零售服務(wù)質(zhì)量管理辦法

零售服務(wù)質(zhì)量管理辦法合同編號：__________鑒于甲乙雙方同意遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、誠實、信任的原則，就乙方提供零售服務(wù)質(zhì)量管理事宜，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)特點，制定零售服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、員工培訓(xùn)、客戶滿意度調(diào)查等方面。1.2乙方負(fù)責(zé)對甲方的零售服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)，確保其了解和掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系的要求，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。1.3乙方應(yīng)定期對甲方的零售服務(wù)質(zhì)量進行評估，提出改進措施，并監(jiān)督實施。1.4乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，協(xié)助甲方解決零售服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動續(xù)約____年。三、服務(wù)費用3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)特點，制定詳細的收費標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方報價。3.2甲方應(yīng)在乙方報價后____個工作日內(nèi)確認(rèn)是否接受乙方報價。3.3甲方支付乙方服務(wù)費用的具體金額和支付方式，雙方另行簽訂《服務(wù)費用支付協(xié)議》予以明確。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給第三方。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費用的____%。5.2乙方未按照約定提供服務(wù)或者提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以改正，乙方逾期不改正的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.乙方服務(wù)費用報價單4.乙方服務(wù)質(zhì)量管理體系文件5.乙方服務(wù)人員培訓(xùn)資料6.甲方產(chǎn)品和服務(wù)特點說明7.保密協(xié)議8.服務(wù)費用支付協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，視為違約。3.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，視為違約。4.甲方未履行合同約定的保密義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中約定的甲方名稱，即合同簽署方之一。2.乙方：指合同中約定的乙方名稱，即合同簽署方之一。3.零售服務(wù)質(zhì)量管理：指乙方為甲方提供的關(guān)于零售服務(wù)方面的管理體系，包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、員工培訓(xùn)、客戶滿意度調(diào)查等。4.保密義務(wù)：指合同雙方對合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.違約金：指一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失時，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，乙方逾期不改正的，甲方有權(quán)解除合同。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并采取措施防止損失擴大。3.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)支付，甲方逾期不支付的，乙方有權(quán)解除合同。4.合同爭議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，乙方為甲方提供零售服務(wù)質(zhì)量管理。2.甲方要求乙方按照約定的質(zhì)