小米社交媒體廣告營(yíng)銷策略研究

小米社交媒體廣告營(yíng)銷策略研究摘要社交媒體是當(dāng)今最炙手可熱的信息分享平臺(tái)。它超越了年齡，性別以及地域差異。每天有數(shù)以億計(jì)的社交媒體用戶在不同的平臺(tái)上發(fā)布信息，分享信息，評(píng)論信息。如今，社交網(wǎng)絡(luò)是我們生活中不可缺少的東西。隨著人們生活水平的持續(xù)改善，消費(fèi)者的購(gòu)買欲望持續(xù)高漲，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。很多制造商為了吸引顧客，經(jīng)常導(dǎo)入新的各種各樣的營(yíng)銷方法。本文主要以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為背景，分析和調(diào)查小米手機(jī)在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的營(yíng)銷戰(zhàn)略中存在的問題，總結(jié)了在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上可以學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和必要的領(lǐng)域。這對(duì)其他公司將來(lái)開展社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)具有一定的參考意義。關(guān)鍵詞：社交媒體；小米品牌；廣告營(yíng)銷策略目錄TOC\o"1-3"\h\u一、緒論 小米社交媒體廣告營(yíng)銷策略研究一、緒論 （一）研究背景 近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者購(gòu)買力的不斷提高，以及我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)展和成熟，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。考慮到消費(fèi)激勵(lì)和促銷，新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)正在逐步形成，這些消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)正逐步向餐飲服務(wù)業(yè)、娛樂業(yè)、3C產(chǎn)品、房地產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移[1]。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各商家和銷售平臺(tái)也在不斷尋求突破。如果您想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增加購(gòu)買力并吸引消費(fèi)者，需要采用新的營(yíng)銷方法和策略。被更高的利潤(rùn)和更大的市場(chǎng)份額所吸引，許多公司開始關(guān)注新興的社交媒體營(yíng)銷方法。越來(lái)越多的現(xiàn)代企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了信息革命帶來(lái)的機(jī)會(huì)和課題。社交網(wǎng)絡(luò)的流行不僅給人們的生產(chǎn)帶來(lái)了巨大的利益，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的便利性和速度也對(duì)現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷模式和消費(fèi)者行為產(chǎn)生了巨大的影響[2]。社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是使用開放社交網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)網(wǎng)民和消費(fèi)者，提供服務(wù)的新型營(yíng)銷模式。社交網(wǎng)絡(luò)改變了以往的營(yíng)銷慣例，成為了現(xiàn)代社會(huì)劃時(shí)代的革新性營(yíng)銷模式。旁白視頻和主題宣傳都是基于社交媒體的營(yíng)銷活動(dòng)[3]。社交網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)成本幾乎為零，由于準(zhǔn)確的消費(fèi)者定位和迅速普及，支持越來(lái)越多的現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)。其中，商業(yè)微博的使用最為重要。