賓館的規(guī)章制度范文（2篇）

賓館的規(guī)章制度范文第一章總則第一條為確保賓館的規(guī)范經(jīng)營，保障賓客的安全與滿意度，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本賓館全體員工及所有賓客。第三條本賓館的服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)定為：熱情周到、細(xì)致入微，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四條本賓館建立內(nèi)部監(jiān)督與人員考核制度，對違反規(guī)章制度的行為將進(jìn)行紀(jì)律處分。第五條本賓館嚴(yán)禁任何形式的貪污、受賄等違法行為，一經(jīng)查實，將依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。第二章賓館服務(wù)規(guī)定第六條前臺服務(wù)規(guī)定：1.前臺接待人員須以熱情、禮貌的態(tài)度對待每位賓客，積極解答其問題。2.接待賓客時需仔細(xì)核對身份證件，確保登記信息準(zhǔn)確無誤。3.若賓客需要續(xù)房，前臺人員應(yīng)及時為其辦理續(xù)住手續(xù)。第七條房間服務(wù)規(guī)定：1.客房清潔人員需按規(guī)定時間進(jìn)行清掃與整理工作。2.各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持干凈整潔，并定期檢修與維護。3.客房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，如發(fā)現(xiàn)賓客違規(guī)，應(yīng)及時提醒并勸阻。第八條餐飲服務(wù)規(guī)定：1.餐飲人員應(yīng)穿戴整潔、健康，為賓客提供熱情服務(wù)。2.餐廳應(yīng)保持整潔，食材應(yīng)保證新鮮衛(wèi)生，飯菜需按時擺放、定時清理。3.餐飲人員應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全衛(wèi)生法律法規(guī)，確保賓客飲食安全。第三章賓客權(quán)益與責(zé)任第九條賓客權(quán)益：1.賓客有權(quán)享受賓館提供的各項服務(wù)，包括但不限于住宿、餐飲、娛樂等。2.賓客有權(quán)要求賓館提供準(zhǔn)確、及時的信息，并對信息進(jìn)行保密。第十條賓客責(zé)任：1.賓客應(yīng)按規(guī)定時間入住和退房，如有特殊需求需提前與前臺溝通并獲得同意。2.賓客應(yīng)愛護賓館設(shè)施設(shè)備，如有損壞或遺失，應(yīng)照價賠償。3.賓客應(yīng)自行保管貴重物品，遺失物品賓館不承擔(dān)責(zé)任。第四章違章違規(guī)處理第十一條員工違章違規(guī)處理：1.輕微違規(guī)行為，將進(jìn)行口頭警告并督促改正。2.較嚴(yán)重違規(guī)行為，將書面警告并扣除相應(yīng)獎金或處以罰款。3.嚴(yán)重違規(guī)行為，將暫?；蚪獬齽趧雍贤?。第十二條賓客違章違規(guī)處理：1.玩火焚燒、損害賓館設(shè)施、行為不當(dāng)?shù)葒?yán)重違規(guī)行為，將報警并依法追究法律責(zé)任。2.較輕微違規(guī)行為，將進(jìn)行口頭警告和提醒。第五章附則第十三條公職人員在賓館進(jìn)行宴請、住宿等消費時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和廉政要求，不得違規(guī)違紀(jì)。第十四條賓館管理層應(yīng)定期組織員工進(jìn)行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與考核，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。第十五條本規(guī)章制度經(jīng)賓館管理層批準(zhǔn)后實施，并向員工和賓客公示。本規(guī)章制度自制定之日起生效，如需調(diào)整，須經(jīng)賓館管理層討論通過并公示后方可執(zhí)行。賓館的規(guī)章制度范文（二）一、賓館入住規(guī)定1.賓館入住時間為下午2點開始，退房時間為中午12點。請所有客人按時辦理入住和退房手續(xù)，超時將收取額外費用。2.全體客人在入住時需出示有效身份證件進(jìn)行登記，賓館將保護客人個人信息的安全并嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。3.賓館內(nèi)禁止攜帶寵物入住。4.為了保障賓客的安全，請各位客人在入住時將貴重物品存放于前臺的保險柜中。5.為了營造安靜舒適的環(huán)境，請客人在晚上10點至次日早上8點期間保持室內(nèi)安靜，避免影響他人休息。二、客房使用規(guī)定1.請客人遵守不吸煙的規(guī)定，賓館內(nèi)禁止吸煙。如有吸煙需求，請在指定區(qū)域吸煙。2.請客人關(guān)注用電安全，離開房間時請關(guān)閉電器設(shè)備電源。3.請客人愛護賓館內(nèi)設(shè)施及家具，禁止隨意移動、損壞或帶走賓館內(nèi)物品。4.請客人節(jié)約用水用電，關(guān)掉水龍頭和電燈等電器設(shè)備，保持環(huán)保意識。5.請客人保持房間整潔，如需清理房間請?zhí)崆案嬷芭_。三、賓館設(shè)施使用規(guī)定1.健身房、游泳池等公共設(shè)施僅供賓館客人使用，請客人合理安排使用時間。2.賓館不提供自行車等交通工具，如有需求請向前臺咨詢。3.客人在使用賓館內(nèi)的會議室、商務(wù)中心等公共場所時，請保持衛(wèi)生、整潔，并根據(jù)規(guī)定時間結(jié)束使用。四、賓館安全規(guī)定1.請客人妥善保管個人財物，不要將貴重物品放置在易受外界可見的地方。2.如遇緊急情況，客人請立即與前臺聯(lián)系，協(xié)助賓館員工處理。3.賓館內(nèi)禁止非客人進(jìn)入客房，如需邀請外賓請前往前臺登記，并保持安全意識。4.賓館內(nèi)禁止違法亂紀(jì)行為，如有發(fā)現(xiàn)請立即向賓館員工報告。五、賓館服務(wù)規(guī)范1.賓館將竭誠為客人提供周到的服務(wù)，如客人對服務(wù)有任何不滿意，請及時反饋給賓館工作人員，我們將竭力改進(jìn)。2.賓館提供24小時前臺服務(wù)，請客人隨時與前臺聯(lián)系。3.賓館內(nèi)提供早餐服務(wù)，請客人在指定時間就餐。4.賓館為客人提供洗衣、叫車、叫醒等服務(wù)，請隨時咨詢前臺。六、賓館紀(jì)律規(guī)定1.賓館內(nèi)禁止使用大聲喧嘩、影響