Gap樂和城店冬季商品促銷活動策劃方案設(shè)計

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計Gap樂和城店冬季商品促銷活動策劃方案設(shè)計1企業(yè)簡介GAP（蓋璞）1969年創(chuàng)建于美國，作為美國最大的服裝公司之一，它擁有五個品牌（GAP、BananaRepublic、OldNavy、Piperlime、Athleta)、3200多家連鎖店、年營業(yè)額超過130億美元、員工16.5萬人的跨國公司。2001年11月，Gap首次登陸中國，以其摩登和舒適的美式風(fēng)格，備受消費者青睞。Gap采取線上開設(shè)網(wǎng)絡(luò)旗艦店與線下實體門店相結(jié)合的經(jīng)營方式，滿足中國消費者隨時隨地購買的需求。Gap樂和城店位于湖南省長沙市芙蓉區(qū)黃興中路188號(F11001)。如圖1所示，門店地理位置優(yōu)越，緊鄰五一廣場核心商圈，交通便利，客流量密集。門店清新脫俗的北歐裝修風(fēng)格，舒適優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品特征，為其吸引了眾多消費者前來購買，裝修以清新的薄荷綠及白色為主，清新脫俗更突顯他的北歐格調(diào)。圖1門店地理位置2活動背景GAP服飾主打時尚，簡潔、大方、休閑，同時定價合理，因此深受現(xiàn)代廣大青年的喜愛。伴隨著圣誕來臨，鞏固老客戶，開發(fā)新客戶，樹立品牌意識，宣傳品牌，拉動年底銷售和庫存，GAP年終福利大放送，回饋消費者。3具體執(zhí)行方案3.1活動主題本次促銷主題為迎圣誕，購溫暖。3.2活動目標(biāo)回饋老顧客，鞏固現(xiàn)有客群；開發(fā)新客戶，增加客流量；加強(qiáng)宣傳推廣，樹立品牌形象；拉動年底庫存、提升客單價和利潤率。3.3促銷時間促銷時間為2021年12月25日至2021年12月29日。3.4促銷地點促銷地點為Gap樂和城店。3.5促銷商品和對象3.5.1促銷商品促銷商品為圣誕外套；羽絨服；連帽衛(wèi)衣；毛衣；休閑褲裝和反季商品圣誕主題T恤，圣誕主題衛(wèi)衣，圣誕主題牛仔褲，圣誕主題裙類，圣誕主題小件，圣誕主題鞋類，圣誕主題小件類等指定商品。3.5.2促銷對象促銷對象為年輕的男性和女性以及喜愛休閑、舒適風(fēng)格的年輕男女的忠誠客戶，以及熱愛休閑運動品牌的部分消費者和求廉求名心理的消費者。3.6促銷方式3.6.1折扣促銷折扣促銷又稱打折促銷，是企業(yè)在特定市場范圍和經(jīng)營時期內(nèi)，根據(jù)商品原價確定讓利系數(shù)，進(jìn)行減價銷售的一種方式，是現(xiàn)代市場上最頻繁的一種促銷手段[1]。（1）活動當(dāng)天，凡是圣誕主題商品都享有7.6折折扣（圣誕主題T恤，圣誕主題衛(wèi)衣，圣誕主題牛仔褲，圣誕主題裙類，圣誕主題小件，圣誕主題鞋類，圣誕主題小件類)。（2）凡是購買圣誕主題商品超過三件（不包括小件類圣誕主題商品）的顧客尊享會員6.6折折扣。主題活動商品分為單品和主題套裝，主題套裝指的是由我們公司時尚設(shè)計師專門為圣誕主題所設(shè)計組合的套裝，其中包含多件單品。3.6.2會員積分促銷進(jìn)店關(guān)注微信公眾號，注冊即可成為本店會員。每消費1元等于1積分，為回饋老客戶，特推出“積分當(dāng)錢花”限時大放送。購物積分累計達(dá)到300，可享受加1元兌換一雙圣誕主題短襪；購物積分累計達(dá)到600，可享受本次消費金額直接抵扣30元；購物積分累計達(dá)到1200，可享受本次消費金額直接抵扣80元。會員積分卡里面的積分（與其他活動共享）進(jìn)行物品兌換的活動，50積分可兌換一雙圣誕主題短襪，200積分可兌換指定圣誕主題上裝，300積分可兌換指定圣誕主題下裝。購物積分達(dá)到1200可領(lǐng)取60代金券，購物積分達(dá)到600可領(lǐng)取30代金券。