湖南中醫(yī)藥大學(xué)湘杏學(xué)院《推銷學(xué)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖南中醫(yī)藥大學(xué)湘杏學(xué)院《推銷學(xué)》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在產(chǎn)品定價(jià)的心理策略中，利用消費(fèi)者的心理特點(diǎn)可以影響其購買決策。對于一款高端護(hù)膚品，以下哪種定價(jià)策略更能體現(xiàn)產(chǎn)品的高品質(zhì)和稀缺性？（）A.尾數(shù)定價(jià)法B.整數(shù)定價(jià)法C.聲望定價(jià)法D.招徠定價(jià)法2、在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)中，除了保護(hù)產(chǎn)品和方便運(yùn)輸外，還具有重要的營銷功能。以下哪種包裝設(shè)計(jì)策略更能吸引消費(fèi)者的注意？（）A.采用簡約、環(huán)保的包裝材料B.設(shè)計(jì)與產(chǎn)品功能相關(guān)的獨(dú)特形狀C.模仿競爭對手的包裝風(fēng)格D.減少包裝上的文字和圖案信息3、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速有效地應(yīng)對危機(jī)事件，保護(hù)品牌形象。對于一家被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問題的企業(yè)，以下哪種危機(jī)應(yīng)對策略更能挽回消費(fèi)者的信任？（）A.立即召回問題產(chǎn)品，公開道歉B.否認(rèn)問題，指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)C.沉默等待事件自然平息D.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新產(chǎn)品4、市場細(xì)分是市場營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它有助于企業(yè)更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者的需求。當(dāng)企業(yè)對消費(fèi)者進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)因素通常不是主要的細(xì)分依據(jù)？（）A.消費(fèi)者的年齡和性別B.消費(fèi)者的職業(yè)和收入C.消費(fèi)者的購買習(xí)慣和頻率D.消費(fèi)者的星座和血型5、在制定營銷計(jì)劃時(shí)，企業(yè)需要確定營銷目標(biāo)和營銷策略。以下哪個(gè)步驟應(yīng)該先進(jìn)行？（）A.確定營銷目標(biāo)B.制定營銷策略C.兩者同時(shí)進(jìn)行D.視具體情況而定6、在市場營銷的環(huán)境分析中，關(guān)于宏觀環(huán)境對企業(yè)營銷活動(dòng)的影響，以下哪種說法是較為準(zhǔn)確的？（）A.宏觀環(huán)境因素如政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等對企業(yè)營銷的影響是間接且微弱的，企業(yè)可以忽略不計(jì)B.宏觀環(huán)境的變化迅速且難以預(yù)測，企業(yè)對其無法做出有效的應(yīng)對策略，只能被動(dòng)適應(yīng)C.宏觀環(huán)境中的各個(gè)因素相互獨(dú)立，對企業(yè)營銷活動(dòng)的影響是單一的、局部的D.宏觀環(huán)境的變化會(huì)給企業(yè)帶來機(jī)會(huì)和威脅，企業(yè)需要密切關(guān)注并及時(shí)調(diào)整營銷策略以適應(yīng)其變化7、在營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中，SWOT分析是常用的工具。對于一家市場份額逐漸下降的企業(yè)，以下哪個(gè)因素可能是其內(nèi)部的主要劣勢？（）A.技術(shù)研發(fā)能力不足B.競爭對手的強(qiáng)大C.市場需求的變化D.原材料價(jià)格上漲8、在定價(jià)策略中，需求導(dǎo)向定價(jià)法考慮了消費(fèi)者的需求和價(jià)值感知。以下關(guān)于需求差異定價(jià)法的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.根據(jù)消費(fèi)者的購買能力定價(jià)B.根據(jù)消費(fèi)者的購買地點(diǎn)定價(jià)C.根據(jù)產(chǎn)品的外觀和顏色定價(jià)D.根據(jù)產(chǎn)品的銷售時(shí)間定價(jià)9、在選擇目標(biāo)市場時(shí)，企業(yè)需要評(píng)估市場的吸引力和企業(yè)的競爭力。以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映企業(yè)在某個(gè)市場的競爭力？（）A.市場占有率B.市場增長率C.利潤率D.客戶滿意度10、在國際市場營銷中，文化差異是企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一。以下關(guān)于文化對國際市場營銷的影響，不準(zhǔn)確的是？（）A.影響消費(fèi)者的需求和購買行為B.