2024年度醫(yī)療器械銷售合同售后服務(wù)承諾3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度醫(yī)療器械銷售合同售后服務(wù)承諾本合同目錄一覽第一條售后服務(wù)承諾概述1.1售后服務(wù)承諾的有效期限1.2售后服務(wù)的范圍和內(nèi)容1.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及處理流程第二條產(chǎn)品保修政策2.1保修期限2.2保修范圍2.3保修服務(wù)的內(nèi)容第三條配件更換政策3.1配件更換的條件3.2配件更換的流程3.3配件更換的時(shí)間承諾第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持的方式和時(shí)間4.2用戶培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間安排4.3技術(shù)支持與培訓(xùn)的響應(yīng)時(shí)間第五條維修服務(wù)5.1維修服務(wù)的內(nèi)容5.2維修服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間5.3維修服務(wù)的質(zhì)量保證第六條售后服務(wù)費(fèi)用6.1售后服務(wù)費(fèi)用的支付方式6.2售后服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.3免費(fèi)售后服務(wù)的條件第七條售后服務(wù)投訴與處理7.1投訴渠道的設(shè)立7.2投訴處理的流程與時(shí)限7.3投訴處理的反饋方式第八條售后服務(wù)記錄與跟蹤8.1售后服務(wù)記錄的內(nèi)容8.2售后服務(wù)記錄的保存期限8.3售后服務(wù)跟蹤的方式和頻率第九條售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)9.1售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模與組成9.2售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核9.3售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作第十條售后服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化10.1售后服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)與原則10.2售后服務(wù)優(yōu)化的措施與方法10.3售后服務(wù)改進(jìn)的實(shí)施計(jì)劃第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1賣方的權(quán)利與義務(wù)11.2買方的權(quán)利與義務(wù)第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同的生效條件12.2合同的變更程序12.3合同的解除條件與后果第十三條違約責(zé)任與爭議解決13.1違約行為的界定13.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式13.3爭議解決的途徑與方法第十四條其他約定事項(xiàng)14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2雙方簽字蓋章的頁碼第一部分：合同如下：第一條售后服務(wù)承諾概述1.1售后服務(wù)承諾的有效期限本合同所述的售后服務(wù)承諾自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。1.2售后服務(wù)的范圍和內(nèi)容賣方承諾，在保修期限內(nèi)，對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的設(shè)備故障，賣方將提供免費(fèi)的維修服務(wù)，包括更換零配件和必要的功能升級(jí)。售后服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、故障排查、維修保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等。1.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及處理流程賣方在接到售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在接到服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。如需要返廠維修，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)將設(shè)備運(yùn)回維修中心，并在收到設(shè)備后的7個(gè)工作日內(nèi)完成維修并返回客戶。第二條產(chǎn)品保修政策2.1保修期限保修期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體保修期限按照產(chǎn)品說明書的規(guī)定執(zhí)行。2.2保修范圍1)因操作不當(dāng)、意外、非正常使用或擅自改裝造成的故障或損壞；2)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）造成的故障或損壞；3)產(chǎn)品保修期已滿。2.3保修服務(wù)的內(nèi)容在保修期內(nèi)，賣方將根據(jù)產(chǎn)品說明書的規(guī)定，提供免費(fèi)維修或更換故障部件的服務(wù)。如產(chǎn)品需要返廠維修，賣方承擔(dān)雙向運(yùn)輸費(fèi)用。第三條配件更換政策3.1配件更換的條件配件更換的條件如下：1)配件在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題；2)配件因正常使用磨損而需要更換；3)配件因意外損壞而需要更換。3.2配件更換的流程客戶如需更換配件，應(yīng)將故障配件寄送至賣方指定的維修中心，或直接聯(lián)系賣方上門更換。賣方在收到配件后，將在48小時(shí)內(nèi)完成更換，并將更換后的配件寄回客戶。3.3配件更換的時(shí)間承諾賣方承諾在收到配件后的48小時(shí)內(nèi)完成更換。如因特殊情況導(dǎo)致無法按時(shí)完成更換，賣方將及時(shí)通知客戶，并采取措施減輕客戶損失。第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持的方式和時(shí)間賣方將通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式為客戶提供技術(shù)支持。技術(shù)支持時(shí)間為工作日的工作時(shí)間，特殊情況下可提供周末或節(jié)假日加班服務(wù)。4.2用戶培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間安排賣方將為客戶免費(fèi)提供產(chǎn)品操作和維護(hù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品的基本操作、功能介紹、日常維護(hù)等。培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品類型進(jìn)行安排，賣方將在培訓(xùn)前與客戶確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)。4.3技術(shù)支持與培訓(xùn)的響應(yīng)時(shí)間賣方在接到技術(shù)支持或培訓(xùn)請(qǐng)求后，將在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在接到請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員提供服務(wù)。