3.6.3聯(lián)合促銷聯(lián)合促銷是指兩個以上的企業(yè)或品牌合作開展促銷活動。這種做法的最大好處是可以使聯(lián)合體內(nèi)的各成員以較少費用獲得較大的促銷效果，聯(lián)合促銷有時能達(dá)到單獨促銷無法達(dá)到的目的。聯(lián)合促銷是最近幾年來發(fā)展起來的新的促銷方式。進(jìn)行聯(lián)合促銷時，讓聯(lián)合促銷的雙方都能最大限度的暴露在目標(biāo)消費者的眼球面前，最大限度發(fā)揮促銷的功能，最終會收到理想的效果[2]。Gap與坎耶·韋斯特服裝品牌推出YEEZYGap聯(lián)名系列產(chǎn)品，打造全新YEEZYGap產(chǎn)品線，雙品牌銷售店實現(xiàn)聯(lián)合推銷。3.6.4pop促銷廣告促銷指通過設(shè)計個性化海報，分設(shè)采用櫥窗擺放、店內(nèi)懸掛等方式來吸引消費者的注意，從而在一定程度上刺激消費者的購買欲望。如圖所示，本店此次促銷，將活動贈品與折扣制作海報，告知顧客本次促銷活動的活動內(nèi)容。店內(nèi)的海報和廣告裝飾主要以紅色為主，銀色為輔，體現(xiàn)冬日里的暖陽氣息，突出活動主題，使消費者心情更加活潑更容易被商品所打動。圖2pop促銷所以在促銷活動前需要進(jìn)行大量的POP的設(shè)計工作，展示牌要求大方明了，海報要求在突出活動內(nèi)容同時又簡潔易懂。主要安排如下:將身著圣誕主題新品和大熱的單品的模特圖片做成展示牌，在店內(nèi)相較顯眼的地方展示陳列，更直觀展示圣誕主題商品優(yōu)勢，青春靚麗的模特和顏色活沒的圣誕主題商品能刺激消費者的購買欲望。將本次促銷活動贈品與折扣制作海報，告知顧客本次促銷活動的活動內(nèi)容。店內(nèi)的海報和廣告裝飾主要以綠色為主橙黃為輔，體現(xiàn)春天的朝氣蓬勃之外也能沖擊消費者的眼球，使消費者心情更加活潑更容易被商品所打動。3.6.6直播促銷在促銷活動期間，本店會在前期將通過抖音、新浪微博等平臺發(fā)布直播訊息，也會在店內(nèi)宣傳直播信息。本店22:00打烊，在晚上20:00之后顧客人流明顯變少，所以將本店線上直播時間暫定為晚間20:00-21;30時，通過線上直播來更直觀的展示圣誕主題產(chǎn)品的上身效果，直播員工雇傭口才好形象好的年輕人，青春靚麗的外型會為服裝類產(chǎn)品增色不少。直播間產(chǎn)品享用最低價優(yōu)惠，同時在21:00下單秒殺的顧客將免費贈送一雙圣誕主題帆布鞋[僅一位]，在20:00-20:59-21:30的下單的顧客都將贈送圣誕主題短襪一雙。3.6.7微信促銷微信做為國民化的一款智能社交軟件，其用戶基數(shù)非常龐大，且功能日益多樣化。本店將利用這種新媒體手段來開展促銷活動，具體做法如下：（1）在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)于本門店的促銷活動，集滿30個贊，即可獲得價值3元的抵扣券;（2）在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)于本店的促銷活動，集滿50個贊，即可獲得價值5元的抵扣券;（3）在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)于本店的促銷活動，集滿66個贊，即可獲得價值10元的抵扣券，并贈送一份精美禮品;（4）在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)于本店的促銷活動，集贊100個贊，即可獲得價值20元的抵扣券，并贈送精美禮品一份。3.6.8特價促銷特價促銷是指在短期內(nèi)的直接降價促銷，以低于平常的零售價來吸引顧客，以促進(jìn)銷售的方法。這是商家使用最頻繁的促銷工具之一，也是影響顧客購物最重要的因素之一[3]。