電商網(wǎng)店托管代運(yùn)營方案

電商網(wǎng)店托管代運(yùn)營方案

第一部分

淘寶商城規(guī)則介紹

規(guī)則處罰體系

扣分累積無上限扣分累積有上限觸犯即清退

違規(guī)再多也不會(huì)被清退-48分被清退無枳分累積

每年年底分?jǐn)?shù)清零一年底分?jǐn)?shù)清零一無回轉(zhuǎn)余地

一般違規(guī)行為嚴(yán)重違規(guī)行為高壓線

高壓線

偽造資料營不達(dá)標(biāo)

嚴(yán)重違規(guī)行為

擾亂市場秩序

盜用他人帳戶

嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制

7天

扣分每累積限制發(fā)布限制發(fā)送限制社區(qū)

店鋪屏蔽公示警告

達(dá)12分商品站內(nèi)信功能

14天

扣分每累積限制發(fā)布限制發(fā)送限制社區(qū)

店鋪屏蔽公示警告

達(dá)24分商品站內(nèi)信功能

下架店內(nèi)

所有商品

21天

扣分每累積限制發(fā)送限制社區(qū)

關(guān)閉店鋪公示警告

達(dá)36分站內(nèi)信功能

扣分每累積永久

達(dá)48分查封帳戶

般違規(guī)行為

虛假交易

濫發(fā)信息

延遲發(fā)貨

描述不符

違背承諾

.般

違規(guī)行為

不當(dāng)注冊(cè)惡意評(píng)價(jià)

惡意騷擾I

未依法公開或更\其他競拍不買

新營業(yè)執(zhí)照信息V—X

一般違規(guī)行為處罰機(jī)制

店鋪屏蔽

扣分每累積［限制發(fā)布商品

達(dá)12分

公示警告

第二部分

試運(yùn)營與季度淘汰

試運(yùn)營考核

■新入駐商家

入駐后的第61-90天

入駐后第四個(gè)月初

考核頻率一次

試運(yùn)營考核標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)營能力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)積極性

各行'業(yè)行業(yè)

成交額線上培訓(xùn)

（淘汰行業(yè)末尾10%）標(biāo)準(zhǔn)

線上線下班

發(fā)貨速度會(huì)

商品更新商家若不符合以上指標(biāo)的其中一項(xiàng)，淘

寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)

速議后的6個(gè)月內(nèi)不得再次申請(qǐng)入駐。.

季度淘汰規(guī)則

考核對(duì)象i一1入駐商城3個(gè)月后

考核期|------■每自然季度連續(xù)3個(gè)月

考核時(shí)間------考核期后的次季度初

考核頻率每季度

季度淘汰標(biāo)準(zhǔn)

DSR評(píng)分行業(yè)排名末尾20%

退款糾紛率行業(yè)排名末尾20%

店鋪轉(zhuǎn)化率低于行業(yè)均值

支付寶使用率低于行業(yè)均值

規(guī)則指標(biāo)定義

?即店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，包括：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)

DSR評(píng)分度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。

?對(duì)于季度考核，DSR為季度末四項(xiàng)指標(biāo)的均值。

退款糾紛率?小二介入總筆數(shù)/總退款申請(qǐng)筆數(shù)。

?日均成交UV/日均店鋪邙。

店鋪轉(zhuǎn)化率?對(duì)于季度考核，店鋪轉(zhuǎn)化率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個(gè)月

的日均成交UV與日均后鋪UV的比值。

?支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)。

?對(duì)于季度考核，支付寶便用率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季建續(xù)三個(gè)

支付寶使用率月的支付寶成交總筆數(shù)與拍下總筆數(shù)的比值。

第三部分

入駐網(wǎng)店

I優(yōu)勢需求分市場

I了解自身了解買家了解/細(xì)

行業(yè)分析

品牌定位及規(guī)劃

價(jià)格

區(qū)間

產(chǎn)品計(jì)劃

入駐后產(chǎn)品上每月投放產(chǎn)品款全年貨品

架時(shí)間數(shù)和件數(shù)投放計(jì)劃

產(chǎn)品計(jì)劃

1月清冬款，節(jié)前春款第一批上架

2月節(jié)后開始春款大批量上架，冬款縮減到20%以下

3月春款開始全面上架，3月下旬開始早春清倉，第一批夏款上架

4月夏款陸續(xù)上架，春款盡快結(jié)束

5月夏款繼續(xù)補(bǔ)充

6月下旬開始夏款大規(guī)模清倉

7月清夏款，月底第一批秋款上架

8月夏款清完，秋款陸續(xù)上架

9月秋款全面上架，下旬開始清初秋款，國慶前上部分厚身貨品

10月冬款陸續(xù)上架，秋款盡快結(jié)束

11月配合雙十一，冬款爆發(fā)