第五條維修服務(wù)5.1維修服務(wù)的內(nèi)容維修服務(wù)包括但不限于：1)設(shè)備故障的診斷與修復(fù)；2)設(shè)備零部件的更換；3)設(shè)備的清潔與保養(yǎng)；4)設(shè)備的軟件升級(jí)與維護(hù)。5.2維修服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間賣方在接到維修服務(wù)請(qǐng)求后，將在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在接到請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。如需要返廠維修，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)將設(shè)備運(yùn)回維修中心，并在收到設(shè)備后的7個(gè)工作日內(nèi)完成維修并返回客戶。5.3維修服務(wù)的質(zhì)量保證賣方承諾，維修服務(wù)結(jié)束后，設(shè)備將恢復(fù)正常使用功能，且在保修期內(nèi)，同一故障原因?qū)е碌木S修次數(shù)不超過兩次。如維修服務(wù)未能達(dá)到預(yù)期效果，賣方將根據(jù)實(shí)際情況為客戶提供免費(fèi)再維修或更換服務(wù)。第六條售后服務(wù)費(fèi)用6.1售后服務(wù)費(fèi)用的支付方式售后服務(wù)費(fèi)用支付方式如下：1)客戶可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目預(yù)先支付服務(wù)費(fèi)用；2)客戶可選擇在服務(wù)完成后支付服務(wù)費(fèi)用；3)客戶可與賣方協(xié)商其他支付方式。6.2售后服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：1)保修期內(nèi)，維修服務(wù)免費(fèi)；2)保修期外，維修服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況收??；3)配件更換費(fèi)用根據(jù)配件成本和勞動(dòng)費(fèi)用收取。第八條售后服務(wù)記錄與跟蹤8.1售后服務(wù)記錄的內(nèi)容1)服務(wù)請(qǐng)求的日期和時(shí)間；2)服務(wù)請(qǐng)求的內(nèi)容和客戶需求；3)服務(wù)人員的姓名和工號(hào)；4)服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)；5)服務(wù)的結(jié)果和客戶反饋；6)服務(wù)結(jié)束的日期和時(shí)間。8.2售后服務(wù)記錄的保存期限售后服務(wù)記錄應(yīng)保存至少三年，以備查閱和追溯。8.3售后服務(wù)跟蹤的方式和頻率賣方將通過電話、郵件或短信等方式定期對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)跟蹤，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，收集客戶意見和建議，并根據(jù)客戶反饋改進(jìn)和優(yōu)化售后服務(wù)。第九條售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)9.1售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模與組成售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由具有相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的人員組成，團(tuán)隊(duì)規(guī)模應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品種類、客戶數(shù)量和市場范圍進(jìn)行合理配置。9.2售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期接受產(chǎn)品知識(shí)和維修技能的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績效考核，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提升服務(wù)水平。9.3售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作第十條售后服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化10.1售后服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)與原則售后服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)是提高客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。改進(jìn)的原則是立足現(xiàn)有資源，切實(shí)解決客戶問題，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。10.2售后服務(wù)優(yōu)化的措施與方法1)定期收集客戶反饋，分析客戶需求，調(diào)整服務(wù)策略；2)加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；3)利用信息技術(shù)提高服務(wù)效率，簡化服務(wù)流程；4)加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。10.3售后服務(wù)改進(jìn)的實(shí)施計(jì)劃1)改進(jìn)項(xiàng)目的名稱和目標(biāo)；2)改進(jìn)措施的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟；3)改進(jìn)項(xiàng)目的預(yù)期效果和評(píng)估方法；4)改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間表和責(zé)任人。第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1賣方的權(quán)利與義務(wù)1)提供符合合同約定的產(chǎn)品和服務(wù)；2)按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；3)妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；4)承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的設(shè)備故障維修費(fèi)用；5)履行合同約定的其他義務(wù)。11.2買方的權(quán)利與義務(wù)1)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；2)按照使用說明正確使用設(shè)備，維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)行；3)及時(shí)提出售后服務(wù)請(qǐng)求，提供必要的現(xiàn)場支持；4)協(xié)助賣方進(jìn)行售后服務(wù)，提供必要的信息和資料；5)履行合同約定的其他義務(wù)。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同的生效條件合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同的變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。