店長(zhǎng)手冊(cè)-南極人品牌終端管理手冊(cè)

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前言

生效日期:2023T0-13

你是專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)

恭喜你！

你被聘為南極人羊毛衫專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)，這表示你將承擔(dān)管理專(zhuān)賣(mài)店的全部職責(zé)，并訓(xùn)練你的下屬店員，使

他們成為和你一樣優(yōu)秀的人才。

在南極人羊毛衫專(zhuān)賣(mài)店里工作，它會(huì)賦予你新的氣息與感知；它會(huì)給你一片施展才華的舞臺(tái)；它會(huì)讓你感

到生活的節(jié)律與沖動(dòng)。能在這里工作的你無(wú)疑是幸運(yùn)的，同樣南極人能有你的加盟無(wú)疑也是幸運(yùn)的。讓你的幸

運(yùn)加上南極人的幸運(yùn)一起共創(chuàng)專(zhuān)賣(mài)古嶄新的輝煌吧！

店長(zhǎng)應(yīng)該具備的條件

能力素質(zhì)

>管理能力：科學(xué)化管理方法及管理水平、實(shí)施計(jì)劃能力

>溝通能力：與上司、店員的雙向溝通

>分析問(wèn)題能力：遇事多提問(wèn),不孤立地解決問(wèn)題、尋找替代方案

心理素質(zhì)

>有過(guò)人的忍耐力：控制自己的時(shí)間、控制溝通的方法、控制承諾

>有堅(jiān)強(qiáng)意志、有冒險(xiǎn)精神、豁達(dá)大度

>有獨(dú)立性，團(tuán)隊(duì)精神，良好表達(dá)能力

>有果斷性：善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別機(jī)遇，善于抓住時(shí)機(jī)、果斷應(yīng)變

店長(zhǎng)為人

>自我表現(xiàn)

/充滿自信、坦誠(chéng)率真、幽默

,堅(jiān)持原則、富有責(zé)任感

/作風(fēng)穩(wěn)健、觀感敏銳

/富有管理經(jīng)驗(yàn)、分配工作內(nèi)行

>對(duì)待他人

,尊重人、公平待人

/幫助員工成功、使員工發(fā)展所長(zhǎng)

,善于傾聽(tīng)、理解店員苦電

/懂得批評(píng)藝術(shù)

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店長(zhǎng)崗位描述

生效日期:2023T0-13

>遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，若下屬員工有嚴(yán)重過(guò)失行為，店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，接受公司處罰。

>執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

>負(fù)責(zé)所管店鋪的日常運(yùn)作，合理編排班，做好考勤，寫(xiě)好每周營(yíng)業(yè)匯報(bào)，對(duì)營(yíng)業(yè)員的匚作進(jìn)行考核。

>安排每日營(yíng)業(yè)員的工作項(xiàng)目及工作程序。

>負(fù)責(zé)完成盤(pán)點(diǎn)、賬簿制作、商品交換。

>負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)充、商品陳列及維護(hù)。

>協(xié)助主管處理與改善店鋪運(yùn)作中的問(wèn)題。

>協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通和協(xié)調(diào)。

>定期提供周?chē)放萍八谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

>安排實(shí)施POP廣告布置，檢討廣告促銷(xiāo)效果，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)并配合實(shí)施。

>協(xié)助主管分析銷(xiāo)售報(bào)告及原因，同時(shí)了解周?chē)放频匿N(xiāo)售情況。

>登記提供每天店內(nèi)客流量的資料。

>每周統(tǒng)計(jì)店內(nèi)所需物品，與每周一及時(shí)申領(lǐng)。

>協(xié)助主管做好店內(nèi)固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)及配領(lǐng)工作。

>督促所屬營(yíng)業(yè)員及其他工作人員執(zhí)行銷(xiāo)售、出樣、存貨預(yù)算。

>指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員安排商品陳列，判斷是否要更換陳列位置或采取其他應(yīng)變措施。

>督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好所屬范圍內(nèi)的商品安全、衛(wèi)生管理與設(shè)備維護(hù)等工作。

>督促營(yíng)業(yè)員做好售貨服務(wù)及顧客投訴處理。

>督促營(yíng)業(yè)員完成開(kāi)門(mén)前的準(zhǔn)備工作及關(guān)門(mén)后的安全巡視工作。

>定期督查消防設(shè)備并檢杳其養(yǎng)護(hù)及維修工作，加強(qiáng)消防意識(shí)教育培訓(xùn)工作。

>負(fù)責(zé)新進(jìn)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，試用期滿后店長(zhǎng)經(jīng)以書(shū)面形式按“營(yíng)業(yè)員職責(zé)明

細(xì)”要求，詳細(xì)匯報(bào)該員工在試用期間的表現(xiàn)，提供公司人事部門(mén)作為能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

>激勵(lì)營(yíng)業(yè)員的工作積極性，團(tuán)結(jié)營(yíng)業(yè)員，以身作則，在工作中起模范帶頭作用。

>店長(zhǎng)的提升先由主管提出參考意見(jiàn)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)，并報(bào)人事部門(mén)審核備案，新任店長(zhǎng)實(shí)行試用期制

度，時(shí)間為一至三個(gè)月，試用期內(nèi)被證實(shí)不合格者降職為營(yíng)業(yè)員。

>以上任一條款均為考核店長(zhǎng)匚作的標(biāo)準(zhǔn)，未按要求完成各項(xiàng)職責(zé)三次及以上者，降職為營(yíng)業(yè)員，公司人

事部門(mén)保留對(duì)員工工作崗位的調(diào)遣權(quán)。

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日常運(yùn)營(yíng)管理

生效日期：2023-10-13

營(yíng)業(yè)前

>督導(dǎo)職員上下班秩序及出勤情況；

>督導(dǎo)各工作崗位領(lǐng)取工作用具；

>督導(dǎo)職員開(kāi)啟店門(mén)、安全門(mén)、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備；

