ktv的規(guī)章制度十篇

ktv的規(guī)章制度十篇

ktv的規(guī)章制度十篇

ktv的規(guī)章制度篇1

一、日常管理制度

1、作息時間：

（1）白班13：0022：00,晚班_0002：00,若有客人則待客

人離店后下班。

（2）按時打卡上下班，不得遲到早退、竄崗溜號。

2、儀表:

（1）上班時間穿戴工裝，保持工裝干凈整潔。

（2）女員工不得濃妝、披發(fā)、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長指

甲，男員工不得留長發(fā)和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。

（3）工作時間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在

工作場所追逐游戲，不得吃零食。

3、人事管理：人員招聘、試用、培訓(xùn)、薪資、請銷假、公休、

辭職、辭退等相關(guān)人事和日常管理制度按現(xiàn)行酒店制度辦理。

二、營業(yè)操作規(guī)范

1、開臺：點歌系統(tǒng)開臺后，應(yīng)立即在酒店美食家系統(tǒng)中開臺，

保證點歌與美食家兩個系統(tǒng)中開臺時間和數(shù)量上的一致性。

2、錄單：收銀員憑服務(wù)員開單出庫商品，同時在美食家系統(tǒng)

中錄單操作，并在營業(yè)過程中不定時核對單據(jù)，做到賬實相符。

3、結(jié)算：

第一步：關(guān)閉點歌系統(tǒng)并打印票據(jù)（根據(jù)客人離開房可調(diào)整

該步驟）。

第二步：清退酒水做好退單，核對賬實是否相符。

第三步：在美食家系統(tǒng)中預(yù)打收銀小票交與顧客確認(rèn)，進(jìn)行

優(yōu)惠、免單、退單等調(diào)賬操作C

第四步：埋單結(jié)算，打印正式收銀票據(jù)。

第五步：美食家收銀票據(jù)與點歌系統(tǒng)票據(jù)同時作為該單結(jié)算

憑證，并與日結(jié)單據(jù)裝釘在一起交財務(wù)。

三、優(yōu)惠贈送和免單、簽單

1、原則上所有商品一律不得贈送，如有特殊情況需由經(jīng)理和

酒店執(zhí)行經(jīng)理（或值班經(jīng)理）共同簽字確認(rèn)。

2、果盤贈送由經(jīng)理自行把握，當(dāng)月水果銷售額至少要達(dá)到采

購額，一個房間果盤贈送不得超過2份，特殊情況向上級申請后

執(zhí)行。

3、經(jīng)理有房費50%以內(nèi)的免單權(quán)限和消費總額50元以內(nèi)的

抹零權(quán)限，收銀員有10元以內(nèi)的抹零權(quán)限。

4、酒店股東有按自然月結(jié)清的簽單權(quán)限，需股東本人簽字或

電話通告事后補(bǔ)簽方可執(zhí)行。

四、其它規(guī)定

1、客人離開后即應(yīng)對房間的垃圾穢物進(jìn)行清掃，尤其是有濃

烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清，不可留置到

第二天。

2、任何人包括員工和客人均不得在包房睡覺過夜，如有特殊

原因應(yīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請同意。

3、領(lǐng)取商品應(yīng)與庫管或財務(wù)一起檢查是否貼有酒店專用防偽

激光標(biāo)簽。

4、酒店有責(zé)任保全任何員工在工作時間的人身安全，但也應(yīng)

與客人以禮相待，巧妙周旋，盡自身努力去化解糾紛。

5、非賠償酒店損失的罰款款項

首先用于樓層全員的意外和福利基金，

其次經(jīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請同意后可用于集體活動。

6、本酒店管理人員非脫產(chǎn)干部，在行使管理職能、合理分工

配置資源使各人工作量達(dá)到飽和合理的同時，要親自帶領(lǐng)員工一

道工作在一線。

五、禁止行為與處罰

1、違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰，對暫無文件制度

依據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的行為，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場開據(jù)