影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和包裝C.文化差異可以忽略，采用統(tǒng)一的營銷策略D.影響營銷溝通的方式和效果11、服務(wù)營銷具有與產(chǎn)品營銷不同的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于服務(wù)的無形性特征對營銷的影響，描述不正確的是？（）A.服務(wù)難以展示和溝通B.服務(wù)質(zhì)量難以評(píng)估C.服務(wù)容易被模仿和復(fù)制D.消費(fèi)者在購買服務(wù)前難以判斷其質(zhì)量12、在產(chǎn)品組合策略中，企業(yè)需要根據(jù)市場需求和自身資源優(yōu)化產(chǎn)品組合的寬度、深度和相關(guān)性。對于一家大型超市，以下哪種產(chǎn)品組合調(diào)整更能滿足消費(fèi)者的一站式購物需求？（）A.增加產(chǎn)品組合的寬度，引入更多品類B.增加產(chǎn)品組合的深度，豐富每個(gè)品類的單品C.提高產(chǎn)品組合的相關(guān)性，聚焦某幾個(gè)相關(guān)品類D.以上策略綜合運(yùn)用13、對于市場營銷中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，以下關(guān)于大數(shù)據(jù)如何幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和市場預(yù)測，表述不準(zhǔn)確的是（）A.分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送B.依據(jù)大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確預(yù)測未來市場需求C.大數(shù)據(jù)分析結(jié)果絕對可靠D.企業(yè)需具備數(shù)據(jù)處理能力14、在渠道決策中，直接渠道和間接渠道各有優(yōu)缺點(diǎn)。對于生產(chǎn)大型機(jī)械設(shè)備的企業(yè)來說，以下哪種渠道選擇更合適？（）A.直接渠道，直接將產(chǎn)品銷售給最終用戶B.間接渠道，通過中間商將產(chǎn)品推向市場C.同時(shí)采用直接渠道和間接渠道D.先采用間接渠道，待市場成熟后再轉(zhuǎn)為直接渠道15、在市場營銷的客戶關(guān)系管理中，對于如何獲取新客戶、保留老客戶以及提高客戶滿意度和忠誠度，以下描述不正確的是（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)吸引新客戶B.定期回訪老客戶維持良好關(guān)系C.客戶滿意度高就一定會(huì)忠誠D.了解客戶需求改進(jìn)服務(wù)二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）在服務(wù)營銷領(lǐng)域，論述如何提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠度，包括服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)傳遞和服務(wù)補(bǔ)救等環(huán)節(jié)。2、（本題5分）消費(fèi)者購買決策的情感因素有哪些？請分析情感因素在市場營銷中的作用及企業(yè)應(yīng)如何利用情感因素進(jìn)行營銷。3、（本題5分）說明市場營銷中的情感營銷內(nèi)涵及作用，如何運(yùn)用情感因素進(jìn)行營銷。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）分析農(nóng)村市場的特點(diǎn)和消費(fèi)需求，論述企業(yè)開拓農(nóng)村市場應(yīng)采取的營銷策略，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道拓展、促銷手段等方面。2、（本題5分）探討F2C營銷模式的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)，分析企業(yè)如何從工廠直接到消費(fèi)者，降低成本并保證產(chǎn)品質(zhì)量。3、（本題5分）探討綠色消費(fèi)觀念對企業(yè)營銷的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，分析企業(yè)如何順應(yīng)綠色消費(fèi)趨勢，推出綠色產(chǎn)品和服務(wù)。4、（本題5分）分析當(dāng)前市場環(huán)境下，綠色營銷理念對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義，論述企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、包裝、推廣等環(huán)節(jié)如何實(shí)施綠色營銷策略以滿足消費(fèi)者的環(huán)保需求。5、（本題5分）分析男性市場的消費(fèi)特點(diǎn)和營銷對策，論述企業(yè)如何針對男性消費(fèi)者的需求和行為特征，制定有效的營銷方案。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某化妝品品牌在某一電商平臺(tái)的旗艦店銷量不佳，分析店鋪頁面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品描述、客服服務(wù)、用戶評(píng)價(jià)管理等方面存在的問題，提出提升店鋪銷量的市場營銷措施。2、（本題