>巡視店內(nèi)、外各角落、更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)等有無(wú)異狀；

>主持早會(huì)，清點(diǎn)人數(shù)，檢查服裝儀容，進(jìn)行職員訓(xùn)練，重點(diǎn)工作安排;

>督導(dǎo)職員清點(diǎn)陳列商品數(shù)量，POP張貼布置等情況：

>檢兗各職員到崗位置和站立姿勢(shì)；

>核實(shí)到貨、出貨陳列情況；

>督導(dǎo)收銀臺(tái)業(yè)前工作準(zhǔn)備情;兄。

營(yíng)業(yè)中

>檢查當(dāng)日商品的陳列和銷(xiāo)售情況：

>檢杳商品是否應(yīng)補(bǔ)充，及時(shí)聯(lián)系配送中心送貨，迅速點(diǎn)收并上架；

>督導(dǎo)店內(nèi)外、更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)的清潔及整理工作；

>巡視更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)是否有人無(wú)故逗留或零亂不堪；

>檢查商品定價(jià)牌.、吊牌、外包裝是否有掉落及破損；

>巡視收銀臺(tái)、包裝臺(tái)的用品整理及損耗品控制情況；

>督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時(shí)糾正營(yíng)業(yè)員工作失誤；

>處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作；

>接待大宗客戶(hù)購(gòu)物和咨詢(xún)，并及時(shí)推薦通知相關(guān)部門(mén)或呈報(bào)上級(jí)主管;

>督導(dǎo)銷(xiāo)售交款程序和過(guò)程；

>隨時(shí)合理調(diào)整營(yíng)業(yè)員崗位：

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適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理日常運(yùn)營(yíng)管理版次：001-2023-10-13

生效日期:2023-10-13

結(jié)束營(yíng)業(yè)

>第一鈴聲響

,督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員接待最后一批客戶(hù)，到達(dá)店門(mén)口歡送客戶(hù)，并提醒進(jìn)店購(gòu)物的客戶(hù)營(yíng)業(yè)時(shí)間將結(jié)束；

，督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員回到各自崗位位置，整理清點(diǎn)各自管區(qū)商品；

,注意提醒并疏導(dǎo)客戶(hù).

>第二鈴聲響

，督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員、收銀員完成接待最后一批客戶(hù)，店門(mén)口歡送客戶(hù)，提醒將進(jìn)店購(gòu)物的客戶(hù)已停止?fàn)I業(yè)，表

示歉意并歡迎下次光臨；

,驗(yàn)收營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)報(bào)表并同收銀員所統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售報(bào)表對(duì)帳簽字；

，檢查營(yíng)業(yè)員整理所屬區(qū)域內(nèi)商品是否整潔；

,督導(dǎo)職員重要物品收拾及上鎖。

>第三鈴聲響

,督促營(yíng)業(yè)員最后消防安全巡視：

,督導(dǎo)明日促銷(xiāo)商品的陳列以及POP張貼等情況，通知公司有關(guān)新決定；

，集合職員重點(diǎn)談話，互道晚安，主持下班；

，督促保潔員清潔賣(mài)場(chǎng)、值班安保人員到崗并暫時(shí)店門(mén)上鎖。

>下班后

，督導(dǎo)收銀員清機(jī)、結(jié)帳及繳款，合計(jì)每日之營(yíng)業(yè)額呈報(bào)分析；

，填寫(xiě)店長(zhǎng)工作日記，總結(jié)一天的工作；

，制作銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、下訂貨單以備第二日通知配送中心補(bǔ)貨；

,督導(dǎo)值班保安最后巡視賣(mài)場(chǎng)、安全門(mén)、倉(cāng)庫(kù)、辦公室的消防安全及上鎖情況；

/注意電源開(kāi)關(guān)、消防器材、上下水開(kāi)關(guān)、店內(nèi)日光燈及店外照明的關(guān)閉情況；

，離店前在保安單.上與保安人員共同簽字：

/與值班保安人員互道晚安，離店。

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生效日期:2023-10-13

銷(xiāo)售計(jì)劃的含義

銷(xiāo)售計(jì)劃，不是僅包括以銷(xiāo)售額為主體的預(yù)算數(shù)值和計(jì)劃的實(shí)施步驟而已，應(yīng)該是包括銷(xiāo)售商品、消費(fèi)者、

色價(jià)、銷(xiāo)售方法、促銷(xiāo)（包括廣告和宣傳、銷(xiāo)售預(yù)算等）的廣義計(jì)劃“

擬定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)的應(yīng)注意事項(xiàng)

>配合已擬定的銷(xiāo)售方針與政策，來(lái)訂定計(jì)戈小

>擬定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，不能只注重特定的群體；

>銷(xiāo)售計(jì)劃的擬定必須以店長(zhǎng)為中心，全體店員均參與為原則；

>勿沿用前期的計(jì)劃，或訂定慣性的計(jì)劃。必須要組合新計(jì)劃，確立努力的新目標(biāo)才行。

銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施與管理

對(duì)于銷(xiāo)售計(jì)劃的徹底實(shí)施，必須負(fù)完全的責(zé)任；擬定計(jì)劃后，要確實(shí)施行，并達(dá)成目標(biāo)，計(jì)劃才有意義。所

以，對(duì)于銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施與管理必須沏底；計(jì)劃切勿隨便修正，除非遇到情勢(shì)的突變，或盡了一切努力，仍無(wú)法

達(dá)成目標(biāo)時(shí)，方可更改。

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適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理商品庫(kù)存版次:001-2023-10-13

