保利物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度

保利（武漢）物業(yè)管理有限公司

績效考核管理制度

第一章總則

第一條考核目的

1、通過對各級人員在確定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的實(shí)力、努

力程

度及工作績效進(jìn)行分析，做出客觀評價(jià)，把握各級人員工作執(zhí)行和適應(yīng)狀

況，確

定人才開發(fā)的方針政策及教化培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級人員工

作的方

向；

2、保障公司有效運(yùn)作；

3、賜予各級人員和其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵以及公正合理的待遇，以促進(jìn)

組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱忱和提高工作效率。

其次條考核用途

人員考核的評定結(jié)果主要包含以下幾個(gè)方面：

1、合理調(diào)整和配置人員；

2、職務(wù)升降；

3、提薪、嘉獎；

4、教化培訓(xùn)、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。

第三條考核原則

1、以績效為導(dǎo)向原則；

2、定性利定量考核相結(jié)合原則；

3、公允、公正、公開原則；

4、多角度考核原貝J。

第二章考核對象和考核周期

第四條考核對象：

本管理制度適用于除下列員工以外的保利物業(yè)全體員工：

1、實(shí)習(xí)期員工；

2、崗位承包人員；

3、其他臨聘人員。

第五條考核機(jī)構(gòu)

1、為切實(shí)加強(qiáng)對績效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立績效考核小組，由公

司總

經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部

經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成，考核小組職責(zé)是：

（1）負(fù)責(zé)制定公司《績效考核管理制度》及實(shí)施細(xì)則。

（2）負(fù)責(zé)組織各物業(yè)服務(wù)中心《年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》的制定及

考核工作。

（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各部門績效考核管理工作。

2、各部門第一負(fù)責(zé)人為部門績效管理的第一責(zé)任人，其職責(zé)是：

（1）負(fù)責(zé)編制部門員工月度績效考核指標(biāo)及工作支配，協(xié)作公司人力

資源部做好績效考核檢查工作，帶領(lǐng)員工努力完成本部門績效目標(biāo)；

（2）每階段考核結(jié)束后負(fù)責(zé)本部員工的績效反饋面談工作，并幫助員

工制定績效改進(jìn)支配。

第六條考核原則：

1、考核的層級原則：目標(biāo)明確、層層分解、分級負(fù)責(zé)，公司目標(biāo)取決

于高層，各部門目標(biāo)取決于中層，各崗位目標(biāo)是確保部門目標(biāo)和公司目標(biāo)

完成的基石，三者處于不同層次，共同構(gòu)成了公司完整的目標(biāo)體系。

2、參和性原則：績效考核是雙向溝通、共同參和的管理過程，是全體

員工本職工作的一部分。

3、經(jīng)常優(yōu)化原則：考核目標(biāo)以及指標(biāo)是隨企業(yè)發(fā)展的階段性任務(wù)變更

而不斷的優(yōu)化。

4、真實(shí)性原則：績效考核要求公開、透亮，堅(jiān)持以事實(shí)、數(shù)據(jù)為依據(jù),

力求考核事實(shí)清楚、數(shù)據(jù)精確、獎懲合理、推翻適度。

第七條績效考核周期：月度、半年度、年度考核。

第八條績效管理工具：月度工作支配、目標(biāo)考核、關(guān)鍵績效指標(biāo)考核、

360°考核等。

第九條考核對應(yīng)關(guān)系：

1、公司總經(jīng)理：公司董事長為其干脆考核人；

2、公司常務(wù)副總：公司董事長、總經(jīng)理為其干脆考核人；

3、公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理：公司總經(jīng)理、常務(wù)副總為其干脆考

核人；

4、各項(xiàng)目管理處經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理：公司各分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資

源部經(jīng)理為其干脆考核人；

5、各物業(yè)服務(wù)中心人事、財(cái)務(wù)人員：各物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、公

司人力資源部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理為其干脆考核人；

6、服務(wù)中心部門主管：所屬項(xiàng)目服務(wù)中心的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人事為

其干脆考核人；

7、操作層員工：所屬部門主管（無主管的由部門經(jīng)理干脆考核）為

其干脆考核人；

8、公司總經(jīng)理對各級人員的全部考核和評定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終確

