2024年網(wǎng)絡(luò)服務(wù)售后支持協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年網(wǎng)絡(luò)服務(wù)售后支持協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)支持2.1技術(shù)支持2.1.1支持時(shí)間2.1.2支持渠道2.1.3響應(yīng)時(shí)間2.2硬件支持2.2.1硬件保修2.2.2硬件更換2.2.3硬件維修3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)可用性3.2系統(tǒng)性能3.3客戶支持響應(yīng)4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2付費(fèi)方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)升級(jí)和擴(kuò)展5.1服務(wù)升級(jí)5.2服務(wù)擴(kuò)展6.客戶責(zé)任6.1遵守規(guī)定6.2技術(shù)支持和資料提供7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2例外情況8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.合同終止10.1終止條件10.2終止后果11.違約責(zé)任11.1違約定義11.2違約后果12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果13.雙方簽字13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.附件14.1服務(wù)詳細(xì)說明14.2技術(shù)支持指南14.3服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約____年。1.3服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，向甲方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的售后支持，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。第二條服務(wù)支持2.1技術(shù)支持2.1.1支持時(shí)間乙方提供技術(shù)支持的營業(yè)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00，節(jié)假日及公休日除外。2.1.2支持渠道乙方通過電話、電子郵件和遠(yuǎn)程桌面等方式為甲方提供技術(shù)支持。2.1.3響應(yīng)時(shí)間乙方在收到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決甲方遇到的問題。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)可用性乙方保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可用性不低于99.9%，具體服務(wù)可用性指標(biāo)詳見附件二。3.2系統(tǒng)性能乙方確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的系統(tǒng)性能滿足甲方業(yè)務(wù)需求，具體性能指標(biāo)詳見附件三。3.3客戶支持響應(yīng)乙方在接到甲方客戶支持請求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決客戶問題。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供售后支持服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)費(fèi)，具體費(fèi)用計(jì)算方式詳見附件四。4.2付費(fèi)方式甲方應(yīng)在每個(gè)付款周期內(nèi)，按照本協(xié)議約定的費(fèi)用向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整本協(xié)議生效后，如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。第五條服務(wù)升級(jí)和擴(kuò)展5.1服務(wù)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，以提高服務(wù)質(zhì)量和性能。5.2服務(wù)擴(kuò)展乙方在甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要時(shí)，應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的擴(kuò)展支持，具體服務(wù)擴(kuò)展內(nèi)容詳見附件五。第六條客戶責(zé)任6.1遵守規(guī)定甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及乙方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)管理規(guī)定。6.2技術(shù)支持和資料提供甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持和相關(guān)資料，以便乙方更好地為甲方提供售后支持服務(wù)。第八條保密條款8.1保密義務(wù)除非在履行本協(xié)議過程中必須披露的信息外，雙方應(yīng)對(duì)在簽訂本協(xié)議過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。保密信息指不為公眾所知悉、能給一方帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)對(duì)方明確表示保密的信息。8.2例外情況（1）信息已成為公開信息，且并非因一方違反保密義務(wù)所致；（2）信息依法應(yīng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供；（3）信息經(jīng)雙方協(xié)商一致予以披露。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。9.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均可向乙方所在地的有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與管轄10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院本協(xié)議糾紛的管轄法院為乙方所在地的有管轄權(quán)的人民法院。第十一條合同終止11.1終止條件本協(xié)議的終止條件如下：（1）本協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方明確表示不再續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方在給予合理期限仍未得到糾正；（4）一方破產(chǎn)或解散。11.2終止后果本協(xié)議終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系立即終止，但本協(xié)議終止前的權(quán)利義務(wù)繼續(xù)有效。第十二條違約責(zé)任12.1違約定義一方違反本協(xié)議的約定，即構(gòu)成違約。12.2違約后果違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。13.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議。