生效日期:2023-10-13

庫(kù)存管理

做好商品庫(kù)存管理要有正確無(wú)誤的存貨數(shù)據(jù)，苜先要有正確的出入貨記錄，庫(kù)存才有正確的反映。所以每次

公司返貨都要將來(lái)貨進(jìn)行確認(rèn)以確保電腦數(shù)據(jù)無(wú)誤，而當(dāng)我們的店鋪已發(fā)展到不止一間的時(shí)候，我們的出入貨數(shù)

據(jù)就更難掌握，這時(shí)我們建議應(yīng)用存貨帳方法記帳。

>貨品的流轉(zhuǎn)

>建立存貨帳

/開(kāi)帳，用一次實(shí)盤(pán)數(shù)作為存貨帳的起始數(shù)據(jù)

/收集;"顯理好所有單據(jù)（公司出貨單、轉(zhuǎn)貨憑證、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、盤(pán)點(diǎn)表等）

/記帳，使用三欄式帳頁(yè)

/將進(jìn)貨記入收貨欄，將銷(xiāo)售記入發(fā)出欄，將非銷(xiāo)售出貨記入收貨欄（用紅筆寫(xiě)）

/充分使用摘要，注明每一筆數(shù)據(jù)來(lái)龍去脈

店面補(bǔ)貨

完善的貨品管理可以減少貨品流失的機(jī)會(huì)及提高補(bǔ)貨質(zhì)量，令貨品的出入得以平衡。而有效的存貨管理就在

于出數(shù)與入數(shù)的有效管理。

補(bǔ)貨：一般會(huì)把貨品分為兩類(lèi)，十大以?xún)?nèi)與十大以外兩種，而補(bǔ)貨也要分開(kāi)方法。

>十大以?xún)?nèi)貨品的補(bǔ)貨：

預(yù)估每天銷(xiāo)售*周轉(zhuǎn)天數(shù)+鋪場(chǎng)數(shù)量一現(xiàn)庫(kù)存一途中貨

ABCDE

A預(yù)估銷(xiāo)售=過(guò)去7天平均銷(xiāo)售計(jì)

B周轉(zhuǎn)天數(shù)二兩個(gè)補(bǔ)貨周期計(jì)，如一星期補(bǔ)貨兩次，周期天數(shù)為7天

C鋪場(chǎng)數(shù)量=所擺位置的貨品需求量例：

例：以某一款式為例，過(guò)去7天銷(xiāo)售為210件，平均每天30件，現(xiàn)在存貨176件，沒(méi)有途中貨

即：30件*7天+150件一176件=184件

>十大以外的貨品：

此類(lèi)貨品只需預(yù)留約兩星期銷(xiāo)售量，不需另加周轉(zhuǎn)貨數(shù)量

備注：決定貨品是否暢銷(xiāo)要以銷(xiāo)售報(bào)告為依據(jù)

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商品庫(kù)存

生效日期:2023-10-13

季末清貨

時(shí)間：約在入季前兩周開(kāi)始，但具體要視存貨多少而定。

方法：見(jiàn)下表，不應(yīng)季貨品中，先清副款，后清主款。

款式條件做法原因

下季仍補(bǔ)貨，販錢(qián)貨品會(huì)因缺貨

主款資金允許帶過(guò)季

影響銷(xiāo)售及印象

價(jià)格太低，影響下季銷(xiāo)售，代表

潮流資金允許成本價(jià)以上做推廣貨品價(jià)格浮動(dòng)太大，會(huì)直接影響

客人信心

回收資金購(gòu)買(mǎi)更暢銷(xiāo)的貨品。副

無(wú)論資金允許與開(kāi)季前清貨，其價(jià)

副款款不再返貨，過(guò)時(shí)不好銷(xiāo)，款式

否，必須清貨格或許低于成本

雜亂不好管理

轉(zhuǎn)季入貨

現(xiàn)定入貨時(shí)間及計(jì)劃訂貨方法:

35款新貨再加35款按實(shí)際情況

前三星期前二星期全面新貨入季前一星期

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店員管理

生效日期:2023T0-13

店員培訓(xùn)

店長(zhǎng)必須組織新員工展開(kāi)基本培訓(xùn)課程，必須為每位員工安排員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。

>培訓(xùn)內(nèi)容

,基礎(chǔ)內(nèi)容

員工手冊(cè)

公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)

產(chǎn)品手冊(cè)、新產(chǎn)品介紹

接待規(guī)范

/專(zhuān)業(yè)內(nèi)容

俏售員

銷(xiāo)售區(qū)日常操作、商品陳列方法

服務(wù)技巧

收銀員

收銀區(qū)日常操作

電腦基本操作

基本財(cái)務(wù)常識(shí)及現(xiàn)金管理

POS系統(tǒng)操作

倉(cāng)管員

倉(cāng)管區(qū)日常操作

電腦基本操作

臺(tái)帳

貨品有效分類(lèi)

貨品的保存方法

配貨員

日常配貨操作程序

電腦基本操作

銷(xiāo)售分析

貨品計(jì)劃和配發(fā)

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店員管理

生效日期:2023-10-13

員工績(jī)效考核與激勵(lì)

>績(jī)效考核的內(nèi)容

/銷(xiāo)售任務(wù)評(píng)估一實(shí)際營(yíng)業(yè)額與公司下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)的比較

,每一位員工銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況

/銷(xiāo)售貨品的數(shù)量

,貨品的消耗率和反貨率

/顧客退換貨和投訴

>工作能力的考評(píng)

A對(duì)員工工作內(nèi)容制定考評(píng)的項(xiàng)目，依據(jù)企業(yè)對(duì)品牌形象及目標(biāo)要求制定的工作要求，劃分出不同級(jí)別的標(biāo)

準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量員工的工作能力和工作態(tài)度。一般員工工作考評(píng)主要注重以下幾個(gè)方面：

/于同事的合作性

/協(xié)助同事

/服從上級(jí)指示

,工作的準(zhǔn)確性和有效性

/處理I：作的能力

,遵守紀(jì)律的情況

,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握

/銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用

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生效日期:2023T0T3

績(jī)效考評(píng)參考表

^J—_-—估

劣優(yōu)

