二零二四年牛奶企業(yè)客戶關(guān)系管理合同

二零二四年牛奶企業(yè)客戶關(guān)系管理合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方（牛奶企業(yè)）的基本信息1.2乙方（客戶）的基本信息1.3合同范圍與服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用金額3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間第四條客戶關(guān)系管理4.1客戶信息管理4.2客戶滿意度管理4.3客戶投訴處理第五條數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私5.1數(shù)據(jù)保護(hù)措施5.2隱私政策遵守5.3數(shù)據(jù)共享與保密第六條合同的變更與終止6.1合同變更條件6.2合同終止條件6.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點(diǎn)8.3適用法律第九條通知與溝通9.1通知方式9.2溝通渠道第十條協(xié)助與配合10.1甲方協(xié)助事項(xiàng)10.2乙方協(xié)助事項(xiàng)第十一條合同的生效與解除11.1合同生效條件11.2合同解除條件第十二條雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利與義務(wù)12.2乙方權(quán)利與義務(wù)第十三條特殊條款13.1特殊情況處理13.2不可抗力因素第十四條附則14.1合同附件14.2合同修訂歷史14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方（牛奶企業(yè)）的基本信息甲方全稱：牛奶企業(yè)有限公司注冊地址：市區(qū)路號聯(lián)系方式：法人代表：1.2乙方（客戶）的基本信息乙方全稱：有限公司注冊地址：市區(qū)路號聯(lián)系方式：法人代表：1.3合同范圍與服務(wù)內(nèi)容（1）客戶信息管理：甲方負(fù)責(zé)收集、整理、更新乙方客戶信息，并提供客戶信息查詢服務(wù)。（2）客戶滿意度管理：甲方負(fù)責(zé)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見，并提供滿意度分析報(bào)告。（3）客戶投訴處理：甲方負(fù)責(zé)接收并處理乙方向甲方提出的投訴，確保及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度。第二條服務(wù)期限2.1合同開始日期合同開始日期為雙方簽署合同之日起。2.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為____年__月__日。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用金額本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整）。3.2費(fèi)用支付方式乙方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用支付時(shí)間乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)期限，分階段支付服務(wù)費(fèi)用。具體支付時(shí)間如下：（1）合同開始之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付首次服務(wù)費(fèi)用；（2）每__個(gè)月支付一次服務(wù)費(fèi)用，直至合同結(jié)束。第四條客戶關(guān)系管理4.1客戶信息管理甲方應(yīng)按照乙方提供的客戶信息進(jìn)行管理，并確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。4.2客戶滿意度管理甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集乙方客戶的意見和建議，并于每月末向乙方提供滿意度分析報(bào)告。4.3客戶投訴處理甲方收到乙方的投訴后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)解決投訴問題。如遇特殊情況，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)措施。第五條數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私5.1數(shù)據(jù)保護(hù)措施甲方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，確保乙方客戶數(shù)據(jù)的安全性和保密性。5.2隱私政策遵守甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方客戶的隱私權(quán)，不得將客戶信息泄露給第三方。5.3數(shù)據(jù)共享與保密未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方客戶信息共享給任何第三方。除非法律法規(guī)要求或法院命令，甲方不得向第三方披露乙方客戶信息。第六條合同的變更與終止6.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍未支付的；（3）甲方嚴(yán)重違反本合同約定，乙方無法接受的；（4）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行的。6.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，甲方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照乙方要求處理客戶信息。合同終止后，雙方對彼此的權(quán)利義務(wù)不負(fù)任何責(zé)任。第八條爭議解決8.1爭議解決方式如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點(diǎn)爭議解決的地點(diǎn)為甲方所在地。8.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條通知與溝通9.1通知方式雙方可通過書面、電子郵件、電話等方式進(jìn)行通知。9.2溝通渠道雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，可通過會議、報(bào)告等方式進(jìn)行溝通。第十條協(xié)助與配合10.1甲方協(xié)助事項(xiàng)甲方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保乙方能夠正確使用甲方提供的服務(wù)。10.2乙方協(xié)助事項(xiàng)乙方應(yīng)提供準(zhǔn)確的客戶信息，并按照甲方要求提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料。第十一條合同的生效與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同解除條件合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍未支付的；（3）甲方嚴(yán)重違反本合同約定，乙方無法接受的；（4）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行的。