2024年移動應(yīng)用軟件后期服務(wù)與維護協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年移動應(yīng)用軟件后期服務(wù)與維護協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1移動應(yīng)用軟件1.2后期服務(wù)1.3維護協(xié)議1.4甲方1.5乙方第二條軟件后期服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持2.2功能升級2.3安全維護2.4故障排查2.5用戶反饋處理第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額4.2支付方式4.3發(fā)票開具第五條技術(shù)支持與響應(yīng)時間5.1技術(shù)支持渠道5.2響應(yīng)時間標準5.3緊急情況處理第六條軟件升級與更新6.1升級計劃6.2更新內(nèi)容6.3版本發(fā)布通知第七條安全維護與數(shù)據(jù)保護7.1安全策略7.2數(shù)據(jù)備份7.3安全漏洞修復(fù)第八條故障排查與解決問題8.1故障報告8.2排查流程8.3問題解決期限第九條用戶反饋與滿意度保障9.1用戶反饋渠道9.2反饋處理流程9.3用戶滿意度標準第十條保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)10.3保密期限第十一條違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔11.3違約賠償?shù)谑l爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點12.3適用法律第十三條合同的變更、解除與終止13.1變更條件13.2解除條件13.3終止條件第十四條整體協(xié)議14.1合同的有效性14.2合同的優(yōu)先級14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1移動應(yīng)用軟件本合同所指的移動應(yīng)用軟件是指由甲方開發(fā)，并由乙方負責后期服務(wù)與維護的應(yīng)用于移動設(shè)備上的應(yīng)用程序。1.2后期服務(wù)后期服務(wù)是指乙方在移動應(yīng)用軟件發(fā)布后，對軟件進行持續(xù)的技術(shù)支持、功能升級、安全維護、故障排查以及用戶反饋處理等工作。1.3維護協(xié)議維護協(xié)議是指本合同雙方就移動應(yīng)用軟件后期服務(wù)與維護所達成的約定，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等方面的具體條款。1.4甲方甲方是指合同的一方，即移動應(yīng)用軟件的開發(fā)商，擁有移動應(yīng)用軟件的知識產(chǎn)權(quán)及相關(guān)權(quán)益。1.5乙方乙方是指合同的另一方，即負責移動應(yīng)用軟件后期服務(wù)與維護的供應(yīng)商。第二條軟件后期服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持乙方提供給甲方的技術(shù)支持包括對移動應(yīng)用軟件在使用過程中遇到的技術(shù)問題進行解答、指導(dǎo)以及遠程協(xié)助等。2.2功能升級乙方應(yīng)根據(jù)市場反饋和甲方需求，定期對移動應(yīng)用軟件進行功能升級，以滿足用戶需求和提高軟件性能。2.3安全維護乙方負責對移動應(yīng)用軟件進行安全監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)安全漏洞及時進行修復(fù)，保障軟件的數(shù)據(jù)安全和穩(wěn)定運行。2.4故障排查乙方應(yīng)在接到甲方報告的軟件故障后，及時進行排查，并在規(guī)定的時間內(nèi)提供解決方案。2.5用戶反饋處理乙方負責建立和維護用戶反饋渠道，對用戶提出的建議和問題進行分類處理，并及時回應(yīng)用戶。第三條服務(wù)期限3.1起始日期本合同所述服務(wù)期限自合同簽訂之日起開始計算。3.2結(jié)束日期本合同所述服務(wù)期限為____年，自起始日期起算。3.3續(xù)約條款合同到期前____個月，甲乙雙方可就續(xù)約事項進行協(xié)商，達成一致后簽訂續(xù)約合同。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額乙方根據(jù)甲方提供的移動應(yīng)用軟件后期服務(wù)需求，制定服務(wù)費用總額，并在合同中列明。4.2支付方式甲方支付乙方的服務(wù)費用可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式進行。4.3發(fā)票開具乙方在提供服務(wù)的同時，為甲方開具等額的正規(guī)發(fā)票。第五條技術(shù)支持與響應(yīng)時間5.1技術(shù)支持渠道乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持電話和在線客服，為甲方提供技術(shù)支持。5.2響應(yīng)時間標準乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供解決方案。5.3緊急情況處理對于影響甲方業(yè)務(wù)運營的緊急情況，乙方應(yīng)立即進行處理，確保甲方業(yè)務(wù)的正常進行。