二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的及具體服務(wù)事項(xiàng)

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的及具體服務(wù)事項(xiàng)2本合同目錄一覽1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)名稱1.1.2物業(yè)地址1.1.3物業(yè)規(guī)模1.1.4物業(yè)類型1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域清潔服務(wù)1.2.2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.2.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.4安全保衛(wèi)服務(wù)1.2.5停車場(chǎng)管理服務(wù)1.2.6客戶服務(wù)與投訴處理1.2.7重大活動(dòng)保障服務(wù)1.2.8突發(fā)事件應(yīng)急處理服務(wù)1.2.9法律法規(guī)規(guī)定的其他服務(wù)事項(xiàng)1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)1.3.2公共維修基金1.3.3臨時(shí)費(fèi)用1.3.4費(fèi)用支付方式與時(shí)間1.4物業(yè)服務(wù)期限1.4.1合同起始日期1.4.2合同終止日期1.5物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.5.1國家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1.5.2行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)1.5.3甲方特殊要求1.6物業(yè)服務(wù)人員配置1.6.1管理人員配置1.6.2技術(shù)人員配置1.6.3操作人員配置1.7物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估1.7.1甲方監(jiān)督與評(píng)估1.7.2乙方自檢與改進(jìn)1.7.3第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)1.8違約責(zé)任與賠償1.8.1違約行為及責(zé)任1.8.2賠償金額計(jì)算方法1.8.3違約責(zé)任免除情況1.9合同變更與解除1.9.1合同變更條件1.9.2合同解除條件1.9.3變更與解除的程序1.10爭(zhēng)議解決方式1.10.1雙方協(xié)商解決1.10.2甲方申請(qǐng)調(diào)解1.10.3向乙方所在地人民法院提起訴訟1.11保密條款1.11.1保密信息范圍1.11.2保密信息使用限制1.11.3保密信息泄露責(zé)任1.12合同的生效、中止、終止和解除1.12.1合同生效條件1.12.2合同中止條件1.12.3合同終止條件1.12.4合同解除條件1.13甲方義務(wù)與責(zé)任1.13.1提供物業(yè)資料1.13.2配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理1.13.3履行合同約定的其他義務(wù)1.14乙方義務(wù)與責(zé)任1.14.1履行合同約定的服務(wù)事項(xiàng)1.14.2保證服務(wù)質(zhì)量1.14.3履行合同約定的其他義務(wù)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱：×××小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)1.2物業(yè)地址：××市××區(qū)××街道××號(hào)1.3物業(yè)規(guī)模：占地面積××平方米，建筑面積××平方米1.4物業(yè)類型：住宅小區(qū)第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1公共區(qū)域清潔服務(wù)：包括但不限于小區(qū)道路、綠化帶、樓道、公共衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等區(qū)域的清潔工作。2.2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：包括小區(qū)綠化植物的修剪、施肥、病蟲害防治、澆水等工作。2.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括小區(qū)內(nèi)電梯、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維修和保養(yǎng)。2.4安全保衛(wèi)服務(wù)：包括小區(qū)出入口值班、巡邏、監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行、消防設(shè)施檢查等，確保小區(qū)安全。2.5停車場(chǎng)管理服務(wù)：負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的秩序維護(hù)、車輛停放規(guī)范管理、停車費(fèi)收取等工作。2.6客戶服務(wù)與投訴處理：設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供物業(yè)咨詢、投訴受理、溝通協(xié)調(diào)等服務(wù)。2.7重大活動(dòng)保障服務(wù)：根據(jù)甲方需求，提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)支持，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.8突發(fā)事件應(yīng)急處理服務(wù)：制定應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行處置，保障小區(qū)安全和正常秩序。2.9法律法規(guī)規(guī)定的其他服務(wù)事項(xiàng)：按照國家和地方法律法規(guī)，履行物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)事項(xiàng)。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量及市場(chǎng)行情，雙方協(xié)商確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.2公共維修基金：根據(jù)國家和地方政策，按照房屋建筑面積的一定比例收取，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造。3.3臨時(shí)費(fèi)用：包括但不限于物業(yè)服務(wù)期間產(chǎn)生的水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等公共費(fèi)用。3.4費(fèi)用支付方式與時(shí)間：甲方按約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共維修基金及臨時(shí)費(fèi)用。第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1合同起始日期：××年××月××日4.2合同終止日期：××年××月××日第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1國家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：按照國家和地方相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定，執(zhí)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)：參照物業(yè)管理行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。