2024年專業(yè)技術支持服務協(xié)議標準模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專業(yè)技術支持服務協(xié)議標準模板版B版本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2服務期1.3專業(yè)技術支持服務1.4服務內容1.5服務方式1.6技術支持團隊1.7業(yè)務支持團隊1.8服務質量1.9服務滿意度1.10服務費用1.11付款方式1.12發(fā)票1.13違約金1.14保密義務1.15知識產權1.16不可抗力1.17爭議解決方式1.18合同的生效、變更與解除1.19解除或終止合同的條件1.20合同的轉讓1.21法律適用1.22爭議解決1.23合同的語言版本1.24通知義務1.25雙方的代表1.26附加條款1.27附件1.28簽署日期1.29簽署地點1.30合同版本第一部分：合同如下：1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2服務期1.2.1本合同的服務期為[起始日期]至[終止日期]。1.3專業(yè)技術支持服務1.3.1乙方同意為甲方提供專業(yè)技術支持服務，包括但不限于[具體服務內容]。1.4服務內容1.4.1.1[服務內容一];1.4.1.2[服務內容二];1.4.1.3[服務內容三];1.5服務方式1.5.1乙方將通過[服務方式一]和/或[服務方式二]提供服務。1.6技術支持團隊1.6.1乙方將指定具備相關專業(yè)背景和經驗的[技術支持人員數(shù)量]名技術人員為甲方提供服務。1.7業(yè)務支持團隊1.7.1乙方將指定具備相關專業(yè)背景和經驗的[業(yè)務支持人員數(shù)量]名業(yè)務人員為甲方提供服務。1.8服務質量1.8.1乙方承諾按照甲方的要求及本合同的約定，提供符合行業(yè)標準及乙方的服務標準的質量。1.9服務滿意度1.9.1乙方保證其提供的服務能夠滿足甲方提出的合理要求，并保證甲方對乙方的服務總體滿意。1.10服務費用1.10.1乙方向甲方提供的服務費用為[總金額]，其中包括[費用明細]。1.11付款方式1.11.1甲方應按照本合同約定的付款方式向乙方支付服務費用。1.12發(fā)票1.12.1乙方應在提供服務后[時間]內向甲方提供正規(guī)發(fā)票。1.13違約金1.13.1如乙方未按照約定時間、質量完成服務，應向甲方支付違約金，違約金為服務費用的[百分比]。1.14保密義務1.14.1雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。1.15知識產權1.15.1乙方保證其提供給甲方的服務不侵犯任何第三方的知識產權。1.16不可抗力1.16.1若因不可抗力導致乙方不能履行或部分履行本合同，乙方不承擔違約責任。1.17爭議解決方式1.17.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。1.18合同的生效、變更與解除1.18.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。1.19解除或終止合同的條件1.19.1在本合同服務期內，除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除或終止本合同。1.20合同的轉讓1.20.1未經另一方書面同意，任何一方不得將本合同的權利和義務全部或部分轉讓給第三方。1.21法律適用1.21.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決等均適用中華人民共和國法律。1.22爭議解決1.22.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。1.23合同的語言版本1.23.1本合同的中文版本為最終解釋版本。1.24通知義務1.24.1雙方應確保按照本合同約定及時相互提供通知。1.25雙方的代表1.25.1甲方的代表為[甲方代表姓名]，乙方的代表為[乙方代表姓名]。1.26附加條款1.26.1本合同附件[附件名稱]為本合同的有效組成部分。1.27附件1.27.1本合同附件包括[附件名稱]，附件為本合同不可分割的一部分。1.28簽署日期1.28.2.服務內容與范圍2.1乙方應根據(jù)甲方的實際需求提供專業(yè)技術支持服務，包括但不限于軟件升級、系統(tǒng)維護、人員培訓等方面。2.2乙方應在合同約定的服務期內，保證甲方的系統(tǒng)正常運行，如遇到問題，應及時解決。2.3乙方應按照甲方的要求，對甲方的工作人員進行操作培訓和技術指導。3.技術支持團隊3.1乙方應指定具備豐富經驗的技術支持團隊，團隊中每位成員均應具備相關的專業(yè)技術背景。3.2乙方應保證技術支持團隊在服務期間內的穩(wěn)定性，避免頻繁更換技術人員給甲方帶來不便。4.業(yè)務支持團隊4.1乙方應指定業(yè)務支持團隊，負責與甲方對接，了解甲方的需求，并及時反饋給乙方技術團隊。5.服務質量與滿意度5.1乙方提供的服務應符合甲方的要求及本合同的約定，保證甲方的滿意度。5.2乙方應定期對甲方的滿意度進行調查，如滿意度未達到約定標準，乙方應采取措施進行改進。6.服務費用與付款方式6.1乙方向甲方提供的服務費用為[總金額]，其中包括[費用明細]。