處罰單。

2、員工不按營業(yè)規(guī)定流程操作，罰款550元，經(jīng)理則以員工

罰款金額的2倍罰款。

3、上班時間竄崗溜號不在工作崗位，檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上,

員工罰款1元分鐘，經(jīng)理2元分鐘罰款。

4、預(yù)打收銀小票客人確認(rèn)無誤后，收款并立即在電腦系統(tǒng)中

結(jié)算打印正式收銀小票，嚴(yán)禁客人離開或事后再從系統(tǒng)中結(jié)算，

有上述行為對收銀員罰款20亓次，經(jīng)理2倍罰款。

5、管理人員在不定期檢查商品或臨時盤庫時，發(fā)現(xiàn)有未貼有

本酒店激光防偽標(biāo)簽的商品（按規(guī)定不加貼酒店激光防偽標(biāo)簽的

商品除外），處罰經(jīng)理以商品銷售金額2倍罰款。

6、商品盤存后，盤盈充公，盤虧按責(zé)任賠償。

7、點歌系統(tǒng)與美食家系統(tǒng)存在開臺數(shù)量差異，點歌系統(tǒng)中開

臺時間達(dá)10分鐘以上的，經(jīng)理罰款50元次。

8、當(dāng)月水果銷售額未達(dá)到采購額時，視為贈送水果超標(biāo)并為

酒店造成失，差額部分由經(jīng)理補(bǔ)足。

9、在酒店夾賣私貨，以外購貨物補(bǔ)充盤存差額，徇私舞弊、

以職謀私等嚴(yán)重影響酒店正常經(jīng)營管理的均屬于嚴(yán)格禁止行為，

視情節(jié)輕重可立即開除并追究相關(guān)損失，直至法律責(zé)任。

六、處罰豁免：總經(jīng)理在各樓層享有三次處罰豁免權(quán)，因此

以上各款處罰，經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利，確屬特殊

原因，總經(jīng)理可行使豁免權(quán)免于相關(guān)外罰。

七、本規(guī)定自頒布之日起實施，實施過程中根據(jù)實際情況進(jìn)

行調(diào)整。

ktv的規(guī)章制度篇2

第一條：KTV管理規(guī)定KTV場所中所對外簽訂的各類合同都

適用本制度條例內(nèi)容

第二條：合同管理是KTV管理的一項重要內(nèi)容，搞好合同管

理，對于KTV經(jīng)濟(jì)活動的開展和積極利益的取得，都是有積極的

意義，KTV中所有人員都必須要嚴(yán)格遵守本KTV管理制度條例

第三條：KTV中所簽訂的任何合同都必須要兩名以上管理層

人員在場，嚴(yán)禁任何一名領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)簽訂合同

第四條：簽訂的各項合同必須遵守KTV管理制度的相關(guān)管理

規(guī)定，嚴(yán)禁規(guī)范規(guī)定謀取私利簽訂對本KTV場所不利的合同

第五條：嚴(yán)禁任何人借用他人名義簽訂合同或者模仿他人字

體簽訂合同，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理

第六條：在KTV管理中負(fù)責(zé)簽訂合同的工作人員在簽訂合同

之時必須要認(rèn)真了解合同的相關(guān)內(nèi)容，避免不符合條例給KTV場

所造成不必要損失

第七條：簽訂合同中的各項規(guī)定內(nèi)容都必須要符合相關(guān)法律

法規(guī)條例內(nèi)容，任何一方違反規(guī)定合同不得簽訂

第八條：合同解除必須要以書面形式出現(xiàn)，并且必須要采用

統(tǒng)一的合同文本才可以

綜上了解到的這八條內(nèi)容便是KTV管理制度中有關(guān)合同管理

制度條例的重點內(nèi)容介

ktv的規(guī)章制度篇3

1、嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。

2、遵守公司的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定。

3、堅決服從公司及上司的工作安排。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽。

5、認(rèn)真領(lǐng)會“客人是上帝”的服務(wù)精神，對于客人的要求要

積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌。

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

8、不準(zhǔn)在營業(yè)期間公共場所進(jìn)行以下行為：

（1）抽煙，

（2）亂扔雜物唱歌、吹口哨，

（3）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅，

（4）說粗話，

（5）喜笑打鬧、大聲喧嘩吵架、打架，

(6)吃東西。

9、在營業(yè)場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌(微笑、

點頭致意、鞠躬問候、讓路等)。

10、任何時候，不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。

11、任何時候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。

12、牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費需

求，不準(zhǔn)以“自我為中心”O(jiān)

