二零二四年度物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估合同本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1本合同1.2物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估1.3二零二四年度第二條雙方權(quán)益與義務(wù)2.1甲方權(quán)益與義務(wù)2.2乙方權(quán)益與義務(wù)第三條調(diào)查評估內(nèi)容3.1調(diào)查范圍與對象3.2評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)3.3數(shù)據(jù)收集與分析第四條調(diào)查評估時間安排4.1啟動時間4.2結(jié)束時間4.3報告提交時間第五條調(diào)查評估團(tuán)隊(duì)組成5.1甲方指派人員5.2乙方指派人員第六條數(shù)據(jù)保密與保護(hù)6.1數(shù)據(jù)保密協(xié)議6.2數(shù)據(jù)使用范圍6.3數(shù)據(jù)安全措施第七條報告格式與內(nèi)容7.1報告格式要求7.2報告內(nèi)容要求7.3報告提交方式第八條費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用金額8.2支付方式與時間8.3額外費(fèi)用的承擔(dān)第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2賠償責(zé)任與方式9.3違約糾紛解決方式第十條合同的生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑第十二條法律適用與管轄12.1法律適用12.2合同爭議管轄第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的修訂與補(bǔ)充13.3附件第十四條簽署頁14.1甲方代表簽署14.2乙方代表簽署14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本合同本合同是指甲方委托乙方進(jìn)行二零二四年度物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估的協(xié)議，并由雙方共同簽署。1.2物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估是指乙方根據(jù)甲方的要求，對甲方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查和評估，并提交評估報告的活動。1.3二零二四年度二零二四年度指的是公歷二零二四年內(nèi)的時間范圍。第二條雙方權(quán)益與義務(wù)2.1甲方權(quán)益與義務(wù)甲方有義務(wù)提供必要的物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息和資料，以便乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查評估。甲方也有權(quán)獲得乙方的評估報告，并要求乙方按照約定時間提交。2.2乙方權(quán)益與義務(wù)乙方有權(quán)根據(jù)甲方的要求進(jìn)行滿意度調(diào)查評估，并有權(quán)要求甲方提供必要的信息和資料。乙方義務(wù)按照約定時間提交評估報告，并保證報告的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。第三條調(diào)查評估內(nèi)容3.1調(diào)查范圍與對象調(diào)查范圍包括甲方提供的物業(yè)服務(wù)的各個方面，調(diào)查對象包括甲方所有的物業(yè)服務(wù)用戶。3.2評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)評估指標(biāo)包括但不限于物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量、效率、態(tài)度等方面，評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。3.3數(shù)據(jù)收集與分析乙方應(yīng)采用科學(xué)合理的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。數(shù)據(jù)收集方式可以包括問卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場觀察等。第四條調(diào)查評估時間安排4.1啟動時間本合同簽訂后十個工作日內(nèi)，乙方開始進(jìn)行滿意度調(diào)查評估活動。4.2結(jié)束時間滿意度調(diào)查評估活動應(yīng)在二零二四年十二月三十一日前完成。4.3報告提交時間乙方應(yīng)在二零二五年一月十五日前，向甲方提交滿意度調(diào)查評估報告。第五條調(diào)查評估團(tuán)隊(duì)組成5.1甲方指派人員甲方應(yīng)指派一名負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與乙方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，并提供必要的支持。5.2乙方指派人員乙方應(yīng)指派一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織和管理滿意度調(diào)查評估活動，并負(fù)責(zé)與甲方溝通和協(xié)調(diào)。第六條數(shù)據(jù)保密與保護(hù)6.1數(shù)據(jù)保密協(xié)議本合同簽訂時，雙方應(yīng)同時簽署數(shù)據(jù)保密協(xié)議，約定保密內(nèi)容和保密期限。6.2數(shù)據(jù)使用范圍乙方僅限于進(jìn)行滿意度調(diào)查評估的目的使用甲方提供的數(shù)據(jù)和信息。6.3數(shù)據(jù)安全措施乙方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)和信息不被泄露、篡改或丟失。