2024年《展望》第二輯：十問新增長-埃森哲-202412

生成式AI時代的工作模式、工作組織、工作者CFO新要務：力破顛覆困局，開辟價值之路埃森哲中國編ZHANWANG十問新增長埃森哲中國編十問新增長/埃森哲中國編.?上海：上海交通地郵政編碼：200030電經(jīng)印印版權所有侵權必究告讀者：如發(fā)現(xiàn)本書有印裝質(zhì)量問題請與印刷廠質(zhì)量科聯(lián)系1999年，埃森哲全球季刊Outlook中文版《展望》見證和記錄了技術顛覆和經(jīng)濟全球化的里程碑，并為企業(yè)提出變革轉(zhuǎn)型的洞察和建議。這其中最具深遠影響的莫過于中國加入新。我和埃森哲的同事們都有幸成為這其中的們祖先的智慧依然適用于這個持續(xù)變化的時代。當今世界正經(jīng)歷前所未有的變革。生成式AI等新興技術迅速發(fā)展，正在深刻改變生產(chǎn)和生活方式，重塑工作、組織和社會結構；與此同時，全球化日益復雜，企業(yè)運營和韌性面臨全新挑戰(zhàn)；全球氣候變化則給人類的生存環(huán)境和社會發(fā)展帶來嚴峻考驗。面對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)變革步伐必須加快，唯有不斷調(diào)整方能應對各種變化。在各種不確定性當中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)的共識和確定事項。2024年埃森哲發(fā)布的中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)顯示，中國企業(yè)在應年刊上，我們提出在持續(xù)變革之中實現(xiàn)企業(yè)成功的十個關鍵維度，寄望可以幫助企業(yè)重新審創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，而可持續(xù)則埃森哲全球副總裁大中華區(qū)主席朱虹創(chuàng)新推動可持續(xù)發(fā)展，并將其融入人們的日常CFO的角色在企業(yè)重塑過程中也變得愈發(fā)重要。憑借對價值創(chuàng)造和風險管理的獨特洞見，CFO被視為領導變革的理想人選?！禖FOCFO在面對顛覆新常態(tài)時，如何平衡現(xiàn)有價值生成式AI的興起開啟了一場人機雙向奔赴的生產(chǎn)力革命，勢必推動全新商業(yè)增長。人工智能不僅是一項技術，更是一種全新的工作方制定以生產(chǎn)力和增長為核心的戰(zhàn)略，并將其深度融入業(yè)務的每個環(huán)節(jié)。《生成式AI時代的工需要何種領導力》分別從人才管理和領導力角隨著技術和創(chuàng)新推動新質(zhì)生產(chǎn)力的提升，企業(yè)面臨著前所未有的機遇。未來的成功企業(yè)不再依賴傳統(tǒng)商業(yè)模式和路徑，而是通過技術、人才和創(chuàng)新的有機融合，從內(nèi)而外全面重4|十問新增長在這個值得紀念的時刻，我們懷著喜悅的心情，慶祝埃森哲旗艦出版物《展望》創(chuàng)辦二十五周年。這份由全球領先的專業(yè)服務公司埃森哲出上海交通大學出版社社長陳華棟陳華棟二十五載春秋，雖然在歷史長河中只是短暫化浪潮的洶涌澎湃，再到人工智能的飛速發(fā)展，云的跌宕起伏。在這樣一個挑戰(zhàn)與機遇并存的時實建議的出版物顯得極為重要，正是在這樣的背交大社一直秉承著傳播知識、積累文化、服務教育的使命，致力于出版高質(zhì)量的學術著作和索和實踐新的出版模式和傳播方式，接續(xù)加強與國內(nèi)外學術機構和專業(yè)團體的合作，大力推動學術交流和知識創(chuàng)新。上海交大社與埃森哲的合作，就是對這一理念的有力詮釋。雙方強列便是這一合作歷程的顯著成果。在過去十年質(zhì)生產(chǎn)力、推動中國式現(xiàn)代化建設貢獻智慧和當今世界正處于百年未有之大變局，我國正處于實現(xiàn)中華民族偉大復興的關鍵時期，中動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。中國在推動綠色發(fā)展、數(shù)哲對于可持續(xù)發(fā)展和技術創(chuàng)新的展望相契合。未來的日子里，上海交大社將繼續(xù)發(fā)揮在學術出版和知識傳播方面的優(yōu)勢，與埃森哲攜手，為提供高質(zhì)量的內(nèi)容和深刻的行業(yè)洞察而不斷努力。愿交大社與埃森哲經(jīng)年累月的深厚情誼者一如既往地支持埃森哲《展望》，繼續(xù)同我6|十問新增長8供應超級擠壓時代已來全球市場長期穩(wěn)定且供給充足的年代已經(jīng)落下帷幕，供應壓力在資金、勞動力、能源和大宗商品三個維度不斷攀升，企業(yè)必須從根本上展開重塑、構建韌性。開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0專訪安踏集團首席運營官陳科。生成式AI時代需要何種領導力在生成式AI時代，哪些是適配未來的領導力？企業(yè)領導者該如何在快速發(fā)展的技術環(huán)境中持續(xù)勝26人才管理企業(yè)如何吸引、培養(yǎng)和留住頂尖人才？在生成式AI時代，領導者需要優(yōu)先考慮以人為本的變革舉為了探索重塑者如何制訂長期戰(zhàn)略，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，埃森哲連續(xù)第七年展開《中國企業(yè)數(shù)面對需求強勁但消費謹慎的矛盾現(xiàn)狀，企業(yè)如何通過創(chuàng)新推動可持續(xù)發(fā)展，并將其融入人們的日面對顛覆困局，企業(yè)CFO如何平衡現(xiàn)有價值保護邁向下一代供應鏈傳統(tǒng)的基準、流程和工作方式已無法滿足業(yè)務需求，企業(yè)必須優(yōu)先考慮并著手構建下一代供應鏈網(wǎng)絡能力，它將跨越供應鏈、運營和技術等職能，助力企業(yè)更輕松快捷地應對變革。84技術之間的信任埃森哲與麻省理工學院合作進行研究，探索如何提升生成式AI準確性，更負責任地部署生成式AI應用88可持續(xù)生成式AI如何賦能可持續(xù)發(fā)展生成式AI在推動可持續(xù)發(fā)展方面的潛力不可否認，然而要想實現(xiàn)這些好處，企業(yè)需要采取積極措出海已成為中國企業(yè)在全球顛覆背景下的戰(zhàn)略選擇，如何精準定位目標市場和受眾，提高品牌知名隨著粗放的高增長紅利遠去，電商平臺勢必要通過各種手段將消費者注意力長久地留在自己平臺上，建設打造自有品牌正成為零售電商打造差異化優(yōu)勢在電商企業(yè)應用生成式AI全面重塑過程中，市場營銷環(huán)節(jié)尤為迫切和關鍵，因為它直接影響到客戶體驗和企業(yè)的最終收益。文克里斯·湯姆索維克文8|十問新增長供應超級擠壓時代已來十問新增長|9提要/全球市場長期穩(wěn)定且供給充足的年代已經(jīng)落下帷幕，如今我們迎來了雖然一些供應挑戰(zhàn)在2020年前已顯露端倪，但應超級擠壓時代的特征是供應壓力在三個維度不斷貸供應更加受限兩個關鍵領域。盡管2024年部分央范供應沖擊再度引發(fā)通脹，主要央行可能會謹慎下將影響銀行的放貸額度，或使其實施愈加苛刻的貸款條件。企業(yè)很可能轉(zhuǎn)向非銀行金融機構或者私募二是勞動力擠壓，人口老齡化、移民動態(tài)的變興未艾的技術變革推動了對新技能和新能力需求的解決這種技能錯配問題需要時間和資金投入，大部分相關成本要么由雇主直接承擔，要么通過提高收三是能源和大宗商品擠壓。在政府政策、監(jiān)管法規(guī)和市場力量的共同推動下，能源轉(zhuǎn)型正全面展開，傳統(tǒng)能源的供給日益承壓。石油和天然氣投資的下滑意味著備用產(chǎn)能有限，而需求增長更是令重生產(chǎn)的破壞日益加劇，供應擠壓正延伸至農(nóng)產(chǎn)品領域。2023年不僅是有記錄以來最熱的一年，而且洪而且，隨著全球化趨勢逆轉(zhuǎn)，上述三種供應壓力還在不斷加劇。全球生產(chǎn)和貿(mào)易的變化，導致勞動力、大宗商品與服務、能源和資金無法像以往那但需要應對采購成本的上升，還必須面對一系列的制裁措施、進口配額和監(jiān)管法規(guī)的挑戰(zhàn)，運營的復所有這些變化都將對企業(yè)產(chǎn)生深遠而廣泛的影利潤縮水。結構性的成本上升對企業(yè)盈利構成員工議價能力的提高和勞動力短缺使得企業(yè)不得不支付更高的薪酬?特別是在自動化機會有限的行業(yè)更高的投入成本轉(zhuǎn)嫁給消費者，這加劇了利潤被侵成本波動。只要投入成本的上升穩(wěn)定且可以預市場估值壓力。利率上升和融資要求收緊，對高杠桿或資本密集型企業(yè)構成了嚴峻的挑戰(zhàn)。