗發(fā)現(xiàn)許多行為準則會影響工人的行動（如干多干少、與管理人員的溝通等）。2梅奧與霍桑實驗

1924年----1932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了大量的試驗，目的是尋找工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關系。這項試驗由哈佛大學教授梅奧主持，地點是在西方電氣公司的霍桑工廠，所以后人稱之為“霍桑實驗”。“霍桑實驗”歷時九年，分為四個階段（四項實驗）：01管理與環(huán)境人際關系學說（梅奧的結論）1、職工是社會人2、企業(yè)中存在“非正式組織”3、工作效率不僅僅受物理的、生理的因素的影響，而且受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。（即：滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵）★梅奧在霍桑實驗的基礎上，提出了人際關系學說。并于1933年，著《工業(yè)文明的人類問題》01管理與環(huán)境人際關系學說的貢獻與缺陷貢獻：開辟了一個嶄新的領域，導致了管理上的一系列改革（1）提倡職工參與決策，以改善人際關系，提高士氣（2）鼓勵上下級意見交流，允許下級向上級提意見和建議（3）建立面談制度，以消除不滿和爭端（4）改變干部標準，重視干部自身的人際關系及協(xié)調他人關系的能力（5）強調對管理者的教育和訓練，以改變他們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式（6）美化環(huán)境，建設娛樂、運動、生活福利設施，重視、利用和倡導非正式組織缺陷：（1）過分強調非正式組織的作用（2）過分強調感情作用（3）過分否定經(jīng)濟報酬、外部監(jiān)督、工作條件、作業(yè)標準等因素的影響。01管理與環(huán)境3馬斯洛與需求層次理論（1943年）自我實現(xiàn)需要自尊需要歸屬需要安全需要生理需要人類需要層次模型01管理與環(huán)境馬斯洛兩個基本論點：1、人是有需要的動物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響其行為。已經(jīng)得到的需要不能起激勵作用。2、人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)。在特定的時刻，人的一切需要如果都未得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其它需要更迫切。只有較低層次需要得到滿足，才能產(chǎn)生更高一級的需要。01管理與環(huán)境4X—Y理論

美國麻省理工學院教授麥克雷戈1957年提出的關于人的本質的理論。X理論：

人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進行強制、指揮、并懲罰進行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標；一般人都胸無大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的困難工作。01管理與環(huán)境Y理論：

人并不是懶惰，他們對工作的喜歡和憎惡取決于這項工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔責任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。01管理與環(huán)境5赫茨伯格的雙因素理論保健因素：如工資、工作條件、政策、福利等激勵因素：如成長、責任、挑戰(zhàn)性的工作等傳統(tǒng)觀點：滿意-------------不滿意赫氏觀點：滿意------------沒有滿意不滿意----------沒有不滿意預期----因素的歸屬----激勵承諾激勵01管理與環(huán)境6佛雷姆的期望理論M：一項政策的激勵力量V：效價E：期望，即一項政策成為現(xiàn)實的概率

佛雷姆，國際著名管理學家、美國最權威的組織管理專家、耶魯大學管理學院教授、美國管理科學院院士、美國工業(yè)與組織心理學會（SIOP）會長、

期望理論（一種激勵理論）與標準決策理論（一種領導理論）的創(chuàng)始人。01管理與環(huán)境五、現(xiàn)代管理理論1巴納德的社會系統(tǒng)組織理論

巴納德把組織看成一種開放式的系統(tǒng)，組織成員都在調整內部和外部的各種力量，不斷使系統(tǒng)保持平衡。主要觀點：

1組織是協(xié)作系統(tǒng)的一個組成部分

協(xié)作意愿、共同目標、信息溝通

2所有的正式組織中都存在非正式組織

正式組織：維持秩序、保持一貫性非正式組織：保持活力

3經(jīng)理人員的職能

提供信息交流系統(tǒng)、調動員工積極性、規(guī)定組織目標

4權威理論

權威不是來自上級的授予，而是來自由下而上的認可01管理與環(huán)境2斯金納的強化理論

強化理論的實質就是采用報酬或懲罰來對一種行為進行肯定或否定，從而在一定程度上決定這種行為在今后是否重復發(fā)生。根據(jù)強化的性質和目的分為正強化和負強化。正強化就是獎勵那些組織需要的行為；負強化就是懲罰那些與組織目標不相容的行為。強化理論在現(xiàn)實中運用的原則：