13、對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應(yīng)及

時問清上司或同事。

14、在客人談話時，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉

隨便插嘴，打斷客人講話。

15、少說、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝

懂。

16、真誠的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)。

ktv的規(guī)章制度篇4

1、嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。

2、遵守公司的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定。

3、堅決服從公司及上司的工作安排。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽。

5、認(rèn)真領(lǐng)會“客人是上帝”的服務(wù)精神，對于客人的要求要

積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌。

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

8、不準(zhǔn)在營業(yè)期間公共場所進(jìn)行以下行為：

（1）抽煙，

（2）亂扔雜物唱歌、吹口哨，

（3）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅，

（4）說粗話，

（5）喜笑打鬧、大聲喧嘩吵架、打架，

（6）吃東西。

9、在營業(yè)場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、

點頭致意、鞠躬問候、讓路等）。

10、任何時候，不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。

11、任何時候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。

12、牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費需

求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。

13、對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應(yīng)及

時問清上司或同事。

14、在客人談話時，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉

隨便插嘴，打斷客人講話。

15、少說、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝

懂。

16、真誠的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會從小

事去關(guān)心和愛護(hù)贊揚客人。

17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。

18、如果做錯了事情，要立即承認(rèn)，請求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪

理，蓄意爭辨。

19、客人發(fā)放小費時，不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給

客人臉色，強(qiáng)索小費。

20、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動上交總臺、報告上司，

否則按盜竊行為上理。

21、不得食用客人剩余食品、酒水。

22、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或

其他客人，擺弄事非。

23、看到損害公司利益的人（員二違規(guī)、客人損壞和拿公司

財物等）。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準(zhǔn)置之

不理或隱瞞包弊。

24、不準(zhǔn)主動幫助客人降低消費和私自提供酒水。

25、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特

殊情況需請示部門主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。

26、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。

27、不準(zhǔn)代人打卡、點名、簽到。

28、愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并俁護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。

29、有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，

傳播小道消息。

30、嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛。

ktv的規(guī)章制度篇5

1、上班簽到、下班簽退制度：

無故無合理理由、不請假未批假，C級服務(wù)員未在20：30分

以前簽到，B級服務(wù)員未在20：00以前簽到，影響本班組輪房的，

違者處罰10元/次。來上班了，特殊情況沒有經(jīng)經(jīng)理允許23：30

以前自行離開公司下班的，違者處罰10元/次。月考謹(jǐn)出勤超過

25次簽到的，獎勵50元。

2、上班試臺制度：

a、未上班前，必須按公司的標(biāo)準(zhǔn)著整潔工裝、化職業(yè)漂亮的

妝、穿達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)身高的高跟鞋（穿高跟鞋后，C級的達(dá)到165cM以

上，B百的達(dá)到170cM以上），帶胸卡，方可試臺，否則不準(zhǔn)試臺。

b、整齊微笑地走進(jìn)房間后，若不注意形象，搶門進(jìn)入、不站

好隊形，吃煙、提包、提衣服、接打電話、吃檳榔、嚼口香糖等干

有損公司形象的事，不抬頭，不微笑，給客人不好的臉色和眼光，

不行禮不行問候禮和微笑禮、感謝禮，違者罰款20元/次。

c、客人點到你，要立即行45度鞠弓，并說謝謝很榮幸認(rèn)識

帥哥或老板，然后彬彬有禮地坐到客人身邊，主動熱情介紹自己

的身份，主動給客人倒酒水點煙，當(dāng)要從別的客人面前經(jīng)過，切

忌用屁股對著客人腦代，并微笑說謝謝！借過！

d、若沒有點到，切忌給客人不好的眼色看，如果客人仍遲遲

不點，也不要等得不耐煩，轉(zhuǎn)身就走，客人沒有說走而且經(jīng)理沒

有下令，誰先走出者違者罰款20元/次，沒有選中你是眼緣罷了，

客人花錢想要誰就誰！退臺要禮節(jié)化，“祝各位老板玩得開心！

謝謝！”

e、若有經(jīng)理事先說好了：出臺、上房、0K的、上樓的、打向

上的手勢的（即特殊服務(wù)）來試臺，云了之后又無其他正當(dāng)理由

放客人鴿子不出臺的，造成客人不買單、客人不給小費的，負(fù)全

部責(zé)任，賠禮道歉并負(fù)責(zé)埋單。罰款200元/次。

f、進(jìn)去試臺，挑選、冷落、逃避客人的，罰款100元/次。

不服從經(jīng)理安排的罰款100元/次。并取消一星期上班資格！情節(jié)

