2024年家電保修條款及售后服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年家電保修條款及售后服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1家電產(chǎn)品1.2保修期1.3保修服務(wù)1.4售后服務(wù)1.5甲方1.6乙方第二條保修范圍與條件2.1保修范圍2.2保修條件2.3不保修的情況第三條保修期限3.1保修期限的計算3.2延長保修期限第四條售后服務(wù)內(nèi)容4.1售后服務(wù)項目4.2售后服務(wù)流程第五條售后服務(wù)響應(yīng)時間5.1售后服務(wù)響應(yīng)時間的規(guī)定第六條維修服務(wù)6.1維修服務(wù)的提供6.2維修配件的提供第七條退貨與換貨7.1退貨的條件7.2換貨的條件第八條索賠與投訴8.1索賠的條件8.2投訴的處理第九條費(fèi)用承擔(dān)9.1保修費(fèi)用9.2維修費(fèi)用9.3退貨與換貨的費(fèi)用第十條隱私保護(hù)10.1個人信息的保護(hù)10.2隱私政策的遵守第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約11.2乙方違約第十二條爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁解決12.4法律途徑解決第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同的生效條件13.2合同的變更13.3合同的終止第十四條其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的適用法律14.3合同的附件（合同開始）第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1家電產(chǎn)品1.2保修期1.3保修服務(wù)保修服務(wù)是指在保修期內(nèi)，對于因正常使用而出現(xiàn)故障的產(chǎn)品，甲方按照本合同的約定提供的維修、更換零配件等服務(wù)。1.4售后服務(wù)售后服務(wù)是指在保修期外，對于因正常使用而出現(xiàn)故障的產(chǎn)品，甲方按照本合同的約定提供的維修、更換零配件等服務(wù)。1.5甲方甲方是指依法成立并有權(quán)銷售本合同項下產(chǎn)品的企業(yè)或個人。1.6乙方乙方是指依法成立并有權(quán)購買本合同項下產(chǎn)品的企業(yè)或個人。第二條保修范圍與條件2.1保修范圍保修范圍包括產(chǎn)品本身及隨機(jī)配件。產(chǎn)品的保修范圍具體以產(chǎn)品保修卡或產(chǎn)品說明書上注明的內(nèi)容為準(zhǔn)。2.2保修條件保修條件為：（1）產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障；（2）產(chǎn)品未經(jīng)過非正常使用、未經(jīng)甲方授權(quán)的維修、未經(jīng)甲方同意的改裝、人為損壞、意外事故等導(dǎo)致的產(chǎn)品故障；（3）產(chǎn)品故障原因?qū)儆诋a(chǎn)品本身質(zhì)量問題。2.3不保修的情況（1）產(chǎn)品超出保修期；（2）產(chǎn)品因非正常使用、未經(jīng)甲方授權(quán)的維修、未經(jīng)甲方同意的改裝、人為損壞、意外事故等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障；（3）產(chǎn)品故障原因不屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題。第三條保修期限3.1保修期限的計算保修期限自乙方購買產(chǎn)品之日起計算，具體以產(chǎn)品保修卡或產(chǎn)品說明書上注明的日期為準(zhǔn)。3.2延長保修期限乙方如需延長保修期限，應(yīng)在原保修期限到期前向甲方提出延長保修期限的申請，并按照甲方的規(guī)定支付延長保修期限的費(fèi)用。甲方同意延長保修期限的，保修期限自原保修期限到期之日起延長。第四條售后服務(wù)內(nèi)容4.1售后服務(wù)項目售后服務(wù)項目包括：（1）維修：對于出現(xiàn)故障的產(chǎn)品，甲方提供維修服務(wù)，包括更換零配件、修理故障等；（2）更換：對于無法修復(fù)的故障產(chǎn)品，甲方提供更換服務(wù)，按照產(chǎn)品保修卡或產(chǎn)品說明書上注明的更換政策執(zhí)行；（3）技術(shù)支持：甲方提供產(chǎn)品使用的技術(shù)支持，包括解答乙方在使用過程中遇到的問題等。4.2售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程如下：（1）乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，應(yīng)及時聯(lián)系甲方或甲方授權(quán)的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；（2）甲方或甲方授權(quán)的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對乙方的產(chǎn)品進(jìn)行檢測，確認(rèn)屬于保修范圍的，按照本合同的約定提供維修或更換服務(wù)；（3）甲方或甲方授權(quán)的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對維修或更換后的產(chǎn)品進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品正常使用。第五條售后服務(wù)響應(yīng)時間5.1售后服務(wù)響應(yīng)時間的規(guī)定甲方或甲方授權(quán)的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在接到乙方的售后服務(wù)請求后，盡快安排技術(shù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，并在保修期內(nèi)提供維修或更換服務(wù)。具體響應(yīng)時間的規(guī)定以甲方公布的售后服務(wù)政策為準(zhǔn)。第六條維修服務(wù)6.1維修服務(wù)的提供甲方提供維修服務(wù)，包括更換零配件、修理故障等。維修服務(wù)具體內(nèi)容以產(chǎn)品保修卡或產(chǎn)品說明書上注明的內(nèi)容為準(zhǔn)。6.2維修配件的提供甲方提供維修所需的零配件。維修配件的提供以產(chǎn)品保修卡或產(chǎn)品說明書上注明的政策為準(zhǔn)。第八條退貨與換貨8.1退貨的條件（1）產(chǎn)品外觀損壞或嚴(yán)重變形；（2）產(chǎn)品功能失效或無法正常使用；（3）產(chǎn)品存在安全隱患；（4）產(chǎn)品不符合乙方訂單要求。