基于2024年度AI技術(shù)的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME基于2024年度技術(shù)的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)與部署1.4技術(shù)支持與維護(hù)1.5商業(yè)機(jī)密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)2.系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)流程與時(shí)間線2.2系統(tǒng)功能與性能要求2.3技術(shù)架構(gòu)與組件2.4代碼所有權(quán)與使用權(quán)3.系統(tǒng)部署3.1部署流程與時(shí)間線3.2硬件與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求3.3系統(tǒng)集成與兼容性測試3.4用戶培訓(xùn)與支持4.技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容4.2響應(yīng)時(shí)間與解決期限4.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化4.4故障排除與修復(fù)5.費(fèi)用與支付5.1合同金額5.2支付條款與時(shí)間表5.3額外費(fèi)用的承擔(dān)5.4發(fā)票與稅務(wù)6.合同期限與終止6.1合同開始日期與結(jié)束日期6.2合同提前終止的條件6.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)7.違約責(zé)任7.1雙方違約的情形7.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式7.3違約金與賠償限額8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)8.3法律適用9.保密條款9.1保密信息的范圍與內(nèi)容9.2保密信息的保護(hù)措施9.3保密信息的例外情況10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2使用權(quán)與許可權(quán)10.3侵權(quán)責(zé)任11.強(qiáng)制性法律規(guī)定11.1遵守法律法規(guī)11.2合同與國家政策沖突的處理12.一般條款12.1通知與通信12.2合同的修改與補(bǔ)充12.3合同的完整性與優(yōu)先權(quán)13.合同的簽署與生效13.1簽署流程與要求13.2合同生效的條件13.3合同的副本與正本14.其他條款14.1第三方受益人14.2獨(dú)立承包商條款14.3不可抗力條款第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2智能客服系統(tǒng)智能客服系統(tǒng)是指基于2024年度技術(shù)，能夠通過自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等手段，實(shí)現(xiàn)對客戶問題的自動(dòng)回答和服務(wù)的系統(tǒng)。1.3開發(fā)與部署開發(fā)與部署是指乙方根據(jù)甲方的需求，對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定制化的開發(fā)，并在甲方提供的硬件與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行部署與實(shí)施。1.4技術(shù)支持與維護(hù)技術(shù)支持與維護(hù)是指乙方在系統(tǒng)開發(fā)與部署完成后，為甲方提供的系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)，包括故障排除、系統(tǒng)升級、優(yōu)化等。1.5商業(yè)機(jī)密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)商業(yè)機(jī)密是指合同雙方在合同履行過程中知悉的對方未公開的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、經(jīng)營策略等。知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的專利、著作權(quán)等權(quán)利。第二條系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)流程與時(shí)間線乙方根據(jù)甲方提供的需求文檔，制定詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。開發(fā)流程包括但不限于需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測試、上線等。2.2系統(tǒng)功能與性能要求（1）能夠自動(dòng)識(shí)別并回答客戶提出的問題；（2）能夠根據(jù)客戶的問題，提供相應(yīng)的幫助信息或解決方案；（3）能夠?qū)蛻舻膯栴}進(jìn)行分類，并提供相應(yīng)的服務(wù)人員處理；（4）能夠?qū)蛻舴?wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為甲方提供決策支持。智能客服系統(tǒng)的性能要求：（1）問題識(shí)別準(zhǔn)確率不低于80%；（2）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過3秒；（3）系統(tǒng)具備較高的并發(fā)處理能力，能夠支持至少1000個(gè)并發(fā)用戶。2.3技術(shù)架構(gòu)與組件智能客服系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)包括但不限于：（1）前端展示層：用于與用戶進(jìn)行交互的界面；（2）業(yè)務(wù)邏輯層：用于處理用戶的請求，并根據(jù)請求提供相應(yīng)的服務(wù)；（3）數(shù)據(jù)訪問層：用于與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行交互，存儲(chǔ)和管理用戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)主要組件包括但不限于：（1）自然語言處理模塊：用于識(shí)別和理解用戶提出的問題；（2）知識(shí)庫模塊：用于存儲(chǔ)和提供相應(yīng)的幫助信息或解決方案；（3）機(jī)器學(xué)習(xí)模塊：用于對用戶提問進(jìn)行分類，并提供相應(yīng)的服務(wù)人員處理。