2024年企業(yè)技術支持服務協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)技術支持服務協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同1.2甲方1.3乙方1.4技術支持服務1.5服務期限1.6服務內(nèi)容1.7技術支持團隊1.8技術問題1.9解決方案1.10服務費用1.11支付方式1.12發(fā)票1.13保密義務1.14違約責任1.15爭議解決1.16合同的生效、變更與解除1.17法律適用1.18爭議解決方式1.19合同的簽訂日期1.20合同的有效期第二條技術支持服務的范圍與內(nèi)容2.1技術支持服務的范圍2.2技術支持服務的內(nèi)容2.3技術支持服務的優(yōu)先級2.4技術支持服務的響應時間2.5技術支持服務的溝通方式第三條技術支持服務的實施3.1技術支持服務的實施流程3.2技術支持服務的驗收標準3.3技術支持服務的更新與升級3.4技術支持服務的轉移第四條技術支持服務的費用4.1服務費用的計算方式4.2服務費用的支付期限4.3服務費用的退還條件4.4服務費用的調(diào)整機制第五條乙方的義務與責任5.1乙方的技術支持能力5.2乙方的服務態(tài)度5.3乙方的保密義務5.4乙方的違約責任第六條甲方的義務與責任6.1甲方的配合義務6.2甲方的服務需求告知6.3甲方的違約責任第七條技術支持服務的變更與終止7.1合同的變更條件7.2合同的終止條件7.3合同的終止后事項第八條違約責任8.1乙方的違約行為8.2甲方的違約行為8.3違約責任的計算方式8.4違約責任的追究期限第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十條合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件10.2合同的變更條件10.3合同的解除條件第十一條法律適用與爭議解決11.1合同簽訂地法律適用11.2合同履行地法律適用11.3法律適用解釋第十二條保密義務12.1保密信息的范圍12.2保密信息的保護期限12.3保密信息的泄露后果第十三條合同的簽訂日期與有效期13.1合同的簽訂日期13.2合同的有效期第十四條其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容14.2約定的生效條件14.3約定的變更與解除條件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.16合同的生效、變更與解除：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同的變更和解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認。1.17法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.18爭議解決方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地或者履行地的仲裁機構申請仲裁，或者向人民法院提起訴訟。1.19合同的簽訂日期：本合同的簽訂日期為雙方簽字（或蓋章）之日起。1.20合同的有效期：本合同有效期為____年，自合同簽訂之日起計算。第二條技術支持服務的范圍與內(nèi)容2.1技術支持服務的范圍：乙方提供的技術支持服務適用于甲方使用的產(chǎn)品及軟件，包括但不限于操作系統(tǒng)、應用軟件、網(wǎng)絡設備等。（1）遠程協(xié)助：通過電話、網(wǎng)絡遠程連接等方式，為甲方解決技術問題；（2）現(xiàn)場支持：在甲方所在地提供現(xiàn)場技術支持服務；（3）培訓：為甲方提供產(chǎn)品及軟件的使用培訓；（4）咨詢：解答甲方關于產(chǎn)品及軟件的技術問題；（5）其他服務：雙方約定的其他技術支持服務。2.3技術支持服務的優(yōu)先級：乙方根據(jù)甲方技術問題的緊急程度和重要性，給予相應的優(yōu)先級處理。2.4技術支持服務的響應時間：乙方在接到甲方的技術問題后，應在____小時內(nèi)給予響應，并根據(jù)實際情況提供解決方案。2.5技術支持服務的溝通方式：乙方通過電話、電子郵件、即時通訊工具等方式與甲方保持溝通，確保技術支持服務的順利進行。第三條技術支持服務的實施（1）接收問題：乙方技術支持團隊接收甲方的技術問題；（2）問題分析：技術支持團隊分析問題原因及解決方案；（3）提供解決方案：技術支持團隊向甲方提供解決方案；（4）問題解決：甲方根據(jù)乙方提供的解決方案解決問題；第八條違約責任8.1乙方的違約行為：乙方未按照本合同約定提供技術支持服務，或者提供的技術支持服務不符合約定，甲方有權要求乙方承擔違約責任。8.2甲方的違約行為：甲方未按照本合同約定支付服務費用，或者未履行配合義務，乙方有權要求甲方承擔違約責任。8.3違約責任的計算方式：違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用總額的____%。8.4違約責任的追究期限：守約方應在知道或者應當知道違約行為之日起____內(nèi)向違約方主張違約責任。