12月中旬開始陸續(xù)清冬款，持續(xù)到春節(jié)

銷售計(jì)劃

一年的銷售計(jì)劃（單位：萬元）

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月

銷售額201030405040405060708090

推廣計(jì)劃

資源投放計(jì)劃明細(xì)

直通車推廣平均日直通車費(fèi)用1500元/天，一年直通車費(fèi)用預(yù)計(jì)54萬元

硬廣3月、4月、10月、H月投放硬廣每次費(fèi)用27萬，12年總投放108萬元

鉆石展位平均每月投放7元，每周投放一2次，總投放9萬元

其他推廣EDM以及其他推廣預(yù)計(jì)20萬元

總計(jì)廣告費(fèi)用預(yù)算200萬元

活動(dòng)計(jì)劃

匹配的活動(dòng)方案

和產(chǎn)品規(guī)劃

入駐一個(gè)月倒計(jì)時(shí)

Ml犯部分

新店運(yùn)營思路

新店成長思路

?發(fā)布商品+店鋪裝修

發(fā)布商品

住圖、標(biāo)題、價(jià)棺商品詳情描述

店鋪裝修

店鋪風(fēng)格寶貝分類

人氣單品

推廣

優(yōu)化裝修

Step3

▼

基本設(shè)置分類設(shè)置自定義設(shè)置

風(fēng)格、店招、促如：按價(jià)格、按七個(gè)自定義頁面

銷專區(qū)、首頁商品牌、按風(fēng)格等合理利用

品展示等

第五部分

店鋪頁面設(shè)計(jì)

關(guān)于視覺營銷

需求

信息傳達(dá)

需求挖掘

買家購買紀(jì)?買家是誰

錄?買家喜歡什么

售中

網(wǎng)購?買家想要怎么樣

溝通

?買家購物體驗(yàn)

明確定位

?產(chǎn)品線二八人群?針對(duì)不同消

原則明確定1?根據(jù)產(chǎn)品定費(fèi)人群進(jìn)行

任立位確定消費(fèi)營銷

人群

產(chǎn)品營銷

裝修思路

美觀

信息

傳達(dá)

產(chǎn)品定位及買家需求

風(fēng)格與定位

品的不同定位決定了設(shè)計(jì)風(fēng)格

據(jù)產(chǎn)品定位和消費(fèi)人群習(xí)慣設(shè)計(jì)

費(fèi)人群消費(fèi)習(xí)慣往往高于目前已有消費(fèi)能力

店鋪裝修組成

店鋪頁面寶貝詳情?買家進(jìn)入店鋪第一屏黃金分割位置

看信息量少，重點(diǎn)突出

店鋪招牌寶貝信息店鋪主營產(chǎn)品

相店鋪定位

促銷區(qū)關(guān)聯(lián)營銷

繼續(xù)瀏覽

做形成成交

推廣區(qū)增值服務(wù)

寶貝分類

寶貝詳情

商品展不

色彩、細(xì)節(jié)、優(yōu)點(diǎn)、賣

點(diǎn)、包裝、搭配、效果

寶貝詳

實(shí)力展不促銷說明

熱銷商品、搭配商品、

品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、情展示

促銷活動(dòng)、優(yōu)惠方式

銷量、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)

E

吸引購買交易說明

賣點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、購買、付款、收貨、

買家評(píng)價(jià)、熱銷盛況驗(yàn)貨、退換貨、保修

關(guān)聯(lián)營銷

提升轉(zhuǎn)化率

銷售目的

提升客單價(jià)