12.3合同的解除條件與后果1)解除合同后，賣方應(yīng)停止提供售后服務(wù)；2)解除合同后，買方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；3)解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第十三條違約責(zé)任與爭議解決13.1違約行為的界定1)未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；2)未按照合同約定時(shí)間提供售后服務(wù)；3)未按照合同約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品或服務(wù)；4)未履行合同約定的其他義務(wù)。13.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式1)支付違約金；2)賠償損失；3)履行合同約定的其他違約責(zé)任。13.3爭議解決的途徑與方法第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在執(zhí)行過程中可能涉及到第三方的介入，為了明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)對(duì)合同進(jìn)行如下修正：第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織。第三方介入是指在合同執(zhí)行過程中，由于某些原因，需要第三方參與進(jìn)來協(xié)助完成合同約定的義務(wù)。1.2第三方分類1)中介方：協(xié)助甲乙方進(jìn)行合同談判、簽訂合同以及履行合同的第三方；2)服務(wù)提供方：根據(jù)甲乙方的要求，提供產(chǎn)品或服務(wù)的第三方；3)監(jiān)管機(jī)構(gòu)：對(duì)合同執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估的第三方；4)其他第三方：除上述類型外的其他參與方。第二條第三方介入的情形1)甲乙方無法履行合同義務(wù)，需要第三方協(xié)助完成；2)甲乙方為了提高合同履行效率，邀請(qǐng)第三方參與；3)法律法規(guī)規(guī)定需要第三方參與；4)甲乙方與第三方有其他合同約定，需要第三方協(xié)助履行。2.2第三方介入的程序1)甲乙方在合同中明確第三方介入的條件和情形；2)甲乙方在合同中規(guī)定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)和程序；3)甲乙方在合同中約定第三方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額；4)甲乙方在合同中明確第三方介入的變更和解除程序。第三條第三方的主要責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供合格的產(chǎn)品或服務(wù)，并保證其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合甲乙方的需求。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，并承擔(dān)因未能履行義務(wù)而產(chǎn)生的責(zé)任。第三方應(yīng)確保其提供的產(chǎn)品或服務(wù)不會(huì)侵犯任何第三方的合法權(quán)益。3.3第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定的金額或比例進(jìn)行確定。如合同中未明確約定，雙方應(yīng)協(xié)商確定。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系應(yīng)以本合同為準(zhǔn)。第三方在履行合同過程中，對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任不應(yīng)超過本合同的約定。4.2第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作第五條第三方介入的變更和解除5.1第三方介入的變更甲乙方如需變更第三方，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行。變更第三方時(shí)，甲乙方應(yīng)確保新第三方能夠滿足合同約定的條件。5.2第三方介入的解除甲乙方如需解除第三方，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行。解除第三方時(shí)，甲乙方應(yīng)妥善處理與第三方之間的后續(xù)事宜。第六條第三方介入的違約責(zé)任6.1第三方違約行為第三方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.2第三方違約責(zé)任的承擔(dān)第三方應(yīng)按照本合同的約定承擔(dān)違約責(zé)任。如第三方未能履行合同義務(wù)，甲乙方有權(quán)直接追究第三方的責(zé)任。第七條爭議解決7.1第三方介入引起的爭議因第三方介入引起的爭議，甲乙方應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以按照本合同約定的爭議解決方式進(jìn)行處理。7.2第三方與甲乙方的爭議第三方與甲乙方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以按照本合同約定的爭議解決方式進(jìn)行處理。第八條第三方介入的合同效力8.1第三方介入的合同效力本合同及第三方介入的合同均為獨(dú)立合同，其效力相互獨(dú)立。一方未履行第三方介入合同的約定，不影響本合同的效力。8.2第三方介入的合同變更和解除第三方介入的合同變更和解除應(yīng)遵循本合同的約定。變更和解除第三方介入的合同，不影響本合同的效力。第九條甲乙方的權(quán)利義務(wù)9.1甲乙方的權(quán)利甲乙方有權(quán)按照本合同的約定，要求第三方履行合同義務(wù)，并追究第三方的違約責(zé)任。9.2甲乙方的義務(wù)甲乙方應(yīng)按照本合同的約定，履行合同義務(wù)，并協(xié)助第三方履行其合同義務(wù)。第十條第三方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品保修卡詳細(xì)要求：記錄產(chǎn)品的保修期限、保修范圍、保修服務(wù)的內(nèi)容等信息。說明：客戶需在收到產(chǎn)品時(shí)核對(duì)保修卡上的信息，如有不符，應(yīng)及時(shí)與賣方聯(lián)系。附件二：產(chǎn)品使用說明書詳細(xì)要求：詳細(xì)介紹產(chǎn)品的使用方法、操作步驟、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。說明：客戶在首次使用產(chǎn)品前，應(yīng)仔細(xì)閱讀使用說明書，確保正確使用產(chǎn)品。附件三：產(chǎn)品安裝調(diào)試報(bào)告詳細(xì)要求：記錄產(chǎn)品的安裝位置、調(diào)試過程、調(diào)試結(jié)果等信息。說明：賣方在完成產(chǎn)品安裝調(diào)試后，應(yīng)填寫安裝調(diào)試報(bào)告，并由客戶簽字確認(rèn)。附件四：售后服務(wù)記錄表詳細(xì)要求：記錄每次售后服務(wù)的日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、客戶反饋等信息。說明：賣方在每次售后服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)填寫售后服務(wù)記錄表，并由客戶簽字確認(rèn)。附件五：技術(shù)培訓(xùn)記錄表詳細(xì)要求：記錄培訓(xùn)日期、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、客戶反饋等信息。說明：賣方在提供技術(shù)培訓(xùn)后，應(yīng)填寫技術(shù)培訓(xùn)記錄表，并由客戶簽字確認(rèn)。附件六：維修服務(wù)報(bào)告詳細(xì)要求：記錄維修服務(wù)的日期、維修原因、維修過程、維修結(jié)果等信息。