不僅如此，這些企業(yè)或許還面臨著其他維度上的成本壓一個越來越難以權衡的問題，既要通過精簡庫存和適時交付最大限度地降低庫存成本，又要“以防萬越困難。這要求企業(yè)通過重新評估供應鏈的脆弱環(huán)來應對更頻繁的全球供應沖擊。圖一哪些行業(yè)最容易受到供應擠壓的影響脆弱程度低脆弱程度高行業(yè)行業(yè)四大維度面臨供應擠壓平均凈收入利潤率資金勞動力能源/大宗商品供應鏈總體脆弱程度航天和國防汽車銀行業(yè)資本市場化工通信和媒體消費品和服務能源醫(yī)療高科技工業(yè)設備保險業(yè)生命科學自然資源公共服務無數(shù)據(jù)零售軟件與平臺旅游公用事業(yè)備注：此分析結合了來自埃森哲內(nèi)部專家的定性評估并考慮了以下指標：投資級債務百分比、2028年前到期的債務百分比、員工報酬占總產(chǎn)出的百分比、任務的人工智能潛力、能源使用情況及供應鏈敏感性。10|十問新增長供應超級擠壓時代已來我們的分析不僅揭示出這些關鍵行業(yè)普遍存在和供應鏈持續(xù)脆弱的挑戰(zhàn)，不過軟件和平臺企業(yè)的法和培養(yǎng)能力。對于一些業(yè)務模式僅適應過去環(huán)境近年來，企業(yè)采取了各種短期手段來應對通脹往利潤驅(qū)動型計劃，并在相關流程中部署人工智能至最能創(chuàng)造長期價值之處，雙管齊下重塑成本和生通過在整個組織中更廣泛地開展情境規(guī)劃，企業(yè)能夠更精準地預測各種宏觀經(jīng)濟壓力對基本業(yè)務定補救措施來增強韌性，或是充分利用每種情境下在全球化趨勢減弱、供應鏈將更加分散的預期為焦點，投資構建恰當?shù)哪芰M合，以抵御未來危現(xiàn)供應商多樣化，包括探索離岸外包和近岸外包等全球經(jīng)濟來到關鍵轉(zhuǎn)折點。這種轉(zhuǎn)變給企業(yè)帶來了鏈規(guī)劃也更加復雜。營收高速增長但無法盈利的企業(yè)還將面臨越來越大的市場估值壓力。企業(yè)領導者需要即刻行動，部署一系列戰(zhàn)略措施來降低這些風克里斯·湯姆索維克（ChrisTomsovic）埃森哲董事總經(jīng)理、全球宏觀洞察主管業(yè)務垂詢：contactus@SmarterAIforAll，開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.02024年是聯(lián)想集團第五個十年的開局之年，也是聯(lián)想集團踐行全新公司使命的第一年。面對AIAll”的戰(zhàn)略愿景，以“智能化變革的引領者和賦能者”為嶄新使命，不斷開拓競爭新前沿?不僅要通何重新定義自己的競爭優(yōu)勢？其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑《展望》：聯(lián)想集團從2017年啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，相較于過去七年，2024年特別強調(diào)是開啟新時代的第一年。那么，公司戰(zhàn)略和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面2024年有從公司戰(zhàn)略來看，最大的機會就是AI帶來的機遇，這與我們的3S戰(zhàn)略?智能物聯(lián)網(wǎng)（SmartIoT）、智能基礎架構（SmartInfrast進一步將混合式人工智能作為未來的發(fā)展方向：集成。在核心業(yè)務方面，我們的智能設備業(yè)務集團（IDG）在2024年4月發(fā)布了新的AIPC產(chǎn)品，它內(nèi)嵌了聯(lián)想大模型和智能體相關技術，我們希未來能夠成為每位用戶高效工作和體驗生活的強大助手?；A設施方案業(yè)務（ISG）是聯(lián)想數(shù)據(jù)中心業(yè)務的重要組成部分，將提供強大的算力、網(wǎng)絡、在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，我們未來發(fā)展方向主要有件和解決方案能力，以及大的集成項目的全流程設計研發(fā)交付能力。這是我們過去三年持續(xù)投入的領力于把聯(lián)想集團打造成AI驅(qū)動的數(shù)字化決策方案樣現(xiàn)有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度處于什么水平？下一階段聯(lián)想集團的戰(zhàn)略重點有哪些？能的智能駕駛模式，我們希望最大限度地釋放員工第三，孵化新型數(shù)字化業(yè)務，釋放新價值。數(shù)字化能力將成為聯(lián)想集團新的業(yè)務模式，以及數(shù)字業(yè)務的孵化器和增長引擎，為公司提供新的收入來訂閱式服務等；二是我們希望挖掘新數(shù)字經(jīng)濟的新《展望》：埃森哲連續(xù)七年追蹤評估中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，在這個過程中，我們也在不斷調(diào)整研究框架，討論如何更全面地衡量企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段和成果。在聯(lián)想數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0階段，聯(lián)想集團的戰(zhàn)略目標是什么？采取了哪些戰(zhàn)略舉措來實現(xiàn)這些目標？于數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門來說，首要任務是通過數(shù)字化來聯(lián)想集團今年的具體舉措包括：型團隊和業(yè)務部門合作推動全體系變革，提升數(shù)字用率以及用戶滿意度。這三類指標會成為我們衡量化轉(zhuǎn)型2.0的另一戰(zhàn)略舉措是為聯(lián)想集團全價值鏈的混合式AI發(fā)展做好頂層設計和落地應用。頂層設計及合規(guī)管理體系，為聯(lián)想集團全價值鏈的AI發(fā)展提各地區(qū)各部門提交的AI用例進行評估和迭代并持續(xù)化變革的培訓力度，到2024財年末將人均參與數(shù)字化變革培訓的時長提高一倍。HR部門也正在考慮把《展望》：在推動端到端的變革、能力建設和全局性的企業(yè)變革時，聯(lián)想集團面臨的挑戰(zhàn)是什么？如何應對這些挑戰(zhàn)？來進行數(shù)字化建設，我們都是從全局角度來考慮的。因為聯(lián)想集團是一家立足中國放眼全球的公我們現(xiàn)在也面臨著一些挑戰(zhàn)，比如全球化運營第一，聯(lián)想由集團層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊來進行統(tǒng)一的架構設計和預算管理。第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要根據(jù)集團藍圖統(tǒng)一規(guī)劃：規(guī)劃，同時將公司的大部分資源投入到公司整體基數(shù)字化就一定要進行跨部門和跨業(yè)務的拉通。自兩年前起，聯(lián)想集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門的一大戰(zhàn)略重點驗都要基于集團打通的數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)一用戶畫像。而對于端到端的跨部門拉通，聯(lián)想集團已推動跨部比如能否實現(xiàn)各部門業(yè)務數(shù)據(jù)定義的統(tǒng)一?！墩雇罚何覀儼l(fā)現(xiàn)大部分中國企業(yè)對生成式AI還是處于觀望階段，您認為短期內(nèi)生成式AI應用最可能產(chǎn)生成效的領域在哪里？在AI技術高速發(fā)展的時代，企業(yè)如何將點狀創(chuàng)新快速規(guī)模化，在企業(yè)層面提質(zhì)增效？我們發(fā)現(xiàn)，集團對AI最新發(fā)展及科技創(chuàng)新給予成功案例并得到高層的關注和重視，就可以統(tǒng)一規(guī)合式AI推進治理委員會，并從一開始就納入對“負集團層面統(tǒng)一進行整體決策?！墩雇罚郝?lián)想集團在2024年TechWorld上展示了在混合式AI領域的最新進展，您認為聯(lián)想在AI時代的優(yōu)勢在哪里？變革的先鋒。聯(lián)想本身就是混合式AI技術的實踐先態(tài)合作和全球化的布局。