第十四條雙方簽字14.1甲方簽字（甲方簽字）14.2乙方簽字（乙方簽字）附件：14.1服務(wù)詳細(xì)說明14.2技術(shù)支持指南14.3服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念本協(xié)議所稱第三方指除甲方和乙方之外的其他個(gè)人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、技術(shù)供應(yīng)商等。15.2第三方責(zé)任第三方介入本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方應(yīng)確保第三方的服務(wù)質(zhì)量、安全性和合規(guī)性。第十六條第三方服務(wù)16.1第三方選擇甲方或乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要選擇合適的第三方服務(wù)，并通知對(duì)方。16.2第三方服務(wù)范圍第三方服務(wù)的范圍包括但不限于：技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)處理等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件七。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限定第三方對(duì)甲方或乙方造成的任何直接損失或間接損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但乙方賠償責(zé)任總額不應(yīng)超過乙方在本協(xié)議項(xiàng)下應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用總額。17.2第三方責(zé)任免除第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第十八條第三方協(xié)調(diào)18.1第三方協(xié)調(diào)機(jī)制當(dāng)甲方、乙方與第三方在服務(wù)過程中發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依照本協(xié)議第十條的爭議解決方式處理。18.2第三方溝通渠道甲方、乙方與第三方之間的溝通應(yīng)通過正式的書面文件進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。第十九條第三方保密義務(wù)19.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲知的甲方或乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。保密信息指不為公眾所知悉、能給一方帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)對(duì)方明確表示保密的信息。19.2第三方例外情況（1）信息已成為公開信息，且并非因第三方違反保密義務(wù)所致；（2）信息依法應(yīng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供；（3）信息經(jīng)甲方、乙方協(xié)商一致予以披露。第二十條第三方違約責(zé)任20.1第三方違約定義第三方違反本協(xié)議的約定，即構(gòu)成違約。20.2第三方違約后果第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方或乙方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。第二十一條第三方不可抗力21.1第三方不可抗力事件第三方不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。21.2第三方不可抗力后果因第三方不可抗力事件導(dǎo)致甲方或乙方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議。第二十二條第三方簽字22.1第三方簽字（第三方簽字）附件：22.1第三方服務(wù)詳細(xì)說明22.2第三方保密協(xié)議22.3第三方違約賠償標(biāo)準(zhǔn)第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)接入、服務(wù)器托管、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等。附件二：技術(shù)支持指南本附件闡述了乙方提供技術(shù)支持的詳細(xì)流程，包括技術(shù)支持請求的提交、響應(yīng)時(shí)間、解決流程等。附件三：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了乙方提供服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式、付費(fèi)方式、費(fèi)用調(diào)整等。附件四：第三方服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了第三方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)處理等。附件五：服務(wù)升級(jí)和擴(kuò)展詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方如何根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求提供服務(wù)升級(jí)和擴(kuò)展，包括升級(jí)流程、擴(kuò)展內(nèi)容等。附件六：保密協(xié)議本附件詳細(xì)列出了雙方（包括甲方、乙方和第三方）的保密義務(wù)、例外情況等。附件七：第三方違約賠償標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了第三方違約行為的賠償標(biāo)準(zhǔn)，包括賠償金額的計(jì)算方式、賠償限額等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議規(guī)定。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議規(guī)定。4.甲方、乙方或第三方違反保密義務(wù)。5.甲方、乙方或第三方未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償損失。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)責(zé)任，乙方承擔(dān)責(zé)任后有權(quán)向第三方追償。4.甲方、乙方或第三方違反保密義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。示例說明：如果甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。如果乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償損失。如果第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)責(zé)任，乙方承擔(dān)責(zé)任后有權(quán)向第三方追償。如果甲方、乙方或第三方違反保密義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。全文完。