例如，小米手機(jī)的出色表現(xiàn)，是社交媒體取代媒體營(yíng)銷的成功范例。小米的廣告完全集中在官網(wǎng)、專家論壇和微博上。得益于這種創(chuàng)新的營(yíng)銷模式，該公司已成為當(dāng)?shù)刂悄苁謾C(jī)市場(chǎng)的一匹黑馬，受到互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)用戶的高度評(píng)價(jià)?，F(xiàn)階段主要研究了社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷史、營(yíng)銷特點(diǎn)和營(yíng)銷方法，分析了網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷和整合營(yíng)銷的策略[4]。然而，關(guān)于企業(yè)品牌的研究卻很少。本研究正是基于此，對(duì)小米的社會(huì)營(yíng)銷策略進(jìn)行分析和研究，以期為其他商業(yè)企業(yè)嘗試社會(huì)營(yíng)銷提供參考。（二）研究意義 如今，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的加劇，B2B企業(yè)也正在嘗試通過社交媒體尋求企業(yè)營(yíng)銷突破。由于社交媒體發(fā)展迅速，關(guān)于社交媒體營(yíng)銷的相關(guān)理論研究并未跟上實(shí)體發(fā)展的步伐。而國(guó)內(nèi)多數(shù)關(guān)于社交媒體營(yíng)銷的相關(guān)文獻(xiàn)也停留在對(duì)于國(guó)外相關(guān)書籍或者理論的基礎(chǔ)介紹，或者是對(duì)于獨(dú)立的社交媒體平臺(tái)的使用指南性質(zhì)的介紹[5]。由于沒有全面而系統(tǒng)的理論指導(dǎo)，企業(yè)在社交媒體營(yíng)銷中還處于摸索階段。有些企業(yè)盲目嘗試，有些企業(yè)止步不前。很多跨國(guó)公司在中國(guó)以外區(qū)域已經(jīng)開始進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷，但是由于中國(guó)社交媒體市場(chǎng)的特殊性，在中國(guó)區(qū)的社交媒體營(yíng)銷還處于前期準(zhǔn)備階段。通過對(duì)小米的營(yíng)銷戰(zhàn)略的研究，這篇論文使得企業(yè)能夠在當(dāng)前的營(yíng)銷過程中實(shí)現(xiàn)自己的利益和損失。將來(lái)，可以引導(dǎo)人們使用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)開展?fàn)I銷活動(dòng)，可以促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)公司的認(rèn)識(shí)[6]。社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要性及其積極影響。使用這個(gè)工具，改善企業(yè)品牌的影響，提高企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的方法是非?，F(xiàn)實(shí)的研究課題。（三）研究現(xiàn)狀GinaA.Trana(2019)比較了電子郵件營(yíng)銷和社交媒體對(duì)在線購(gòu)物觀眾的影響、評(píng)論對(duì)在線購(gòu)物的影響以及社交媒體營(yíng)銷對(duì)客戶購(gòu)買意愿的影響。HeejuChae(2016)調(diào)查了客戶參與與社交網(wǎng)絡(luò)上的在線購(gòu)物和服務(wù)使用之間的因果關(guān)系[6]。MatthiasFink(2018)在Facebook的背景下使用名人代言來(lái)測(cè)試品牌知名度、品牌形象和購(gòu)買意圖的潛力。YU-TingChang(2015)調(diào)查了使用引人注目的信息（故事質(zhì)量、熱門帖子等）引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)用戶參與社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)的共享行為之間的關(guān)系[7]。Shh-ChihChen(2019)調(diào)查了社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)社會(huì)身份、感知價(jià)值和產(chǎn)品滿意度的影響。DedyDarsonoGunawan(2015)社會(huì)對(duì)購(gòu)買信息可靠性和消費(fèi)者態(tài)度的影響。因此，它通過社會(huì)互動(dòng)、感知風(fēng)險(xiǎn)和其他外部結(jié)構(gòu)作為信息適應(yīng)模型(iam)來(lái)影響意圖[8]。