5.3甲方特殊要求：甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有特殊要求的，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，提供相應(yīng)的服務(wù)。第六條物業(yè)服務(wù)人員配置6.1管理人員配置：設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的全面管理。6.2技術(shù)人員配置：配備足夠的維修技術(shù)人員，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。6.3操作人員配置：根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，配置相應(yīng)的操作人員，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的正常開展。第七條物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估7.1甲方監(jiān)督與評(píng)估：甲方定期對(duì)乙方物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，提出改進(jìn)意見。7.2乙方自檢與改進(jìn)：乙方定期進(jìn)行自檢，對(duì)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。7.3第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)：可委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)建議。第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為及責(zé)任：雙方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2賠償金額計(jì)算方法：賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失金額或者乙方服務(wù)費(fèi)用的一定比例計(jì)算。8.3違約責(zé)任免除情況：雙方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或者部分履行，可免除違約責(zé)任。第九條合同變更與解除9.1合同變更條件：合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)雙方協(xié)商一致。9.2合同解除條件：合同履行期間，一方提前解除合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3變更與解除的程序：合同變更或解除應(yīng)書面簽署，并報(bào)送相關(guān)政府部門備案。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1雙方協(xié)商解決：合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，通過友好協(xié)商解決。10.2甲方申請(qǐng)調(diào)解：雙方無法協(xié)商解決的，甲方可以向乙方所在地物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3向乙方所在地人民法院提起訴訟：調(diào)解不成的，可以向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十一條保密條款11.1保密信息范圍：合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等。11.2保密信息使用限制：未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露保密信息。11.3保密信息泄露責(zé)任：泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條合同的生效、中止、終止和解除12.1合同生效條件：合同經(jīng)雙方簽字蓋章，并報(bào)送相關(guān)政府部門備案后生效。12.2合同中止條件：合同履行過程中，發(fā)生不可抗力或者其他法定中止合同的情形。12.3合同終止條件：合同履行期限屆滿，且雙方無續(xù)約意向。12.4合同解除條件：合同履行期間，一方提前解除合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三條甲方義務(wù)與責(zé)任13.1提供物業(yè)資料：甲方應(yīng)向乙方提供完整的物業(yè)資料，包括設(shè)施設(shè)備資料、業(yè)主資料等。13.2配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理：甲方應(yīng)積極配合乙方開展物業(yè)管理工作，提供必要的協(xié)助。13.3履行合同約定的其他義務(wù)：甲方應(yīng)履行合同約定的其他義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)順利進(jìn)行。第十四條乙方義務(wù)與責(zé)任14.1履行合同約定的服務(wù)事項(xiàng)：乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。14.2保證服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)水平。14.3履行合同約定的其他義務(wù)：乙方應(yīng)履行合同約定的其他義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)順利進(jìn)行。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入情形15.1.1甲方或乙方因合同履行需要，委托第三方提供專業(yè)服務(wù)；15.1.2甲方或乙方因合同履行需要，請(qǐng)求政府相關(guān)部門或行業(yè)組織進(jìn)行監(jiān)督、檢查；15.1.3合同履行過程中，出現(xiàn)爭(zhēng)議，甲方或乙方申請(qǐng)第三方進(jìn)行調(diào)解或評(píng)估；15.1.4其他經(jīng)雙方協(xié)商一致同意的第三方介入情形。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方介入本合同，應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并承擔(dān)其提供的專業(yè)服務(wù)責(zé)任。16.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供服務(wù)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。16.3第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。16.4第三方介入本合同，不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，另行協(xié)商確定。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方介入本合同，對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：17.2.1第三方提供的服務(wù)未能達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，造成的直接損失；17.2.2第三方因故意或重大過失，導(dǎo)致合同不能履行或造成甲乙雙方損失的；17.2.3第三方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致的直接損失。17.3第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額，由甲乙雙方在合同中約定。