患者出院調(diào)查制度

患者出院調(diào)查制度第一章總則第一條為了加強對患者出院后病愈情況的了解，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院整體運營效率，訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部患者出院流程，相關(guān)部門應(yīng)依照本制度的要求開展工作。第三條患者出院調(diào)查是指對患者出院后的病情病愈、治療效果、滿意度以及醫(yī)療服務(wù)看法等情況進行調(diào)查與評估的工作。第四條患者出院調(diào)查的目的是為了及時了解患者病愈情況，改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，供應(yīng)更好的醫(yī)療服務(wù)。第二章調(diào)查內(nèi)容第五條患者出院調(diào)查的內(nèi)容重要包含以下幾個方面：患者病情病愈情況；患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度；患者對醫(yī)護人員態(tài)度的評價；患者對治療效果的評價；患者對醫(yī)院設(shè)施環(huán)境的評價；患者對醫(yī)療費用的評價；患者對其他緊要事項的看法和建議。第六條調(diào)查內(nèi)容應(yīng)依據(jù)不同科室和疾病特點進行相應(yīng)調(diào)整，確保調(diào)查內(nèi)容全面、具體、準確。第三章調(diào)查方法第七條患者出院調(diào)查的方法重要包含以下幾種：面對面訪談：醫(yī)院工作人員通過與患者進行面對面的訪談，認真了解患者的病愈情況和看法建議；電話訪談：醫(yī)院工作人員通過電話與患者進行訪談，了解患者出院后的情況；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：通過醫(yī)院網(wǎng)站或其他途徑進行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，收集患者的評價和看法；郵寄調(diào)查：將調(diào)盤問卷郵寄給患者，由患者填寫后寄回。第八條醫(yī)院工作人員應(yīng)依據(jù)具體情況選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法，并確保調(diào)查方法的科學(xué)性、公正性和有效性。第四章調(diào)查責(zé)任第九條醫(yī)院出院科室負責(zé)依據(jù)患者出院信息，確定要進行出院調(diào)查的對象，訂立調(diào)查計劃，并布置工作人員具體執(zhí)行。第十條出院科室工作人員負責(zé)與患者聯(lián)系，進行調(diào)查工作，并確保調(diào)查內(nèi)容的準確性和完整性。第十一條醫(yī)院管理負責(zé)人負責(zé)對患者出院調(diào)查工作的組織和監(jiān)督，確保調(diào)查工作的順利進行。第十二條各相關(guān)科室應(yīng)樂觀搭配患者出院調(diào)查工作，供應(yīng)必需的支持和幫助。第十三條患者對出院調(diào)查有權(quán)選擇是否參加調(diào)查，醫(yī)院工作人員應(yīng)敬重患者的意愿，并做好相應(yīng)記錄。第五章調(diào)查結(jié)果第十四條醫(yī)院應(yīng)對患者出院調(diào)查結(jié)果進行認真分析，訂立相應(yīng)的改進措施并及時落實。第十五條醫(yī)院應(yīng)建立患者出院調(diào)查結(jié)果的反饋機制，向患者供應(yīng)調(diào)查結(jié)果和采取的改進措施。第十六條醫(yī)院管理負責(zé)人應(yīng)每季度向醫(yī)務(wù)委員會報告患者出院調(diào)查的結(jié)果及改進情況。第六章附則第十七條本制度由醫(yī)院管理負責(zé)人負責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起生效，并由醫(yī)院質(zhì)量管理部門組織實施。第十九條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，并經(jīng)必需的程序?qū)徟笊?。第二十條本制度如有調(diào)整或增補，須經(jīng)醫(yī)院管理負責(zé)