隨著社會對智能化需求的姚大為埃森哲大中華區(qū)通信、媒體與高科技事業(yè)部董事總經(jīng)理埃森哲大中華區(qū)通信、媒體與高科技事業(yè)部高級總監(jiān)邱靜博士埃森哲商業(yè)研究院亞太區(qū)思想領導力研究負責人業(yè)務垂詢：contactus@專訪安踏集團首席運營官陳科2024年巴黎奧運會上，每一位登上領獎臺的中國運動員，都身著安踏為其量身打造的“冠軍龍能力，安踏集團也已成為世界舞臺上體育用品品牌2024年8月，安踏集團發(fā)布的財報顯示，其全球銷售額再次刷新紀錄，這一躍升的背后，是安踏對數(shù)字化轉(zhuǎn)型、全球化運營的深刻洞察和精準執(zhí)營官陳科闡述了安踏如何巧妙地將科技創(chuàng)新與全球戰(zhàn)略相結合，以創(chuàng)新和戰(zhàn)略的眼光，跑出了自己的加速度。開拓全新增長。安踏如何制定自身的數(shù)字化戰(zhàn)略？陳科：在安踏，有兩個核心板塊是支撐集團未來長期發(fā)展的基石，一是數(shù)字化能力，二是科研創(chuàng)新能的經(jīng)驗，我認為企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略制定一是要做到抓數(shù)字化其實很難單挑起企業(yè)的發(fā)展和增長，但一定要支撐企業(yè)的全局戰(zhàn)略。安踏是多品牌的集團無論是本土還是海外都大不相同。因此，對于安踏來說，數(shù)字化的戰(zhàn)略要服務集團整體戰(zhàn)略，同時每現(xiàn)在5.0戰(zhàn)略下的品牌全球化，安踏的整體戰(zhàn)略是階戰(zhàn)略進行制定的。比如3.0階段我們在做品牌零售，那么數(shù)字化或者說信息化戰(zhàn)略重點就是搭建完善的零售系統(tǒng)。埃森哲早在2007年就開始參與了安踏的《展望》：2020年安踏開啟了DTC（直面消費者，Directtocustomer）模式轉(zhuǎn)型，通過回購經(jīng)銷商門店，持續(xù)優(yōu)化渠道結構。DTC模式為安踏帶來了品牌協(xié)同能力、多品牌零售運營能力、全球化運營與資源整合能力。我們在戰(zhàn)略3.0階段進行的零售轉(zhuǎn)了很大的提升，所以我們在2020年耗資20億元做了以用更少的貨滿足更多的消費者需求，從而創(chuàng)造更安踏接下來還會持續(xù)深化DTC模式，這是一個永無止境的過程，需要我們在管理和運營效率上持渠道的匹配度?！墩雇罚喊蔡ひ呀?jīng)提前完成了2025年在中國市場“力爭第一”的目標，那么要做到“2030年力爭陳科：對于安踏而言，全球化戰(zhàn)略的制定和數(shù)字化一樣，要做到符合集團整體的戰(zhàn)略方針，并且分階段落地。安踏品牌出海其實不是第一次，我們很多年前流人群的首選。否則就談不上當?shù)叵M者對安踏品因此，我們在2023年2月就把東南亞市場的總部設在新加坡，目的是要在保證品牌輸出的情況南亞真正做到品牌出海，而不是僅僅有出貨率或者些都不是簡單地建立在DTC之上，而是依靠高品質(zhì)品牌形象。以及預期，跟中國市場不太一樣。中國市場由體系的具體情況、發(fā)展階段，因地制宜地制定階段發(fā)展“數(shù)字化一定是服務集團整體戰(zhàn)略的，“數(shù)字化一定是服務集團整體戰(zhàn)略的，需要由戰(zhàn)略來引領數(shù)字化到底該做什么，按照什么節(jié)奏來做。”?陳科領先、科技創(chuàng)新領先、員工能力領先、社會責任領面，安踏都是根據(jù)集團的大戰(zhàn)略目標，拆解為具體的戰(zhàn)略、具體的行動計劃，以及可衡量的指標進行什么行動達到這樣的結果?以結果為動力、為導目前不會大范圍大幅度地投入，而是按部就班地布鞋服行業(yè)中，最重要的一個環(huán)節(jié)是產(chǎn)品設計。過AI設計工具直接和消費者溝通，迅速形成符合消費者購買喜好的產(chǎn)品設計，然后發(fā)揮DTC模式的優(yōu)安踏未來大戰(zhàn)略方向是共生戰(zhàn)略，我們建立了一個全球式開放創(chuàng)新網(wǎng)絡，由全球大概60多所高校、10多個科學院，還有3000多個上游供應商以及說，不是說數(shù)字化能力強了，企業(yè)發(fā)展就而是如何讓企業(yè)具備核心競爭力，保持增?陳科20|十問新增長團未來長期發(fā)展的兩個重點。那么安踏是如何提升們對外有全球開放創(chuàng)新網(wǎng)絡，對內(nèi)如何把創(chuàng)新融入一長，整個組織會習慣于依賴上層的決策去執(zhí)行。字化知識。第二是提升員工的經(jīng)驗值。我們有輪崗安踏鼓勵員工進行創(chuàng)新，也會為創(chuàng)新提供必要的資源和支持。我們企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新大部分集中在設就會選擇和外部合作，比方說高科技服裝面料的研創(chuàng)新，這和員工自己的KPI、所有項目的預算都不掛存在一個悖論，就是如何保持員工和組織的敏捷性何做的?而要保持敏捷性，除了在運營中實行主體責任權負責品牌的運營，此外還需要減少非必要的流程提升和業(yè)務優(yōu)化。比如我們會從集團角度去推進AI可以理解為我們不僅擁有完善的組織管理機以促進團隊間的協(xié)作和溝通，這種策略在確保體量和業(yè)績持續(xù)增長的同時，保持傳統(tǒng)型公司管控方式《展望》：您在《動態(tài)效率?規(guī)模、利潤與需求的值創(chuàng)造實現(xiàn)持續(xù)不斷的增長，讓所有利益相關者和價值應該是全方位360度的，越來越多的企業(yè)意識到非財務形式的價值對企業(yè)的增長來說至關重要，我們所有的成功都在于我們對未來的投資以及對驅(qū)動企業(yè)增長的投資。安踏的階段論其實就代表著求變，因時因勢而動。無論是我們2009年收購斐樂、2019年收購亞瑪芬，還是我們做零售轉(zhuǎn)型、出舉個例子，很多高端面料我們可以去直接采響。但安踏有責任讓多數(shù)人享受或者使用到小部分人才能享受的服務或者商品。所以我們就和高校進的消費者花更少的錢享受到更好的產(chǎn)品，這就是企告，目標在2050年實現(xiàn)碳中和，比國家的計劃早十任的體現(xiàn)?！捌髽I(yè)自身擁有強大的盈利能力的“企業(yè)自身擁有強大的盈利能力的同時，也需要承擔相應的社會責任，做到‘外求變，內(nèi)求善’，才能讓企業(yè)走得更?陳科俞毅埃森哲阿里事業(yè)部總裁華明勝埃森哲大中華區(qū)董事總經(jīng)理、技術服務事業(yè)部消費品及零售行業(yè)主管鄧玲埃森哲大中華區(qū)商業(yè)研究院研究總監(jiān)業(yè)務垂詢：contactus@生成式AI時代22|十問新增長生成式AI時代需要何種領導力生成式AI的迅速發(fā)展為企業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)，也對企業(yè)領導者提出了新要求?領導者的角色我們幾個月前與時任埃森哲大中華區(qū)董事總經(jīng)森哲全球領導力與文化、內(nèi)容與交付主管謝莉·溫特類智慧、如何塑造適應未來的組織文化等方面的真去，領導者根據(jù)自己和團隊擁有的知識和經(jīng)驗做決得更廣泛的數(shù)據(jù)和洞察，過去需要幾天或幾個月時結合預測式人工智能，可以幫助領導者在做出重大出有效決策?，F(xiàn)場做出高質(zhì)量的決策，他們將會比過去擁有更多謝莉·溫特：決策民主化和賦予基層權力是一個很有一個組織賦予員工權力的程度往往與行業(yè)和組織存其他人快速獲得行業(yè)見解，領導者可能會經(jīng)歷身份己能夠提供的獨特的人性化領導方式來重新定義價業(yè)通過識別、吸引和留住某個領域最頂尖的專家來找競爭優(yōu)勢的新來源？如果組織和個體都能獲得類似的數(shù)據(jù)和學習模型，在一些賽道里是否組織和個過去，培養(yǎng)出一個專家也許需要20年，因此專家是非常稀缺的，但現(xiàn)在生成式AI無差別地提供了這些量，將是企業(yè)與企業(yè)之間的一個差異化競爭因素?遇到的某位首席執(zhí)行官為例，他完全不相信生成式官站在另一個極端，他們對生成式AI的能力過度樂在風險？十問新增長|23信息處理速度是如此高效，領導者需要有意識地放導者應該有意識地拒絕快速決策的誘惑，以免它建立在錯誤的假設基礎之上?；貓笞畲蟮牡胤?，在效率提升和可持續(xù)性之間找到維和創(chuàng)新文化將有利于生成式AI被大規(guī)模采用和部觀、信念、激情，以及日常行為準則……這一切都與謝莉·溫特：我完全同意。事實上，生成式AI有可能讓人們越來越獨立地工作，人與人之間的聯(lián)系和歸屬感被削弱，因此領導者在塑造文化方面的作用變得更加重要。否可以通過激勵提高工人的生產(chǎn)效率。后來工人們提高了積極性和效率，每天下午3:30而不是5:00之拖到5點下班。