2024年網(wǎng)絡(luò)服務(wù)售后支持協(xié)議1本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.3售后支持1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)義務(wù)第三條服務(wù)響應(yīng)與處理3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)處理流程第四條技術(shù)支持方式4.1在線支持4.2遠(yuǎn)程支持4.3現(xiàn)場支持第五條服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）5.1響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)5.2修復(fù)時(shí)間目標(biāo)第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整第七條服務(wù)期限延長7.1延長條件7.2延長流程第八條客戶義務(wù)8.1配合與支持8.2信息提供第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任第十二條合同的變更與終止12.1變更條件12.2終止條件第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同解除14.3附件說明第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指乙方為甲方提供的互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、信息服務(wù)等在線信息技術(shù)服務(wù)。1.3售后支持售后支持指乙方在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中，對(duì)甲方遇到的技術(shù)問題提供及時(shí)的技術(shù)援助和問題解決服務(wù)。1.4服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為[開始日期]至[結(jié)束日期]。除非雙方另有約定，服務(wù)期限屆滿后，本協(xié)議自動(dòng)終止。1.5服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、技術(shù)咨詢等。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及售后支持，確保甲方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。2.2服務(wù)義務(wù)乙方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供7×24小時(shí)的售后支持服務(wù)，并確保響應(yīng)時(shí)間不超過[響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)]。第三條服務(wù)響應(yīng)與處理3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)在[響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)]內(nèi)予以響應(yīng)，并開始處理問題。3.2服務(wù)處理流程第四條技術(shù)支持方式4.1在線支持乙方通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式，為甲方提供在線技術(shù)支持。4.2遠(yuǎn)程支持乙方通過遠(yuǎn)程登錄甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)甲方的問題進(jìn)行診斷和解決。4.3現(xiàn)場支持乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行故障排查和問題解決。第五條服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）5.1響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)乙方向甲方承諾，對(duì)于甲方提交的服務(wù)請求，在[響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)]內(nèi)給予響應(yīng)。5.2修復(fù)時(shí)間目標(biāo)乙方向甲方承諾，對(duì)于可以遠(yuǎn)程解決的問題，應(yīng)在[修復(fù)時(shí)間目標(biāo)]內(nèi)解決；對(duì)于需要現(xiàn)場支持的問題，乙方技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間不超過[現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)]。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用為[金額]元人民幣，用于支付乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及售后支持的相關(guān)成本。6.2支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款周期和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)用給乙方。6.3費(fèi)用調(diào)整如需調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第八條客戶義務(wù)8.1配合與支持甲方應(yīng)提供必要的配合與支持，包括但不限于：為乙方提供訪問甲方網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的權(quán)限；提供故障排查和問題解決所需的信息和資料；按照乙方的要求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。8.2信息提供甲方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供完整的企業(yè)信息、聯(lián)系人、聯(lián)系方式以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的相關(guān)資料。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及售后支持過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。9.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后[保密期限]內(nèi)繼續(xù)有效。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決在合同履行過程中發(fā)生的任何爭議和糾紛。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條違約責(zé)任11.1違約情形一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金[違約金金額]元人民幣。第十二條合同的變更與終止12.1變更條件雙方同意，如因客觀原因需要變更本協(xié)議的，可以簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改。12.2終止條件第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決本協(xié)議項(xiàng)下的一切爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。14.2合同解除本協(xié)議提前解除的，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相配合，確保解除手續(xù)的順利進(jìn)行。