I關(guān)聯(lián)形式

關(guān)聯(lián)銷售

選擇單品

第六部分

淘寶網(wǎng)店基礎(chǔ)流量構(gòu)成

高級(jí)自然流量

其他流量

基礎(chǔ)自然流量

所有寶貝（70%）

搜索

O人氣寶貝（30%）

搜索頁面

LIST頁面

專題頁面

影響人氣主要因素

轉(zhuǎn)化率

交易量

人氣

寶貝

回頭客

收病

獲取基礎(chǔ)流量

寶貝標(biāo)題優(yōu)化

分時(shí)段上架

打造人氣單品

顧客維護(hù)

付費(fèi)推廣流量

直通車

阿里媽媽鉆石展位

超級(jí)賣霸

推廣流量介紹

推廣手段適合店鋪資金需求人力需求流量大小

11

硬廣品牌商高高（人員配置）大

直通車所有店鋪低中（投放經(jīng)驗(yàn)）商家可控

鉆研展位所有店鋪低高（美工和策劃能力）商家可控

淘寶客所有店鋪無高（運(yùn)營管理能力）受店鋪本身影響

推廣流量介紹

推廣形式計(jì)費(fèi)方式

直通車通過關(guān)鍵詞競價(jià)，按照點(diǎn)擊收費(fèi)，按照商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)

通過競價(jià)排序，按展現(xiàn)次數(shù)計(jì)費(fèi)，不展現(xiàn)，不收費(fèi)，要求有高品質(zhì)的美工

鉆石展位

技巧

淘寶客由淘寶客幫助淘寶賣家推廣商品，買家通過推廣的鏈接進(jìn)入完成交易后，淘

寶賣家支付一定的傭金給幫助推廣的淘寶客

超級(jí)賣霸按展示位、時(shí)長計(jì)費(fèi)，針對(duì)不同類型的賣家推廣需求制定不同主題的活動(dòng),

活動(dòng)專題展示，群集效應(yīng)，主題鮮明

硬廣

?頁面位置：首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區(qū)

位置?功能頁面：我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺

2形式?焦點(diǎn)、背投、通欄、banner、文字鏈、內(nèi)容合作

收費(fèi)?零購

3?框架協(xié)議

淘寶客推廣方式

海報(bào)推廣

主題推廣頻道推廣

單店推廣

其他相關(guān)流量

第七部分

免費(fèi)活動(dòng)資源

免費(fèi)活動(dòng)資源

寶貝分享

淘金幣

VIP專區(qū)

聚劃算

類目幫派

手機(jī)淘寶

>18-25歲

學(xué)生、白領(lǐng)、上班族、工人

>潮人

瀏覽量：男性）女性

》訪問深度：女性〉男性

日均UV:1000-2000萬

日均GMV:1700萬

>30-60元并包郵的商品比較有市場

第八部分

如何打造人氣單品

打造人氣單品

挑選

■

單品包裝

■

推廣

挑選商品

淘寶首頁類目

淘寶排行榜

淘寶商城首頁類目

量子恒道數(shù)據(jù)

挑選商品

消費(fèi)群體數(shù)?根據(jù)自己的消費(fèi)群體特點(diǎn)，找出

據(jù)一款比較適合這個(gè)群體的商品

性價(jià)比高-物超所值

?推廣所有單品，定時(shí)觀察銷量,

撒網(wǎng)挑選人氣寶貝

包裝商品

?限時(shí)折扣?商品描述

7茜就送?商品圖片

?優(yōu)惠券?關(guān)聯(lián)車肖售

商品三要素

1.全景

突就主題、單品

主圖規(guī)范的尺寸

，4.美觀

1.充分利用30個(gè)寶貝標(biāo)題關(guān)鍵字

標(biāo)題2.品牌+貨號(hào)+商品重要屬性+風(fēng)格+商

品優(yōu)勢（賣點(diǎn)）+活動(dòng)力度

1.與店鋪定位相匹配

2.非整數(shù)

寶貝描述

1活動(dòng)、促銷相關(guān)說明

2喊出你的賣點(diǎn)

3充分展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)

4真實(shí)清晰展現(xiàn)商品實(shí)際情況

5產(chǎn)品的尺寸對(duì)比和售后說明

關(guān)聯(lián)銷售

在單品描述后展示

根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣和類目特性選擇關(guān)聯(lián)商品)

結(jié)合促銷主題自然引出關(guān)聯(lián)銷售

多萬亙傳

單品維護(hù)

危機(jī)應(yīng)

二m務(wù)對(duì)

會(huì)員關(guān)

