公共關(guān)系原理與實務(wù)課件：組織形象

組織形象

學(xué)習(xí)目的1.了解組織形象的含義、特征、類型、功能2.掌握組織形象定位的三要素3.掌握CI的含義、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)4.了解CI設(shè)計途徑以及導(dǎo)入過程第一節(jié)組織形象策劃一、組織形象概述（一）組織形象的定義組織形象特指社會公眾或消費者按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，在心目中對一個組織綜合認(rèn)識后形成的全部認(rèn)識、看法和綜合評價。組織形象一般可用知名度和美譽度兩項指標(biāo)來反映。

第一節(jié)組織形象策劃（二）組織形象的特征1.主觀性與客觀性2.整體性與多維性3.穩(wěn)定性與可變性（三）組織形象的種類1.組織形象的內(nèi)容：單項形象和整體形象2.組織形象確定者：實際形象和期望形象3.組織形象傳播的結(jié)果：真實形象和失真形象4.組織形象可感知的物質(zhì)性：有形形象和無形形象第一節(jié)組織形象策劃二、組織形象功能（一）良好的組織形象有助于組織的資產(chǎn)增值（二）良好的組織形象有助于增強組織的凝聚力和吸引力（三）良好的組織形象有助于組織在競爭中贏得優(yōu)勢（四）良好的組織形象有助于組織獲得社會各界公眾的支持第一節(jié)組織形象策劃三、組織形象的定位三要素（一）組織個性1.自身行業(yè)與企業(yè)特色2.競爭對手3.目標(biāo)公眾（二）傳達(dá)方式（三）公眾認(rèn)知第二節(jié)CIS——組織形象識別系統(tǒng)一、CIS的含義CIS的英文全稱是CorporateIdentitySystem，即企業(yè)識別系統(tǒng)，也稱組織形象識別系統(tǒng)。是將企業(yè)經(jīng)營觀念與精神文化，運用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)設(shè)計）傳達(dá)給企業(yè)周圍的關(guān)系者或者團(tuán)體，反映企業(yè)的自我認(rèn)識和社會公眾對企業(yè)的外部認(rèn)識及產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價值觀。第二節(jié)CIS——組織形象識別系統(tǒng)理解：（一）CI是組織形象的塑造過程（二）CI是組織管理的一項系統(tǒng)工程（三）CI是組織的一項投資行為（四）CI是組織經(jīng)營戰(zhàn)略的組成部分企業(yè)識別系統(tǒng)組成的企業(yè)形象，由下列三個部分組成：組織理念識別（MindIdentity，簡稱MI）、組織行為識別（BehaviorIdentity，簡稱BI）和組織視覺識別（VisualIdentity，簡稱VI），統(tǒng)稱為CIS戰(zhàn)略。第二節(jié)CIS——組織形象識別系統(tǒng)二、CIS的設(shè)計（一）理念識別（MI）理念識別（MI）也稱企業(yè)理念，或稱策略識別系統(tǒng)，是指經(jīng)營管理的觀念，是企業(yè)的精神和靈魂，也是CIS戰(zhàn)略的核心。理念識別的要素主要有企業(yè)愿景、經(jīng)營理念和行為準(zhǔn)則三個方面。應(yīng)用：麥當(dāng)勞、柯達(dá)第二節(jié)CIS——組織形象識別系統(tǒng)（二）行為識別（BI）BI也稱企業(yè)活動識別，即將MI的本質(zhì)物化在組織的行為方式上，通過組織的各種制度、行為規(guī)范、管理方式、教育訓(xùn)練、公益文化、公共關(guān)系、營銷活動等體現(xiàn)出來，從而獲得組織員工、廣大消費者和社會公眾的識別與認(rèn)同。企業(yè)的行為識別基本上由兩大部分構(gòu)成：一是企業(yè)內(nèi)部識別，二是企業(yè)外部識別。應(yīng)用：日本日立公司第二節(jié)CIS——組織形象識別系統(tǒng)（三）視覺識別（VI）VI是指將組織標(biāo)識符號化、視覺化的傳播過程。VI是企業(yè)的靜態(tài)識別形式，是企業(yè)視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨特的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺要素。企業(yè)視覺識別分為基本要素和應(yīng)用要素兩大類。應(yīng)用：可口可樂公司第二節(jié)CIS——組織形象識別系統(tǒng)（四）聽覺識別和環(huán)境識別1.聽覺識別（AI）：聽覺識別（AI）亦稱聽覺形象統(tǒng)一化，是組織形象的聲音、語言、音樂識別符號。2.環(huán)境識別（EI）：環(huán)境識別（EI）又稱企業(yè)環(huán)境識別，是對人所能感受到的組織的環(huán)境系統(tǒng)實行規(guī)范化的管理。第三節(jié)CIS的導(dǎo)入一、CIS導(dǎo)入的時機（1）新組織成立、合并、性質(zhì)變化（國有經(jīng)濟(jì)成分轉(zhuǎn)變?yōu)橹型夂腺Y或股份制經(jīng)營）。（2）組織新建擴建改建工程結(jié)束、重大技術(shù)改造項目投產(chǎn)、主體產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大服務(wù)項目的推出。（3）組織重大機構(gòu)變化、體制改變、組織集團(tuán)的組建、組織規(guī)模的擴展、員工數(shù)量大量增加、銷售網(wǎng)點的擴展。（4）組織創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念。

第三節(jié)CIS的導(dǎo)入（5）組織形象危機處理后期，CIS成為消除負(fù)面形象、防止危機再發(fā)生的重要手段。（6）新產(chǎn)品上市，老產(chǎn)品獲獎，此時導(dǎo)入CIS有擴大宣傳產(chǎn)品形象和提高組織知名度、增強員工信心和成就感的功用。（7）組織轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營，一業(yè)為主兼營其他業(yè)。進(jìn)軍海外市場，實現(xiàn)跨國營