于洋（2019）指導(dǎo)跨境電商平臺(tái)從業(yè)者如何利用Facebook等社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷、粉絲互動(dòng)、廣告投放。徐曉玲（2019）揭示了傳統(tǒng)零售行業(yè)社交媒體營(yíng)銷的主要形式以及如何實(shí)施社交電商戰(zhàn)略[9]。楊卓燕（2015）分析了互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代粉絲經(jīng)濟(jì)模式下“網(wǎng)紅”經(jīng)濟(jì)可以創(chuàng)造的商業(yè)模式。張子京（2018）分析了如何推廣微博“網(wǎng)紅”廣告以及未來(lái)發(fā)展基于微博的網(wǎng)紅廣告商業(yè)模式的建議[10]。張曉宇（2018）分析了網(wǎng)紅在廣告中的作用，以及他們?nèi)绾伟l(fā)揮網(wǎng)紅在廣告中的作用。鄭悅（2017）分析了網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)在社交媒體環(huán)境下的形態(tài)、盈利模式和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)[11]。張健（2018）研究“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下社交媒體病毒式營(yíng)銷的傳播原理。金航飛（2017）研究了如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下優(yōu)化電子商務(wù)營(yíng)銷渠道。劉龍軍(2019)描述了企業(yè)如何在社交媒體背景下使用短視頻應(yīng)用進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷[12]。二、小米社交媒體廣告營(yíng)銷策略現(xiàn)狀（一）廣告營(yíng)銷策略小米與“我的粉絲”之間的交流主要是通過小米官方論壇，通過微博、微信等社交平臺(tái)進(jìn)行的。這種方法將價(jià)值鏈擴(kuò)展到基于用戶的范圍，使“Mifens”能夠直接參與運(yùn)動(dòng)和其他產(chǎn)品的開發(fā)過程、產(chǎn)品測(cè)試和概念發(fā)布。此外，“對(duì)用戶反饋改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)過程的認(rèn)可”是小米研發(fā)人員重要的績(jī)效考核指標(biāo)。手機(jī)體驗(yàn)報(bào)告通常參考“MIFEN”。這是用戶在升級(jí)程序中選擇的設(shè)置。作為此次選舉的結(jié)果，公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)將向最受歡迎的工程師頒發(fā)“爆米花”獎(jiǎng)[13]。今天的微博沒有以前那么受歡迎，新浪微博最近找到了自己的變現(xiàn)模式，但媒體平臺(tái)用戶數(shù)量仍在穩(wěn)步增長(zhǎng)。最明顯的癥狀是，當(dāng)社會(huì)熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，微博通常是最先受到公眾關(guān)注的信息平臺(tái)。知識(shí)在很多情況下?lián)碛性捳Z(yǔ)權(quán)、分析事件的權(quán)利，甚至控制輿論的方向?，F(xiàn)在，新浪微博的官方粉絲已經(jīng)達(dá)到了約2854.7萬(wàn)。在微博上有很多粉絲，小米可以盡快向消費(fèi)者介紹自己的產(chǎn)品的最新開發(fā)[14]。無(wú)論是研究開發(fā)的過程還是買賣的急，這已經(jīng)和過去不一樣了。由于信息渠道狹窄，無(wú)法及時(shí)向顧客傳遞信息，潛在的顧客會(huì)丟失。很多狂熱者是潛在的顧客群。而且，產(chǎn)品質(zhì)量高，具有銷售點(diǎn)和功能。只要在微博上適當(dāng)?shù)匦麄?，銷售額是理所當(dāng)然的結(jié)果。此外，小米還在微信平臺(tái)開通了pablick訂閱號(hào)，內(nèi)容基本不變，目前更新頻率不是很高。微信內(nèi)容平臺(tái)啟用用戶訂閱系統(tǒng)，用戶只能被動(dòng)獲取信息。如果更新頻率太低，用戶的活動(dòng)將被禁用，并且很難增加關(guān)注者的數(shù)量。目前，小米商城微信平臺(tái)已經(jīng)開通了手機(jī)、路由器等終端產(chǎn)品的獨(dú)立官方服務(wù)賬號(hào)，商業(yè)網(wǎng)站微信等社交網(wǎng)絡(luò)可以占據(jù)主導(dǎo)地位。