第六條軟件升級與更新6.1升級計劃乙方根據(jù)市場反饋和甲方需求，制定移動應(yīng)用軟件的升級計劃，并在合同中列明。6.2更新內(nèi)容乙方應(yīng)將每次升級的內(nèi)容詳細記錄，并在升級前通知甲方。6.3版本發(fā)布通知乙方在發(fā)布新版本時，應(yīng)提前____天通知甲方，并告知甲方新版本的主要功能和變化。第八條故障排查與解決問題8.1故障報告甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)軟件故障時，及時通過合同約定的聯(lián)系方式向乙方報告故障情況，并提供必要的故障信息。8.2排查流程乙方接收到故障報告后，應(yīng)立即啟動故障排查流程，根據(jù)提供的故障信息進行遠程診斷或現(xiàn)場支持。8.3問題解決期限乙方應(yīng)在接到故障報告后的____小時內(nèi)提供初步解決方案，并在____小時內(nèi)解決故障問題。第九條用戶反饋與滿意度保障9.1用戶反饋渠道乙方應(yīng)設(shè)立用戶反饋郵箱、電話等渠道，方便用戶向甲方提供反饋意見和建議。9.2反饋處理流程乙方應(yīng)對用戶反饋進行分類處理，對于可解決的問題應(yīng)在____小時內(nèi)給出解決方案，對于復(fù)雜問題應(yīng)在____日內(nèi)回復(fù)進展情況。9.3用戶滿意度標準第十條保密條款10.1保密信息范圍乙方應(yīng)對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息進行保密。10.2保密義務(wù)乙方不得將保密信息泄露給任何第三方，除非得到甲方的書面同意。10.3保密期限乙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年內(nèi)有效。第十一條違約責任11.1違約行為乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔違約責任。11.2違約責任承擔乙方應(yīng)按照甲方實際損失的大小，向甲方支付違約金，最高不超過服務(wù)費用的____%。11.3違約賠償乙方因違約給甲方造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.2爭議解決地點本合同爭議的解決地點為合同簽訂地。12.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同的變更、解除與終止13.1變更條件甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更合同的部分條款。13.2解除條件甲乙雙方同意提前終止合同的，可協(xié)商解除合同。13.3終止條件合同到期，或甲乙雙方同意合同終止的，合同即行終止。第十四條整體協(xié)議14.1合同的有效性本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同的優(yōu)先級本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同的附件本合同附件包括甲乙雙方提供的相關(guān)技術(shù)文檔、服務(wù)記錄等。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所指的第三方是指除甲乙雙方外，參與或涉及本合同履行過程的個體或組織。15.2第三方責任第三方介入本合同履行過程中，如因其原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行，由第三方承擔相應(yīng)責任。15.3第三方權(quán)益第三方依據(jù)本合同享有權(quán)益，同時應(yīng)承擔相應(yīng)義務(wù)。第十六條第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方參與合同履行。16.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)或履行合同義務(wù)。16.3第三方違約第三方未按合同約定履行義務(wù)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。第十七條第三方責任限額17.1責任限定第三方在本合同履行過程中造成甲方損失的，第三方應(yīng)承擔的責任限額為____元。17.2責任賠償甲方因第三方原因遭受損失的，有權(quán)要求第三方進行賠償，但不得超過責任限額。17.3責任追償甲乙雙方因第三方原因遭受損失的，有權(quán)向第三方追償，但不得超過責任限額。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系18.2第三方與乙方關(guān)系18.3第三方與其他各方關(guān)系第三方與除甲乙雙方外的其他各方，應(yīng)保持獨立合作關(guān)系，不影響甲乙雙方的合同履行。第十九條第三方介入的終止19.1終止條件當?shù)谌轿绰男泻贤x務(wù)或違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行時，甲乙雙方有權(quán)終止第三方介入。19.2終止通知甲乙雙方應(yīng)在終止第三方介入后____小時內(nèi)，通知第三方。19.3終止后的處理第三方在終止介入后，應(yīng)按照甲乙雙方的要求，完成后續(xù)事項處理。