2024年度客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)定制合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)定制合同本合同目錄一覽1.合同主體與定義1.1甲方主體信息1.2乙方主體信息1.3甲方定義1.4乙方定義1.5客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)定義2.系統(tǒng)定制內(nèi)容2.1定制需求2.2定制范圍2.3定制流程3.系統(tǒng)交付與驗(yàn)收3.1交付時(shí)間3.2交付方式3.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.4驗(yàn)收流程4.技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持時(shí)間4.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.4技術(shù)培訓(xùn)5.系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)5.1系統(tǒng)升級(jí)范圍5.2系統(tǒng)維護(hù)范圍5.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間5.4系統(tǒng)備份與恢復(fù)6.合同價(jià)格與支付6.1合同總價(jià)6.2支付方式6.3支付時(shí)間7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點(diǎn)9.3爭議解決機(jī)構(gòu)10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.其他條款11.1法律法規(guī)11.2不可抗力11.3合同附件12.合同的簽署與蓋章12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3蓋章要求13.雙方代表13.1甲方代表13.2乙方代表14.合同正本與副本14.1正本數(shù)量14.2副本數(shù)量14.3合同保管第一部分：合同如下：1.合同主體與定義1.1甲方主體信息1.2乙方主體信息1.3甲方定義甲方是指授權(quán)乙方進(jìn)行系統(tǒng)定制、開發(fā)、實(shí)施和維護(hù)的具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)或組織。1.4乙方定義乙方是指根據(jù)甲方需求提供客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)定制服務(wù)、技術(shù)支持和維護(hù)的具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)或組織。1.5客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)定義客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)是指一套用于管理甲方與客戶之間交互、銷售、營銷和服務(wù)等方面的信息技術(shù)系統(tǒng)。2.系統(tǒng)定制內(nèi)容2.1定制需求（1）客戶信息管理（2）銷售機(jī)會(huì)管理（3）售后服務(wù)管理（4）市場活動(dòng)管理（5）統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告2.2定制范圍（1）系統(tǒng)需求分析（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)（3）系統(tǒng)開發(fā)（4）系統(tǒng)測試（5）系統(tǒng)部署（6）系統(tǒng)培訓(xùn)2.3定制流程（1）甲方提供定制需求（2）乙方進(jìn)行需求分析，并提供定制方案（3）甲方確認(rèn)定制方案（4）乙方進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)和測試（5）甲方進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收（6）乙方提供系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)支持3.系統(tǒng)交付與驗(yàn)收3.1交付時(shí)間乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間表完成系統(tǒng)的定制開發(fā)和部署，并在定制開發(fā)完成后將系統(tǒng)交付給甲方。具體交付時(shí)間見附件。3.2交付方式乙方通過提供系統(tǒng)訪問權(quán)限的方式將CRM系統(tǒng)交付給甲方。3.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方可根據(jù)合同約定的定制需求和功能列表，對乙方提供的CRM系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。3.4驗(yàn)收流程（1）甲方對系統(tǒng)進(jìn)行功能測試（2）甲方對系統(tǒng)進(jìn)行性能測試（3）甲方對系統(tǒng)進(jìn)行用戶測試（4）甲方對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，并向乙方提供驗(yàn)收報(bào)告（5）乙方根據(jù)驗(yàn)收報(bào)告進(jìn)行問題修復(fù)和優(yōu)化（6）甲方重新進(jìn)行驗(yàn)收，直至滿足合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持范圍（1）系統(tǒng)使用咨詢（2）系統(tǒng)功能升級(jí)（3）系統(tǒng)故障排查和修復(fù)（4）系統(tǒng)性能優(yōu)化4.2技術(shù)支持時(shí)間乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的有效時(shí)間為合同簽署之日起至系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日止。4.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在收到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供解決方案。4.4技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)對甲方指定的操作人員進(jìn)行系統(tǒng)操作和維護(hù)培訓(xùn)，確保甲方能夠獨(dú)立使用和維護(hù)CRM系統(tǒng)。5.系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)5.1系統(tǒng)升級(jí)范圍乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期為甲方提供CRM系統(tǒng)的功能升級(jí)和技術(shù)優(yōu)化。5.2系統(tǒng)維護(hù)范圍乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對甲方使用的CRM系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。5.