但由于微信系統(tǒng)的限制，用戶每個(gè)月只能向每個(gè)政務(wù)服務(wù)號(hào)發(fā)送一次消息，其商業(yè)影響尚不清楚[15]。Qzone是一個(gè)非常有趣的社交工具，但是大部分制造商都沒有注意到，所以在這個(gè)平臺(tái)上幾乎沒有商業(yè)活動(dòng)，可以說(shuō)是一個(gè)空白的領(lǐng)域。但是，小米在Qzone上聚集了很多粉絲。QQ空間的主要用戶是20-40歲的客戶。即時(shí)聊天工具QQ已經(jīng)使用了10多年，用戶的忠誠(chéng)度非常高。此外，他們目前是主要客戶群，對(duì)發(fā)展較為敏感。流暢的基于用戶和QQ空間的促銷使其成為垂直電子商務(wù)制造商的絕佳社交營(yíng)銷工具。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)受益于社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通常以分段市場(chǎng)的一個(gè)地址或POS為焦點(diǎn)的多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了。在這些新的社交營(yíng)銷工具中，以小米起家的營(yíng)銷策略幾乎不可見。從目前來(lái)看，小米的社交媒體幾乎覆蓋了所有消費(fèi)者，但其社交媒體營(yíng)銷渠道仍集中在公司官方論壇、新浪微博平臺(tái)和QQ空間[16]。與BostonMatrix共享現(xiàn)有社交網(wǎng)絡(luò)，微信由名人創(chuàng)建，官方論壇，新浪微博平臺(tái)，Qzone都是現(xiàn)金流產(chǎn)品。（二）營(yíng)銷活動(dòng)策略營(yíng)銷的本質(zhì)是低價(jià)格、高成分。當(dāng)然，這樣的放置可能是有害的，當(dāng)放置為只能由專業(yè)人士使用的DIY手機(jī)時(shí)，易于使用的智能手機(jī)可能是一個(gè)復(fù)雜而乏味的重啟，將潛在客戶拒之門外。用戶參與整個(gè)研發(fā)過程的交互模式，這是一款其他傳統(tǒng)手機(jī)制造商從未嘗試過的產(chǎn)品。這也可以說(shuō)是革新性的研究[17]。以及開發(fā)模型?，F(xiàn)在，小米手機(jī)可以通過這個(gè)“2.0”模式獲得更多的手機(jī)用戶。小米2之后，該公司發(fā)售了小米電話。只有800元的這個(gè)手機(jī)突然進(jìn)入了1000元的市場(chǎng)，引發(fā)了雷德米的瘋狂。通過1000元所有手機(jī)廠商的競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)價(jià)位段的手機(jī)廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。（三）定價(jià)營(yíng)銷策略影響手機(jī)用戶購(gòu)買和銷售動(dòng)機(jī)的一個(gè)重要因素是小米手機(jī)的價(jià)格，它直接關(guān)系到公司的盈利能力。合理的價(jià)格不僅能增加銷量，還能增加市場(chǎng)占有率。重大定價(jià)錯(cuò)誤威脅企業(yè)生存能力和可持續(xù)性[18]。可以說(shuō)，"RedmiNote"是一款只有799元人民幣的低成本大屏幕手機(jī)，對(duì)于預(yù)算有限的大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，那是非常致命的。這個(gè)電話幾乎是收費(fèi)銷售的，但是小米似乎對(duì)在市場(chǎng)上宣傳這個(gè)電話非常有信心。因?yàn)樵诳刂坪觅|(zhì)量的同時(shí)，小米還通過銷售硬件為多媒體內(nèi)容的后續(xù)銷售鋪平了道路。小米手機(jī)新產(chǎn)品的推出一直是互聯(lián)網(wǎng)上的熱門話題?？梢哉f(shuō)，他們的普遍價(jià)格戰(zhàn)略是不可缺少的。采用市場(chǎng)滲透價(jià)格戰(zhàn)略的好處如下。首先，價(jià)格越低，產(chǎn)品越能早點(diǎn)被市場(chǎng)接受[19]。通過大量銷售，可以削減制造和運(yùn)用成本，在穩(wěn)定的市場(chǎng)上獲得地位。這樣的話，只獲得一點(diǎn)點(diǎn)利益的企業(yè)就可以防止競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)方可以進(jìn)入行業(yè)，從而強(qiáng)化自己公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。不利的地方是企業(yè)只能得到一點(diǎn)點(diǎn)利益，這可能會(huì)阻礙資金在下游市場(chǎng)的運(yùn)作，也可能招致大多數(shù)傳統(tǒng)手機(jī)制造商的指責(zé)。