2.4代碼所有權(quán)與使用權(quán)乙方保證代碼所有權(quán)屬于甲方，并確保甲方能夠合法使用智能客服系統(tǒng)。第三條系統(tǒng)部署3.1部署流程與時(shí)間線乙方根據(jù)開發(fā)完成后的系統(tǒng)，進(jìn)行部署。部署流程包括但不限于環(huán)境準(zhǔn)備、系統(tǒng)安裝、配置、測試等。3.2硬件與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求甲方應(yīng)提供滿足智能客服系統(tǒng)運(yùn)行的硬件與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括但不限于服務(wù)器、帶寬、存儲(chǔ)等。3.3系統(tǒng)集成與兼容性測試乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)能夠與甲方的其他系統(tǒng)進(jìn)行集成，并進(jìn)行兼容性測試。3.4用戶培訓(xùn)與支持乙方應(yīng)對甲方用戶提供系統(tǒng)的用戶培訓(xùn)與技術(shù)支持，確保甲方能夠正常使用智能客服系統(tǒng)。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容（1）故障排除：對于甲方在使用過程中遇到的問題，乙方應(yīng)在接到通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決；（2）系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求，乙方對系統(tǒng)進(jìn)行升級；（3）優(yōu)化：根據(jù)甲方反饋，乙方對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化；（4）技術(shù)咨詢：對于甲方在使用過程中遇到的問題，乙方提供技術(shù)咨詢。4.2響應(yīng)時(shí)間與解決期限乙方對于甲方的問題，應(yīng)在接到通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決。規(guī)定時(shí)間如下：（1）一般問題：3個(gè)工作日內(nèi)解決；（2）復(fù)雜問題：7個(gè)工作日內(nèi)解決。4.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化乙方根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進(jìn)行升級與優(yōu)化。升級與優(yōu)化包括但不限于：（1）添加新的功能；（2）提高系統(tǒng)性能；（3）修復(fù)已知的問題。4.4故障排除與修復(fù)乙方對于甲方遇到的故障，進(jìn)行排除與修復(fù)。故障排除與修復(fù)包括但不限于：（1）硬件故障：更換硬件設(shè)備；第八條費(fèi)用與支付8.1合同金額8.2支付條款與時(shí)間表甲方應(yīng)在簽署合同后5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同金額的50%作為預(yù)付款。剩余的50%應(yīng)在乙方完成系統(tǒng)開發(fā)與部署，并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后支付。8.3額外費(fèi)用的承擔(dān)如因甲方原因?qū)е乱曳綗o法按照約定時(shí)間完成開發(fā)與部署，乙方有權(quán)要求甲方支付額外費(fèi)用。額外費(fèi)用的計(jì)算方式如下：（1）每延遲一天，乙方有權(quán)要求甲方支付合同金額的1%作為延遲費(fèi)用；（2）如因甲方原因?qū)е乱曳介_發(fā)與部署，乙方有權(quán)要求甲方支付合同金額的30%作為違約金。8.4發(fā)票與稅務(wù)乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲乙雙方按照國家稅收政策繳納稅費(fèi)。第九條合同期限與終止9.1合同開始日期與結(jié)束日期合同開始日期為雙方簽署合同之日起，合同結(jié)束日期為系統(tǒng)開發(fā)與部署完成，并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格之日。9.2合同提前終止的條件如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)提前終止合同。9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持與維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。如因合同終止導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條違約責(zé)任10.1雙方違約的情形如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，視為違約。10.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：（1）如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，違約方應(yīng)向守約方支付合同金額的20%作為違約金；（2）如一方違反合同約定，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.3違約金與賠償限額違約金為上限賠償限額，如實(shí)際損失超過違約金，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)雙方可以選擇仲裁解決爭議，仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]，仲裁機(jī)構(gòu)為[仲裁機(jī)構(gòu)]。11.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條一般條款12.1通知與通信雙方通過書面形式發(fā)送通知與通信，通知與通信的有效性以書面形式確認(rèn)。12.2合同的修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)由雙方以書面形式簽署，并作為合同不可分割的一部分。