黑河學(xué)院《數(shù)字貿(mào)易供應(yīng)鏈管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)黑河學(xué)院

《數(shù)字貿(mào)易供應(yīng)鏈管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮多方面的因素。以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)定位的關(guān)鍵因素？（）A.目標(biāo)客戶群體B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.企業(yè)自身資源D.政府政策扶持2、電子商務(wù)平臺(tái)的支付系統(tǒng)需要與多家銀行和支付機(jī)構(gòu)對(duì)接。以下哪種對(duì)接方式的成本和風(fēng)險(xiǎn)較低？（）A.直接對(duì)接B.通過第三方支付平臺(tái)對(duì)接C.自主開發(fā)對(duì)接接口D.不進(jìn)行對(duì)接3、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告投放時(shí)，需要選擇合適的廣告形式。以下哪種網(wǎng)絡(luò)廣告形式的互動(dòng)性最強(qiáng)？（）A.橫幅廣告B.彈出廣告C.搜索引擎廣告D.社交媒體廣告4、電子商務(wù)中的智能客服通過自然語(yǔ)言處理技術(shù)為客戶提供服務(wù)。以下哪種情況下智能客服可能無(wú)法滿足客戶需求？（）A.客戶問題復(fù)雜且特殊B.客戶情緒激動(dòng)C.客戶語(yǔ)言表達(dá)不清晰D.以上都是5、電子商務(wù)中的電商物流服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶體驗(yàn)。電商物流服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)有哪些呢？電商物流服務(wù)質(zhì)量可以通過配送速度、準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)來(lái)衡量。那么，電商企業(yè)如何提高物流服務(wù)質(zhì)量呢？（）A.選擇優(yōu)質(zhì)的物流合作伙伴，確保物流配送的效率和質(zhì)量B.建立完善的物流跟蹤系統(tǒng)，讓用戶隨時(shí)了解商品的配送情況C.加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)的監(jiān)督和管理，及時(shí)處理用戶的投訴和問題D.以上都是6、電子商務(wù)企業(yè)在拓展市場(chǎng)時(shí)，需要考慮不同地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣和文化差異。以下哪個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者更注重商品的品牌和質(zhì)量？（）A.歐美地區(qū)B.亞太地區(qū)C.非洲地區(qū)D.拉美地區(qū)7、關(guān)于電子商務(wù)中的社交電商模式，以下哪種特點(diǎn)使其區(qū)別于傳統(tǒng)電商？（）A.依賴用戶的社交關(guān)系B.商品種類單一C.缺乏用戶互動(dòng)D.營(yíng)銷成本高8、電子商務(wù)中的農(nóng)村電商具有廣闊的發(fā)展前景。農(nóng)村電商的意義有哪些呢？農(nóng)村電商能夠促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加農(nóng)民收入。那么，農(nóng)村電商發(fā)展面臨的困難有哪些呢？（）A.物流配送不便，農(nóng)村地區(qū)交通不便，物流成本高B.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，部分農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足C.農(nóng)民電商意識(shí)淡薄，缺乏電商知識(shí)和技能D.以上都是9、對(duì)于電商平臺(tái)的商品評(píng)價(jià)管理，以下哪種措施在鼓勵(lì)真實(shí)評(píng)價(jià)和減少虛假評(píng)價(jià)方面效果更顯著？（）A.建立評(píng)價(jià)審核機(jī)制B.對(duì)真實(shí)評(píng)價(jià)給予獎(jiǎng)勵(lì)C.公開評(píng)價(jià)者的信息D.以上都可以嘗試10、電子支付是電子商務(wù)交易中的重要環(huán)節(jié)。在眾多電子支付方式中，以下關(guān)于第三方支付平臺(tái)特點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.提供多種支付方式選擇，方便用戶B.保障交易資金安全，降低風(fēng)險(xiǎn)C.手續(xù)費(fèi)較高，增加了交易成本D.具有良好的信用中介功能11、電子商務(wù)平臺(tái)為了提高用戶信任度，會(huì)展示相關(guān)的認(rèn)證和保障標(biāo)志。以下哪種認(rèn)證對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)物保障作用最明顯？（）A.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.ISO質(zhì)量認(rèn)證C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)證D.第三方支付安全認(rèn)證12、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，RFM模型是常用的方法之一。RFM分別代表什么？（）A.最近一次消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額B.注冊(cè)時(shí)間、登錄頻率、購(gòu)買金額C.關(guān)注時(shí)間、分享頻率、消費(fèi)金額D.