定權(quán)。

第十條績效考核維度和指標(biāo)的選擇

（一）公司領(lǐng)導(dǎo)

公司領(lǐng)導(dǎo)績效考核月度累計(jì)，年終依據(jù)月度績效考核狀況，全年公司

目標(biāo)完成狀況一次性發(fā)放績效。

1、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理

(1)年度績效考核為公司的整體指標(biāo)達(dá)成狀況為考核成果，主要包拈:

分項(xiàng)年度收費(fèi)客戶滿意度交樓修理團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)

利潤率率完成率

率

基準(zhǔn)15分15分30分10分10分20分100

分分

2、項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)

(1)月度績效考核主要以其所分管的項(xiàng)目月度工作支配完成狀況為考

核

成果，分管多個(gè)項(xiàng)目則以多個(gè)項(xiàng)目的平均分作為考核成果；

(2)年度績效考核指標(biāo)為其所分管項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成狀況為基礎(chǔ)，

主要

包括：

分項(xiàng)年度收費(fèi)客戶滿意度交樓修理團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)

利潤率率完成率

率

基準(zhǔn)15分15分30分10分10分20分100

分分

備注：由于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均

分。

(二)職能部門經(jīng)理、主管、員工

1、職能部門經(jīng)理、主管：月度績效考核主要以每月的工作支配完成

狀況占50%,每月對項(xiàng)目進(jìn)行一次專業(yè)線的檢查或培訓(xùn)占30%.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

占20%為考核成果。

2、職能員工：月度績效考核主要以每月的工作支配完成狀況占80%、

職業(yè)素養(yǎng)占20%為考核成果。

3、年度績效考核主要取其全年工作支配累計(jì)完成狀況及公司的整體

指標(biāo)達(dá)成狀況為考核成果，權(quán)重為70%及30吼（員工不參和）

（三）服務(wù)中心經(jīng)理

1、服務(wù)中心經(jīng)理月度績效考核每月工作支配完成狀況占月度考核成果

75%,

其中：收費(fèi)任務(wù)完成狀況占20%、滿意度調(diào)查15%.客訴10%,修理率14%、

水電能耗管控6%,其他工作支配10%；另，團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20樂無重大平安

事故及社會影響5%o

2、年度績效考核主要以項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成狀況為考核成果，主要涉

及:

分項(xiàng)年度收費(fèi)客戶滿意度交樓修理完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)

利潤率率率

率

基準(zhǔn)15分15分30分一10分10分一20分一100

分分

備注：由于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均

分。

（四）項(xiàng)目服務(wù)中心客服人員的考核

主要考核其每月的收費(fèi)任務(wù)完成狀況及分管區(qū)域報(bào)事報(bào)修完成率的跟

進(jìn)狀況。

（五）項(xiàng)目服務(wù)中心工程人員

主要考核質(zhì)保期外修理任務(wù)的完成狀況和投訴率。以整個(gè)團(tuán)隊(duì)月度完

成狀況作為考核的主要依據(jù)。

（六）項(xiàng)目服務(wù)中心前臺

主要考核報(bào)事報(bào)修記錄的剛好率，完整性，回訪率以及崗位工作規(guī)范。

（七）項(xiàng)目服務(wù)中心財(cái)務(wù)

主要考核財(cái)務(wù)信息的剛好性、完整性及其他日常財(cái)務(wù)工作。

（八）人事行政崗

主要考核其每月人事、行政工作支配執(zhí)行及完成狀況、工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)

范化。

（九）安防人員、保潔人員

主要考核員工在每月工作時(shí)的行為看法及業(yè)主投訴，通過獎懲來體現(xiàn)。

（十）前期項(xiàng)目經(jīng)理、主管、工程

主要以地產(chǎn)營銷部的滿意度及工作支配完成狀況作為考核指標(biāo)。

第三章績效考核的實(shí)施

第十一條月度績效考核操作步驟

1、品質(zhì)部負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外修理率的匯總。質(zhì)保期

內(nèi)匯總到個(gè)人，質(zhì)保期外修理匯總到部門，于每月2日提交到人力資源部

績效專員處；

2、人力資源部前臺負(fù)責(zé)各項(xiàng)目、職能部門每月月度工作支配完成狀況

的匯總，于每月2日提交到人力資源部績效專員處；

3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目每月月度收費(fèi)任務(wù)完成狀況的匯總及當(dāng)月各項(xiàng)A

