DB32T 4095-2021 機關(guān)事業(yè)單位編制外工作人員招聘服務(wù)規(guī)范　

DB32范Specificationforrecruitmentserviceofstaffoutsidetheestablishmentofinstitutions江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 5 5 6 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的1機關(guān)事業(yè)單位編制外工作人員招聘服務(wù)規(guī)范本文件適用于人力資源服務(wù)機構(gòu)受機關(guān)事業(yè)單位4服務(wù)流程4.1總體服務(wù)流程2機關(guān)事業(yè)單位編制外工作人員招聘服務(wù)流程見圖1。4.2.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在招聘簡章發(fā)布之前，與委托單位簽訂委托合作協(xié)議。4.2.3服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)包括招聘簡章發(fā)布、報名及審核、考試考核方法、體檢、考察、(擬)錄用等。4.3.2.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)通過合適的方式發(fā)布招聘簡章，宜以網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)方式發(fā)布。4.3.2.2發(fā)布渠道宜委托單位官方線上平臺、服務(wù)機構(gòu)官方線上平臺、委托單位所在地區(qū)的其他官方4.3.2.3招聘簡章發(fā)布時長原則上不宜少于5個工作日(委托單位有特殊要求除外)。4.4.1.2采用線下報名方式的，應(yīng)做好場地引導(dǎo)，維持現(xiàn)場秩序。4.4.1.3采用線上報名方式的，應(yīng)提前調(diào)試完成線上平臺功能。4.4.1.4應(yīng)提供咨詢電話、線上咨詢等方式，為考生提供咨詢服務(wù)。4.4.2報名時間報名時間應(yīng)在招聘簡章中明確，原則上不少于2天。34.4.3.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對審核人員進行必要的培訓(xùn)。審核人員應(yīng)熟悉招聘簡章內(nèi)容及要求，統(tǒng)一審核標4.4.3.4簡章發(fā)布及報名期間，咨詢電話、線上咨詢等保持暢通，安排專人接受咨詢。4.4.4改報及退費4.4.4.2在核減或取消招聘崗位公示4.4.5信息匯總4.4.5.1報名結(jié)束后，對所有報名成功人員的信息進行匯總、整理，形成考生信息電子文檔。4.4.5.2考生信息電子文檔應(yīng)包含姓名、身份證號、聯(lián)系電話、報考崗位、學(xué)4.5制作試題試卷4.5.1應(yīng)委托具有出卷資質(zhì)的第三方出卷機構(gòu)進行出卷，出卷內(nèi)容包括試題、答題卡、答案、閱卷標4.5.2應(yīng)與第三方出卷機構(gòu)簽訂委托協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)、保密條款等。4.6試卷保管4.6.1應(yīng)安排獨立、密閉場所存放、保管紙質(zhì)試卷，原則上應(yīng)由用人單位、服務(wù)機構(gòu)工作人員共同接4.6.3考試開始之前，任何無關(guān)人員不應(yīng)進入試4.6.5紙質(zhì)試卷應(yīng)在考試簽到開始前2小時內(nèi)取4.6.6電子試卷應(yīng)在考試當天由第三方4.7考試考核4.7.1制定考試考核方案4.7.2選擇并培訓(xùn)評價人員4.7.2.2定期對評價人員進行培訓(xùn)。44.7.3考試考核準備4.7.4實施考試考核4.7.5成績公示4.7.5.1按照招聘簡章要求，經(jīng)與委托單位確認后，4.8體檢4.8.1確定體檢標準4.8.2確定體檢機構(gòu)4.8.3確定體檢人員根據(jù)招聘簡章要求及考試考核結(jié)果，確定進入體檢的4.8.4通知體檢人員4.8.4.2體檢通知單應(yīng)包括體檢時間、地點、姓名、身份證號、體檢注意事項等。4.8.5初檢及復(fù)檢4.8.5.1組織參加體檢的考生進行統(tǒng)一體檢，安排工作人員維持秩序，監(jiān)督體檢過程。4.8.5.2根據(jù)體檢結(jié)果，對第一次體檢不合格的考生應(yīng)4.8.5.3對于復(fù)查仍不合格的考生，經(jīng)本人書面申請，委托單位同意后，在二級乙等及以上公立醫(yī)院4.9考察按照用人單位要求，明確考察的內(nèi)容、標準、形式等，提供考察服務(wù)，收集匯總考4.10擬錄用人員公示4.10.1確定擬錄用人員4.10.2公示擬錄用人員54.10.2.1根據(jù)招聘簡章要求、經(jīng)與委托單位確認后，對擬錄用人員進行公示。