第二十條第三方介入的變更20.1變更條件甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更第三方的介入條件或范圍。20.2變更程序甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方關(guān)于介入變更的事宜。20.3變更后的履行第三方在收到變更通知后，應(yīng)按照新的合同條款履行義務(wù)。第二十一條第三方介入的違約處理21.1第三方違約第三方未按照本合同約定履行義務(wù)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。21.2違約處理程序甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方關(guān)于違約事宜的處理程序。21.3違約賠償?shù)谌綉?yīng)按照甲乙雙方的合理要求，賠償因其違約所造成的損失。第二十二條第三方介入的爭議解決22.1爭議解決方式第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。22.2爭議解決地點本合同爭議的解決地點為合同簽訂地。22.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：移動應(yīng)用軟件后期服務(wù)與維護協(xié)議詳細說明附件二：技術(shù)支持服務(wù)記錄附件三：功能升級計劃附件四：安全維護策略附件五：故障排查流程附件六：用戶反饋處理指南附件七：保密信息清單附件八：第三方選擇標準附件九：第三方服務(wù)協(xié)議附件十：違約行為記錄表附件一：移動應(yīng)用軟件后期服務(wù)與維護協(xié)議詳細說明本附件詳細說明了合同中提到的移動應(yīng)用軟件后期服務(wù)與維護的具體內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)支持、功能升級、安全維護、故障排查和用戶反饋處理等方面的具體要求和流程。附件二：技術(shù)支持服務(wù)記錄本附件用于記錄乙方提供給甲方的技術(shù)支持服務(wù)情況，包括支持請求的日期、時間、問題描述、解決方法、耗時等詳細信息。附件三：功能升級計劃本附件詳細列出了移動應(yīng)用軟件的功能升級計劃，包括升級的日期、版本號、新功能介紹、影響范圍等。附件四：安全維護策略本附件詳細描述了乙方為保障移動應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)安全和穩(wěn)定運行所采取的安全維護策略，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、安全漏洞修復(fù)、安全監(jiān)控等。附件五：故障排查流程本附件詳細說明了乙方在接到甲方報告的軟件故障后，進行故障排查和解決問題的具體流程，包括故障報告、排查流程、問題解決期限等。附件六：用戶反饋處理指南本附件詳細描述了乙方如何處理用戶反饋的具體指南，包括用戶反饋渠道、反饋處理流程、用戶滿意度標準等。附件七：保密信息清單本附件列出了需要乙方保密的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息的具體內(nèi)容。附件八：第三方選擇標準本附件詳細說明了甲乙雙方在選擇第三方時應(yīng)考慮的標準和條件，包括但不限于第三方資質(zhì)、服務(wù)經(jīng)驗、信譽度等。附件九：第三方服務(wù)協(xié)議本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，詳細列出了第三方在本合同中的權(quán)利、義務(wù)及責任限額等事項。附件十：違約行為記錄表本附件用于記錄合同履行過程中出現(xiàn)的違約行為及違約責任認定情況，包括但不限于違約行為描述、違約責任承擔、違約賠償?shù)?。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方遲延履行合同義務(wù)或提前終止合同履行。3.乙方泄露甲方保密信息或未履行保密義務(wù)。4.乙方未按合同約定進行功能升級或安全維護。5.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)甲方技術(shù)支持請求或解決問題。6.乙方未按照甲方要求處理用戶反饋。違約責任認定標準：1.違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，甲乙雙方有權(quán)終止合同。3.違約行為情節(jié)嚴重，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。4.乙方未履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔違約賠償責任，賠償金額不超過本合同服務(wù)費用的____%。示例說明：若乙方未按照合同約定進行功能升級，導(dǎo)致甲方軟件無法正常運行，甲方損失了____元，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，賠償金額為甲方損失金額的____%。全文完。2024年移動應(yīng)用軟件后期服務(wù)與維護協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護2.1.1定期檢查2.1.2故障修復(fù)2.1.3更新升級2.2客戶支持2.2.1技術(shù)咨詢2.2.2用戶反饋處理2.2.3使用培訓3.