嚴(yán)重者開除處理。

3、行走規(guī)范禮節(jié)制度：

a、自然行走，走直線，身體端正，微笑大方，一律靠右邊整

齊直線行走，與客人同行時，禮讓客人，讓客人先進(jìn)包廂，讓客

人先進(jìn)電梯，讓客人先進(jìn)衛(wèi)生間，讓客人先進(jìn)房，讓客人走中間。

b、去試臺行走要整齊規(guī)范，按矮至高排成一字靠右行走，碰

到客人要微笑，搭肩、牽手、嬉笑、打鬧、奔跑、占道、搶道，容

易造成公司形象受損，違者處罰50元/次并取消當(dāng)日上班資格！

4、包廂內(nèi)服務(wù)制度：

a、嚴(yán)禁挑客、厭客、躲客、與客距離超過50CM、不理睬客人、

對客人評頭論足、不主動為客人點煙添酒、遞紙巾、水果零食等

冷漠行為，造成客人拒付小費，公司概不負(fù)責(zé)，客人反過來投訴

的罰款100元/次,

b、上班后，應(yīng)主動配合服務(wù)做好登記，如實填寫姓名和班組，

本人藝名嚴(yán)禁填寫。

c、在包房內(nèi)嚴(yán)禁不主動敬酒、唱歌、跟客人玩骰子，違者罰

款100元/次，

d、嚴(yán)禁未經(jīng)客人允許拿手機(jī)接打電話，發(fā)短信，玩手機(jī)游戲。

違者罰款200元/次。接電話應(yīng)去衛(wèi)生間或不是重要的電話不要接。

公司原則上是十點半以前是不許開機(jī)接聽電話。

e、嚴(yán)禁吸煙嚼檳榔、將腳踩茶幾上，違者罰款100元/次，

f、嚴(yán)禁將包房內(nèi)點好的食品拿出包房，或者無視客人亂吃亂

點東西。要點食品必須是客人高興的時候并經(jīng)過客人允許方可點。

最好是叫客人直接叫服務(wù)員幫你點。

g、不經(jīng)客人允許，私自走出包廂，換工裝等，罰款200元/

次，未經(jīng)客人同意和本包廂經(jīng)理同意，自由退臺、竄臺、逃臺、催

客者，造成客人不買單一切消費由你本人負(fù)責(zé)，并罰款500元/次。

h、對主動積極配合服務(wù)員促銷酒水食品者，獎勵50元/次,

私自帶客人去外面或本公司內(nèi)部小賣部買零食酒水到包房內(nèi)，違

者罰款100元/次，并承擔(dān)服務(wù)費。

5、小費標(biāo)準(zhǔn)制度：嚴(yán)禁獅子大開口、私自抬高小費標(biāo)準(zhǔn)，違

者客人可以拒付小費，且對公司造成形象影響的罰款200元/次。

6、客人未在公司消費，又未經(jīng)本組經(jīng)理同意，直接外出者,

公司概不負(fù)責(zé)，由本人或中介經(jīng)理負(fù)責(zé)。并對雙方進(jìn)行500元/次

的處罰。

7、未經(jīng)訂包廂經(jīng)理的同意和擔(dān)保，私自與客人外出、吃夜霄

吃飯等，自負(fù)責(zé)任。客人沒走，自己提前下班，并罰款二百元/次。

8、嚴(yán)格遵守公司炒房制度，你陪的客人要上房休假，你在在

哪個包廂上班就找這個訂包廂經(jīng)理要房卡。私自找非本訂包廂經(jīng)