第八條費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用金額本合同的評估費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），包括但不限于調(diào)查評估人員的工資、數(shù)據(jù)分析費(fèi)用、報告制作費(fèi)用等。8.2支付方式與時間甲方應(yīng)在本合同簽訂后的七個工作日內(nèi)，將評估費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。8.3額外費(fèi)用的承擔(dān)如因甲方提供信息不準(zhǔn)確、不完整或變更導(dǎo)致乙方工作量增加的，乙方有權(quán)要求甲方支付額外的費(fèi)用。具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2賠償責(zé)任與方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的【】%。9.3違約糾紛解決方式對于違約糾紛，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提交一份報告，并按照約定退還剩余費(fèi)用（如有）。第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。11.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3法律途徑如通過協(xié)商、調(diào)解無法解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2合同爭議管轄本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)雙方可以通過書面形式發(fā)送通知和接收文件。通知和文件應(yīng)以掛號信或特快專遞的方式發(fā)送至對方指定的地址。13.2合同的修訂與補(bǔ)充本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3附件本合同附件包括：（1）數(shù)據(jù)保密協(xié)議；（2）調(diào)查評估方案；（3）問卷調(diào)查表；（4）其他與本合同有關(guān)的文件。第十四條簽署頁14.1甲方代表簽署甲方代表：【】14.2乙方代表簽署乙方代表：【】14.3簽署日期本合同于【】年【】月【】日簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定參與物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估活動的其他組織或個人。第三方可以是中介方、專家顧問、技術(shù)支持等。1.2第三方介入情形第二條第三方選擇與委托2.1第三方選擇甲方應(yīng)根據(jù)乙方的建議和推薦，選擇合適的第三方進(jìn)行合作。2.2第三方委托甲方委托乙方選擇第三方，并明確第三方的職責(zé)和任務(wù)。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、客觀、準(zhǔn)確的服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露甲乙雙方的個人信息。第四條第三方介入的具體事宜4.1第三方介入時間第三方應(yīng)在甲方和乙方約定的時間內(nèi)完成介入工作。4.2第三方工作內(nèi)容4.3第三方工作成果交付第三方應(yīng)按照甲方的要求，向乙方提交工作成果。第五條第三方費(fèi)用與支付5.1第三方費(fèi)用第三方的費(fèi)用根據(jù)具體工作內(nèi)容和時間進(jìn)行計(jì)算，具體金額由甲方和乙方協(xié)商確定。5.2支付方式與時間甲方應(yīng)在收到乙方提交的第三方費(fèi)用清單后的七個工作日內(nèi)，將費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方責(zé)任限額甲方和乙方根據(jù)本合同約定，明確第三方的責(zé)任限額。第三方對甲方和乙方造成的損失，承擔(dān)有限責(zé)任。6.2第三方賠償責(zé)任第三方應(yīng)在其責(zé)任限額內(nèi)，對甲方和乙方因其過錯造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。6.3第三方責(zé)任限制第三方不對甲方和乙方間接損失、利潤損失、名譽(yù)損失等承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)7.1第三方與甲乙方的溝通7.2第三方與甲乙方的協(xié)調(diào)第三方在介入過程中，應(yīng)與甲方和乙方協(xié)調(diào)一致，共同完成物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估活動。第八條第三方退出與替代8.1第三方退出如第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲方和乙方可以協(xié)商一致，解除與第三方的合同。8.2第三方替代甲方和乙方可以根據(jù)實(shí)際情況，選擇其他合適的第三方替代原有第三方。第九條爭議解決方式9.1第三方與甲方爭議如第三方與甲方發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2第三方與乙方爭議如第三方與乙方發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條法律適用與管轄10.1法律適用本合同的第三方介入部分，適用中華人民共和國法律。10.2合同爭議管轄本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。第十一條其他條款11.1通知與送達(dá)雙方可以通過書面形式發(fā)送通知和接收文件。通知和文件應(yīng)以掛號信或特快專遞的方式發(fā)送至對方指定的地址。11.2合同的修訂與補(bǔ)充本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3附件本合同附件包括：（1）第三方服務(wù)協(xié)議；（2）第三方工作成果要求；（3）第三方費(fèi)用明細(xì)等。第十二條簽署頁12.1甲方代表簽署甲方代表：【】12.2乙方代表簽署乙方代表：【】12.3第三方代表簽署第三方代表：【】12.4簽署日期本合同的第三方介入部分于【】年【】月【】日簽署。