二零二四年度客戶服務(wù)支持外包合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度客戶服務(wù)支持外包合同1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方客戶服務(wù)支持外包的定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條服務(wù)期限4.1合同的有效期4.2合同續(xù)約條件4.3提前終止合同的條件和后果第五條乙方的義務(wù)和責(zé)任5.1乙方服務(wù)質(zhì)量保證5.2乙方保密義務(wù)5.3乙方合規(guī)經(jīng)營承諾第六條甲方的義務(wù)和責(zé)任6.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)6.2甲方提供必要配合和支持的義務(wù)6.3甲方合理使用乙方服務(wù)的義務(wù)第七條違約責(zé)任7.1乙方違約責(zé)任7.2甲方違約責(zé)任7.3違約賠償方式第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)8.3法律適用第九條合同的變更和解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3變更和解除的程序第十條通知和送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址和聯(lián)系方式10.3通知生效時(shí)間第十一條附則11.1合同附件11.2合同的生效、修改和廢止11.3合同的完整性和優(yōu)先級(jí)第十二條其他約定12.1雙方的其他特殊約定12.2對(duì)乙方服務(wù)人員的特殊要求12.3甲方對(duì)乙方服務(wù)人員的評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制第十三條合同的簽署和生效13.1合同簽署時(shí)間和地點(diǎn)13.2合同生效條件13.3合同簽署份數(shù)和保管第十四條合同的終止14.1合同終止條件14.2合同終止后的處理事項(xiàng)14.3終止合同的備案和通知程序第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為“×××有限公司”，注冊(cè)地址為“××省××市××區(qū)××路××號(hào)”。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為“×××服務(wù)外包有限公司”，注冊(cè)地址為“××省××市××區(qū)××路××號(hào)”。1.3甲方客戶服務(wù)支持外包的定義甲方將客戶服務(wù)支持工作外包給乙方，乙方根據(jù)甲方提供的客戶服務(wù)要求，按照本合同的約定，為甲方提供專業(yè)的客戶服務(wù)支持。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：電話客戶服務(wù)、在線客戶服務(wù)、現(xiàn)場客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理等。2.2服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，確?？蛻舴?wù)工作的范圍和標(biāo)準(zhǔn)符合甲方的要求，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。2.3服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供客戶服務(wù)支持的時(shí)間和地點(diǎn)，確保在甲方指定的服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)提供服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式乙方向甲方提供客戶服務(wù)支持的費(fèi)用，按照雙方約定的單價(jià)和甲方實(shí)際使用的服務(wù)時(shí)間計(jì)算，具體單價(jià)和計(jì)算方式詳見附件。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。付款周期為每月一次，付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場行情變化或政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致乙方提供服務(wù)的成本發(fā)生較大變化，雙方可按照公平合理的原則，協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)期限4.1合同的有效期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。4.2合同續(xù)約條件如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前一個(gè)月內(nèi)，簽訂新的合同，并明確續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等。4.3提前終止合同的條件和后果除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得提前終止本合同。如雙方同意提前終止本合同，應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用結(jié)算方式，計(jì)算并支付相應(yīng)的費(fèi)用。第五條乙方的義務(wù)和責(zé)任5.1乙方服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)確保提供的客戶服務(wù)支持質(zhì)量符合甲方的要求，如有服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供客戶服務(wù)支持過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和客戶信息嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。5.3乙方合規(guī)經(jīng)營承諾乙方承諾在提供客戶服務(wù)支持過程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策，不得從事違法違規(guī)行為。第六條甲方的義務(wù)和責(zé)任6.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.2甲方提供必要配合和支持的義務(wù)甲方應(yīng)為本合同項(xiàng)下的客戶服務(wù)支持工作提供必要的配合和支持，包括但不限于提供甲方相關(guān)的客戶信息、業(yè)務(wù)流程等。