理拿，罰款200元/次。

9、在包房內(nèi)與客人發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系過分親熱或吸毒，直接送

公安機(jī)關(guān)處理。并開除，罰款1000元。

10、員工之間必須和睦相處，不能發(fā)生扯皮、打架斗狠事件，

遵循誰先動手誰先負(fù)責(zé)的原則，雙方各違究罰款500元。若在包

廂內(nèi)或走道等經(jīng)營區(qū)域發(fā)生爭吵打罵，若與客人發(fā)生爭吵打罵，

直接開除并罰款1000元，可以委婉禮貌性拒絕變一態(tài)客人要求,

藝術(shù)性地回避讓客人有臺階下，絕對天可針鋒相對。嚴(yán)禁調(diào)外來

人員參與公司內(nèi)部事件處理。否則送公安機(jī)關(guān)處理。

11、不及時、未請假，不參加公司活動、例行會議（每月15

號和最后天，B級服務(wù)員每周星期一）、培訓(xùn)，違者罰款200元/

次，并休停5天不準(zhǔn)上班。

12、拾金不昧，助人為樂，獎勵50亓至500元，小偷小摸送

公安機(jī)關(guān)處理，并罰款1000元，立即開除處理。

13、受客人高度表揚，獎勵50元。

14、客人找你訂的包廂或自己策客訂的包廂，普通區(qū)酒水消

費超過六百，VIP區(qū)酒水消費超過1200元，方有按15%的酒水提

成。否則無提成。C級服務(wù)員規(guī)定每個月訂一間房的任務(wù)，沒有完

成罰100元。B級服務(wù)員規(guī)定每個月訂二間房的任務(wù)，沒有完成

罰200元。新員工入職的前一個月沒有完成不處罰。沒有提成的

包廂仍算完成任務(wù)。每訂一個包廂經(jīng)理另外獎勵100元管理費，

以此獎勵。

15、管理費公司嚴(yán)格統(tǒng)一收取，每上一個晚場的班，公司專

職服務(wù)員直接從包廂收取100元個人服務(wù)費，然后從這個每次交

的100元個人服務(wù)費里,C級服務(wù)員每萬的前十個班扣交1000元，

B級服務(wù)員每月前十五個班扣交1500元的管理費。兼職沒有住宿

舍者不論上多少個班，都統(tǒng)一規(guī)定最高這么多，沒有達(dá)到這么多

也不補(bǔ)全。

16、如果引薦一個員工入職，只要引薦的這個員工交滿了管

理費，而且你本人又在職，你每個月可以少交300元或400元的

管理費。

17、上下班請走員工電梯，上房休息請先換工裝摘工號牌再

坐員工電梯上房。

18、不服從、頂撞上司管理和領(lǐng)導(dǎo)的，輕則罰款，重則立即

開除、解雇。偷偷跑到別場所上班，或背著經(jīng)理拉人去別場，立

即開除，拉走1人按1萬一個賠償。否則讓你不得安靈好過。

ktv的規(guī)章制度篇6

1、嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。

2、遵守公司的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定。

3、堅決服從公司及上司的工作安排。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽。

5、認(rèn)真領(lǐng)會“客人是上帝”的服務(wù)精神，對于客人的要求要

積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌。

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

8、不準(zhǔn)在營業(yè)期間公共場所進(jìn)行以下行為：

（1）抽煙，

（2）亂扔雜物唱歌、吹口哨，

（3）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅，

（4）說粗話，（5）喜笑打鬧、大聲喧嘩吵架、打架，

（6）吃東西。

9、在營業(yè)場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、

點頭致意、鞠躬問候、讓路等）C

10、任何時候，不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。

11、任何時候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。

12、牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費需

求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。

13、對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應(yīng)及

時問清上司或同事。

14、在客人談話時，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉

隨便插嘴，打斷客人講話。

15、少說、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝

懂。

16、真誠的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會從小

事去關(guān)心和愛護(hù)贊揚客人。

17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。

18、如果做錯了事情，要立即承認(rèn)，請求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪

理，蓄意爭辨。

19、客人發(fā)放小費時，不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給

客人臉色，強(qiáng)索小費。

20、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動上交總臺、報告上司，

否則按盜竊行為上理。

21、不得食用客人剩余食品、酒水。

22、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或

其他客人，擺弄事非。

23、看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司

財物等）。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準(zhǔn)置之

不理或隱瞞包弊。

24、不準(zhǔn)主動幫助客人降低消費和私自提供酒水。

25、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特

殊情況需請示部門主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。

26、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。

27、不準(zhǔn)代人打卡、點名、簽到。

28、愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并俁護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。

29、有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，

傳播小道消息。

30.嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛。

31、生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心

理健康。

ktv的規(guī)章制度篇7

一、常用服務(wù)用語

1、歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；

2、問候語：您好；晚上好；

3、祝賀語：祝您玩得開心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂；

祝您生日快樂；恭喜你；

4、征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請

問可以開卡了嗎；請問有什么吩咐嗎；請問還有什么需要；請問

有什么可以幫到您的；請問您需要什么酒水呢；請問這酒現(xiàn)在可

以開嗎等；

5、應(yīng)答語：好的，請稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系，

請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非

常感謝，謝謝您的好意。

6、道歉語：請原諒；實在對不起；不好意思；打擾一下；對

不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是

很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？

7、常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；讓慢用；

您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝；

8、道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您

提出的建議（意見）；非常感謝。

9、告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡

迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。

二、服務(wù)禁語

1、不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們

規(guī)定是這樣的；你去—部門問一下，就知道了；不行，我會給人

罵的；沒有；這樣很麻煩哦；—部門真是，有沒有搞錯；煩死了；

這不關(guān)我的事；不知道。

三、服務(wù)用語的運用

1、當(dāng)客人或二司經(jīng)過時要用“晚上好或您好”。

2、對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚,

我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”

3、招呼客人時應(yīng)微笑說“您好”。

4、聽完客人除咐時應(yīng)說“請稍等”。

5、如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說:

“你好，請讓一下好嗎？”