我很好奇，同樣的故事會不會再次發(fā)謝莉·溫特：這是一個很好的例子，說明我們應該放棄過去認為正確的一些預設。我們可能會做的最糟生成式AI時代對領導者的能力提出了更高要樣持續(xù)學習；另一項關鍵能力是質(zhì)疑和挑戰(zhàn)昨天對24|十問新增長生成式AI時代需要何種領導力十問新增長|25《展望》：在生成式AI時代，領導者的哪些特質(zhì)至謝莉·溫特：我認為，關鍵是要知道何時訴諸人類智陳澤奇：我認為領導者第一要不斷學習，理解新技業(yè)文化在很大程度上，由高層設定的基調(diào)和傳遞的明高層團隊缺乏創(chuàng)新思維，這種狀況很可能會蔓延其二，人們對生成式AI的生產(chǎn)率和效率有很多帶著對未知的敬畏去處理問題，是我們重新構想未謝莉·溫特：我會說：要有好奇心。既要好奇技術本這是一個信息過載的時代，領導者需要從為員工提供答案轉(zhuǎn)變?yōu)橄騿T工提出正確的問題，并通過些他們從技術中無法獲得的價值？我能為他們描繪能一蹴而就，但領導者可以開始嘗試轉(zhuǎn)變自己的身埃森哲大中華區(qū)領導力與文化戰(zhàn)略經(jīng)理業(yè)務垂詢：contactus@生成式AI時代的文文26|十問新增長提要/生成式AI帶來的信任危機變將徹底改變以往的工作組織模式，重塑整個價值圖一歡迎來到生成式AI時代預測預測AIAI將在執(zhí)行過程中起到哪些推動作用？模型模擬保護圖二很大一部分工作時間將受到生成式AI的影響（實現(xiàn)自動化或被優(yōu)化）46%22%24%45%22%23%44%25%44%22%22%44%23%43%22%42%20%22%42%46%22%24%45%22%23%44%25%44%22%22%44%23%43%22%42%20%22%42%42%42%42%24%20%23%22%39%22%39%38%38%22%33%22個國家：47%23%23%46%23%24%印度印度中國沙特阿拉伯南非哥倫比亞巴西智利墨西哥西班牙阿根廷丹麥芬蘭挪威意大利瑞典美國法國日本澳大利亞德國加拿大英國65%67%68%65%67%68%24%30%28%39%39%39%42%42%38%50%40%35%34%36%26%22%42%24%30%28%39%39%39%42%42%38%50%40%35%34%36%26%22%42%23%23%23%22%29%22%25%24%33%30%28%23%22%33%23%22%29%22%25%24%33%30%28%23%22%消費品自然資源工業(yè)設備公用事業(yè)化工航空航天與國防汽車消費品自然資源工業(yè)設備公用事業(yè)化工航空航天與國防汽車健康能源旅游生命科學高科技公共服務零售通信與媒體保險銀行軟件與平臺資本市場將被生成式AI優(yōu)化的工作時間通過生成式AI實現(xiàn)自動化的工作時間們對工具本身的信任?員工還要相信，企業(yè)在應用然而，我們的研究揭示了員工與企業(yè)領導之間到，相比提升體驗，員工更在意企業(yè)部署生成式AI后是否會導致失業(yè)，以及是否會給他們帶來工作壓我們的調(diào)查還顯示，32%的企業(yè)領導認為人才成式AI的一大阻礙。36%的企業(yè)領導認為，員工由于缺乏對技術的了解而無法充分接納生成式AI。而，大多數(shù)員工（82%）認為他們了解生成式AI技28|十問新增長對于希望負責任地部署生成式AI的企業(yè)和領導僅有9%的企業(yè)具備持續(xù)重塑能力，我們稱之為“重圖三針對生成式AI對工作模式、工作組織、工作者可能員工表示:生成式AI增加了我在工作中的不安全感高管表示:員工擔心工作崗位被替代工作模式工作組織員工表示:我了解生成式AI技術高管表示:員工對生成式AI技術缺乏了解36%員工表示:我有信心掌握運用生成式AI辦公所需的技能高管表示:員工缺乏相關技能會阻礙企業(yè)發(fā)展94%員工表示:我擔心生成式AI會增加工作壓力和疲憊感高管表示:生成式AI可能會增加員工的工作壓力和疲憊感60%員工表示:我擔心生成式AI的產(chǎn)出質(zhì)量高管表示:員工擔心生成式AI的產(chǎn)出質(zhì)量53%十問新增長|29我們的研究表明，負責任地整合生成式AI可帶我們的模型揭示了關于三種經(jīng)濟增長情景的洞察，每種情景下生成式AI的運用和創(chuàng)新速度各異。心，負責任地大規(guī)模運用生成式AI）的效益最為明顯，到2038年有望額外創(chuàng)造10.3萬億美元的經(jīng)濟價大多數(shù)企業(yè)領導認為生成式AI將有助于提高其以生成式AI為代表的新興技術還可以推動企業(yè)6圖四企業(yè)通過采用負責任的、以人為本的方法部署生成式AI，可額外釋放10.3萬億美元的經(jīng)濟價值1200001150001100001050001000009500090000850008000075000700002038203810.3萬億美元的經(jīng)濟價值較基線+17.9萬億美元較基線+13.5萬億美元較基線+7.6萬億美元2023年2028年2033年2038年基線情景下的預期增長30|十問新增長上的概率是其他企業(yè)的兩倍。7通過有意識地讓參與變革，重塑者不僅在著手彌合信任和透明度缺8“以人為本”應用技術的舉措能夠提高員工生與影響力。9生成式AI將助力工作團隊重一轉(zhuǎn)型也能提高企業(yè)敏捷性和適應性。例如，企業(yè)可以根據(jù)每位員工的需求和意愿為其量身定制培訓埃森哲研究表明，通過幫助員工達到理想狀態(tài)的員工潛能。令員工達到理想狀態(tài)是彌合信任缺口的有效途徑，也能幫助員工更好地接納并適應生成點，尤其是涉及如何在工作中應用這項技術的問題處于理想狀態(tài)意味著員工處于理想狀態(tài)意味著員工02與團隊關系緊密，擁有強烈的信任感03工作目標明確04掌握符合市場需求的技能，積極追求圖五從企業(yè)獲得更多支持的員工，更容易預見并實現(xiàn)生成式AI的價值狀態(tài)更理想的員工非常同意狀態(tài)不太理想的員工非常同意我堅信自己能在工作中妥善運用生成式AI工具我非?？春蒙墒紸I對未來職業(yè)38%我堅信自己能夠在工作中高效掌握運用生成式AI的技能50%+12pp生成式AI導航：為充分釋放生成式AI潛能指明方向生成式AI帶來的機遇顯而易見。同樣不言自明為提高效率，建立信任，領導者需要以身作則并改變原有的領導方式，勇于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)思維，積極領導者需要以全新方式，自信謙遜地帶領企業(yè)迎接生成式AI賦能的未來。數(shù)字技能、企業(yè)治理、跨職力這些能力的培養(yǎng)將變得更加迫切。同時，全面了解并打造行業(yè)相關、監(jiān)管、社會影響力的系統(tǒng)思維也很重要。超過65%的受訪企業(yè)高管坦言他們?nèi)狈﹂_展生這將是一個持續(xù)的過程。通過不斷學習，一方責任的方式領導工作模式重塑及工作組織革新。此圖六生成式AI時代，企業(yè)領導的學習路線圖夯實基礎夯實基礎0302生成式AI的企業(yè)級應用?0302生成式AI的企業(yè)級應用?重塑業(yè)務流程的機會?如何在工作流程中使用生成式AI?所在企業(yè)的數(shù)字核心現(xiàn)狀及生成式AI成熟度?以模塊化方法創(chuàng)造價值?本行業(yè)和相關行業(yè)的生成式AI發(fā)展?確定投資的優(yōu)先重點?通過實施負責任的AI避免誤入歧途釋放員工潛能的有效實施，積極推行工作學習相結合的理念?基于生成式AI的影響制定人才?加強變革管理能力并完善相應想狀態(tài)04負責任地實現(xiàn)AI負責任地實現(xiàn)AI規(guī)模化0532|十問新增長目前，我們?nèi)蕴幱谏墒紸I的早期發(fā)展階段。明確生成式AI能為哪些領域帶來最大影響；同時，企業(yè)在梳理好流程中的機會點后，即可重新部持員工、改善業(yè)務成果。重塑者們深諳此道?他們當中已有超過半數(shù)圍繞生成式AI重新設計了工作流單純的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)樗茉毂韭毠ぷ饕约捌髽I(yè)工作流案例研究案例研究麗笙（Radisson）酒店集團旗下?lián)碛?100多家酒店，每天都會收到1000多條客前酒店員工會盡量查看并手動回復評論反饋相關業(yè)務流程的轉(zhuǎn)型升級。我們共同部署了能夠大規(guī)模回復評論更加專注于提供優(yōu)質(zhì)的服務。員工仍然會監(jiān)督回復流程，并幫助系統(tǒng)學習和改進每次互動。該系統(tǒng)還能為麗笙員工提供分析而進一步提升客戶體驗。