（四）促銷營(yíng)銷策略即使沒有商業(yè)渠道，小米也奇跡般地創(chuàng)造了自己的在線預(yù)訂銷售模式。只有通過官方網(wǎng)站預(yù)訂銷售，他們的手機(jī)才銷往全國(guó)各地。盡管華為、中信和其他國(guó)內(nèi)老牌手機(jī)制造商一直遵循這一模式，模仿自己的電子商務(wù)和在線購(gòu)物中心，但它們的業(yè)績(jī)一直很平庸。使用F碼預(yù)約拍攝手機(jī)并恐慌購(gòu)買已成為小米手機(jī)消費(fèi)者的標(biāo)簽。由于生產(chǎn)能力的原因，小米手機(jī)不足。如果網(wǎng)絡(luò)速度不夠快，時(shí)間不夠準(zhǔn)確，就不可能按時(shí)接電話[20]。因此，在很多地方，可以獲得F碼，把焦點(diǎn)放在朋友圈里，甚至是激活碼也可以在淘寶網(wǎng)做生意。（五）渠道布局策略通道控制非?！捌胶狻保∶滓恢眻?jiān)持價(jià)格。這里的費(fèi)用是材料費(fèi)，沒有通道費(fèi)用、研究開發(fā)費(fèi)、開模費(fèi)用的分配。因?yàn)橹辉诠俜骄W(wǎng)站上銷售，小米的頻道成本幾乎為零?！霸诰€直接銷售”是小米作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)帶來(lái)的新亮點(diǎn)，也是小米低價(jià)的主要原因。但是，以前的手機(jī)制造商的銷售渠道主要是從國(guó)家的代理店到地方以及縣級(jí)的代理店。在最終到達(dá)用戶之前，必須至少分發(fā)三個(gè)級(jí)別。制造商通常需要兩個(gè)月的時(shí)間才能將最終銷售額發(fā)送給供應(yīng)商決策者?？傊?，這條供應(yīng)鏈至少要經(jīng)過一個(gè)長(zhǎng)周期，才能實(shí)現(xiàn)一個(gè)信息、資金、商品的循環(huán)。長(zhǎng)期供應(yīng)鏈會(huì)給政策制定者一種他們賣得很好并且需要更多訂單的錯(cuò)覺。但由于手機(jī)分銷放緩，市場(chǎng)容量無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。這樣的生產(chǎn)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)很大，給供應(yīng)鏈帶來(lái)很大壓力。小米之所以能一直提供關(guān)于銷售的反饋，是因?yàn)楹芏嘀虚g鏈接被刪除了。如果根據(jù)正確的銷售數(shù)據(jù)下單的話，可以避免很多風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)模型如下。在網(wǎng)站或官方論壇上提前銷售。訂單，生產(chǎn)，最后可以取得物流和流通。這在業(yè)界被稱為“戴爾式供應(yīng)鏈管理”銷售決策者可以正確理解市場(chǎng)的能力，根據(jù)需要進(jìn)行定制，事先準(zhǔn)備和計(jì)劃供應(yīng)鏈，以減少庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。三、小米社交媒體廣告營(yíng)銷策略存在的問題（一）未能充分滿足客戶售后需求目前，小米的售后服務(wù)主要包括電話客服、微博、論壇管理員等。小米在中國(guó)似乎只有7個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)。這將大大有助于滿足售后服務(wù)的需要。此外，微博通常不理解官方對(duì)話，但大多數(shù)傳統(tǒng)電話暫時(shí)無(wú)法接通。小米花了3-5天時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)退換貨，“重新發(fā)貨-工程測(cè)試-重新分發(fā)或還款”需要6-8天。如果失敗，可能需要更多的時(shí)間和精力。因此，小米的售后問題總是會(huì)降低客戶的信心。同時(shí)，小米獨(dú)立站缺乏專職客服人員。丙、乙雙方對(duì)其客戶的額外激勵(lì)比例相同，但由于丙方客戶多且效率較低，乙方假設(shè)乙方和丙方共同提供客戶服務(wù)，賣方對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)水平較高比賣方的。高，響應(yīng)更及時(shí)有效。由于C方客服回報(bào)率低，C方客服缺乏早期采用、采購(gòu)支持、后期服務(wù)，以及與客戶的密切溝通，尋找他們的具體需求建議，跟蹤反饋和產(chǎn)品在后期的使用。（二）互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置較差目前，小米手機(jī)不僅減少了社交平臺(tái)上的用戶活動(dòng)，而且只看到了第一個(gè)購(gòu)買小米電話的用戶。現(xiàn)在，玩手機(jī)的熱情和對(duì)互動(dòng)的熱情逐漸減弱。