2024年度技術(shù)服務(wù)合同中的技術(shù)支持義務(wù)

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技術(shù)服務(wù)合同中的技術(shù)支持義務(wù)2本合同目錄一覽1.技術(shù)支持概述1.1技術(shù)支持內(nèi)容1.1.1技術(shù)咨詢1.1.2技術(shù)培訓(xùn)1.1.3技術(shù)升級(jí)1.1.4故障排查1.2技術(shù)支持范圍1.2.1軟件產(chǎn)品1.2.2硬件設(shè)備1.2.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1.3技術(shù)支持時(shí)間1.3.1服務(wù)時(shí)段1.3.2響應(yīng)時(shí)間1.3.3維修時(shí)間2.技術(shù)支持人員2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成2.2技術(shù)支持人員資質(zhì)2.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)3.技術(shù)支持方式3.1在線支持3.2電話支持3.3現(xiàn)場(chǎng)支持3.4遠(yuǎn)程桌面支持3.5電子郵件支持4.技術(shù)支持文檔4.1技術(shù)文檔提供4.2用戶手冊(cè)4.3操作指南4.4常見問題解答5.技術(shù)支持效果評(píng)估5.1客戶滿意度調(diào)查5.2技術(shù)支持記錄5.3技術(shù)支持改進(jìn)措施6.技術(shù)支持費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算6.2付費(fèi)方式6.3付費(fèi)周期7.技術(shù)支持違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.技術(shù)支持爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3法律適用9.技術(shù)支持合同的解除和終止9.1解除條件9.2終止條件9.3合同解除和終止后的權(quán)利義務(wù)處理10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)10.3保密期限11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1技術(shù)成果歸屬11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施11.3侵權(quán)責(zé)任12.強(qiáng)制性法律規(guī)定12.1遵守法律法規(guī)12.2合規(guī)性檢查12.3合法性問題處理13.一般條款13.1合同的生效13.2合同的修改和補(bǔ)充13.3合同的解除13.4合同的終止13.5繼承和轉(zhuǎn)讓13.6不可抗力13.7通知和送達(dá)13.8爭(zhēng)議解決14.附則14.1名詞解釋14.2合同附件14.3合同修改歷史記錄第一部分：合同如下：1.技術(shù)支持概述1.1技術(shù)支持內(nèi)容1.1.1技術(shù)咨詢乙方應(yīng)為甲方提供關(guān)于產(chǎn)品應(yīng)用、系統(tǒng)集成、技術(shù)升級(jí)等方面的咨詢服務(wù)，包括但不限于電話咨詢、在線解答、書面回復(fù)等形式。1.1.2技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行產(chǎn)品及系統(tǒng)的培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練掌握并正確使用相關(guān)產(chǎn)品。培訓(xùn)形式包括在線培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等。1.1.3技術(shù)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方的產(chǎn)品及系統(tǒng)提供必要的技術(shù)升級(jí)服務(wù)，確保甲方使用的產(chǎn)品及系統(tǒng)始終保持在最新的版本。1.1.4故障排查乙方應(yīng)對(duì)甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題進(jìn)行及時(shí)的排查和解決，確保甲方的正常使用。故障排查可以通過遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行。1.2技術(shù)支持范圍1.2.1軟件產(chǎn)品乙方提供的技術(shù)支持范圍包括所有售出的軟件產(chǎn)品，包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。1.2.2硬件設(shè)備乙方提供的技術(shù)支持范圍包括所有售出的硬件設(shè)備，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等。1.2.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)乙方提供的技術(shù)支持范圍包括甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試等。1.3技術(shù)支持時(shí)間1.3.1服務(wù)時(shí)段乙方的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)段為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。1.3.2響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快給予解決。1.3.3維修時(shí)間若甲方設(shè)備出現(xiàn)故障需要維修，乙方應(yīng)在接到甲方通知后48小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快給予修復(fù)。2.技術(shù)支持人員2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供服務(wù)，團(tuán)隊(duì)組成包括技術(shù)支持工程師、技術(shù)支持經(jīng)理等。2.2技術(shù)支持人員資質(zhì)乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并提供相關(guān)資質(zhì)證明。2.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)技能等方面的培訓(xùn)，以確保技術(shù)支持人員的能力不斷提升。3.技術(shù)支持方式3.1在線支持乙方通過設(shè)立在線客服平臺(tái)，為甲方提供實(shí)時(shí)的問題咨詢和解決方案提供。3.2電話支持乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持電話，為甲方提供電話咨詢服務(wù)。3.3現(xiàn)場(chǎng)支持乙方應(yīng)在甲方請(qǐng)求后，根據(jù)實(shí)際情況安排技術(shù)支持工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問題排查和解決。3.4遠(yuǎn)程桌面支持乙方通過遠(yuǎn)程桌面連接到甲方的設(shè)備，進(jìn)行問題排查和解決。3.5電子郵件支持乙方通過電子郵件為甲方提供問題咨詢和解決方案。4.技術(shù)支持文檔4.1技術(shù)文檔提供乙方應(yīng)向甲方提供完整的產(chǎn)品技術(shù)文檔，包括但不限于產(chǎn)品手冊(cè)、操作指南等。