2024年ERP系統(tǒng)升級(jí)及支持服務(wù)協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年ERP系統(tǒng)升級(jí)及支持服務(wù)協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2定義1.3解釋2.系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)2.1升級(jí)范圍2.2升級(jí)時(shí)間2.3升級(jí)前的準(zhǔn)備工作2.4升級(jí)過程中的技術(shù)支持2.5升級(jí)后的系統(tǒng)測試3.支持服務(wù)3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)時(shí)間3.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.4遠(yuǎn)程技術(shù)支持3.5現(xiàn)場技術(shù)支持4.技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時(shí)間4.3培訓(xùn)方式4.4培訓(xùn)資料的提供5.系統(tǒng)維護(hù)與支持5.1系統(tǒng)維護(hù)范圍5.2系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間5.3系統(tǒng)維護(hù)過程中的溝通與協(xié)調(diào)5.4系統(tǒng)問題的解決6.費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用支付時(shí)間6.4額外費(fèi)用的產(chǎn)生7.合同的生效與終止7.1合同生效條件7.2合同終止條件7.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點(diǎn)9.3爭議解決適用法律10.保密條款10.1保密信息10.2保密義務(wù)10.3保密期限11.法律適用與管轄11.1合同適用的法律11.2合同爭議的管轄法院12.其他條款12.1合同的修改與補(bǔ)充12.2合同的轉(zhuǎn)讓12.3合同的解除13.附件13.1系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃13.2培訓(xùn)課程安排13.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.簽署頁14.1甲方簽署頁14.2乙方簽署頁第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方1.2定義（1）ERP系統(tǒng)：指由乙方提供的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，包括但不限于軟件、硬件及相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。（2）系統(tǒng)升級(jí)：指對(duì)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)進(jìn)行的功能擴(kuò)展、性能優(yōu)化、界面調(diào)整等改進(jìn)措施，以滿足客戶不斷變化的需求。（3）支持服務(wù)：指乙方在系統(tǒng)升級(jí)完成后，為客戶提供的一定期限內(nèi)的技術(shù)支持、維護(hù)、培訓(xùn)等服務(wù)。1.3解釋本合同條款的解釋應(yīng)遵循合同的宗旨和公平原則，對(duì)合同條款的解釋不應(yīng)拘泥于字面意義，而應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況和合同的整體內(nèi)容進(jìn)行。第二條系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)2.1升級(jí)范圍乙方根據(jù)客戶的需求，對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行全面的升級(jí)，確保系統(tǒng)在升級(jí)后能夠滿足客戶當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需求。2.2升級(jí)時(shí)間系統(tǒng)升級(jí)工作預(yù)計(jì)在2024年6月30日前完成。具體時(shí)間表由乙方根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定，并提前通知客戶。2.3升級(jí)前的準(zhǔn)備工作（1）乙方應(yīng)根據(jù)客戶的具體需求，制定詳細(xì)的升級(jí)計(jì)劃，并提交給客戶審批。（2）客戶應(yīng)按照乙方的要求，提供相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程信息，以便乙方更好地完成系統(tǒng)升級(jí)工作。2.4升級(jí)過程中的技術(shù)支持（1）乙方應(yīng)在升級(jí)過程中提供全程的技術(shù)支持，確保升級(jí)工作的順利進(jìn)行。（2）乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答客戶在升級(jí)過程中遇到的問題，并提供及時(shí)的解決方案。2.5升級(jí)后的系統(tǒng)測試（1）乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級(jí)完成后，組織進(jìn)行系統(tǒng)測試，以確保系統(tǒng)功能的完整性和穩(wěn)定性。（2）客戶應(yīng)積極參與系統(tǒng)測試，及時(shí)反饋測試中遇到的問題，以便乙方進(jìn)行修復(fù)。第三條支持服務(wù)3.1服務(wù)范圍乙方提供給客戶的支持服務(wù)包括但不限于：（1）系統(tǒng)維護(hù)：確保ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和優(yōu)化。（2）技術(shù)支持：為客戶提供在線和現(xiàn)場技術(shù)支持，解答客戶在使用過程中遇到的問題。（3）培訓(xùn)服務(wù)：為客戶提供ERP系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，提高客戶員工的使用能力。3.2服務(wù)時(shí)間乙方提供的支持服務(wù)期限自系統(tǒng)升級(jí)完成后開始，至合同約定的服務(wù)期滿為止。具體服務(wù)時(shí)間由合同另行約定。3.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在收到客戶的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持。3.4遠(yuǎn)程技術(shù)支持乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等方式，為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。3.5現(xiàn)場技術(shù)支持（1）當(dāng)客戶遇到無法通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決的問題時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供現(xiàn)場技術(shù)支持。（2）乙方應(yīng)在接到客戶現(xiàn)場技術(shù)支持請求后的48小時(shí)內(nèi)，安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支持。第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)客戶的需求，提供ERP系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，包括系統(tǒng)的基本操作、功能模塊的使用等。