1強調正強化行為

2對不同的對象采取不同的強化措施

3設立明確的目標

4及時反饋

5結合使用正強化和負強化01管理與環(huán)境

上級逐漸放權下屬權力增大授權程度要考慮的因素：

1管理者方面的影響因素

2員工的特征

3環(huán)境的要求專制

民主

成功的管理者應該能及時敏銳地認識影響行動的種種因素，準確地理解自己，理解群體中的員工，理解所處的組織環(huán)境和社會環(huán)境。正確認識自己的行為模式，當需要員工參與和行使權力時，能為員工提供機會。3坦南鮑姆的領導行為連續(xù)體理論

領導風格和領導者運用權威的程度，與下屬在作決策時享有的自由度有關。01管理與環(huán)境1,99,95,51,19,1關心生產(chǎn)123456789987654321

關心人

管理者方格1,9鄉(xiāng)村俱樂部型管理對員工的需要關懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好的組織氛圍和工作基調9,9團隊型管理工作的完成來自于員工的共同奉獻，由于組織目標的“共同利益關系”而形成了相互的依賴，創(chuàng)造了信任和尊重的關系5,5中庸之道型管理通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績效有實現(xiàn)的可能1,1貧乏型管理以最小的努力完成必須做的工作，以維持組織成員的身份9,1任務型管理由于工作條件的安排達到高效率的運作，使人的因素的影響降到最地程度4布萊克的管理方格理論01管理與環(huán)境5亞當斯的公平理論一.亞當斯的公平理論:

二.公平感結構理論:

仁慈者公平者特權者

01管理與環(huán)境6菲德勒的權變理論

弗雷德·菲德勒，美國當代著名心理學家和管理學家。早年就讀于芝加哥大學，獲博士學位。發(fā)表于《哈佛商業(yè)評論》1965年9－10月號的《讓工作適應管理者》，是菲德勒首次提出權變領導模式的論文，比較完整地展現(xiàn)了他的基本思想。

領導都離不開部下，沒有部下，領導就什么都不是。領導風格的差異，其實質就是領導與部下的關系差異。所謂的獨裁與民主、工作導向與關系導向，都是對領導風格的二分式歸類。

現(xiàn)實中的領導者，往往對自己的領導風格缺乏準確的判斷。

菲德勒關心的是，如何從實證的角度，對兩種領導風格進行準確判斷。

于是，菲德勒在對1200多個群體進行調查時，設計了一種確定領導風格的量表，即LPC問卷。01管理與環(huán)境7麥克利蘭的成就動機理論

戴維·麥克利蘭，美國哈佛大學教授，動機研究的權威。他從20世紀40～50年代開始對人的需要和動機進行研究。三種需要理論：成就需要；權力需要；親和需要。

結論首先，高成就需要者喜歡能獨立負責、可以獲得信息反饋和中度冒險的工作環(huán)境。其次，在大型企業(yè)或其它組織中，高成就需要者并不一定就是一個優(yōu)秀的管理者。再次，親和需要與權力需要與管理的成功密切相關。最后，可以對員工進行訓練來激發(fā)他們的成就需要。評述麥克利蘭的動機理論在企業(yè)管理中很有應用價值：首先，通過測量和評價一個人動機體系的特征對于如何分派工作和安排職位有重要的意義。其次，了解員工的需要與動機有利于合理建立激勵機制。再次，訓練和提高員工的成就動機，以提高生產(chǎn)率。當然，麥克利蘭將人的需要分為成就需要、權力需要和親和需要也并不是就很完美，人的某些需要可能會在這三種需要之外。01管理與環(huán)境8德魯克的目標管理理論

彼得·德魯克以其建立于廣泛實踐基礎之上的30余部著作，奠定了現(xiàn)代管理學開創(chuàng)者的地位，被譽為“大師中的大師”，“現(xiàn)代管理學之父”；首次提出了“組織”的概念和目標管理，率先對“知識經(jīng)濟”進行闡釋。

上世紀80年代,目標管理已經(jīng)形成成熟的體系,即組織最高管理者根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要,制訂出一定時期內組織經(jīng)營活動所要達到的總目標,然后由組織內各部門和員工確定各自的分目標,形成目標體系,并把目標完成情況作為考核的依據(jù),讓員工在獲得適當資源配置和授權的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗,從而使組織的總目標得以實現(xiàn)。

目標管理體現(xiàn)了德魯克注重管理行為的結果,而不是對管理行為的監(jiān)控,這在管理史上是一個重大的貢獻。01管理與環(huán)境9伯法的管理科學學派