6.3甲方合理使用乙方服務(wù)的義務(wù)甲方在使用乙方提供的客戶服務(wù)支持時(shí)，應(yīng)遵循合理、合法的原則，不得濫用乙方服務(wù)。第八條爭議解決8.1爭議解決方式如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點(diǎn)應(yīng)為乙方所在地，仲裁機(jī)構(gòu)為乙方所在地仲裁委員會(huì)。8.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的變更和解除9.1合同變更條件如雙方同意變更本合同的任何條款，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。9.2合同解除條件除非本合同另有約定，否則任何一方不得單方面解除本合同。如雙方同意解除本合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。9.3變更和解除的程序如雙方同意變更或解除本合同，應(yīng)按照本合同約定的程序進(jìn)行，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十條通知和送達(dá)10.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式相互通知。10.2送達(dá)地址和聯(lián)系方式甲乙雙方的送達(dá)地址和聯(lián)系方式，為本合同簽訂時(shí)甲乙雙方的注冊(cè)地址和聯(lián)系方式。10.3通知生效時(shí)間雙方的通知自發(fā)送至對(duì)方指定地址或聯(lián)系方式之日起生效。第十一條附則11.1合同附件本合同附件包括：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)時(shí)間等詳細(xì)約定。11.2合同的生效、修改和廢止本合同自雙方簽署之日起生效。如雙方同意修改或廢止本合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。11.3合同的完整性和優(yōu)先級(jí)本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十二條其他約定12.1雙方的其他特殊約定如雙方在本合同之外有其他特殊約定，應(yīng)以書面形式明確，并作為本合同的附件。12.2對(duì)乙方服務(wù)人員的特殊要求甲方對(duì)乙方服務(wù)人員有特殊要求，應(yīng)在合同中明確，乙方應(yīng)按照甲方要求提供服務(wù)人員。12.3甲方對(duì)乙方服務(wù)人員的評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制甲方應(yīng)建立對(duì)乙方服務(wù)人員的評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，以便乙方了解服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，并采取相應(yīng)措施提高服務(wù)質(zhì)量。第十三條合同的簽署和生效13.1合同簽署時(shí)間和地點(diǎn)本合同于××年××月××日，在××省××市××區(qū)××路××號(hào)簽署。13.2合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。13.3合同簽署份數(shù)和保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同副本由甲方保管。第十四條合同的終止14.1合同終止條件14.2合同終止后的處理事項(xiàng)合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求處理與服務(wù)有關(guān)的后續(xù)事宜。14.3終止合同的備案和通知程序如雙方同意終止本合同，應(yīng)按照本合同約定的程序進(jìn)行備案和通知。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方是指非甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)供應(yīng)商等。1.2第三方介入范圍第二條第三方責(zé)任的界定2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照本合同的約定，向甲方或乙方提供服務(wù)或協(xié)助，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量、安全性和合法性負(fù)責(zé)。2.2第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲方或乙方之間的合同關(guān)系，由雙方另行簽訂書面協(xié)議明確。本合同中，甲方和乙方對(duì)第三方不承擔(dān)任何責(zé)任。2.3第三方責(zé)任限額如第三方因其提供的服務(wù)或協(xié)助導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但甲乙方的損失賠償總額不得超過第三方收取的服務(wù)費(fèi)用。第三條第三方介入的程序和條件3.1第三方介入程序甲方或乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明介入的第三方名稱、介入事項(xiàng)和理由。3.2第三方介入條件第三方介入需經(jīng)甲方和乙方雙方同意，并簽訂書面協(xié)議。甲方和乙方應(yīng)在協(xié)議中明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。第四條第三方與甲乙方的溝通和協(xié)調(diào)4.1第三方與甲乙方的溝通第三方應(yīng)保持與甲乙方的良好溝通，確保提供的服務(wù)符合甲乙方的要求。4.2第三方與甲乙方的協(xié)調(diào)如第三方在提供服務(wù)過程中遇到問題，應(yīng)及時(shí)與甲方或乙方協(xié)調(diào)解決。第五條第三方介入的終止5.1第三方介入終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：（1）第三方完成介入事項(xiàng)，甲乙雙方書面確認(rèn)；（2）甲乙雙方協(xié)議終止第三方介入；（3）第三方因違約被甲乙雙方解除合同。5.2第三方介入終止程序第三方介入終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)書面確認(rèn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。第六條第三方介入后的權(quán)益處理6.1第三方權(quán)益處理第三方介入終止后，應(yīng)將其在甲方或乙方處的權(quán)益歸還甲方或乙方，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶信息等。