CRM系統(tǒng)研發(fā)合作協(xié)議

CRM系統(tǒng)研發(fā)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1除非本協(xié)議中另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“CRM系統(tǒng)”指由乙方研發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用于幫助甲方提升客戶服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī)。1.1.2“研發(fā)”指乙方根據(jù)甲方需求對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行的開(kāi)發(fā)、測(cè)試、優(yōu)化等活動(dòng)。1.1.3“產(chǎn)品”指乙方研發(fā)的CRM系統(tǒng)軟件。1.1.4“服務(wù)”指乙方為甲方提供的CRM系統(tǒng)研發(fā)、維護(hù)、升級(jí)、培訓(xùn)等服務(wù)。第二章合作目標(biāo)2.1甲方委托乙方進(jìn)行CRM系統(tǒng)的研發(fā)，旨在實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：2.1.1提升甲方客戶滿意度，提高客戶忠誠(chéng)度。2.1.2提高甲方銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率，降低銷售成本。2.1.3優(yōu)化甲方客戶關(guān)系管理流程，提高管理效率。第三章研發(fā)內(nèi)容及要求3.1乙方應(yīng)按照以下要求進(jìn)行CRM系統(tǒng)的研發(fā)：3.1.1系統(tǒng)功能：3.1.1.1客戶信息管理：包括客戶基本信息、聯(lián)系記錄、交易記錄等。3.1.1.2銷售管理：包括銷售機(jī)會(huì)、銷售漏斗、銷售業(yè)績(jī)等。3.1.1.3服務(wù)管理：包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)記錄、服務(wù)滿意度等。3.1.1.4數(shù)據(jù)分析：包括客戶數(shù)據(jù)分析、銷售數(shù)據(jù)分析、服務(wù)數(shù)據(jù)分析等。3.1.2系統(tǒng)功能：3.1.2.1系統(tǒng)穩(wěn)定性：保證系統(tǒng)在24小時(shí)不間斷運(yùn)行的情況下，故障率低于0.01%。3.1.2.2系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間：保證系統(tǒng)在高峰時(shí)段，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2秒。3.1.3系統(tǒng)安全性：保證系統(tǒng)具備完善的安全防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、惡意攻擊等安全風(fēng)險(xiǎn)。第四章合作期限及進(jìn)度安排4.1本協(xié)議合作期限為_(kāi)___年，自雙方簽署之日起計(jì)算。4.2乙方應(yīng)在合作期限內(nèi)完成以下研發(fā)進(jìn)度：4.2.1第1階段：需求分析及設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)____個(gè)月內(nèi)完成。4.2.2第2階段：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及測(cè)試，預(yù)計(jì)____個(gè)月內(nèi)完成。4.2.3第3階段：系統(tǒng)部署及培訓(xùn)，預(yù)計(jì)____個(gè)月內(nèi)完成。第五章費(fèi)用及支付5.1甲方應(yīng)支付乙方以下費(fèi)用：5.1.1研發(fā)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際研發(fā)進(jìn)度，按月支付。5.1.2維護(hù)費(fèi)用：自系統(tǒng)上線之日起，按年支付。5.1.3培訓(xùn)費(fèi)用：根據(jù)培訓(xùn)需求，另行商議。5.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第六章交付及驗(yàn)收6.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的研發(fā)內(nèi)容和進(jìn)度，向甲方交付CRM系統(tǒng)。6.1.1乙方應(yīng)在每個(gè)階段完成后，向甲方提交階段成果報(bào)告，并等待甲方確認(rèn)。6.1.2甲方應(yīng)在收到階段成果報(bào)告后，于5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，并書面回復(fù)乙方是否同意進(jìn)入下一階段。6.2系統(tǒng)驗(yàn)收：6.2.1系統(tǒng)上線后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)功能符合本協(xié)議約定，功能穩(wěn)定，安全性達(dá)標(biāo)。6.2.3甲方應(yīng)在系統(tǒng)上線后30日內(nèi)完成驗(yàn)收，并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6.2.4如甲方對(duì)系統(tǒng)驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改意見(jiàn)進(jìn)行修改，直至驗(yàn)收合格。第七章維護(hù)與服務(wù)7.1乙方應(yīng)為甲方提供以下維護(hù)與服務(wù)：7.1.1系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)：保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。7.1.2系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)甲方需求，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展。7.1.3培訓(xùn)與支持：為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，解答甲方在使用過(guò)程中的問(wèn)題。7.2維護(hù)服務(wù)期限：自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起，維護(hù)服務(wù)期限為_(kāi)___年。7.3乙方應(yīng)在維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)，提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1乙方擁有CRM系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。8.2甲方有權(quán)在協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用CRM系統(tǒng)，未經(jīng)乙方同意，不得進(jìn)行反向工程、復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓等行為。8.3乙方應(yīng)保證其提供給甲方的CRM系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九章保密9.1雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。9.2保密期限：自本協(xié)議簽署之日起至協(xié)議終止或履行完畢之日止，以及協(xié)議終止或履行完畢后____年。9.3雙方因履行本協(xié)議而披露的保密信息，如已公開(kāi)或被第三方合法獲取，不視為違約。第十章違約責(zé)任10.1若乙方未按照本協(xié)議約定完成研發(fā)任務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。10.2若甲方未按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供研發(fā)服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為逾期金額的____%。10.3雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議各項(xiàng)約定，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十二章法律適用12.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三章協(xié)議的修改和終止13.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字后生效。13.2在以下情況下，本協(xié)議可以提前終止：13.2.1雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。13.2.2任何一方違反本協(xié)議且無(wú)法補(bǔ)救的違約行為。13.2.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于CRM系統(tǒng)研發(fā)合作的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.2除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方未行使或延遲行使本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利或救濟(jì)，不應(yīng)被視為放棄該權(quán)利或救濟(jì)。14.3本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便而設(shè)，不應(yīng)影響本協(xié)議