懷

單品保養(yǎng)

第九部分

店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)

店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)

分析造勢

跟進(jìn)

跟蹤

活動(dòng)前準(zhǔn)備

目標(biāo)群體分

基本功促銷目的促銷內(nèi)容

析

?寶貝數(shù)量?活躍度?明確本次活?活動(dòng)層次

?美工質(zhì)量?團(tuán)隊(duì)士氣動(dòng)的目標(biāo)客?促銷額度

?抗壓能力戶群體?促銷單品

?知名度

應(yīng)急方案準(zhǔn)

活動(dòng)造勢

服務(wù)準(zhǔn)備備

?快捷短語貨品

人手

?責(zé)任分工

物流

基本功

主題突出對(duì)淘寶商處的

品質(zhì)彰顯商家調(diào)查顯示：

平均商品數(shù)量

達(dá)100以上

促銷目的

促銷內(nèi)容

?多層次（一般建議不超過三層）

活動(dòng)層次?差異化（各層次活動(dòng)不重復(fù)）

?對(duì)內(nèi)（成本、客單價(jià)、商品均價(jià)）

?對(duì)外（同行出價(jià)）

促銷額度?成長期：提升額度二客單價(jià)*120%

?成熟期：提升額度二客單價(jià)*150%

?有成交紀(jì)錄（0的突破、信任感的建立）

?價(jià)格適中（品質(zhì)保證、全網(wǎng)價(jià)格對(duì)比）

促銷單品?性價(jià)比高（賣點(diǎn)、理想和現(xiàn)實(shí)的差距）

?庫存充足（售后、爆款）

貨品準(zhǔn)備

應(yīng)急方案準(zhǔn)備

應(yīng)急備選可執(zhí)行性

方案方案充分放權(quán)

發(fā)貨來不及怎么辦?

退款超多怎么辦?

活動(dòng)造勢

站內(nèi)站外

店鋪內(nèi)店鋪外

站外廣告

［店鋪通欄直通車］

寶貝描述鉆石展位

官方網(wǎng)站

旺旺簽名硬廣

自動(dòng)回復(fù)社區(qū)發(fā)貼微博

短信通知幫派

郵件淘江湖

活動(dòng)后

發(fā)貨活動(dòng)總結(jié)會(huì)員管理

第十部分

促銷工具管理

淘寶商城促銷工具

聞M號(hào)方用■?一次?“君動(dòng)不I

區(qū).不可一?及

[■通三型巴I

■I<||-StfPJ第?上卒”1!]

度?G5?

&i?LAH也.■

增211?一酎戊?.

?B1

滿就送提示

滿送的額度需要根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。參考客單價(jià)、商品平均

1單價(jià)。如控制高于客單價(jià)10虹30%之間。

新商家起步階段不建議設(shè)計(jì)超過3層的優(yōu)惠，每一層活動(dòng)效果累加或

不同。

3多級(jí)優(yōu)惠中每一級(jí)優(yōu)惠都是相對(duì)獨(dú)立的。

限時(shí)折扣

麟送腓用新？?？椭?，5搐憂患界小城活”陽跳

體期利余時(shí)長23M的）放棄創(chuàng)建

第一步設(shè)置便銷時(shí)段2010.12.1814:町2010.12.1814。）解改

衽個(gè)賣家每個(gè)月的總活動(dòng)時(shí)間是480

開始劑2010-12-18

個(gè)小時(shí)，創(chuàng)建活動(dòng)的次數(shù)是50次.

結(jié)耐可2010-12-20每次活動(dòng)時(shí)間不能少于1個(gè)小時(shí).

確定］

|滿就進(jìn)|以時(shí)打折|搭配方部|店鋪憂歸姊|曲狀猛注憂息分|

第三步諛置溯［打忻⑵

醺適期￡您本期還可以包建4外活動(dòng)，利余時(shí)長切小時(shí)，下期開始時(shí)而2011⑷劃）

徵里設(shè)置：時(shí)回人用內(nèi)下

橋加華時(shí)新加疑號(hào)計(jì)

活動(dòng)狀者：進(jìn)行中活湖洞：從?M吊

陶品的折扣度不能低于0.1折.