收費(fèi)目標(biāo)。收費(fèi)任務(wù)匯總須要詳細(xì)到客服個(gè)人，并于每月2日提交到人力

資源部績效專員處；

4、項(xiàng)目須要在每月26日提交下月工作支配；每月2日將當(dāng)月的任務(wù)

分解到個(gè)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專員處。項(xiàng)

目任務(wù)和公司任務(wù)不一樣時(shí)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)說明、統(tǒng)一；

5、項(xiàng)目人事負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工每月工作支配收集、檢查、匯總，并于每月

2日供應(yīng)員工離職率及人事報(bào)表到人力資源部績效專員處；

6、工程部匯總分析多項(xiàng)目水電管控狀況，于每月3日前提交到人力資

源部績效專員處。

7、各部、服務(wù)中心每月5日前將本部員工考核表簽字后提交到人力資

源部績效專員處；

8、人力資源部績效專員負(fù)責(zé)每月9日前完成果效的審核、匯總并交公

司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)薪酬專員進(jìn)行工資計(jì)算。

第十二條半年度考核：

1、每年6月底，各部門、各項(xiàng)目服務(wù)中心填寫《半年度（部門）績效

考核

結(jié)果反饋表》，主要內(nèi)容包括經(jīng)營、管理目標(biāo)的完成狀況、其他工作業(yè)績

和存在的主要問題及建議。

2、公司人力資源部剛好匯總考核結(jié)果，對完成好的指標(biāo)提出表揚(yáng)，將

有待提高的指標(biāo)反饋到各部門、各項(xiàng)目服務(wù)中心，通過反饋，提出改進(jìn)目

標(biāo)、改善方法，績效考核小組需跟蹤檢查實(shí)施過程管理，將問題形成閉環(huán)。

3、如遇公司重大經(jīng)營思路調(diào)整等特殊狀況，公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營

目標(biāo)、管理目標(biāo)。

第十三條年度考核

1、工作業(yè)績考核

1）每年1月份由分管人力資源工作的公司領(lǐng)導(dǎo)組織各職能部門、項(xiàng)

目進(jìn)行

年度目標(biāo)探討會，確定當(dāng)年各項(xiàng)目的考核指標(biāo)包括：年度利潤、收費(fèi)率、

客戶滿意度、交樓率、修理完成率。

2）項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目的考核指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)分解，層層

落實(shí)到員工。

3）次年1月，人力資源部依據(jù)考核指標(biāo)向財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、工程部收

集相關(guān)數(shù)據(jù)，匯總考核成果，并計(jì)算當(dāng)年的年終獎金。

以上考核成果，作為年終獎金發(fā)放的主要依據(jù)。

2、中高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核

a）每年元月份對公司中高層管理干部進(jìn)行崗位勝任力考核；

b）主要從道德品質(zhì)、工作實(shí)力、工作績效三個(gè)方面進(jìn)行考核，即從上

級領(lǐng)導(dǎo)、下屬、工作關(guān)系密切之其他管理部門進(jìn)行360考核。

中、高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核表

被評估人被評估人職務(wù)