服務(wù)流程3.1服務(wù)請求3.2服務(wù)響應(yīng)3.3服務(wù)實施3.4服務(wù)驗收4.服務(wù)時間表4.1維護計劃4.2更新周期4.3支持響應(yīng)時間5.技術(shù)支持5.1技術(shù)團隊5.2技術(shù)標準5.3技術(shù)培訓6.費用與支付6.1服務(wù)費用6.2支付方式6.3費用調(diào)整7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限7.3例外情況8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任8.3違約賠償9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.法律適用10.1適用法律10.2法律解釋11.合同的生效、變更與終止11.1生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.其他條款12.1通知與送達12.2合同附件12.3合同修訂13.雙方簽字13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.合同生效日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方甲方：客戶名稱，地址為____________，聯(lián)系方式為____________。乙方：服務(wù)提供商名稱，地址為____________，聯(lián)系方式為____________。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約____年。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護乙方負責對甲方的移動應(yīng)用軟件進行維護，確保軟件的正常運行和穩(wěn)定性。2.1.1定期檢查乙方將定期對甲方的移動應(yīng)用軟件進行檢查，包括系統(tǒng)性能、安全漏洞等方面的評估，并提供檢查報告。2.1.2故障修復(fù)乙方應(yīng)在接到甲方通知后的____小時內(nèi)響應(yīng)，對軟件出現(xiàn)的故障進行修復(fù)。2.1.3更新升級2.2客戶支持乙方提供客戶支持服務(wù)，包括技術(shù)咨詢、用戶反饋處理和使用培訓。2.2.1技術(shù)咨詢乙方應(yīng)在接到甲方咨詢后的____小時內(nèi)提供答復(fù)或解決方案。2.2.2用戶反饋處理乙方應(yīng)及時處理用戶反饋的問題，并在問題解決后向甲方報告。2.2.3使用培訓乙方提供甲方員工的產(chǎn)品使用培訓，確保甲方員工能夠熟練使用移動應(yīng)用軟件。第三條服務(wù)流程3.1服務(wù)請求甲方通過書面形式向乙方提出服務(wù)請求，包括服務(wù)類型、需求描述等詳細信息。3.2服務(wù)響應(yīng)乙方在接到服務(wù)請求后的____小時內(nèi)回復(fù)甲方，確認服務(wù)內(nèi)容并制定服務(wù)計劃。3.3服務(wù)實施乙方按照服務(wù)計劃進行服務(wù)實施，并及時向甲方報告服務(wù)進展。3.4服務(wù)驗收甲方對乙方完成的服務(wù)進行驗收，確認服務(wù)符合本協(xié)議約定的要求。第四條服務(wù)時間表4.1維護計劃乙方制定詳細的維護計劃，包括維護時間、內(nèi)容等，并提前通知甲方。4.2更新周期乙方向甲方提供軟件更新的周期和時間安排。4.3支持響應(yīng)時間乙方保證在接到甲方服務(wù)請求后的____小時內(nèi)提供響應(yīng)。第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)團隊乙方指派具備相關(guān)專業(yè)背景和經(jīng)驗的技術(shù)團隊負責本協(xié)議項下的服務(wù)。5.2技術(shù)標準乙方按照行業(yè)標準和最佳實踐提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。5.3技術(shù)培訓乙方提供甲方員工的技術(shù)培訓，包括產(chǎn)品功能、操作流程等內(nèi)容。第六條費用與支付6.1服務(wù)費用本協(xié)議項下的服務(wù)費用為人民幣____元（大寫：____________________元整），甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式支付服務(wù)費用。6.2支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費用。6.3費用調(diào)整除非雙方另有約定，否則本協(xié)議服務(wù)費用不予調(diào)整。第七條保密條款7.1保密義務(wù)雙方對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息承擔保密義務(wù)。7.2保密期限保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，持續(xù)至本協(xié)議終止后____年。7.3例外情況第八條違約責任8.1違約行為雙方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。8.2違約責任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的____%。