折能60

可岫過活動(dòng)列表狀態(tài)及時(shí)間費(fèi)詢時(shí)長（小時(shí)）寶貝數(shù)量折后價(jià)格不能低于1.00元，

當(dāng)前、歷史及未開始的秒殺活動(dòng)限時(shí)打折的折扣度，必須比海寶

VIP的折扣度低.

曲60

完成創(chuàng)建

優(yōu)惠標(biāo)簽

限時(shí)折扣用光了怎么？優(yōu)惠標(biāo)簽！

―6動(dòng)胸IT力持微加品價(jià)格.鈉分用品從iNR嚙見.

優(yōu)息已斗、歷史務(wù)、

O所別力套狀叁弓

MK次將抗4區(qū)第21邂行處如301I-05-I5J?:?00￥?I1-O5l0J?jCO.a）

M露樂在拿斯優(yōu)必說明代在如

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2。用戶um?ifl來務(wù)m?B

取消標(biāo)簽的方法：編輯單品-修改一口價(jià)（改高一

點(diǎn)，比如1000）-保存-標(biāo)簽消失

限時(shí)折扣提示

]480小時(shí)、1個(gè)小時(shí)、50個(gè)、20個(gè)。

在活動(dòng)中添加寶貝，上架時(shí)間必須早于活動(dòng)開始時(shí)間，下架時(shí)間必須

遲于活動(dòng)結(jié)束時(shí)間。

商品的折扣力度不能低于0.1折，折后價(jià)格不能低于1.00元。限時(shí)折扣

度，必須比淘寶VIP的折扣度低。

搭配套餐提示

1最多可設(shè)置50個(gè)搭配套餐。

2搭配套餐的總價(jià)要低于單個(gè)寶貝原價(jià)總和。

3搭配套餐最多搭配5個(gè)商品。買家對(duì)單品分別作評(píng)價(jià)。

優(yōu)惠券TIPS

發(fā)放方式：點(diǎn)擊領(lǐng)取、滿就送、會(huì)員營銷后臺(tái)發(fā)放。

發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會(huì)在我的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取。

發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個(gè)會(huì)員單筆訂單消費(fèi)抵用，不可拆分。同樣,

H一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。

點(diǎn)擊領(lǐng)取的優(yōu)惠券可設(shè)置使用條件，后臺(tái)發(fā)放及滿就送不可限制使用

B條件。

商城活動(dòng)優(yōu)惠券

根力兌幔優(yōu)?中I**?*??>???

■Mtr方.

￥20，?￥20…￥10￥20，

第十一部分

打造金牌客服

客戶需求

分析客戶類型

不自信

不友好

客戶特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)

性格特點(diǎn)應(yīng)對(duì)技巧

親切禮貌給予充分的友誼

愛交朋友溫和型不僅局限于交易的溝通

缺乏主見幫他們做出選擇

愛表現(xiàn)自己抓住優(yōu)越點(diǎn)并引導(dǎo)講出

善于表達(dá)表現(xiàn)型給予巧妙充分的贊美

喜歡被贊美耐心傾聽并予以肯定

做決定迅速果斷言語簡明扼要

不喜歡討價(jià)還價(jià)支配型報(bào)價(jià)利落干脆

以自我為中心認(rèn)可對(duì)方價(jià)值觀

重?cái)?shù)據(jù)重細(xì)節(jié)提供足夠多的資料

盡力降低風(fēng)險(xiǎn)分析型做出規(guī)范的承諾

自己做出決定由其自己做決定

如何加強(qiáng)銷售技巧

建立信賴，了解需求，介紹產(chǎn)品

銷售客服必備

快捷短語：旺旺快捷短語、FAQ庫

繁忙應(yīng)對(duì)：首問優(yōu)先、自動(dòng)回復(fù)、善用表情

割零公狗獴，

留言回復(fù)：及時(shí)認(rèn)真回復(fù)，帶動(dòng)銷售月@193

銷售禁語

不知道、不曉得你自己看著辦你到底買不買？

這是規(guī)定，我有什都說怎么還不明白

么辦法？不買就不要問

好！哦！嗯！

銷售客服語錄

”兩好〃一一態(tài)度好、效果好

100-1=0,牢記這個(gè)公式，用心對(duì)待每個(gè)客戶

顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始

服務(wù)的對(duì)象

?客戶是上帝

如何看待客戶?沒有上帝便沒有人類，沒有

客戶便沒有“我”