6.2第三方與甲乙方的合同處理第三方介入終止后，第三方與甲方或乙方之間的合同關(guān)系亦相應(yīng)終止。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約處理如第三方違反本合同或與甲方、乙方簽訂的書面協(xié)議，甲方和乙方有權(quán)按照本合同約定和書面協(xié)議的約定處理。7.2第三方違約責(zé)任第三方違約造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條第三方介入的權(quán)益保障8.1第三方權(quán)益保障甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。8.2第三方權(quán)益侵害處理如甲方或乙方侵害第三方的合法權(quán)益，第三方有權(quán)要求甲方或乙方停止侵害，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條第三方介入的監(jiān)管和合規(guī)9.1第三方監(jiān)管和合規(guī)第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策，確保服務(wù)合規(guī)。9.2第三方合規(guī)責(zé)任如第三方因合規(guī)問題導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條甲乙方的權(quán)利和義務(wù)10.1甲方權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)要求第三方按照約定提供服務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。10.2乙方權(quán)利和義務(wù)乙方有權(quán)要求第三方按照約定提供服務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。第十一條第三方介入的書面協(xié)議11.1書面協(xié)議要求甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。11.2書面協(xié)議備案甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，應(yīng)提交本合同備案。第十二條第三方介入的修改和終止12.1修改和終止條件如甲乙雙方同意修改或終止第三方介入，應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議或終止協(xié)議。12.2修改和終止程序甲乙雙方與第三方簽訂的書面修改協(xié)議或終止協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。第十三條第三方介入的適用法律和爭議解決13.1適用法律本合同及其附件，包括第三方介入的書面協(xié)議第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)向甲方提供的客戶服務(wù)支持的具體內(nèi)容，包括但不限于客戶服務(wù)、在線客服、現(xiàn)場技術(shù)支持等服務(wù)。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)說明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括單價(jià)、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款周期和支付方式等。附件三：服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)安排本附件明確了乙方提供客戶服務(wù)支持的時(shí)間和地點(diǎn)，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等具體安排。附件四：乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明本附件提供了乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括但不限于學(xué)歷證書、專業(yè)技能證書等。附件五：保密協(xié)議本附件為甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，明確了雙方在合同履行過程中對(duì)商業(yè)秘密和客戶信息的保密義務(wù)。附件六：合規(guī)承諾函本附件為乙方出具的合規(guī)承諾函，承諾在提供客戶服務(wù)支持過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策。附件七：服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議本附件明確了乙方對(duì)提供的客戶服務(wù)支持質(zhì)量的保證，包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制措施等。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單本附件詳細(xì)列舉了合作中可能出現(xiàn)的違約行為及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)延誤、服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)、未經(jīng)授權(quán)泄露商業(yè)秘密等違約行為。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)延誤如乙方未按照約定的時(shí)間提供服務(wù)，視為違約。甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為延遲提供服務(wù)所需費(fèi)用的10%。示例說明：乙方因自身原因?qū)е路?wù)延誤，甲方要求乙方支付違約金10,000元。2.服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)如乙方提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并支付因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。示例說明：乙方提供的客戶服務(wù)支持質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方要求乙方重新提供服務(wù)，并支付額外費(fèi)用5,000元。3.未經(jīng)授權(quán)泄露商業(yè)秘密如乙方未經(jīng)甲方授權(quán)，泄露甲方的商