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間乙方在收到甲方系統(tǒng)維護(hù)請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供解決方案。5.4系統(tǒng)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期為甲方進(jìn)行CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份，并在甲方同意的情況下，及時(shí)恢復(fù)因各種原因?qū)е碌南到y(tǒng)數(shù)據(jù)丟失。6.合同價(jià)格與支付6.1合同總價(jià)6.2支付方式甲方支付合同總價(jià)的方式為____期支付，具體支付時(shí)間和比例見附件。6.3支付時(shí)間甲方應(yīng)按照雙方約定的支付時(shí)間和比例，向乙方支付合同總價(jià)。具體支付時(shí)間見附件。8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息，均應(yīng)予以保密。8.2保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。8.3違約責(zé)任任何一方違反本保密條款，泄露對方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任甲方如未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，應(yīng)支付乙方逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額的__%。9.2乙方違約責(zé)任乙方如未按約定時(shí)間完成定制開發(fā)或交付不合格的系統(tǒng)，應(yīng)支付甲方違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總價(jià)的__%。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點(diǎn)本合同的爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.3爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方無法通過協(xié)商解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.其他條款11.1法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。11.3合同附件本合同的附件包括雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議、技術(shù)規(guī)格說明書、系統(tǒng)定制需求說明書等，附件與本合同具有同等法律效力。12.合同的簽署與蓋章12.1簽署日期本合同自雙方代表簽署之日起生效。12.2簽署地點(diǎn)本合同的簽署地點(diǎn)為________________。12.3蓋章要求本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方蓋章后具有同等法律效力。13.雙方代表13.1甲方代表甲方代表為：________________。13.2乙方代表乙方代表為：________________。14.合同正本與副本14.1正本數(shù)量本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2副本數(shù)量本合同副本無需復(fù)制，雙方無副本。14.3合同保管甲乙雙方均應(yīng)妥善保管本合同正本，如發(fā)生丟失或損壞，應(yīng)立即通知對方，并在雙方見證下重新制作。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中所稱的第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同項(xiàng)目實(shí)施、監(jiān)督、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的個(gè)體或組織。15.2第三方介入情形（1）合同約定的技術(shù)咨詢或評(píng)估機(jī)構(gòu)（2）系統(tǒng)定制開發(fā)所需的第三方軟硬件供應(yīng)商（3）甲方或乙方委托的驗(yàn)收評(píng)估機(jī)構(gòu)（4）法律法規(guī)規(guī)定的監(jiān)管機(jī)構(gòu)或其他強(qiáng)制介入的第三方16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定第三方對甲乙雙方的任何承諾、保證或責(zé)任，均需甲乙雙方書面確認(rèn)。未經(jīng)甲乙雙方書面確認(rèn)的第三方承諾、保證或責(zé)任，甲乙雙方不承擔(dān)法律責(zé)任。16.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供必要的技術(shù)支持、資料和協(xié)助，確保合同項(xiàng)目的順利實(shí)施。16.3第三方違約責(zé)任第三方如違反合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第三方對甲乙雙方的賠償責(zé)任，不超出甲乙雙方與第三方簽訂的具體協(xié)議約定的限額。17.甲乙雙方的義務(wù)與責(zé)任17.1甲乙雙方應(yīng)確保與第三方進(jìn)行有效溝通，明確第三方的職責(zé)和義務(wù)，并監(jiān)督第三方按約定履行合同義務(wù)。17.2甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌谌竭`約的責(zé)任，并按合同約定承擔(dān)因第三方違約導(dǎo)致的損失。17.3甲乙雙方對第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任，但甲乙雙方的故意或過失導(dǎo)致第三方違約的除外。18.第三方與甲乙雙方的關(guān)系18.1第三方與甲方第三方與甲方之間的關(guān)系，視為第三方對甲方提供服務(wù)的關(guān)系，第三方應(yīng)對甲方的合法權(quán)益予以尊重和保護(hù)。18.2第三方與乙方第三方與乙方之間的關(guān)系，視為第三方對乙方提供服務(wù)的關(guān)系，第三方應(yīng)對乙方的合法權(quán)益予以尊重和保護(hù)。19.第三方介入的變更與解除19.1變更如因客觀原因需要變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面確認(rèn)新的第三方。19.2解除甲乙雙方均有權(quán)書面解除與第三方的合同關(guān)系。解除第三方關(guān)系后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。20.第三方介入的違約處理20.1第三方違約處理第三方如發(fā)生違約行為，甲乙雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決；協(xié)商不成的，甲乙雙方均有權(quán)向第三方主張違約責(zé)任。20.2第三方違約導(dǎo)致的損失賠償因第三方違約導(dǎo)致的損失賠償，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的賠償方式和金額進(jìn)行賠償。