6、第一次進(jìn)房面對客人時應(yīng)說“晚上好，歡迎光臨”。

7、咨客帶客人進(jìn)房時應(yīng)說“祝您玩得開心”。

8、上完酒水、飲料、小食時應(yīng)說“請慢用”。

9、幫客人點完酒水應(yīng)說“請稍等”。

10、有事找上司或客人應(yīng)說“對不起，打擾一下”。

11、當(dāng)你帶客人要去的位置時應(yīng)說“這邊請，請跟我來”。

12、客人點的酒水或小食超過了匕品時間應(yīng)向客人說“對不

起，讓您久等了”。

13、第一次向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢？”

14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應(yīng)說“麻煩您

稍等一下好嗎？”

15、若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思，打擾您了”。

16、如果客人或同事為自己帶來了方便時應(yīng)說“謝謝”。

17、客人走時應(yīng)說“請慢走，歡迎下次光臨”。

ktv的規(guī)章制度篇8

財務(wù)部門是公司的財務(wù)管理部門，掌握著公司的財政經(jīng)濟(jì)命

脈，是支撐公司正常運轉(zhuǎn)的職能管理部門。所以對財務(wù)的管理尤

為重要，更勝于其它部門。

一、總則

1、財務(wù)人員必需更加嚴(yán)格恪守工作職責(zé)，遵守財務(wù)職業(yè)道德。

2、財務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守作息時間，按時上下班，遵守公司

的各項規(guī)章制度

3、財務(wù)人員分為會計和出納，會計管帳，出納管錢。

4、財務(wù)人員外出必須報備經(jīng)理級以上主管，并講明詳細(xì)的外

出事由，特殊情況可有經(jīng)理級以上主管安排保安人員陪同以保障

公司的財務(wù)安全。

5、會計出納必須每日對好當(dāng)日的收入支出的帳目，發(fā)現(xiàn)問題

及時查找原因，總經(jīng)理每月不定時對財務(wù)帳目進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)帳

目差錯，由會計出納共同金額賠償。井追究行政責(zé)任C

6、財務(wù)會計必須每日將當(dāng)天的財務(wù)情況上報于總經(jīng)理。

7、財務(wù)人員監(jiān)督每日的報銷、購買等支付憑證，有異常及時

向上級部門匯報。

8、會計、出納必須熟悉相互的工作內(nèi)容，一方有事，另一方

可以替補(bǔ)。

9、財務(wù)的帳目收支憑證必須同時有會計、出納的簽名。

10、財務(wù)人員蓋章必須問明詳細(xì)的理由，由財務(wù)人員親自蓋

章。否則造成嚴(yán)重后果有本人自己承擔(dān)責(zé)任。

二、現(xiàn)金管理制度

1、遵守"現(xiàn)金收、支兩條線"的原則，嚴(yán)禁私自坐支、挪用。

2、不準(zhǔn)用任何方式給其它單位或個人套取現(xiàn)金。

3、現(xiàn)金發(fā)生差錯，要及時查明原因，作好記錄，按有關(guān)規(guī)定

處理。

4、各部門當(dāng)天收入的現(xiàn)金，財務(wù)室要及時送存銀行，庫存現(xiàn)

金不得超過限額規(guī)定。

5、每天營業(yè)收入的現(xiàn)金要由會計、出納負(fù)責(zé)收回，共同清點

核對無誤后及時入帳，并由部門負(fù)責(zé)人、當(dāng)事人簽字

6、因工作責(zé)任心不強(qiáng)，疏忽、馬虎，造成現(xiàn)金丟失、被盜,

應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任，并賠償損失。

7、出納員必須將現(xiàn)金存放在金庫里保管，否則丟失由本人負(fù)

責(zé)。

8、因公外出，按出差地點、時間、計算往返旅費，并提前向

財務(wù)部提出用款計劃，返回后三日內(nèi)

應(yīng)主動到財務(wù)部報帳；如不按時報帳結(jié)算，財務(wù)部有權(quán)在本

人當(dāng)月工資中扣回。

三.銀行存款，支票管理制度

1、財務(wù)部人員必須嚴(yán)格執(zhí)行財會管理有關(guān)規(guī)定，不得出借,

出租銀行帳號戶頭、支票。

2、填寫結(jié)算憑證，必須認(rèn)真，準(zhǔn)確，清楚，不準(zhǔn)涂改，大小

寫金額要一致。

3、出納人員從銀行購回支票，首先要按號碼順序在支票登記

薄中登記，然后啟用，未用的空白

支票要妥善保管。

4、出納員要認(rèn)真核對銀行往來帳目，做到日清月結(jié)，對未到

帳款要及時催要清理。

5、會計出納要不定期檢查庫存現(xiàn)金和銀行存款。

6、支票與印鑒要分開存放。

7、采購員采購結(jié)帳后，要及時報帳。

四、借款制度

1、任何借款都必須嚴(yán)格遵守審批程序。

2、任何人借款都必須填寫借款單，由部門經(jīng)理審批，傳總經(jīng)