被評估的時(shí)間范圍評估人（可匿名）

結(jié)合該管理人員過去一年的工作狀況，請秉持“客觀”、“公允”、“公正”的看法，

從道德品質(zhì)、工作實(shí)力、工作績效三個(gè)方面對其進(jìn)行考核職務(wù)勝任力評估：

勝任力特殊優(yōu)秀口良好口合格口

評定需改進(jìn)口不稱職口

以上考核成果，作為公司中、高管層領(lǐng)導(dǎo)年度評優(yōu)以及次年職務(wù)聘任

的主要依據(jù)。

第四章績效管理結(jié)果的運(yùn)用

第十四條月度考核成果和月度績效工資發(fā)放對應(yīng)關(guān)系：

1、全部參和月度績效考核、月度發(fā)放績效工資的員工的工資有10%

屬于

績效工資，和月度考核相掛鉤。

2、安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊的獎懲方法。

績效工

板塊工作任務(wù)完成狀況備注

資發(fā)放

1.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在126以上1.5

1.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在111T25之間1.2

服務(wù)中心經(jīng)理

1.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在91-110之間1

/服務(wù)中心主管

L當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在81-90之間0.8

/客服主管

1.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在71-80分之間0.6

1.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)低于70分0

1.物業(yè)費(fèi)收取率超過任務(wù)的100%；

2

2.質(zhì)保期內(nèi)的修理完成率在100%完成；

1.物業(yè)費(fèi)收取率超過任務(wù)的50%；

1.5

2.質(zhì)保期內(nèi)的修理完成率在90%以上；

1.物業(yè)費(fèi)收取率超過任務(wù)的20%；

1.2

2.質(zhì)保期內(nèi)的修理完成率為80%以上

服務(wù)中心客服1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)全額完成；

1

人員2.質(zhì)保期內(nèi)的修理率完成率為80$以上

1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在91-99%；

0.8

2.質(zhì)保期內(nèi)的修理率完成率為80%以上

1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在81-90%；

0.6

2.質(zhì)保期內(nèi)的修理率完成率為80%以上

1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在80%以下；

0

2.質(zhì)保期內(nèi)的修理率完成率為80%以上

1.質(zhì)保期外的修理下單，團(tuán)隊(duì)99$以上完成1

1.質(zhì)保期外的修理下單，團(tuán)隊(duì)9198%完成0.8

服務(wù)中心工程

1.質(zhì)保期外的修理下單，8590%完成0.6

人員

1.質(zhì)保期外的修理下單，團(tuán)隊(duì)完成率低于

0

85%

1.當(dāng)月績效考核分?jǐn)?shù)在91分及以上1

職能部門主管

1.當(dāng)月績效考核分?jǐn)?shù)在81-90分之間；0.8

及員工/工程主

1.當(dāng)月績效考核分?jǐn)?shù)在71-80分之間0.6

管/安防主管

1.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在70分以下0

第十五條年度考核成果和年終獎金發(fā)放對應(yīng)關(guān)系:

考核等級優(yōu)秀良好中等基本合格不合格

考核分?jǐn)?shù)95分及以上90?9485?8980?8480以下

年終獎發(fā)放標(biāo)1.2倍L0倍0.8倍0.7倍0?5倍

準(zhǔn)

第十六條考核結(jié)果的其他獎懲

1、職務(wù)晉升：年度考核等級為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級為

“良好”的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。

2、職務(wù)降級：年度考核等級為“不合格”或連續(xù)兩年考核等級為“基

本合格”賜予降級處理。

3、工資晉級：年度考核等級為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級

為“良好”的員工，在本工資崗位級別內(nèi)賜予晉級。

4、工資降級：月度考核連續(xù)二次或同一年度內(nèi)累計(jì)四次月度考核“不

合格”的人員進(jìn)行工資降級；年終考核結(jié)果“不合格”或連續(xù)兩年年度考

核等級為“基本合格”的員工進(jìn)行工資降級。

考核僅作為職務(wù)晉升、降級和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。工資年度

調(diào)整的詳細(xì)方案由公司考核委員會依據(jù)當(dāng)年和今后經(jīng)營狀況最終確定。

第十七條特殊嘉獎和專項(xiàng)嘉獎

1、每年年度末，公司將依據(jù)年度整體業(yè)績目標(biāo)達(dá)成狀況及專項(xiàng)工作完

成狀況設(shè)置特殊嘉獎和專項(xiàng)嘉獎；

2、特殊嘉獎和專項(xiàng)嘉獎的對象分別為對公司發(fā)展做出較大貢獻(xiàn)者及在

某專項(xiàng)工作的開展過程中起主動作用者。

第五章績效跟蹤

第十八條績效面談

1、“增進(jìn)上、下級之間的溝通，促進(jìn)員工成長”是績效考核的主要目

的之一，績效面談是績效考核工作的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)是輔導(dǎo)員工工作的一

項(xiàng)重要內(nèi)容，通過績效反饋面談達(dá)成目標(biāo)的持續(xù)漸進(jìn)過程，使員工工作實(shí)