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式第三方與甲乙雙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。21.2爭議解決地點(diǎn)第三方與甲乙雙方之間的爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。21.3爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方無法通過協(xié)商解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。22.附件本合同的附件包括雙方與第三方簽訂的具體協(xié)議、技術(shù)規(guī)格說明書、系統(tǒng)定制需求說明書等，附件與本合同具有同等法律效力。23.合同的簽署與蓋章23.1簽署日期本合同自雙方代表簽署之日起生效。23.2簽署地點(diǎn)本合同的簽署地點(diǎn)為________________。23.3蓋章要求本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方蓋章后具有同等法律效力。24.雙方代表24.1甲方代表甲方代表為：________________。24.2乙方代表乙方代表為：________________。25.合同正本與副本25.1正本數(shù)量本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。25.2副本數(shù)量本合同副本無需復(fù)制，雙方無副本。25.3合同保管甲乙雙方均應(yīng)妥善保管本合同正本，如發(fā)生丟失或損壞，應(yīng)立即通知對方，并在雙方見證下重新制作。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)規(guī)格說明書詳細(xì)描述CRM系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等，包括但不限于：用戶界面設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)管理架構(gòu)系統(tǒng)安全性能系統(tǒng)集成要求2.附件二：系統(tǒng)定制需求說明書詳細(xì)列出甲方對CRM系統(tǒng)的定制需求，包括但不限于：客戶信息管理具體需求銷售機(jī)會(huì)管理流程售后服務(wù)管理要求市場活動(dòng)組織與分析3.附件三：系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔包含系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等詳細(xì)設(shè)計(jì)圖紙和說明。4.附件四：系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃詳細(xì)時(shí)間表，包括各階段開始和結(jié)束日期，以及各階段的交付物。5.附件五：測試計(jì)劃詳細(xì)描述系統(tǒng)測試的策略、范圍、方法和時(shí)間表。6.附件六：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師等信息。7.附件七：系統(tǒng)部署方案詳細(xì)描述系統(tǒng)的部署環(huán)境、部署步驟、所需資源等。8.附件八：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)說明乙方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的范圍、時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等。9.附件九：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方需要保密的信息類型、保密期限、違約責(zé)任等。10.附件十：第三方服務(wù)協(xié)議與第三方供應(yīng)商簽訂的服務(wù)協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任甲方如未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，應(yīng)支付乙方逾期付款的違約金，計(jì)算方式為：逾期付款金額的__%。示例：如果甲方逾期支付款項(xiàng)，則需支付給乙方逾期付款金額的1%作為違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任乙方如未按約定時(shí)間完成定制開發(fā)或交付不合格的系統(tǒng)，應(yīng)支付甲方違約金，計(jì)算方式為：合同總價(jià)的__%。示例：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成定制開發(fā)，則需支付給甲方合同總價(jià)的1%作為違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任第三方如違反合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第三方對甲乙雙方的賠償責(zé)任，不超出甲乙雙方與第三方簽訂的具體協(xié)議約定的限額。示例：如果第三方未能提供約定的技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，但第三方對甲方的賠償責(zé)任不得超過雙方簽訂的具體協(xié)議約定的限額。4.甲方未履行合同義務(wù)如果甲方未履行合同義務(wù)，包括但不限于未提供必要的資料、未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)等，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：如果甲方未能提供必要的資料，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成開發(fā)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.乙方未履行合同義務(wù)如果乙方未履行合同義務(wù)，包括但不限于未按約定時(shí)間完成開發(fā)工作、交付不合格的系統(tǒng)等，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成定制開發(fā)，則需向甲方支付合同總價(jià)的1%作為違約金。6.不可抗力如果因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。示例：如果由于自然災(zāi)害、政策變動(dòng)等原因?qū)е乱曳介_發(fā)工作，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證明文件。7.合同終止處理因合同終止產(chǎn)生的違約責(zé)任返還已支付的款項(xiàng)全文完。2024年度客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)定制合同1本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義2.系統(tǒng)定制范圍與內(nèi)容2.1定制服務(wù)概述2.2功能模塊定制2.3數(shù)據(jù)遷移與整合2.4用戶培訓(xùn)與支持3.系統(tǒng)交付及驗(yàn)收3.1交付時(shí)間及方式3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程3.3驗(yàn)收不合格的處理4.