【中國(guó)旅游研究院】+2024年全國(guó)智慧旅游發(fā)展報(bào)告

全國(guó)智慧旅游發(fā)展報(bào)告2024文化和旅游部資源開發(fā)司中國(guó)旅游研究院(文化和旅游部數(shù)據(jù)中心)2024年11月22日目目錄數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)旅游業(yè)數(shù)智化提出新要求數(shù)據(jù)來源：中國(guó)旅游研究院課題組專項(xiàng)調(diào)查生成式人工智能帶來智慧旅游發(fā)展新機(jī)遇人工智能技術(shù)的新突破推動(dòng)旅游行業(yè)數(shù)智化加速升級(jí)，為智慧旅游發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。生成式人工智能發(fā)布時(shí)間主要特點(diǎn)商湯絕影端到端自動(dòng)駕駛，行業(yè)首個(gè)感知決策一體自動(dòng)駕駛通用模型端到端自動(dòng)駕駛解決方案，無需高精地圖AI攻略助手、Al行程規(guī)劃、AI商品打包行前、行中、行后全鏈條智能化體驗(yàn)伴侶)懶人攻略、懶人智評(píng)、智能頭像、春秋小智智能行程規(guī)劃、產(chǎn)品推薦和營(yíng)銷分析攜程集團(tuán)智能推薦、系列榜單、智能客服主播民航信息查詢、多模態(tài)交互、行業(yè)解決方案實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、全面、多維度程心同程旅行行程規(guī)劃、酒店預(yù)訂、交通票務(wù)、景點(diǎn)推薦、T3出行、中國(guó)電信大場(chǎng)景智能化智勝集成AI文旅大模型智勝集成生技術(shù)、提供情感交互與"情緒價(jià)值"馬蜂窩實(shí)時(shí)問答、行程線路規(guī)劃、在線旅行向?qū)А⒛康牡赝扑]、旅游營(yíng)銷與推廣數(shù)據(jù)日益成為旅游發(fā)展新要素2023年12月，國(guó)家數(shù)據(jù)局、文化和素×”三年行動(dòng)計(jì)劃(2024-2026年)》,提出“數(shù)據(jù)要素×文化旅游”行動(dòng)。2024年10月，國(guó)家數(shù)據(jù)局啟動(dòng)重點(diǎn)聯(lián)系示范場(chǎng)景建設(shè)，發(fā)布了智慧旅游治理監(jiān)測(cè)范圍由中國(guó)n研究n700智慧旅游治理的市場(chǎng)監(jiān)管正經(jīng)歷從傳統(tǒng)的線下模式向線下線上結(jié)合的模式轉(zhuǎn)型。在政府層面，一系列政策措施的出臺(tái)進(jìn)一步推動(dòng)了智慧旅游治理的市場(chǎng)監(jiān)管向線上轉(zhuǎn)變。浙江、海南等地市場(chǎng)監(jiān)管部門將業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上線下一體化監(jiān)管進(jìn)行職責(zé)智慧旅游服務(wù)智能餐飲：點(diǎn)餐系統(tǒng)、移動(dòng)支付技術(shù)和在線預(yù)訂平臺(tái)廣泛應(yīng)用。智慧餐飲系統(tǒng)能夠精確捕捉顧客的口味偏好、消費(fèi)習(xí)慣及用餐需求、進(jìn)而為游客提供個(gè)性化的從預(yù)訂服務(wù)轉(zhuǎn)向行程規(guī)劃用戶規(guī)模達(dá)5.09億人，較2022年12月增流程精簡(jiǎn)化和支付便利化智慧旅游營(yíng)銷依托游客數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)，宣傳依托游客數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)，宣傳更加精準(zhǔn)。