2024年納稅人滿意度調(diào)查方案

2024年納稅人滿意度調(diào)查方案一、調(diào)查目的

2024年納稅人滿意度調(diào)查的主要目的是深入了解納稅人對(duì)于我國(guó)稅收政策、稅收征收管理以及稅務(wù)服務(wù)等方面的滿意程度，識(shí)別存在的問(wèn)題與不足，從而為稅務(wù)部門提供改進(jìn)工作、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的決策依據(jù)。通過(guò)此次調(diào)查，我們旨在：

1.了解納稅人對(duì)于稅收政策的認(rèn)知和滿意度；

2.評(píng)估稅收征收管理工作的效率與公正性；

3.掌握稅務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升納稅人辦稅體驗(yàn)；

4.分析納稅人的需求和期望，為稅收改革提供參考。

二、調(diào)查方式

本次調(diào)查采用以下幾種方式進(jìn)行：

1.問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)線上和線下渠道發(fā)放問(wèn)卷，廣泛收集納稅人的意見(jiàn)和建議；

2.深度訪談：選取部分納稅人進(jìn)行一對(duì)一訪談，了解他們的需求和期望；

3.座談會(huì)：組織納稅人代表、稅務(wù)干部、專家學(xué)者等參加座談會(huì)，共同探討稅收政策和管理問(wèn)題；

4.數(shù)據(jù)分析：收集并分析稅務(wù)部門相關(guān)數(shù)據(jù)，評(píng)估稅收征收管理工作的實(shí)際效果。

三、調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查主要圍繞以下內(nèi)容展開(kāi)：

1.納稅人對(duì)稅收政策的認(rèn)知與滿意度：

-對(duì)稅收政策的了解程度；

-對(duì)稅收政策的公平性、合理性的評(píng)價(jià)；

-對(duì)稅收優(yōu)惠政策及其實(shí)施效果的評(píng)價(jià)。

2.稅收征收管理工作的評(píng)估：

-辦稅流程的便捷性；

-稅務(wù)干部的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平；

-納稅人權(quán)益保護(hù)情況；

-稅收違法行為的查處情況。

3.稅務(wù)服務(wù)質(zhì)量：

-辦稅渠道的多樣性；

-辦稅效率；

-納稅咨詢與解答的滿意度；

-電子稅務(wù)局的使用體驗(yàn)。

4.納稅人需求與期望：

-納稅人對(duì)稅收改革的期望；

-納稅人對(duì)稅務(wù)部門改進(jìn)工作的建議；

-納稅人對(duì)稅收政策宣傳和培訓(xùn)的需求。

四、調(diào)查流程

本次納稅人滿意度調(diào)查的流程設(shè)計(jì)如下，以確保調(diào)查的科學(xué)性、合理性和有效性：

1.**調(diào)查前期準(zhǔn)備**

-成立調(diào)查小組，明確調(diào)查人員的職責(zé)分工；

-設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、訪談大綱和座談會(huì)議題；

-確定調(diào)查樣本，包括納稅人群體、稅務(wù)干部、專家學(xué)者等；

-準(zhǔn)備調(diào)查所需的物質(zhì)設(shè)備和技術(shù)支持，如問(wèn)卷星、訪談錄音設(shè)備等。

2.**調(diào)查啟動(dòng)階段**

-對(duì)調(diào)查小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，確保調(diào)查方法和流程的統(tǒng)一；

-發(fā)布調(diào)查通知，通過(guò)稅務(wù)網(wǎng)站、社交媒體等渠道宣傳調(diào)查的意義和目的；

-部署線上問(wèn)卷，確保問(wèn)卷系統(tǒng)的穩(wěn)定和數(shù)據(jù)的安全性。

3.**數(shù)據(jù)采集階段**

-分發(fā)問(wèn)卷，通過(guò)線上和線下渠道收集納稅人的反饋；

-安排深度訪談和座談會(huì)，記錄重要觀點(diǎn)和意見(jiàn)；

-對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步分析，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。

4.**數(shù)據(jù)整理與分析**

-對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、編碼和錄入，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；

-使用統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)、交叉分析等；

-深入分析訪談和座談會(huì)的記錄，提煉關(guān)鍵信息。

5.**調(diào)查結(jié)果初步反饋**

-形成初步調(diào)查報(bào)告，向內(nèi)部相關(guān)人員匯報(bào)調(diào)查結(jié)果；

-根據(jù)初步分析結(jié)果，提出初步的改進(jìn)建議和措施；

-征求內(nèi)部意見(jiàn)，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行完善。

6.**調(diào)查結(jié)果發(fā)布與建議實(shí)施**

-正式發(fā)布調(diào)查報(bào)告，向全社會(huì)公開(kāi)調(diào)查結(jié)果；

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出具體的改進(jìn)建議，制定實(shí)施計(jì)劃；