8.3違約賠償違約方還應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用10.1適用法律本協(xié)議的簽訂、第八條違約責任（續(xù)）8.4繼續(xù)履行違約方在承擔違約責任后，應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的約定。8.5合同解除一方嚴重違反本協(xié)議，導(dǎo)致無法實現(xiàn)合同目的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。第九條爭議解決（續(xù)）9.4仲裁雙方同意，如本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，可提交至甲方所在地仲裁委員會進行仲裁。9.5仲裁結(jié)果仲裁結(jié)果為終局裁決，對雙方具有法律約束力。第十條法律適用（續(xù)）10.2法律解釋本協(xié)議條款的解釋應(yīng)遵循合同的整體內(nèi)容和精神，符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十一條合同的生效、變更與終止（續(xù)）11.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。11.3合同終止本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致終止。第十二條其他條款12.1通知與送達任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，送達至對方指定的地址。12.2合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3合同修訂本協(xié)議的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十三條雙方簽字13.1甲方簽字甲方代表（簽字）：____________________日期：____年__月__日13.2乙方簽字乙方代表（簽字）：____________________日期：____年__月__日第十四條合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本協(xié)議所稱“第三方”是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本協(xié)議約定或未經(jīng)甲方和乙方同意而介入本協(xié)議項下服務(wù)過程的自然人、法人和其他組織。1.2第三方介入情形第二條第三方介入程序2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入本協(xié)議項下的服務(wù)過程。2.2第三方資質(zhì)甲方和乙方應(yīng)確保第三方的資質(zhì)、信譽和技術(shù)能力符合本協(xié)議的要求。2.3第三方委托甲方和乙方可與第三方簽訂委托協(xié)議，明確第三方的職責、權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方責任3.1第三方責任限定第三方應(yīng)按照委托協(xié)議的約定履行義務(wù)，對甲方和乙方承擔責任。3.2第三方責任限額甲乙雙方應(yīng)與第三方約定責任限額，包括但不限于賠償限額、時間限制等。3.3第三方責任履行第三方應(yīng)在其責任限額內(nèi)承擔賠償責任，不得推諉或逃避。第四條第三方與其他方的關(guān)系4.1第三方與甲方第三方應(yīng)向甲方提供約定的服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督和評價。4.2第三方與乙方第三方應(yīng)向乙方報告工作進展和結(jié)果，并接受乙方的指導(dǎo)和建議。4.3第三方與甲方、乙方之間的溝通第三方應(yīng)保持與甲方、乙方的溝通，確保服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量符合甲乙雙方的要求。第五條第三方介入的變更與終止5.1變更第三方甲方和乙方如需變更第三方，應(yīng)提前書面通知對方，并說明變更理由。5.2終止第三方介入甲方和乙方如需終止第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并協(xié)商處理后續(xù)事宜。第六條第三方介入的違約責任6.1第三方違約第三方違反委托協(xié)議的約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。6.2甲方和乙方的賠償責任甲方和乙方在選擇、監(jiān)督和管理第三方過程中存在過錯的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第七條爭議解決（續(xù)）7.4第三方爭議解決第三方與甲方、乙方之間發(fā)生的爭議，可先嘗試協(xié)商解決，協(xié)商不成時可提交至甲方所在地仲裁委員會進行仲裁。7.5第三方仲裁結(jié)果仲裁結(jié)果為終局裁決，對甲方、乙方和第三方均具有法律約束力。第八條法律適用（續(xù)）8.6第三方法律適用第三方應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，如有違法行為，應(yīng)自行承擔法律責任。