有小米的"FlyingtheWorld"的粉絲和用戶的第一批，小米手機(jī)必須滿足高性價(jià)比，欣賞其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念，如簡(jiǎn)單的手機(jī)系統(tǒng)功能，符合小米的企業(yè)文化。一旦成為忠實(shí)粉絲，他們經(jīng)常會(huì)在社交媒體平臺(tái)上告訴家人、朋友和追隨者推薦小米手機(jī)，這使他們成為第二大用戶群體。按照這個(gè)過程繼續(xù)前進(jìn)，吸引越來(lái)越多的客戶。小米是第一批有經(jīng)驗(yàn)的手機(jī)用戶。他們敢于探索新的數(shù)碼產(chǎn)品，因此他們可以判斷性價(jià)比。此外，早期用戶經(jīng)常幫助他人購(gòu)買小米手機(jī)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，約45%的小米首批用戶重復(fù)購(gòu)買2-4部手機(jī)。第一用戶群是小米手機(jī)粉絲和用戶群的重要支撐點(diǎn)。第一批用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的評(píng)論和再投稿數(shù)量的減少意味著市場(chǎng)上的新用戶正在被其他品牌的手機(jī)分割。小米的粉絲積累，并迅速取消了對(duì)微博的關(guān)注，如果未來(lái)的銷售額將經(jīng)歷無(wú)法控制的減少。未來(lái)，如何維護(hù)和使用這些早期客戶的小米電話將成為社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的"最優(yōu)先事項(xiàng)"。（三）社交媒體公關(guān)不力商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)總是充滿了許多公開和秘密的斗爭(zhēng)。小米手機(jī)的反對(duì)者經(jīng)常在微博、微信等社交平臺(tái)上使用“黑小米”來(lái)擾亂營(yíng)銷節(jié)奏。自2013年初以來(lái)，小米手機(jī)在微博智能手機(jī)討論中被標(biāo)記為“未來(lái)手機(jī)”或“過度營(yíng)銷”。原因之一可能是小米失控了?！白詮男∶资謾C(jī)推出以來(lái)，90%的手機(jī)一直是負(fù)面消息，但其銷量卻沒有在市場(chǎng)上銷售。然而，對(duì)于這種負(fù)面廣告，手機(jī)黑米在互聯(lián)網(wǎng)上的影響力越來(lái)越大。2012年底，魅族在推出MX2智能手機(jī)之前發(fā)現(xiàn)了新推出的小米2手機(jī)。不少魅族手機(jī)迷懷疑李軍在微博上發(fā)文攻擊小米，是為了欺騙小米的企業(yè)形象，一時(shí)之間不得不這樣做。注釋功能已禁用。2013年，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手360的會(huì)長(zhǎng)周鴻祎批評(píng)了小米的手機(jī)對(duì)Weibo的貪婪，開拓了360個(gè)獨(dú)自的壟斷市場(chǎng)。社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不再是小米手機(jī)的專利。四、提高社交媒體廣告營(yíng)銷策略的建議（一）科學(xué)使用社交媒體進(jìn)行售后服務(wù)在社交媒體中，企業(yè)進(jìn)行品牌傳播時(shí)優(yōu)勢(shì)突出。例如，可以迅速的爆發(fā)式的傳遞消息，擴(kuò)大品牌信息的傳播范圍，降低宣傳成本，可以通過多種方式傳播品牌信息，例如微電影、圖片、音樂等，但是隨著社交媒體發(fā)展模式的不斷成熟，不同的社交媒體有著不同的特點(diǎn)，用戶群體的特征也是不同的。因此，在社交媒體上的傳播活動(dòng)，不能一概而論，而是要根據(jù)社交媒體的特點(diǎn)，把握特定的用戶群體，有針對(duì)性的制定傳播策略。對(duì)于微博而言，碎片化、互動(dòng)性是其平臺(tái)的傳播特點(diǎn)，因此，利用微博進(jìn)行品牌傳播，就要用簡(jiǎn)短精悍又有趣的內(nèi)容，鼓勵(lì)用戶去轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散。通過微博的@功能，可以使與品牌相關(guān)的賬號(hào)相連接，形成傳播矩陣，進(jìn)一步擴(kuò)大信息傳播范圍。對(duì)于微信而言，微信語(yǔ)音是其他社交媒體所不具備的功能，以小米為例，小米通過微信的語(yǔ)音功能，發(fā)起了語(yǔ)音“吼一吼”活動(dòng)，即用戶給小米手機(jī)的微信公眾號(hào)發(fā)語(yǔ)音消息“我愛小米手機(jī)”，分貝高的用戶即可獲獎(jiǎng)。