商務(wù)禮儀與溝通（第四版） 教案 4.1 介紹和握手禮儀

課程名稱：商務(wù)禮儀與溝通2024-2025學(xué)年1學(xué)期項目內(nèi)容項目四商務(wù)交往禮儀與溝通任務(wù)1：介紹和握手禮儀任務(wù)2：接待禮儀與溝通任務(wù)3：拜訪禮儀與溝通本次內(nèi)容任務(wù)1：介紹和握手禮儀授課時間星期(）第（）節(jié)授課班級授課地點

星期(）第（）節(jié)授課班級授課地點授課教師教學(xué)時數(shù)理論（）實訓(xùn)（）授課方式課堂講授（），實踐課（）內(nèi)容分析介紹禮儀與握手禮儀均是商務(wù)人員自我職業(yè)形象塑造的重要內(nèi)容，是商務(wù)活動中應(yīng)共同遵守的基本禮儀規(guī)范。在商務(wù)場合中，恰當?shù)慕榻B和得體的握手方式，能展現(xiàn)出商務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和禮貌風度，有助于商務(wù)人員展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，推動商務(wù)活動的順利進行。學(xué)情分析知識技能基礎(chǔ)：學(xué)生對日常的禮貌行為有一定認知，如見面打招呼等。但對于專業(yè)的介紹和握手禮儀，往往只有知道，但不清楚在不同場合下正確的介紹順序、恰當?shù)姆Q呼方式以及握手的力度、時機和規(guī)范動作等細節(jié)。認知和實踐能力：學(xué)生能意識到良好的介紹和握手禮儀有助于人際交往，但在實踐能力上，學(xué)生在實際運用介紹和握手禮儀時，容易出現(xiàn)緊張、不自然的情況。學(xué)習(xí)特點：學(xué)生對于直觀的演示和實際的案例比較感興趣，喜歡通過互動和模擬的方式來學(xué)習(xí)介紹和握手禮儀。他們希望能夠快速掌握實用的技巧，并且在實際生活中能夠立即運用，同時也注重對不同場景下禮儀差異的了解。教學(xué)目標素質(zhì)目標：培養(yǎng)在商務(wù)交往活動中自信從容，真誠待人的品質(zhì)；傳承和弘揚友善、平和、包容、謙遜的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀文化。知識目標：了解介紹、握手禮儀的使用場合，熟悉介紹、握手的基本禮儀規(guī)范掌握自我介紹、為他人介紹和握手的方法。能力目標：能夠依據(jù)介紹禮儀基本要求，靈活進行為他人介紹和自我介紹；能夠依據(jù)握手禮儀基本要求，自信大方且規(guī)范地展開握手禮儀。學(xué)習(xí)重難點重點：介紹的順序、握手的姿勢和時機破解方法：通過案例分析和反復(fù)練習(xí)，讓學(xué)生熟悉不同場景下的介紹順序和和握手的姿勢和時機。難點：不同場景靈活運用介紹和握手禮儀破解方法：設(shè)置多種復(fù)雜的多人場景模擬練習(xí)，如商務(wù)會議、社交活動等，讓學(xué)生在實踐中提高應(yīng)對能力。課程思政通過案例“實習(xí)報到”，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注商務(wù)交往禮儀，培養(yǎng)在商務(wù)交往活動中自信從容，真誠待人的品質(zhì)。教學(xué)策略教學(xué)模式：線上線下混合式教學(xué)方式：情景教學(xué)、案例教學(xué)、示范教學(xué)教學(xué)方法：討論式、探究式、體驗式教學(xué)資源1.介紹和握手禮儀課件2.教材和學(xué)校教學(xué)資源平臺國家職業(yè)教育智慧教育平臺，介紹和握手禮儀相關(guān)視頻、案例3.