4.11人員錄用5.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立明確的投訴處理流程。5.2服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機制，監(jiān)督人員應(yīng)全程監(jiān)督服務(wù)過程。5.4服務(wù)機構(gòu)應(yīng)及時、客觀地向委托單位提交考試考核、體檢、考察等結(jié)果。5.6服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)流程和服務(wù)標準提供服務(wù)。5.8評價人員應(yīng)根據(jù)考試考核要求、評價6.1應(yīng)通過電話、意見箱、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道，進行服務(wù)滿意度調(diào)查，了解供需雙6.2應(yīng)及時妥善處理供需雙方投訴、意見和建議，制定和落實改進措施。6根據(jù)招聘簡章規(guī)定及委托單位要求，選擇以下一種A.2筆試服務(wù)流程A.2.1與委托單位溝通筆試要求，向具有出卷資質(zhì)的第三方機構(gòu)提交出卷需求。A.2.2第三方機構(gòu)編制試題，制定評分標準，印刷封裝試卷。a)準備試卷和筆試用品；b)布置筆試考場，考場標識清晰、座位安排合理，監(jiān)考人員安排充足；A.2.4實施筆試。程序如下：A.2.6成績匯總。程序如下：A.3結(jié)構(gòu)化面試服務(wù)流程A.3.1與委托單位溝通面試要求，向具有出卷資質(zhì)的第三方機構(gòu)提交出卷需求。A.3.2第三方機構(gòu)編制試題，制定評分表及評分參考，印刷封裝試卷。A.3.3確定具有資質(zhì)、符合規(guī)定的評價人員，并對人員信息保密。a)準備面試材料和面試用品；）；A.3.5實施面試。程序如下：7A.3.6計算分數(shù)，公布成績。A.4半結(jié)構(gòu)化面試服務(wù)流程A.4.1與委托單位溝通面試要求，向具有出卷資質(zhì)的第三方機構(gòu)提交出卷需求。A.4.2第三方機構(gòu)編制試題，制定評分表及評分參考，印刷封裝試卷。A.4.3確定具有資質(zhì)、符合規(guī)定的評價人員，并對人員信息保密。A.4.6計算分數(shù)，公布成績。注：半結(jié)構(gòu)化面試是指對考察要素、評價標準、確定評價人員、實施A.5非結(jié)構(gòu)化面試服務(wù)流程A.5.2確定具有資質(zhì)、符合規(guī)定的評價人員，并對人員信息保密。A.5.5計算分數(shù)，公布成績。A.6無領(lǐng)導(dǎo)小組面試服務(wù)流程A.6.1與委托單位溝通面試要求，向具有出卷資質(zhì)的第三方機構(gòu)提交出卷需求。A.6.2第三方機構(gòu)編制試題，制定評分、討論材料、討論步驟和評分參考。A.6.3確定具有資質(zhì)、符合規(guī)定的評價人員，并對人員信息保密。a)準備面試材料和面試用品；A.6.5實施面試。程序如下：8A.6.6計算分數(shù)，公布成績。注：無領(lǐng)導(dǎo)小組面試是指采用情景模擬的方式對應(yīng)試考生進A.7人崗相適度測評服務(wù)流程A.7.1與委托單位溝通測評要求，向具有出卷資質(zhì)的第三方機構(gòu)提交出卷需求。A.7.2編制測評問卷和評分表，制定評分規(guī)則。A.7.3確定具有資質(zhì)、符合規(guī)定的評價人員，并對人員信息保密。a)準備測評材料和測評用品；b)布置測評場地；A.7.5實施測評。程序如下：A.7.7成績匯總。程序如下：A.8綜合素質(zhì)測評服務(wù)流程A.8.1與委托單位溝通測評要求，向具有出卷資質(zhì)的第三方機構(gòu)提交出卷需求。A.8.2編制測評試題，制定評分規(guī)則。b)布置測評場地（測評室、等候室A.8.4實施測評。程序如下：9A.9專業(yè)科目測試服務(wù)流程A.9.2專業(yè)科目測試如需出卷，則與委托單位溝通測試要求，向具有出卷資質(zhì)的第三方機構(gòu)提交出卷A.9.3編制測試流程，設(shè)計評分標準。如委托第三方機構(gòu)出卷，則由第三方機構(gòu)編制試題，制定評分A.9.4確定具有資質(zhì)、符合規(guī)定的評價人員。a)準備測試材料和測試用品；b)布置測試考場，調(diào)試測試所需的設(shè)施；A.9.6實施測試。程序如下：a)確認考生身份，核對相關(guān)證件;b)宣布測試規(guī)則及方法；A.10演講測試服務(wù)流程A.10.1與委托單位溝通測試要求，向第三方機構(gòu)提交出卷需求。A.10.2第三方機構(gòu)編制試題，制定評分表及評分參考，印刷封裝試卷。A.10.3確定具有資質(zhì)、符合規(guī)