-跟蹤稅務(wù)部門的改進(jìn)措施，評(píng)估實(shí)施效果。

7.**后續(xù)跟蹤與評(píng)估**

-定期對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，確保調(diào)查結(jié)果的利用；

-根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整措施，不斷完善稅收征收管理工作；

-為下一次滿意度調(diào)查提供參考和經(jīng)驗(yàn)積累。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告

調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告階段是整個(gè)調(diào)查流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以下是對(duì)此環(huán)節(jié)的詳細(xì)規(guī)劃：

1.**數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)備**

-對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行再次審核，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性；

-根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，確定分析方法和分析指標(biāo)；

-準(zhǔn)備數(shù)據(jù)分析工具和軟件，如SPSS、Excel等。

2.**描述性統(tǒng)計(jì)分析**

-對(duì)問(wèn)卷中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，包括頻數(shù)、百分比、均值、標(biāo)準(zhǔn)差等；

-制作圖表，如條形圖、餅圖、折線圖等，直觀展示分析結(jié)果。

3.**交叉分析**

-對(duì)不同納稅人群體的滿意度進(jìn)行交叉分析，探索不同特征納稅人的滿意度差異；

-分析稅收政策認(rèn)知與滿意度之間的關(guān)系，以及稅收政策對(duì)納稅人行為的影響。

4.**深度訪談和座談會(huì)分析**

-深入分析訪談和座談會(huì)的記錄，提煉關(guān)鍵信息和觀點(diǎn)；

-對(duì)定性數(shù)據(jù)進(jìn)行主題分析，歸納總結(jié)納稅人的主要需求和期望。

5.**問(wèn)題診斷與原因分析**

-根據(jù)分析結(jié)果，診斷納稅工作中存在的問(wèn)題和不足；

-探討導(dǎo)致這些問(wèn)題的主要原因，如政策設(shè)計(jì)、執(zhí)行力度、服務(wù)態(tài)度等。

6.**撰寫調(diào)查報(bào)告**

-按照調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、分析結(jié)果撰寫報(bào)告；

-報(bào)告應(yīng)包括引言、方法、主要發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題診斷、建議和結(jié)論等部分；

-報(bào)告應(yīng)數(shù)據(jù)詳實(shí)、觀點(diǎn)鮮明、邏輯清晰、建議可行。

7.**報(bào)告審查與修改**

-組織專家對(duì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行審查，確保報(bào)告的客觀性和專業(yè)性；

-根據(jù)審查意見(jiàn)進(jìn)行修改，完善報(bào)告內(nèi)容。

8.**報(bào)告發(fā)布與傳播**

-正式發(fā)布調(diào)查報(bào)告，通過(guò)政府網(wǎng)站、新聞媒體等渠道向公眾傳播；

-舉辦新聞發(fā)布會(huì)或座談會(huì)，解讀報(bào)告內(nèi)容，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

9.**后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃**

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果和報(bào)告建議，制定具體的改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃；

-公布行動(dòng)計(jì)劃，接受社會(huì)監(jiān)督。

六、調(diào)查時(shí)間和預(yù)算

為確保2024年納稅人滿意度調(diào)查的順利進(jìn)行，以下是對(duì)調(diào)查時(shí)間和預(yù)算的規(guī)劃：

###調(diào)查時(shí)間

1.**準(zhǔn)備階段**：2024年3月1日至2024年3月31日

-成立調(diào)查小組；

-設(shè)計(jì)調(diào)查工具；

-確定調(diào)查樣本；

-準(zhǔn)備調(diào)查所需物資和技術(shù)支持。

2.**啟動(dòng)階段**：2024年4月1日至2024年4月15日

-調(diào)查人員培訓(xùn)；

-發(fā)布調(diào)查通知；

-部署線上問(wèn)卷。

3.**數(shù)據(jù)采集階段**：2024年4月16日至2024年5月31日

-發(fā)放問(wèn)卷；

-進(jìn)行深度訪談和座談會(huì)；

-數(shù)據(jù)收集和初步整理。

4.**數(shù)據(jù)整理與分析階段**：2024年6月1日至2024年6月30日

-數(shù)據(jù)清洗和分析；

-撰寫初步調(diào)查報(bào)告。

5.**報(bào)告發(fā)布與后續(xù)階段**：2024年7月1日至2024年7月31日

-發(fā)布調(diào)查報(bào)告；

-實(shí)施改進(jìn)措施；

-跟蹤評(píng)估。

###調(diào)查預(yù)算

1.**人力成本**：預(yù)計(jì)人民幣10萬(wàn)元

-調(diào)查人員培訓(xùn)費(fèi)用；

-調(diào)查小組工作補(bǔ)貼。

2.**材料成本**：預(yù)計(jì)人民幣5萬(wàn)元

-問(wèn)卷印刷費(fèi)用；

-訪談和座談會(huì)記錄設(shè)備。

3.**技術(shù)支持*