內(nèi)容_12345

能按公司安排工作

保持儀容整潔

上班不遲到不早退

對(duì)委任之工作無(wú)怨言

尊重顧客，在打招呼貨品推介試衣及道別時(shí)表

現(xiàn)能達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)

積極參與鋪內(nèi)活動(dòng)

積極主動(dòng)提問(wèn)

清晰公司文化

清晰顧客服務(wù)員職責(zé)

準(zhǔn)確操作收銀機(jī)

收款服務(wù)達(dá)公司標(biāo)準(zhǔn)

清晰收銀規(guī)則

裝掛陳列

公仔陳列

了解日常工作報(bào)表

清晰貨品鋪場(chǎng)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)

了解推廣種類(lèi)及作用

如何做推廣

掌握毛利計(jì)算方法

貨品的補(bǔ)貨方法

繪畫(huà)本場(chǎng)場(chǎng)區(qū)圖

了解復(fù)查表的作用

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生效日期：2023-10-13

激勵(lì)員工的方法

在企業(yè)中，如果各個(gè)屬下都能發(fā)揮自我的卓越能力，則管理者的工作將會(huì)更加順暢。激勵(lì)部屬可以說(shuō)是其中

很重要的一環(huán)。

>促進(jìn)員工的自我激勵(lì)

,充實(shí)的工作內(nèi)容：增加員I：的權(quán)限和讓其負(fù)責(zé)更多的I：作，也不妨分派較艱難的工作給予刺激和啟

發(fā)。承擔(dān)了較具挑戰(zhàn)性的工作并達(dá)到了一定的成效，員工自然會(huì)有提升對(duì)自己能力的認(rèn)知，從而也能促成自

我激勵(lì)。

,明確分派員工所需負(fù)責(zé)的工作，并賦予他執(zhí)行時(shí)的權(quán)限和責(zé)任：工作的委派和權(quán)限責(zé)任的賦予等都

是刺激部屬工作意愿提升的要點(diǎn)，工作意愿的提升和權(quán)限責(zé)任的賦予使自我判斷的空間加大后，工作中若能

實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)意，則自我激勵(lì)的意愿也就應(yīng)運(yùn)而生。

,在工作場(chǎng)所內(nèi)制造自我激勵(lì)的熱烈氣氛：如果在工作場(chǎng)合中彼此間豆油意識(shí)地自我激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生

帶動(dòng)全體奮進(jìn)的氣氛！有了這樣高漲的情緒后，管理者更應(yīng)該率先努力于自我激勵(lì)，除了舉行改善工作的研

討會(huì)外，也要多給屬下的提案建議。

,管理者或企業(yè)幫助屬下自我激勵(lì)：如果有屬下想?yún)⒓庸ぷ魍獾耐獠颗嘤?xùn)，企業(yè)也不妨主動(dòng)提供經(jīng)費(fèi)

鼓勵(lì)其參與，還可幫助屬下準(zhǔn)備一些必要的書(shū)籍或資料以供閱讀研究。

>建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度

,提成獎(jiǎng)勵(lì)：所有服飾企業(yè)都會(huì)給店鋪的業(yè)績(jī)下達(dá)一定的任務(wù)指標(biāo)，正常完成的會(huì)得到應(yīng)有的收益。對(duì)超

額完成銷(xiāo)售任務(wù)的員工，通常采用銷(xiāo)售額超出任務(wù)的部分加大提成比例的方法，作為對(duì)員工突出表現(xiàn)的

獎(jiǎng)勵(lì)。也有的公司會(huì)針對(duì)全部完成營(yíng)業(yè)額的高低，定出不同級(jí)別的提成比例。

/物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：除了按比例提成獎(jiǎng)金這種獎(jiǎng)勵(lì)方法以外，還可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方法。例如美國(guó)著名的化妝

品公司玫琳凱，結(jié)合企業(yè)的叉化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專(zhuān)門(mén)用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)為公司做出突

出業(yè)績(jī)的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神、象征榮譽(yù)的獎(jiǎng)品，也能引起鼓勵(lì)員工的作用。

,實(shí)行獎(jiǎng)懲公告制：公司可以按月公布店員獲得獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的名單，用來(lái)激發(fā)和警示他人。

/店長(zhǎng)應(yīng)為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)?shù)赇伒膯T工在日常工作中有了突出的表現(xiàn)或較快的進(jìn)步時(shí)，為保

持和激發(fā)員工的工作熱情，店長(zhǎng)應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)向公司申請(qǐng)對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，這樣既能夠讓下屬

知道你對(duì)他工作的認(rèn)可，同時(shí)也可以讓公司及時(shí)了解每?個(gè)員工的工作情況。

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店員管理

生效日期:2023-10-13

店員獎(jiǎng)罰

>獎(jiǎng)勵(lì)：凡有下列情況之一者，根據(jù)情況，給予表?yè)P(yáng)、表彰、獎(jiǎng)金、記功晉級(jí)等獎(jiǎng)勵(lì)。

/員工完成當(dāng)月的銷(xiāo)售指標(biāo)［指標(biāo)另定］后，超標(biāo)部分按一定比例提成；

,按當(dāng)月的銷(xiāo)售成績(jī)最佳者評(píng)出［銷(xiāo)售之星］;服務(wù)最佳者評(píng)出［微笑之星］;并給予物質(zhì)、精叫獎(jiǎng)勵(lì)；

,在柜面服務(wù)中堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，熱情為顧客、軍人、港澳臺(tái)胞、外國(guó)友人排憂解難，事跡或情節(jié)影響較大

