員工投訴和舉報(bào)制度

員工投訴和舉報(bào)制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)企業(yè)的管理，保護(hù)員工的合法權(quán)益，及時(shí)處理和解決問(wèn)題，提高企業(yè)的發(fā)展效率和員工的工作樂(lè)觀性，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)實(shí)際情況，訂立本規(guī)章制度。第二條員工投訴和舉報(bào)制度是企業(yè)內(nèi)部管理的緊要構(gòu)成部分，旨在建立公平、公正、開(kāi)放、透亮的員工投訴和舉報(bào)機(jī)制，為員工供應(yīng)良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)。第三條本制度適用于本企業(yè)全體員工，包含正式員工、臨時(shí)員工、實(shí)習(xí)生等。任何員工在工作中如遇到問(wèn)題或者發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，均可以依照本制度進(jìn)行投訴和舉報(bào)。第四條員工投訴和舉報(bào)應(yīng)當(dāng)遵從真實(shí)、客觀、合法、合規(guī)的原則。不得有惡意誹謗、捏造事實(shí)等行為。投訴和舉報(bào)的處理要以事實(shí)為依據(jù)，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行處理。第二章投訴和舉報(bào)流程第五條員工投訴和舉報(bào)應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式提交?？赏ㄟ^(guò)企業(yè)內(nèi)部通訊工具、電子郵件、信函等方式提交。第六條員工投訴和舉報(bào)應(yīng)當(dāng)明確涉及的問(wèn)題、人員以及相關(guān)證據(jù)。假如能供應(yīng)相關(guān)證據(jù)，應(yīng)當(dāng)盡量供應(yīng)。對(duì)于涉及個(gè)人隱私或安全的情況，可以供應(yīng)匿名投訴和舉報(bào)。第七條企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立特地的投訴和舉報(bào)受理部門(mén)，負(fù)責(zé)接收、登記、處理員工的投訴和舉報(bào)。該部門(mén)應(yīng)當(dāng)由特地的人員構(gòu)成，并定期接受培訓(xùn)，提高處理投訴和舉報(bào)的本領(lǐng)和水平。第八條投訴和舉報(bào)受理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)每一份投訴和舉報(bào)進(jìn)行核實(shí)和登記，并及時(shí)進(jìn)行處理。對(duì)于無(wú)法核實(shí)的投訴和舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)將其進(jìn)行存檔并告知投訴人或舉報(bào)人。第九條投訴和舉報(bào)受理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)涉及的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，聽(tīng)取被投訴人或舉報(bào)人的看法，并收集相關(guān)證據(jù)。如有必需，可以進(jìn)行調(diào)查取證。第十條投訴和舉報(bào)受理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在收到投訴和舉報(bào)后的15個(gè)工作日內(nèi)作出回復(fù)。對(duì)于多而雜的案件，可以適當(dāng)延優(yōu)點(diǎn)理時(shí)間，但延長(zhǎng)期限應(yīng)當(dāng)向投訴人或舉報(bào)人說(shuō)明原因。第三章處理原則和措施第十一條投訴和舉報(bào)處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公平、公正、開(kāi)放、透亮的原則。對(duì)于經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的投訴和舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取矯正措施，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第十二條對(duì)于投訴和舉報(bào)的處理結(jié)果，應(yīng)當(dāng)向投訴人或舉報(bào)人及時(shí)告知，并保護(hù)其合法權(quán)益。對(duì)于有關(guān)個(gè)人隱私的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密。第十三條對(duì)于投訴人或舉報(bào)人供應(yīng)的證據(jù)和信息，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行保密處理，不得泄露給與案件無(wú)關(guān)的人員。第十四條對(duì)于有意進(jìn)行虛假投訴和舉報(bào)的員工，將予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含警告、記過(guò)、降級(jí)、開(kāi)除等措施，并追究相應(yīng)的法律責(zé)任。第十五條對(duì)于被投訴人或舉報(bào)人，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行合理的聽(tīng)證程序，充分聽(tīng)取其敘述和辯解。如有需要，可以進(jìn)行調(diào)查取證，形成綜合的處理看法。第十六條對(duì)于涉及違法犯罪行為的投訴和舉報(bào)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)案并搭配相關(guān)的執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。第四章監(jiān)督和評(píng)估第十七條企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全員工投訴和舉報(bào)的監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。監(jiān)督機(jī)制應(yīng)當(dāng)由獨(dú)立的機(jī)構(gòu)或部門(mén)負(fù)責(zé)，定期對(duì)投訴和舉報(bào)的處理情況進(jìn)行評(píng)估。第十八條企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向員工通報(bào)投訴和舉報(bào)的處理情況，公示監(jiān)督機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式，接受員工的監(jiān)督和監(jiān)督看法。第十九條企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立反饋機(jī)制，接受員工對(duì)投訴和舉報(bào)制度的看法和建議，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善。第二十條企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的教育和宣傳，提高員工的法律意識(shí)和職業(yè)道德水平。定期組織培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工投訴和舉報(bào)制度的宣傳和解讀。第五章附則第二十一條本制度自頒布之日起施行。第二十二條本規(guī)章制度由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修改。第二十三條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸企業(yè)全部。注：本規(guī)章制度未