2024年度物業(yè)服務合同服務質量與服務標準2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務合同服務質量與服務標準本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方擁有的物業(yè)基本情況第二條：服務質量2.1乙方提供的物業(yè)服務范圍2.2乙方提供的服務質量標準2.3乙方服務人員的專業(yè)素養(yǎng)要求第三條：服務期限3.1合同的有效期為2024年度3.2合同續(xù)約條件及方式第四條：服務費用4.1乙方服務的收費標準4.2甲方支付服務費用的義務4.3服務費用的支付方式和時間第五條：服務質量監(jiān)督與考核5.1甲方對乙方服務質量的監(jiān)督權5.2乙方服務質量的考核指標5.3考核結果的反饋及處理第六條：違約責任6.1乙方未達到服務質量標準的處理6.2甲方未按時支付服務費用的處理6.3雙方的其他違約行為及處理第七條：合同的變更與解除7.1合同變更的條件和程序7.2合同解除的條件和程序第八條：爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的解決方式8.2爭議解決的適用法律法規(guī)第九條：保密條款9.1雙方對合同內容的保密義務9.2保密信息的范圍和期限第十條：合同的生效、終止和解除10.1合同的生效條件10.2合同終止的條件10.3合同解除的條件第十一條：其他條款11.1雙方認為應當約定的其他事項11.2其他條款的補充和修改第十二條：附件12.1物業(yè)服務項目清單12.2服務質量標準詳細說明第十三條：簽字蓋章13.1甲方代表簽字13.2乙方代表簽字13.3簽字蓋章日期第十四條：合同正本14.1合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份14.2合同附件視為合同不可分割的部分第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××物業(yè)管理有限公司1.1甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××小區(qū)業(yè)主委員會1.2乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3甲方擁有的物業(yè)基本情況：包括但不限于住宅樓、商業(yè)樓、停車場等設施。第二條：服務質量2.1乙方提供的物業(yè)服務范圍：包括但不限于物業(yè)設施的維護、保潔、綠化、安全保衛(wèi)、交通管理等服務。2.2乙方提供的服務質量標準：按照附件《服務質量標準詳細說明》執(zhí)行。2.3乙方服務人員的專業(yè)素養(yǎng)要求：乙方服務人員應具備相應的職業(yè)資格證書，并定期接受培訓。第三條：服務期限3.1合同的有效期為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2合同續(xù)約條件及方式：雙方在合同到期前3個月協(xié)商一致，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第四條：服務費用4.1乙方服務的收費標準：按照附件《物業(yè)服務收費標準》執(zhí)行。4.2甲方支付服務費用的義務：甲方應按照約定的收費標準和服務費用支付方式及時足額支付服務費用。4.3服務費用的支付方式和時間：甲方每月10日前通過銀行轉賬方式支付當月物業(yè)服務費用。第五條：服務質量監(jiān)督與考核5.1甲方對乙方服務質量的監(jiān)督權：甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督和檢查。5.2乙方服務質量的考核指標：按照附件《服務質量考核指標》執(zhí)行。5.3考核結果的反饋及處理：乙方每月向甲方提供服務質量考核報告，對考核不合格的項目及時進行整改。第六條：違約責任6.1乙方未達到服務質量標準的處理：乙方應按照約定標準進行整改，甲方有權要求乙方支付違約金。6.2甲方未按時支付服務費用的處理：甲方應按照約定時間支付服務費用，逾期未支付的，應支付滯納金。6.3雙方的其他違約行為及處理：按照法律法規(guī)和合同約定處理。第七條：合同的變更與解除7.1合同變更的條件和程序：合同變更應經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。7.2合同解除的條件和程序：合同解除應經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第八條：爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的解決方式：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的適用法律法規(guī)：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九條：保密條款9.1雙方對合同內容的保密義務：雙方應對合同的內容、簽訂過程及雙方在履行過程中的商業(yè)秘密和個人信息予以保密。