者；

,避免重大事故發(fā)生，對(duì)維護(hù)企業(yè)利益，社會(huì)治安做出顯著貢獻(xiàn)者；

,受顧客來(lái)信表?yè)P(yáng)，事跡經(jīng)核定是顯著的；

,參加各項(xiàng)競(jìng)賽獲得榮譽(yù)的：

/舉報(bào)出售假冒偽劣［三無(wú)商品］屬實(shí)的；［本店范圍內(nèi)］

,拾金不昧，及時(shí)交還失主金額較大、事例突出的；

,受到新聞媒介、社會(huì)輿論、登報(bào)、廣播表?yè)P(yáng)的；

>史罰：具有下列情況，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予通報(bào)批評(píng)、扣獎(jiǎng)金、罰款、離崗檢查、行政警告、無(wú)薪停職、

記過(guò)、留店察看、辭退及追究刑事責(zé)任。

,違反公司各種規(guī)章制度，視情節(jié)輕重，給予懲罰；

/被顧客投訴、留言批評(píng)［核查屬實(shí)］的；

,遇顧客投訴，不及時(shí)處理、或不傳達(dá)給上級(jí)，造成事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣：

,經(jīng)常違反規(guī)章制度、屢教不改；

/利用職務(wù)之便，謀取私利；

/收銀員私自將營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用。

,未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，私自外借公司財(cái)物；

/違反規(guī)章制度，對(duì)公司造成重大損失；

/玩忽職守，造成重大事故；

,私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件或材料；

,在工作時(shí)間吵架斗毆；

/偷盜公司、顧客、同事的錢(qián)物；

,組織及煽動(dòng)員工聚眾鬧事；

/觸犯國(guó)家任何刑事法律。

,以上規(guī)定，將視情況加重處理。靈活掌握，具體分析。員工對(duì)處罰如有不滿，有申訴的權(quán)利，可三天內(nèi)

以書(shū)面形式向有關(guān)人員及部呈訴。

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班表編制

生效日期：2023To-13

>注意事項(xiàng)

,所在店鋪的總?cè)藬?shù)、新舊員工的比例

,每位同事的工作能力，同事有否特別申請(qǐng)

,每天營(yíng)業(yè)額最高的時(shí)段，開(kāi)鋪、收鋪的時(shí)間

,本周有否大型推廣活動(dòng)，周六、周日外，本周有否其它節(jié)假日

>編排技巧：

,新、舊員工及能力有差異的司事要編制合理，大哥哥/大姐姐要與所帶新同事同班

,太相熟的同事不要安排在同一個(gè)班次

,人手安排要與繁忙時(shí)間配合，有必要可安排特別班次

/星期六、F1盡量不要安排同事休息，避免有同事上急轉(zhuǎn)班

,每天安排休息人數(shù)為：總?cè)藬?shù)/每周工作天數(shù)=每天休息人數(shù)

例：本鋪周一到周五營(yíng)業(yè)額是1萬(wàn)一1.2萬(wàn)左右，周六、周口2—3萬(wàn)，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間9：OOAM-21：OOPM,每

位同事每周有一個(gè)休息日，每日工作八小時(shí)。店鋪現(xiàn)時(shí)有員工8人，領(lǐng)班3人，合共11人。安排班表情形如下：

A：8：45-16：45B：13：00-21：00C：10：00-19：00

日期四五六七備

姓名29/430/41/52/53/54/55/5注

1AA/CAAA

2B/AABCC

3/BBBCBB

4A/AAAAA

5/AAAAAA

6AAA/AAA

7AA/ACCC

8B/BBCCB

9BBB/BBB

10/BBBBBB

11BB/BBBC

A4444444

B4444444

C333

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視覺(jué)形象

生效日期:2023T0-13

POP形象布局

擺貨

>男女裝

,如果男女裝貨品款式都比較多的話，可以分開(kāi)男女區(qū)域擺放，以免混淆。

>上下身

/一般來(lái)說(shuō)，上身和下身的東西要分開(kāi)放，但如果我們想增加做附加推銷(xiāo)機(jī)會(huì)的話，把可以搭配的上衣和

褲子放在同一貨架上，但要留意此擺放方法不要造成上重下輕的感覺(jué)，例如：褲子不要放在貨架上方，

而衣服放下面。

>分類(lèi)型

/分類(lèi)型的擺放方法可將貨品分成T恤、毛衣、褲類(lèi)、配襯等（但不用分男女裝），這種擺法可讓顧客清晰

購(gòu)物方向。

>分價(jià)格

/分價(jià)格可以把同一價(jià)格的貨品提放在一起（不用分類(lèi)別），這種擺法比較適合做特價(jià)時(shí)用。

>分方位

/我們要清楚貨場(chǎng)的有利區(qū)位，好賣(mài)的貨品要放在最佳的位置，令其錦上添花。

/貨品的擺放方法及位置會(huì)直接影響貨品的銷(xiāo)售，所以我們要培養(yǎng)出對(duì)貨品銷(xiāo)售的敏感度，每天要定時(shí)看

銷(xiāo)售報(bào)表，留意銷(xiāo)售走勢(shì)，以便作貨品調(diào)位的依據(jù)。

海報(bào)陳列

>門(mén)口用的推廣大牌一門(mén)口只能吊掛一個(gè)

>海報(bào)放置方法：

高層架、TREE（用單個(gè)細(xì)架承托）門(mén)口大牌（可用六張海報(bào)拼貼而成）

相架海報(bào)（放于相架正中）櫥窗海報(bào)（垂直貼于櫥窗兩側(cè)）

備注：為避免影響公司整體陳列效果和形象，不要在海報(bào)上加上手寫(xiě)字。

高層架的陳列方法

>形式：高層架陳列一般來(lái)說(shuō)以?xún)缮县浖芤?上為一組，以組為單位配合陳列。

>特點(diǎn)：效果強(qiáng)烈、明顯，焦點(diǎn)大，有氣勢(shì)