4.2用戶手冊(cè)乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的用戶手冊(cè)，指導(dǎo)甲方正確使用產(chǎn)品。4.3操作指南乙方應(yīng)向甲方提供產(chǎn)品的操作指南，幫助甲方快速掌握產(chǎn)品使用方法。4.4常見問題解答乙方應(yīng)定期為甲方提供常見問題的解答，幫助甲方解決日常使用中遇到的問題。5.技術(shù)支持效果評(píng)估5.1客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方的技術(shù)支持需求和滿意度，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.2技術(shù)支持記錄5.3技術(shù)支持改進(jìn)措施乙方根據(jù)客戶滿意度調(diào)查和技術(shù)支持記錄，定期對(duì)技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。6.技術(shù)支持費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)，按照合同約定的費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算。6.2付費(fèi)方式甲方應(yīng)按照合同約定的方式，向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。6.3付費(fèi)周期甲乙雙方可以在合同中約定付費(fèi)周期，如按月、按季度等。8.技術(shù)支持違約責(zé)任8.1違約情形乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定，構(gòu)成違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)糾正違約行為，確保合同的履行。乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.技術(shù)支持爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方無(wú)法通過協(xié)商解決爭(zhēng)議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.保密條款10.1保密信息范圍乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，包括但不限于技術(shù)文檔、客戶信息等。10.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的保密信息予以保密，未經(jīng)甲方許可，不得向任何第三方泄露。10.3保密期限乙方的保密義務(wù)自甲方提供保密信息之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1技術(shù)成果歸屬乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中創(chuàng)造的技術(shù)成果，屬于甲方所有。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施乙方應(yīng)采取一切必要的措施，保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。11.3侵權(quán)責(zé)任乙方如侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.強(qiáng)制性法律規(guī)定12.1遵守法律法規(guī)甲乙雙方在履行合同過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)的法律、法規(guī)。12.2合規(guī)性檢查甲方有權(quán)對(duì)乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督檢查。12.3合法性問題處理如乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)涉及合法性問題，乙方應(yīng)立即停止提供相關(guān)服務(wù)，并采取措施予以糾正。13.一般條款13.1合同的生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的修改和補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后生效。13.3合同的解除甲乙雙方同意，可協(xié)商解除本合同，并按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。13.4合同的終止本合同終止的條件和方法按照合同約定的條款執(zhí)行。13.5繼承和轉(zhuǎn)讓本合同的權(quán)利義務(wù)可以依法繼承和轉(zhuǎn)讓。13.6不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.7通知和送達(dá)甲乙雙方應(yīng)當(dāng)確保對(duì)方能及時(shí)收到與合同有關(guān)的通知、文件、證明等。13.8爭(zhēng)議解決本合同爭(zhēng)議的解決按照第八條的約定執(zhí)行。14.附則14.1名詞解釋本合同中使用的名詞，除另有定義外，按照通常含義理解。14.2合同附件本合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同修改歷史記錄本合同的修改歷史記錄應(yīng)由甲乙雙方共同保存。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但未直接簽訂合同的個(gè)體或?qū)嶓w。第三方可能包括但不僅限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形第三方介入的情形包括但不限于：協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行合同履行情況的評(píng)估、協(xié)調(diào)解決合同履行中的爭(zhēng)議、提供專業(yè)服務(wù)等。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任界定第三方介入本合同時(shí)，其責(zé)任范圍和責(zé)任限額應(yīng)在甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中明確界定。第三方僅對(duì)其明確承諾的事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任。16.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定，要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持。16.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、公正的服務(wù)，并保守合同保密信息。17.第三方介入程序17.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入本合同。17.2第三方簽訂協(xié)議甲乙雙方與選定的第三方簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。17.3第三方介入程序啟動(dòng)第三方介入程序的啟動(dòng)應(yīng)由甲乙雙方共同決定，并提前通知第三方。