投訴舉報獎懲管理制度

投訴舉報獎懲管理制度第一章總則第一條為促進醫(yī)院的良好運作，提高服務質(zhì)量，保護醫(yī)院員工的權益和形象，訂立本《投訴舉報獎懲管理制度》。第二條本制度的執(zhí)行范圍涵蓋醫(yī)院全體員工。第三條投訴舉報獎懲管理應當在公平、公正、透亮的原則下執(zhí)行，保障投訴舉報人的合法權益。第二章投訴舉報嘉獎管理第四條為鼓舞員工樂觀投訴舉報疏漏和違規(guī)行為，醫(yī)院設立投訴舉報嘉獎制度。第五條員工對醫(yī)院內(nèi)部違規(guī)行為及其他違法犯罪行為的投訴舉報，醫(yī)院將進行嚴格調(diào)審核實。第六條經(jīng)核實確認舉報屬實的，醫(yī)院將依據(jù)舉報事項性質(zhì)予以相應嘉獎，具體嘉獎措施由醫(yī)院訂立并公布。第七條嘉獎措施可以包含但不限于：表揚、物質(zhì)嘉獎、晉升提職、額外調(diào)資或其他形式的激勵嘉獎。第八條投訴舉報嘉獎由醫(yī)院設立特地的嘉獎基金進行資助，確保嘉獎的及時發(fā)放。第三章投訴舉報處理流程第九條投訴舉報的內(nèi)容應當真實、準確、完整，并供應相應的證據(jù)料子。第十條醫(yī)院設立特地的投訴舉報受理機構，負責受理、登記、調(diào)查和處理投訴舉報事項。第十一條投訴舉報受理機構應定期公開聯(lián)系方式，方便投訴舉報人與其取得聯(lián)系。第十二條投訴舉報受理機構應當及時向投訴舉報人反饋處理結果，并保障其合法權益。第十三條投訴舉報處理應當嚴格依照程序進行，確保程序的公正性和合法性。第十四條投訴舉報處理程序包含：受理、登記、調(diào)查、核實、處理、反饋等環(huán)節(jié)。第十五條對于投訴舉報事項需要調(diào)審核實的，應當及時采取必需的措施，調(diào)取證據(jù)，保護好相關證人和證據(jù)的安全。第十六條投訴舉報處理結果分為屬實和不屬實兩類，醫(yī)院將采取相應的矯正和處理措施。第十七條投訴舉報屬實的，醫(yī)院將依法采取紀律處分、行政懲罰或追究法律責任等措施。第十八條對于投訴舉報人供應的虛假信息或惡意投訴的行為，醫(yī)院將予以相應的懲罰。第四章投訴舉報保密與保護第十九條醫(yī)院將嚴格遵守法律法規(guī)和相關規(guī)定，對投訴舉報人的個人隱私和信息進行保密。第二十條投訴舉報人的信息手記、存儲、使用和傳遞應當符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。第二十一條醫(yī)院將建立健全保護投訴舉報人權益的制度，對于惡意報仇行為，將嚴厲追究責任。第五章懲罰與申訴第二十二條醫(yī)院將對投訴舉報屬實的事項依法采取相應的紀律處分、行政懲罰和追究法律責任等措施。第二十三條對于投訴舉報不屬實的事項，醫(yī)院將采取相應的矯正措施，維護被投訴舉報人的合法權益。第二十四條對于對投訴舉報處理結果不滿意的，投訴舉報人可以提出申訴。第二十五條醫(yī)院將設立特地的申訴機構，負責受理和處理投訴舉報申訴事項。第二十六條投訴舉報人在申訴期間享有合法權益保護，醫(yī)院將及時處理申訴，并作出相應決議。第二十七條對于投訴舉報申訴不屬實的，醫(yī)院將維護原處理結果的合法性。第六章監(jiān)督與評估第二十八條醫(yī)院將建立健全投訴舉報嘉獎管理的監(jiān)督機制，確保全面、公正、透亮的執(zhí)行。第二十九條監(jiān)督機構應當定期對投訴舉報嘉獎管理工作進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正。第三十條醫(yī)院將依據(jù)情況公開投訴舉報嘉獎管理工作的信息，接受社會和公眾的監(jiān)督。第七章附則第三十一條本制度由醫(yī)院負責具體實施和解釋，自發(fā)布之日起生效