華為產(chǎn)品質(zhì)量問題答疑

華為產(chǎn)品質(zhì)量問題答疑合同編號：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供產(chǎn)品質(zhì)量問題的解答事宜，達成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品質(zhì)量問題解答范圍1.1乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以向甲方提出解答需求。1.2產(chǎn)品質(zhì)量問題包括：產(chǎn)品本身存在的缺陷、產(chǎn)品在運輸過程中導(dǎo)致的損壞、產(chǎn)品因使用不當導(dǎo)致的損壞等。1.3乙方在使用甲方產(chǎn)品前，應(yīng)詳細閱讀產(chǎn)品說明書，按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品。若乙方未按照產(chǎn)品說明書使用產(chǎn)品，導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，甲方有權(quán)拒絕提供解答服務(wù)。二、產(chǎn)品質(zhì)量問題解答流程2.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后，應(yīng)在第一時間內(nèi)將問題描述、產(chǎn)品型號、購買憑證等相關(guān)信息提交給甲方。2.2甲方收到乙方提交的信息后，將在3個工作日內(nèi)回復(fù)乙方是否需要寄回產(chǎn)品進行檢測。2.3乙方如需寄回產(chǎn)品，應(yīng)按照甲方的要求將產(chǎn)品寄回，甲方在收到產(chǎn)品后5個工作日內(nèi)給予解答。2.4甲方根據(jù)產(chǎn)品檢測結(jié)果，給予乙方產(chǎn)品質(zhì)量問題的解答，并采取相應(yīng)的補救措施。三、產(chǎn)品質(zhì)量問題解答結(jié)果3.1若甲方確認產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，將根據(jù)產(chǎn)品問題嚴重程度給予乙方免費維修、更換產(chǎn)品或退還貨款等解決方案。3.2若甲方確認產(chǎn)品質(zhì)量不存在問題，將向乙方說明原因，并給予合理的解釋。3.3乙方對甲方的解答結(jié)果不滿，可以向有關(guān)行政部門投訴或申請仲裁機構(gòu)進行仲裁。四、保密條款4.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴格履行本合同各項條款，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付相應(yīng)的賠償金。5.2甲方未按約定時間給予解答，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.購買憑證3.產(chǎn)品質(zhì)量問題描述文檔4.產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告5.維修記錄6.更換產(chǎn)品記錄7.退還貨款記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間給予解答：指自乙方提交產(chǎn)品質(zhì)量問題后，甲方在3個工作日內(nèi)未給予回復(fù)或未在5個工作日內(nèi)給予解答的行為。2.甲方未按約定提供解決方案：指甲方在確認產(chǎn)品質(zhì)量存在問題后，未根據(jù)問題嚴重程度給予乙方免費維修、更換產(chǎn)品或退還貨款等解決方案的行為。3.乙方未按產(chǎn)品說明書使用產(chǎn)品：指乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中，未遵循產(chǎn)品說明書的要求，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題或損壞的行為。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題：指產(chǎn)品本身存在的缺陷、產(chǎn)品在運輸過程中導(dǎo)致的損壞、產(chǎn)品因使用不當導(dǎo)致的損壞等。2.違約金：指一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)向守約方支付的賠償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，通過友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題無法確認：solution:雙方共同委托第三方權(quán)威機構(gòu)進行產(chǎn)品質(zhì)量檢測，根據(jù)檢測結(jié)果確認問題及責(zé)任方。2.乙方未按產(chǎn)品說明書使用產(chǎn)品：solution:甲方加強對產(chǎn)品說明書的完善和宣傳，提高乙方對正確使用產(chǎn)品的認識。3.甲方無法按約定時間給予解答：solution:甲方應(yīng)合理安排解答時間，確保在約定的時間內(nèi)給予乙方解答。4.甲方未按約定提供解決方案：solution:甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴重程度，按照約定給予乙方相應(yīng)的解決方案。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，需要甲方提供解答和支持。2.乙方在購買甲方產(chǎn)品后，對產(chǎn)品性能、功能有疑問，需要甲方給予解答。3.