圖七生成式AI重塑消費品企業(yè)工作流程示例分析與戰(zhàn)略制定執(zhí)行賦能服務客戶認知客戶引導產(chǎn)品組合與談判訂單捕獲訂單確認信用和發(fā)票管理訂單配送客戶識別終端銷售完成激活客戶服務忠誠度和增值服務通過圖像識別實現(xiàn)終端銷售分析與戰(zhàn)略制定執(zhí)行賦能服務客戶認知客戶引導產(chǎn)品組合與談判訂單捕獲訂單確認信用和發(fā)票管理訂單配送客戶識別終端銷售完成激活客戶服務忠誠度和增值服務通過圖像識別實現(xiàn)終端銷售完成激活借助智能工具引導客戶借助智能選品服務自動捕獲訂單優(yōu)化訂單配送路線提供超個性化客戶服務實時確認訂單識別增長領域十問新增長|33生成式AI正飛速變革工作流程和方式，員工隊人與機器的技能和適應能力必須緊隨價值鏈而變化，這就要求企業(yè)打造與工作團隊同樣敏捷的人型的順利開展。技能驅(qū)動的企業(yè)擁有強大的技能基活，還將擁有重塑當前和未來工作團隊所需的技能案例研究案例研究長期以來，沃達豐（Vodafone）的企展”的理念為導向。正是基于這樣的價值員工識別相鄰技能和新的職業(yè)路徑，并為員工提供技術支持或數(shù)字營銷等領域的技保留住了寶貴的傳統(tǒng)業(yè)務知識和深刻的客圖八生成式AI未來如何重新分配工作內(nèi)容和崗位職責，釋放額外產(chǎn)能的示例一線銷售代表銷售助理運營分銷商銷售代表一線銷售代表銷售助理運營分銷商銷售代表客戶洞察與營收增長客戶管理銷售客戶洞察與營收增長客戶洞察與營收增長客戶管理銷售客戶洞察與營收增長客戶管理銷售大客戶經(jīng)理eB2B/電商經(jīng)理↓一線銷售代表v銷售助理v運營分銷商銷售代表銷售和品類顧問銷售機器人經(jīng)理智能渠道合作伙伴銷售代表顧客/客戶洞察經(jīng)理收入增長和品類顧客/客戶洞察經(jīng)理收入增長和品類管理經(jīng)理客服代表大客戶經(jīng)理eB2B/電商經(jīng)理顧客/客戶洞察經(jīng)理收入增長和品類收入增長和品類管理經(jīng)理顧客洞察和銷售數(shù)據(jù)科學家客戶生命周期盈利能力經(jīng)理渠道創(chuàng)新策略師客服代表產(chǎn)能增加v產(chǎn)能減少34|十問新增長十問新增長|35經(jīng)濟研究表明，用于培訓等人力投資的金額應制訂全面的學習計劃對于確保員工掌握符合市場需只是一個方面。領軍企業(yè)對培養(yǎng)員工軟技能的重視此外，企業(yè)還需要樹立強大的“以教促學”文新技能而人和機器都需要不斷提升工作能力，才能最大限度地發(fā)揮生成式AI的優(yōu)勢。我們的美好前景將圍繞對生成式AI的評估而展開?包括審視過去可能限制了生成式AI發(fā)揮全部潛造能夠從容應對未來挑戰(zhàn)的韌性組織。埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢事業(yè)部董事總經(jīng)理、人才與組織績效主管朱穎詩埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢事業(yè)部董事總經(jīng)理埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢事業(yè)部董事總經(jīng)理業(yè)務垂詢：contactus@案例研究生成式AI工具已融入埃森哲員工的日踐經(jīng)驗就很好地體現(xiàn)了生成式AI如何幫助員工在工作中創(chuàng)造更豐富的體驗，釋放員工潛能。團隊成員們基于對本職工作的了并協(xié)助設計和部署了生成式AI工具。通過應用生成式AI起草和更新銷售提案，這些實影響的能力以及管理工作壓力的能力均圖九整合生成式AI工具對銷售團隊生產(chǎn)效生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率+34%+34%+34%切實影響力+31%切實影響力+31%壓力管理能力+29%壓力管理能力+29%資料來源：樣本量=53位測試生成式AI工具的銷售員工，他們的回答基于基線措施和開展測試后的調(diào)研。數(shù)值顯示了在生成式AI的影響下，生產(chǎn)效率和工作經(jīng)驗其他方面回答選項從-100%到100%不等。局，2017年11月，/system/?les/working_papers/w24001/w24001.pdf。14.埃森哲企業(yè)全面重塑調(diào)研，2023年10—11月，N=1500位高管。文文36|十問新增長提要/全球宏觀環(huán)境不確定性和復雜性不斷增加。全球顛覆指數(shù)同比增長33%，經(jīng)濟、消費者和社會、地緣政治、環(huán)境、人才及技術等六大維度均有兩位數(shù)以上的增幅。其中，技術顛覆指數(shù)大，不局限于今日最佳，而是以開創(chuàng)明日競爭新行動有力，依托強大的數(shù)字核心優(yōu)化運營、加速增長；并化多元挑戰(zhàn)為多方價值，關注可持續(xù)增長和人才力量等360度價值。塑者如何邁向增長新前沿，埃森哲連續(xù)第七年開展《中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》研究，針對來自八個行業(yè)450家中國企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)圖一埃森哲全球顛覆指數(shù)（2019―2023年）+88% +33%/2019年2023年2019年2023年2019年2023年2019年2023年2019年2023年2019年2023年2019年2023年總分經(jīng)濟消費者和社會地緣政治環(huán)境人才技術+88% +33%/2019年2023年2019年2023年2019年2023年2019年2023年2019年2023年2019年2023年2019年2023年+20%/+13% +17%/·+34%/ +41%全球企業(yè)重塑進程并不一致，基于2024年初埃森哲開展的新一輪全球重塑調(diào)研，全球重塑聚焦中國，2023年，中國GDP增速5.2%，消費端，國內(nèi)居民消費總體雖有恢復，但并不穩(wěn)十問新增長|37圖二埃森哲2024年全球重塑調(diào)研重塑者占比2024年vs.2023年全球北美9%10%5%（+5pp）（-4pp）2024年2023年中國企業(yè)已經(jīng)敏銳感知到外部環(huán)境的變化。埃企業(yè)正在面臨前所未有的變化。這一數(shù)據(jù)遠高于全48%的企業(yè)認為已經(jīng)準備就緒，但依然低于全球變化的比例顯著高于全球39%49%39%49%輕微變化全球中國38|十問新增長圖四相比全球企業(yè)，中國企業(yè)應對外部變化的（數(shù)據(jù)為做好充分準備的企業(yè)占比）53%53%53%48%49%48%47%45%47%44%44%44%44%44%34%31%30%31%全球經(jīng)濟消費者和社會地緣政治環(huán)境人才技術十問新增長|39焦點重回創(chuàng)新與增長，生成式AI2024年是埃森哲數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)框架升級的力量、可持續(xù)這三個方面顯性化，并將企業(yè)是否具備“開創(chuàng)競爭新前沿”的雄心偉愿作為評估標準之態(tài)的數(shù)字化企業(yè)。競新開創(chuàng)競新開創(chuàng)爭前沿打造數(shù)字核心人放釋量力才續(xù)融拉局04融入可持續(xù).可持續(xù)的戰(zhàn)略與愿景.人放釋量力才續(xù)融拉局04融入可持續(xù).可持續(xù)的戰(zhàn)略與愿景.可持續(xù)的業(yè)務與產(chǎn)品.可持續(xù)的企業(yè)運營優(yōu)化運營加速增長入可持全性通國企業(yè)重塑的重心再次發(fā)生了變化――在維持卓越運營的同時，中國企業(yè)以發(fā)展思維應對經(jīng)營挑戰(zhàn)，打造數(shù)字核心和釋放人才力量依舊是兩大短板，云和數(shù)據(jù)能力小幅提升，但技術平臺擴展組合充分準備，企業(yè)利用新技術變革工作方式的進程緩01開創(chuàng)競爭新前沿設定面向未來的目標，定義未來能力02全局性拉通02-a加速增長02-b優(yōu)化運營.通過孵化和并購持續(xù)優(yōu)化業(yè)務組合.打造以客戶為中心的體驗和互動連接.持續(xù)實現(xiàn)敏捷的產(chǎn)品與服務創(chuàng)新.打造無障礙的生態(tài)化組織.建設智能生產(chǎn)和柔性供應鏈.