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額界定第三方對(duì)甲方和乙方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等，應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確。18.2責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，及時(shí)調(diào)整第三方責(zé)任限額，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。19.第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲方關(guān)系第三方介入本合同，不代表甲方對(duì)其有任何授權(quán)或委托，第三方與甲方的關(guān)系仍為獨(dú)立合同關(guān)系。19.2第三方與乙方關(guān)系第三方介入本合同，不代表乙方對(duì)其有任何授權(quán)或委托，第三方與乙方的關(guān)系仍為獨(dú)立合同關(guān)系。20.第三方違約處理20.1第三方違約情形第三方如未按照補(bǔ)充協(xié)議約定履行義務(wù)，構(gòu)成違約。20.2第三方違約責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給甲乙雙方造成的損失賠償責(zé)任。21.第三方退出21.1第三方退出條件第三方在合同履行期間，如有合理原因需退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方。21.2第三方退出程序第三方退出程序應(yīng)按照甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行。22.第三方與合同其他方的關(guān)系22.1第三方與合同其他方的劃分第三方與合同其他方的關(guān)系，應(yīng)以甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。22.2第三方與合同其他方的協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方與合同其他方的關(guān)系，確保合同順利履行。23.第三方介入后的合同修改23.1合同修改內(nèi)容根據(jù)第三方介入的需要，甲乙雙方應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確合同修改的內(nèi)容。23.2合同修改程序合同修改程序應(yīng)按照甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行。24.第三方介入后的合同終止和解除24.1合同終止條件第三方介入后的合同終止條件，應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確。24.2合同解除程序第三方介入后的合同解除程序，應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確。25.第三方介入后的爭(zhēng)議解決25.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式，應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確。25.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第三方介入后的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確。25.3法律適用第三方介入后的合同爭(zhēng)議解決，適用中華人民共和國(guó)法律。26.第三方介入后的保密條款26.1保密信息范圍第三方介入后的保密信息范圍，應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確。26.2保密義務(wù)第三方介入后的保密義務(wù)，應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確。26.3保密期限第三方介入后的保密期限，應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確。27.第三方介入后的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)27.1技術(shù)成果歸屬第三方介入后的技術(shù)成果歸屬，應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確。27.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施第三方介入后的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施，應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確。27.3侵權(quán)責(zé)任第三方介入后的侵權(quán)責(zé)任，應(yīng)在補(bǔ)充第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單清單包括所有技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，如軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等。清單應(yīng)詳細(xì)描述每項(xiàng)服務(wù)的范圍、時(shí)長(zhǎng)、所需材料等。2.附件二：技術(shù)支持人員資質(zhì)證明提供技術(shù)支持人員的教育背景、專業(yè)資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)等相關(guān)證明文件。3.附件三：技術(shù)支持時(shí)間安排表明確技術(shù)支持的服務(wù)時(shí)段、響應(yīng)時(shí)間、維修時(shí)間等。4.附件四：技術(shù)支持費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出技術(shù)支持費(fèi)用的計(jì)算方式，包括服務(wù)費(fèi)用、費(fèi)用支付周期等。5.附件五：保密信息保護(hù)措施說明說明乙方應(yīng)采取的保密措施，包括保密協(xié)議、信息安全政策等。6.附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明聲明乙方對(duì)甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議模板提供與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議模板，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限制。8.附件八：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名錄提供可供選擇的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名單，包括仲裁委員會(huì)、法院等。9.附件九：合同履行過程中可能涉及到的法律法規(guī)清單列出合同履行過程中可能涉及到的法律法規(guī)，如《合同法》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》等。10.附件十：合同修改歷史記錄記錄合同的每一次修改內(nèi)容、修改日期、修改原因等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按約定支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。第三方未按約定提供協(xié)助或服務(wù)不符合約定