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：數(shù)據(jù)保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了甲方和乙方之間的保密義務(wù)，包括保密信息的具體內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)的履行等。附件二：調(diào)查評估方案本附件詳細(xì)描述了調(diào)查評估的目標(biāo)、范圍、方法、時間表等關(guān)鍵要素。附件三：問卷調(diào)查表本附件提供了用于收集物業(yè)服務(wù)用戶滿意度的問卷調(diào)查表，包括問題的具體內(nèi)容、回答選項(xiàng)等。附件四：訪談指南本附件詳細(xì)說明了訪談的目的、對象、問題列表和訪談的基本流程。附件五：數(shù)據(jù)分析方法本附件描述了將用于分析調(diào)查數(shù)據(jù)的方法和工具，包括數(shù)據(jù)分析的具體步驟和標(biāo)準(zhǔn)。附件六：報告格式要求本附件規(guī)定了評估報告的格式，包括封面、目錄、、附錄等的要求。附件七：報告內(nèi)容要求本附件詳細(xì)列出了評估報告應(yīng)包含的內(nèi)容，如調(diào)查結(jié)果、分析、結(jié)論和建議等。附件八：第三方服務(wù)協(xié)議本附件明確了第三方的具體服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、義務(wù)和費(fèi)用等。附件九：第三方工作成果要求本附件描述了第三方應(yīng)提交的工作成果的具體內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。附件十：第三方費(fèi)用明細(xì)本附件詳細(xì)列出了第三方的服務(wù)費(fèi)用，包括費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時間和支付方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時提供必要的物業(yè)服務(wù)信息和相關(guān)資料。2.甲方未按時支付約定的評估費(fèi)用。3.乙方未按時完成調(diào)查評估活動或未提交評估報告。4.乙方未按時支付第三方費(fèi)用。5.第三方未按時提供服務(wù)或未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6.任何一方違反合同中的保密義務(wù)。7.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對于甲方和乙方的違約行為，按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任。2.對于第三方的違約行為，按照第三方服務(wù)協(xié)議的約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如果甲方未按時支付評估費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停調(diào)查評估活動，并要求甲方支付違約金。違約金計(jì)算方式為未支付費(fèi)用的百分比。如果第三方未按時提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求第三方支付違約金，并根據(jù)情況考慮是否更換第三方。違約金計(jì)算方式為未提供服務(wù)部分的費(fèi)用。全文完。二零二四年度物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估合同1本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條服務(wù)內(nèi)容2.1調(diào)查評估范圍2.2調(diào)查評估方法2.3調(diào)查評估周期第三條雙方責(zé)任與義務(wù)3.1甲方責(zé)任與義務(wù)3.2乙方責(zé)任與義務(wù)第四條調(diào)查評估指標(biāo)4.1指標(biāo)體系4.2指標(biāo)權(quán)重4.3評分標(biāo)準(zhǔn)第五條調(diào)查評估結(jié)果5.1結(jié)果形式5.2結(jié)果公布5.3結(jié)果運(yùn)用第六條合同期限6.1合同開始日期6.2合同結(jié)束日期第七條合同金額與支付方式7.1合同金額7.2支付方式7.3支付時間第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點(diǎn)10.3爭議解決機(jī)構(gòu)第十一條合同的變更與終止11.1合同變更11.2合同終止第十二條合同的生效12.1合同生效條件12.2合同生效時間第十三條附加條款13.1附加條款內(nèi)容13.2附加條款效力第十四條合同的份數(shù)14.1合同份數(shù)14.2各方的留存份數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本合同中的“甲方”指的是物業(yè)服務(wù)的提供方，即物業(yè)公司。1.2本合同中的“乙方”指的是接受物業(yè)服務(wù)的一方，即業(yè)主或業(yè)主委員會。1.3本合同中的“物業(yè)服務(wù)”指的是甲方按照合同約定向乙方提供的住宅小區(qū)管理、維護(hù)、保養(yǎng)等服務(wù)。1.4本合同中的“滿意度調(diào)查評估”指的是乙方對甲方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、效率等方面進(jìn)行的調(diào)查和評估。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1調(diào)查評估范圍包括但不限于物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，如房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、安全保障、客戶服務(wù)等。2.2調(diào)查評估方法包括問卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場檢查等方式，以確保評估結(jié)果的客觀性和公正性。