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方介入本合同，不代表甲方或乙方，其與甲方或乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，另行協(xié)商確定。18.2第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其提供的服務(wù)所產(chǎn)生的法律責(zé)任，不由甲方或乙方承擔(dān)。18.3甲方或乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲方或乙方之間的合同履行。第十九條第三方介入的程序19.1甲乙雙方如需引入第三方介入，應(yīng)提前通知對(duì)方，并說明介入的原因和目的。19.2甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額等事項(xiàng)。19.3甲乙雙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保第三方了解并同意本合同的相關(guān)條款。第二十條第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的選擇20.1甲方或乙方如需引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，應(yīng)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和良好聲譽(yù)的機(jī)構(gòu)。20.2甲方或乙方應(yīng)提前通知對(duì)方第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的選擇，并提供評(píng)估機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息。第二十一條第三方監(jiān)督與協(xié)調(diào)21.1甲方或乙方如需政府相關(guān)部門或行業(yè)組織進(jìn)行監(jiān)督、檢查，應(yīng)提前通知對(duì)方。21.2甲方或乙方應(yīng)積極配合政府相關(guān)部門或行業(yè)組織的監(jiān)督、檢查工作。第二十二條本合同的第三方介入修正條款，不影響甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，也不影響本合同其他條款的執(zhí)行。第二十三條本合同的第三方介入修正條款，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可進(jìn)行修改和完善。第二十四條本合同的第三方介入修正條款，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)基本情況說明書附件2：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件3：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件4：物業(yè)服務(wù)期限協(xié)議附件6：物業(yè)服務(wù)人員配置清單附件7：物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估辦法附件8：違約行為及責(zé)任認(rèn)定表格附件9：第三方介入情形說明附件10：第三方責(zé)任限額協(xié)議附件11：第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)選擇標(biāo)準(zhǔn)附件12：政府相關(guān)部門或行業(yè)組織監(jiān)督、檢查協(xié)議附件13：物業(yè)服務(wù)合同履行過程中的爭(zhēng)議解決方式說明附件14：甲方義務(wù)與責(zé)任清單附件15：乙方義務(wù)與責(zé)任清單附件1：物業(yè)基本情況說明書本附件詳細(xì)描述物業(yè)的基本情況，包括但不限于物業(yè)名稱、地址、規(guī)模、類型等。附件2：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列舉物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于公共區(qū)域清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。附件3：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共維修基金、臨時(shí)費(fèi)用等。附件4：物業(yè)服務(wù)期限協(xié)議本附件詳細(xì)描述物業(yè)服務(wù)期限的約定，包括但不限于合同起始日期、合同終止日期等。附件6：物業(yè)服務(wù)人員配置清單本附件詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)人員的配置情況，包括但不限于管理人員、技術(shù)人員、操作人員等。附件7：物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估辦法本附件詳細(xì)描述物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估的辦法，包括但不限于監(jiān)督方式、評(píng)估程序等。附件8：違約行為及責(zé)任認(rèn)定表格本附件詳細(xì)列舉合作中的各種違約行為及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供簡(jiǎn)要的示例說明。附件9：第三方介入情形說明本附件詳細(xì)描述第三方介入的情形，包括但不限于第三方介入的原因、目的、責(zé)任等。附件10：第三方責(zé)任限額協(xié)議本附件詳細(xì)列出第三方責(zé)任限額的約定，包括但不限于第三方責(zé)任限額的計(jì)算方法、免除情況等。附件11：第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)選擇標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于評(píng)估機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、聲譽(yù)等。附件12：政府相關(guān)部門或行業(yè)組織監(jiān)督、檢查協(xié)議本附件詳細(xì)描述政府相關(guān)部門或行業(yè)組織監(jiān)督、檢查的協(xié)議，包括但不限于監(jiān)督、檢查的方式、程序等。附件13：物業(yè)服務(wù)合同履行過程中的爭(zhēng)議解決方式說明本附件詳細(xì)說明物業(yè)服務(wù)合同履行過程中的爭(zhēng)議解決方式，包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解、訴訟等。附件14：甲方義務(wù)與責(zé)任清單本附件詳細(xì)列出甲方的義務(wù)與責(zé)任，包括但不限于提供物業(yè)資料、配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理等。附件15：乙方義務(wù)與責(zé)任清單本附件詳細(xì)列出乙方的義務(wù)與責(zé)任，包括但不限于提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)、保證服務(wù)質(zhì)量等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方未按照約定提供物業(yè)資料、未配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理、未履行合同約定的其他義務(wù)等，均屬于甲方違約行為。甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：乙方未按照約定提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)、未保證服務(wù)質(zhì)量、未履行合同約定的其他義務(wù)等，均屬于乙方違約行為。乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：第