4.2培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)客戶的需求和乙方的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行安排。4.3培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等，具體方式由乙方根據(jù)客戶的需求確定。4.4培訓(xùn)資料的提供乙方應(yīng)提供培訓(xùn)所需的教材、資料，并在培訓(xùn)結(jié)束后提供相應(yīng)的培訓(xùn)證書。第五條系統(tǒng)維護(hù)與支持5.1系統(tǒng)維護(hù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，維護(hù)范圍包括但不限于：（1）系統(tǒng)硬件的維護(hù)（2）系統(tǒng)軟件的維護(hù)（3）系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)5.2系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間根據(jù)客戶的需求和乙方的維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行安排。5.3系統(tǒng)維護(hù)過程中的溝通與協(xié)調(diào)乙方應(yīng)設(shè)立專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，確保系統(tǒng)維護(hù)工作的順利進(jìn)行。5.4系統(tǒng)問題的解決（1）乙方應(yīng)在接到客戶報(bào)修后，及時(shí)響應(yīng)，并根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的解決方案。（2）乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和優(yōu)化，預(yù)防系統(tǒng)問題的發(fā)生。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用包括系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用、支持服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)第八條違約責(zé)任8.1違約行為（1）乙方未按照合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)升級(jí)的，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為合同總金額的5%。（2）客戶未按照合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款金額的1%。（3）雙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3違約賠償違約方的賠償金額應(yīng)包括但不限于守約方的直接經(jīng)濟(jì)損失、違約金、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點(diǎn)爭議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地人民法院。9.3爭議解決適用法律爭議解決的適用法律為中華人民共和國法律。第十條保密條款10.1保密信息雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密信息。10.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。10.3保密期限保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期五年。第十一條法律適用與管轄11.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2合同爭議的管轄法院本合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十二條其他條款12.1合同的修改與補(bǔ)充雙方可以通過書面形式修改或補(bǔ)充本合同的任何條款。12.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3合同的解除一方違約導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，另一方有權(quán)解除合同，并追究違約方的法律責(zé)任。第十三條附件13.1系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃13.2培訓(xùn)課程安排13.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第十四條簽署頁14.1甲方簽署頁14.2乙方簽署頁第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)描述系統(tǒng)升級(jí)的具體計(jì)劃，包括升級(jí)的各個(gè)階段、時(shí)間安排、預(yù)期目標(biāo)等。附件二：培訓(xùn)課程安排詳細(xì)列出培訓(xùn)課程的時(shí)間表、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)師資等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用、支持服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)升級(jí)。2.客戶未按照合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)升級(jí)的，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為合同總金額的5%。示例：如果合同總金額為100萬元，乙方未能按時(shí)完成系統(tǒng)升級(jí)，則應(yīng)支付違約金5萬元。2.客戶未按照合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款金額的1%。示例：如果應(yīng)付款金額為50萬元，客戶未能按時(shí)支付，則應(yīng)支付滯納金0.5萬元。3.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：如果甲方未按合同約定提供必要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程信息，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成系統(tǒng)升級(jí)，則甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP系統(tǒng)）：是指通過信息技術(shù)，整合企業(yè)內(nèi)部所有資源，包括財(cái)務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，以提高企業(yè)的運(yùn)營效率和決策質(zhì)量的系統(tǒng)。2.系統(tǒng)升級(jí)：是指對(duì)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)進(jìn)行的功能擴(kuò)展、性能優(yōu)化、界面調(diào)整等改進(jìn)措施，以滿足客戶不斷變化的需求。3.支持服務(wù)：是指乙方在系統(tǒng)升級(jí)完成后，為客戶提供的一定期限內(nèi)的技術(shù)支持、維護(hù)、培訓(xùn)等服務(wù)。4.技術(shù)支持：是指乙方為客戶提供在線和現(xiàn)場技術(shù)支持，解答客戶在使用過程中遇到的問題。5.培訓(xùn)服務(wù)：是指乙方為客戶提供ERP系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，提高客戶員工的使用能力。6.違約金：是指違約方