《列車乘務(wù)員》課程教學大綱

《列車乘務(wù)員》課程教學大綱課程名稱：列車乘務(wù)員總課時：151理論課時：39實訓(xùn)課時：112教材：《職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材·鐵道運輸管理專業(yè)系列教材:列車乘務(wù)員》科學出版社，李軍昭主編。一、課程性質(zhì)本課程是列車乘務(wù)員專業(yè)的一門主干專業(yè)技能課，使學生通過理論與實際相結(jié)合的方式掌握列車乘務(wù)員的專業(yè)技能。通過本課程的學習，使學生掌握鐵路列車乘務(wù)員的崗位職責、規(guī)章制度和工作標準，掌握崗位業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，能熟練使用列車相關(guān)設(shè)備設(shè)施，熟悉各項應(yīng)急處置辦法，塑造優(yōu)雅的專業(yè)形象，為以后的學習和從事實際工作打下堅實的基礎(chǔ)。二、課程教學目標（一）知識培養(yǎng)目標1、掌握鐵路客運法律法規(guī)及全國鐵路線路圖。2、掌握列車票務(wù)管理及列車服務(wù)工作。3、熟悉列車基礎(chǔ)設(shè)備及安全設(shè)備管理。4、掌握基本技能操作。（二）能力培養(yǎng)目標1、使學生具備列車服務(wù)的業(yè)務(wù)能力，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。2、培養(yǎng)學生運用所學知識進行模擬操作訓(xùn)練能力。3、培養(yǎng)學生解決列車管理中所面臨的各種突發(fā)問題的能力。（三）素質(zhì)培養(yǎng)目標1、培養(yǎng)學生的愛崗敬業(yè)精神以及吃苦耐勞精神。2、培養(yǎng)學生優(yōu)雅專業(yè)的列車乘務(wù)員形象。3、提高學生的專業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。三、學時分配建議章節(jié)課程內(nèi)容課時小計理論課時實訓(xùn)課時學習單元1鐵路客運法律法規(guī)17611學習單元2全國鐵路線路圖18315學習單元3列車票務(wù)管理28721學習單元4旅客列車工作組織1248學習單元5旅客列車服務(wù)工作16412學習單元6列車內(nèi)部設(shè)備設(shè)施28721學習單元7旅客列車乘車安全管理16412學習單元8旅客列車應(yīng)急處理16412合計15139112四、教學內(nèi)容及要求學習單元1鐵路客運法律法規(guī)教學要求：1、了解鐵路營運安全與保護及相應(yīng)法律責任的規(guī)定。2、理解鐵路交通事故等級劃分、鐵路交通事故應(yīng)急救援的責任主體及其職責，事故應(yīng)急救援工作的程序和工作內(nèi)容，事故的賠償和法律責任。3、了解鐵路旅客運輸合同和《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定的承運人與旅客之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。4、掌握特殊情況以及鐵路旅客運輸事故的處理。5、了解列車餐飲質(zhì)量和消費者權(quán)益的法律常識。教學內(nèi)容：項目1旅客運輸安全法規(guī)項目2鐵路旅客運輸合同法規(guī)項目3鐵路旅客運輸事故及其他非正常情況的應(yīng)急處理學習單元2全國鐵路線路圖教學要求：1、了解全國鐵路線路的名稱及分布，掌握主要鐵路線路的名稱、分布及功能特點。2、掌握全國重要鐵路交通樞紐的名稱、分布及特點。教學內(nèi)容：項目1全國鐵路線路項目2全國重要鐵路交通樞紐學習單元3列車票務(wù)管理教學要求：1、能夠根據(jù)乘車檢票規(guī)定，準確、快速對上車旅客進行驗票。2、能夠?qū)l件不符合乘車條件的旅客及時辦理補票。3、能夠?qū)β每驮诹熊嚿弦笞兏坏膯栴}進行處理。4、能夠?qū)β每驮诹熊嚿弦笞兏窂降膯栴}進行處理。5、能夠?qū)β每驼`乘列車的問題進行處理。教學內(nèi)容：項目1驗票項目2變更、誤乘問題處理項目3列車車次編制學習單元4旅客列車工作組織教學要求：1、了解乘務(wù)組的組成和分工。2、了解乘務(wù)組織形式及乘務(wù)組制度。3、理解乘務(wù)組工作組織的內(nèi)容。4、掌握乘務(wù)組工作任務(wù)，并能在實際工作中運用。教學內(nèi)容：項目1旅客列車乘務(wù)組項目2旅客列車乘務(wù)組的乘務(wù)制度學習單元5旅客列車服務(wù)工作教學要求：1、熟練掌握旅客列車的語言服務(wù)技巧和要求。2、了解、掌握重點服務(wù)的對象、內(nèi)容及要求。3、了解、掌握供水服務(wù)的內(nèi)容、技巧及要求。4、了解、掌握車廂整容服務(wù)的內(nèi)容、技巧及要求。教學內(nèi)容：項目1語言服務(wù)項目2重點服務(wù)項目3供水服務(wù)項目4車廂整容服務(wù)學習單元6列車內(nèi)部設(shè)備設(shè)施教學要求：1、能夠熟悉列車上設(shè)備設(shè)施的設(shè)置情況。2、能夠正確并熟練使用列車上的各種設(shè)備。3、能夠根據(jù)乘客的需要，利用列車上那個的有限設(shè)備設(shè)施進行服務(wù)。教學內(nèi)容：項目1主要設(shè)備項目2列車安全設(shè)備設(shè)施學習單元7旅客列車乘車安全管理教學要求：1、能夠做好旅客運輸安全宣傳、安全檢查。2、加強車門管理，注意乘務(wù)作業(yè)安全。3、掌握客運人員電氣化安全管理事項。4、能夠識別危險品，防止危險品上車。教學內(nèi)容：項目1旅客運輸安全項目2電氣化鐵路安全項目3查堵危險品學習單元8旅客列車應(yīng)急處理教學要求：1、掌握旅客運輸阻礙的主要類型。2、掌握在火災(zāi)、撞車、顛覆等情況下的應(yīng)急處理方法，具備在列車上處理不