12.3合同的完整性與優(yōu)先權(quán)本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代所有prioragreements,negotiationsandunderstandings,whetherwrittenororal,betweenthepartiesrelatingtothesubjectmatterofthisagreement.第十三條合同的簽署與生效13.1簽署流程與要求甲乙雙方代表在合同文本上簽字，并加蓋公章，合同即刻生效。13.2合同生效的條件合同自簽署之日起生效，有效期至合同終止日期。13.3合同的副本與正本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條其他條款14.1第三方受益人本合同任何條款均不可視為任何第三方受益人，除非雙方另有約定。14.2獨(dú)立承包商條款乙方作為獨(dú)立承包商，不受甲方管理，雙方無隸屬關(guān)系。14.3不可抗力條款由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不負(fù)違約責(zé)任。不可抗力包括：（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為，如戰(zhàn)爭、封鎖、embargo等；（3）其他不可預(yù)見、不可避免且無法克服的客觀情況。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的其他個(gè)人、公司或組織，包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術(shù)供應(yīng)商、分包商等。1.2第三方范圍（1）在合同履行過程中，甲方或乙方為完成合同義務(wù)而與第三方進(jìn)行的任何形式的合作、協(xié)商或交易；（2）合同未明確約定的，但為完成合同義務(wù)而甲方或乙方與第三方之間的任何形式的協(xié)助、咨詢或服務(wù)；（3）與合同直接相關(guān)，甲方或乙方在履行合同過程中涉及到的任何第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲方或乙方需要第三方的介入來完成合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的第三方名稱、介入內(nèi)容、介入時(shí)間等相關(guān)信息。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備完成介入內(nèi)容所需的資質(zhì)、能力或資源；（2）第三方介入不違反合同雙方的合法權(quán)益；（3）第三方介入不增加合同雙方的額外負(fù)擔(dān)。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，完成介入內(nèi)容，并確保介入內(nèi)容的質(zhì)量、安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合合同約定。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益，不得泄露合同雙方的商業(yè)機(jī)密。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同義務(wù)過程中，因其原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的責(zé)任限制金額。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同金額的百分比確定，具體比例由雙方另行協(xié)商確定。4.3第三方責(zé)任限額的支付當(dāng)?shù)谌綄?dǎo)致甲方或乙方損失時(shí)，第三方應(yīng)按照雙方約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由甲方與第三方簽訂的協(xié)議確定。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由乙方與第三方簽訂的協(xié)議確定。第六條第三方介入的合同修正6.1第三方介入條款的增加當(dāng)甲方或乙方需要第三方的介入時(shí)，應(yīng)在合同中增加第三方介入條款，詳細(xì)描述第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。6.2第三方介入條款的修改當(dāng)合同履行過程中，第三方介入的內(nèi)容、范圍或條件發(fā)生變更時(shí)，甲方和乙方應(yīng)書面協(xié)商修改第三方介入條款。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方介入爭議的解決如第三方介入過程中發(fā)生爭議，應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方介入爭議的訴訟主體第三方介入爭議的訴訟主體為甲方、乙方和第三方。第八條第三方介入后的合同履行8.1第三方介入后的合同履行第三方介入后，甲方、乙方和第三方應(yīng)按照合同約定和第三方介入條款，共同履行合同義務(wù)。8.2第三方介入后的合同變更第三方介入后，如合同內(nèi)容發(fā)生變更，應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并書面修改合同。第九條第三方介入的保密義務(wù)9.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對合同內(nèi)容及合同履行過程中獲知的甲方和乙方信息保密，不得泄露給任何第三方。9.2第三方保密義務(wù)的履行第三方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保其員工、代理人和其他關(guān)聯(lián)方遵守保密義務(wù)。第十條第三方介入的違約責(zé)任10.1第三方違約情形第三方未按照合同約定或第三方介入條款履行義務(wù)，視為違約。10.2第三方違約責(zé)任第三方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方和/或乙方的損失、支付違約金等。第十一條第三方介入的終止11.1第三方介入的終止條件第三方介入終止條件包括但不限于：（1）第三方完成介入內(nèi)容，并得到甲方和乙方的一致認(rèn)可；（2）合同履行完畢，第三方介入義務(wù)自然終止；（3）甲方和/或乙方書面通知第三方終止介入。11.2第三方介入終止后的義務(wù)第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)需求文檔附件詳細(xì)描述了智能客服系統(tǒng)的功能、性能要求、技術(shù)架構(gòu)、組件等。