第九條合同的生效、變更與終止（續(xù)）9.6第三方合同生效第三方介入本協(xié)議的委托協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.7第三方合同變更與終止第三方介入的委托協(xié)議的變更與終止，按照委托協(xié)議的約定執(zhí)行。第十條其他條款（續(xù)）10.4第三方信息保密第三方應(yīng)對在履行委托協(xié)議過程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密和機密信息承擔保密義務(wù)。10.5第三方義務(wù)履行第三方應(yīng)在其職責范圍內(nèi)履行義務(wù)，確保甲方和乙方的權(quán)益不受損害。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：移動應(yīng)用軟件維護服務(wù)內(nèi)容清單詳細列出乙方應(yīng)提供的軟件維護服務(wù)內(nèi)容，包括定期檢查、故障修復(fù)、更新升級等。附件二：客戶支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細列出乙方應(yīng)提供的客戶支持服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、用戶反饋處理、使用培訓等。附件三：維護計劃和更新周期時間表詳細制定軟件維護計劃和更新周期的時間表，包括維護時間、更新時間等。附件四：技術(shù)支持團隊資質(zhì)證明提供乙方技術(shù)支持團隊的資質(zhì)證明文件，包括人員資格證書、團隊簡介等。附件五：保密協(xié)議詳細約定甲乙雙方的保密義務(wù)、保密期限和例外情況等內(nèi)容。附件六：違約行為及責任認定清單詳細列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準。附件七：仲裁協(xié)議約定甲乙雙方在發(fā)生爭議時選擇的仲裁委員會和仲裁規(guī)則。附件八：第三方委托協(xié)議模板作為甲方和乙方與第三方簽訂的委托協(xié)議的模板，明確第三方的職責、權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責任認定：違約行為及責任認定清單1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用違約責任：甲方應(yīng)支付逾期付款的違約金，違約金為應(yīng)付款項的____%。示例說明：如果甲方未能在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為應(yīng)付款項的1%。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量要求違約責任：乙方應(yīng)根據(jù)實際情況采取補救措施，如重新提供服務(wù)或退還部分服務(wù)費用。示例說明：如果乙方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或退還部分服務(wù)費用。3.第三方未按約定履行委托協(xié)議違約責任：第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，如賠償損失、支付違約金等。示例說明：如果第三方未按約定履行委托協(xié)議，導(dǎo)致甲方和乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔賠償責任。4.甲方和乙方未履行對第三方的監(jiān)督和管理義務(wù)違約責任：甲方和乙方應(yīng)承擔未履行監(jiān)督和管理義務(wù)的責任，如賠償損失、支付違約金等。示例說明：如果甲方和乙方未履行對第三方的監(jiān)督和管理義務(wù)，導(dǎo)致第三方服務(wù)出現(xiàn)問題，甲方和乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。全文完。2024年移動應(yīng)用軟件后期服務(wù)與維護協(xié)議2本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護1.2軟件升級1.3技術(shù)支持1.4故障處理2.服務(wù)期限2.1維護期限2.2升級期限2.3技術(shù)支持期限3.服務(wù)費用3.1維護費用3.2升級費用3.3技術(shù)支持費用3.4故障處理費用4.服務(wù)時間4.1維護時間4.2升級時間4.3技術(shù)支持時間5.服務(wù)質(zhì)量5.1響應(yīng)時間5.2解決問題率5.3服務(wù)滿意度6.保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密期限6.3保密泄露責任7.違約責任7.1服務(wù)違約7.2費用違約7.3保密違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.合同的生效、變更和終止9.1生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.法律適用和爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.其他條款11.1通知11.2合同的副本11.3附加條款12.服務(wù)記錄12.1服務(wù)日志12.2費用記錄12.3問題反饋13.客戶滿意度評估13.1評估標準13.2評估周期13.3評估結(jié)果處理14.