說明：賣方在提供維修服務(wù)后，應(yīng)填寫維修服務(wù)報(bào)告，并由客戶簽字確認(rèn)。附件七：配件更換記錄表詳細(xì)要求：記錄更換配件的日期、更換原因、更換過程、更換結(jié)果等信息。說明：賣方在提供配件更換服務(wù)后，應(yīng)填寫配件更換記錄表，并由客戶簽字確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：賣方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，視為違約。買方有權(quán)要求賣方在約定時(shí)間內(nèi)提供產(chǎn)品或服務(wù)，或要求賣方承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如賣方未能在約定時(shí)間內(nèi)交付產(chǎn)品，買方有權(quán)要求賣方支付違約金或要求賣方在約定時(shí)間內(nèi)交付產(chǎn)品。2.未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：賣方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)，視為違約。買方有權(quán)要求賣方在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)，或要求賣方承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如賣方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)，買方有權(quán)要求賣方支付違約金或要求賣方在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。3.未按約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品或服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：賣方未按約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品或服務(wù)，視為違約。買方有權(quán)要求賣方在約定時(shí)間內(nèi)改正，或要求賣方承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如賣方提供的產(chǎn)品或服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，買方有權(quán)要求賣方改正或要求賣方承擔(dān)違約責(zé)任。4.未履行合同約定的其他義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：賣方未履行合同約定的其他義務(wù)，視為違約。買方有權(quán)要求賣方在約定時(shí)間內(nèi)履行義務(wù)，或要求賣方承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如賣方未按約定提供技術(shù)支持，買方有權(quán)要求賣方在約定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持或要求賣方承擔(dān)違約責(zé)任。5.第三方未履行合同義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：第三方未履行合同義務(wù)，視為違約。甲乙方有權(quán)要求第三方在約定時(shí)間內(nèi)履行義務(wù)，或要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如第三方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供維修服務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方改正或要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度醫(yī)療器械銷售合同售后服務(wù)承諾1本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方產(chǎn)品定義第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)時(shí)間2.3售后服務(wù)方式第三條：售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1甲方設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在多少小時(shí)內(nèi)響應(yīng)3.2乙方在接到甲方報(bào)修后，應(yīng)在多少小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修第四條：售后服務(wù)人員要求4.1乙方售后服務(wù)人員應(yīng)具備的相關(guān)資質(zhì)4.2乙方售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及技能要求第五條：售后服務(wù)配件供應(yīng)5.1乙方應(yīng)提供原裝配件5.2乙方提供的配件價(jià)格及更換時(shí)間第六條：售后服務(wù)費(fèi)用6.1乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)6.2乙方提供售后服務(wù)時(shí)的費(fèi)用報(bào)銷方式第七條：售后服務(wù)培訓(xùn)7.1乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容7.2乙方提供培訓(xùn)的時(shí)間安排及地點(diǎn)第八條：售后服務(wù)滿意度調(diào)查8.1甲方對(duì)乙方售后服務(wù)的滿意度調(diào)查方式8.2乙方對(duì)甲方反饋的滿意度調(diào)查結(jié)果的處理方式第九條：售后服務(wù)投訴及處理9.1甲方對(duì)乙方售后服務(wù)的投訴方式9.2乙方對(duì)甲方投訴的處理流程及回復(fù)時(shí)間第十條：售后服務(wù)合同的變更和解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件第十一條：違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任第十二條：爭議解決方式12.1雙方發(fā)生爭議時(shí)的解決方式12.2雙方選擇的法律適用及爭議解決機(jī)構(gòu)第十三條：合同的有效期13.1合同的起始時(shí)間13.2合同的終止時(shí)間第十四條：其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：醫(yī)療器械有限公司1.1甲方地址：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱：醫(yī)療器械維修服務(wù)中心1.2乙方地址：市區(qū)路號(hào)1.3甲方產(chǎn)品定義：指甲方生產(chǎn)的醫(yī)療器械產(chǎn)品，包括但不限于型號(hào)的呼吸機(jī)、型號(hào)的監(jiān)護(hù)儀等。第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)甲方所售醫(yī)療器械產(chǎn)品的安裝、維護(hù)、維修、技術(shù)咨詢、操作培訓(xùn)等服務(wù)。2.2售后服務(wù)時(shí)間：自產(chǎn)品交付甲方之日起，至少持續(xù)一年。2.3售后服務(wù)方式：電話支持、遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場服務(wù)等方式。