2.系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃附件詳細(xì)描述了智能客服系統(tǒng)的開發(fā)流程、時(shí)間線、里程碑等。3.系統(tǒng)部署計(jì)劃附件詳細(xì)描述了智能客服系統(tǒng)的部署流程、時(shí)間線、里程碑等。4.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持與維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、解決期限等。5.商業(yè)機(jī)密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議附件詳細(xì)描述了商業(yè)機(jī)密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施、保密期限等。6.用戶培訓(xùn)與支持計(jì)劃附件詳細(xì)描述了用戶培訓(xùn)與技術(shù)支持的計(jì)劃、時(shí)間線、里程碑等。7.合同履行過程中的變更協(xié)議附件詳細(xì)描述了合同履行過程中發(fā)生變更的程序、條件、責(zé)任等。8.違約責(zé)任認(rèn)定與處理協(xié)議附件詳細(xì)描述了違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任承擔(dān)方式、違約金計(jì)算等。9.爭議解決協(xié)議附件詳細(xì)描述了爭議解決的方式、仲裁地點(diǎn)、法律適用等。10.第三方介入?yún)f(xié)議附件詳細(xì)描述了第三方介入的程序、條件、責(zé)任、保密義務(wù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）甲方未按時(shí)支付預(yù)付款：責(zé)任認(rèn)定：甲方需向乙方支付違約金，違約金為預(yù)付款的10%。示例說明：如果預(yù)付款為人民幣100,000元，甲方未按時(shí)支付，需向乙方支付違約金10,000元。（2）甲方未按時(shí)支付尾款：責(zé)任認(rèn)定：甲方需向乙方支付違約金，違約金為尾款的10%。示例說明：如果尾款為人民幣100,000元，甲方未按時(shí)支付，需向乙方支付違約金10,000元。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)開發(fā)與部署：責(zé)任認(rèn)定：乙方需向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。示例說明：如果合同金額為人民幣100,000元，乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)開發(fā)與部署，需向甲方支付違約金10,000元。（2）乙方提供的系統(tǒng)不符合功能與性能要求：責(zé)任認(rèn)定：乙方需對不符合要求的系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)，并承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用；如修復(fù)后仍不符合要求，乙方需向甲方支付違約金，違約金為合同金額的20%。示例說明：如果合同金額為人民幣100,000元，乙方提供的系統(tǒng)不符合功能與性能要求，乙方需承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用；如修復(fù)后仍不符合要求，需向甲方支付違約金20,000元。全文完?；?024年度技術(shù)的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方、乙方統(tǒng)稱為雙方第二條項(xiàng)目范圍與目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍2.2項(xiàng)目目標(biāo)第三條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)3.1技術(shù)要求3.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第四條開發(fā)與部署時(shí)間表4.1項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間4.2項(xiàng)目交付時(shí)間4.3項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)間第五條合同價(jià)格與支付方式5.1合同價(jià)格5.2支付方式5.3付款條件第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任第八條違約責(zé)任與爭議解決8.1違約責(zé)任8.2爭議解決方式第九條合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件11.2合同修改11.3合同解除第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的完整性與獨(dú)立性12.3雙方協(xié)商一致的其他事項(xiàng)第十三條附件13.1項(xiàng)目詳細(xì)需求說明書13.2技術(shù)方案文檔13.3項(xiàng)目預(yù)算明細(xì)表第十四條簽署頁14.1甲方簽署頁14.2乙方簽署頁第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：某某科技有限公司，地址：市區(qū)路號。1.3甲方、乙方統(tǒng)稱為雙方。第二條項(xiàng)目范圍與目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍：基于2024年度技術(shù)的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署，包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試、部署上線和培訓(xùn)等。2.2.1用戶咨詢回復(fù)：自動(dòng)回復(fù)用戶常見問題，并提供有效引導(dǎo)；2.2.2語音識(shí)別與回復(fù)：支持語音輸入，智能識(shí)別用戶需求，并給予語音回復(fù)；2.2.3工單系統(tǒng)：用戶反饋問題可通過工單系統(tǒng)進(jìn)行分類、派單、處理和反饋；2.2.4數(shù)據(jù)分析：收集用戶反饋數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。