技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持期限4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.3響應(yīng)時(shí)間與處理機(jī)制5.合同價(jià)款與支付5.1合同金額5.2支付方式與時(shí)間5.3發(fā)票開具與報(bào)銷6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3違約責(zé)任7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明7.2甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明7.3侵權(quán)責(zé)任8.違約責(zé)任8.1乙方違約責(zé)任8.2甲方違約責(zé)任9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律適用10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2合同附件11.3合同修改與補(bǔ)充12.附則12.1合同簽訂日期12.2合同有效期12.3合同副本數(shù)量13.甲方（乙方）簽字蓋章14.乙方（甲方）簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××軟件科技有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.3合同術(shù)語定義（1）甲方：指合同簽訂的客戶方，即×××科技有限公司。（2）乙方：指合同簽訂的服務(wù)提供方，即×××軟件科技有限公司。（3）CRM系統(tǒng)：指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用于幫助甲方提高客戶滿意度、忠誠度和利潤率。（4）定制服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，對CRM系統(tǒng)進(jìn)行功能模塊定制、數(shù)據(jù)遷移與整合等系列服務(wù)。第二條系統(tǒng)定制范圍與內(nèi)容2.1定制服務(wù)概述乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，為甲方定制一套符合其實(shí)際需要的CRM系統(tǒng)。2.2功能模塊定制乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)流程和需求，為甲方定制包括但不限于客戶信息管理、銷售機(jī)會(huì)管理、售后服務(wù)管理等功能模塊。2.3數(shù)據(jù)遷移與整合乙方負(fù)責(zé)將甲方現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等信息遷移至定制后的CRM系統(tǒng)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。2.4用戶培訓(xùn)與支持乙方為甲方提供系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，確保甲方人員能熟練使用CRM系統(tǒng)，并在合同期內(nèi)提供技術(shù)支持。第三條系統(tǒng)交付及驗(yàn)收3.1交付時(shí)間及方式乙方應(yīng)在合同簽訂后的120個(gè)工作日內(nèi)完成CRM系統(tǒng)的定制，并通過甲方驗(yàn)收。交付方式為線上交付，乙方將系統(tǒng)安裝至甲方的服務(wù)器上。3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程甲方根據(jù)合同約定的定制內(nèi)容和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對乙方提供的CRM系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收流程如下：（1）甲方在收到CRM系統(tǒng)后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成初步驗(yàn)收。（2）甲方應(yīng)在初步驗(yàn)收合格后，安排乙方進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)支持。（3）甲方在培訓(xùn)和技術(shù)支持結(jié)束后，進(jìn)行最終驗(yàn)收。3.3驗(yàn)收不合格的處理若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在甲方通知后的30個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至滿足合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第八條技術(shù)支持與維護(hù)8.1技術(shù)支持期限自CRM系統(tǒng)交付驗(yàn)收合格之日起，乙方提供12個(gè)月的技術(shù)支持服務(wù)。8.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對CRM系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、更新和優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。對于甲方在使用過程中遇到的問題，乙方應(yīng)及時(shí)提供技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場支持。8.3響應(yīng)時(shí)間與處理機(jī)制乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)解決甲方的問題。若問題復(fù)雜，需延長解決時(shí)間，乙方應(yīng)提前通知甲方。第九條合同價(jià)款與支付9.1合同金額合同金額為人民幣捌拾萬元整（￥800,000），包括但不限于CRM系統(tǒng)定制、技術(shù)支持、培訓(xùn)等費(fèi)用。9.2支付方式與時(shí)間（1）合同簽訂后30日內(nèi)，支付人民幣肆拾萬元整（￥400,000）作為預(yù)付款。（2）CRM系統(tǒng)交付并驗(yàn)收合格后，支付人民幣叁拾萬元整（￥300,000）。（3）技術(shù)支持服務(wù)期滿后，甲方對乙方服務(wù)滿意，支付人民幣拾萬元整（￥100,000）作為尾款。9.3發(fā)票開具與報(bào)銷乙方應(yīng)按照甲方提供的稅號(hào)和地址，開具正規(guī)發(fā)票。甲方在收到發(fā)票后，按約定時(shí)間將款項(xiàng)支付給乙方。第十條保密條款10.1保密信息范圍保密信息范圍包括：合同內(nèi)容、甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、乙方技術(shù)文檔等。10.