家電售后客服合同范本

家電售后客服合同范本合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為家電產(chǎn)品生產(chǎn)商或銷售商，乙方為家電售后服務(wù)提供商，雙方本著平等互利的原則，就甲方家電產(chǎn)品的售后服務(wù)工作達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)甲方家電產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效、熱情的售后服務(wù)。1.3乙方在接到甲方報(bào)修電話后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修或處理。二、服務(wù)區(qū)域2.1乙方服務(wù)的范圍為：__________（具體地域）。2.2若甲方有特殊需求，乙方應(yīng)盡力滿足，具體事宜雙方可另行協(xié)商。三、服務(wù)時(shí)間3.1乙方提供售后服務(wù)的時(shí)間為：__________（具體時(shí)間）。3.2如有特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。四、服務(wù)質(zhì)量4.1乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2乙方應(yīng)保證所提供的配件為正品，并按照甲方的要求進(jìn)行維修。4.3乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲方的權(quán)益，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。五、服務(wù)費(fèi)用5.1乙方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方收取合理的費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）安裝費(fèi)：__________元/臺；（2）維修費(fèi)：__________元/臺；（3）保養(yǎng)費(fèi)：__________元/臺；（4）配件費(fèi)：按實(shí)際發(fā)生金額收取。5.2乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。六、保密條款6.1雙方在合同履行過程中，應(yīng)對彼此的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。6.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方在提供服務(wù)過程中，若因操作不當(dāng)導(dǎo)致甲方產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、合同的變更、解除和終止9.1雙方同意，合同的變更、解除和終止，應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。9.2合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行售后服務(wù)職責(zé)，直至甲方產(chǎn)品正常使用。十、其他約定10.1雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。10.2雙方在合同履行過程中，應(yīng)積極履行社會責(zé)任，保障消費(fèi)者權(quán)益。本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年，除非一方提前終止本合同。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方家電產(chǎn)品清單4.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明5.維修配件清單6.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明7.保密協(xié)議8.售后服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方產(chǎn)品損壞。3.乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方的商業(yè)秘密或機(jī)密信息。4.任何一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行。5.雙方同意的其他違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指家電產(chǎn)品生產(chǎn)商或銷售商。2.乙方：指家電售后服務(wù)提供商。3.售后服務(wù)：指對家電產(chǎn)品在保修期內(nèi)的安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。4.違約行為：指違反合同約定的一方行為。5.賠償責(zé)任：指因違約行為給對方造成損失，需承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員不到場或遲到：乙方應(yīng)及時(shí)派員上門，并向甲方解釋原因，若無法按時(shí)提供服務(wù)，應(yīng)支付甲方違約金。2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)重新維修或更換配件，若再次出現(xiàn)同樣問題，應(yīng)支付甲方違約金。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：乙方應(yīng)立即停止泄露行為，向甲方道歉，并支付違約金。4.服務(wù)費(fèi)用爭議：雙方可協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為家電產(chǎn)品生產(chǎn)商，乙方為獨(dú)立的家電售后服務(wù)提供商。2.甲方為家電產(chǎn)品銷售商，乙方為家電品牌授權(quán)的售后服務(wù)提供商。