短袖,半截休閑褲和裙子等指定反季商品進(jìn)行2折銷售(不參與滿減活動但參與購物返券活動);店內(nèi)部分指定商品四折促銷，部分指定商品參與滿700減260，滿1100減400;四折商品不參與滿減，短袖以及淡季衣服進(jìn)行2折促銷。3.7實施安排3.7.1促銷前準(zhǔn)備（1）促銷員工安排:提前一周召開工作人員的溝通會議，明確好各個分工，人員的職責(zé)安排，分配好個人任務(wù)，確保員工了解本次促銷活動的內(nèi)容，保證活動期間的人員充足以免出現(xiàn)手忙腳亂情況。店內(nèi)除收銀臺負(fù)責(zé)人之外全都要兼顧導(dǎo)購。（2）宣傳品的準(zhǔn)備、制作、發(fā)放:提前一周敲好活動宣傳所用的廣告，海報，傳單，氣球，等物品，活動前一天可以派遣員工分發(fā)傳單，粘貼海報橫幅，做好宣傳為活動奠定基礎(chǔ)。在各大平臺發(fā)放電子海報，微信群中宣傳本次促銷活動，起預(yù)熱作用。（3）促銷品準(zhǔn)備及賣場布置:更新春季主題商品的服裝置換，把判定為主題商品的商品貼上新的淺綠色標(biāo)簽。安排好店內(nèi)商品的陳列和裝潢，清點貨物是否充足，與貨源做好隨時交流準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好贈品和獎品等，保證物品充足。（4）防疫道具準(zhǔn)備,準(zhǔn)備好一次性口罩，消毒酒精噴霧，即洗洗手液若干。表1工作準(zhǔn)備工作內(nèi)容工作時間人數(shù)負(fù)責(zé)現(xiàn)場布置人員2020年12月20-2020年12月24日3人負(fù)貴海報粘貼人員2020年12月20-2020年12月24日1人負(fù)責(zé)購買禮品2020年12月23-2020年12月24日1人負(fù)責(zé)上架負(fù)責(zé)2020年12月24-2020年12月25日2人打掃衛(wèi)生2020年12月29日22:00到24:003人清點和整理服裝2020年12月29日22:00到24:002人費用核算2020年12月29日22:00到24:001人工作的總結(jié)2020年12月29日22:00到24:00全體人員3.7.2促銷中期操作（1）店內(nèi)員工佩戴一次性透明口罩，保證健康的同時又能讓顧客看見店員的微笑，不會讓顧客覺得自己不被尊敬。（2）店內(nèi)必須有活潑的員工，此類員工可以炒氣氛。（3）店長應(yīng)該確定好本次資金花銷，也要制定應(yīng)急的資金，以確保無意外。（4）由店面導(dǎo)購站在門口確認(rèn)顧客有無戴口罩和測量溫度，店門口設(shè)置即洗洗手液，客氣的請求每一位到來的顧客洗手。（5）促銷時間為3天，門店營業(yè)時間8:00-22:00，每天14小時，分兩班，上午班8:00—15:00，下午班15:00—22:00。（6）安排一名促銷員在店門口進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄?，拋出價值點吸引消費者，在一定程度上增加來客量，當(dāng)客流大的時候促銷人員應(yīng)當(dāng)隨機(jī)應(yīng)變，注意觀察人流，在消費者詢問衣服質(zhì)量面料和促銷優(yōu)惠具體內(nèi)容時應(yīng)該為消費者做耐心地的解答，做到在不欺騙消費者的情況下誘導(dǎo)消費者消費。表2工作安排工作內(nèi)容工作時間人數(shù)負(fù)責(zé)現(xiàn)場抽獎2020年12月25日-2020年12月29日1人負(fù)責(zé)禮品派發(fā)2020年12月25日-2020年12月29日1人應(yīng)急人員2020年12月25日-2020年12月29日1人收銀員2020年12月25日-2020年12月29日1人售貨員人員2020年12月25日-2020年12月29日3人管理人員2020年12月25日-2020年12月29日1人3.7.3促銷后期延續(xù)（1）促銷結(jié)束后，所有的促銷商品都回歸原價。