2.3調(diào)查評估周期為合同有效期內(nèi)，每半年進(jìn)行一次全面評估，特殊情況可以根據(jù)乙方要求進(jìn)行調(diào)整。第三條雙方責(zé)任與義務(wù)3.1甲方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和乙方合理期望。3.2甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查評估，并對評估結(jié)果提出改進(jìn)措施。3.3乙方應(yīng)按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用，并配合甲方進(jìn)行物業(yè)服務(wù)及滿意度調(diào)查評估。3.4乙方有權(quán)對甲方的物業(yè)服務(wù)提出建議和意見，并對甲方的改進(jìn)措施進(jìn)行監(jiān)督。第四條調(diào)查評估指標(biāo)4.1指標(biāo)體系包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面。4.2指標(biāo)權(quán)重根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的重要性和乙方的合理要求進(jìn)行分配。4.3評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)慣例制定，同時充分考慮乙方的合理期望。第五條調(diào)查評估結(jié)果5.1結(jié)果形式為書面報告，包括但不限于各項(xiàng)指標(biāo)的得分、排名和分析。5.2結(jié)果公布時間為評估結(jié)束后10個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方提供書面報告。5.3結(jié)果運(yùn)用：甲方根據(jù)評估結(jié)果對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，乙方對甲方的改進(jìn)措施進(jìn)行監(jiān)督。第六條合同期限6.1合同開始日期為雙方簽署合同之日起。6.2合同結(jié)束日期為合同約定服務(wù)期限屆滿之日。第七條合同金額與支付方式7.1合同金額為人民幣【】元整（大寫：【】元整），乙方按照合同約定支付。7.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方在合同約定的支付時間內(nèi)將款項(xiàng)支付至甲方指定的銀行賬戶。7.3支付時間為每半年一次，甲方提供滿意度調(diào)查評估結(jié)果后5個工作日內(nèi)。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容：本合同的內(nèi)容及其它與物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估相關(guān)的保密信息。8.2保密期限：自合同簽署之日起至合同終止或履行完畢之日止。8.3違約責(zé)任：如有違約方泄漏保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任：甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)或滿意度調(diào)查評估結(jié)果不真實(shí)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金【】元。9.2乙方違約責(zé)任：乙方未按照合同約定支付款項(xiàng)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金【】元。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.2爭議解決地點(diǎn)：合同履行地的法院。10.3爭議解決機(jī)構(gòu)：無需指定專門的爭議解決機(jī)構(gòu)。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更：合同履行過程中，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同的內(nèi)容。11.2合同終止：合同履行完畢或雙方協(xié)商一致終止合同。第十二條合同的生效12.1合同生效條件：本合同自雙方簽署之日起生效。12.2合同生效時間：自合同生效條件滿足之日起。第十三條附加條款13.1附加條款內(nèi)容：本合同未盡事宜，雙方可以簽訂附加條款予以補(bǔ)充。13.2附加條款效力：附加條款與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的份數(shù)14.1合同份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2各方的留存份數(shù)：甲方和乙方各保留一份合同副本，作為雙方履行的依據(jù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與說明1.1第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定參與物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估過程的各方，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、專業(yè)評估機(jī)構(gòu)等。1.2第三方應(yīng)具備專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立、客觀、公正地進(jìn)行滿意度調(diào)查評估。第二條第三方介入的范圍與職責(zé)2.2第三方應(yīng)按照合同約定獨(dú)立進(jìn)行調(diào)查評估，并向甲方和乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的評估結(jié)果。2.3第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保護(hù)甲方和乙方的合法權(quán)益。