學(xué)生收集的影視劇中現(xiàn)代商務(wù)場合中握手和介紹禮儀規(guī)范和實例；學(xué)生場景模擬的視頻教學(xué)過程設(shè)計及時間分配課前：（1）學(xué)生自主學(xué)習(xí)4.1介紹和握手禮儀課件；（2）自主學(xué)習(xí)教材中“想一想”“做一做”的內(nèi)容；（3）上網(wǎng)查找介紹和握手相關(guān)視頻，小組協(xié)作，制作介紹和握手演示視頻課中：一、展示同學(xué)們自主學(xué)習(xí)內(nèi)容：（每一個問題抽查2位同學(xué)展示）二、小組活動討論導(dǎo)人案例：（抽查2個小組同學(xué)展示）三、學(xué)習(xí)新知識二維碼微課4-1：為他人介紹禮儀4.1.二維碼微課4-1：為他人介紹禮儀四、教學(xué)互動（想一想：介紹的順序）（抽查2位同學(xué)互動）教學(xué)互動（做一做：模擬介紹禮儀）（抽查2組同學(xué)互動）五、學(xué)習(xí)新知識4.1.2自我介紹禮儀六、教學(xué)互動：【案例分析】“不太一樣”的自我介紹（抽查2位同學(xué)互動）思政教育融入【德技并修】“實習(xí)報到”（抽查2位同學(xué)互動）七、學(xué)習(xí)新知識4.1.3握手禮儀八、教學(xué)互動（想一想：如何克服緊張情緒）（抽查2位同學(xué)互動）（做一做：模擬握手禮儀規(guī)范）（抽查2組同學(xué)互動）、禮儀傳承【經(jīng)典禮儀】九、儀容禮儀訓(xùn)練（做一做）（邀請2位同學(xué)展示）十、測一測（掃二維碼）課后：介紹、握手禮儀模擬實訓(xùn)（2人一組，分組實訓(xùn)）基于做中學(xué)、做中教、學(xué)做一體設(shè)計教育教學(xué)活動作業(yè)教學(xué)反思教研室審核意見簽字：年月日系部審核意見簽字：年月日課前自主學(xué)習(xí)內(nèi)容:（1）學(xué)生自主學(xué)習(xí)4.1介紹和握手禮儀課件；（2）自主學(xué)習(xí)教材中“想一想”“做一做”的內(nèi)容；（3）上網(wǎng)查找介紹和握手相關(guān)視頻，小組協(xié)作，制作介紹和握手演示視頻自主學(xué)習(xí)要求：1.了解本任務(wù)的學(xué)習(xí)目標；2.學(xué)習(xí)介紹和握手禮儀基本要求，思考教材中“德技并修”、“禮儀經(jīng)典”中對應(yīng)的問題，分析自己的觀點。3.制作介紹和握手禮儀演示視頻。課中一、自主學(xué)習(xí)展示抽查2位同學(xué)展示制作的介紹和握手禮儀演示視頻。二、導(dǎo)入案例積極的商務(wù)會面背景與情境：張經(jīng)理需要與一家新合作伙伴的代表進行初次商務(wù)會面。他提前了解了對方的文化背景和公司背景，以便會面更加得體。在會面當天，張經(jīng)理提前到達會議地點，穿著得體、整潔的商務(wù)裝，并攜帶了必要的文件和資料。他與對方代表握手時，用眼神表達了真誠的問候，并注意了握手的力度和時間。在會議中，張經(jīng)理認真傾聽對方的意見和觀點，并用禮貌的語言表達自己的看法。他避免打斷對方發(fā)言，尊重對方的意見，并展示了對合作的積極態(tài)度。會議結(jié)束時，張經(jīng)理與對方代表再次握手，表示感謝，并確認了后續(xù)的溝通方式和時間。他還送了一份小禮物給對方，以表達對此次合作的期待和對對方的尊重。通過這樣的商務(wù)會面，張經(jīng)理展現(xiàn)了專業(yè)、禮貌和尊重的形象，為雙方的合作打下了良好的基礎(chǔ)。問題：結(jié)合學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀和溝通知識，談?wù)勆鲜霭咐龑δ阌泻螁⑹?？三、學(xué)習(xí)新知識4.1介紹和握手禮儀4.1.1為他人作介紹禮儀為他人作介紹，又叫第三方介紹，即第三方出面替不相識的雙方作介紹，說明情況。為他人作介紹需要注意誰充當介紹人、介紹者的姿勢、介紹的順序、介紹的內(nèi)容等幾個問題。