第三條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)3.1技術(shù)要求：3.1.1系統(tǒng)應(yīng)基于2024年度技術(shù)，具備先進(jìn)性和實(shí)用性；3.1.3系統(tǒng)應(yīng)具備較高的穩(wěn)定性和安全性，確保數(shù)據(jù)安全。3.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在500ms以內(nèi)；3.2.2系統(tǒng)故障率不應(yīng)超過千分之一；3.2.3系統(tǒng)應(yīng)支持多語言，滿足不同用戶需求。第四條開發(fā)與部署時(shí)間表4.1項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間：本合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)；4.2項(xiàng)目交付時(shí)間：自項(xiàng)目啟動(dòng)之日起6個(gè)月；4.3項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)間：項(xiàng)目交付后10個(gè)工作日。第五條合同價(jià)格與支付方式5.1合同價(jià)格：人民幣萬元整；5.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬；5.3付款條件：按照雙方約定的進(jìn)度支付。第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：6.1.1提供項(xiàng)目所需的技術(shù)需求和業(yè)務(wù)流程，協(xié)助乙方進(jìn)行開發(fā)；6.1.2按照約定支付合同款項(xiàng)；6.1.3對乙方提供的技術(shù)成果進(jìn)行驗(yàn)收，并給予客觀、公正的評價(jià)。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：6.2.1按照甲方提供的需求，完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署；6.2.2提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保甲方能正常使用系統(tǒng)；6.2.3保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容：本合同簽訂以來，雙方在項(xiàng)目過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。7.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止之日起5年。7.3違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。第八條違約責(zé)任與爭議解決8.1違約責(zé)任：8.1.1甲方未按照約定支付合同款項(xiàng)的，應(yīng)支付遲延付款的違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延付款金額的0.5%乘以遲延付款天數(shù)；8.1.2乙方未按照約定完成開發(fā)和部署工作的，應(yīng)支付遲延交付的違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延交付部分的合同金額的0.5%乘以遲延交付天數(shù)；8.1.3雙方違反合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的變更與終止9.1合同變更：9.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議；9.1.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，對雙方具有約束力。9.2合同終止：9.2.1雙方協(xié)商一致解除合同的，本合同立即終止；9.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任；9.2.3合同終止后，乙方應(yīng)向甲方交付完整的項(xiàng)目資料，并協(xié)助甲方處理后續(xù)事項(xiàng)。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律；10.2爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；11.2合同修改：合同生效后，如雙方同意對合同進(jìn)行修改，應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議，修改協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；11.3合同解除：雙方協(xié)商一致解除合同的，本合同立即解除。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)：雙方之間的通知和文件送達(dá)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)地址為合同中雙方指定的地址；12.2合同的完整性與獨(dú)立性：本合同獨(dú)立于其他任何合同和協(xié)議，本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決不受其他合同和協(xié)議的影響；12.3雙方協(xié)商一致的其他事項(xiàng)：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十三條附件13.1項(xiàng)目詳細(xì)需求說明書：詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)指標(biāo)等；13.2技術(shù)方案文檔：詳細(xì)介紹智能客服系統(tǒng)的技術(shù)方案、架構(gòu)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵技術(shù)等；13.3項(xiàng)目預(yù)算明細(xì)表：詳細(xì)列出項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算和實(shí)際發(fā)生情況。