出租車(chē)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定范文（2篇）

出租車(chē)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定范文第一章總則第一條為確保出租車(chē)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范化，維護(hù)良好的交通秩序，切實(shí)保障乘客的合法權(quán)益，根據(jù)《道路交通安全法》及相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)應(yīng)秉承便民、安全、規(guī)范的基本原則，致力于提供高質(zhì)量的出行服務(wù)，滿(mǎn)足社會(huì)公眾的出行需求。第三條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)管理必須嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方頒布的相關(guān)法律法規(guī)，不得有任何違反道路交通安全法規(guī)和道路交通運(yùn)輸管理規(guī)定的行為。第四條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)高度重視乘客的安全與便利，積極與公安交管部門(mén)保持緊密合作，共同維護(hù)交通秩序和乘客權(quán)益。第二章出租車(chē)經(jīng)營(yíng)資格和管理第五條申請(qǐng)從事出租車(chē)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)或個(gè)人需滿(mǎn)足以下條件：（一）依法取得合法的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)資格；（二）所使用車(chē)輛需符合道路交通安全技術(shù)要求，并已取得有效的營(yíng)運(yùn)許可證；（三）經(jīng)營(yíng)者需持有出租車(chē)司機(jī)資格證，具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；（四）擁有良好的信譽(yù)記錄和較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理能力。第六條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的要求，及時(shí)辦理出租車(chē)經(jīng)營(yíng)許可手續(xù)，并定期參加由交通管理部門(mén)組織的出租車(chē)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)，以提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。第七條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切實(shí)保障駕駛?cè)藛T的勞動(dòng)權(quán)益，提供合理的工作條件和社會(huì)保險(xiǎn)待遇，確保駕駛隊(duì)伍的穩(wěn)定和健康發(fā)展。第三章出租車(chē)運(yùn)營(yíng)管理第八條出租車(chē)駕駛員在駕駛過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守道路交通安全法規(guī)，嚴(yán)禁超速行駛、疲勞駕駛、酒后駕駛等違法行為，確保行車(chē)安全。第九條出租車(chē)駕駛員應(yīng)禮貌接待乘客，尊重乘客的合法權(quán)益，不得有歧視、謾罵或侵犯乘客權(quán)益的行為。第十條出租車(chē)駕駛員應(yīng)主動(dòng)履行職責(zé)，遇有緊急情況時(shí)應(yīng)及時(shí)向乘客說(shuō)明情況并采取適當(dāng)措施，確保乘客安全。第十一條出租車(chē)駕駛員應(yīng)保持車(chē)輛清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行車(chē)輛維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保車(chē)內(nèi)設(shè)備正常運(yùn)作，為乘客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。第十二條出租車(chē)駕駛員應(yīng)按照市場(chǎng)價(jià)格合理收費(fèi)，不得有亂收費(fèi)、拒絕乘客或不按計(jì)價(jià)器運(yùn)營(yíng)等違規(guī)行為。第四章出租車(chē)客戶(hù)服務(wù)第十三條出租車(chē)駕駛員應(yīng)文明執(zhí)業(yè)，不得在車(chē)內(nèi)吸煙、吐痰、扔垃圾等影響乘客乘車(chē)環(huán)境的行為。第十四條出租車(chē)駕駛員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)為乘客提供乘車(chē)服務(wù)，協(xié)助乘客放置行李并提供必要的幫助。第十五條出租車(chē)駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保持安全駕駛，確保乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害。第十六條出租車(chē)駕駛員應(yīng)尊重乘客隱私，不得向他人泄露乘客的個(gè)人信息，保護(hù)乘客的合法權(quán)益。第五章出租車(chē)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管第十七條公安交管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)管和巡查力度，及時(shí)處理乘客投訴和糾紛，加強(qiáng)與出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者的溝通與合作，共同維護(hù)良好的交通秩序。第十八條公安交管部門(mén)應(yīng)定期組織出租車(chē)駕駛員參加培訓(xùn)和考核工作，提高駕駛員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。第十九條公安交管部門(mén)應(yīng)建立健全出租車(chē)運(yùn)營(yíng)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)出租車(chē)運(yùn)營(yíng)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，提高運(yùn)營(yíng)管理的科學(xué)性和效率。