1.介紹人

2.介紹的順序（1）將晚輩先介紹給長輩。（2）將地位低者先介紹給地位高者。（3）如果雙方年齡、職務(wù)相當，則把男士先介紹給女士。（4）將未婚者先介紹給已婚者（當雙方地位、年齡相當，性別相同）。（5）將家人先介紹給同事、朋友。（6）將后到者介紹給先到者?！鞠胍幌搿俊拔摇庇?個互相不認識的朋友A和B，有如下兩種情況，應(yīng)該先介紹誰？情況1：我和A在我家，B來了，我應(yīng)該先介紹誰？情況2：我和A去B家或和A在街上走，遇到B，我應(yīng)該先介紹誰？3．被介紹者的禮節(jié)4．介紹的方法（1）簡單式（2）公務(wù)式（3）推薦式（4）禮儀式【做一做】請3-4名同學(xué)為一組，進行相應(yīng)角色設(shè)定，分別模擬以上四種為他人介紹的禮儀場景，特別關(guān)注介紹者和被介紹者的禮儀規(guī)范，成員可自評、互評模擬效果，熟練模擬規(guī)范的介紹禮儀。5.為他人介紹的禮儀規(guī)范和溝通要求（1）介紹者的禮儀規(guī)范（2）為他人介紹溝通要求①了解信息②簡潔明了③舉例說明④強調(diào)優(yōu)點⑤有互動性⑥實事求是4.1.2自我介紹禮儀1.自我介紹的場合（1）應(yīng)聘求職、會議場合可以作自我介紹。（2）因為業(yè)務(wù)關(guān)系需要與相關(guān)人士接洽時需要作自我介紹。（3）當遇到你知曉或久仰的人士，他不認識你時，可以作自我介紹。（4）出差、辦事與別人不期而遇時，為了增加了解和信賴，可以作自我介紹。（5）初次前往他人居所、辦公室，登門拜訪時要作自我介紹。（6）參加聚會，主人不可能作細致的介紹，與會者可以與同席或身邊的人相互自我介紹。2.自我介紹的順序自我介紹的順序主要有以下五種：（1）職位高者與職位低者相識，職位低者應(yīng)該先作自我介紹；（2）男士與女士相識，男士應(yīng)該先作自我介紹；（3）長輩與晚輩相識，晚輩應(yīng)該先作自我介紹；（4）資深人士與資歷淺的人相識，資歷淺者應(yīng)該先作自我介紹；（5）已婚者與未婚者相識，未婚者應(yīng)該先作自我介紹。3.自我介紹的方法

（1）應(yīng)酬式（2）公務(wù)式（3）社交式【案例分析】“不太一樣”的自我介紹背景和情境：相聲大師馬三立有段著名的自我介紹：“我叫馬三立。就是馬啊，剩三條腿還立著呢——馬三立！三立，立起來，被人打倒；立起來，又被人打倒；最后，又立起來了?！惫?jié)目主特人凌峰在一次晚會上這樣介紹自己：“在下凌峰。我是以長得難看出名的。兩年多來，我在大江南北走了一趟，拍攝《八千里路云和月》，所到之處，觀眾給予了我們很多支特，尤其是男觀眾對我印象特別好。因為他們認為本人長相很中國——中國五千年的苦難和滄桑都寫在我的臉上。一般來說，女觀眾對我的長相感覺就不太良好，有的女觀眾對我的長相已經(jīng)達到忍無可忍的地步。她們認為，我是人比黃花瘦，臉比煤球黑……”（資料來源：商務(wù)禮儀，王玉芩，P98，人民郵電出版社，2023年7月）問題：你怎么看待案例中自我介紹的方式？禮儀式問答式4．自我介紹的分寸

（1）時間適當，力求簡潔；（2）吐字清楚，充滿自信；（3）實事求是，真實可信；不可自吹自擂，夸大其辭；（4）態(tài)度大方、親切、友善；（5）注意適可而止。5．自我介紹的禁忌【德技并修】實習(xí)報到背景與情境：今天是王慧和李峰到實習(xí)單位報到的日子。兩人走進辦公室，王慧禮貌地自我介紹：“劉經(jīng)理，您好，我是剛才和您聯(lián)系過的王慧，今天來實習(xí)報到?！贝藭r，李峰一看接待實習(xí)報到的是曾經(jīng)有過一面之緣的劉經(jīng)理，就走向前道：“劉經(jīng)理您好！您認識我吧？”劉經(jīng)理略顯遲疑地點了點頭。李峰緊接著又問：“李經(jīng)理，那我是誰？”李經(jīng)理尷尬的說道：“我知道你們是一起來實習(xí)的，咱們以后就熟悉了”。此時李峰才發(fā)現(xiàn)，劉經(jīng)理一時說不出自己的名字，此刻，雙方都尷尬不已。站在一旁的王慧立馬上前說道：“劉經(jīng)理，這是我們班的李峰，我們都是電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，很開心能來咱們公司實習(xí)，感謝公司能給我們這么寶貴的實習(xí)機會”。劉經(jīng)理也禮貌地表示歡迎他們的到來。問題：請結(jié)合“二十大報告”精神和員工職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)要求，分析說明王慧和李峰的行為。6.自我介紹的溝通要求良好的自我介紹溝通禮儀可以讓別人更好地了解你，并留下良好的印象。具體要求如下。儀態(tài)大方，舉止得體（2）清晰明了，突出重點（3）適應(yīng)場合，真誠自信（4）舉例說明，增加互動（5）控制時間，結(jié)尾有力（6）提前準備，練習(xí)表達【做一做】設(shè)計并練習(xí)自我介紹。請運用所學(xué)的自我介紹的禮儀規(guī)范和溝通要求，設(shè)計相應(yīng)場景（如面試、入職、陌生拜訪等）的自我介紹，并反復(fù)練習(xí)表達。4.1.3握手禮儀1.握手的方法握手的標準方式，是行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應(yīng)用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。在握手過程中，還需要做到：（1）神態(tài)專注（2）姿勢自然【想一想】初入職場的小李發(fā)現(xiàn)，別人和自己握手時，自己總是特別緊張，手指僵硬，甚至有些不知所措。你認為小李該如何克服一握手就緊張的情況呢？（3）力度適中（4）時間適度2.伸手的次序