第三條第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方和乙方應(yīng)保持獨(dú)立關(guān)系，不受任何一方的不當(dāng)影響。3.2第三方應(yīng)公正對待甲方和乙方，不得偏袒任何一方。3.3第三方應(yīng)保持與甲方和乙方的溝通，及時解決調(diào)查評估過程中出現(xiàn)的問題。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方應(yīng)對其提供的調(diào)查評估結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，確保評估結(jié)果的客觀性、公正性和準(zhǔn)確性。4.2第三方應(yīng)對其在調(diào)查評估過程中獲取的甲方和乙方保密信息承擔(dān)保密責(zé)任，不得泄露給任何第三方。4.3第三方在履行合同過程中如有疏忽或過失，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.4第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定確定，超過責(zé)任限額的部分由甲方和乙方自行承擔(dān)。第五條第三方介入的額外條款5.1甲方和乙方應(yīng)根據(jù)合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。5.2第三方服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包含在合同金額內(nèi)，具體金額和支付方式由甲方和乙方協(xié)商確定。5.3甲方和乙方應(yīng)根據(jù)合同約定和第三方的工作進(jìn)度支付服務(wù)費(fèi)用。第六條第三方與甲方和乙方的協(xié)調(diào)6.1第三方在調(diào)查評估過程中如有需要甲方或乙方提供協(xié)助的事項(xiàng)，甲方和乙方應(yīng)予以配合。6.2甲方和乙方應(yīng)對第三方提出的問題和建議給予及時回復(fù)，確保調(diào)查評估的順利進(jìn)行。6.3甲方和乙方應(yīng)對第三方的評估結(jié)果給予充分尊重，并根據(jù)評估結(jié)果改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第七條第三方退出機(jī)制7.1第三方在合同履行過程中如有嚴(yán)重違約行為，甲方和乙方有權(quán)解除合同。7.2第三方退出合同后，應(yīng)將其在調(diào)查評估過程中獲取的甲方和乙方保密信息立即歸還或銷毀，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條第三方與甲方和乙方的權(quán)益保護(hù)8.1第三方在履行合同過程中不得侵犯甲方和乙方的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。8.2甲方和乙方應(yīng)對第三方的合法權(quán)益給予保護(hù)，不得非法干預(yù)第三方的工作。8.3甲方和乙方不得要求第三方提供與合同無關(guān)的服務(wù)或披露與合同無關(guān)的信息。第九條第三方介入后的爭議解決9.1第三方介入后的爭議應(yīng)通過甲方、乙方和第三方之間的協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同履行地的法院提起訴訟。第十條第三方介入后的合同變更與終止10.1合同變更：甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，可以變更合同的內(nèi)容。10.2合同終止：合同履行完畢或甲方、乙方和第三方協(xié)商一致終止合同。第十一條第三方介入后的合同生效與失效11.1合同生效：本合同自甲方、乙方和第三方簽署之日起生效。11.2合同失效：合同履行完畢或甲方、乙方和第三方協(xié)商一致解除合同。第十二條第三方介入后的合同份數(shù)與留存12.1合同份數(shù)：本合同一式三份，甲方、乙方和第三方各執(zhí)一份。12.2各方的留存份數(shù)：甲方、乙方和第三方均應(yīng)保留一份合同副本，作為各方履行的依據(jù)。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估標(biāo)準(zhǔn)附件2：問卷調(diào)查表附件3：訪談提綱附件4：滿意度調(diào)查評估方法與流程附件5：數(shù)據(jù)收集與分析報告模板附件6：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估結(jié)果報告附件7：合同履行情況的跟蹤記錄表附件8：第三方介入的申請表格附件9：第三方介入的審批表格附件10：保密協(xié)議附件11：違約行為記錄表附件12：違約行為處理辦法附件的詳細(xì)要求和說明：附件1：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包含各項(xiàng)指標(biāo)的定義、評分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重等，以便第三方根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。附件2：問卷調(diào)查表詳細(xì)要求：包含問題設(shè)計(jì)、選項(xiàng)設(shè)置、填寫說明等，以確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。附件3：訪談提綱詳細(xì)要求：包含訪談對象、訪談內(nèi)容、訪談方式等，以確保訪談的全面性和深入性。附件4：滿意度調(diào)查評估方法與流程詳細(xì)要求：明確調(diào)查評估的方法、流程、時間安排等，以確保評估的順利進(jìn)行。附件5：數(shù)據(jù)收集與分析報告模板附件6：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估結(jié)果報告詳細(xì)要求：包含評估結(jié)果的詳細(xì)數(shù)據(jù)、分析、結(jié)論等，以便甲方和乙方了解評估結(jié)果。附件7：合同履行情況的跟蹤記錄表詳細(xì)要求：記錄合同履行過程中的重要事項(xiàng)、時間、責(zé)任人等，以便甲方和乙方跟蹤合同履行情況。