第六章處罰與獎(jiǎng)勵(lì)第二十條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者若違反相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的規(guī)定，將依法受到相應(yīng)的處罰；情節(jié)嚴(yán)重者將吊銷(xiāo)其經(jīng)營(yíng)許可證。第二十一條出租車(chē)駕駛員若違反相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的規(guī)定，將依法受到相應(yīng)的處罰；情節(jié)嚴(yán)重者將取消其駕駛資格證。第二十二條對(duì)于在出租車(chē)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)中做出突出貢獻(xiàn)、遵守行業(yè)規(guī)范的出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員，將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠政策以資鼓勵(lì)。附則本規(guī)定自發(fā)布之日起正式生效實(shí)施。如有與本規(guī)定相抵觸的地方性制度和規(guī)定，應(yīng)以本規(guī)定為準(zhǔn)。結(jié)束語(yǔ)本規(guī)定的出臺(tái)旨在進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)的管理和監(jiān)督力度，提升出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量和安全性水平，為廣大乘客提供更加高品質(zhì)、便捷的出行服務(wù)。我們期望出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員能夠認(rèn)真遵守本規(guī)定的各項(xiàng)要求，與公安交管部門(mén)攜手合作共同維護(hù)良好的交通秩序和出行環(huán)境為社會(huì)的和諧穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)。出租車(chē)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定范文（二）1.引言近年來(lái)，我國(guó)出租車(chē)行業(yè)經(jīng)歷了顯著的增長(zhǎng)，現(xiàn)已成為公眾出行的主要方式之一。為了規(guī)范行業(yè)運(yùn)營(yíng)，保護(hù)乘客和司機(jī)的權(quán)益，制定出租車(chē)經(jīng)營(yíng)的管理規(guī)定顯得尤為迫切。本文將對(duì)這一主題進(jìn)行詳盡的探討。2.出租車(chē)經(jīng)營(yíng)許可2.1個(gè)人申請(qǐng)條件（1）申請(qǐng)人需達(dá)到21周歲的法定年齡；（2）申請(qǐng)人需取得相應(yīng)的駕駛資格；（3）申請(qǐng)人需具備法人資格；（4）申請(qǐng)人需具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。2.2法人及組織申請(qǐng)條件（1）申請(qǐng)主體需具備合法經(jīng)營(yíng)的資質(zhì)；（2）申請(qǐng)主體需擁有相應(yīng)的車(chē)輛配置和經(jīng)濟(jì)實(shí)力；（3）申請(qǐng)主體需具備必要的管理經(jīng)驗(yàn)和能力。3.出租車(chē)運(yùn)營(yíng)管理3.1車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)（1）所有出租車(chē)需持有有效的車(chē)牌和行駛證；（2）所有出租車(chē)需符合道路安全的技術(shù)規(guī)定；（3）所有出租車(chē)需購(gòu)買(mǎi)有效的車(chē)輛保險(xiǎn)。3.2駕駛員標(biāo)準(zhǔn)（1）所有駕駛員需持有出租車(chē)駕駛許可證，并定期接受培訓(xùn)和考核；（2）所有駕駛員需具備良好的駕駛習(xí)慣和道德品質(zhì)；（3）所有駕駛員需保持車(chē)輛清潔，禁止攜帶違禁品。3.3服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（1）所有出租車(chē)需按照公正的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；（2）所有出租車(chē)需尊重乘客的合理路線選擇；（3）所有出租車(chē)需保持良好的服務(wù)態(tài)度，禁止拒載、繞行、亂收費(fèi)等行為。4.安全管理4.1車(chē)輛設(shè)備要求（1）所有出租車(chē)需配備應(yīng)急工具和基本急救用品；（2）所有出租車(chē)需配備防火設(shè)備；（3）所有出租車(chē)需安裝GPS定位系統(tǒng)。4.2車(chē)輛安全規(guī)定（1）所有出租車(chē)需定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)；（2）所有出租車(chē)需通過(guò)安全性能檢測(cè)，并及時(shí)處理安全隱患。5.投訴管理5.1乘客投訴處理（1）投訴者需提供真實(shí)有效的信息；（2）出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者需及時(shí)處理投訴并給予反饋。5.2駕駛員投訴處理（1）駕駛員投訴同樣需確保信息的真實(shí)性；（2）出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者需迅速調(diào)查并回應(yīng)駕駛員的投訴。6.違規(guī)處理6.1違規(guī)行為定義（1）包括但不限于拒載、繞行、亂收費(fèi)等不良行為；（2）違反交通法規(guī)；（3）不遵守服務(wù)質(zhì)量規(guī)定。6.2違規(guī)處理措施（1）口頭警告；（2）罰款；（3）暫停營(yíng)業(yè)進(jìn)行整頓；（4）吊銷(xiāo)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證。7.培訓(xùn)與考核7.1駕駛員培訓(xùn)（1）新駕駛員需完成培訓(xùn)并通過(guò)考核；（2）在崗駕駛員需定期參加培訓(xùn)和考核。7.2出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)（1）所有經(jīng)營(yíng)者需參與培訓(xùn)；（2）培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)及管理知識(shí)等。8.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（1）安全表彰：對(duì)無(wú)事故記錄的出租車(chē)給予獎(jiǎng)勵(lì)；（2）服務(wù)表彰：對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的出租車(chē)進(jìn)行表彰；（3）投訴處理