一般情況下，長輩和晚輩握手，長輩先伸手；上級和下級握手，上級先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；老師與學(xué)生握手，應(yīng)由老師首先伸手；已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸手；社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來。【做一做】請兩位同學(xué)為一組，根據(jù)所學(xué)握手禮儀規(guī)范，模擬握手禮儀，關(guān)注握手的神態(tài)、姿態(tài)和手位等細節(jié)，兩位同學(xué)展開自評和互評，不斷提升握手禮儀的實踐能力。3.握手的時機（1）迎送客人時。

（2）在重要的社交活動中表示敬意。（3）表示感謝。（4）向他人表示恭喜、祝賀時。

（5）高興與問候。（6）對他人表示理解、支持、肯定時?！景咐治觥夸N售成功的“法寶”背景與情境：王剛是一名銷售人員，帶他入門的師傅告訴他，銷售有兩件法寶，一個是握手，一個是微笑。起初，王剛并沒特別在意師傅的話。一天，他去拜訪一位客戶，剛進門，就微笑著自我介紹：“您好，我是××公司推銷員小王……”。準客戶抬眼看到王剛，發(fā)現(xiàn)不認識，隨即直接打斷王剛說到：“謝謝你啊，我不需要你的產(chǎn)品。”可想而知，他被請了出去。師傅幫他分析：“你為何沒有和客戶握手?。窟B話都沒說上，怎么推銷？”過了幾天，小王又去拜訪那位客戶，他很有禮貌地敲門，客戶開門后，小王微笑從容地說：“您好！”同時邁出右腿，向前跨一步，堅定地伸出右手。那人不由自主地也伸出自己的手，與小王相握。此時小王借機談起：“我是××公司的小王……”小王有力且堅定地握住了那位客戶的手。客戶也用力地回握了他，并熱情地邀請他進辦公室細談。問題：面對同一位客戶，小王兩次的拜訪效果卻截然不同，你能分析一下是什么原因嗎？4.不宜握手的情況（1）對方手部有傷。（2）對方手里拿著較重的東西。（3）對方忙著別的事，如打電話、用餐、主持會議、與他人交談，等等。（4）對方與自己距離較遠。（5）對方所處環(huán)境不適合握手。（6）當自己的手不干凈時，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，并表示歉意?.握手注意事項（1）不要拒絕與別人握手。（2）不要用左手相握。（3）不要在握手時戴著手套、墨鏡、帽子時。。

（4）不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西。

（5）不要在握手時面無表情、點頭哈腰，過分客套。

（6）不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是握住整個手掌，即使對異性也應(yīng)這樣。

（7）不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。

（8）忌諱與異性握手時用雙手。（9）不要在握手時用力過猛。尤其是當男性與女性握手時，用力一定要適度。（10）在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。握手、干杯、祝酒等都忌諱出現(xiàn)十字的。6.握手禮的溝通要求（1）眼神交流，熱情問候（2）適當寒暄，簡潔明了（3）控制時長，禮貌結(jié)束【禮儀經(jīng)典】【原文】子曰：“恭而無禮則勞，慎而無禮則葸，勇而無禮則亂，直而無禮則絞。君子篤于親，則民興于仁；故舊不遺，則民不偷?！?-選自《論語》【今譯】孔子說：“太恭敬而不以禮節(jié)之，可能會徒勞無功；太謹慎而不以禮節(jié)之，則會顯得一個人畏縮拘謹；太勇猛而不以禮節(jié)之，這可能會闖禍；太直率而不以禮節(jié)之，可能會顯得尖刻。如果居上者能厚待自己的親