9.2保密信息的范圍和期限：保密信息范圍包括合同內容、商業(yè)秘密、個人信息等，保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或解除之日起2年。第十條：合同的生效、終止和解除10.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止的條件：合同到期、雙方協(xié)商一致解除或依法解除。10.3合同解除的條件：合同解除應經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十一條：其他條款11.1雙方認為應當約定的其他事項：本合同未涉及的事項，雙方可通過書面協(xié)議進行補充。11.2其他條款的補充和修改：本合同的補充和修改應經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議或修改協(xié)議。第十二條：附件12.1物業(yè)服務項目清單：詳見附件一。12.2服務質量標準詳細說明：詳見附件二。12.3物業(yè)服務收費標準：詳見附件三。12.4服務質量考核指標：詳見附件四。第十三條：簽字蓋章13.1甲方代表簽字：13.2乙方代表簽字：13.3簽字蓋章日期：第十四條：合同正本14.1合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同附件視為合同不可分割的部分。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義及范圍1.1第三方：指非甲乙方之間的任何個人、公司或機構，包括但不限于中介方、評估方、審計方、維修方等。1.2第三方介入的情形：包括但不限于物業(yè)服務的評估、審計、維修、改造等。第二條：第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序：第三方介入應經過甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面介入協(xié)議。2.2第三方介入的條件：第三方介入應基于甲乙雙方的共同需求，且符合合同約定的服務范圍。第三條：第三方的責任和權益3.1第三方應按照介入協(xié)議的約定，提供專業(yè)服務，并對其提供的服務質量負責。3.2第三方有權按照介入協(xié)議的約定，獲取相應的報酬。3.3第三方應遵守相關法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的合法權益。第四條：甲乙方的義務4.1甲方應負責協(xié)調第三方與乙方之間的溝通，確保第三方能夠順利提供服務。4.2乙方應按照介入協(xié)議的約定，支付第三方的服務費用。4.3甲方應對第三方提供的服務質量進行監(jiān)督，確保服務質量符合合同約定。第五條：第三方責任限額5.1第三方應對其提供的服務質量承擔責任，但對其無法控制的事項造成的損失除外。5.2第三方應對因其過錯導致的損失承擔賠償責任，但賠償金額不得超過第三方收取的服務費用。5.3第三方應對其介入過程中產生的糾紛承擔責任，但甲乙雙方另有約定的除外。第六條：第三方與甲乙方的關系6.1第三方與甲方、乙方之間均為獨立的法律主體，彼此之間的法律關系獨立。6.2第三方介入不影響甲乙雙方之間的合同關系，甲乙雙方仍應按照合同約定履行各自的權利和義務。6.3第三方對甲乙雙方不具有任何法律約束力，甲乙雙方無需對第三方承擔任何責任。第七條：第三方介入的終止和解除7.1第三方介入的終止條件：按照介入協(xié)議的約定或甲乙雙方協(xié)商一致終止。7.2第三方介入的解除條件：按照介入協(xié)議的約定或甲乙雙方協(xié)商一致解除。第八條：第三方介入的爭議解決8.1第三方介入產生的爭議，通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2第三方介入爭議的適用法律法規(guī)：第三方介入爭議的解決適用中華人民共和國法律。第九條：其他條款9.1甲乙雙方與第三方之間的其他事項，由甲乙雙方協(xié)商確定，并簽訂書面協(xié)議。9.2本合同的第三方介入相關條款如需修改，應經甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。第十條：簽字蓋章10.1甲方代表簽字：10.2乙方代表簽字：10.3第三方代表簽字：10.4簽字蓋章日期：第十一條：合同正本11.1合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份。11.2合同附件視為合同不可分割的部分。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務項目清單詳細列出乙方應提供的物業(yè)服務項目，包括但不限于物業(yè)設施的維護、保潔、綠化、安全保衛(wèi)、交通管理等服務。附件二：服務質量標準詳細說明詳細說明乙方提供的服務質量標準，包括各項服務的具體要求、評價指標等。