埃爾伍德·斯潘賽·伯法，曾任教于美國加利福尼亞大學管理研究院，哈佛大學工商管理學院?！渡a(chǎn)管理基礎》是伯法根據(jù)其代表作《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》改寫的，簡明易懂，曾被《哈佛商業(yè)評論》推薦為經(jīng)理必讀書目。

管理科學理論是泰勒科學管理理論的繼續(xù)和發(fā)展(有時人們把數(shù)理學派、決策學派和系統(tǒng)學派統(tǒng)稱為管理科學學派)。該理論認為管理就是制定和運用數(shù)學模式與程序的系統(tǒng)，就是用數(shù)學符號和公式來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的答案，以達到企業(yè)的目標。

管理科學學派借助于數(shù)學模型和計算機技術重點研究的是操作方法和作業(yè)方面的管理問題。但目前完全采用管理科學的定量方法來解決復雜環(huán)境下的組織問題還面臨著許多實際困難。管理科學學派一般只研究生產(chǎn)的物質過程，注意管理中應用的先進工具和科學方法，不夠注意管理中人的作用，這是它的不足之處。01管理與環(huán)境10西蒙的管理決策理論

赫伯特·西蒙，美國管理學家和社會科學家，在管理學、經(jīng)濟學、組織行為學、心理學、政治學、社會學、計算機科學等方面都有較深厚的造詣，堪稱社會學科的通才，1958年，獲美國心理學會頒發(fā)的心理學領域的最高獎——心理學的杰出貢獻獎；1975年獲得計算機領域的最高獎——圖靈獎；1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟學獎；1986年獲得美國總統(tǒng)科學獎——科學管理的特別獎。管理就是決策

西蒙是決策管理理論的主要代表人物。這一理論是在社會系統(tǒng)理論的基礎上發(fā)展起來的，他們把系統(tǒng)理論、運籌學、計算機科學等綜合運用于管理決策問題，形成了一門有關決策過程、準則、類型及方法的較完整的理論體系。西蒙的《管理行為》是他最重要的著作。其主要內容有兩個方面：首先是“有限度的理性”和“令人滿意的準則”；其次是決策過程理論。決策理論學派非常強調決策在組織中的重要作用，認為管理就是決策。01管理與環(huán)境合理性的決策標準

“有限理性”原理是赫伯特·西蒙的現(xiàn)代決策理論的重要基石之一，也是對經(jīng)濟學的一項重大貢獻。

新古典經(jīng)濟理論假定決策者是“完全理性”的，認為決策者趨向于采取最優(yōu)策略，以最小代價取得最大收益。西蒙對此進行了批評，他認為事實上這是做不到的，應該用“管理人”假設代替“理性人”假設。

西蒙認為人的認知能力也是單純的，人的行為的復雜性也不過是反映了其所處環(huán)境的復雜性，在這樣的環(huán)境中，人不可能做出最優(yōu)的決策。

由于現(xiàn)實生活中很少具備完全理性的假定前提，人們常需要一定程度的主觀判斷，進行決策。也就是說，個人或企業(yè)的決策都是在有限度的理性條件下進行的。

完全的理性導致決策人尋求最佳措施，而有限度的理性導致他尋求符合要求的或令人滿意的措施。01管理與環(huán)境11明茨伯格的經(jīng)理角色理論對管理者的認識：

經(jīng)典學派有關管理者職責的描述：計劃、組織、人事、指導、協(xié)調、報告、預算。

決策理論學派：管理者最基本的活動是在不確定環(huán)境下做出正確決策的能力。技能和后現(xiàn)代主義學派：對有效管理者應具備的品行和行為的分析與描述。

工作活動學派將管理者的工作分為三類十大角色。

亨利·明茨伯格，加拿大管理學家，經(jīng)理角色學派的主要代表人物。1973年出版的《經(jīng)理工作的性質》是明茨伯格的主要代表作，也是經(jīng)理角色學派最早出版的經(jīng)典著作。該書在介紹和評價關于經(jīng)理職務的八個主要學派（古典學派、偉人學派、企業(yè)家學派、決策理論學派、領導者權力學派、領導者行為學派和工作活動學派）的主要觀點的基礎上，全面闡述了經(jīng)理角色理論的五個主要組成部分。

01管理與環(huán)境12大內的Z理論

威廉·大內，美國日裔學者，芝加哥大學企業(yè)管理博士。從1973年開始專門研究日本企業(yè)管理，經(jīng)過比較日美兩國管理的經(jīng)驗，提出了Z理論?，F(xiàn)是加利福尼亞州大學洛杉機分校的管理學教授。