14.3附件說明本協(xié)議附件包括《服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明》、《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方第三方指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定參與合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、技術(shù)合作伙伴、硬件供應(yīng)商等。1.2第三方介入第三方介入指第三方根據(jù)本合同的約定，參與甲乙雙方的合同履行過程，提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照本合同的約定，向甲方提供約定的服務(wù)或產(chǎn)品，并保證服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、安全性等滿足本合同的要求。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲方的合法權(quán)益，不得泄露甲方商業(yè)秘密，不得利用甲方提供的信息從事任何違法活動(dòng)。第三條第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方第三方與甲方之間不存在任何合同關(guān)系，第三方對(duì)甲方不承擔(dān)任何合同義務(wù)和責(zé)任。3.2第三方與乙方第三方與乙方之間存在合同關(guān)系，第三方應(yīng)按照本合同的約定向乙方提供服務(wù)或產(chǎn)品，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任。3.3甲乙方與第三方甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，另行簽訂書面協(xié)議予以約定。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額，根據(jù)本合同的約定及第三方與甲乙雙方簽訂的書面協(xié)議確定。4.2第三方責(zé)任限制如第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方不受責(zé)任限額的限制，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條第三方介入程序5.1第三方介入申請當(dāng)甲乙方需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教峤坏谌浇槿肷暾?，明確介入的第三方、介入事項(xiàng)、介入時(shí)間等。5.2第三方介入審批甲乙方應(yīng)在收到第三方介入申請后[審批時(shí)間]內(nèi)，對(duì)申請進(jìn)行審批，并通知對(duì)方審批結(jié)果。5.3第三方介入通知甲乙方應(yīng)在第三方介入事項(xiàng)開始前[通知時(shí)間]內(nèi)，將第三方介入的相關(guān)信息通知對(duì)方。第六條第三方管理6.1第三方管理甲乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)第三方的管理，確保第三方按照本合同的約定履行義務(wù)。6.2第三方評(píng)價(jià)甲乙方應(yīng)定期對(duì)第三方的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如發(fā)現(xiàn)第三方不符合本合同要求的，甲乙方有權(quán)要求第三方改正或解除合同。第七條爭議解決7.1第三方爭議解決如第三方與甲乙方之間發(fā)生爭議，甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向所在地人民法院提起訴訟。7.2第三方與甲乙方之間的爭議解決如第三方與甲乙方之間的爭議涉及本合同的履行，按照本合同的爭議解決條款處理。第八條其他條款8.1第三方資料保密甲乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息予以保密，保密期限按照本合同的保密條款執(zhí)行。8.2第三方稅收第三方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)，自行承擔(dān)稅收責(zé)任。8.3第三方合規(guī)第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明》詳細(xì)列舉乙方為甲方提供的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)具體內(nèi)容，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)接入、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、信息服務(wù)等。附件2：《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用、費(fèi)用支付周期、支付方式等。附件3：《技術(shù)支持服務(wù)指南》詳細(xì)說明乙方提供技術(shù)支持的流程、響應(yīng)時(shí)間、處理方式等。附件4：《保密協(xié)議》明確甲乙雙方的保密義務(wù)、保密內(nèi)容、保密期限等。附件5：《第三方服務(wù)供應(yīng)商名單》列出所有可能介入的第三方服務(wù)供應(yīng)商的名稱、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式等信息。附件6：《第三方服務(wù)協(xié)議》與第三方服務(wù)供應(yīng)商簽訂的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。附件7：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定》詳細(xì)列舉合作中所有可能的違約行為以及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或產(chǎn)品。2.乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定。3.乙方未按約定保密甲方提供的信息。4.第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。5.第三方未按約定時(shí)間響應(yīng)甲方請求。6.第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于乙方違約行為，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正錯(cuò)誤或賠償損失。2.對(duì)于第三方違約行為，甲方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正錯(cuò)誤或賠償損失。3.違約金的具體數(shù)額根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和造成的損失大小來確定。示例說明：如果乙方未按照《服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明》中的約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在[時(shí)間限制]內(nèi)改正錯(cuò)誤或賠償損失[損失金額]。如果第三方服務(wù)供應(yīng)商未按照《第三方服務(wù)協(xié)議》中的約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方服務(wù)供應(yīng)商在[時(shí)間限制]內(nèi)改正錯(cuò)誤或賠償損失[損失金額]。全文完。