附件三：物業(yè)服務收費標準詳細列出乙方服務的收費標準，包括各項服務的收費金額、收費方式等。附件四：服務質量考核指標詳細列出對乙方服務質量進行考核的指標，包括各項服務的考核標準、評價方法等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未達到服務質量標準的違約行為：乙方提供的服務質量未達到附件二《服務質量標準詳細說明》中約定的標準。例如：乙方未能按照約定的頻率進行物業(yè)設施的維護，導致設施損壞。2.甲方未按時支付服務費用的違約行為：甲方未按照附件四《物業(yè)服務收費標準》中約定的方式和時間支付服務費用。例如：甲方逾期一個月未支付物業(yè)服務費用。3.雙方的其他違約行為及責任認定：雙方在履行合同過程中，如有其他違約行為，應根據合同約定及法律法規(guī)進行責任認定。例如：甲方未按照約定提供物業(yè)服務項目清單中所列項目的要求，導致乙方無法按照約定提供服務。違約責任認定標準：1.違約金的計算：根據附件四《物業(yè)服務收費標準》中約定的違約金計算方式進行計算。2.違約行為的改正：違約方應采取措施改正違約行為，并承擔因此產生的費用。3.違約行為的賠償：根據合同約定及法律法規(guī)，違約方應承擔因違約行為導致的損失賠償責任。全文完。2024年度物業(yè)服務合同服務質量與服務標準2本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務范圍與項目1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)管理內容1.3物業(yè)管理服務項目第二條服務質量標準2.1物業(yè)設施設備維護2.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理2.3物業(yè)安全保衛(wèi)管理2.4物業(yè)客戶服務第三條服務人員配備與培訓3.1服務人員數量及專業(yè)資質3.2服務人員培訓及考核3.3服務人員服務規(guī)范第四條服務響應與處理時限4.1服務響應時限4.2服務處理時限4.3服務投訴與處理第五條服務費用與支付方式5.1物業(yè)服務費用構成5.2物業(yè)服務費用標準5.3物業(yè)服務費用支付方式第六條服務合同的有效期6.1合同開始日期6.2合同結束日期6.3合同續(xù)簽條件與流程第七條服務質量評估與監(jiān)督7.1服務質量評估標準7.2服務質量監(jiān)督機制7.3服務質量改進措施第八條物業(yè)服務合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除的程序第九條違約責任與賠償9.1違約行為及責任9.2賠償范圍與計算方式9.3違約責任爭議解決第十條爭議解決方式10.1合同爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3訴訟管轄法院第十一條法律法規(guī)適用11.1適用法律法規(guī)11.2法律法規(guī)沖突處理11.3法律法規(guī)變更影響第十二條保密條款12.1保密信息范圍12.2保密義務與期限12.3保密泄露責任追究第十三條通知與送達13.1通知方式13.2送達地址及聯(lián)系方式13.3通知生效時間第十四條其他條款14.1合同附件14.2合同修改與補充14.3合同解除或終止后的權利義務處理第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務范圍與項目1.1物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理區(qū)域包括：住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公樓、公共設施等。1.2物業(yè)管理內容物業(yè)管理內容包括：（1）物業(yè)設施設備維護：包括樓房及附屬設施、公共設施設備、綠化設施等；（2）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理：包括垃圾收集與處理、綠化養(yǎng)護、公共衛(wèi)生等；（3）物業(yè)安全保衛(wèi)管理：包括安全管理、消防安全、監(jiān)控系統(tǒng)維護等；（4）物業(yè)客戶服務：包括物業(yè)咨詢、投訴處理、協(xié)調溝通等。1.3物業(yè)管理服務項目物業(yè)管理服務項目包括：（1）物業(yè)設施設備維修保養(yǎng)；（2）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清潔；（3）物業(yè)管理及安全保障；（4）物業(yè)客戶咨詢服務；（5）物業(yè)溝通協(xié)調工作；（6）物業(yè)其他增值服務。第二條服務質量標準2.1物業(yè)設施設備維護（1）確保物業(yè)設施設備正常運行，定期進行檢查、維修、保養(yǎng)；（2）對易發(fā)生故障的設施設備進行重點監(jiān)控和維護；（3）及時響應業(yè)主關于設施設備維修的請求，確保正常使用。