Z理論認為，一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，因此主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實行“民主管理”。大內認為當時研究的大部分美國機構都是A型組織。認為日本企業(yè)是J型組織。

大內指出是美國和日本各自不同的文化傳統(tǒng)才導致其典型組織分別為A型和J型的，從而日本的管理經(jīng)驗不能簡單地照搬到美國企業(yè)。為此，提出了“Z型組織”的觀念，認為美國公司借鑒日本經(jīng)驗就要向Z型組織轉化，Z型組織符合美國文化，又吸收日本管理方式的長處。01管理與環(huán)境六當代管理理論管理面臨的背景管理環(huán)境的不確定性持續(xù)增加；管理對象的復雜性一再提高；競爭的激烈強度在增加；信息技術的突飛猛進。01管理與環(huán)境1波特的競爭管理理論

邁克爾·波特，哈佛大學商學研究院著名教授，當今世界上少數(shù)最有影響的管理學家之一，開創(chuàng)了企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論并引發(fā)了美國乃至世界的競爭力討論熱潮。代表作有《品牌間選擇、戰(zhàn)略及雙邊市場力量》、《競爭戰(zhàn)略》、《競爭優(yōu)勢》、《國家競爭力》等。

五力分析架構：影響產(chǎn)業(yè)競爭態(tài)勢的因素現(xiàn)有廠商的對抗強度、新加入者的威脅、供貨商的議價力量、購買者的議價力量、替代性產(chǎn)品或勞務的威脅，透過這五方面的分析，可以測知該產(chǎn)業(yè)的競爭強度與獲利潛力。三類成功型戰(zhàn)略思想總成本領先戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；專一化戰(zhàn)略。這些戰(zhàn)略類型的目標是使企業(yè)的經(jīng)營在產(chǎn)業(yè)競爭中高人一籌：在一些產(chǎn)業(yè)中，這意味著企業(yè)可取得較高的收益；而在另外些產(chǎn)業(yè)中，一種戰(zhàn)略的成功可能只是企業(yè)在絕對意義上能獲取些微收益的必要條件。

波特的競爭戰(zhàn)略研究開創(chuàng)了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的嶄新領域，對全球企業(yè)發(fā)展和管理理論研究的進步，都做出了重要的貢獻。01管理與環(huán)境2沙因的組織文化理論

埃德加·沙因，美國麻省理工學院斯隆管理學院教授，1952年在哈佛大學取得博士學位。在研究組織文化的眾多學者中，沙因是極為重要的一個代表人物，他對組織文化研究的主要貢獻在于他提出了被人們廣為采用的組織文化定義并解釋了其內涵，指出了組織文化的三個層次。此外，他還提供了診斷和評價組織文化的方法。外部生存問題內部整合問題深層次的基本假設使命、戰(zhàn)略和目標手段：結構、系統(tǒng)和流程度量：糾偏和修正系統(tǒng)共同的語言和概念集體邊界和身份識別權威和關系的本質報酬和地位的分配人與自然的關系現(xiàn)實與真理的本質人性的本質人際關系的本質時間和空間的本質組織文化的內涵01管理與環(huán)境3六西格瑪(σ)管理法

六西格瑪是一種能夠嚴格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質量的實施原則和技術。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務成效的顯著提升與企業(yè)競爭力的重大突破。首先在美國摩托羅拉和通用電氣兩大巨頭中試行并取得立竿見影的效果。

管理方法重點是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。目標：減少變異，實現(xiàn)突破性改善

01管理與環(huán)境4圣吉的學習型組織

彼得·圣吉，1970年在斯坦福大學獲航空及太空工程學士學位，1978年獲麻省理工學院斯隆管理學院博士學位。致力于將系統(tǒng)動力學與組織學習、創(chuàng)造原理、認知科學、群體深度對話與模擬演練游戲融合，從而發(fā)展出“學習型組織”理論。

學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的、能充分發(fā)揮每個員工創(chuàng)造性能力的，努力形成一種彌漫于群體和組織的學習氣氛，憑借著學習，個性價值得以實現(xiàn)，組織績效得以大幅度提高的組織。這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。5項修煉