2024年網(wǎng)絡(luò)服務(wù)售后支持協(xié)議2本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.2售后支持1.3協(xié)議有效期內(nèi)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3技術(shù)支持第三條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1首次響應(yīng)時(shí)間3.2問題解決時(shí)間第四條技術(shù)支持方式4.1在線支持4.2電話支持4.3現(xiàn)場支持第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.2付費(fèi)方式5.3付費(fèi)周期第六條服務(wù)升級(jí)6.1服務(wù)升級(jí)條件6.2服務(wù)升級(jí)流程第七條設(shè)備保修7.1保修范圍7.2保修期限7.3保修服務(wù)內(nèi)容第八條備件更換8.1備件更換條件8.2備件更換流程第九條客戶培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)方式9.3培訓(xùn)時(shí)間安排第十條技術(shù)更新與升級(jí)10.1技術(shù)更新條件10.2技術(shù)升級(jí)流程第十一條售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)11.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成11.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式第十二條服務(wù)滿意度保障12.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)12.2服務(wù)滿意度調(diào)查12.3不滿意處理流程第十三條違約責(zé)任13.1違約行為13.2違約責(zé)任承擔(dān)第十四條爭議解決14.1爭議解決方式14.2爭議解決機(jī)構(gòu)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供的包括互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸、信息處理等在內(nèi)的全方位網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和服務(wù)。1.2售后支持：指在本合同有效期內(nèi)，乙方為甲方提供的設(shè)備維護(hù)、技術(shù)咨詢、故障排除等服務(wù)。1.3協(xié)議有效期內(nèi)：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方提供的售后支持服務(wù)范圍包括但不限于設(shè)備的安裝、調(diào)試、故障排查、軟硬件升級(jí)、技術(shù)培訓(xùn)等。2.2服務(wù)時(shí)間：乙方提供售后支持服務(wù)的時(shí)間為每天____時(shí)至____時(shí)，遇緊急情況乙方應(yīng)立即響應(yīng)。2.3技術(shù)支持：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供電話支持、在線支持或者現(xiàn)場支持等。第三條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1首次響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予首次響應(yīng)，確認(rèn)問題后立即開始處理。3.2問題解決時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后____小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題需延長，應(yīng)及時(shí)通知甲方。第四條技術(shù)支持方式4.1在線支持：乙方通過遠(yuǎn)程登錄甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為甲方提供實(shí)時(shí)技術(shù)支持。4.2電話支持：乙方通過電話與甲方溝通，為甲方提供技術(shù)咨詢和故障排除指導(dǎo)。4.3現(xiàn)場支持：乙方派員到甲方現(xiàn)場，為甲方提供設(shè)備維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：乙方根據(jù)甲方的設(shè)備數(shù)量、服務(wù)類型及合同有效期內(nèi)提供服務(wù)的時(shí)間等，計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。5.2付費(fèi)方式：甲方可以選擇一次性付費(fèi)、按月付費(fèi)或者按服務(wù)次數(shù)付費(fèi)等方式。5.3付費(fèi)周期：甲方應(yīng)在每個(gè)付費(fèi)周期結(jié)束后____小時(shí)內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第六條服務(wù)升級(jí)6.1服務(wù)升級(jí)條件：甲方如需升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前____天向乙方提出書面申請。6.2服務(wù)升級(jí)流程：甲方提出服務(wù)升級(jí)申請后，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)審核并通知甲方升級(jí)方案及費(fèi)用。甲方確認(rèn)后，乙方開始提供升級(jí)服務(wù)。第八條備件更換8.1備件更換條件：在保修期限內(nèi)，如設(shè)備出現(xiàn)故障，經(jīng)乙方檢測確認(rèn)屬于硬件故障，甲方有權(quán)要求乙方更換相關(guān)備件。8.2備件更換流程：甲方提出備件更換請求后，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供更換方案并報(bào)價(jià)，甲方確認(rèn)后，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成備件更換。第九條客戶培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容：乙方應(yīng)為甲方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)、操作培訓(xùn)等，確保甲方熟練掌握產(chǎn)品使用方法。9.2培訓(xùn)方式：培訓(xùn)可通過遠(yuǎn)程在線培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)等方式進(jìn)行。9.3培訓(xùn)時(shí)間安排：乙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)月內(nèi)完成基礎(chǔ)培訓(xùn)，并根據(jù)甲方需求提供后續(xù)培訓(xùn)。第十條技術(shù)更新與升級(jí)10.1技術(shù)更新條件：如甲方需更新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)更新服務(wù)。10.2技術(shù)升級(jí)流程：甲方提出技術(shù)升級(jí)申請后，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供升級(jí)方案并報(bào)價(jià)，甲方確認(rèn)后，乙方開始實(shí)施技術(shù)升級(jí)。第十一條售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)11.