吉首大學《電子商務物流管理》2021-2022學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁吉首大學《電子商務物流管理》

2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務中的O2O模式將線上和線下相結合。O2O模式的特點有哪些呢？O2O模式能夠為消費者提供線上預訂、線下體驗的服務，實現(xiàn)線上線下的互動。那么，O2O模式的主要應用領域有哪些呢？（）A.餐飲行業(yè)，消費者通過線上平臺預訂餐廳座位、點餐B.旅游行業(yè)，消費者在線上預訂旅游產(chǎn)品，線下享受旅游服務C.美容美發(fā)行業(yè)，消費者在線上預約服務，線下到店消費D.以上都是2、在電子商務的信用評價體系中，消費者的評價對其他購買者具有重要參考價值。以下關于信用評價的描述，哪一項是不正確的？（）A.真實客觀的評價有助于建立良好的市場秩序B.商家可以通過刷好評來提升信用等級C.消費者應理性對待信用評價，避免被誤導D.信用評價體系有助于消費者做出購買決策3、電子商務平臺為了提高用戶留存率，會采取多種措施。以下哪種措施對于增加用戶粘性最有效？（）A.推出個性化服務B.定期發(fā)送促銷信息C.舉辦用戶抽獎活動D.建立用戶社區(qū)4、在電子商務的市場拓展中，開拓新的銷售渠道有助于增加銷售額。以下關于新銷售渠道選擇的描述，哪一項是不準確的？（）A.入駐新興的電商平臺B.開展線下實體店C.選擇與企業(yè)定位不相符的渠道D.利用社交媒體進行直銷5、在電商營銷策略中，若要提高用戶的購買轉化率，以下哪種促銷手段在激發(fā)用戶購買欲望方面作用更突出？（）A.滿減優(yōu)惠B.贈品促銷C.限時折扣D.會員專屬折扣6、在電子商務的社交媒體廣告投放中，以下哪個指標能夠衡量廣告的投資回報率：（）A.曝光量，即廣告被展示的次數(shù)B.點擊量，即用戶點擊廣告的次數(shù)C.轉化率，即通過廣告產(chǎn)生購買行為的用戶比例D.粉絲增長數(shù)，即廣告投放后社交媒體賬號新增的粉絲數(shù)量7、電子商務企業(yè)在選擇商品供應商時，需要綜合考慮多個因素。以下哪個因素對于注重商品質量的電商企業(yè)來說相對次要？（）A.供應商的生產(chǎn)能力和交貨及時性B.供應商的產(chǎn)品價格C.供應商的質量管理體系D.供應商的創(chuàng)新能力8、在電子商務的大數(shù)據(jù)應用中，以下哪個方面不是大數(shù)據(jù)分析的主要用途：（）A.預測市場需求，為企業(yè)的生產(chǎn)和庫存管理提供依據(jù)B.分析競爭對手的營銷策略，直接抄襲以提高自身競爭力C.挖掘客戶的潛在需求，開發(fā)新的產(chǎn)品和服務D.優(yōu)化網(wǎng)站的用戶體驗，根據(jù)用戶行為調(diào)整頁面布局和內(nèi)容推薦9、在電子商務的在線評論管理中，以下哪種做法能夠增強評論的可信度和有用性：（）A.只展示好評，隱藏差評，營造良好的產(chǎn)品形象B.對評論內(nèi)容進行過度編輯和修改，使其更符合企業(yè)的利益C.鼓勵用戶真實、客觀地發(fā)表評論，并及時回復用戶的評論D.雇傭水軍發(fā)布大量虛假評論，提高產(chǎn)品的評分10、電子商務中的客戶關系管理（CRM）對于企業(yè)保持競爭力至關重要。以下關于電子商務中CRM策略的描述，哪一項是不正確的？（）A.通過個性化推薦提高客戶滿意度B.及時響應客戶投訴，提升客戶忠誠度C.過度收集客戶信息，忽視客戶隱私保護D.利用數(shù)據(jù)分析了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務11、移動支付在電子商務中越來越普及。以下哪種移動支付方式的安全性相對較低？（）A.指紋支付B.二維碼支付C.短信驗證碼支付D.面部識別支付12、在電子商務的網(wǎng)絡廣告投放中，以下哪種廣告形式的轉化率通常較高？（）A.彈窗廣告B.橫幅廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告13、關于電子商務平臺的數(shù)據(jù)分析，以下哪個指標能夠反映用戶對網(wǎng)站內(nèi)容的感興趣程度：（）A.頁面瀏覽量，即用戶瀏覽網(wǎng)站頁面的總數(shù)B.跳出率，指只訪問了一個頁面就離開網(wǎng)站的用戶比例C.轉化率，指完成購買行為的用戶占訪問用戶的比例D.平均停留時間，用戶在網(wǎng)站上停留的平均時長14、在電子商務的數(shù)據(jù)分析可視化中，以下哪種圖表不適合展示數(shù)據(jù)的趨勢？（）A.折線圖B.餅圖C.柱狀圖D.面積圖15、在電子商務的發(fā)展過程中，以下哪種市場變化對電商企業(yè)的影響最小？（）A.消費者需求的變化B.競爭對手策略的調(diào)整C.宏觀經(jīng)濟政策的變動D.社交媒體平臺的更新二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）論述在電子商務環(huán)境下，如何通過建立品牌用戶畫像庫，實現(xiàn)精準營銷和服務。2、（本題5分）在當今數(shù)字化時代，闡述電子商務如何改變了傳統(tǒng)企業(yè)的運營模式和市場競爭格局，以及企業(yè)應如何適應這些變化。3、（本題5分）論述在電子商務環(huán)境下，如何通過建立用戶反饋機制，不斷改進產(chǎn)品和服務。4、（本題5分）分析在電子商務環(huán)境下，如何通過創(chuàng)新的客戶服務模式，如自助服務、在線客服機器人等，提高服務效率和降低成本？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務中的大數(shù)據(jù)倫理問題，研究大數(shù)據(jù)的收集、使用和共享過程中可能涉及的隱私侵犯、數(shù)據(jù)歧視等倫理問題，以及應遵循的倫理原則。2、（本題5分）論述人工智能技術在電子商務中的應用，如智能客服、個性化推薦、圖像識別等，分析其對提高運營效率和用戶滿意度的作用及面臨的挑戰(zhàn)。3、（本題5分）詳細闡述電子商務中的品牌重塑策略，分析企業(yè)在面臨品牌危機或市場變化時如何進行品牌形象的重新塑造。4、（本題5分）詳細闡述電子商務中的農(nóng)村電商物流成本控制策略，分析運輸方式選擇、倉儲管理優(yōu)化、配送路線規(guī)劃等方面的成本控制方法和效果。5、（本題5分）詳細論述電子商務中的公益營銷模式，分析企業(yè)如何通過公益活動提升品牌形象，同時實現(xiàn)社會價值。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某電商平臺上的一家運動用品店鋪，在產(chǎn)品創(chuàng)新和差異化方面面臨競爭壓力。分析如何加強研發(fā)投入，推出具有創(chuàng)新性和差異化的運動產(chǎn)品，提升市場競爭力。2、（本題10分）某電商平臺上的一家食品特產(chǎn)店，想要拓展海外市場，但對目標市場的消費需求和文化習慣了解不足。請分析如何進行市場調(diào)研，以更好地了解海外市場，并制定相應的市場進