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3違約責(zé)任如有泄露保密信息的行為，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明乙方保證其提供的CRM系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明甲方承諾其提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和需求不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.3侵權(quán)責(zé)任如因乙方提供的CRM系統(tǒng)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第十二條違約責(zé)任12.1乙方違約責(zé)任乙方未按約定時(shí)間完成CRM系統(tǒng)定制，或定制內(nèi)容不符合合同約定的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。12.2甲方違約責(zé)任甲方未按約定時(shí)間支付合同價(jià)款，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。第十三條爭議解決13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。13.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。13.4法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并書面簽署。14.3合同終止合同終止情形包括：合同履行完畢、雙方協(xié)商一致解除、一方違約導(dǎo)致合同解除等。14.4合同副本數(shù)量雙方各執(zhí)一份合同副本，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個(gè)人、企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、咨詢顧問等。第二條第三方介入情形2.1第三方介入情形包括但不限于：（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)。（2）甲方或乙方因履行合同，需要與第三方進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。（3）合同履行過程中，出現(xiàn)爭議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限定第三方介入時(shí)，其責(zé)任范圍和限額由甲方、乙方與第三方協(xié)商確定，并在相關(guān)協(xié)議中明確。3.2第三方權(quán)利與義務(wù)第三方應(yīng)按照甲方、乙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)，并履行合同約定的義務(wù)。第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合我國法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.3第三方侵權(quán)責(zé)任如第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他權(quán)益，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。第四條甲方、乙方與第三方之間的關(guān)系4.1甲方、乙方與第三方之間的合同關(guān)系甲方、乙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)明確約定各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。4.2甲方、乙方與第三方之間的權(quán)益劃分各方應(yīng)按照合同約定，明確劃分權(quán)益，確保合同的履行。第五條第三方介入后的合同變更5.1合同變更情形如因第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲方、乙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面簽署合同變更協(xié)議。5.2合同變更生效合同變更協(xié)議自甲方、乙方簽字蓋章之日起生效。第六條第三方介入后的爭議解決6.1第三方介入爭議解決如因第三方介入引發(fā)爭議，甲方、乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解；調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。6.2第三方爭議解決如第三方與甲方、乙方之間發(fā)生爭議，各方應(yīng)按照合同約定及我國法律法規(guī)，協(xié)商解決；協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。第七條第三方責(zé)任限額7.1第三方責(zé)任限額界定第三方對甲方、乙方造成的損失，其責(zé)任限額由甲方、乙方與第三方在相關(guān)協(xié)議中約定。7.2第三方責(zé)任限額支付第三方在承擔(dān)責(zé)任限額內(nèi)的賠償責(zé)任后，不再承擔(dān)超出責(zé)任限額的責(zé)任。第八條甲方、乙方與第三方之間的信息保密8.1信息保密義務(wù)各方在合同履行過程中，應(yīng)對對方提供的保密信息履行保密義務(wù)。8.2信息保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3信息保密違約責(zé)任如有泄露保密信息的行為，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此遭受的損失。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自甲方、乙方與第三方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更合同變更需甲方、乙方與第三方協(xié)商一致，并書面簽署。9.3合同終止合同終止情形包括：合同履行完畢、甲方、乙方與第三方協(xié)商一致解除、一方違約導(dǎo)致合同解除等。9.4合同副本數(shù)量甲方、乙方與第三方各執(zhí)一份合同副本，具有同等法律效力。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決如發(fā)生爭議，各方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：CRM系統(tǒng)定制需求說明書詳細(xì)描述甲方對CRM系統(tǒng)的定制需求，包括功能模塊、數(shù)據(jù)遷移、用戶培訓(xùn)等內(nèi)容。附件二：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議明確乙方提供技術(shù)支持的期限、內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間等事項(xiàng)。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃與大綱詳細(xì)列出用戶培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、講師等安排。附件四：系統(tǒng)交付驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確CRM系統(tǒng)交付驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和流程。附件五：保密協(xié)議規(guī)定各方在合同履行過程中的保密義務(wù)、保密信息范圍和違約責(zé)任。