2024年專業(yè)服務(wù)器維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專業(yè)服務(wù)器維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議版本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.服務(wù)器維護(hù)保養(yǎng)2.1日常維護(hù)2.2定期檢查2.3故障處理3.技術(shù)支持3.1技術(shù)咨詢3.2遠(yuǎn)程支持3.3現(xiàn)場(chǎng)支持4.備件支持4.1備件提供4.2備件更換4.3備件維修5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.2服務(wù)費(fèi)用支付5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整6.服務(wù)報(bào)告6.1定期服務(wù)報(bào)告6.2故障處理報(bào)告6.3服務(wù)改進(jìn)建議7.服務(wù)級(jí)別協(xié)議7.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.2服務(wù)修復(fù)時(shí)間7.3服務(wù)滿意度8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密期限8.3例外情況9.責(zé)任與賠償9.1服務(wù)提供商責(zé)任9.2客戶責(zé)任9.3賠償限額10.違約處理10.1服務(wù)提供商違約10.2客戶違約10.3違約處理方式11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2適用法律11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的份數(shù)13.3附件14.定義與解釋14.1定義14.2解釋第一部分：合同如下：1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容主要包括對(duì)客戶的專業(yè)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、技術(shù)支持、備件支持等服務(wù)，以確保服務(wù)器正常運(yùn)行，滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于服務(wù)器硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及安全防護(hù)等方面。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。服務(wù)期滿后，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽。2.服務(wù)器維護(hù)保養(yǎng)2.1日常維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的時(shí)間周期，對(duì)客戶的服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)日常維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)檢查、軟件更新、病毒防護(hù)等。2.2定期檢查服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的時(shí)間周期，對(duì)客戶的服務(wù)器進(jìn)行定期檢查，確保服務(wù)器硬件及軟件的正常運(yùn)行。檢查內(nèi)容包括但不限于硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及安全防護(hù)等方面。2.3故障處理服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶故障報(bào)修后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)進(jìn)行處理。故障處理過程中，服務(wù)提供商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，直至故障得到妥善解決。3.技術(shù)支持3.1技術(shù)咨詢服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，解答客戶在使用服務(wù)器過程中遇到的問題。3.2遠(yuǎn)程支持服務(wù)提供商應(yīng)通過遠(yuǎn)程方式，為客戶提供服務(wù)器維護(hù)保養(yǎng)、故障處理等技術(shù)支持。3.3現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)提供商應(yīng)在客戶要求現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，按照約定的時(shí)間派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。4.備件支持4.1備件提供服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供所需的備件支持。4.2備件更換服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶備件更換請(qǐng)求后，按照約定的時(shí)間派員進(jìn)行更換。4.3備件維修服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶送修的備件進(jìn)行維修，并確保維修質(zhì)量。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算按照附件中的費(fèi)率表進(jìn)行。5.2服務(wù)費(fèi)用支付客戶應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式，向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。6.服務(wù)報(bào)告6.1定期服務(wù)報(bào)告服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的時(shí)間周期，向客戶提供服務(wù)器維護(hù)保養(yǎng)、故障處理等服務(wù)的定期報(bào)告。6.2故障處理報(bào)告服務(wù)提供商應(yīng)在故障處理完畢后，向客戶提供詳細(xì)的故障處理報(bào)告。6.3服務(wù)改進(jìn)建議服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，向客戶提供服務(wù)改進(jìn)建議。8.保密條款8.1保密義務(wù)服務(wù)提供商和客戶應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。8.2保密期限保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。8.3例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向政府部門提供信息；（2）依法公開的信息；（3）獲得信息的方式合法且不違反合同約定的；（4）雙方事先書面同意的信息披露。9.責(zé)任與賠償9.1服務(wù)提供商責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌暮贤男胁环霞s定承擔(dān)違約責(zé)任。9.2客戶責(zé)任客戶應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌暮贤男胁环霞s定承擔(dān)違約責(zé)任。9.3賠償限額雙方同意，對(duì)于任何因違約行為導(dǎo)致的損害賠償責(zé)任，總額不超過合同總價(jià)款的10%。10.