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決：雙方在發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：協(xié)商不成的，雙方可以請求第三方進行調(diào)解。9.3仲裁解決：雙方同意將爭議提交至合同簽訂地或者履行地的仲裁機構進行仲裁。9.4法律訴訟：仲裁不成或者一方不同意仲裁的，可以向人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同的變更條件：合同變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認。10.3合同的解除條件：合同解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認。第十一條法律適用與爭議解決11.1合同簽訂地法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2合同履行地法律適用：本合同的履行地點為合同簽訂地。11.3法律適用解釋：本合同所涉法律適用問題，由雙方共同商請專業(yè)法律人士解釋。第十二條保密義務12.1保密信息的范圍：保密信息包括甲方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。12.2保密信息的保護期限：保密信息的保護期限為合同終止后____年。12.3保密信息的泄露后果：泄露保密信息給對方造成損失的，泄露方應承擔賠償責任。第十三條合同的簽訂日期與有效期13.1合同的簽訂日期：本合同的簽訂日期為雙方簽字（或蓋章）之日起。13.2合同的有效期：本合同的有效期為____年，自合同簽訂之日起計算。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容：本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。14.2約定的生效條件：補充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3約定的變更與解除條件：補充協(xié)議的變更與解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內(nèi)容清單詳細列出乙方提供的技術支持服務內(nèi)容，包括遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持、培訓、咨詢等服務的形式、次數(shù)和具體內(nèi)容。附件二：服務費用明細表詳細列出服務費用的計算方式、支付期限、退還條件以及調(diào)整機制等信息。附件三：保密信息清單詳細列出需要乙方保密的信息范圍，包括甲方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。附件四：技術問題解決方案模板附件五：服務滿意度調(diào)查表用于甲方對乙方提供的技術支持服務進行滿意度評價。附件六：違約金計算公式詳細列出違約金的計算公式，以及計算違約金所需的相關數(shù)據(jù)和參數(shù)。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照本合同約定提供技術支持服務，或者提供的技術支持服務不符合約定。2.甲方未按照本合同約定支付服務費用，或者未履行配合義務。違約責任認定：1.違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用總額的____%。2.守約方應在知道或者應當知道違約行為之日起____內(nèi)向違約方主張違約責任。示例說明：如果乙方未能在約定的響應時間內(nèi)給予解決方案，屬于違約行為。根據(jù)合同約定，乙方應向甲方支付違約金，違約金為服務費用總額的5%。甲方在知道違約行為后10天內(nèi)向乙方主張違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指甲方與乙方之間就技術支持服務達成的一致協(xié)議。2.技術支持服務：指乙方為甲方提供的有關軟件、硬件、網(wǎng)絡等方面的技術咨詢、技術培訓、故障排除等技術支持服務。3.服務期限：指本合同雙方約定的技術支持服務開始和結束的時間，以月為單位計算。4.服務內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方需求提供的具體技術支持服務內(nèi)容，包括但不限于遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持、培訓、咨詢等。5.技術支持團隊：指乙方負責提供技術支持服務的團隊成員。6.技術問題：指在服務期限內(nèi)，甲方在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的問題，包括但不限于軟件故障、硬件故障、網(wǎng)絡故障等。7.解決方案：指乙方針對甲方的技術問題提供的解決方法，包括但不限于修復、更換、調(diào)整等。8.服務費用：指乙方為提供本合同約定的技術支持服務所收取的費用。9.支付方式：指甲方支付服務費用的方式，包括但不限于銀行轉賬、、支付等。10.發(fā)票：指乙方為甲方開具的正規(guī)稅務發(fā)票，作為甲方支付服務費