重塑流程，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)驅(qū)動的自主決策和響應03打造數(shù)字核心以云為先構建基礎設施，對所有云平臺進行管理和為大模型構建現(xiàn)代化數(shù)據(jù)平臺，充分利用人工智能（AI)/生成式AI工具技術平臺可擴展，應用可組合，在整個技術架構中實現(xiàn)無縫連接采取安全防護措施應對不斷增加的風險和威脅05釋放人才力量.掌舵未來的轉(zhuǎn)型領導團隊.技術賦能和技能升級打造未來員工團隊.擁抱變化的文化和變革管理40|十問新增長圖六2023―2024年，中國企業(yè)重塑能力的建設專注于創(chuàng)新、增長2023年vs.2024年46464443435252585844444539402023年2024年393937開創(chuàng)競爭新前沿加速增長優(yōu)化運營融入可持續(xù)打造數(shù)字核心釋放人才力量數(shù)據(jù)來源：2024埃森哲中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研，2024年3―4月（N=450）。過去一年生成式AI的發(fā)展正在給企業(yè)重塑和增長帶來全新的可能性和想象空間。埃森哲調(diào)研顯示，全球77%的企業(yè)高管相信生成式AI能給企業(yè)的營收增長或效率提升帶來機遇；中國企業(yè)更加樂觀，90%的中國企業(yè)將生成式AI視為企業(yè)機遇，其中46%的企業(yè)認為它為企業(yè)營收增長提供了新的機會，44%的企業(yè)認為它能助力企業(yè)提升效率（見圖展望未來，企業(yè)計劃加大數(shù)字化投資，尤其聚焦以AI加速重塑。六成企業(yè)計劃提高數(shù)字化投入，鏈等企業(yè)運營的核心領域，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，想要重塑IT職能的企業(yè)大幅提升，從5%大幅圖七大部分中國企業(yè)將生成式AI技術視為機遇生成式AI對企業(yè)的影響（同意這一說法的企業(yè)占比）90%77%40%37%生成式77%40%37%生成式AI為營收增長生成式AI為效率提升46%44%圖八計劃通過應用以AI為代表的先進技術重塑職能的企業(yè)占比大幅上升未來一年，計劃應用以AI為代表的先進技術重塑職能的企業(yè)占比2024年vs.2023年營銷與銷售可持續(xù)戰(zhàn)略與并購48%45%42%36%40%36%32%29%2024年2023年問題：未來一年，貴公司計劃通過應用以AI為代表的新技術對哪些職能的流程及能力進行重塑？數(shù)據(jù)來源：2024埃森哲中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研，2024年3―4月（N=450）。42|十問新增長實現(xiàn)AI愿景的三大挑戰(zhàn)一方面會增加開發(fā)和維護成本，另一方面這些系統(tǒng)之間因缺乏協(xié)同，可能導致資源無法得到最優(yōu)的配安全合規(guī)風險上升：分散的AI系統(tǒng)意味著數(shù)據(jù)在多個位置存儲和處理，可能增加數(shù)據(jù)泄露和濫用圖九中國企業(yè)還處于局部試點探索階段，尚未從全局視角為AI部署做好準備35%23%19%14%開始梳理企業(yè)內(nèi)部的結構化和非結構化數(shù)據(jù)開始對各級管理人員及員工進行相關技能培訓成立了AI相關團開始梳理企業(yè)內(nèi)部的結構化和非結構化數(shù)據(jù)開始對各級管理人員及員工進行相關技能培訓成立了AI相關團隊，有相關戰(zhàn)略和預算基于開源框架和企業(yè)內(nèi)部資源來自建模型或應用用例與價值數(shù)據(jù)來源：2024埃森哲中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研，2024年3―4月（N=450）。十問新增長|43AI的廣泛應用對企業(yè)的數(shù)字技術水平提出了更企業(yè)還需要構建一個跨部門、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流通機使用尚處于早期，自建模型和工具不僅會顯著提高企業(yè)搭建基礎設施與運維的時間成本，而且具備相速實現(xiàn)最新模型的規(guī)?；瘧眉澳芰U展，上云成最后，AI系統(tǒng)對安全措施和隱私保護的要求更安全，防止未經(jīng)授權的訪問和篡改變得尤為重要。圖十中國企業(yè)亟須在關鍵數(shù)字技術方面補課信息高效流通架構之間的集成程度高基于云技術構建了企業(yè)的基礎設施可以基于業(yè)務場景組合在IT領域采取了充分的安全防護措施，以應對各種風險和威脅至少應用了一個AI工具41%40%32%32%30%22%53%數(shù)據(jù)來源：2024埃森哲中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研，2024年3—4月(N=450)。44|十問新增長十問新增長|45崗位，以融入生成式AI等新興技術的中國企業(yè)僅有四大舉措解鎖AI困境釋放AI價值的第一步，企業(yè)需要打破過往經(jīng)驗圖十一對生成式AI的價值、影響及所需應對舉措，中國高管與全球高管的認知存在差異全球關于生成式AI的影響及所需的應對舉措，強烈認同的企業(yè)占比全球45%47%47%46%40%41%39%30%26%32%生成式AI將使我生成式AI將為我要想充分利用生要想充分利用生我們嘗試重新設們的工作更充實、們的勞動力創(chuàng)造成式AI，組織流計現(xiàn)有的工作崗更有意義新的就業(yè)機會伍需要發(fā)生巨大程需要巨大變革位，以融入生成式AI等新興技術問題1）考慮生成式AI對技能的影響，您在多大程度上贊同或反對以下陳述2）在您的組織中使用生成式AI時，是否需要在同時，企業(yè)需要采用全局視角，這要求企業(yè)必須打破職能和部門壁壘。構建端到端業(yè)務和決策能為企業(yè)帶來全新競爭優(yōu)勢的投資。研發(fā)等價值鏈中更復雜和核心的領域進行戰(zhàn)略型投數(shù)字核心對企業(yè)快速領先對手并實現(xiàn)戰(zhàn)略目標數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)與AI核心支撐數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)字化底座數(shù)字化底座以云優(yōu)先的基礎設施以云優(yōu)先的基礎設施統(tǒng)一系統(tǒng)的管理控制層可組合集成首先，企業(yè)必須對現(xiàn)有數(shù)字核心的成熟度進行做出明智決策，并確保其數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略是切實可業(yè)尚未完全實現(xiàn)物理服務器、虛擬環(huán)境和云計算之間的集成，采取靈活且可擴展的架構來設計和管理46|十問新增長IT系統(tǒng)的現(xiàn)代化和滿足業(yè)務需求而不得不承擔的成企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境持續(xù)變化，技術迭代的速圖十三相比激進情景，企業(yè)通過負責任的、以人為本的方法部署生成式AI，到2038年可為中國額外釋放2.86萬億美元的經(jīng)濟價值三種生成式AI應用情景下中國2023―2038年GDP增長預測35000330003100029000270002500023000210001900017000到2038年，GDP增加值（萬億美元）2023年2024年2025年2026年2027年2028年2029年2030年2031年2032年2033年2034年2035年2036年2037年2038年額外釋放2.86萬億美元的經(jīng)濟價值2023年2024年2025年2026年2027年2028年2029年2030年2031年2032年2033年2034年2035年2036年2037年2038年額外釋放2.86萬億美元的經(jīng)濟價值較基線+4.25較基線+3.52數(shù)據(jù)來源：三種情景下的GDP增長預測來自埃森哲商業(yè)研究院，基線GDP預測來自牛津經(jīng)濟研究院（OxfordEconomics）。