附件8：第三方介入的申請表格詳細(xì)要求：提供第三方介入的申請表格，以便甲方和乙方在需要第三方介入時進(jìn)行申請。附件9：第三方介入的審批表格詳細(xì)要求：提供第三方介入的審批表格，以便甲方和乙方對第三方的介入進(jìn)行審批。附件10：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密信息、保密期限、違約責(zé)任等。附件11：違約行為記錄表詳細(xì)要求：記錄合同履行過程中的違約行為，以便甲方和乙方對違約行為進(jìn)行跟蹤和管理。附件12：違約行為處理辦法詳細(xì)要求：明確違約行為的處理辦法，包括違約責(zé)任、違約金計(jì)算方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)或滿意度調(diào)查評估結(jié)果不真實(shí)。2.乙方未按照合同約定支付款項(xiàng)。3.第三方未按照合同約定進(jìn)行滿意度調(diào)查評估或泄露甲方和乙方保密信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)承擔(dān)違約金【】元。2.乙方違約：根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約金【】元。3.第三方違約：根據(jù)合同約定，第三方應(yīng)承擔(dān)違約金【】元，并賠償因此給甲方和乙方造成的損失。示例說明：如甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致滿意度調(diào)查評估結(jié)果不真實(shí)，甲方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)違約金【】元。如乙方未按照合同約定支付款項(xiàng)，乙方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)違約金【】元。如第三方未按照合同約定進(jìn)行滿意度調(diào)查評估或泄露甲方和乙方保密信息，第三方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)違約金【】元，并賠償因此給甲方和乙方造成的損失。全文完。二零二四年度物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估合同2本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條調(diào)查評估范圍與內(nèi)容2.1調(diào)查評估范圍2.2調(diào)查評估內(nèi)容第三條調(diào)查評估方法與流程3.1調(diào)查評估方法3.2調(diào)查評估流程第四條調(diào)查評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)4.1調(diào)查評估指標(biāo)4.2調(diào)查評估標(biāo)準(zhǔn)第五條數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集5.2數(shù)據(jù)處理第六條調(diào)查評估結(jié)果的反饋與報告6.1結(jié)果反饋6.2結(jié)果報告第七條調(diào)查評估結(jié)果的運(yùn)用7.1結(jié)果運(yùn)用第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任9.2爭議解決第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止第十一條權(quán)利與義務(wù)11.1權(quán)利11.2義務(wù)第十二條合同的履行與監(jiān)督12.1履行監(jiān)督第十三條合同的修改與補(bǔ)充13.1修改補(bǔ)充第十四條其他條款14.1其他內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條定義與解釋（1）物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估：指對物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量、效率、態(tài)度等方面進(jìn)行全面的調(diào)查和評估，以確定業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度。（2）調(diào)查評估范圍：指本次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估所包含的物業(yè)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)區(qū)域。（3）調(diào)查評估周期：指本合同約定的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估的時間周期，如一年。（4）調(diào)查評估報告：指根據(jù)調(diào)查結(jié)果編制的，包含物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估的各項(xiàng)指標(biāo)、數(shù)據(jù)分析和結(jié)果反饋的書面報告。1.2本合同中使用的術(shù)語，如有歧義，雙方應(yīng)按通常理解予以解釋；本合同中未定義的詞語和術(shù)語，應(yīng)參照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和通用解釋。第二條調(diào)查評估范圍與內(nèi)容2.1調(diào)查評估范圍（1）本次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估的范圍包括：物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、客服服務(wù)、公共設(shè)施維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。（2）調(diào)查評估的范圍應(yīng)覆蓋物業(yè)項(xiàng)目的所有業(yè)主和使用人。