2.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理（1）保持公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，定期進行清掃、消毒；（2）綠化區(qū)域進行定期修剪、施肥、病蟲害防治；（3）公共設施設備定期清潔、消毒，確保衛(wèi)生安全。2.3物業(yè)安全保衛(wèi)管理（1）加強物業(yè)管理區(qū)域的安全巡查，預防安全事故發(fā)生；（2）嚴格執(zhí)行消防安全規(guī)定，確保消防安全；（3）建立監(jiān)控系統(tǒng)，對物業(yè)管理區(qū)域進行24小時監(jiān)控；（4）對發(fā)生的治安、消防等事件及時處理，保障業(yè)主人身及財產安全。2.4物業(yè)客戶服務（1）提供物業(yè)咨詢服務，解答業(yè)主關于物業(yè)管理的疑問；（2）設立投訴渠道，對業(yè)主提出的意見和建議及時回應與處理；（3）協(xié)調業(yè)主與物業(yè)之間的關系，促進雙方和諧共處；（4）開展物業(yè)滿意度調查，不斷提高服務質量。第三條服務人員配備與培訓3.1服務人員數量及專業(yè)資質根據物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模、項目數量及服務內容，合理配置物業(yè)服務人員。物業(yè)服務人員應具備相應的專業(yè)資質，包括但不限于物業(yè)管理、設備維修、環(huán)境衛(wèi)生等。3.2服務人員培訓及考核定期對物業(yè)服務人員進行培訓，提高服務質量。設立考核機制，對服務人員進行績效評估，獎懲分明。3.3服務人員服務規(guī)范制定物業(yè)服務人員行為規(guī)范，包括儀容儀表、服務態(tài)度、工作紀律等，確保服務人員為業(yè)主提供優(yōu)質服務。第四條服務響應與處理時限4.1服務響應時限物業(yè)服務電話、等方式24小時暢通，確保業(yè)主在遇到問題時能及時得到幫助。4.2服務處理時限對于業(yè)主提出的服務請求，應在規(guī)定時間內予以響應和處理。具體時限如下：（1）一般性問題：應在2小時內予以解決；（2）復雜性問題：應在4小時內給出解決方案，并根據實際情況及時跟進處理；（3）緊急性問題：如安全事故、設備故障等，應立即組織力量進行處理，確保業(yè)主人身及財產安全。4.3服務投訴與處理設立投訴渠道，業(yè)主對物業(yè)服務不滿時，可通過書面、口頭等形式向物業(yè)公司投訴。物業(yè)公司應及時回應，并在規(guī)定時間內處理完畢，將處理結果反饋給業(yè)主。第八條物業(yè)服務合同的變更與解除8.1合同變更條件在合同有效期內，如雙方同意對合同內容進行變更，可簽訂補充協(xié)議，作為合同不可分割的部分。8.2合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴重違反合同規(guī)定，導致合同無法履行；（3）因不可抗力導致合同無法履行。8.3合同變更與解除的程序（1）雙方協(xié)商一致，簽訂變更協(xié)議或解除協(xié)議；（2）合同變更或解除協(xié)議生效后，雙方按照協(xié)議約定的方式履行相關義務；（3）合同解除后，雙方按照約定處理合同終止后的相關事宜。第九條違約責任與賠償9.1違約行為及責任雙方在履行合同過程中，如發(fā)生違約行為，應承擔相應的違約責任。違約責任包括但不限于：（1）違約方支付違約金；（2）違約方賠償因違約導致對方產生的直接經濟損失；（3）違約方承擔因違約導致合同無法履行所產生的其他費用。9.2賠償范圍與計算方式賠償范圍包括：直接經濟損失、合同履行費用、合同預期利益等。賠償金額根據實際損失和違約程度確定。9.3違約責任爭議解決如雙方在違約責任方面發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條爭議解決方式10.1合同爭議解決方式（1）調解：向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解；（2）仲裁：向合同簽訂地的仲裁委員會申請仲裁；（3）訴訟：依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構如選擇仲裁解決爭議，合同簽訂地的仲裁委員會為雙方認可的爭議解決機構。10.3訴訟管轄法院如選擇訴訟解決爭議，合同簽訂地人民法院為雙方的訴訟管轄法院。第十一條法律法規(guī)適用11.1適用法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、變更、解除及爭議解決等，適用中華人民共和國法律法規(guī)。11.2法律法規(guī)沖突處理如本合同內容與法律法規(guī)相沖突，應以法律法規(guī)為準。11.3法律法規(guī)變更影響法律法規(guī)的變更、廢止或更新，不影響本合同的效力。雙方應按照新的法律法規(guī)履行合同。第十二條保密條款12.1保密信息范圍本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術秘密、運營數據等，均為保密信息。