十問新增長|47具體而言，企業(yè)首先需要將人才置于變革的中作的未來變化，評估這些變化對職位的影響及未來最后，人力資源（HR）的能力也需要全方面升企業(yè)應建立明確負責任的AI指導原則，并在此基礎上搭建相應的AI治理框架，以確保AI模型的設AI可能帶來諸多風險與隱患，企業(yè)首先需要做好風險評估，采取有效的控制防范機制，確保合法圖十四企業(yè)應合理制定并執(zhí)行負責任的AI治理原則安全性以人為本安全性以人為本可持續(xù)性權責明晰可持續(xù)性數(shù)據(jù)合規(guī)及隱私保護48|十問新增長其次，將負責任的AI原則整合到?jīng)Q策工具和工模型的透明度，清楚了解其工作原理和數(shù)據(jù)處理方要對AI的訓練和使用做好合理的規(guī)劃和流程控制，避免無效或過度使用造成的能源浪費和碳排增加。最后，企業(yè)需要通過文化建設和能力培訓將原AI技能和負責任使用AI認知方面的培訓，確保員工在掌握與AI合作的技能的同時，也能學會負責任地隔幾年通過一次大規(guī)模的轉(zhuǎn)型來應對挑戰(zhàn)。而在外在激烈的競爭中占據(jù)領先地位，就必須未雨綢繆、不斷重塑，并將這種持續(xù)重塑的能力融入企業(yè)基因鄧玲埃森哲大中華區(qū)商業(yè)研究院研究總監(jiān)宋涵埃森哲大中華區(qū)商業(yè)研究院思想領導力研究員邱靜博士埃森哲商業(yè)研究院亞太區(qū)思想領導力研究負責人業(yè)務垂詢：contactus@十問新增長|4950|十問新增長 提要/務的受關注程度隨之迅速攀升?全球平均而言，近半數(shù)消費者現(xiàn)在及短期內(nèi)對購買和消費環(huán)保產(chǎn)品表達強烈這場綠色經(jīng)濟轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來了重大機遇。按照2020年價格水平計算，預計到2050年，綠色產(chǎn)品和服務這種強烈的意愿或許源于這些地區(qū)的民眾切身國家約2.25億人居住在洪水頻發(fā)地區(qū)；2過去三十年里，中東地區(qū)的溫度上升速度遠超全球平均水平；3因為森林砍伐率翻倍，4森林火災在巴西亞馬遜地區(qū)的目標市場制定更高售價來抵償投資。隨著新興經(jīng)當下呈現(xiàn)出更加謹慎的特征（見圖一較高的價格1.《10.3萬億美元：綠色機遇的價值》，牛津經(jīng)濟學研究院，2022年11月8日，/resource/the-value-of-the-green-opportunity/。2.《政府間氣候變化專門委員會（IPCC東南亞是受氣候變化影響最嚴重的地區(qū)之一，必須優(yōu)先考慮適應氣候變化》，Spectra在線期刊，2022年4月20日，/partner-south-east-asia-among-regions-hardest-hit-by-climate-change-must-prioritise。3.《中東國家開始認識到氣候變化的危害》，美聯(lián)社新聞，2022年7月25日，/article/science-africa-egypt-droughts-57dae691fbe56989319e2a1ff9460aa6。4.《拉丁美洲和加勒比地區(qū)2021年氣候狀況》，ReliefWeb網(wǎng)站，2022年7月22日，/report/world/state-climate-latin-america-and-caribbean-2021。5.《新數(shù)據(jù)顯示，2022年亞馬遜大火與近來的森林砍伐緊密相關》，Mongabay環(huán)境新聞網(wǎng)站，2022年11月22日，/2022/11/2022-amazon-?res-tightly-tied-to-recent-deforestation-new-data-show/。圖一消費者對開支變得更加謹慎消費者信心的恢復需要時間短期內(nèi)消費者對開支更加謹慎新冠疫情100G20952017&2018&2019&2020&2021&2022&2023&備注：數(shù)值低于100表示對未來經(jīng)濟發(fā)展持悲觀態(tài)度，可能導致儲蓄增加和消費減少。綠色消費調(diào)研。80%80%70%63%63%60%50%45%45%44%44%39%40%32%31%30%20%0%49%46%66%36%58%42%51%中國中國新加坡印度尼西亞阿聯(lián)酋沙特阿拉伯越南印度馬來西亞泰國日本墨西哥阿根廷南非菲律賓巴西澳大利亞擔心成本上升削弱購買力預計明年將減少對新產(chǎn)品和服務的消費樣本：巴西、中國、日本、印度、印度尼西亞，N=1500；其他地資料來源：2023埃森哲綠色消費調(diào)研。在上述高潛力地區(qū)，如何推動更多消費者購買環(huán)保產(chǎn)品和服務，直接影響綠色產(chǎn)品與服務能否成問題，埃森哲對來自22個國家超過25000名消費者人士評定為先鋒型綠色消費者。他們對過度消費造色消費者?他們對綠色產(chǎn)品有一定興趣，但未必中這意味著，如果能夠兼顧先鋒型綠色消費者和蓋率從不足30%拓展為超過80%（見圖二這為銷52|十問新增長18%18%52%55%58%52%55%31%28%30%31%28%84%無差異消費者務實型綠色消費者先鋒型綠色消費者資料來源：2023埃森哲綠色消費調(diào)研。專注于開發(fā)更簡單、更實用的日常綠色產(chǎn)品和服務，將環(huán)保理念與卓越功能和長期客戶價值融為一體。其目標在于使綠色產(chǎn)品便捷、耐用、可重復極捍衛(wèi)“維修權”的眾多人士?他們一直在反和印度的Ola兩輪車都實現(xiàn)了指數(shù)級的銷量增長，充分凸顯出簡約十問新增長|53并推動規(guī)?；撎迹瑢㈦y以推動廣泛的消費轉(zhuǎn)型。突破式創(chuàng)造則是與附加式升級截然相反的綠色展類似的激進創(chuàng)新，他們有望在重塑整個市場的同代的全新產(chǎn)品，然而企業(yè)必須為此投入大量的時間以在短時間內(nèi)實現(xiàn)全社會大規(guī)模的綠色轉(zhuǎn)型。某些新崛起的企業(yè)可能會專注于推動突破式創(chuàng)造，另一些企業(yè)則可能利用綠色創(chuàng)新框架重新評估現(xiàn)有的業(yè)務組合，通過增加產(chǎn)品和服務的種類來把握機遇。雖然附加式升級和突破式創(chuàng)造依然十分重要，但普惠性創(chuàng)新展示了一種全新的范式?企業(yè)可以在更短的時間內(nèi)同時對市場和環(huán)境產(chǎn)生相當大的埃森哲綠色創(chuàng)新框架：專注于產(chǎn)品和服務的三種綠色創(chuàng)新范式·專注于開發(fā)更簡單、更實用的日常綠色產(chǎn)品和服務?！ⅰＷ⒂陂_發(fā)更簡單、更實用的日常綠色產(chǎn)品和服務?！h(huán)保理念與卓越功能和長期客戶價值融為一體。其目標在于使綠色產(chǎn)品便捷、耐用、可重復使用、易于獲得且價格合理。Gogoro公司向用戶提供電池租賃服務，市場影響力·利用新技術開發(fā)前所未見的新產(chǎn)品，顛覆現(xiàn)有消費模式?！て髽I(yè)需要為此投入大量的時間和金錢，但可·利用新技術開發(fā)前所未見的新產(chǎn)品，顛覆現(xiàn)有消費模式。·企業(yè)需要為此投入大量的時間和金錢，但可能在未來打開非傳統(tǒng)市場?！じ綆?chuàng)新溢價。Avant公司在實驗室中直接通過魚細胞突破式創(chuàng)造37%·在不改變基本商業(yè)模式或產(chǎn)品設計的情況下，逐步使傳統(tǒng)產(chǎn)品更加環(huán)保。例如，改用可生物降解的包裝或申請綠色認證?！た沙掷m(xù)發(fā)展作為附加屬性，以提升現(xiàn)有產(chǎn)品的·存在綠色溢價。LYSPACKAGING公司制造了由全天然生物塑料 商業(yè)模式影響*2019—2022年間，有737家公司（38%屬于G2000）在媒體文章中提到了綠色創(chuàng)新。備注：圖中曲線代表市場采納帶來的價值創(chuàng)造的示意軌跡。資料來源：埃森哲商業(yè)研究院基于FactivaAnalytics數(shù)據(jù)的分析。7.《領先的細胞培植魚肉企業(yè)Avant宣布計劃，在新加坡建立研發(fā)和試生產(chǎn)設施》，Avant公司，2021年4月26日，/press-release/8-press-release/28-leading-cultivated-?sh-company-avant-announces-new-r-d-and-pilot-manufacturing-facilities-plan-in-singapore。54|十問新增長要想建立普惠性創(chuàng)新，企業(yè)必須重新構想其產(chǎn)何最準確地滿足可持續(xù)發(fā)展法規(guī)的要求。這種模式消費者的購買決策正日益受到環(huán)保特征的影這要求企業(yè)重塑產(chǎn)品和服務，使環(huán)保特征更加人性化。為了確保產(chǎn)品能夠具備消費者最看重的特的使用壽命。