附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明聲明乙方對提供的CRM系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬情況。附件七：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)列出乙方可能涉及的第三方服務(wù)提供商名單及其資質(zhì)證明。附件八：合同價(jià)款明細(xì)表詳細(xì)列出合同金額的構(gòu)成，包括定制費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。附件九：支付憑證作為甲方支付合同價(jià)款的憑證，包括支付時(shí)間、金額、方式等。附件十：違約金計(jì)算方式明確違約金的計(jì)算方式，包括計(jì)算基數(shù)、比率等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成CRM系統(tǒng)定制。2.乙方提供的CRM系統(tǒng)不符合定制需求或存在功能性缺陷。3.乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)或響應(yīng)時(shí)間超過約定標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)或培訓(xùn)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。5.甲方未按約定時(shí)間支付合同價(jià)款。6.甲方未按約定提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和需求，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同。7.甲方、乙方在履行合同過程中，違反法律法規(guī)或合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未按約定時(shí)間完成CRM系統(tǒng)定制，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。2.乙方提供的CRM系統(tǒng)不符合定制需求或存在功能性缺陷，甲方有權(quán)要求乙方重新定制或支付違約金。3.乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)或響應(yīng)時(shí)間超過約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的10%。4.乙方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)或培訓(xùn)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供培訓(xùn)服務(wù)或支付違約金。5.甲方未按約定時(shí)間支付合同價(jià)款，甲方應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。6.甲方未按約定提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和需求，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同，甲方應(yīng)承擔(dān)因此造成的損失。7.甲方、乙方在履行合同過程中，違反法律法規(guī)或合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)定制合同2本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同當(dāng)事人1.2客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)1.3定制服務(wù)1.4系統(tǒng)交付1.5技術(shù)支持與維護(hù)1.6費(fèi)用與支付1.7違約責(zé)任1.8爭議解決1.9法律適用與爭議解決1.10合同的生效、變更與解除1.11保密條款1.12知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.13不可抗力1.14附則第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同當(dāng)事人1.2客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)是指乙方根據(jù)甲方需求定制開發(fā)的一套用于管理客戶信息、銷售管理、服務(wù)管理、營銷管理等業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)。1.3定制服務(wù)定制服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，為甲方設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施并維護(hù)一套符合甲方業(yè)務(wù)特點(diǎn)的CRM系統(tǒng)。1.4系統(tǒng)交付系統(tǒng)交付是指乙方按照合同約定，將完成的CRM系統(tǒng)及相關(guān)資料交付給甲方，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的過程。1.5技術(shù)支持與維護(hù)技術(shù)支持與維護(hù)是指合同期內(nèi)，乙方對甲方使用的CRM系統(tǒng)提供的技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)升級(jí)、故障排除、性能優(yōu)化等。1.6費(fèi)用與支付1.6.1乙方向甲方提供的定制服務(wù)費(fèi)用為人民幣[金額]元整（大寫：[金額]元整）。1.6.2甲方應(yīng)按照合同約定的付款方式、付款時(shí)間和付款金額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。1.6.3乙方完成定制服務(wù)及系統(tǒng)交付后，甲方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后日內(nèi)支付尾款。1.7違約責(zé)任1.7.1任何一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。1.7.2乙方未按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、功能要求完成定制服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并賠償因此給甲方造成的損失。1.7.3甲方未按照合同約定的時(shí)間、金額支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕交付系統(tǒng)或暫停提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，并按照逾期支付金額的[百分比]向乙方支付違約金。1.8爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.9法律適用與爭議解決本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.10合同的生效、變更與解除1.10.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[年限]年。