這種企業(yè)與用戶互動(dòng)形式新穎，也契合了社交媒體平臺(tái)的屬性，達(dá)到了很好地傳播效果。微信基于通訊錄的好友關(guān)系，屬于一對(duì)一的傳播，因此使用微信進(jìn)行售后服務(wù)，是對(duì)微信功能的新開發(fā)。對(duì)于論壇而言，由于論壇可以進(jìn)行專題集結(jié)，所以適合深度內(nèi)容傳播，企業(yè)可以在論壇上進(jìn)行專業(yè)化信息的傳播，以達(dá)到沉淀用戶的目的。（二）提升社交媒體用戶體驗(yàn)無(wú)論是基于社交媒體還是傳統(tǒng)媒體，品牌傳播要是想獲得好的口碑與效果，產(chǎn)品的重要性不言而喻。對(duì)于符合用戶特征，滿足用戶需求的產(chǎn)品，必然會(huì)受到消費(fèi)者的追捧。進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，一是基于企業(yè)自身的科技優(yōu)勢(shì)，二是基于企業(yè)對(duì)用戶的了解，兩者缺一不可。國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌在進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，要注重高科技的使用，對(duì)于手機(jī)企業(yè)來(lái)說(shuō)，科技研發(fā)實(shí)力是所有企業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)，因此應(yīng)該盡快的建立起能夠掌握核心科技的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并加大研發(fā)資金的投入。在產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新的過程中，要重點(diǎn)了解用戶在想什么，用戶到底想要什么。這就需要企業(yè)加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)與溝通，真正的將用戶放在平等的位置上交流，聽取用戶意見，以開明包容的心態(tài)面對(duì)用戶。目前，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)理念也發(fā)生了很大的變化，從以前的功能性消費(fèi)，逐漸變?yōu)槠放剖?、體驗(yàn)式消費(fèi)，用戶體驗(yàn)成為了人們購(gòu)買時(shí)的重要因素。這里的體驗(yàn)，并不僅僅是使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)，而是應(yīng)當(dāng)將體驗(yàn)貫穿品牌傳播活動(dòng)的始終。小米手機(jī)在研發(fā)時(shí)，就通過工程師與用戶零距離交流，將用戶置于產(chǎn)品開發(fā)調(diào)試的環(huán)境中，這種體驗(yàn)式的交流與互動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了小米品牌與用戶之間的粘性，是小米手機(jī)粉絲發(fā)展的源頭。優(yōu)秀的產(chǎn)品始終是品牌傳播中最大的殺手锏，而通過優(yōu)秀產(chǎn)品帶來(lái)的用戶體驗(yàn)，也助推著品牌與用戶的關(guān)系進(jìn)一步深化。（三）做好社交媒體危機(jī)公關(guān)無(wú)論企業(yè)選擇何種營(yíng)銷方式，最重要的是它需要擴(kuò)展什么。呈現(xiàn)方式、傳播價(jià)值以及內(nèi)容吸引客戶注意力的能力直接影響營(yíng)銷的最終效果。創(chuàng)建具有創(chuàng)造性和主動(dòng)性的內(nèi)容，尤其是在垃圾郵件率很高的社交媒體平臺(tái)上，不僅可以多樣化、評(píng)論和分享領(lǐng)導(dǎo)力，還可以傳播公司需要獲得的信息。品牌社交媒體的存在。隨著技術(shù)的進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)內(nèi)容分發(fā)格式的需求越來(lái)越多，不僅僅是文字，還有照片、圖表、微動(dòng)照片、視頻剪輯和音頻。表達(dá)品牌獨(dú)特風(fēng)格和特色的內(nèi)容深入人心，好的內(nèi)容沒有明顯的商業(yè)氣息，容易被客戶接受，對(duì)公司有用。獲得潛在客戶的持續(xù)興趣和信譽(yù)，以實(shí)現(xiàn)您的社交媒體營(yíng)銷目標(biāo)。在情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，看重的不是產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量或價(jià)格，而是情感滿足和心理感知。為了吸引用戶并引起用戶共鳴，需要從客戶的情感需求出發(fā)，在情感層面進(jìn)行溝通。