第三條：售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1甲方設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障情況給出解決方案。3.2乙方在接到甲方報(bào)修后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，特殊情況除外。第四條：售后服務(wù)人員要求4.1乙方售后服務(wù)人員應(yīng)具備醫(yī)療器械維修相關(guān)資質(zhì)，并提供相關(guān)證明文件。第五條：售后服務(wù)配件供應(yīng)5.1乙方應(yīng)提供原裝配件，保證配件的質(zhì)量。5.2乙方提供的配件價(jià)格及更換時(shí)間：配件價(jià)格按照市場批發(fā)價(jià)格給予甲方優(yōu)惠，具體價(jià)格由雙方另行協(xié)商確定。配件更換時(shí)間應(yīng)在接到報(bào)修后的48小時(shí)內(nèi)完成。第六條：售后服務(wù)費(fèi)用6.1乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)包括：維修費(fèi)用、配件費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。6.2乙方提供售后服務(wù)時(shí)的費(fèi)用報(bào)銷方式：甲方按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用向乙方支付，乙方提供正規(guī)發(fā)票。第七條：售后服務(wù)培訓(xùn)7.1乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容：醫(yī)療器械產(chǎn)品的操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)等。7.2乙方提供培訓(xùn)的時(shí)間安排及地點(diǎn)：培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定，地點(diǎn)在甲方所在地。第八條：售后服務(wù)滿意度調(diào)查8.1甲方對(duì)乙方售后服務(wù)的滿意度調(diào)查方式：通過問卷調(diào)查、在線評(píng)價(jià)等形式進(jìn)行。8.2乙方對(duì)甲方反饋的滿意度調(diào)查結(jié)果的處理方式：乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待甲方的反饋意見，及時(shí)改進(jìn)售后服務(wù)工作中存在的問題。第九條：售后服務(wù)投訴及處理9.1甲方對(duì)乙方售后服務(wù)的投訴方式：通過電話、電子郵件等方式進(jìn)行投訴。9.2乙方對(duì)甲方投訴的處理流程及回復(fù)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到投訴后的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成投訴的處理。第十條：售后服務(wù)合同的變更和解除10.1合同變更的條件：合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除的條件：合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十一條：違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任：甲方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。11.2乙方違約責(zé)任：乙方未按約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。第十二條：爭議解決方式12.1雙方發(fā)生爭議時(shí)的解決方式：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。12.2雙方選擇的法律適用及爭議解決機(jī)構(gòu)：適用中華人民共和國法律，爭議解決機(jī)構(gòu)為市仲裁委員會(huì)。第十三條：合同的有效期13.1合同的起始時(shí)間：自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的終止時(shí)間：合同到期后，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，合同自然終止。第十四條：其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義及范圍1.1第三方：指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙方之外的任何個(gè)人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)。1.2第三方介入的情形：包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、調(diào)解/仲裁機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。第二條：第三方介入的程序2.1甲方乙方向第三方提出介入申請(qǐng)，并說明介入的原因和目的。2.2第三方在收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)決定是否同意介入。2.3第三方介入后，甲方乙方向第三方提供的信息和資料，應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。第三條：第三方介入后的責(zé)任分配3.1第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立立場，公正、客觀地處理事務(wù)。3.2第三方介入的事務(wù)，包括但不限于：評(píng)估甲方乙方的履行情況、調(diào)解/仲裁合同爭議、處理違約責(zé)任等。3.3第三方在介入過程中，若發(fā)現(xiàn)甲方乙方的行為違反本合同，有權(quán)要求其改正。第四條：第三方介入的費(fèi)用4.1第三方介入的費(fèi)用，包括但不限于：評(píng)估費(fèi)用、調(diào)解/仲裁費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。4.2第三方介入的費(fèi)用，由甲方乙方承擔(dān)。具體承擔(dān)方式，由雙方協(xié)商確定。第五條：第三方介入的結(jié)果5.1第三方介入的結(jié)果，對(duì)甲方乙方具有約束力。5.2甲方乙方對(duì)第三方介入的結(jié)果有異議的，可以通過調(diào)解/仲裁等方式解決。第六條：第三方與甲方乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方乙方之間，不存在任何隸屬或委托關(guān)系。6.2第三方在介入過程中，不代表任何一方，僅為獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)。第七條：第三方責(zé)任限額7.1第三方在介入過程中，若因故意或過失導(dǎo)致甲方乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2第三方賠償責(zé)任的限額，由甲方乙方在合同中約定。如未約定，第三方賠償責(zé)任限額為介入費(fèi)用的三倍。第八條：第三方介入的終止8.1第三方介入的終止條件：包括但不限于合同履行完畢、合同爭議解決完畢等。8.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)將處理結(jié)果及相關(guān)資料退還甲方乙方。第九條：第三方介入的保密義務(wù)9.1第三方在介入過程中，對(duì)甲方乙方提供的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，應(yīng)予以保密。9.