雙方責任與義務(wù)14.1服務(wù)商責任14.2客戶責任14.3共同義務(wù)第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護1.1.1服務(wù)商應(yīng)確保移動應(yīng)用軟件在維護期內(nèi)正常運行，對于非人為因素導(dǎo)致的軟件故障，服務(wù)商應(yīng)提供及時的技術(shù)支持和服務(wù)。1.1.2服務(wù)商應(yīng)定期對軟件進行巡檢，以預(yù)防潛在的問題和風險。1.1.3服務(wù)商應(yīng)對軟件進行持續(xù)優(yōu)化，提升軟件性能和用戶體驗。1.2軟件升級1.2.1服務(wù)商應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和客戶需求，對軟件進行必要的升級和更新。1.2.2升級后的軟件應(yīng)經(jīng)過嚴格的測試，確保新功能和原有功能的穩(wěn)定性和兼容性。1.2.3服務(wù)商應(yīng)提供詳細的升級日志，以便客戶了解升級內(nèi)容和影響。1.3技術(shù)支持1.3.1服務(wù)商應(yīng)提供電話、在線客服或現(xiàn)場支持等多種方式的技術(shù)支持，以滿足客戶的不同需求。1.3.2技術(shù)支持包括但不限于軟件操作咨詢、故障排查、功能定制等。1.3.3服務(wù)商應(yīng)確保技術(shù)支持的及時性和專業(yè)性，對于客戶提出的問題，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予解答。1.4故障處理1.4.1服務(wù)商應(yīng)在接到故障通知后，及時響應(yīng)并啟動故障處理流程。1.4.2服務(wù)商應(yīng)盡快定位故障原因，并采取相應(yīng)的措施予以解決。1.4.3服務(wù)商應(yīng)向客戶詳細說明故障原因和處理過程，并提供相應(yīng)的解決方案。2.服務(wù)期限2.1維護期限2.1.1本合同簽訂后，服務(wù)商應(yīng)提供連續(xù)一年的軟件維護服務(wù)。2.1.2維護服務(wù)自合同生效之日起計算。2.2升級期限2.2.1服務(wù)商應(yīng)根據(jù)合同約定，定期對軟件進行升級。2.2.2升級服務(wù)期限應(yīng)與維護服務(wù)期限相同。2.3技術(shù)支持期限2.3.1技術(shù)支持服務(wù)期限應(yīng)與維護服務(wù)期限相同。2.3.2技術(shù)支持服務(wù)時間應(yīng)為工作日的工作時間。2.4故障處理期限2.4.1服務(wù)商應(yīng)在接到故障通知后，within4小時做出響應(yīng)，并啟動故障處理流程。2.4.2故障處理時間不得超過三個工作日。3.服務(wù)費用3.1維護費用3.1.1服務(wù)商應(yīng)向客戶收取每年固定金額的維護費用。3.1.2維護費用的具體金額應(yīng)由雙方在合同簽訂前協(xié)商確定。3.2升級費用3.2.1服務(wù)商應(yīng)向客戶收取軟件升級的費用。3.2.2升級費用的具體金額應(yīng)由雙方在合同簽訂前協(xié)商確定。3.3技術(shù)支持費用3.3.1服務(wù)商應(yīng)向客戶收取技術(shù)支持服務(wù)的費用。3.3.2技術(shù)支持費用的具體金額應(yīng)由雙方在合同簽訂前協(xié)商確定。3.4故障處理費用3.4.1服務(wù)商應(yīng)向客戶收取故障處理服務(wù)的費用。3.4.2故障處理費用的具體金額應(yīng)由雙方在合同簽訂前協(xié)商確定。4.服務(wù)時間4.1維護時間4.1.1服務(wù)商應(yīng)按照約定的時間進行軟件維護。4.1.2維護時間應(yīng)為工作日的工作時間。4.2升級時間4.2.1服務(wù)商應(yīng)按照約定的時間進行軟件升級。4.2.2升級時間應(yīng)為工作日的工作時間。4.3技術(shù)支持時間4.3.1服務(wù)商應(yīng)按照約定的時間提供技術(shù)支持服務(wù)。4.3.2技術(shù)支持時間應(yīng)為工作日的工作時間。4.4故障處理時間4.4.1服務(wù)商應(yīng)按照約定的時間進行故障處理。4.4.2故障處理時間不得超過三個工作日。5.服務(wù)質(zhì)量5.1響應(yīng)時間5.1.1服務(wù)商應(yīng)對客戶的服務(wù)請求做出及時響應(yīng)。5.1.2響應(yīng)時間不應(yīng)超過4小時。5.2解決問題率5.2.1服務(wù)商應(yīng)保證故障處理的成功率。5.2.2故障處理成功率不應(yīng)低于98.保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1服務(wù)商應(yīng)對其在提供服務(wù)過程中獲取的客戶商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。8.1.2保密義務(wù)適用于合同有效期內(nèi)及合同終止后。8.2保密期限8.2.1保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止后五年止。8.2.2如法律有特殊規(guī)定，保密期限應(yīng)遵守相應(yīng)法律規(guī)定。8.3保密泄露責任8.3.1如服務(wù)商違反保密義務(wù)，導(dǎo)致客戶信息泄露，服務(wù)商應(yīng)承擔違約責任。8.3.2客戶因故意或重大過失導(dǎo)致信息泄露的，不免除服務(wù)商的違約責任。9.違約責任9.1服務(wù)違約9.1.1服務(wù)商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔違約責任。