>方法：

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視覺(jué)形象

生效日期:2023-10-13

/金字塔式

/左右對(duì)稱(chēng)（貨品可同款不同色）

,同一方向（可以一色多款為原則）

》備注：

/同組高層架陳列的服飾最好不要超過(guò)四種以上，以免陳列失去重點(diǎn)

/所陳列貨品要在陳列區(qū)域旁邊，以便顧客容易找到

/高層架上不要擺放過(guò)重的陳列品，以免造成危險(xiǎn)

掛裝

>形式：將貨物用衣架掛起,方便顧客觸摸、觀看及試衣

>特點(diǎn)：款式、顏色展示清楚，直觀

>方法：

/顏色--a、顏色由淺到深，由門(mén)口方向向場(chǎng)內(nèi)伸延b、同一條掛通可能掛6-7個(gè)顏色，而一只顏

色可以掛3-4件。這樣色的層次感會(huì)明顯。

/尺碼-一a、褲子掛裝的尺碼可保持在29-31英寸，如將所有碼數(shù)都展示，會(huì)出現(xiàn)褲腳長(zhǎng)短不?一參

差不齊，不美觀b、T恤、毛衣類(lèi)掛裝每款也只掛1-2個(gè)尺碼。

/距離-一a、比較薄的衣服以衣架與衣架之間保持三只手指位為標(biāo)準(zhǔn)b、厚的衣物以衣物提起時(shí)不

會(huì)為困難為標(biāo)準(zhǔn)。

》備注：

,掛裝的最后一件衣物最好是將正面面向顧客

/所展示衣物的掛通與該貨物所放的貨架要在相鄰的區(qū)域上

/掛裝不能出現(xiàn)已經(jīng)退倉(cāng)的貨物

公仔陳列

>形式：一般以一男一女為一組合，以組為單位配合陳列°如有特別推廣或想做強(qiáng)效果可以將三個(gè)公仔為一

組（兩男一女或兩女一男）

>特點(diǎn)：立體感強(qiáng)，效果真實(shí)

>方法：

/尺碼一-a、男公仔上衣穿MT,碼，褲穿31-32英寸b、女公仔上衣穿S-M碼，褲穿25-26英寸。

/主題--a、主題以陳列顏色為主的，可將同色系不同款的衣服穿在同組公仔上，但款式也不要超

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視覺(jué)形象

生效日期:2023-10-13

過(guò)五款。b、主題以陳列款式為主的，可將同款式不同色的衣服穿在同組公仔上，但顏色不要超過(guò)四種。

備注：

,公仔所陳列的貨品一定是正在貨場(chǎng)依賴(lài)售賣(mài)的貨品

/公仔所放位置應(yīng)該是在該貨品擺放的貨架旁邊

,公仔身上所穿貨物的價(jià)錢(qián)牌不能吊掛在衣物的外面

櫥窗陳列

>形式：櫥謝的陳列會(huì)由陳列部專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，基本以當(dāng)月的季節(jié)氣候及推廣為標(biāo)準(zhǔn)推出每月陳列主題

>特點(diǎn)：主題明確、突出公司形象

>方法：統(tǒng)一每月按陳列部安排去做，而櫥窗公仔穿著方法與貨場(chǎng)公仔一樣

》備注：

/保持櫥窗清潔衛(wèi)生。例如：櫥窗玻璃、地面的干凈，燈光充足

/櫥窗內(nèi)陳列的衣物一定要貨場(chǎng)上仍然售賣(mài)的

/櫥窗內(nèi)所服裝的價(jià)錢(qián)牌不能吊掛在衣物的外面

價(jià)錢(qián)牌

>形式：TREE第一、二層平均擺放3個(gè)，最后一層不用置高架及矮架由上至下每層擺放一個(gè)，最后一層不

用放置

>作用：讓顧客清楚擺放貨品的價(jià)格

.?備注：

/每層貨架的價(jià)錢(qián)牌必需力上至下一致整齊排列

/高層架、矮架價(jià)錢(qián)牌一致擺放在貨架的左邊，同一層架不要出現(xiàn)一個(gè)以上價(jià)錢(qián)牌

/貨物更換時(shí)，一定要隨之更換

店內(nèi)衛(wèi)生

>大門(mén)：玻璃清潔，無(wú)手??；門(mén)框光亮

>玻璃：清潔無(wú)手??；無(wú)裂痕、缺口

>柜臺(tái)：柜臺(tái)清潔、無(wú)損：柜臺(tái)下物品整齊清潔

>空調(diào)：無(wú)異常聲響；表面、出風(fēng)口清潔

>地板：清潔、無(wú)垃圾、水漬；地腳線無(wú)明顯黑痕

>墻壁：無(wú)破損、無(wú)油污，清潔

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生效日期:2023-10-13

店內(nèi)設(shè)備

>音響：播放流行和充滿活力歌曲

>燈光：燈光柔和、光亮

>空調(diào)：溫度適當(dāng)

>收銀機(jī)：位置安排適當(dāng)，運(yùn)作正常

>公仔：位置整齊、服飾搭配美觀

店面安全

>意外

,員工若發(fā)現(xiàn)任何不安全設(shè)施或異味，應(yīng)立即通知主管或保安處理。

>火警

/員工應(yīng)熟記火警信號(hào)、走火通道與出口位置及滅火器材之使用方法。

,保持鎮(zhèn)靜。

,呼喚主管及保安。

,在安全的情況下，使用滅火設(shè)備將火撲滅。

,切勿搭乘電梯。

/在安全的情況及主管帶領(lǐng)下，分批疏散顧客。

,關(guān)閉一切電器及電腦用具。

>緊急事故

,在緊急情況下［如臺(tái)風(fēng)或火災(zāi)期間］,員工必須聽(tīng)從當(dāng)值主管指示并鼎力合作。

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商業(yè)報(bào)表

生效日期：2023-10-13

報(bào)表編制的要求

報(bào)表提供的信息一定要真實(shí)可靠，充分反映專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)的銷(xiāo)售狀況，并且做到清晰明了、編很及時(shí)，這是

