軟件售后服務客戶價值承諾書

軟件售后服務客戶價值承諾書合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為軟件產(chǎn)品的購買方，乙方為軟件產(chǎn)品的銷售方及提供售后服務的方，雙方為了明確雙方的權利和義務，特訂立本承諾書，以茲共同遵守。第一條服務內容1.1乙方應向甲方提供包括但不限于軟件安裝、使用培訓、技術支持、系統(tǒng)升級、故障排除等服務。1.2乙方應在接到甲方報修后，按照雙方約定的響應時間，及時安排技術人員進行處理。1.3乙方應確保所提供的服務符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。第二條服務期限2.1本承諾書的有效期限為____年，自雙方簽署之日起計算。2.2乙方在服務期限內應按照約定提供售后服務。第三條服務質量3.1乙方應確保所提供的服務達到約定的質量標準。3.2乙方應定期對甲方的軟件使用情況進行回訪，了解甲方的需求和意見，并及時改進。3.3乙方應對甲方提供的技術支持和培訓進行記錄，以備后續(xù)查詢。第四條保密條款4.1乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密。4.2保密期限自甲方提供信息之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。4.3乙方違反保密義務的，應承擔相應的違約責任。第五條違約責任5.1乙方未按照約定提供服務的，應按照甲方損失的程度承擔賠償責任。5.2甲方未按照約定支付服務費的，應按照乙方服務費的百分比支付滯納金。5.3雙方因違反本承諾書導致合同解除的，應按照約定承擔相應的違約責任。第六條爭議解決6.1本承諾書履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書2.售后服務記錄表3.技術支持培訓記錄表4.保密協(xié)議5.服務滿意度調查表二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供服務：若乙方未在約定的時間內響應甲方報修，或未按時完成故障排除等服務，則構成違約。2.乙方未達到約定服務質量：若乙方提供的服務未達到約定的質量標準，則構成違約。3.乙方違反保密義務：若乙方泄露或未妥善保管甲方的保密信息，則構成違約。4.甲方未按約定支付服務費：若甲方未按照約定的時間內支付服務費，或支付金額不足，則構成違約。三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指由乙方銷售的，用于特定目的的計算機軟件。2.售后服務：指乙方在軟件銷售后，提供的包括技術支持、維修、培訓等服務。4.保密信息：指合同履行過程中，甲方提供給乙方的一切未公開的商務、技術等敏感信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方技術人員響應速度慢：甲方可以與乙方溝通，約定更快的響應時間，或乙方增加技術人員。2.服務質量不符合要求：甲方可以要求乙方重新提供服務，或要求乙方按照實際損失賠償。3.乙方泄露保密信息：甲方可以要求乙方停止泄露，并簽訂新的保密協(xié)議，必要時可訴諸法律手段。4.甲方支付服務費不及時：乙方可以與甲方溝通，提醒甲方按時支付，必要時可訴諸法律手段。五、所有應用場景：1.軟件銷售及售后服務合同：適用于乙方銷售軟件產(chǎn)品，并提供相應的售后服務。2.技術支持服務合同：適用于乙方為甲方提供軟件