彥那此權(quán)曲與-愛講價(jià)、啰嗦

工市三性解氣-多疑、發(fā)火

?順應(yīng)：了解脾氣，不直接違

拗

如何面對(duì)客戶?引導(dǎo)：建立規(guī)范，引導(dǎo)消費(fèi)

?征服：獲取青睞，提升忠誠

第十二部分

會(huì)員關(guān)系管理

管好你的顧客

開發(fā)1個(gè)新顧維護(hù)8個(gè)老

客的成本顧客的成本

會(huì)員關(guān)系管理的根本意義：積累長期有效有客戶群體，通過管

理和營銷，挖掘二次銷量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。

會(huì)員關(guān)系管理邏輯圖

多渠道會(huì)員吸納

各種營銷活動(dòng)推廣

潛在客戶搜索

客戶智能推薦

客戶成長計(jì)劃

客戶成長差異化營銷服務(wù)

客戶最

終價(jià)值

客戶模型建立

商業(yè)機(jī)會(huì)預(yù)測客戶分析

會(huì)員積分體系

會(huì)員互動(dòng)營銷

會(huì)員關(guān)系管理

?建立會(huì)員制，通過會(huì)員權(quán)利，把老客戶

發(fā)展為資深的會(huì)員，把潛在客戶發(fā)展為

客戶管理新會(huì)員。

營銷要點(diǎn)，針對(duì)性強(qiáng)，送達(dá)精準(zhǔn)，對(duì)不

客戶營銷同的交易情況的會(huì)員有不同的營銷策略。

.會(huì)員關(guān)系管理工具通過會(huì)員分析選定營

銷對(duì)象和營銷方式，發(fā)送促銷信息，跟

客戶分析進(jìn)營銷效果C

客戶管理

所有客戶

等級(jí)設(shè)置管理

客戶

管理

標(biāo)簽管理

客戶營銷

客戶分析

時(shí)間分析

等級(jí)分析

客戶

分析

交易額分

析

分析

客戶分析

會(huì)員等級(jí)分析?把握客戶需求，進(jìn)行營銷?善于分析會(huì)員，節(jié)省管理成本

?細(xì)分會(huì)員特點(diǎn)?調(diào)整不同會(huì)員比例，提高轉(zhuǎn)化率

會(huì)員時(shí)間分析?明確店鋪優(yōu)勢，會(huì)員需求?銷售旺季和淡季調(diào)整

?調(diào)整促銷方案?明確會(huì)員需求

?消費(fèi)水平分布分析

會(huì)員交易額分析?跟蹤會(huì)員消費(fèi)水平

?制定對(duì)應(yīng)的營銷方式

會(huì)員交易筆數(shù)分析?挖掘出長久未消費(fèi)的沉睡會(huì)員?挖掘潛在會(huì)員

?進(jìn)行針對(duì)性的營銷舉措?結(jié)合會(huì)員關(guān)系的營銷工具

第十三部分

數(shù)據(jù)的采集與分析

店鋪運(yùn)營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

流量類

PV、UV、IPV、IPV-UV頁面停留時(shí)間、訪問深度……

__________________￥

銷售類

拍下總金額、支付寶成交額成交用戶數(shù)、客單價(jià)……

▼

轉(zhuǎn)化率

UV轉(zhuǎn)化率、寶貝成交轉(zhuǎn)化率Callin轉(zhuǎn)化率、詢單咨詢率.…

量子恒道數(shù)據(jù)詳解

數(shù)據(jù)名稱數(shù)據(jù)定義

PV店鋪各頁面被查看的次數(shù)

UV全店各頁面的訪問人數(shù)

瀏覽頁面數(shù)用戶平均每次連續(xù)訪問瀏覽的店鋪頁面數(shù)

支付寶成交筆數(shù)通過支付寶付款的交易總次數(shù)

支付寶成交金額通過支付寶付款的金額

客單價(jià)支付寶成交金額/成交用戶數(shù)

收藏量用戶訪問店鋪頁面過程中，添加收藏的總次數(shù)

支付率支付率;支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)

成交回頭率成交回頭率=成交回頭客/成交用戶數(shù)

轉(zhuǎn)化率成交用戶數(shù)/訪客數(shù)

如何做數(shù)據(jù)分析

四個(gè)表格I