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條：第三方介入后的通知義務(wù)10.1第三方在介入過程中，對(duì)涉及甲方乙方利益的重大事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)通知甲方乙方。10.2甲方乙方對(duì)第三方通知的事項(xiàng)有異議的，可以在收到通知后5個(gè)工作日內(nèi)提出。第十一條：第三方介入的適用法律11.1第三方介入適用中華人民共和國法律。11.2第三方介入的爭議解決方式，包括但不限于調(diào)解、仲裁或訴訟。第十二條：第三方介入的效力12.1第三方介入對(duì)本合同甲乙方具有法律效力。12.2第三方介入不得違反國家法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益。第十三條：附件13.1第三方介入的相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范性文件、案例分析等，作為本合同附件。13.2附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十四條：合同的修訂14.1本合同的修訂，應(yīng)由甲方乙方及第三方共同協(xié)商確定。14.2修訂后的合同，應(yīng)經(jīng)甲方乙方及第三方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：醫(yī)療器械產(chǎn)品清單附件二：售后服務(wù)范圍詳細(xì)說明附件三：售后服務(wù)滿意度調(diào)查表附件四：售后服務(wù)投訴處理流程圖附件五：第三方介入申請(qǐng)流程圖附件六：第三方介入費(fèi)用明細(xì)表附件七：第三方介入保密協(xié)議附件八：第三方介入法律適用及爭議解決方式附件九：第三方介入案例分析附件十：合同修訂記錄附件一：醫(yī)療器械產(chǎn)品清單詳細(xì)列出甲方銷售的醫(yī)療器械產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件二：售后服務(wù)范圍詳細(xì)說明詳細(xì)說明乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括安裝、維護(hù)、維修、技術(shù)咨詢、操作培訓(xùn)等。附件三：售后服務(wù)滿意度調(diào)查表提供一份詳細(xì)的滿意度調(diào)查表，包括調(diào)查問題、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：售后服務(wù)投訴處理流程圖清晰地展示售后服務(wù)投訴的處理流程，包括各階段的負(fù)責(zé)人、處理時(shí)間等。附件五：第三方介入申請(qǐng)流程圖詳細(xì)描述甲方乙方如何向第三方提出介入申請(qǐng)，以及第三方的處理流程。附件六：第三方介入費(fèi)用明細(xì)表列出第三方介入的所有費(fèi)用項(xiàng)目，包括評(píng)估費(fèi)用、調(diào)解/仲裁費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。附件七：第三方介入保密協(xié)議明確第三方介入過程中雙方對(duì)商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息保密的義務(wù)和責(zé)任。附件八：第三方介入法律適用及爭議解決方式詳細(xì)說明第三方介入適用的法律及爭議解決方式，包括調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件九：第三方介入案例分析提供第三方介入的相關(guān)案例分析，幫助甲方乙方了解第三方介入的實(shí)際情況。附件十：合同修訂記錄記錄合同自簽訂以來的所有修訂歷史，包括修訂日期、修訂內(nèi)容等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供售后服務(wù)。3.第三方未按約定時(shí)間介入或未能妥善處理事務(wù)。4.甲方乙方未履行合同中的保密義務(wù)。5.甲方乙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致第三方無法正常開展工作。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致甲方乙方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.第三方未按約定時(shí)間介入或未能妥善處理事務(wù)的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.甲方乙方未履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的損失。5.甲方乙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致第三方無法正常開展工作的，甲方乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：1.若甲方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.若乙方未按約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。3.若第三方未按約定時(shí)間介入或未能妥善處理事務(wù)，甲方乙方有權(quán)要求第三方盡快介入并處理，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。4.若甲方乙方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致第三方利益受損，甲方乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償?shù)谌降膿p失。5.若甲方乙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致第三方無法正常開展工作，甲方乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給第三方造成的損失。全文完。2024年度醫(yī)療器械銷售合同售后服務(wù)承諾2本合同目錄一覽第一條售后服務(wù)承諾概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第二條售后服務(wù)人員2.1服務(wù)人員資質(zhì)2.2服務(wù)人員培訓(xùn)2.3服務(wù)人員聯(lián)系方式第三條售后服務(wù)配件3.1配件供應(yīng)3.2配件質(zhì)量保證3.3配件更換流程第四條售后服務(wù)時(shí)間4.1服務(wù)時(shí)效性4.2服務(wù)期限4.3服務(wù)延長期限條件第五條售后服務(wù)方式5.1遠(yuǎn)程服務(wù)5.2現(xiàn)場服務(wù)5.3電話支持第六條售后服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用退還條件第七條售后服務(wù)滿意度保障7.1服務(wù)滿意度調(diào)查7.2服務(wù)問題處理7.3服務(wù)改進(jìn)措施第八條售后服務(wù)技術(shù)支持8.1技術(shù)支持內(nèi)容8.