力不斷得到提升。

2、員工考核需按管理層級，由主管領(lǐng)導(dǎo)每月和被考核人進(jìn)行績效反饋、

溝通，被考核人要簽字確認(rèn)績效結(jié)果。假如溝通的雙方對結(jié)果存在異議，

可向上一級主管領(lǐng)導(dǎo)申訴，由上一級主管領(lǐng)導(dǎo)裁定。對于月度考核結(jié)果為

優(yōu)秀或需改進(jìn)人員，部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)單獨(dú)對其進(jìn)行重點(diǎn)溝通，確定

工作業(yè)績，指明不足，明確下一步績效提升方向。

3、通過績效面談，讓每位員工清楚自身的工作對部門支配、公司支配

的影響；通過績效面談，確定、表揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)，指出員工的不足，激勵、

幫助員工改進(jìn)工作績效。

4、績效面談的頻率，每月度部門第一負(fù)責(zé)人和被考核人應(yīng)進(jìn)行一次詳

細(xì)的績效面談。因各種緣由不能剛好實(shí)行的要用其他形式溝通，務(wù)必明確

目標(biāo)，消退分歧。

第十九條績效申訴

1、員工對績效考核結(jié)果或執(zhí)行過程有異議可和其考核人溝通解決，

若經(jīng)溝通仍有異議者，可越級申訴向公司績效考核專員或人力資源部經(jīng)理

申訴。申訴一經(jīng)確認(rèn)有效，則公司可依據(jù)詳細(xì)狀況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被

申訴人的考核結(jié)果。

2、申訴內(nèi)容可包括：不和員工進(jìn)行應(yīng)有的績效面談；未事前明確目

標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；未將考核結(jié)果剛好反饋給被考核人；拖延考核；考核結(jié)果缺乏

客觀、公正性等等。

其次十條跟蹤和評估

1、人力資源部設(shè)考核專員持續(xù)對考核過程進(jìn)行督導(dǎo)，幫助員工解答

考核過程的疑問，對管理人員的考核供應(yīng)技術(shù)方面的支持，必要時(shí)對考核

的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)對各部門的考核狀況進(jìn)行評估，評估結(jié)果作

為部門考核的指標(biāo)之一。

2、考核評估的依據(jù)和手段為考評質(zhì)量、申訴狀況、調(diào)查問卷結(jié)果、

員工訪談以及員工提交的“績效而談紀(jì)要”等。

第六章附則

其次十一條本制度由公司人力資源部修訂，報(bào)公司常務(wù)副總、總經(jīng)

理核準(zhǔn)后實(shí)施，

其次十二條本制度即日起正式執(zhí)行，原《績效考核管理制度》廢除。

保利（武漢）物業(yè)管理有限公司人力資源部

二0一三年四月二十八日

附表

附表一《—________部_—月工作支配、工作結(jié)果反饋表》

附表二《—_________部——月績效考核表》

附表三《—_________部——月員工工作支配、工作結(jié)果反饋表》

附表四《—_______部一_月員工績效考核表》

附表五《___________服務(wù)中心—月工作支配、工作結(jié)果反饋表》

附表六《—_______服務(wù)中心—_月收費(fèi)任務(wù)分解表》

附表七《—________服務(wù)中心—一月績效考核表》

附表八《服務(wù)中心月客服主管工作支配、工作結(jié)果反饋表》

附表九《服務(wù)中心—月客服主管績效考核表》

附表十《服務(wù)中心—月安防主管工作支配、工作結(jié)果反饋表》

附表十一《服務(wù)中心—月安防主管績效考核表》

附表十二《服務(wù)中心—月工程主管工作支配、工作結(jié)果反

饋表》

附表十三《服務(wù)中心月工程主管績效考核表》

附表十四《服務(wù)中心月員工工作支配、工作結(jié)果反饋表》

附表十五《服務(wù)中心月員工績效考核表》

附表十六《服務(wù)中心月人事工作支配、工作結(jié)果反饋表》

附表十七《服務(wù)中心—月人事績效考核表》

附表十八《服務(wù)中心月財(cái)務(wù)人員工作支配、工作結(jié)果反

饋表》

附表十九《服務(wù)中心—月財(cái)務(wù)人員績效考核表》

附表二十《月區(qū)域客服收費(fèi)任務(wù)完成狀況》

附表二H《月服務(wù)中心客戶滿意度、客訴、修理率明細(xì)表》

附表二十二《月服務(wù)中心水電管控明細(xì)表》

附表二十三《服務(wù)中心一月人事報(bào)表》

附表二十四《月績效工資發(fā)放明細(xì)》

附表二十五《年績效工資發(fā)放匯總表》

附表-

保利（武漢）物業(yè)管理有限公司

部一月工作支配、工作結(jié)果反饋表

序考核權(quán)重完成時(shí)間節(jié)工作結(jié)果反饋

支配內(nèi)容責(zé)任人

號（%）點(diǎn)（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）

項(xiàng)目檢查、培訓(xùn)30%

合計(jì)80%

填寫說明:

1.2職能部門負(fù)責(zé)人每月26「I前餛交下月二作支配（電子版）至前臺艾麗娟;2、名職能部門負(fù)責(zé)人每月26日前對

當(dāng)月工作支配完成狀況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”

3.每月28日前前臺匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。4.支配內(nèi)容語句言簡意賅；工作完成狀

況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)：

第一責(zé)任人確認(rèn)：分管領(lǐng)導(dǎo)審核：_______________

附表二

保利(武漢)物業(yè)管理有限公司

一部月績效考核表

得分

分人力資

考核項(xiàng)干脆上

值考核標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容源部經(jīng)

目級評分

理評分

(70%)

(30%)

離職率限制5制在8%以內(nèi)，每超

10%扣1分

團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/

人次，早退、遲到

出勤率限制5扣0.5分/次，培

團(tuán)隊(duì)建訓(xùn)缺勤扣2分/人

設(shè)次

老帶新的執(zhí)仃、入

職面談、發(fā)正面談

(20%)傳幫帶執(zhí)行5的執(zhí)行，疏漏扣2

分/次

工作主動主動，協(xié)

作相關(guān)部門工作，

團(tuán)隊(duì)意識5指導(dǎo)下屬工作到

位，不合格扣2分

/次

項(xiàng)目檢查培訓(xùn)30

月度工

作支配

完成狀按月初工作支配

況及考核權(quán)重評分

(80%)

實(shí)際總得分

被考核人簽字:分管領(lǐng)導(dǎo)簽字:

附表三

保利（武漢）物業(yè)管理有限公司

部月員工工作支配、工作結(jié)果反饋表

序考核權(quán)重完成時(shí)間節(jié)工作結(jié)果反饋

支配內(nèi)容責(zé)任人

號（%）點(diǎn)（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）

合計(jì)80%

填寫說明:

1.各職能部門員工每月26日前提交下月工作支配（電子版）至部門負(fù)貢人處：

2、各職能部門員工每月26日前對當(dāng)月工作支配完成狀況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”

3.每月28日前部門負(fù)責(zé)人匯總此表，并于入月2日前提交至人力資源部績效專員處。

4.支配內(nèi)容語句言簡意賅：工作完成狀況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)：

貢任人確認(rèn)：部門負(fù)責(zé)人審核:

附表四

保利(武漢)物業(yè)管理有限公司

____________部月員工績效考核表

干脆上

考核項(xiàng)分考核標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容級評分

目值

曠工扣3分/次，事假、早

出勤10退、遲到扣0.5分/次，培

職業(yè)素訓(xùn)缺勤扣2分/人次

1才隊(duì)意識強(qiáng)，聽從公司支

養(yǎng)鮑，工作主動主動，臨時(shí)

聽從性5交化任務(wù)主動完成，不合

(20%)格扣2分/次

嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制

執(zhí)行力5度，旦符合禮恭禮儀要求，

不合格扣2分/次

月度工

作支配

完成狀按月初工作支配及考核權(quán)

況重評分

(80%)

實(shí)際總得卜分

被考核人簽字：______________部門負(fù)責(zé)人審

核：________

附表五

保利（武漢）物業(yè)管理有限公司

.—服務(wù)中心__月工作支配、工作結(jié)果反饋表

序考核權(quán)重完成時(shí)間節(jié)工作結(jié)果反饋

支配內(nèi)容責(zé)任人

號（%）點(diǎn)（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）

合計(jì)10%

填寫說明:

】?服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月26日前提交下月工作支配（電子版）至前臺艾麗娟；2、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月26日前對當(dāng)

月工作支配完成狀況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”