第十四條簽署頁14.1甲方簽署頁：甲方名稱：____________________授權(quán)代表：____________________日期：____________________14.2乙方簽署頁：乙方名稱：____________________授權(quán)代表：____________________日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義：第三方是指本合同之外，與甲方或乙方具有獨(dú)立法律地位的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入的情形：本合同執(zhí)行過程中，如涉及第三方服務(wù)或產(chǎn)品，包括但不限于技術(shù)支持、設(shè)備供應(yīng)、數(shù)據(jù)服務(wù)等，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議或合同。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定：第三方對甲乙雙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，但甲乙雙方的損失由第三方直接負(fù)責(zé)，甲方乙方的損失由甲方乙方負(fù)責(zé)。16.2第三方服務(wù)范圍：第三方僅負(fù)責(zé)本合同約定的服務(wù)或產(chǎn)品提供，超出范圍的額外服務(wù)或產(chǎn)品由甲乙雙方協(xié)商解決。16.3第三方服務(wù)質(zhì)量：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品，并保證服務(wù)質(zhì)量滿足本合同的要求。第十七條第三方合同管理17.1第三方合同簽訂：甲乙雙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)提交給對方備案，并在必要時(shí)提供相關(guān)證明文件。17.2第三方合同履行監(jiān)督：甲乙雙方應(yīng)對第三方的合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。17.3第三方合同變更：如第三方合同需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第十八條第三方違約責(zé)任18.1第三方違約：第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方的損失。18.2第三方賠償：第三方應(yīng)直接向甲乙雙方賠償損失，甲乙雙方之間不得產(chǎn)生任何爭議。18.3第三方責(zé)任限制：如第三方對甲乙雙方的損失負(fù)有責(zé)任，甲乙雙方的索賠金額不得超過第三方對第三方合同約定的賠償限額。第十九條第三方保密義務(wù)19.1第三方保密：第三方應(yīng)對本合同及甲乙雙方的商業(yè)秘密保密，未經(jīng)甲乙雙方書面同意，不得向任何第三方披露。19.2第三方保密期限：第三方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。第二十條第三方與其他各方的關(guān)系20.1第三方與甲方：第三方應(yīng)視為甲方的合作伙伴，按照甲方要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。20.2第三方與乙方：第三方應(yīng)視為乙方的合作伙伴，按照乙方要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。20.3第三方與其他各方：第三方與其他各方之間的合同關(guān)系，不影響本合同的履行。第二十一條第三方介入的額外條款21.1額外條款簽訂：甲乙雙方與第三方簽訂的額外條款，應(yīng)提交給對方備案，并在必要時(shí)提供相關(guān)證明文件。21.2額外條款履行監(jiān)督：甲乙雙方應(yīng)對額外條款的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。21.3額外條款變更：如額外條款需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第二十二條第三方責(zé)任劃分22.1責(zé)任劃分：第三方對甲乙雙方的損失負(fù)有責(zé)任的，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的責(zé)任劃分向第三方提出索賠。22.2索賠程序：甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的程序向第三方提出索賠。22.3索賠結(jié)果：第三方對甲乙雙方的損失負(fù)有責(zé)任的，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。第二十三條第三方介入的爭議解決23.1爭議解決：甲乙雙方與第三方之間發(fā)生的爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。23.2爭議管轄：第三方介入的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。第二十四條第三方介入的生效、修改與解除24.1生效條件：第三方介入的條款自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效；24.2修改條件：甲乙雙方同意對第三方介入的條款進(jìn)行修改的，應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議，修改協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效；24.3解除條件：甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入的條款的，第三方介入的條款立即解除。第二十五條其他事項(xiàng)25.1第三方信息披露：甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，向第三方提供與項(xiàng)目相關(guān)的必要信息。25.2第三方合規(guī)性：甲乙雙方應(yīng)確保第三方符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，不得違反國家法律法規(guī)。