12.2保密義務與期限雙方對保密信息承擔保密義務，未經對方同意，不得向第三方泄露。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同解除或終止后五年。12.3保密泄露責任追究如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔違約責任，賠償對方因此產生的損失。第十三條通知與送達13.1通知方式雙方通過書面、電子郵件、傳真等方式進行通知，均視為有效。13.2送達地址及聯(lián)系方式雙方在合同中明確各自的聯(lián)系人和聯(lián)系方式，作為通知送達地址。13.3通知生效時間通知自發(fā)送至對方指定地址或聯(lián)系方式之日起生效。第十四條其他條款14.1合同附件本合同附件包括：物業(yè)服務項目明細、物業(yè)服務費用明細等。14.2合同修改與補充如雙方同意對合同內容進行修改或補充，應以書面形式簽訂修改協(xié)議或補充協(xié)議，與本合同具有同等效力。14.3合同解除或終止后的權利義務處理合同解除或終止后，雙方應按照約定處理合同終止后的相關事宜，包括但不限于物業(yè)服務費用的結算、設施設備的交接等。本部分為合同的第八條到第十四條，共計2000字。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的情形1.1中介方介入：如房地產中介、咨詢服務公司等；1.2專業(yè)機構介入：如維修、檢測、評估等專業(yè)技術服務機構；1.3政府監(jiān)管部門介入：如物業(yè)管理部門、工商行政管理局等；1.4法律訴訟或仲裁機構介入：如人民法院、仲裁委員會等。第二條第三方介入后的責任分配當第三方介入本合同時，各方責任的分配如下：2.1甲乙雙方的義務：甲乙雙方應按照合同約定履行各自義務，并配合第三方完成相關事務；2.2第三方義務：第三方應按照法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定，公正、客觀、及時地處理相關事務；2.3責任劃分：因第三方原因導致合同履行不當，第三方應承擔相應責任；甲乙雙方因未履行配合義務導致合同履行不當，應承擔相應責任。第三條第三方介入的程序第三方介入本合同的程序如下：3.1甲乙雙方協(xié)商一致，同意第三方介入；3.2甲乙雙方與第三方簽訂相關協(xié)議，明確雙方權利義務；3.3甲乙雙方按照約定履行合同義務，并積極配合第三方工作；3.4第三方按照約定處理相關事務，并提交處理結果。第四條第三方責任限額第三方介入本合同，其責任限額如下：4.1第三方應承擔的責任：第三方在其職責范圍內，應保證合同履行的合法性、合規(guī)性和有效性；4.2第三方不承擔的責任：第三方不對甲乙雙方之間的合同糾紛、違約責任及損失承擔責任；4.3第三方責任限制：第三方的責任限額由甲乙雙方在簽訂合同時約定，并在相關協(xié)議中明確。第五條第三方介入的費用第三方介入本合同的相關費用如下：5.1第三方費用承擔：第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在相關協(xié)議中明確；5.2費用支付方式：甲乙雙方按照約定支付第三方費用；5.3費用退還條件：如第三方未按約定履行義務，甲乙雙方有權要求退還已支付的費用。第六條第三方介入的合同變更6.1甲乙雙方協(xié)商一致，同意變更合同內容；6.2甲乙雙方與第三方簽訂變更協(xié)議，明確變更內容、范圍和責任；6.3甲乙雙方按照變更協(xié)議履行合同義務。第七條第三方介入的合同解除7.1甲乙雙方協(xié)商一致，同意解除合同；7.2甲乙雙方與第三方簽訂解除協(xié)議，明確解除原因、范圍和責任；7.3甲乙雙方按照解除協(xié)議處理合同解除后的相關事宜。第八條第三方介入的爭議解決8.1甲乙雙方協(xié)商解決；8.2如協(xié)商不成，可選擇調解、仲裁或訴訟等方式解決；8.3第三方不參與爭議解決，但其處理結果對甲乙雙方具有約束力。第九條第三方介入的保密義務第三方介入本合同，應承擔保密義務，保護甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術秘密等。保密義務期限自合同簽訂之日起算，至合同解除或終止后五年。第十條第三方介入的通知與送達第三方介入本合同，各方應按照合同約定的方式進行通知與送達。第十一條第三方介入的其他條款如雙方同意對第三方介入的合同內容進行修改或補充，應以書面形式簽訂修改協(xié)議或補充協(xié)議，與本合同具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正，共計1500字。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務項目明細：詳細列明物業(yè)服務項目的名稱、內容、標準、頻次等。2.物業(yè)服務費用明細：詳細列明物業(yè)服務費用的構成、標準、支付方式等。3.物業(yè)設施設備清單：詳細列明物業(yè)區(qū)域