物業(yè)管理員模擬試題（附參考答案）

物業(yè)管理員模擬試題（附參考答案）一、單選題（共74題，每題1分，共74分）1.使用建筑物及其附屬設施的維修資金，應當由專有部分面積占比2/3以上的業(yè)主且人數(shù)占比（）以上的業(yè)主參與表決，并應當經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。A、1/2B、1/3C、3/4D、2/3正確答案：D2.建筑消防設施（）應當建立和落實消防設施的管理、檢查、檢測、維修、保養(yǎng)、建檔等工作制度。A、產(chǎn)權單位或管理單位B、產(chǎn)權單位或使用單位C、生產(chǎn)單位或使用單位D、生產(chǎn)單位或產(chǎn)權單位正確答案：B3.方便管理人員隨時查詢和編制維修保養(yǎng)計劃的是（）。A、《設備卡》B、《設備臺賬》C、《設備登記卡》D、《設備清單》正確答案：D4.承接查驗與竣工驗收的中心環(huán)節(jié)都是（）。A、房屋交付B、維護利益C、質量驗收D、分清責任正確答案：C5.一般認為，建筑體形系數(shù)（），單位建筑面積對應的外表面積就[]，這樣就會[]采曖空調系統(tǒng)的負荷。A、大；??；提高B、??；?。唤档虲、大；??；提高D、小；大；降低正確答案：B6.電梯層門、轎門的門扇之間的間隙不大于（）mm，貨梯不大于[]mm。A、6；8B、8；10C、10；15D、10；13正確答案：A7.臨時管理規(guī)約是由（）制定的。A、建設單位B、全體業(yè)主C、居民委員會D、物業(yè)企業(yè)正確答案：A8.水泵（空調）機房現(xiàn)場查驗中，設備布置應保證操作方便：閥門等操作面以及需要觀測的顯示儀表表面，應有不小于（）mm的間距，高大設備周圍宜有不小于[]mm的通道，并有檢修空間。A、200；500B、400；700C、500；800D、300；600正確答案：B9.平衡計分卡一般可從四個層面來建立評價體系，分別是財務、客戶、內部流程、學習和成長。下列屬于財務層面評價指標的是（）。A、員工離職率B、收繳率C、顧客滿意指數(shù)D、工作計劃完成率正確答案：B10.違反管理規(guī)定，未對動物采取安全措施造成他人損害，但能夠證明損害是因被侵權人故意造成的，動物飼養(yǎng)人或者管理人（）責任。A、承擔全部B、必須減輕C、可以減輕D、可以不承擔正確答案：C11.下列關于物業(yè)管理招投標的說法，正確的是（）。A、在投標有效期內，投標人可以補充.修改或者撤回其投標文件B、投標人在招標文件要求提交投標文件的截止時間前，可以補充.修改或者撤回投標文件C、投標人可以掛靠或借用其他企業(yè)的名義參加投標D、投標人之間可以先進行內部競價，內定中標人，然后再參加投標正確答案：B12.物業(yè)服務企業(yè)為維護管理區(qū)域正常的物業(yè)服務活動所需的房租費用屬于（）。A、辦公費用B、秩序維護費C、固定資產(chǎn)折舊D、共用部位共用設施設備日常運行費用正確答案：A13.為保證競爭性，采用邀請招標的，應當向（）個以上物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出投標邀請書。A、1B、5C、3D、7正確答案：C14.物業(yè)設備的經(jīng)濟運行管理一般不包括（）。A、能源消耗經(jīng)濟核算B、設備技術性能最佳C、操作人員的配置D、維修費用的管理正確答案：B15.下列關于開標的說法，不正確的是（）A、開標時間與投標截止時間為同一時間B、開標時，所有投標人均應參加C、所有截止時間之前接收投標文件，開標時都應當當眾拆封D、開標時應由招標人檢查投標文件密封情況正確答案：D16.設備管理的“五項紀律”不包括（）A、遵守安全規(guī)程B、保持零故障率C、保持設備清潔D、憑證使用設備正確答案：B17.（）是指在項目早期介入的不同階段，物業(yè)服務企業(yè)或咨詢機構通過現(xiàn)場勘察，評估.發(fā)現(xiàn)新建物業(yè)建設過程中出現(xiàn)的各種問題，并向建設單位提交改善建議。A、對標管理B、過程監(jiān)控C、市場調研D、圖紙會審正確答案：B18.物業(yè)管理機構更迭時管理工作的移交內容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設備管理工作的交接和人、財、物的移交或交接。