2.2調(diào)查評估內(nèi)容（1）本次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估的內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)的滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等各項(xiàng)指標(biāo)。（2）調(diào)查評估內(nèi)容應(yīng)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主需求進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。第三條調(diào)查評估方法與流程3.1調(diào)查評估方法（1）本次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估采用問卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場查看等方式進(jìn)行。（2）調(diào)查評估方法應(yīng)確保數(shù)據(jù)的客觀性、準(zhǔn)確性和可靠性。3.2調(diào)查評估流程（1）制定調(diào)查評估方案：根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的調(diào)查評估方案，包括調(diào)查時間、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式等。（2）實(shí)施調(diào)查評估：按照調(diào)查評估方案進(jìn)行調(diào)查評估，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。（3）數(shù)據(jù)分析和結(jié)果反饋：對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，編制調(diào)查評估報告，向甲方反饋調(diào)查評估結(jié)果。第四條調(diào)查評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)4.1調(diào)查評估指標(biāo)（1）物業(yè)服務(wù)滿意度：衡量業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的整體滿意程度。（2）服務(wù)質(zhì)量：衡量物業(yè)服務(wù)在設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、客服服務(wù)、公共設(shè)施維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等方面的質(zhì)量水平。（3）服務(wù)效率：衡量物業(yè)服務(wù)在響應(yīng)業(yè)主需求、處理問題等方面的效率。（4）服務(wù)態(tài)度：衡量物業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中的態(tài)度表現(xiàn)。4.2調(diào)查評估標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求設(shè)定，如不低于80%。（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求設(shè)定，如設(shè)施設(shè)備管理達(dá)標(biāo)率不低于95%。（3）服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求設(shè)定，如問題處理及時率不低于90%。（4）服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求設(shè)定，如業(yè)主滿意度不低于90%。第五條數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集（1）通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集業(yè)主和使用人的意見和建議。（2）通過現(xiàn)場查看、查閱相關(guān)資料等方式收集物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況。5.2數(shù)據(jù)處理（1）對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析，得出調(diào)查評估結(jié)果。（2）調(diào)查評估結(jié)果應(yīng)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確地反映物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況。第六條調(diào)查評估結(jié)果的反饋與報告6.1結(jié)果反饋（1）甲方應(yīng)在本合同約定的時間內(nèi)對乙方提交的調(diào)查評估結(jié)果進(jìn)行審核。（2）甲方對調(diào)查評估結(jié)果有異議的，應(yīng)在審核時間內(nèi)提出，并提供書面材料說明理由。6.2結(jié)果報告（1）乙方應(yīng)在本合同約定的時間內(nèi)向甲方提交物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評估報告。（2）報告應(yīng)包括調(diào)查評估的各項(xiàng)指標(biāo)、數(shù)據(jù)分析和結(jié)果反饋等內(nèi)容。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容（1）雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營秘密等非公開信息。（2）調(diào)查評估過程中收集的業(yè)主和使用人的個人信息和意見。8.2保密期限（1）本合同項(xiàng)下的保密信息自甲方提供或乙方知悉之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。（2）雙方對保密信息的保密義務(wù)在本合同終止或履行完畢后繼續(xù)有效，仍應(yīng)遵守本合同的保密規(guī)定。第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。