投訴舉報(bào)獎(jiǎng)懲管理制度

投訴舉報(bào)獎(jiǎng)懲管理制度第一章總則第一條為促進(jìn)醫(yī)院的良好運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)醫(yī)院員工的權(quán)益和形象，訂立本《投訴舉報(bào)獎(jiǎng)懲管理制度》。第二條本制度的執(zhí)行范圍涵蓋醫(yī)院全體員工。第三條投訴舉報(bào)獎(jiǎng)懲管理應(yīng)當(dāng)在公平、公正、透亮的原則下執(zhí)行，保障投訴舉報(bào)人的合法權(quán)益。第二章投訴舉報(bào)嘉獎(jiǎng)管理第四條為鼓舞員工樂觀投訴舉報(bào)疏漏和違規(guī)行為，醫(yī)院設(shè)立投訴舉報(bào)嘉獎(jiǎng)制度。第五條員工對(duì)醫(yī)院內(nèi)部違規(guī)行為及其他違法犯罪行為的投訴舉報(bào)，醫(yī)院將進(jìn)行嚴(yán)格調(diào)審核實(shí)。第六條經(jīng)核實(shí)確認(rèn)舉報(bào)屬實(shí)的，醫(yī)院將依據(jù)舉報(bào)事項(xiàng)性質(zhì)予以相應(yīng)嘉獎(jiǎng)，具體嘉獎(jiǎng)措施由醫(yī)院訂立并公布。第七條嘉獎(jiǎng)措施可以包含但不限于：表揚(yáng)、物質(zhì)嘉獎(jiǎng)、晉升提職、額外調(diào)資或其他形式的激勵(lì)嘉獎(jiǎng)。第八條投訴舉報(bào)嘉獎(jiǎng)由醫(yī)院設(shè)立特地的嘉獎(jiǎng)基金進(jìn)行資助，確保嘉獎(jiǎng)的及時(shí)發(fā)放。第三章投訴舉報(bào)處理流程第九條投訴舉報(bào)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并供應(yīng)相應(yīng)的證據(jù)料子。第十條醫(yī)院設(shè)立特地的投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理、登記、調(diào)查和處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)。第十一條投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期公開聯(lián)系方式，方便投訴舉報(bào)人與其取得聯(lián)系。第十二條投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向投訴舉報(bào)人反饋處理結(jié)果，并保障其合法權(quán)益。第十三條投訴舉報(bào)處理應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照程序進(jìn)行，確保程序的公正性和合法性。第十四條投訴舉報(bào)處理程序包含：受理、登記、調(diào)查、核實(shí)、處理、反饋等環(huán)節(jié)。第十五條對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)需要調(diào)審核實(shí)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必需的措施，調(diào)取證據(jù)，保護(hù)好相關(guān)證人和證據(jù)的安全。第十六條投訴舉報(bào)處理結(jié)果分為屬實(shí)和不屬實(shí)兩類，醫(yī)院將采取相應(yīng)的矯正和處理措施。第十七條投訴舉報(bào)屬實(shí)的，醫(yī)院將依法采取紀(jì)律處分、行政懲罰或追究法律責(zé)任等措施。第十八條對(duì)于投訴舉報(bào)人供應(yīng)的虛假信息或惡意投訴的行為，醫(yī)院將予以相應(yīng)的懲罰。第四章投訴舉報(bào)保密與保護(hù)第十九條醫(yī)院將嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，對(duì)投訴舉報(bào)人的個(gè)人隱私和信息進(jìn)行保密。第二十條投訴舉報(bào)人的信息手記、存儲(chǔ)、使用和傳遞應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第二十一條醫(yī)院將建立健全保護(hù)投訴舉報(bào)人權(quán)益的制度，對(duì)于惡意報(bào)仇行為，將嚴(yán)厲追究責(zé)任。第五章懲罰與申訴第二十二條醫(yī)院將對(duì)投訴舉報(bào)屬實(shí)的事項(xiàng)依法采取相應(yīng)的紀(jì)律處分、行政懲罰和追究法律責(zé)任等措施。第二十三條對(duì)于投訴舉報(bào)不屬實(shí)的事項(xiàng)，醫(yī)院將采取相應(yīng)的矯正措施，維護(hù)被投訴舉報(bào)人的合法權(quán)益。第二十四條對(duì)于對(duì)投訴舉報(bào)處理結(jié)果不滿意的，投訴舉報(bào)人可以提出申訴。第二十五條醫(yī)院將設(shè)立特地的申訴機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理和處理投訴舉報(bào)申訴事項(xiàng)。第二十六條投訴舉報(bào)人在申訴期間享有合法權(quán)益保護(hù)，醫(yī)院將及時(shí)處理申訴，并作出相應(yīng)決議。第二十七條對(duì)于投訴舉報(bào)申訴不屬實(shí)的，醫(yī)院將維護(hù)原處理結(jié)果的合法性。第六章監(jiān)督與評(píng)估第二十八條醫(yī)院將建立健全投訴舉報(bào)嘉獎(jiǎng)管理的監(jiān)督機(jī)制，確保全面、公正、透亮的執(zhí)行。第二十九條監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)投訴舉報(bào)嘉獎(jiǎng)管理工作進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)矯正。第三十條醫(yī)院將依據(jù)情況公開投訴舉報(bào)嘉獎(jiǎng)管理工作的信息，接受社會(huì)和公眾的監(jiān)督。第七章附則第三十一條本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)具體實(shí)施和解釋，自發(fā)布之日起生效