品牌家具售后服務(wù)承諾書

品牌家具售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________鑒于甲方為品牌家具的生產(chǎn)商和銷售商，乙方為甲方購(gòu)買家具產(chǎn)品的消費(fèi)者，為了保障乙方的合法權(quán)益，提高甲方產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本售后服務(wù)承諾書。一、服務(wù)承諾1.產(chǎn)品質(zhì)量甲方保證其出售的家具產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求，且不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。2.退換貨服務(wù)自購(gòu)買之日起七日內(nèi)，如乙方發(fā)現(xiàn)家具產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，或因個(gè)人喜好不滿意，可向甲方提出退換貨申請(qǐng)。甲方在接到乙方申請(qǐng)后，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況安排退換貨事宜。3.安裝與維修服務(wù)甲方提供免費(fèi)家具安裝服務(wù)。如家具在使用過程中出現(xiàn)故障，乙方有權(quán)在保修期內(nèi)享受免費(fèi)維修服務(wù)。保修期自購(gòu)買之日起計(jì)算，具體期限按照家具產(chǎn)品的保修政策執(zhí)行。4.售后咨詢與投訴處理乙方在使用過程中遇到任何問題，可隨時(shí)撥打甲方的客服電話進(jìn)行咨詢。甲方承諾在接到乙方投訴后，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施。二、服務(wù)期限本售后服務(wù)承諾自購(gòu)買之日起生效，保修期限按照家具產(chǎn)品的保修政策執(zhí)行。除非法律法規(guī)另有規(guī)定，否則本承諾在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)有效。三、違約責(zé)任1.如甲方未按照本承諾提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。2.如乙方違反本承諾的規(guī)定，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。四、爭(zhēng)議解決本售后服務(wù)承諾履行過程中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本售后服務(wù)承諾未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。2.本售后服務(wù)承諾一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本售后服務(wù)承諾自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.家具產(chǎn)品購(gòu)買合同2.家具產(chǎn)品保修政策3.家具產(chǎn)品安裝服務(wù)說明4.家具產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告5.甲方客服電話及聯(lián)系方式6.乙方退換貨申請(qǐng)表格7.售后服務(wù)投訴處理流程二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照承諾提供售后服務(wù)，如退換貨、安裝、維修等。2.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方咨詢或處理乙方投訴。3.乙方未按照承諾規(guī)定使用家具產(chǎn)品，導(dǎo)致故障或損壞。4.乙方在保修期外要求免費(fèi)維修服務(wù)。5.甲方未按照約定提供產(chǎn)品質(zhì)量保障，導(dǎo)致乙方損失。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指品牌家具的生產(chǎn)商和銷售商。2.乙方：指購(gòu)買甲方家具產(chǎn)品的消費(fèi)者。3.售后服務(wù)：指家具產(chǎn)品購(gòu)買后的安裝、維修、退換貨等服務(wù)。4.保修期：指家具產(chǎn)品在購(gòu)買后享受免費(fèi)維修服務(wù)的期限。5.違約行為：指違反合同約定的一方行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方在七日內(nèi)要求退換貨，但產(chǎn)品已使用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕退換貨，但可與乙方協(xié)商處理。2.乙方在使用過程中遇到問題，但未在保修期內(nèi)提出維修申請(qǐng)。解決辦法：乙方可自費(fèi)維修，或延長(zhǎng)保修期。3.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方咨詢或處理投訴。解決辦法：乙方可要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。4.家具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，但雙方對(duì)質(zhì)量認(rèn)定存在分歧。解決辦法：可委托第三方進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方作為家具生產(chǎn)商和銷售商，與乙方簽訂購(gòu)買合同。2.乙方購(gòu)買甲方家具產(chǎn)品，享有售后服務(wù)權(quán)益。3.乙方在使用過程中遇到問題，向甲方提出咨詢或投