同時(shí)，不要忘記展示品牌理念。因此，通過將“講故事”融入企業(yè)的社交媒體營(yíng)銷策略中，營(yíng)銷人員將學(xué)會(huì)講述企業(yè)和品牌的故事，將發(fā)展過程呈現(xiàn)給客戶，實(shí)體化、真實(shí)化、感覺自己是角色楷模。根據(jù)總部位于英國(guó)的Headstream的相關(guān)報(bào)告，如果喜歡品牌故事，55%的消費(fèi)者未來(lái)可能會(huì)購(gòu)買品牌產(chǎn)品。同時(shí)，講述用戶與品牌之間有趣的故事，將用戶的生活理念與品牌理念融為一體，喚醒消費(fèi)者的精神共鳴，滿足消費(fèi)者的情感需求，滿足消費(fèi)者的精神認(rèn)知。這不僅使故事品牌更有意義，而且在過程中也使其更廣泛和更可信。在社交媒體發(fā)達(dá)的今天，輿論和商業(yè)信息傳播效率之快是以往不可想象的，尤其是負(fù)面消息的擴(kuò)散速度更為迅速。所以，企業(yè)在運(yùn)用社交媒體平臺(tái)時(shí)，一定要建立互聯(lián)網(wǎng)輿論情況觀察機(jī)制，部署檢測(cè)系統(tǒng)，關(guān)注一些可能與企業(yè)相關(guān)的信息趨勢(shì)；同時(shí)，當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，可能會(huì)面臨困難并采取補(bǔ)救措施。應(yīng)對(duì)突發(fā)的負(fù)面新聞，要勇于承擔(dān)責(zé)任，與時(shí)間賽跑，實(shí)事求是，妥善處理；隨著日常社交媒體平臺(tái)變得更加活躍，維護(hù)粉絲和用戶資源并加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)。能夠及時(shí)與用戶溝通，快速收集產(chǎn)品反饋，公平處理客戶投訴和不滿，在潛在萌芽狀態(tài)下處理潛在危機(jī)。結(jié)語(yǔ) 今天，社交網(wǎng)絡(luò)滲透到人們工作和生活的方方面面，包括消費(fèi)者行為。從開始專注于社交網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，到利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷和促銷活動(dòng)，再到利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為品牌營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)社交營(yíng)銷已經(jīng)逐漸成熟這不僅僅是社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的成長(zhǎng)和成熟。我們還在研究和實(shí)踐過程中不斷研究和總結(jié)公司，以提高使用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的靈活性。社交媒體營(yíng)銷的一個(gè)非常重要的元素是跟上當(dāng)前的趨勢(shì)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，頭條話題一直是互聯(lián)網(wǎng)最關(guān)心的話題。熱門話題的背景信息具有時(shí)間敏感性，通常會(huì)在一段時(shí)間后更新。以前的熱門話題已經(jīng)被用戶拋在腦后，難以重溫。因此，社交媒體營(yíng)銷內(nèi)容必須能夠跟上并適應(yīng)快節(jié)奏的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，這樣才能帶的來(lái)高人氣和流量，才能為下一步將這些點(diǎn)擊瀏覽量轉(zhuǎn)化為實(shí)際的消費(fèi)群體打下良好的基礎(chǔ)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，在科技快速發(fā)展的環(huán)境中，企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷的前景一片光明。參考文獻(xiàn)[1]余曉勤.社交媒體知乎的廣告營(yíng)銷策略研究[J].傳媒,2016(07):51-52.[2]曾卉潔.新媒體環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2016(19):30-31.[3]王孜文,尹洪.社交媒體廣告?zhèn)鞑ゲ呗蕴骄縖J].出版廣角,2016(17):76-78.[4]傅慧芬,賴元薇.消費(fèi)電子品品牌社交媒體內(nèi)容營(yíng)銷策略研究——基于聯(lián)想、華為、HTC和三星微信公眾號(hào)的內(nèi)容分析[J].管理評(píng)論,2016,28(1