第十二條雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)如下：（1）按照本合同約定提供服務(wù)；（2）保護(hù)乙方客戶信息的安全性和保密性；（3）遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方客戶的隱私權(quán)；（4）及時(shí)解決乙方的投訴和問題。12.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方權(quán)利與義務(wù)如下：（1）按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供準(zhǔn)確的客戶信息；（3）按照甲方要求提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料；（4）配合甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)支持。第十三條特殊條款13.1特殊情況處理如遇到不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)商，采取相應(yīng)措施減輕損失。13.2不可抗力因素不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的情況。第十四條附則14.1合同附件本合同附件包括：（1）服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明；（2）費(fèi)用支付明細(xì)表；（3）其他雙方認(rèn)為需要附加的資料。14.2合同修訂歷史本合同自簽署之日起，如有修訂，修訂內(nèi)容應(yīng)以書面形式附加本合同，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。14.3合同簽署日期本合同于____年__月__日簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術(shù)供應(yīng)商等。1.2第三方介入范圍（1）提供專業(yè)咨詢服務(wù)；（2）參與合同履行過程中的技術(shù)支持或服務(wù)；（3）進(jìn)行合同約定的審計(jì)、評估或檢查；（4）其他雙方約定的第三方服務(wù)。第二條第三方選擇的程序2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方服務(wù)提供商。2.2第三方資質(zhì)要求2.3第三方選擇通知雙方應(yīng)在合同中約定第三方服務(wù)提供商，并將選擇結(jié)果以書面形式通知對方。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任界定第三方服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定履行相應(yīng)職責(zé)，并對其提供的服務(wù)質(zhì)量、安全性和合規(guī)性負(fù)責(zé)。3.2第三方與甲乙方的關(guān)系第三方服務(wù)提供商與甲方、乙方之間是獨(dú)立的法律關(guān)系。第三方服務(wù)提供商對甲方或乙方不承擔(dān)任何合同義務(wù)，除非有明確的合同約定。3.3第三方責(zé)任限額除非本合同有明確約定，第三方服務(wù)提供商對甲方或乙方不承擔(dān)超過其服務(wù)費(fèi)用總額的賠償責(zé)任。第四條第三方服務(wù)費(fèi)用的承擔(dān)4.1第三方服務(wù)費(fèi)用第三方服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方按照約定的比例承擔(dān)。4.2費(fèi)用支付程序甲方和乙方按照約定向第三方服務(wù)提供商支付費(fèi)用。第五條第三方介入的合同修正5.1第三方介入條款本合同中應(yīng)明確包含第三方介入的相關(guān)條款，包括但不限于第三方的選擇、責(zé)任界定、費(fèi)用承擔(dān)等。5.2合同修訂程序如因第三方介入需要修改合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行修訂。第六條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)6.1溝通渠道第三方服務(wù)提供商應(yīng)與甲方、乙方建立有效的溝通渠道，確保合同履行的順利進(jìn)行。6.2協(xié)調(diào)機(jī)制雙方應(yīng)共同建立協(xié)調(diào)機(jī)制，處理第三方服務(wù)提供商在合同履行過程中出現(xiàn)的問題。第七條第三方服務(wù)評價(jià)與監(jiān)督7.1服務(wù)評價(jià)甲方和乙方應(yīng)對第三方服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量、效率等進(jìn)行定期評價(jià)。7.2監(jiān)督機(jī)制雙方應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，確保第三方服務(wù)提供商按照合同約定履行義務(wù)。第八條第三方違約處理8.1第三方違約如第三方服務(wù)提供商未能按照合同約定履行義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求其改正或賠償。8.2違約處理程序違約處理程序應(yīng)在本合同中約定，包括但不限于違約責(zé)任的界定、賠償計(jì)算等。第九條不可抗力與第三方責(zé)任9.1不可抗力事件如第三方服務(wù)提供商因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商解決。9.2第三方責(zé)任限制在任何情況下，第三方服務(wù)提供商對甲方或乙方的責(zé)任不應(yīng)超過其控制能力的范圍。第十條合同解除與第三方10.1合同解除如合同解除，第三方服務(wù)提供商的責(zé)任相應(yīng)終止。10.2第三方權(quán)益保護(hù)第十一條附加條款11.1附加條款本合同可根據(jù)雙方需要在第三方介入時(shí)增加附加條款，以明確雙方的權(quán)利義務(wù)。11.2附加條款的修訂附加條款的修訂應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第十二條第三方服務(wù)保密義務(wù)12.1保密義務(wù)第三方服務(wù)提供商應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密、客戶信息等保密。12.2保密期限保密期限應(yīng)根據(jù)雙方約定或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同及其附加條款的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決如因本合同及其附加條款的履行發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條合同簽署日期本合同及其附加條款于____年__月__日簽署。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了甲方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶投訴處理等。2.附件二：費(fèi)用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的支付明細(xì)，包括費(fèi)用金額、支付方式和支付時(shí)間等。3.附件三：其他雙方認(rèn)為需要附加的資料本附件用于包含雙方認(rèn)為需要附加的其他資料，如相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.違約行為（1）第三方服務(wù)提供商未能按照合同約定履行義務(wù)；（2）第三方服務(wù)提