（2）違約金的計(jì)算方式為：違約金額×違約天數(shù)×日違約金率。日違約金率按中國人民銀行同期貸款基準(zhǔn)利率的2%計(jì)算。9.2爭議解決（1）雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院解決。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效（1）本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。（2）本合同的附件及補(bǔ)充協(xié)議均為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。10.2合同變更（1）雙方同意，合同的變更應(yīng)書面簽署，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。（2）合同變更不得影響本合同的合法性、有效性和平等互利原則。10.3合同終止（1）本合同履行完畢或合同約定的終止條件出現(xiàn)，本合同即行終止。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于保密義務(wù)的履行、資料的歸檔等。第十一條權(quán)利與義務(wù)11.1權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定進(jìn)行調(diào)查評估。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配合和支持，以保證調(diào)查評估的順利進(jìn)行。11.2義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本合同約定提供相關(guān)資料和信息，協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查評估。（2）乙方應(yīng)按照本合同約定進(jìn)行調(diào)查評估，并及時向甲方反饋結(jié)果。第十二條合同的履行與監(jiān)督12.1履行監(jiān)督（1）雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。（2）雙方應(yīng)相互監(jiān)督，確保本合同的履行。第十三條合同的修改與補(bǔ)充13.1修改補(bǔ)充（1）本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽署后生效。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容為本合同不可分割的一部分。第十四條其他條款14.1其他內(nèi)容（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（2）本合同的解除和終止，不影響雙方在本合同項(xiàng)下已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入（1）第三方介入指在甲乙雙方履行本合同過程中，除甲乙雙方外，其他非合同當(dāng)事人參與合同履行或?qū)贤男挟a(chǎn)生影響的行為。（2）第三方包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)等。第十六條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通16.1甲乙雙方應(yīng)積極與第三方進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，確保第三方在本合同履行過程中的支持和配合。16.2甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的額外費(fèi)用和損失。第十七條第三方責(zé)任的界定17.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定和本合同的條款履行其職責(zé)。（2）第三方對其履行過程中的行為和結(jié)果承擔(dān)法律責(zé)任。第十八條第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額指第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)因履行不當(dāng)而應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任上限。18.2甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償方式等。第十九條第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲乙方的關(guān)系為本合同的輔助關(guān)系，第三方并非合同當(dāng)事人，不直接對甲乙雙方承擔(dān)合同責(zé)任。19.2甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，不得影響甲乙雙方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。第二十條第三方介入的變更與解除20.1第三方介入的變更（1）如第三方因故不能繼續(xù)履行其職責(zé)，甲乙雙方可協(xié)商變更第三方。（2）變更第三方應(yīng)遵循本合同的約定和法律法規(guī)的規(guī)定。20.2第三方介入的解除（1）如第三方因故提前解除介入，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決后續(xù)事項(xiàng)。（2）解除第三方介入不影響本合同的繼續(xù)履行。第二十一條第三方介入的違約處理21.1第三方如違反本合同的約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。21.2第三方如因履行不當(dāng)給甲乙雙方造成損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方予以賠償。第二十二條第三方介入的爭議解決22.1甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。22.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院