3.每月28日前前臺匯總此表，并于下月2H前提交至人力資源部績效專員處。4.支配內(nèi)容語句言簡意賅：工作完成狀況

反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)：

第一責(zé)任人確認(rèn)：分管領(lǐng)導(dǎo)審核：：

附表六

保利（武漢）物業(yè)管理有限公司

____________服務(wù)中心—月收費(fèi)任務(wù)分解表

序當(dāng)月責(zé)任

責(zé)任經(jīng)

號姓名分管區(qū)域目標(biāo)客服備注

理

任務(wù)主管

合計(jì)

注：每月2日將當(dāng)月的任務(wù)分解到個(gè)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o

人力資源部績效專員處，紙質(zhì)版在一周內(nèi)由項(xiàng)目員工帶到人力資源部，財(cái)

務(wù)部負(fù)責(zé)說明當(dāng)月收費(fèi)狀況。

工貝目負(fù)責(zé)人簽字:分管領(lǐng)導(dǎo)簽字:

附表七

保利(武漢)物業(yè)管理有限公司

服務(wù)中心—月績效考核表

實(shí)際得分

力

人

源

干脆資

經(jīng)

部

考核項(xiàng)考核內(nèi)容J考核標(biāo)準(zhǔn)上級

理

評

目值評分

分

分

(70

%)(130%

部門月禺職率限制社8%以內(nèi)，等

離職率限制5

超10%扣1分

團(tuán)隊(duì)建團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次,早退、

出勤率限制5遲到扣0.5分/次，錯(cuò)訓(xùn)缺勤扣2

設(shè)分/人次

傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職的談、轉(zhuǎn)止

(20%)面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次

工作主動主陰，協(xié)作相關(guān)部門工

團(tuán)隊(duì)意識5作，指導(dǎo)下庖工作到位，不合格

扣2分/次

品牌形

無重大平安事故出現(xiàn)負(fù)面新聞此項(xiàng)為0,出現(xiàn)人

象(5%)

及社會影響員受傷一次扣2分

要求80%以上，低于80%此項(xiàng)得

2

收費(fèi)任務(wù)完成率:分為0,每超10%嘉獎5分，最

高嘉獎35分

客戶滿意度1和目標(biāo)值每相差5分扣3分，相

5差20分以上此項(xiàng)為0

投訴一次扣1分，扣完5分為止，

月度客訴

i投訴處理不滿意一次扣分，扣

(65%)1

完5分為止

要求80%,每少1%扣0.5分,低

質(zhì)保內(nèi)7

修理于60%此項(xiàng)為0

率要求98%,每少1%扣0.5分,低

質(zhì)保外7

于80%此項(xiàng)為0

水電能耗管控6不符合要求每發(fā)覺一次扣「6分

月度其

他工作按月初工作支配及考核權(quán)重評

支配分

(10%)

實(shí)際總得分

被考核人簽字:分管領(lǐng)導(dǎo)簽字:

附表八

保利（武漢）物業(yè)管理有限公司

__________服務(wù)中心—月客服主管工作支配、工作結(jié)果反饋表

序考核權(quán)重完成時(shí)間節(jié)工作結(jié)果反饋

支配內(nèi)容責(zé)任人

號（%）點(diǎn)（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）

合計(jì)10%

填寫說明:

1.服務(wù)中心員工每月26日前提交下月工作又配（電子版）至服務(wù)中心人事：

2、服務(wù)中心員工每月26日前對當(dāng)月工作支配完成狀況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋

3.每月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，并亍下月2日前送至人力資源部績效專員。

4.語句言簡意賅：工作完成狀況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)：

第一責(zé)任人確認(rèn)：項(xiàng)目經(jīng)理審核:

附表九

保利(武漢)物業(yè)管理有限公司

得分

服務(wù)

干脆

考核

分中心

上級

項(xiàng)目

值考核標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容人事

評分

評分

(70%

(30%

)

)

團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，

1星退、遲到扣0.5分/

出勤率限制水,培訓(xùn)缺薊扣2分/

團(tuán)隊(duì)人次

管理老帶新的執(zhí)行、入職面

鎂、轉(zhuǎn)止面潑的執(zhí)行,

(20%傳幫帶執(zhí)行5

疏漏扣2分/次

)工作主動主動，協(xié)作相

關(guān)部門工作，指聶下屬

團(tuán)隊(duì)意識5

工作到位，不合格扣2

分/次

要求80%以上，低于80%

2此項(xiàng)得分為0,每超10%

收費(fèi)任務(wù)完成率

0嘉獎5分，最高嘉獎35

分

和目標(biāo)值每相差5分扣

1

客戶滿意度3分,相差20分以上此

5

項(xiàng)為0

投訴一次扣1分，扣完

月度1五分為止，投訴處理不

(70%客訴

0滿意一次扣1分，扣完

)