報(bào)表編制的基本要求。

>真實(shí)可靠?為了保證報(bào)表所提供的信息真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，在編制報(bào)表前，店長(zhǎng)必須核對(duì)帳簿記錄，使帳

物相符，帳帳相符，物物相符。

>反映充分：編制的報(bào)表，應(yīng)使報(bào)表審閱者充分了解專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)狀況，從而作出正確的判斷和決策。

>清晰明了：報(bào)表信息是報(bào)表使用者決策的依據(jù)，因此，每一條信息都應(yīng)當(dāng)清晰明了，便于使用者理解它的含

義，并能夠正確加以使用。

>編報(bào)及時(shí)：信息的重要特征之一就是時(shí)效性，只有講求時(shí)效，信息才有使用價(jià)值。

銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表編寫(xiě)要點(diǎn)

>上存數(shù)：上存數(shù)由當(dāng)班人員在上班之前盤(pán)點(diǎn)后填寫(xiě)，并與前一天的當(dāng)班人員在下班之前盤(pán)點(diǎn)后填寫(xiě)的現(xiàn)

存數(shù)進(jìn)行核對(duì)，若二者不一致應(yīng)及時(shí)查核。

>調(diào)撥數(shù)：包括從公司進(jìn)貨數(shù),退公司倉(cāng)庫(kù)數(shù)，其它專(zhuān)賣(mài)店調(diào)入數(shù)，調(diào)往其它專(zhuān)賣(mài)數(shù)，調(diào)撥數(shù)必須根據(jù)正

規(guī)的原始單據(jù)取得，借條、m條一律不得入帳。填制銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表時(shí)，將調(diào)撥單的號(hào)碼、日期注明在該

數(shù)據(jù)的旁邊，以方便查帳。

>銷(xiāo)售數(shù)與銷(xiāo)售額：除了將當(dāng)口的銷(xiāo)售數(shù)與銷(xiāo)售額進(jìn)行累計(jì)外，還應(yīng)將從當(dāng)月商場(chǎng)結(jié)帳開(kāi)始H起到現(xiàn)在的

銷(xiāo)售數(shù)與銷(xiāo)售額進(jìn)行累計(jì)填寫(xiě)在日?qǐng)?bào)表的最后,

>贈(zèng)品的帳務(wù)管理：贈(zèng)品是公司為促進(jìn)銷(xiāo)售而產(chǎn)生的費(fèi)用開(kāi)支，每一件贈(zèng)品必須有嚴(yán)格的管理手續(xù)，除了

同其它服裝一樣須做帳務(wù)處理外，贈(zèng)品的支出要有證明材料，如顧客簽名、小票等。

>現(xiàn)存數(shù)：現(xiàn)存數(shù)是當(dāng)班人員在下班時(shí)將現(xiàn)存數(shù)根據(jù)調(diào)撥、銷(xiāo)售及贈(zèng)品的情況累計(jì)后填寫(xiě)，以方便第：天

當(dāng)班人員對(duì)貨品數(shù)量進(jìn)行核對(duì)。

調(diào)撥單的使用要點(diǎn)

由其它專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)給您的調(diào)撥單，您必須仔細(xì)核對(duì)來(lái)貨的款號(hào)、色號(hào)、尺寸、數(shù)量等是否與調(diào)撥單上的內(nèi)容一

致。您有貨品需要調(diào)至其它專(zhuān)賣(mài)店的調(diào)撥單，所有從您的專(zhuān)賣(mài)店調(diào)出去的貨品，必須從您專(zhuān)賣(mài)店的周撥單開(kāi)出。

臨時(shí)有貨品需要調(diào)撥而無(wú)法開(kāi)單的，不得入帳，但必須在當(dāng)天的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表上注明實(shí)際情況，以督促有關(guān)人員補(bǔ)

辦手續(xù)。發(fā)現(xiàn)調(diào)撥單明細(xì)與實(shí)物明細(xì)不一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)整。

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商業(yè)報(bào)表

生效日期:2023T0-13

銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表

店名：年月日

銷(xiāo)售額銷(xiāo)售毛銷(xiāo)售與前日比較本「

商品名數(shù)量金額利率毛利銷(xiāo)售額增減額銷(xiāo)售毛利增減率銷(xiāo)售額

達(dá)成率

填表：復(fù)核：

銷(xiāo)售月報(bào)表

店名：年月日至年月日

銷(xiāo)售額銷(xiāo)售毛銷(xiāo)售與上月比較本月

商品名數(shù)量金額利率毛利銷(xiāo)售額增減額銷(xiāo)售毛利增減率銷(xiāo)售領(lǐng)

達(dá)成率

填表：復(fù)核：

庫(kù)存月報(bào)表

店名：月份：年月

期初存貨本月進(jìn)貨本月銷(xiāo)貨期末存貨毛底

編碼品名毛利利轉(zhuǎn)備注

數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額

率率

填表：復(fù)核:

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商業(yè)報(bào)表

生效日期:2023T0-13

損益表

店名：日期:

雜費(fèi)（運(yùn)輸、

金病、、銷(xiāo)售額其他收入人工水電盈利額

房租等）

填表：夏核:

補(bǔ)貨明細(xì)單

店名：口期:

數(shù)量

編碼nn名金額備注

SMLXLXXL

填表：更核:

退貨明細(xì)單

店名：日期:

數(shù)量

編碼品名金額備注

SMLXLXXL

填表:復(fù)核:

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適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次：001-2023-10-13

有序化的貨品處理

生效日期:2023T0-13

收貨步驟

類(lèi)別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次：001-2023-10-13

有序化的貨品處理

生效日期:2023T0-13

盤(pán)點(diǎn)步驟

要有正確的存貨數(shù)據(jù)產(chǎn)生就要有王確的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)。