個(gè)性化推薦系統(tǒng)、社交媒體監(jiān)測(cè)工具及智能廣告投放平臺(tái)等數(shù)智化技術(shù)的涌現(xiàn)，極大地提升智慧旅游營(yíng)銷呈現(xiàn)宣傳矩陣平臺(tái)化趨勢(shì)。以微信、微博、抖音、小紅書等平臺(tái)為代表的社交媒體平臺(tái)，具有廣泛的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的傳播能力，逐漸成為宣傳矩陣的重要組成部分。智慧旅游營(yíng)銷走向全民化。依托新興社交媒體，不僅政府部門、旅游企業(yè)是宣傳的主體，廣大游客、當(dāng)?shù)鼐用褚约吧缃幻襟w用戶也積極參與到旅游宣傳中來。這種全民化的宣傳方式能夠形成多元化的宣傳主體，極大提高了旅游宣傳的覆蓋面和影響力。4宣傳內(nèi)容與生活情景結(jié)合，美好生活成4宣傳內(nèi)容與生活情景結(jié)合，美好生活成為旅游吸引力。通過慢直播、虛擬旅游體驗(yàn)、故事化宣傳、互動(dòng)營(yíng)銷等多種形式，極大提升游客的參與度和體驗(yàn)感，有效提升旅游目的地的知名度和吸引力。虛擬旅游體驗(yàn)情景化互動(dòng)營(yíng)銷故事化慢直播智慧旅游場(chǎng)景與未來、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的重要橋梁。(1)注重沉浸式互動(dòng)，提升游客參與感。(2)注重虛實(shí)結(jié)合，強(qiáng)化游客體驗(yàn)感受。(3)智慧旅游體驗(yàn)一級(jí)分類二級(jí)分類典型案例實(shí)體空間主導(dǎo)型(無需借助VR設(shè)備)河南戲劇幻城、西安長(zhǎng)安十二時(shí)辰主題街區(qū)沉浸式酒店迪斯尼星球大戰(zhàn)主題酒店沉浸式主題樂園迪斯尼“潘多拉.阿凡達(dá)世界”主題樂園沉浸式餐廳上海UItraviolet餐廳劇本殺虛擬空間主導(dǎo)型(需借助穿戴式設(shè)備)古裝主題《蒼蘭訣》《風(fēng)起洛陽》沉浸式全感VR沉浸式主題展沉浸式娛樂迪斯尼“飛躍地平線”究院專項(xiàng)調(diào)查顯示，85.5%的游客體驗(yàn)過沉浸式旅游活動(dòng)。其中，游客最常參與的沉浸式體驗(yàn)類型為沉浸式主題樂園，他沉浸式真人游戲(如線下劇本殺等)沉漫式博物沉漫式主題樂園沉浸式酒店沉浸式劇場(chǎng)圖2游客最常參與的沉浸式體驗(yàn)類型典型案例1.攜程推出老年關(guān)懷版預(yù)訂服務(wù)系統(tǒng)案例2.徐州市泉山區(qū)“貼心向?qū)А备脑彀咐?.隨州市多爾文化P+3+T老年文娛化旅游案例4.惠州市羅浮山以智能加減法賦能老年旅游案例5.南方航空APP適老化改造案例6.固原市六盤山紅軍長(zhǎng)征景區(qū)適老化建設(shè)案例1.指尖上的呼倫貝爾智慧文旅溫暖“銀齡”2.遼寧智慧文旅平臺(tái)智慧賦能“銀發(fā)族”3.上?！癏ello老友亭”助力老友樂享城市游4.“下?lián)P州”平臺(tái)提升適老化智能服務(wù)5.黃山AI旅行助手助力老年人出游新體驗(yàn)6.臺(tái)兒莊古城以智提質(zhì)助力老年人暢游無阻7.中山全域旅游智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)為老年人提供“智游”服務(wù)8.甘肅冶力關(guān)景區(qū)線上線下提升老年人游玩體驗(yàn)9.西夏陵打造老年友好型景區(qū)趨勢(shì)與展望旅游業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型：科技提升旅游消費(fèi)：科技重塑旅游體驗(yàn)：科技重構(gòu)旅游供給體系：旅游業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型：科技提升旅游消費(fèi)：科技重塑旅游體驗(yàn)：科技重構(gòu)旅游供給體系：探索利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)提升智慧旅游服務(wù)和營(yíng)銷效能探索利用大數(shù)據(jù)、人工