25.3第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：項(xiàng)目詳細(xì)需求說明書用戶咨詢回復(fù)模塊需求語音識(shí)別與回復(fù)模塊需求工單系統(tǒng)模塊需求數(shù)據(jù)分析模塊需求附件2：技術(shù)方案文檔系統(tǒng)架構(gòu)圖技術(shù)選型說明關(guān)鍵技術(shù)介紹系統(tǒng)安全性分析附件3：項(xiàng)目預(yù)算明細(xì)表開發(fā)費(fèi)用部署費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用第三方服務(wù)費(fèi)用說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付合同款項(xiàng)2.乙方未按照約定完成開發(fā)和部署工作3.乙方提供的技術(shù)成果不符合本合同約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)4.甲方未按照約定提供技術(shù)需求和業(yè)務(wù)流程5.甲方、乙方違反合同其他約定違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計(jì)算：違約金計(jì)算方式為：違約金額度×違約天數(shù)×0.5%2.損失賠償：違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的對方直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任3.逾期交付：乙方逾期交付部分的合同金額的0.5%乘以逾期交付天數(shù)作為違約金4.解除合同：甲乙雙方協(xié)商一致解除合同的，本合同立即解除，違約方應(yīng)承擔(dān)因解除合同給對方造成的損失示例說明：1.若甲方未按照約定支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目進(jìn)度，并按照逾期交付的違約責(zé)任向甲方索賠。2.若乙方未按照約定完成開發(fā)和部署工作，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)因解除合同給甲方造成的損失。3.若乙方提供的技術(shù)成果不符合本合同約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，并按照損失賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)向甲方賠償。全文完?；?024年度技術(shù)的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同2本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條合同范圍與目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3技術(shù)指標(biāo)第三條合同價(jià)格與支付條款3.1合同總價(jià)3.2支付方式3.3支付時(shí)間表第四條項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1項(xiàng)目時(shí)間表4.2階段交付要求4.3最終交付要求第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)5.1技術(shù)支持期限5.2技術(shù)支持內(nèi)容5.3維護(hù)服務(wù)條款第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2保密義務(wù)6.3保密期限第七條違約責(zé)任與爭議解決7.1違約責(zé)任7.2爭議解決方式7.3法律適用第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同終止條件第九條通知與聯(lián)系9.1通知方式9.2聯(lián)系信息第十條一般條款10.1完整協(xié)議10.2不可抗力10.3法律適用與爭議解決第十一條附加條款11.1技術(shù)培訓(xùn)11.2系統(tǒng)升級11.3額外服務(wù)第十二條合同附件12.1技術(shù)規(guī)格說明書12.2系統(tǒng)部署方案12.3付款憑證第十三條其他條款13.1甲方指定人員13.2乙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)13.3項(xiàng)目協(xié)調(diào)人第十四條簽署頁14.1甲方簽署14.2乙方簽署14.3日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱：（甲方注冊名稱），地址：（甲方注冊地址）。1.2乙方名稱與地址乙方全稱：（乙方注冊名稱），地址：（乙方注冊地址）。1.3甲方定義甲方指：（甲方全稱）及其授權(quán)代表和工作人員。1.4乙方定義乙方指：（乙方全稱）及其授權(quán)代表和工作人員。第二條合同范圍與目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍本合同項(xiàng)下的項(xiàng)目范圍包括但不限于：智能客服系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、測試驗(yàn)證、部署上線及技術(shù)培訓(xùn)等。2.2項(xiàng)目目標(biāo)乙方應(yīng)按照本合同約定的技術(shù)指標(biāo)、項(xiàng)目進(jìn)度和交付要求，完成甲方所需的智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署工作。2.3技術(shù)指標(biāo)第三條合同價(jià)格與支付條款3.1合同總價(jià)本合同的總價(jià)為人民幣：（大寫金額），小寫金額：（金額數(shù)字）。3.2支付方式甲方支付乙方的款項(xiàng)可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票或其他雙方約定的方式進(jìn)行。3.3支付時(shí)間表甲方應(yīng)按照本合同約定的付款計(jì)劃向乙方支付合同款項(xiàng)，具體付款計(jì)劃如下：（詳細(xì)描述付款計(jì)劃）。第四條項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1項(xiàng)目時(shí)間表乙方應(yīng)按照本合同約定的項(xiàng)目時(shí)間表完成項(xiàng)目的各個(gè)階段工作，具體項(xiàng)目時(shí)間表如下：（詳細(xì)描述項(xiàng)目時(shí)間表）。4.2階段交付要求乙方在每個(gè)階段完成后應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的階段成果，并按照甲方的要求進(jìn)行成果的驗(yàn)收。