對于物業(yè)資料中的管理資料來說，下列屬于管理資料內容的是()。A、入住登記表B、設備維修記錄C、收支賬目表D、在職人員的人事檔案正確答案：B19.應用文書寫作分段時，每個自然段開頭應空（）個字的位置。A、二B、四C、一D、三正確答案：A20.新建物業(yè)的承接查驗以（）為依據(jù)。A、物業(yè)服務合同B、臨時管理規(guī)約C、管理規(guī)約D、前期物業(yè)服務合同正確答案：D21.物業(yè)管理機構更迭時移交工作應注意的事項不包括()。A、確認原物業(yè)服務企業(yè)退出或留下人員名單B、移交工作的難點、重點要想全，簽合同、辦手續(xù)留有余地C、對仍在保修期內的項目要多方簽字，明確保修責任D、明確交接主體和次序正確答案：A22.下列關于績效考核的說法，正確的是（）。A、績效考核必須讓被考核人參與討論考核相關內容并發(fā)表自己的意見B、績效考核指標越多越好C、績效考核應注重量化指標，輕過程考核D、績效考核目標值應定得盡可能高，給員工以適當壓力正確答案：A23.下列不屬于通過物理及機械法防治園林植物病蟲害方法的是（）。A、高壓電網(wǎng)滅蟲器誘殺B、植物檢疫C、人工捕殺D、熱處理正確答案：B24.需要對設備進行全部解體的修理方式是（）。A、大修B、項修C、中修D、小修正確答案：A25.設施設備事故處理遵循的原則不包括（）。A、沒有防范措施不放過B、事故責任者和群眾未受到教育不放過C、事故原因分析不清不放過D、事故責任者未受到處罰不放過正確答案：D26.“人行.車行流向要求,垃圾房.垃圾桶位置設置,商鋪的設置，消防中心設置等問題”屬于項目早期介入（）階段的控制要點。A、竣工驗收階段B、規(guī)劃設計階段C、建設階段D、銷售階段正確答案：B27.綠色建筑評價應在（）后進行。A、建筑施工圖設計完成B、建筑工程竣工C、物業(yè)早期介入D、建筑規(guī)劃圖設計完成正確答案：B28.對業(yè)主而言，入住的內容包括物業(yè)驗收及相關手續(xù)的辦理和()。A、房屋裝修有關業(yè)務的辦理B、物業(yè)產(chǎn)權有關業(yè)務的辦理C、生活服務有關業(yè)務的辦理D、物業(yè)管理有關業(yè)務的辦理正確答案：D29.企業(yè)薪酬政策會受到多種內外部因素的影響，下列屬于內部因素的是（）。A、經(jīng)濟增長率B、勞動力市場供求C、通貨膨脹率D、經(jīng)營情況正確答案：D30.（）是指物業(yè)管理服務的供需雙方在履行合同期滿后或經(jīng)雙方協(xié)商提前解除合同，按照程序辦理交接手續(xù)后終止管理服務的行為。A、物業(yè)管理權終止B、物業(yè)項目管理退出C、物業(yè)項目管理進入D、物業(yè)管理權移交正確答案：B31.物業(yè)服務營業(yè)收入包括主營業(yè)務收入和其他業(yè)務收入，與之對應營業(yè)利潤包括（）。A、稅前利潤和稅后利潤B、正常利潤和超額利潤C、當期利潤和當期損益D、主營業(yè)務利潤和其他業(yè)務利潤正確答案：D32.植物清冊內容一般不包括（）。?A、養(yǎng)護要求B、植物種名C、植物照片D、植物價格正確答案：D33.（）是社會組織或個人在以往的社會實踐活動中直接形成的具有清晰、確定的原始記錄作用的固化信息。A、公文B、文書C、檔案D、記錄正確答案：C34.組成公文式標題的要素主要包括單位、區(qū)域(范圍)、時間、事由(內容)、性質和文種等，其中()是最基本的要素。A、事由和文種B、單位和時間C、區(qū)域和文中D、事由和性質正確答案：A35.物業(yè)管理權移交時需要移交物業(yè)資料、業(yè)主資料等，下列選項中不屬于業(yè)主資料的是（）。A、流程入住登記表B、裝修申請表C、特約服務記錄D、設備維修記錄正確答案：D36.體育設施管理最重要的是確保其()。A、適用性B、特色性C、安全性D、先進性正確答案：C37.消防管理部門要求物業(yè)公司中從事消防管理的人員持培訓合格證上崗，這是為了滿足（）A、顧客隱含的要求B、組織特定的附加要求C、相關法律法規(guī)的要求D、顧客明確的要求正確答案：C38.設施設備標準化管理導入的國際標準管理體系一般不包括（）。A、環(huán)境B、質量C、人文D、健康安全正確答案：C39.