（2）進(jìn)行貨物的整理，個別貨物應(yīng)該入庫。（3）將店內(nèi)裝潢布置撤銷，將陳列回歸活動前。（4）進(jìn)行客戶實地采訪，和線上調(diào)查問卷調(diào)查，了解顧客對本次活動看法。（5）確保和顧客感情的維護(hù)，保持品牌形象持續(xù)增長，保持客戶對商品的滿意度。（6）顧客會員卡恢復(fù)折扣優(yōu)惠。給予店員一定鼓勵和獎金，感謝他們?yōu)榇黉N活動做出的付出。（7）微信公眾號為這次圣誕大促銷的圓滿結(jié)束進(jìn)行總結(jié)發(fā)表心得以及文章，清理現(xiàn)場，將相應(yīng)的折扣牌和有關(guān)圣誕促銷活動的pop廣告撤回，盤點好庫存以及數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)旗艦店撤回優(yōu)惠折扣，恢復(fù)原來的價格。3.8費用預(yù)算費用預(yù)算如下表3所示。表3費用預(yù)算項目價格數(shù)量總額禮品包110252750禮品吉祥娃娃100303000pop廣告100011000外聘促銷人員200元/天3*31800其他費用120011200合9意外防范3.9.1顧客安全應(yīng)急預(yù)案如若發(fā)生意外事件，要冷靜疏散人群，確保顧客的安全。及時的阻止和相應(yīng)的警告，并且將其控制，檢查其身上還有沒有私藏其他的商品，先與商場安保人員聯(lián)系，在報警，防止偷盜者逃逸哦，積極提供線索，配合辦案，安撫店內(nèi)消費者，預(yù)防產(chǎn)生消極情緒和不良影響。3.9.2發(fā)現(xiàn)偷盜事件應(yīng)急預(yù)案如果遇到盜竊事件，應(yīng)該及時匯報給店長，若造成的損失嚴(yán)重，立即報案。如果被工作人員當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，立刻要求偷盜者購買所偷盜的商品。盜竊事件要即刻處理，以免影響本次促銷活動的正常進(jìn)行。根據(jù)事件的嚴(yán)重性分為兩種方法，面對輕度暴力事件時促銷人員應(yīng)該及時來把雙方分開，并且將其帶到人流量少的地方進(jìn)行調(diào)解避免事態(tài)擴(kuò)大，避免對商場和門店的不良影響，如果雙方不愿意接受調(diào)解，并且態(tài)度極其惡劣，就采取必要的措施來控制，采取法律措施，避免對門店造成負(fù)面影響。3.9.3促銷商品不足應(yīng)急預(yù)案（1）如若發(fā)生顧客異議應(yīng)該及時解決顧客所提出的意見，認(rèn)真聆聽顧客的訴說，了解顧客異議產(chǎn)生的原因與過程，和顧客協(xié)同的情況下共同提出解決方案[4]。（2）如若遇到缺貨斷貨情況應(yīng)聯(lián)系供貨渠道，保證運輸時間及調(diào)貨數(shù)量。在供貨渠道供貨過程中導(dǎo)購應(yīng)極力安撫顧客的情緒，也可嘗試推薦另外單品給顧客。（3）防疫準(zhǔn)備物品必須充足，若遇見發(fā)熱的顧客，應(yīng)及時疏散人群，并勸說發(fā)熱顧客離開，勸其就醫(yī)，在勸說過程中盡量尋求該顧客的理解，給予更多的關(guān)心關(guān)懷，切忌盲目趕人，不恐疫，只防疫。（4）遇到突發(fā)火災(zāi)事件時，店內(nèi)促銷人員應(yīng)該反應(yīng)迅速，立馬停止促銷活動幫助消費者有序的逃離并且利用店內(nèi)的滅火器來幫助店內(nèi)人員迅速逃離，全力保證人身安全為目標(biāo)，將火災(zāi)事故的損失降到最低4效果評估(1)通過本次促銷活動，店內(nèi)的銷售額，商品的周轉(zhuǎn)率，都有客觀的提升。(2)通過此次促銷活動也能讓本店在員工心里更加可靠，每天分發(fā)口罩無疑代表本店心系員工，促銷活動也能讓店員們學(xué)習(xí)到更多的專業(yè)知識。(3)通過本次促銷活動能夠在短時間內(nèi)大大提升“G