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成：乙方設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方的售后服務(wù)請求。11.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式：乙方向甲方提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系電話、郵箱等聯(lián)系方式。第十二條服務(wù)滿意度保障12.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)：乙方承諾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保甲方的服務(wù)滿意度達(dá)到____%。12.2服務(wù)滿意度調(diào)查：乙方定期對(duì)甲方進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，收集甲方對(duì)服務(wù)的意見和建議。12.3不滿意處理流程：如甲方對(duì)乙方服務(wù)不滿意，甲方有權(quán)向乙方提出投訴，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)甲方。第十三條違約責(zé)任13.1違約行為：包括但不限于乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。13.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。第十四條爭議解決14.1爭議解決方式：如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.2爭議解決機(jī)構(gòu)：如有必要，雙方可約定向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請仲裁。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方：指在本合同履行過程中，除甲乙方外，參與并提供服務(wù)或產(chǎn)品的個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，并對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇：甲方如需引入第三方提供部分服務(wù)或產(chǎn)品，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意。2.2第三方確認(rèn)：乙方應(yīng)在收到甲方通知后____小時(shí)內(nèi)確認(rèn)第三方選擇，如乙方不同意，甲方應(yīng)重新選擇。第三條第三方服務(wù)或產(chǎn)品交付3.1交付時(shí)間：第三方應(yīng)按照甲乙雙方約定的時(shí)間交付服務(wù)或產(chǎn)品。3.2交付質(zhì)量：第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合甲乙雙方的約定標(biāo)準(zhǔn)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額：如第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額為合同總金額的____%。4.2第三方責(zé)任限制：第三方對(duì)甲方造成的損失，甲方同意放棄對(duì)乙方的追償權(quán)利。第五條第三方與甲乙方的溝通5.1第三方與甲方溝通：第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中，應(yīng)保持與甲方的良好溝通，及時(shí)了解甲方需求。5.2第三方與乙方溝通：第三方應(yīng)向乙方提供服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)展情況，確保乙方了解第三方工作狀態(tài)。第六條第三方違約處理6.1第三方違約：如第三方未能按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約處理：乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)第三方違約后____小時(shí)內(nèi)通知甲方，并共同協(xié)商解決方案。第七條第三方退出7.1第三方退出條件：如第三方未能按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲乙雙方同意第三方退出。7.2第三方退出程序：第三方退出時(shí)，應(yīng)按照甲乙雙方約定完成交接工作，確保甲方利益不受損失。第八條第三方與甲乙方的權(quán)益劃分8.1權(quán)益歸屬：第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生的權(quán)益，應(yīng)歸甲方所有。8.2費(fèi)用承擔(dān)：第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。第九條第三方保密義務(wù)9.1保密內(nèi)容：第三方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。9.2保密期限：保密期限為合同終止后____年。第十條第三方侵權(quán)責(zé)任10.1侵權(quán)行為：第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中，侵犯第三方合法權(quán)益的。10.2侵權(quán)責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。第十一條第三方合規(guī)性11.1合規(guī)要求：第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定。11.2合規(guī)責(zé)任：如第三方因合規(guī)性問題導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二條第三方保險(xiǎn)12.1保險(xiǎn)要求：第三方應(yīng)購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，保障在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中的風(fēng)險(xiǎn)。12.2保險(xiǎn)證明：第三方應(yīng)向甲乙雙方提供保險(xiǎn)證明。第十三條第三方評(píng)價(jià)與監(jiān)督13.1評(píng)價(jià)方式：甲方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。13.2監(jiān)督機(jī)制：甲乙雙方應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，確保第三方按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。第十四條第三方合同補(bǔ)充條款14.1補(bǔ)充條款：甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)第三方服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)充說明。14.2補(bǔ)充協(xié)議生效：補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，成為本合同的一部分。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)詳細(xì)描述附件二：設(shè)備保修政策附件三：技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件四：服務(wù)滿