物業(yè)管理檔案的（）是物業(yè)信息管理的重要組成部分，也是物業(yè)管理中的基礎管理工作，充分發(fā)揮物業(yè)管理檔案資料的作用，并有效地加以利用，可提高物業(yè)管理的工作效率和質量。A、利用B、收集C、保存D、建立正確答案：D40.清潔工作日常管理一般不包括（）。A、專項抽檢B、年檢C、月檢D、日檢正確答案：B41.下列不屬于通常容易忽略的消防隱患的是（）。A、單元門及通道前堆放單車和摩托車B、疏散樓梯間應急指示燈不亮C、配電柜(箱)周圍堆放易燃易爆物品D、消防通道停放汽車正確答案：D42.在物業(yè)項目（）階段，物業(yè)服務企業(yè)的介入形式主要是：安排工程技術人員駐場，對施工中的項目進行巡查.了解.記錄，并就有關問題提出建議。A、施工建設B、規(guī)劃設計C、可行性研究D、竣工驗收正確答案：A43.在確定招聘職位、人員數(shù)量時，不需考慮的因素是（）A、招聘信息發(fā)布的時間B、不同崗位的離職率C、本年度新增崗位??D、項目管理處現(xiàn)有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況正確答案：A44.物業(yè)項目的義務消防隊由（）組成。A、項目員工中有消防操作經(jīng)驗的人B、項目的全體員工C、項目的全體物業(yè)使用人D、項目的全體業(yè)主正確答案：B45.產(chǎn)業(yè)集群是產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的（）階段，我國大多數(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)目前處于[]階段。A、高級；初級B、中級；初級C、中級；中級D、高級；起步正確答案：A46.()是通過啟用設施或設備來直接檢驗被查驗對象的安裝質量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。A、試驗查驗B、使用查驗C、檢測查驗D、觀感查驗正確答案：B47.由于透明圍護結構的熱工性能比非透明圍護結構（），從環(huán)保角度出發(fā)，應[]透明圍護結構的大面積使用。A、好；增加B、差；增加C、好；控制D、差；控制正確答案：D48.物業(yè)服務企業(yè)()是寫字樓經(jīng)營管理設計的前提。A、經(jīng)營資金投入B、經(jīng)營管理企業(yè)文化C、經(jīng)營管理團隊D、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略正確答案：D49.燃燒時散發(fā)出的煙霧和有毒氣體的蔓延速度是人奔跑速度的（）倍。A、4?8B、2?4C、0.5?1D、1?2正確答案：A50.現(xiàn)對某物業(yè)服務項目進行凈利潤指標績效評價，若利潤基準值為25萬，目標值為30萬，挑戰(zhàn)值為33萬。年末進行項目績效總結，經(jīng)核算，凈利潤為33萬元。則凈利潤指標績效分數(shù)為（）。A、60B、100C、0D、80正確答案：B51.常見的工程遺留問題中，未完工程一般不包括（）。A、配套設施未完工程B、水電未完工程C、土建未完工程D、弱電未完工程正確答案：C52.企業(yè)對客戶投訴進行及時有效的管理，可以提高企業(yè)美譽度，提高客戶忠誠度，也可以（）。A、在對客服務中占據(jù)優(yōu)勢B、減少企業(yè)支出的費用C、為企業(yè)指明改進方向D、為企業(yè)降低宣傳成本正確答案：C53.簽訂前期物業(yè)服務合同應注意的事項不包括()。A、前期物業(yè)服務合同的解除或終止B、物業(yè)基本情況C、物業(yè)的承接驗收D、物業(yè)服務的費用正確答案：B54.（）適用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神和告知重要情況。A、通報B、通知C、函D、報告正確答案：A55.在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是()。A、判斷投訴性質B、提出解決投訴的方案C、總結評價D、記錄投訴內容正確答案：D56.電梯機房現(xiàn)場查驗中，消防電梯的井底應設排水設施，排水井容量不應小于（）m3，排水泵的排水量不應小于[]L/s。