理審批后方可支付。

五、收據(jù)管理與報帳制度

1、建立收據(jù)登記薄，由專人負(fù)責(zé)管理。

2、開錯的收據(jù)，必須全套留存在收據(jù)本內(nèi)，加蓋作廢章，不

準(zhǔn)撕下廢棄。

3、購買材料商品、車旅、餐費等報帳時，必須持有送貨單、

發(fā)貨單、發(fā)票等方可報帳，否則財務(wù)

不予辦理。

4、報帳時，必須逐級審批，經(jīng)總經(jīng)理簽字，財務(wù)方可辦理。

六、財務(wù)部出納員崗位職責(zé)

1、做好現(xiàn)金收入與支出，認(rèn)真按照會計制度處理各項應(yīng)收、

應(yīng)付款項。

2、按規(guī)定保管好現(xiàn)金。

3、負(fù)責(zé)員工薪資（銀行存卡辦理）和發(fā)放。

4、負(fù)責(zé)每天營業(yè)款核對。

5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)收銀員對刷卡知識的'了解及對真假幣的辨認(rèn)。

6、做好各類票證、文件資料的保管工作。

7、每月按時繳交公司電話費、水電費等相關(guān)費用。

8、負(fù)責(zé)樓面收銀零鈔的兌換.

9、做好每月現(xiàn)金收入、支出報表，報總經(jīng)理。

10、對上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)認(rèn)真及時完成。

七、會計崗位職責(zé)

1、審查記帳的完整和合法依據(jù)，包括科目對應(yīng)關(guān)系，借貸是

否平衡，數(shù)字金額等項目；同時審核記帳憑證與原始單據(jù)是否齊

全和符合規(guī)定，審批手續(xù)是否完備，原始單據(jù)是否與記帳憑證內(nèi)

容一致。

2、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度和開支標(biāo)準(zhǔn)，對一切不符合規(guī)定的開支

和違反收支原則的結(jié)算，均要拒絕辦理，并及時向總經(jīng)理匯報。

3、編制年度、季度、月度會計報表，并做出編表說明。

4、協(xié)助出納員做好每日營業(yè)賬單的核對工作，對經(jīng)營收入影

響較大的項目，要單獨做出分析。

5、每月、季及時做好報稅、領(lǐng)票工作。

6、月終做出匯總平衡表，并與各明細(xì)分類帳核對。

7、認(rèn)真做好各出品部門的成本核算、費用開支預(yù)算。

8、對消費帳單嚴(yán)格審查，發(fā)現(xiàn)問題及時與各部門聯(lián)系，匯報

總經(jīng)理。

9、負(fù)責(zé)采購員、倉管員的各項工作的監(jiān)督，并按時組織對倉

庫、超市的盤點核對工作。

10、積極完成上級賦予的其他任務(wù)。

ktv的規(guī)章制度篇9

獎懲制度

一、促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹企業(yè)精

神和經(jīng)營宗旨，保證公司目標(biāo)實現(xiàn)，特制定阿曼尼。

二、獎懲原則：獎優(yōu)罰劣、鼓勵上進(jìn)、鞭策落后。

三、獎勵：分獎勵，小功、大功、晉級。

四、有以下事跡之一者，給與嘉獎（獎勵20元）：

L模范遵守規(guī)章制度者；

2,勤奮耐勞，任勞任怨并自始至終；

3.維護(hù)公司聲譽有具體事實；

4.責(zé)任心強(qiáng)，勇挑重?fù)?dān)，愿承擔(dān)最艱苦的工作；

5.刻苦鉆研，提出具有建設(shè)性的意見。

五、有以下事跡之一者，給予記小功（獎勵50元）：

1.因優(yōu)質(zhì)服務(wù)或拾金不昧而受消費者表揚為公司贏得贊譽者;

2.維護(hù)公司消費者利益，避免或挽回較大損失者；

3.遇有突變，勇于負(fù)責(zé)并指揮得宜；

4.檢舉揭發(fā)毀壞或偷竊公司財務(wù)行為或檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)