5分為止

1要求80樂每少1%扣0.5

質(zhì)保內(nèi)修理率

5分,低于60%此項(xiàng)為0

按要求巡察公共設(shè)施設(shè)

備、衛(wèi)生綠化、業(yè)主裝

1修、各種信息宣揚(yáng)，員

片區(qū)服務(wù)、回訪

0工行為規(guī)范等，并對報(bào)

事報(bào)修進(jìn)行回訪，不符

合要求扣2分/次

月度按月初工作支配及考核

其他權(quán)重評分

工作

支配

(10%

)

實(shí)際總得分

服務(wù)中心—月客服主管績效考核表

被考核人簽字：______________項(xiàng)目經(jīng)理簽

字：

附表十

保利（武漢）物業(yè)管理有限公司

__________服務(wù)中心—月安防弓E管工作支配、工作結(jié)果反饋表

序考核權(quán)重完成時(shí)間節(jié)工作結(jié)果反饋

支配內(nèi)容責(zé)任人

號（%）點(diǎn)（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）

合計(jì)10%

填寫說明：

1.服務(wù)中心員工每月26日前提交下月工作支配（電子版）至服務(wù)中心人事：

2、服務(wù)中心員工每月26日前對當(dāng)月工作支配完成狀況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋

3,每月28n前服務(wù)中心人事匯總此表，并G下月2日前送至人力資源部績效專員。

4.語句言簡意賅：工作完成狀況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；

責(zé)任人確認(rèn)：項(xiàng)目經(jīng)理審核:

附表十一

保利(武漢)物業(yè)管理有限公司

得分

服務(wù)

干脆

考核

分中心

考核標(biāo)準(zhǔn)上級

項(xiàng)目

考核內(nèi)容值人事

評分

評分

(70%

(30%

)

)

團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，

1星退、遲到扣0.5分/

出勤率限制水,培訓(xùn)缺薊扣2分/

團(tuán)隊(duì)人次

管理老帶新的執(zhí)行、入職面

傳幫帶執(zhí)行5談、春止面談的執(zhí)行，

(20%疏漏扣2分/次

)

工作主動主動，協(xié)作相

關(guān)部門工作，指聶下屬

團(tuán)隊(duì)意識5工作到位，不合落扣2

分/次

和目標(biāo)值每相差5分扣

1

客戶滿意度3分，相差20分以上此

5

項(xiàng)為0

投訴一次扣1分，扣完

15分為止，投訴處理不

客訴

0滿意一次扣1分，扣完

5分為止

機(jī)動車刮傷事務(wù)一次扣

月度2分；消防通道賭賽一

(70%起扣2分；設(shè)施設(shè)備人

2

)平安管理為損壞一次扣2分，丟

0

失扣5分；發(fā)生盜竊、

機(jī)動車丟失、火災(zāi)一次，

此項(xiàng)為0

嚴(yán)格依據(jù)公司要求進(jìn)行

治安消防平安培訓(xùn)宣講5治安消防平安培訓(xùn)宣

講，不合格扣2分/次

工作記錄不完整發(fā)覺一

2

各安防員崗位職責(zé)執(zhí)行處扣2分，崗位員工不

0

清楚、不履行崗位職責(zé)

發(fā)覺一起扣5分

度

月

其

他

工

作

支按月初工作支配及考核

配

權(quán)重評分

10%

實(shí)際總得吩

服務(wù)中心—月安防主管績效考核表

被考核人簽字：_______________項(xiàng)目經(jīng)理簽

字：____________

附表十二

保利（武漢）物業(yè)管理有限公司

___________服務(wù)中心—月工程主管工作支配、工作結(jié)果反饋表

序考核權(quán)重完成時(shí)間節(jié)工作結(jié)果反饋

支配內(nèi)容責(zé)任人

號（%）點(diǎn)