A、3；15B、1；5C、2；10D、3；20正確答案：C57.當物業(yè)管理公司對前一段的工作、學習等進行全面系統(tǒng)地回顧、分析和評價時，要用()這種事務文書。A、倡儀書B、計劃C、大事記D、總結正確答案：D58.營業(yè)收入是指物業(yè)服務企業(yè)從事物業(yè)服務和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入，即物業(yè)服務主營業(yè)務和（）。A、早期介入收入B、承接查驗收入C、其他業(yè)務收入D、特約服務收入正確答案：C59.目前我國商業(yè)綜合體的主要開發(fā)模式不包括以（）為核心功能的發(fā)展模式。A、公寓B、酒店C、寫字樓D、購物中心正確答案：A60.對游泳池及水質進行日常衛(wèi)生保潔處理的方法一般不包括（）。A、排空換水B、循環(huán)過濾C、加藥消毒D、日常清潔正確答案：A61.無償?shù)奈泻贤?，因受托人的故意或者重大過失造成委托人損失的，委托人（）請求賠償損失。受托人超越權限造成委托人損失的，[]賠償損失。A、可以；不應當B、不可以；應當C、可以；應當D、不可以；不應當正確答案：C62.（）應當按照國家規(guī)定，承擔物業(yè)共用部位、共用設施設備的保修責任。A、業(yè)主大會B、物業(yè)服務企業(yè)C、施工單位D、建設單位正確答案：D63.招標單位在預定時間，將投標文件正式啟封是（）。A、定標B、開標C、評標D、投標正確答案：B64.關于物業(yè)評標委員會的說法，正確的是（）。A、評標委員會由投標人的代表與物業(yè)管理專家組成B、人數(shù)為7人以上單數(shù)C、由招標人依法組建評標委員會D、物業(yè)管理專家比例不得少于3/5正確答案：C65.綠色建筑評價指標不包括（）指標。A、健康舒適B、人文關懷C、生活便利D、環(huán)境宜居正確答案：B66.在毛租和凈租中，常見的調整租金的方法是()。A、按指數(shù)調整B、按政策性價格變動調整C、按百分比調整D、漸進調整正確答案：D67.物業(yè)管理機構更迭時承接查驗的準備工作不包括()。A、符合承接查驗條件B、環(huán)境準備C、準備資料和工具D、成立物業(yè)承接查驗小組正確答案：B68.（）是反映物業(yè)服務企業(yè)在一定時期內經(jīng)營業(yè)績或經(jīng)營成果及其分配情況的會計報表。A、成本表B、資產(chǎn)負債表C、現(xiàn)金流量表D、利潤表正確答案：D69.下列綠色建筑技術中，屬于主動綠色技術的是()。A、朝向和窗墻比的選擇B、固定遮陽C、可再生能源應用D、使用透水地面材料正確答案：C70.物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的()。A、開發(fā)建設工作B、物業(yè)管理咨詢活動C、工程監(jiān)理工作D、設計工作正確答案：B71.適用于不相隸屬機關之間商洽工作、詢問和答復問題、請求批準和答復審批事項的應用文書是（）。A、請示B、通告C、報告D、函正確答案：D72.某項目預計全年各項費用之和為120萬元，可收費總建筑面積為10萬㎡，若采用酬金制，物業(yè)服務酬金比例為10%，則該項目單位物業(yè)服務費標準為（）元/（㎡.月）。A、1.2B、1.3C、1.4D、1.1正確答案：D73.清潔衛(wèi)生服務過程中需要注意保護的消防設備設施一般不包括（）。A、消防水泵B、報警器C、煙感D、噴淋正確答案：A74.物業(yè)項目前期籌備工作計劃中，組建管理團隊的責任人一般是（）。A、物業(yè)管理處經(jīng)理B、綜合事務主管C、建設單位代表D、前期工作經(jīng)理正確答案：A二、多選題（共23題，每題1分，共23分）1.所有權人對自己的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)，依法享有（）的權利。A、處分B、收益C、使用D、占有正確答案：ABCD2.物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的爭議，可通過以下()方式解決。A、協(xié)商B、仲裁C、訴訟D、行業(yè)主管部門裁定E、以上幾種形式都行正確答案：ABC3.