違約處理10.1服務(wù)提供商違約如服務(wù)提供商未能按照合同約定履行義務(wù)，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商在約定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為。10.2客戶違約如客戶未能按照合同約定履行義務(wù)，服務(wù)提供商有權(quán)要求客戶在約定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為。10.3違約處理方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約問題，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方對(duì)于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。11.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，合同簽訂地人民法院為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更任何一方想要變更本合同，必須以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)對(duì)方書面同意后方可生效。12.3合同終止本合同在下列情況下終止：（1）合同期滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方解除；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。13.其他條款13.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知發(fā)送至合同中約定的聯(lián)系方式或地址。13.2合同的份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3附件本合同附件包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)率表、服務(wù)器維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等，附件與合同具有同等法律效力。14.定義與解釋14.1定義本合同中所稱“服務(wù)器”是指客戶擁有或使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器設(shè)備。14.2解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，任何一方不得單獨(dú)解釋。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述服務(wù)提供商應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及安全防護(hù)等方面的維護(hù)保養(yǎng)、技術(shù)支持、備件支持等服務(wù)。2.附件二：費(fèi)率表列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)率、付款周期和付款方式等。3.附件三：服務(wù)器維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃詳細(xì)描述服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的時(shí)間周期對(duì)客戶的服務(wù)器進(jìn)行日常維護(hù)、定期檢查和故障處理的具體計(jì)劃和步驟。4.附件四：技術(shù)支持服務(wù)指南詳細(xì)描述服務(wù)提供商應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)，包括技術(shù)咨詢、遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持的具體內(nèi)容和流程。5.附件五：備件提供及更換流程詳細(xì)描述服務(wù)提供商應(yīng)提供的備件支持服務(wù)，包括備件提供、備件更換和備件維修的具體流程和步驟。6.附件六：服務(wù)報(bào)告格式提供定期服務(wù)報(bào)告、故障處理報(bào)告和服務(wù)改進(jìn)建議的格式要求，以便服務(wù)提供商按照約定的時(shí)間周期向客戶提供相關(guān)報(bào)告。7.附件七：服務(wù)級(jí)別協(xié)議詳細(xì)描述服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)修復(fù)時(shí)間和服務(wù)滿意度的具體標(biāo)準(zhǔn)，作為服務(wù)級(jí)別協(xié)議的依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為未能按照合同約定履行服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)支持、備件支持等義務(wù)；未能按照約定的時(shí)間周期提供服務(wù)報(bào)告、故障處理報(bào)告和服務(wù)改進(jìn)建議；未能滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議中約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)修復(fù)時(shí)間和service滿意度等標(biāo)準(zhǔn)。示例說明：如果服務(wù)提供商未能在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶的故障報(bào)修進(jìn)行處理，將被認(rèn)定為違約行為，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商在約定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為。2.客戶違約行為未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；未能提供服務(wù)提供商履行合同所需的相關(guān)資料、信息和access權(quán)限；違反了合同中約定的其他義務(wù)。示例說明：如果客戶未能在約定的付款周期內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，將被認(rèn)定為違約行為，服務(wù)提供商有權(quán)要求客戶在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。3.違約責(zé)任認(rèn)定服務(wù)提供商違約行為導(dǎo)致客戶損失的，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；客戶違約行為導(dǎo)致服務(wù)提供商損失的，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；雙方同意，對(duì)于任何因違約行為導(dǎo)致的損害賠償責(zé)任，總額不超過合同總價(jià)款的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)提供商：指根據(jù)本合同提供服務(wù)的一方，具有提供服務(wù)器維護(hù)保養(yǎng)、技術(shù)支持、備件支持等服務(wù)的能力。2.客戶：指接受服務(wù)提供商提供服務(wù)的一方，擁有或使用服務(wù)器設(shè)備，并按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.服務(wù)器：指客戶擁有或使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器設(shè)備，包括硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及安全防護(hù)等方面。4.維護(hù)保養(yǎng)：指對(duì)服務(wù)器進(jìn)行日常維護(hù)、定期檢查和故障處理等活動(dòng)，以確保服務(wù)器正常運(yùn)行。5.技術(shù)支持：指服務(wù)提供商為客戶提供專業(yè)技術(shù)咨詢