6.2甲方應按照本合同約定的付款方式向乙方支付服務費用。6.3乙方應在提供服務后[時間]內向甲方提供正規(guī)發(fā)票。7.違約金與賠償7.1如乙方未按照約定時間、質量完成服務，應向甲方支付違約金，違約金為服務費用的[百分比]。7.2乙方在提供服務過程中，如因過失造成甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。8.保密義務8.1雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。8.2保密義務在本合同終止后仍然有效，持續(xù)時間為[時間]。9.知識產權9.1乙方保證其提供給甲方的服務不侵犯任何第三方的知識產權。9.2乙方應對其提供給甲方的軟件、資料等成果的知識產權予以保護，并確保甲方在使用這些成果時不會侵犯第三方的知識產權。10.不可抗力10.1若因不可抗力導致乙方不能履行或部分履行本合同，乙方不承擔違約責任。10.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、社會事件等。11.爭議解決方式11.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。12.合同的生效、變更與解除12.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。12.2在本合同服務期內，除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除或終止本合同。13.合同的轉讓13.1未經另一方書面同意，任何一方不得將本合同的權利和義務全部或部分轉讓給第三方。14.法律適用與爭議解決14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決等均適用中華人民共和國法律。14.2雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術支持服務內容詳細清單詳細列出乙方應提供的技術支持服務內容，包括軟件升級、系統(tǒng)維護、人員培訓等具體服務項目。2.附件二：服務質量標準與考核辦法明確服務質量的標準和考核辦法，包括服務響應時間、問題解決率、客戶滿意度等指標。3.附件三：技術支持團隊人員名單提供乙方技術支持團隊成員的詳細名單，包括姓名、職務、專業(yè)背景等信息。4.附件四：業(yè)務支持團隊人員名單提供乙方業(yè)務支持團隊成員的詳細名單，包括姓名、職務、聯(lián)系方式等信息。5.附件五：服務費用明細表詳細列出服務費用的構成，包括各項服務的單價、服務期限、總價等。6.附件六：付款憑證模板提供甲方支付服務費用時的付款憑證模板，包括付款金額、付款日期、付款方式等。7.附件七：保密協(xié)議詳細列出雙方在合同履行過程中的保密義務，包括保密信息的具體范圍、保密期限等。8.附件八：知識產權聲明聲明乙方提供的服務不侵犯任何第三方的知識產權，并明確知識產權的保護措施。9.附件九：不可抗力事件證明文件在發(fā)生不可抗力事件時，提供相關證明文件，以證明事件的發(fā)生和影響。10.附件十：爭議解決方式說明詳細說明爭議解決方式，包括友好協(xié)商、仲裁或訴訟的具體流程和機構。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按約定時間、質量完成服務違約金為服務費用的[百分比]，具體計算方式見附件五。示例：若乙方未能在約定的時間內完成系統(tǒng)維護服務，甲方有權要求乙方支付違約金。2.乙方未履行保密義務違約責任：乙方應承擔相應的賠償責任，賠償金額根據(jù)保密信息的泄露程度和影響確定。示例：若乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，乙方應根據(jù)泄露信息的性質和嚴重程度進行賠償。3.乙方提供的服務侵犯第三方知識產權乙方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償?shù)谌綋p失、承擔訴訟費用等。示例：若乙方提供的軟件侵犯了第三方的著作權，乙方應承擔侵權責任并賠償損失。4.甲方未按約定時間支付服務費用違約金：甲方應支付未付款部分的[百分比]作為違約金。示例：若甲方未能在約定時間內支付服務費用，甲方應支付逾期付款部分的違約金。5.甲方未履行通知義務違約責任：甲方應承擔因此給乙方造成的損失，具體賠償金額根據(jù)損失程度確定。示例：若甲方未及時通知乙方系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致乙方未能及時處理，甲方應賠償因此產生的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.專業(yè)技術支持服務指乙方根據(jù)甲方需求提供的軟件升級、系統(tǒng)維護、人員培訓等技術支持活動。2.不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。3.商業(yè)秘密指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經濟利益、具有實用性并且甲方采取保密措施的信息。