4.3最終交付要求乙方應(yīng)在合同約定的最終交付日期前，完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署工作，并保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)5.1技術(shù)支持期限乙方向甲方提供技術(shù)支持的期限為：（具體期限）。5.2技術(shù)支持內(nèi)容5.3維護(hù)服務(wù)條款乙方應(yīng)按照本合同約定的維護(hù)服務(wù)條款，向甲方提供智能客服系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方同意，本合同項(xiàng)下的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于技術(shù)成果、專利、著作權(quán)等，歸甲方所有。6.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，并不得向任何第三方泄露。6.3保密期限乙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止后：（具體期限）內(nèi)繼續(xù)有效。第七條違約責(zé)任與爭議解決7.1違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2爭議解決方式雙方對于本合同的解釋或履行發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交：（具體爭議解決機(jī)構(gòu)）。7.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更程序任何一方提出變更合同的要求，需以書面形式通知對方，經(jīng)對方同意后方可生效。8.3合同終止條件第九條通知與聯(lián)系9.1通知方式雙方通過書面形式進(jìn)行通知，通知應(yīng)以郵遞方式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。9.2聯(lián)系信息甲方的聯(lián)系信息為：（聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱等）。乙方的聯(lián)系信息為：（聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱等）。第十條一般條款10.1完整協(xié)議本合同及附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本項(xiàng)目的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。10.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。10.3法律適用與爭議解決本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條附加條款11.1技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練操作和使用系統(tǒng)。11.2系統(tǒng)升級乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。11.3額外服務(wù)乙方應(yīng)為本合同項(xiàng)下的額外服務(wù)提供合理報(bào)價(jià)，甲乙雙方另有約定的除外。第十二條合同附件12.1技術(shù)規(guī)格說明書本合同附件一為技術(shù)規(guī)格說明書，乙方應(yīng)按照技術(shù)規(guī)格說明書的要求進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。12.2系統(tǒng)部署方案本合同附件二為系統(tǒng)部署方案，乙方應(yīng)按照系統(tǒng)部署方案進(jìn)行系統(tǒng)的部署工作。12.3付款憑證本合同附件三為付款憑證，甲方應(yīng)按照付款憑證的約定向乙方支付合同款項(xiàng)。第十三條其他條款13.1甲方指定人員甲方指派：（甲方指定人員姓名）作為本項(xiàng)目的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方進(jìn)行項(xiàng)目的協(xié)調(diào)與溝通。13.2乙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)乙方指派：（乙方指定人員姓名）作為本項(xiàng)目的主要技術(shù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)方面的相關(guān)工作。13.3項(xiàng)目協(xié)調(diào)人乙方指派：（乙方指定人員姓名）作為本項(xiàng)目的項(xiàng)目協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)與甲方進(jìn)行項(xiàng)目的協(xié)調(diào)與溝通。第十四條簽署頁14.1甲方簽署（甲方簽署人姓名）：：（甲方簽署人職務(wù)）：：（甲方簽署日期）。14.2乙方簽署（乙方簽署人姓名）：：（乙方簽署人職務(wù)）：：（乙方簽署日期）。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及到第三方的主體，為了明確各方的權(quán)利義務(wù)，特對合同進(jìn)行如下修正：第一條第三方定義與分類1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，與本合同項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的自然人、法人和其他組織。1.2第三方分類第三方包括但不限于：中介方、技術(shù)支持方、維護(hù)服務(wù)方、使用方等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲乙方在履行本合同過程中需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的第三方主體、理由及預(yù)期效果。2.2第三方介入條件第三方介入需經(jīng)甲乙方雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行相關(guān)合同義務(wù)，并對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系