公共關(guān)系理論、實務與技巧（第8版）課件：公共關(guān)系活動模式

中國人民大學公共關(guān)系活動模式第一節(jié)戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式0105040302建設型公共關(guān)系維系型公共關(guān)系預防型公共關(guān)系矯正型公共關(guān)系開拓型公共關(guān)系一、建設型公共關(guān)系建設型公共關(guān)系是社會組織初創(chuàng)時期或新產(chǎn)品、新服務首次推出時期，為開創(chuàng)新局面進行的公共關(guān)系活動模式。開展建設型公共關(guān)系活動應把握的原則:1、選擇有利時機2、選擇恰當?shù)攸c3、練好內(nèi)功4、掌握分寸維系型公共關(guān)系是指社會組織在穩(wěn)定發(fā)展期間，用來鞏固良好形象的公共關(guān)系活動模式。維系型公共關(guān)系可分為硬維系、軟維系兩種形式。搞好維系型公共關(guān)系活動應把握以下原則：第一，攻心為主第二，漸進性第三，保持超脫姿態(tài)二、維系型公共關(guān)系預防型公共關(guān)系是指組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系活動方式。預防型公共關(guān)系的特點：123居安思危，防患于未然洞察一切，見微知著積極防御，加強引導三、預防型公共關(guān)系開展預防型公關(guān)活動，應把握以下原則：243133具備危機意識形成預警系統(tǒng)主動采取措施增加透明度矯正型公共關(guān)系是指組織在遇到問題與危機，公共關(guān)系嚴重失調(diào)，組織形象受到損害時，為了扭轉(zhuǎn)公眾對組織的不良印象或不利局面而采取的公共關(guān)系活動模式。矯正型公共關(guān)系實施的要點是：243133迅速查明原因，制定對策，采取行動從查清問題根源入手組織負有責任時，應誠懇道歉對惡意誹謗則應公布事實，說明真相四、矯正型公共關(guān)系中國人民大學出版社開拓型公共關(guān)系又稱進攻型公共關(guān)系，它是指組織采取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象的公共關(guān)系活動模式。一個組織與環(huán)境的關(guān)系，除了積極適應之外，還應主動改造。改造環(huán)境，組織可以采用以下戰(zhàn)略：123改變戰(zhàn)略交流戰(zhàn)略回避戰(zhàn)略五、開拓型公共關(guān)系在開展開拓型公共關(guān)系時，應把握以下原則：研究環(huán)境變化，把握有利時機以“創(chuàng)”為主以理服人，以情服人，不能搞強權(quán)公關(guān)適可而止，把握進攻分寸注重公眾利益，講究道德原則

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1第二節(jié)戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式宣傳型公共關(guān)系交際型公共關(guān)系服務型公共關(guān)系征詢型公共關(guān)系社會型公共關(guān)系真實性雙向性技巧性覆蓋面廣一、宣傳型公共關(guān)系宣傳型公共關(guān)系是運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法開展宣傳工作，樹立良好組織形象的公共關(guān)系活動模式。根據(jù)宣傳對象的不同，具體可分為：（一）對內(nèi)宣傳（二）對外宣傳開展公共關(guān)系宣傳，應把握以下原則：適當制造一些熱點新聞交際型公共關(guān)系是指不借助任何媒體，而是以人際接觸為手段，與公眾進行協(xié)調(diào)溝通，為組織廣結(jié)良緣的公共關(guān)系活動。進行交際型公共關(guān)系活動應遵循的原則243133廣泛交友，構(gòu)建信息網(wǎng)絡二、交際型公共關(guān)系人際交往不能短視，重在長遠禮貌待人，注意禮節(jié)辭令以真誠為基礎(chǔ)服務型公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務為主要手段的公共關(guān)系活動模式。開展服務型公共關(guān)系活動，應把握以下原則提高服務自覺性注重服務實在性提倡服務特色確立規(guī)范性三、服務型公共關(guān)系2、不以商業(yè)為目的，把公益性放在第一位（一）社會型公共關(guān)系的形式1、以組織機構(gòu)本身具有社會影響的慶典或事件為中心社會型公共關(guān)系是組織通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，來塑造良好組織形象的模式。四、社會型公共關(guān)系（二）開展社會型公共關(guān)系活動應把握的原則富有公益性注重文化性量力而行兼顧長遠利益與近期利益征詢型公共關(guān)系是以采集社會信息為主、