章制度者；

5.為公司節(jié)約資金和原材料超過一定數(shù)額；

6.提出合理化建議被公司采納，效益顯著者。

六、有以下事跡之一者，給予記大功（獎勵100元）：

1.在關(guān)鍵時刻能不顧個人利益奮不顧身執(zhí)行任務(wù)；

2.對于有危害公司利益和權(quán)益事件，能事先舉發(fā)和防止而使

公司減少損失；

3.為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益或節(jié)省費月降低經(jīng)營作為較大成績者;

4.研究發(fā)明并對公司有重大貢獻(xiàn)。

5,檢舉和揭發(fā)他人嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為。

七、有以下事跡者，給予晉級（獎勵200元）：

1.有出色的組織能力并有一年以上管理經(jīng)驗；

2.對于公司業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn)；

3.十二個月內(nèi)記大功二次；

4.具有其它特殊功績。

八、獎勵申報：由部門提出申請，人事行政部審核，審批。

九、公司對員工在職時間違反公司規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定，給

予相應(yīng)的通報批評，警告、記小過、記大過、開除等處分。

十、公司對違紀(jì)現(xiàn)象及因處理問題不當(dāng)造成不良影響或經(jīng)濟(jì)

損失的，將追究連帶責(zé)任，即對發(fā)生問題的部門相關(guān)人員的.上兩

級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行連帶性處罰。

處罰標(biāo)準(zhǔn)為：當(dāng)事人100%;直接領(lǐng)導(dǎo)人20猊間接領(lǐng)導(dǎo)人5%。

十一、違反以下規(guī)定者，給予警告一次處理（罰款20元）：

1,在規(guī)定場所未佩戴工作證及工作服，或不按要求著裝，儀

容不整者等。

2.在工作時間及宿舍內(nèi)高聲喧嘩、嬉戲、吵鬧但未造成嚴(yán)重

后果者。

3.在工作區(qū)內(nèi)亂扔紙屑、煙葦、果皮、隨地吐痰、亂丟垃圾

等。

4.在宿舍內(nèi)私拉電線、電纜、存放或使用大功率電器等。

5.未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自更換床位及房號。

6.私自撕揭公司公告，通知及張貼文告等。

7.未經(jīng)批準(zhǔn)未安排班表上班。

8.上班時間內(nèi)頂撞顧客，服務(wù)態(tài)度差，一經(jīng)查實，情節(jié)較輕

者。

9.上班時間擅自竄崗，聚集影響其他員工工作者。

10.工作時間到處亂坐、聊天、說笑、打鬧、背靠門、墻或其

他物品，雙手叉腰、挽手者。

11.未經(jīng)許可私自更改工作服原有的式樣者。

12.在工作崗位上照鏡子、梳頭、化妝者。

13.存包員在保管行李過程中，不安流程辦理或粗心大意令顧

客包裹或物品丟失，必須照價賠償并處以警告。

十二、違反以下規(guī)定者，給予嚴(yán)重警告一次處理（罰款30元）:

1,上班時間內(nèi)頂撞顧客，服務(wù)態(tài)度差，一經(jīng)查實，情節(jié)較重

者。

2.公司管理人員因疏忽大意，管理不善，造成公司損失輕微

者，除照價賠償損外另加行政處罰。

3.包庇違反規(guī)章制度之人員。

4.未經(jīng)允許挪用其它部門物品。

5.不服從上級管理人員安排，消極應(yīng)付，出言頂撞者。

6.對同仁惡意攻擊或誣害，制造事端但未造成嚴(yán)重后果者。

7.利用公司計算機(jī)發(fā)送與公事無關(guān)的電子郵件及擅自安裝或

卸載計算機(jī)軟件。

8.檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)證履行義務(wù)。

9.無正當(dāng)理由擅自離開工作崗位及非公事在他人工作點，值

班點逗留，影響他人工作者。

10.發(fā)現(xiàn)商品卻少，未在半小時內(nèi)報告上一級領(lǐng)導(dǎo)及管理部。

ktv的規(guī)章制度篇10

ktv主管崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖，積極落實各個時期的工作任務(wù)

和日常運轉(zhuǎn)工作。

2、具有為賓館多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理，業(yè)務(wù)上精益

求精。

3、擬訂本ktv的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。

4、對下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)

和服務(wù)技巧，掌握員工的思想動態(tài)。

5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)

質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾

正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對食品

的意見轉(zhuǎn)告總廚師長，以改進(jìn)工作。

6、嚴(yán)格管理本ktv的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符,

保持規(guī)定的完好率。

7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持ktv的環(huán)境衛(wèi)生。

8、做好ktv完全和防火工作。

9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總

結(jié)。

領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、接