圖四消費者日益關注綠色產(chǎn)品的生態(tài)表現(xiàn)和功能表現(xiàn)耐用性高能效可重復使用可回收可修復多功能環(huán)境來源生態(tài)認證可調(diào)節(jié)可追溯45%38%34%34%30%33%35%38%39%38%36%36%58%78%76%76%73%73%72%69%66%65%非常重要重要資料來源：2023埃森哲綠色消費調(diào)研。十問新增長|55埃森哲認為企業(yè)可以通過以下三步推進實踐埃森哲認為企業(yè)可以通過以下三步推進實踐重新評估當前的產(chǎn)品和服務組合。企業(yè)可以思考，在現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務組合中，是否有可能通過強調(diào)更具實質(zhì)性的環(huán)保特征來增強競爭力，比如材料選擇、設計復雜性和報廢方式款打破現(xiàn)狀、追求客戶終身價值而非一次性銷在考慮未來的產(chǎn)品設計時，預判監(jiān)管變化和供應鏈影響。減塑及可循環(huán)等監(jiān)管規(guī)則勢為此，企業(yè)應當考慮目前的產(chǎn)品設計在哪些方面可能有悖于即將出臺的法規(guī)要求，并將這些發(fā)現(xiàn)納入未來的設計原則中。同時，企業(yè)須擺脫對特定提供商和材料的依賴，以此規(guī)避價格及供應的波動。提高產(chǎn)品的耐用性可以減少來自供應中斷、價格起伏和資源稀缺的影響。此外，延長產(chǎn)品生命周期也可降低對特定原材料洞察“綠色”需求。企業(yè)若想精準地與客戶建立聯(lián)系，就必須深入了解他們的需求和價值觀，專注于客戶真正看重的因素：功能、性能、成本和便利性。耐用型產(chǎn)品的使用壽命更長，因此用戶更能節(jié)省更換產(chǎn)品的開支；可維修產(chǎn)品則能適應需求并不斷改進，最大限度地提高性能和定制化程度；可重復使用產(chǎn)品既便捷又避免了浪費。這些優(yōu)點能夠引發(fā)不同人群的共鳴，而不只是吸引少數(shù)具有強烈環(huán)保意識的客戶。通過細致了解現(xiàn)有和潛在客戶，企業(yè)可以有的放矢地傳遞信息，用客戶樂于接受的表述來傳達設計思想?，F(xiàn)有的市場營銷和銷售策略通常認為：綠色消埃森哲認為企業(yè)可以通過以下三步推進實踐埃森哲調(diào)研表明，超過80%的消費者希望企業(yè)在廣泛的產(chǎn)品類別中提供更多生態(tài)友好型選擇。為埃森哲認為企業(yè)可以通過以下三步推進實踐找到并利用自身的數(shù)據(jù)來源，開發(fā)潛在的環(huán)保購物者。企業(yè)應全面挖掘來自銷售、網(wǎng)站、社交和調(diào)研等渠道的數(shù)據(jù)，接下來，人工智能可以深入研究并發(fā)現(xiàn)隱藏客戶，由此揭示出尚未觸達，但對企業(yè)的可持續(xù)產(chǎn)品有著驚人興趣的細分市場。同時，根據(jù)共同的特征、行為和價值觀對客戶進行歸類、細分并有效鎖定設法創(chuàng)建更為個性化的宣傳。不再進行千篇一律的“追求環(huán)?！毙v，轉(zhuǎn)而使用人工智能來了解每位客戶的獨特故事，分析他們的購買歷史、在線行為和社交媒體互動，明確他們的偏好和做出可持續(xù)選擇時存在的障礙。利用數(shù)據(jù)和人工智能合作測試。在投資之前，先通過基于人工智能的情景模擬來預測不同合作模式的成功率。人工智能可根據(jù)專業(yè)知識、可用資源和受眾共性，幫助確定理想的合作方。設法在合作伙伴間安全地共享數(shù)據(jù)，使人工智能獲得更深入的見解，進而完善解決56|十問新增長消費者希望企業(yè)降低環(huán)保產(chǎn)品目前的售價。不過，讓產(chǎn)品更便宜并非是提高可負擔性的唯一途徑。從服務主導的商業(yè)模式可降低消費者的長期開同時關注初始成本之外的因素消費者在考慮產(chǎn)品或服務的可負擔性時關注的要點?亞太、拉丁美洲、中東和非洲43%40%36%53%43%40%36%53%太陽能板）根據(jù)使用頻率提供靈活維持或使用產(chǎn)品或服務的持購買產(chǎn)品或服務的初始成本有多少（例如，原資料來源：2023埃森哲綠色消費調(diào)研。埃森哲認為企業(yè)可以通過以下三步推進實踐埃森哲認為企業(yè)可以通過以下三步推進實踐厘清客戶當前的總擁有成本。進行成本效益分析，了解消費者擁有企業(yè)當前所提供產(chǎn)品或服務的付出與收益，包括考慮初始成本、維及各種潛在節(jié)降，如能源效率、資源保護和減深入挖掘核心優(yōu)勢，提高可及性。獲得更環(huán)保的解決方案不應成為一種特權。企業(yè)需要廣泛調(diào)查不同市場中存在的障礙，探索觸達低收入社群的商業(yè)模式，如按使用付費、社區(qū)共化繁為簡。確?？蛻趔w驗直觀、簡明、無縫，這樣可以減少使用中的挫敗感，提高價實現(xiàn)領先的機遇之門就在我們面前，而普惠性新的競爭環(huán)境中斬獲成功，還能加快向綠色經(jīng)濟轉(zhuǎn)艾莉森·肯尼迪（AlisonKennedy）埃森哲資深董事總經(jīng)理、亞太區(qū)可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)重塑業(yè)務主管瓦倫丁·德米格爾（ValentindeMiguel）埃森哲資深董事總經(jīng)理、亞太區(qū)首席戰(zhàn)略官邱靜博士埃森哲商業(yè)研究院亞太區(qū)思想領導力研究負責人安吉·席爾瓦博士（Dr.AngieSilva）埃森哲商業(yè)研究院可持續(xù)發(fā)展思想領導力研究經(jīng)理業(yè)務垂詢：contactus@CFO新要務：文文58|十問新增長提要/當下顛覆層出不窮，根據(jù)埃森哲全球CFO前瞻CFO預計未來兩年顛覆將愈演愈烈。為了應對顛覆常態(tài)化，越來越多的企業(yè)更加仰賴CFO。憑借著對價值、增長和效率的獨特洞見，CFO經(jīng)常被視為領導企業(yè)施行全面重塑項目的理想人選。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，90%的受訪CFO對企業(yè)戰(zhàn)略CFO認為他們被賦予了傳統(tǒng)職責之外更大的責任，即加快戰(zhàn)略決策、與高管團隊合作，并貫徹變革計多位CFO和高級財務主管，并與20多位CFO開展了負責領導重塑的CFO要化挑戰(zhàn)為機遇，就需要關注哪些顛覆性因素會影響企業(yè)當前和中期重塑進程以及價值創(chuàng)造。埃森哲全球CFO前瞻調(diào)研揭示，技加的資本成本是當下企業(yè)面臨的四大核心顛覆因素圖一顛覆性因素的當前水平與預期水平70%預計顛覆將加劇的受訪CFO預計顛覆將加劇的受訪CFO百分比50%40%30%顛覆加劇行業(yè)和跨界競爭形勢緊迫●技術進步專注于ESG績效●快速演變的消費者偏好激進投行業(yè)新規(guī)通脹壓力維持原有業(yè)務經(jīng)濟衰退人才短缺供應鏈重構盡在掌控30%40%50%60%70%目前經(jīng)歷大規(guī)模和重大規(guī)模顛覆的受訪CFO百分比十問新增長|59所有業(yè)務和財務部門都面臨著上述挑戰(zhàn)，且企受訪者預計，88%的大型企業(yè)未來兩年的顛覆挑戰(zhàn)將會更加嚴峻；90%的大型企業(yè)將面臨三個或更多圖二例如在生產(chǎn)型行業(yè)，技術很大程度上影響著體驗和互動。圖二四大核心顛覆因素普遍存在于所有地區(qū)和行業(yè) 70%60%50%40%歐洲.商品.中東和亞太地區(qū)服務40%50%60%70%不斷增加的資本成本中東和亞太地區(qū).中東和亞太地區(qū).商品洲.服務70%60%70%50%40%40%50%60%70%行業(yè)和跨界競爭.歐洲中東和亞太地區(qū)..服務70%60%70%50%40%40%50%60%70%快速演變的消費者偏好美..中東和亞太地區(qū)。。服務70%60%70%50%40%40%50%60%70%目前經(jīng)歷大規(guī)模和重大規(guī)模顛覆的受訪CFO百分比60|十問新增長經(jīng)過深入研究，我們總結了以下CFO需要優(yōu)先解決的共通性關鍵問題。轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)重塑的催化劑，尤其是如何利用強大的在消費者偏好快速演變的情況下，核心挑戰(zhàn)在于CFO如何應對消費者與企業(yè)之間權力平衡的變化。這需要CFO深入了解消費者偏好變化如何影響企業(yè)收入和成本、使用動態(tài)規(guī)劃和實時場景來提高企業(yè)的敏捷性和響應能力，以及重新分配資本以適應企業(yè)未來發(fā)展。