分款盤(pán)點(diǎn)

只盤(pán)存貨中的其中一款貨收鋪后進(jìn)行，將該款在倉(cāng)庫(kù)、貨場(chǎng)、公仔、櫥窗、次貨及箱頭貨一一盤(pán)清，確保所

有存貨都已盤(pán)點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)完后，主管必須抽查，確保盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)正確將盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)輸入電腦并更新數(shù)據(jù)。

全場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)

一般2個(gè)月一次或1個(gè)月一次，而全場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)要準(zhǔn)備工作就比較多。

A沱備

/人手：要編排指定盤(pán)點(diǎn)人員、分工負(fù)責(zé)

/文具：盤(pán)點(diǎn)紙、木板、紙板、計(jì)算器、筆等

/電腦：出入貨最后確認(rèn)、設(shè)置盤(pán)點(diǎn)日期

,其它：場(chǎng)區(qū)圖、LOCATION紙、復(fù)查表

>升始盤(pán)點(diǎn)

,將次貨、改錯(cuò)褲、公仔、櫥窗、箱頭、后倉(cāng)及貨場(chǎng)貨品點(diǎn)算清楚，已盤(pán)的位置貼上有盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的盤(pán)點(diǎn)紙,

方便復(fù)查“

>復(fù)查

/找同事交換復(fù)查并在復(fù)查過(guò)的貨品盤(pán)點(diǎn)紙上簽名（方便更進(jìn)），把已復(fù)查的貨入電腦。

>更新

/檢查已入機(jī)的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)，是否有差異較大的數(shù)據(jù)或還有沒(méi)有入機(jī)的LOCA1ON,如有就需重盤(pán)，以確保數(shù)

據(jù)正確，如沒(méi)問(wèn)題就可以更新數(shù)據(jù)。

>圖表設(shè)置

/場(chǎng)區(qū)圖：將所有貨場(chǎng)上的貨架用代號(hào)編好。

類(lèi)別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0~0

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次：001-2023-10-13

有序化的貨品處理

生效口期：2023T0T3

大型盤(pán)點(diǎn)

一般每年做2—3次。

類(lèi)別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次：001-2023-10-13

有序化的貨品處理

生效日期：2023-10-13

次貨

分類(lèi)

分類(lèi)場(chǎng)次廠次

情況唇膏印、污漬、圓珠筆跡等脫色等

處理方法1、理后沒(méi)問(wèn)題返回貨場(chǎng)可退回配貨中心

2、處理后有問(wèn)題報(bào)銷(xiāo)

次貨史理步驟

用紅箭頭標(biāo)出有問(wèn)題的地方

用空白紙寫(xiě)上款式、顏色、尺碼、次貨原因、位置簽名及日期

簽上自己的姓名、日期后，面向外，同價(jià)格標(biāo)簽掛在一起

退同貨庫(kù)

復(fù)查

>及查表的作用：確保盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的正確

>復(fù)杳表的設(shè)置：可以分為四欄，分別有LOCATION、盤(pán)點(diǎn)人、盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)及入機(jī)數(shù)

>復(fù)查表的使用：將已定好的LOCATION預(yù)先寫(xiě)在LOCATION一欄里,然后在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程里，當(dāng)每盤(pán)好一個(gè)LOCATION

就由盤(pán)點(diǎn)人報(bào)上.所點(diǎn)區(qū)位的盤(pán)點(diǎn)數(shù)，分別記錄在盤(pán)點(diǎn)數(shù)與盤(pán)點(diǎn)人那一欄里，再由另一位同事負(fù)責(zé)復(fù):查一次，

如果數(shù)據(jù)正確由復(fù)兗同事把該區(qū)盤(pán)點(diǎn)紙收下來(lái)給入機(jī)同事入機(jī)；入機(jī)同事把一個(gè)區(qū)域入機(jī)完后，再將機(jī)數(shù)和

盤(pán)點(diǎn)數(shù)核對(duì)一下，確保數(shù)據(jù)的正確。

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顧客管理

生效日期：2023To-13

顧客的分類(lèi)與交流

（參見(jiàn)服務(wù)手冊(cè)）

顧客交流

店長(zhǎng)在每天巡視時(shí)，應(yīng)與不同顧客進(jìn)行交談，詢(xún)問(wèn)他們關(guān)于專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)、商品質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議。店

長(zhǎng)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，并做好相應(yīng)記錄，加以整理后，法行改善方案的擬定。

顧客投訴記錄

店長(zhǎng)應(yīng)每周整理并翻閱顧客投訴記錄表，察看顧客投訴的主要問(wèn)題是什么，接待人員的處理是否恰當(dāng)，承諾

顧客的解決方案是否實(shí)施。對(duì)于顧客投訴的問(wèn)題應(yīng)立即擬訂改善方案，堅(jiān)決杜絕同樣的問(wèn)題出現(xiàn)。

顧客意見(jiàn)調(diào)查

店長(zhǎng)可在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)放置一些顧客調(diào)查表。每周對(duì)這些調(diào)杳進(jìn)行整理與匯總，并以此為依據(jù)進(jìn)行改善方案的擬

訂。

顧客檔案建立

專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)為經(jīng)常光臨的老顧客和申請(qǐng)了貴賓卡的顧客建立顧客檔案。定期與這些顧客進(jìn)行溝通，并及時(shí)將店

內(nèi)的相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)和新商品信息告之這些顧客。店長(zhǎng)還應(yīng)妥善保管并及時(shí)更新顧客檔案。

客戶(hù)資料（客戶(hù)注冊(cè)表）

客戶(hù)注冊(cè)表

日期：店號(hào)：

編號(hào)客戶(hù)姓名地址電話購(gòu)買(mǎi)商品編號(hào)客戶(hù)簽字

001

002

003

004

005

006

007

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