自我超越：開發(fā)自我去面對不斷進步的世界

改善心智模式：改變心中對于周遭世界如何運作的既有認知

建立共同愿景：組織中全體成員的個人愿景的整合

團隊學習：發(fā)展自己的同時很好地配合自己的同伴

系統(tǒng)思考：系統(tǒng)地動態(tài)地看清自己與外界的相互關聯(lián)01管理與環(huán)境5哈默的企業(yè)再造理論

企業(yè)再造是指針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以便在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展。企業(yè)再造三條基本指導思想１以顧客為中心。傳統(tǒng)的分工理論將完整的流程分解為若干任務，并把每個任務交給專門的人員去完成，在這種思想的影響下，工作的重點往往會落在任務上，從而忽視了最終的目標－－滿足顧客的需要?；謴土肆鞒痰恼麄€面貌，帶來的直接好處就是使每位負責流程的人員充分意識到，流程的出口就是向顧客提供較高的價值。２以員工為中心。企業(yè)再造將直接導致組織結構發(fā)生變化，扁平化成為替代傳統(tǒng)的金字塔型結構的新模式，發(fā)行后的企業(yè)中主要以流程小組為主，小組中的成員必須是復合型的人才，需要具備全面知識、綜合觀念和敬業(yè)精神，這一客觀要求推動員工不斷學習，實現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標。３以效率和效益為中心。重組流程推動了企業(yè)生產(chǎn)效率和效益的提高，ＩＢＭ信用公司通過重組流程減少了９成的作業(yè)時間，并大大降低了人工成本，而且增加了１００倍的業(yè)務量。01管理與環(huán)境

精益生產(chǎn)的概念來源于豐田生產(chǎn)方式?！熬北硎揪?、精確、精美，“益”包含利益、效益等等，它突出了這種生產(chǎn)方式的特點。精益生產(chǎn)方式與大量生產(chǎn)方式的最終目標是不同的。大量生產(chǎn)的目標是：可接受數(shù)量的次廢品，可接受的最高庫存量及相當狹窄范圍的產(chǎn)品品種。精益生產(chǎn)的目標為盡善盡美，不斷減少的成本、零次廢品率、零庫存以及無終止的產(chǎn)品品種類型。

精益企業(yè)的特征是以客戶為上帝，以員工為中心，在生產(chǎn)過程中，去除多余的工作環(huán)節(jié)。

精益企業(yè)的核心思想是消滅浪費、創(chuàng)造價值。具體表現(xiàn)：第一，反對成本主義；第二，“零庫存”和“零缺陷”；第三，永不滿足，永遠改進。

精益生產(chǎn)是生產(chǎn)管理上的一次革命，急功近利不符合精益生產(chǎn)的思想。6精益生產(chǎn)理論01管理與環(huán)境

供應鏈管理的基本程序

供應鏈管理的特征

1過程的集成性；4范疇的相對性；

2目標的雙贏性；5管理的復雜性；

3成員的交叉性；6聯(lián)盟的動態(tài)性。

供應鏈設計應堅持的原則

1溝通原則；4協(xié)調性原則；7戰(zhàn)略性原則。

2簡潔性原則；5不確定性原則；

3集優(yōu)原則；6創(chuàng)新性原則；供應商的選擇采購庫存管理建立分銷渠道

供應鏈管理是圍繞核心企業(yè)，主要通過信息手段，對供應各個環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進行計劃、調度、調配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應商的全部供應過程的功能整體。7供應鏈理論01管理與環(huán)境§5企業(yè)環(huán)境

系統(tǒng)方法對管理的主要貢獻是認識組織并非獨立存在。環(huán)境的某些力量在管理者行為的形成過程中起著主要作用。

本節(jié)主要討論環(huán)境對管理實踐的影響。

一一般環(huán)境（亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境）

指對某一特定社會中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟和技術的、政治和法律的、社會和文化的、自然環(huán)境等各方面要素。一般環(huán)境包括可能影響組織的但關聯(lián)度并不十分清晰的所有環(huán)境要素。1歷史環(huán)境：企業(yè)的發(fā)展史；

2自然物質環(huán)境：企業(yè)賴以生存和發(fā)展的物質條件；

3PEST分析法01管理與環(huán)境PEST分析法01管理與環(huán)境總之：

一般環(huán)境的影響常常是廣泛的，可能影響到處于其中的所有組織。在多數(shù)情況下，一般環(huán)境是特定組織的管理者無法影響和控制的，因此，適應和利用是更常用的應對策略。如對于在英國和法國經(jīng)營的美國公司而言，美元對英磅、法郎的匯率就是一個一般環(huán)境因素，因為它對組織具有潛在的影響力。01管理與環(huán)境1國內產(chǎn)業(yè)結構調整與產(chǎn)業(yè)升級2居民收入的增長3利率4GDP的變化5勞動生產(chǎn)率水平6匯率的變化7財政政策8經(jīng)濟周期9金融機構貸款的松緊程度