符合上述退貨條件的，乙方應(yīng)將產(chǎn)品及其附件、包裝材料等一并退回甲方，并辦理退貨手續(xù)。8.2換貨的條件（1）產(chǎn)品存在嚴(yán)重的性能問題，影響正常使用；（2）產(chǎn)品出現(xiàn)故障，經(jīng)維修后仍無法正常使用。符合上述換貨條件的，乙方應(yīng)將產(chǎn)品及其附件、包裝材料等一并退回甲方，并辦理換貨手續(xù)。第九條索賠與投訴9.1索賠的條件（1）產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，影響正常使用；（2）產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，經(jīng)維修后仍無法正常使用。符合上述索賠條件的，乙方應(yīng)向甲方提供相關(guān)證據(jù)，甲方在確認(rèn)后，按照本合同的約定承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2投訴的處理乙方對甲方的產(chǎn)品或服務(wù)有意見或建議，可以向甲方提出投訴。甲方應(yīng)及時回復(fù)乙方的投訴，并采取措施予以解決。第十條費(fèi)用承擔(dān)10.1保修費(fèi)用在保修期內(nèi)，產(chǎn)品的維修、更換零配件等費(fèi)用由甲方承擔(dān)。10.2維修費(fèi)用在保修期外，產(chǎn)品的維修、更換零配件等費(fèi)用由乙方承擔(dān)。10.3退貨與換貨的費(fèi)用乙方承擔(dān)退貨與換貨所產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用。如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，退貨與換貨的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第十一條隱私保護(hù)11.1個人信息的保護(hù)甲方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)乙方的個人信息，不得泄露給第三方。11.2隱私政策的遵守甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的隱私權(quán)，不得非法收集、使用乙方的個人信息。第十二條違約責(zé)任12.1甲方違約甲方未按照本合同的約定提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。12.2乙方違約乙方未按照本合同的約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同的變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。13.3合同的終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約，對方解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十四條其他條款14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。14.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同的附件本合同附件包括產(chǎn)品保修卡、產(chǎn)品說明書等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品保修卡產(chǎn)品保修卡是本合同的重要組成部分，其中詳細(xì)記錄了產(chǎn)品的保修期限、保修服務(wù)內(nèi)容、維修更換零配件的政策等信息。乙方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品保修卡，并在需要售后服務(wù)時出示。附件二：產(chǎn)品說明書產(chǎn)品說明書介紹了產(chǎn)品的使用方法、維護(hù)保養(yǎng)知識、保修政策等內(nèi)容。乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求使用和維護(hù)產(chǎn)品，以確保產(chǎn)品的正常使用和延長產(chǎn)品壽命。附件三：售后服務(wù)政策售后服務(wù)政策詳細(xì)說明了甲方提供的售后服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時間、維修更換配件的政策等信息。乙方在享受售后服務(wù)時，應(yīng)遵守售后服務(wù)政策的規(guī)定。附件四：退貨換貨政策退貨換貨政策明確了退貨和換貨的條件、流程、費(fèi)用承擔(dān)等內(nèi)容。乙方在需要退貨或換貨時，應(yīng)按照退貨換貨政策執(zhí)行。附件五：維修服務(wù)記錄維修服務(wù)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄產(chǎn)品的維修情況，包括維修時間、維修內(nèi)容、更換的零配件等。甲方應(yīng)保證維修服務(wù)記錄的真實性和完整性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。例如，甲方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)乙方的售后服務(wù)請求，或維修服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按照本合同約定履行保修義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。例如，甲方在保修期內(nèi)拒絕提供維修服務(wù)或更換零配件。乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本合同約定使用、維護(hù)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。例如，乙方未按照產(chǎn)品說明書的要求使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障。2.乙方在保修期內(nèi)未按照本合同約定履行退貨或換貨條件的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。例如，乙方在保修期內(nèi)要求退貨或換貨，但不符合退貨或換貨的條件。說明三：法律名詞及解釋：1.家電產(chǎn)品：指甲方銷售的、乙方購買的、由乙方正常使用的、并符合本合同規(guī)定的產(chǎn)品清單中所列明的產(chǎn)品。2.保修期：指自乙方購買產(chǎn)品之日起至保修期限截止日止的期間。保修期限的具體截止日期以產(chǎn)品保修卡或產(chǎn)品說明書上注明的日期為準(zhǔn)。3.保修服務(wù)：指在保修期內(nèi)，對于因正常使用而出現(xiàn)故障的產(chǎn)品，甲方按照本合同的約