1.10.2除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或解除本合同。1.11保密條款1.11.1雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。1.11.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。1.12知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.12.1乙方應(yīng)保證其提供的CRM系統(tǒng)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。1.12.2合同期內(nèi)，甲方享有乙方提供的CRM系統(tǒng)的使用權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓給第三方或用于其他用途。1.13不可抗力因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。1.14附則本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.系統(tǒng)交付與驗(yàn)收8.1乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成CRM系統(tǒng)的定制開發(fā)，并向甲方提供系統(tǒng)交付所需的文檔資料、操作手冊等。8.2甲方應(yīng)在收到乙方提供的CRM系統(tǒng)及相關(guān)資料后日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。8.3甲方驗(yàn)收合格的，應(yīng)按照合同約定支付尾款；驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的合理要求進(jìn)行修改、完善，直至甲方滿意。9.技術(shù)支持與維護(hù)9.1乙方應(yīng)在合同期內(nèi)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保CRM系統(tǒng)的正常運(yùn)行。9.2乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修后小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照甲方的緊急程度及時(shí)處理故障。9.3乙方定期對CRM系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，并通知甲方。甲方對升級(jí)后的系統(tǒng)如有不滿意之處，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)解決。10.費(fèi)用與支付10.1甲方應(yīng)按照合同約定的付款方式、付款時(shí)間和付款金額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。10.2乙方完成定制服務(wù)及系統(tǒng)交付后，甲方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后日內(nèi)支付尾款。10.3甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期支付金額的[百分比]向乙方支付違約金。11.違約責(zé)任11.1任何一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2乙方未按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、功能要求完成定制服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并賠償因此給甲方造成的損失。11.3甲方未按照合同約定的時(shí)間、金額支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕交付系統(tǒng)或暫停提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，并按照逾期支付金額的[百分比]向乙方支付違約金。12.爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.法律適用與爭議解決本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.合同的生效、變更與解除14.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[年限]年。14.2除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或解除本合同。14.3本合同終止或解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求移交給甲方與CRM系統(tǒng)相關(guān)的所有資料和權(quán)利。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方是指非合同當(dāng)事人，但為合同的履行提供必要協(xié)助或服務(wù)的個(gè)體或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術(shù)支持供應(yīng)商、硬件設(shè)備供應(yīng)商等。16.第三方介入的程序與條件16.1甲乙雙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)事先書面同意，并明確第三方的職責(zé)和義務(wù)。16.2第三方介入前，甲方應(yīng)核實(shí)第三方的合法身份、資質(zhì)和能力，確保其能勝任介入工作。16.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。17.第三方責(zé)任與義務(wù)17.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、及時(shí)、高效的服務(wù)。17.2第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，確保服務(wù)符合甲乙雙方的要求和標(biāo)準(zhǔn)。17.3第三方介入過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，按照甲乙雙方的約定分擔(dān)。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額，按照雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議確定。18.2第三方介入過程中造成甲方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若第三方無法承擔(dān)，甲方有權(quán)向乙方追償。18.3第三方介入過程中造成乙方損失的，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若甲方無法承擔(dān)，乙方有權(quán)向第三方追償。19.第三方與甲乙雙方的權(quán)利劃分19.1第三方介入不影響甲乙雙方根據(jù)本合同所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。19.2甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，不得與本合同相抵觸。如存在沖突，