管理停車場的物業(yè)服務企業(yè)可以與專業(yè)廠商開展的業(yè)務有（）。A、二手汽車經(jīng)營業(yè)務B、汽車改裝業(yè)務C、汽車美容業(yè)務D、汽車養(yǎng)護業(yè)務E、汽車生產(chǎn)業(yè)務正確答案：ABCD4.業(yè)主委員會有責任督促欠費業(yè)主交納物業(yè)服務費的根據(jù)是（）A、依法履行職責B、處理欠交物業(yè)費爭議C、維護物業(yè)服務合同的約定D、維護物業(yè)服務企業(yè)權益E、避免交費業(yè)主權益受到損害正確答案：ACE5.有關用價格杠桿調節(jié)住宅小區(qū)車位供求矛盾的說法，正確的有（）。A、物業(yè)服務企業(yè)決定調價后的收入分配B、只要沒有出售給業(yè)主個體，都可以利用價格杠桿調節(jié)緊張的車位供求矛盾C、物業(yè)服務企業(yè)獨立確定價格調整D、需要征得權屬人的同意E、不能違背當?shù)貎r格主管部門的規(guī)定正確答案：BDE6.物業(yè)管理區(qū)域內的垃圾集中收集、轉運、處理設施和場所建設應當具備（）等防控措施，并及時清潔維護或更新，防止二次污染物的產(chǎn)生。A、防滲B、防臭C、密閉D、防毒E、節(jié)能正確答案：ABCE7.常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關服務的主要內容有（）。A、設計物業(yè)管理模式，制訂員工培訓計劃B、環(huán)境與公共秩序的管理，包括清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化養(yǎng)護、停車場及安全防范等C、項目機構的建立與日常運作機制的建立，包括機構設置、崗位安排、管理制度D、房屋及共用設施設備的管理E、客戶管理、客戶服務和便民措施正確答案：BCDE8.建筑物區(qū)分所有權的法律特征表現(xiàn)為：()。A、權利主體的多重性B、內容復雜性C、專有權的主導生D、權利的空間性E、客體的多樣性正確答案：ABDE9.商業(yè)物業(yè)識別系統(tǒng)的特點是通過對商業(yè)物業(yè)的一切可視事物，使商業(yè)物業(yè)的識別特征（）和專用化。A、標準化B、個性化C、大眾化D、統(tǒng)一化E、一貫化正確答案：ABDE10.下列屬于公文的特點的是（）。A、有現(xiàn)實的時效性B、鮮明的政治性C、有特定的體式D、有法定的作者和權威性正確答案：ABCD11.物業(yè)管理服務合同是一個綜合概念，其涉及到的契約或協(xié)議包括（）A、借款合同B、前期物業(yè)服務合同C、裝修材料購銷合同D、室內裝飾裝修管理服務協(xié)議E、物業(yè)經(jīng)營協(xié)議正確答案：BDE12.物業(yè)項目的作業(yè)指導書包括的內容有（）。A、質量手冊說明書B、質量目標C、質量方針D、服務操作指導書E、項目崗位職責正確答案：DE13.物業(yè)項目前期籌備工作計劃編制要求有（）。A、工作計劃嚴卡入住時間編制B、工作計劃應明確起止時間C、工作計劃按交付時間倒推并留有余地D、工作計劃應全面系統(tǒng)并具實際操作性E、工作計劃應明確工作要求及責任人、驗證人正確答案：BCDE14.以下屬于住宅專項維修資金來源的是（）。A、業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存的住宅專項維修資金B(yǎng)、建筑工程費C、安裝工程費D、經(jīng)業(yè)主同意后的公共收益E、住宅專項維修資金的存儲利息正確答案：ADE15.物業(yè)服務企業(yè)協(xié)助政府部門做好社區(qū)安全防范管理的工作內容包括（）。A、重大社區(qū)活動知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會B、協(xié)助相關政府部門進行人口普查工作C、組織社區(qū)抗洪搶險和疫情防控工作D、協(xié)助相關部門處置治安或意外事故E、協(xié)助轄區(qū)派出所進行暫住人口登記工作正確答案：ABDE16.物業(yè)查驗的主要內容包括()。A、物業(yè)資料B、園林綠化工程C、業(yè)主資料D、其他公共配套設施E、物業(yè)共用部位、共用