9.1.2客戶未按照約定支付費用的，應(yīng)承擔違約責任。9.2費用違約9.2.1如客戶延遲支付費用，應(yīng)按延遲部分費用的千分之五支付違約金。9.2.2如服務(wù)商延遲提供服務(wù)，應(yīng)按延遲部分服務(wù)費用的千分之五支付違約金。9.3保密違約9.3.1如服務(wù)商違反保密義務(wù)，應(yīng)支付客戶違約金，違約金金額為泄露信息所造成的實際損失。10.合同的生效、變更和終止10.1生效條件10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.2合同變更10.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2.2合同變更不得影響合同的合法性和公平性。10.3合同終止10.3.1合同終止的條件和程序應(yīng)由雙方在合同中約定。11.法律適用和爭議解決11.1法律適用11.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決11.2.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.其他條款12.1通知12.1.1任何一方行使合同項下的權(quán)利、履行合同項下的義務(wù)，均應(yīng)通過書面形式通知對方。12.2合同的副本12.2.1雙方應(yīng)各自保留合同正本一份，副本具有同等法律效力。12.3附加條款12.3.1如合同中未涉及的事項，雙方可通過附加條款予以明確。12.3.2附加條款與合同具有同等法律效力。13.服務(wù)記錄13.1服務(wù)日志13.1.1服務(wù)商應(yīng)記錄每次服務(wù)的時間、內(nèi)容、結(jié)果等信息。13.1.2服務(wù)日志應(yīng)作為服務(wù)履行的證據(jù)。13.2費用記錄13.2.1服務(wù)商應(yīng)記錄每次收費的時間、金額、項目等信息。13.2.2費用記錄應(yīng)作為支付費用的依據(jù)。13.3問題反饋13.3.1客戶對服務(wù)有異議的，應(yīng)向服務(wù)商提出問題反饋。13.3.2服務(wù)商應(yīng)認真對待客戶的問題反饋，并及時采取措施予以解決。14.雙方責任與義務(wù)14.1服務(wù)商責任14.1.1服務(wù)商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。14.1.2服務(wù)商應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用合同從事非法活動。14.2客戶責任14.2.1客戶應(yīng)按照合同約定支付費用，提供必要的協(xié)助和配合。14.2.2客戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用合同從事非法第二部分：第三方介入后的修正A.第三方介入的概念和責任界定1.第三方介入的定義1.1本合同所述第三方介入，是指在甲乙方履行合同過程中，因技術(shù)、市場、法律等原因，需要其他具有專業(yè)資格或技能的個體或?qū)嶓w參與，以協(xié)助解決特定問題或提供特定服務(wù)。1.2第三方介入包括但不限于中介方、專業(yè)咨詢機構(gòu)、法律法規(guī)指定的機構(gòu)等。2.第三方介入的責任2.1第三方介入的責任應(yīng)以合同約定的服務(wù)范圍和期限為限。2.2第三方介入者應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，以確保介入行為的合法性和有效性。2.3第三方介入者對甲乙方提供的服務(wù)或信息負有保密義務(wù)，其保密責任應(yīng)遵守本合同保密條款的相關(guān)規(guī)定。B.第三方介入的額外條款及說明3.第三方選擇3.1甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入者。3.2甲乙方應(yīng)對第三方介入者的資質(zhì)、信譽及服務(wù)進行審查，并確保其具備必要的專業(yè)能力。4.第三方介入的協(xié)調(diào)和管理4.1甲乙方應(yīng)負責第三方介入的協(xié)調(diào)和管理，確保第三方介入者按照合同約定提供服務(wù)。4.2甲乙方應(yīng)對第三方介入者的服務(wù)進行監(jiān)督和評價，確保其符合合同約定的服務(wù)質(zhì)量。5.第三方介入者的權(quán)利和義務(wù)5.1第三方介入者應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并履行合同義務(wù)。5.2第三方介入者應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用合同從事非法活動。C.第三方責任限額6.第三方責任限額的確定6.1甲乙方應(yīng)與第三方介入者協(xié)商確定第三方責任限額，并在合同中予以明確。6.2第三方責任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入者的服務(wù)內(nèi)容、風險程度等因素綜合考慮。7.第三方責任限額的適用7.1在第三方介入者履行合同過程中，如因其過錯導(dǎo)致?lián)p失，應(yīng)按照合同約定的責任限額承擔責任。7.2第三方介入者對甲乙方造成的損失，應(yīng)嚴格限于第三方責任限額內(nèi)。