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間8.3技術(shù)支持聯(lián)系方式第九條售后服務(wù)培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)時(shí)間9.3培訓(xùn)方式第十條售后服務(wù)維修保養(yǎng)10.1維修保養(yǎng)范圍10.2維修保養(yǎng)流程10.3維修保養(yǎng)配件更換第十一條售后服務(wù)質(zhì)保期11.1質(zhì)保期定義11.2質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾11.3質(zhì)保期外服務(wù)承諾第十二條售后服務(wù)投訴與建議12.1投訴與建議渠道12.2投訴與建議處理流程12.3投訴與建議反饋時(shí)間第十三條售后服務(wù)合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序13.3合同變更生效時(shí)間第十四條售后服務(wù)合同解除14.1合同解除條件14.2合同解除程序14.3合同解除后責(zé)任承擔(dān)第一部分：合同如下：第一條售后服務(wù)承諾概述1.1服務(wù)范圍本合同規(guī)定的售后服務(wù)范圍包括但不限于：產(chǎn)品安裝、操作培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)、故障排除、技術(shù)升級(jí)、配件更換等。1.2服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝：供應(yīng)商應(yīng)在買方設(shè)備到達(dá)后，按照約定時(shí)間提供專業(yè)人員到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備的安裝、調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（2）操作培訓(xùn)：供應(yīng)商應(yīng)為買方操作人員提供詳盡的操作培訓(xùn)，包括設(shè)備的基本操作、日常維護(hù)及緊急情況處理等，確保操作人員能夠熟練掌握設(shè)備的使用方法。（3）維護(hù)保養(yǎng)：供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，以保證設(shè)備的性能穩(wěn)定和延長設(shè)備的使用壽命。（4）故障排除：供應(yīng)商應(yīng)在接到買方故障報(bào)告后，按照約定響應(yīng)時(shí)間提供技術(shù)支持，及時(shí)排除設(shè)備故障。（5）技術(shù)升級(jí)：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，為買方提供相關(guān)的技術(shù)升級(jí)服務(wù)。（6）配件更換：供應(yīng)商應(yīng)按照質(zhì)保政策為買方提供原裝配件更換服務(wù)。1.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)商應(yīng)在接到買方服務(wù)請(qǐng)求后，對(duì)于一般性問題，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，對(duì)于緊急性問題，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)。第二條售后服務(wù)人員2.1服務(wù)人員資質(zhì)供應(yīng)商應(yīng)確保提供服務(wù)的技術(shù)人員具備相關(guān)的專業(yè)技能和資質(zhì)，能夠勝任所承擔(dān)的技術(shù)服務(wù)任務(wù)。2.2服務(wù)人員培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)更新，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。2.3服務(wù)人員聯(lián)系方式供應(yīng)商應(yīng)向買方提供服務(wù)人員的聯(lián)系方式，包括電話、電子郵件等，以便買方在需要服務(wù)時(shí)能夠及時(shí)與服務(wù)人員取得聯(lián)系。第三條售后服務(wù)配件3.1配件供應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)保證在質(zhì)保期內(nèi)為買方提供原裝配件，并保證配件的質(zhì)量符合產(chǎn)品的技術(shù)要求。3.2配件質(zhì)量保證供應(yīng)商應(yīng)對(duì)提供的配件質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，如因配件質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備故障，供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修。3.3配件更換流程買方在使用過程中，如遇配件損壞或故障，應(yīng)及時(shí)向供應(yīng)商提出更換請(qǐng)求，并按照供應(yīng)商的配件更換流程進(jìn)行更換。第四條售后服務(wù)時(shí)間4.1服務(wù)時(shí)效性供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定時(shí)間提供售后服務(wù)，確保服務(wù)的時(shí)效性。4.2服務(wù)期限本合同規(guī)定的售后服務(wù)期限為自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起至質(zhì)保期滿之日止。4.3服務(wù)延長期限條件如買方在質(zhì)保期屆滿前，提出延長質(zhì)保期的請(qǐng)求，并滿足供應(yīng)商提出的條件，雙方可簽訂服務(wù)延長期限的補(bǔ)充協(xié)議。第五條售后服務(wù)方式5.1遠(yuǎn)程服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為買方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和服務(wù)。5.2現(xiàn)場服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)買方的服務(wù)請(qǐng)求，安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、故障排除等服務(wù)。5.3電話支持供應(yīng)商應(yīng)提供7×24小時(shí)的電話支持服務(wù)，確保買方在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)得到技術(shù)支持。第六條售后服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并在合同中予以明確。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式買方應(yīng)按照供應(yīng)商提供的工作清單和費(fèi)用明細(xì)，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)用。6.3服務(wù)費(fèi)用退還條件如供應(yīng)商未按照約定提供服務(wù)，買方有權(quán)要求退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。第八條售后服務(wù)技術(shù)支持8.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)；（2）對(duì)買方人員進(jìn)行操作和維護(hù)培訓(xùn)；（3）為買方提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)；（4）解決設(shè)備在使用過程中遇到的技術(shù)問題；（5）提供設(shè)備的技術(shù)文檔和操作手冊(cè)。8.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)商應(yīng)在接到買方技術(shù)支持請(qǐng)求后，對(duì)于一般性問題，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，對(duì)于緊急性問題，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)或遠(yuǎn)程技術(shù)支持。