訂制衣柜家具店長(zhǎng)崗位職責(zé)

訂制衣柜家具店長(zhǎng)崗位職責(zé)一、崗位概述訂制衣柜家具店長(zhǎng)是負(fù)責(zé)店鋪整體運(yùn)營(yíng)和管理的關(guān)鍵角色，主要任務(wù)是確保店鋪的銷售目標(biāo)達(dá)成、客戶滿意度提升以及團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。店長(zhǎng)需要具備出色的管理能力、市場(chǎng)洞察力和客戶服務(wù)意識(shí)，以推動(dòng)店鋪的持續(xù)發(fā)展。二、銷售管理1.銷售目標(biāo)制定：根據(jù)市場(chǎng)分析和公司戰(zhàn)略，制定年度、季度和月度銷售目標(biāo)，確保目標(biāo)的可行性和挑戰(zhàn)性。2.銷售策略實(shí)施：根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，調(diào)整銷售策略，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.業(yè)績(jī)分析：定期分析銷售數(shù)據(jù)，評(píng)估銷售業(yè)績(jī)，識(shí)別問(wèn)題并提出改進(jìn)方案。4.客戶關(guān)系維護(hù)：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，提升客戶滿意度。5.促銷活動(dòng)策劃：策劃和組織各類促銷活動(dòng)，吸引新客戶，提升老客戶的回購(gòu)率。三、團(tuán)隊(duì)管理1.人員招聘與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)店鋪員工的招聘、培訓(xùn)和考核，確保團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能。2.工作安排與監(jiān)督：合理安排員工的工作任務(wù)，監(jiān)督日常工作，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。3.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：制定激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。4.績(jī)效評(píng)估：定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給予反饋和指導(dǎo)，幫助員工提升專業(yè)能力。5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。四、庫(kù)存管理1.庫(kù)存監(jiān)控：定期檢查庫(kù)存情況，確保庫(kù)存充足且不積壓，合理控制庫(kù)存成本。2.進(jìn)貨計(jì)劃制定：根據(jù)銷售情況和市場(chǎng)需求，制定合理的進(jìn)貨計(jì)劃，確保產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)。3.供應(yīng)商管理：與供應(yīng)商保持良好的溝通，確保產(chǎn)品質(zhì)量和交貨時(shí)間，維護(hù)良好的合作關(guān)系。4.庫(kù)存盤點(diǎn)：定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符，及時(shí)處理庫(kù)存異常情況。5.產(chǎn)品陳列管理：根據(jù)銷售策略和市場(chǎng)需求，合理安排產(chǎn)品陳列，提升產(chǎn)品的展示效果。五、客戶服務(wù)1.客戶咨詢處理：及時(shí)解答客戶的咨詢，提供專業(yè)的產(chǎn)品建議，提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。2.售后服務(wù)管理：處理客戶的售后問(wèn)題，確?？蛻魸M意，維護(hù)品牌形象。3.客戶反饋收集：定期收集客戶的反饋意見，分析客戶需求，提出改進(jìn)建議。4.客戶投訴處理：妥善處理客戶投訴，及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系。5.客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。六、市場(chǎng)推廣1.市場(chǎng)調(diào)研：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略。2.品牌宣傳：負(fù)責(zé)店鋪的品牌宣傳，提升品牌知名度和美譽(yù)度。3.線上線下推廣：結(jié)合線上線下渠道，制定推廣計(jì)劃，提升店鋪的曝光率和銷售額。4.社交媒體管理：利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣和客戶互動(dòng)，增強(qiáng)品牌影響力。5.活動(dòng)策劃與執(zhí)行：策劃和執(zhí)行各類市場(chǎng)活動(dòng)，吸引客戶參與，提升店鋪的活躍度。七、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理：制定店鋪的年度預(yù)算，合理分配各項(xiàng)費(fèi)用，控制成本。2.銷售數(shù)據(jù)分析：定期分析銷售數(shù)據(jù)，評(píng)估財(cái)務(wù)狀況，提出改進(jìn)建議。3.現(xiàn)金流管理：確保店鋪的現(xiàn)金流正常，及時(shí)處理收款和付款事務(wù)。4.財(cái)務(wù)報(bào)表編制：定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向上級(jí)匯報(bào)店鋪的財(cái)務(wù)狀況。