以上都不是13、電子商務(wù)企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，需要考慮多種因素。當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，以下哪種價(jià)格策略更有利于企業(yè)獲取市場(chǎng)份額？（）A.成本加成定價(jià)B.滲透定價(jià)C.撇脂定價(jià)D.隨行就市定價(jià)14、電子商務(wù)中的移動(dòng)應(yīng)用程序（APP）為用戶提供了便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。以下哪個(gè)功能對(duì)于提升電子商務(wù)APP的用戶粘性最為重要？（）A.個(gè)性化推薦B.一鍵下單C.積分兌換D.消息推送15、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)中，以下哪種措施不能有效防范黑客攻擊？（）A.安裝防火墻B.定期更新軟件C.使用簡(jiǎn)單的密碼D.進(jìn)行數(shù)據(jù)備份16、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度調(diào)查是了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)的重要手段。以下哪種調(diào)查方式能夠獲得更真實(shí)和準(zhǔn)確的反饋？（）A.在線問卷B.電話訪談C.面對(duì)面訪談D.以上都是17、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商選擇是重要環(huán)節(jié)。以下哪個(gè)因素在選擇供應(yīng)商時(shí)通常最為重要？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.供貨價(jià)格C.交貨及時(shí)性D.以上都是18、電子商務(wù)中的產(chǎn)品定價(jià)策略需要綜合考慮多種因素。以下關(guān)于產(chǎn)品定價(jià)策略影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.成本因素B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D.企業(yè)老板的個(gè)人喜好19、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈協(xié)同中，信息共享是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。以下哪種信息共享方式能夠提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和協(xié)同效率？（）A.EDI系統(tǒng)B.區(qū)塊鏈技術(shù)C.云計(jì)算平臺(tái)D.以上都是20、在電子商務(wù)的用戶行為分析中，以下哪種行為通常表示用戶對(duì)商品有較高的購(gòu)買意愿？（）A.長(zhǎng)時(shí)間瀏覽商品詳情頁(yè)B.快速關(guān)閉頁(yè)面C.頻繁切換商品D.不進(jìn)行搜索二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的品牌定位策略，如差異化定位、目標(biāo)市場(chǎng)選擇的方法。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的用戶參與式營(yíng)銷，如用戶生成內(nèi)容、眾包等的應(yīng)用和效果。3、（本題5分）論述電子商務(wù)中的物流管理，如何通過優(yōu)化物流流程、選擇合適的物流合作伙伴來(lái)提高物流效率和降低物流成本？4、（本題5分）請(qǐng)闡述電子商務(wù)中的視覺營(yíng)銷，包括圖片、視頻等視覺元素的設(shè)計(jì)和運(yùn)用對(duì)銷售的影響？5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的用戶隱私保護(hù)，包括相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)措施和企業(yè)責(zé)任。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家電商平臺(tái)上的一家家居用品店鋪，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過社交媒體的影響力獲得了更多客戶。分析如何提升自己在社交媒體上的品牌影響力，包括選擇合適的平臺(tái)、制定內(nèi)容策略、與網(wǎng)紅合作等。2、（本題5分）一家電商企業(yè)主要銷售時(shí)尚飾品，為了提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，決定進(jìn)行直播營(yíng)銷。請(qǐng)分析在直播營(yíng)銷過程中應(yīng)注意哪些問題。3、（本題5分）一家電商企業(yè)主要銷售食品類商品，為了保證食品安全，決定建立追溯體系。請(qǐng)分析在建立追溯體系過程中應(yīng)注意哪些問題。4、（本題5分）某電商平臺(tái)為了提高用戶體驗(yàn)，推出了個(gè)性化推薦功能。然而，部分用戶反映推薦的商品并不符合他們的需求。請(qǐng)分析問題產(chǎn)生的原因并提出改進(jìn)措施。5、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家數(shù)碼產(chǎn)品店鋪在售后服務(wù)方面存在問題，如維修周期長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度差等。分析該店鋪應(yīng)如何改進(jìn)售后服務(wù)，提高用戶滿意度。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）探討電子商務(wù)中的社交電商中的用戶口碑傳播機(jī)制，分析用戶口碑的形成、