8.3技術(shù)支持聯(lián)系方式供應(yīng)商應(yīng)向買方提供技術(shù)支持人員的聯(lián)系方式，包括電話、電子郵件等，以便買方在需要技術(shù)支持時(shí)能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。第九條售后服務(wù)培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)買方的需求，提供設(shè)備操作、維護(hù)、故障排除等方面的培訓(xùn)。9.2培訓(xùn)時(shí)間供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)買方的需求和設(shè)備使用情況，安排培訓(xùn)時(shí)間。9.3培訓(xùn)方式供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)買方的要求，采取現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等方式進(jìn)行培訓(xùn)。第十條售后服務(wù)維修保養(yǎng)10.1維修保養(yǎng)范圍供應(yīng)商應(yīng)提供設(shè)備的所有維修保養(yǎng)服務(wù)，包括但不限于設(shè)備故障排除、零部件更換、設(shè)備調(diào)試等。10.2維修保養(yǎng)流程買方應(yīng)按照供應(yīng)商提供的維修保養(yǎng)流程，提交維修保養(yǎng)請(qǐng)求，供應(yīng)商應(yīng)按照流程進(jìn)行維修保養(yǎng)。10.3維修保養(yǎng)配件更換供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)買方的維修保養(yǎng)請(qǐng)求，提供原裝配件更換服務(wù)。第十一條售后服務(wù)質(zhì)保期11.1質(zhì)保期定義質(zhì)保期是指供應(yīng)商對(duì)設(shè)備提供的免費(fèi)維修、保養(yǎng)和更換配件的期限。11.2質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾供應(yīng)商應(yīng)在本合同規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，為買方提供免費(fèi)維修、保養(yǎng)和更換配件服務(wù)。11.3質(zhì)保期外服務(wù)承諾質(zhì)保期屆滿后，買方需要維修、保養(yǎng)和更換配件服務(wù)的，供應(yīng)商應(yīng)按照供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)提供服務(wù)。第十二條售后服務(wù)投訴與建議12.1投訴與建議渠道買方應(yīng)通過書面形式向供應(yīng)商提出投訴與建議，供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立專門的投訴與建議處理部門，負(fù)責(zé)處理買方的投訴與建議。12.2投訴與建議處理流程（1）收到投訴與建議后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)買方，告知投訴與建議已收到，并開始處理；（2）應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴與建議進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果書面告知買方；（3）如投訴與建議需要延長的處理時(shí)間，應(yīng)告知買方延長的理由和期限。12.3投訴與建議反饋時(shí)間供應(yīng)商應(yīng)在處理完畢買方的投訴與建議后，將處理結(jié)果書面反饋給買方。第十三條售后服務(wù)合同變更13.1合同變更條件（1）買方和供應(yīng)商均同意變更合同；（2）變更的內(nèi)容符合相關(guān)法律法規(guī)；（3）變更的內(nèi)容不損害社會(huì)公共利益；（4）變更的內(nèi)容不違反本合同的其他條款。13.2合同變更程序買方和供應(yīng)商應(yīng)書面簽訂合同變更協(xié)議，并報(bào)送相關(guān)部門備案。13.3合同變更生效時(shí)間合同變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，并對(duì)雙方具有法律約束力。第十四條售后服務(wù)合同解除14.1合同解除條件（1）買方和供應(yīng)商均同意解除合同；（2）解除的原因符合相關(guān)法律法規(guī)；（3）解除的原因不損害社會(huì)公共利益；（4）解除的原因不違反本合同的其他條款。14.2合同解除程序買方和供應(yīng)商應(yīng)書面簽訂合同解除協(xié)議，并報(bào)送相關(guān)部門備案。14.3合同解除后責(zé)任承擔(dān)合同解除后，供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定向買方支付相應(yīng)的賠償金，并承擔(dān)因解除合同而產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙方之外的任何個(gè)人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商等。1.2第三方責(zé)任限定第三方介入時(shí)，其責(zé)任范圍和責(zé)任限額由甲乙方根據(jù)具體情況在合同中予以明確。第二條第三方介入條件2.1中介方介入中介方作為合同的第三方，應(yīng)按照甲乙雙方的約定提供服務(wù)，包括但不限于信息傳遞、協(xié)調(diào)溝通、爭議調(diào)解等。2.2監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入監(jiān)管機(jī)構(gòu)作為合同的第三方，應(yīng)依法對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保合同的執(zhí)行符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.3維修服務(wù)提供商介入維修服務(wù)提供商作為合同的第三方，應(yīng)按照甲乙雙方的約定提供設(shè)備維修、保養(yǎng)等服務(wù)。第三條第三方介入程序3.1中介方介入程序中介方介入時(shí)，應(yīng)按照甲乙雙方約定的程序進(jìn)行，包括但不限于信息披露、協(xié)調(diào)溝通、爭議調(diào)解等。3.2監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入程序監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行，包括但不限于對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。3.3維修服務(wù)提供商介入程序維修服務(wù)提供商介入時(shí)，應(yīng)按照甲乙雙方約定的程序進(jìn)行，包括但不限于設(shè)備維修、保養(yǎng)等。第四條第三方責(zé)任劃分4.1中介方責(zé)任劃分中介方應(yīng)承擔(dān)因未能履行約定義務(wù)而導(dǎo)致的損失，對(duì)于中介方的不當(dāng)行為，中介方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)任劃分監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)依法行使監(jiān)管職責(zé)，對(duì)于監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管行為，甲乙雙方應(yīng)予以配合。監(jiān)管機(jī)構(gòu)不承擔(dān)因行使監(jiān)管職責(zé)而導(dǎo)致的損失。4.3維修服務(wù)提供商責(zé)任劃分維修服務(wù)提供商應(yīng)按照約定提供維修服務(wù)，對(duì)于維修服務(wù)提供商的原因