2024護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文（32篇）

2024優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文（32篇）

2024優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文（精選32篇）

2024優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇1

—年通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”及“創(chuàng)建品牌科室”活動，

我科的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范，護(hù)理人員形象在患者心目中有了

很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總

結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利

開展。

護(hù)士長和科主任高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，

及時制定了活動實(shí)施方案，明確了職責(zé)和要求。為貫徹落實(shí)好通

知精神，我科組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精

神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確活動目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。

二、落實(shí)層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的

護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士

必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、

推廣文明術(shù)語。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)

量增加的同時，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，

著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通

過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院

護(hù)理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個

新臺階。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對繁

忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者

的服務(wù)需求。解決了各班次人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到護(hù)

士的認(rèn)可。病房開展了責(zé)任制護(hù)理，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)

任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見

到護(hù)士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動及時

為患者提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行

首問負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心，

強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理

服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)

護(hù)理培訓(xùn)。

四、強(qiáng)化專科護(hù)理，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的,同時，我科牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和

要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專科護(hù)理水平，加強(qiáng)

對護(hù)理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病

種，進(jìn)行專科護(hù)理知識整合，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)

整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。

五、實(shí)行全程監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)績效考

核。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不

斷強(qiáng)化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護(hù)理質(zhì)量督查力

度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交

互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)C

我科為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵護(hù)理人員積極性，切

實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識，確保臨

床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切

實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績效考核辦法。在

今后的工作中，我科將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立提升護(hù)理服務(wù)的

長效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)

一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理

論水平；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的操作技能；四是

完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去，

為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意。

綜合科

年一月一日

2024優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇2

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不

斷強(qiáng)化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護(hù)理質(zhì)量督查力

度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交

互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵護(hù)理人員積極性，切

實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識，確保臨

床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切

實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績效考核辦法。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研

究，建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一

是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論

學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，

提高護(hù)士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患

者滿意，讓社會滿意。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之

心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從嚕上

“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主

動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改

善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者

的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有

什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到

位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為

重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮

膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間

護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好

進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相

互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的

行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才

能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)圻在。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信，我們

會走的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近

在咫尺卻猶如天涯！“，這是一種“心的距離”。的確，授人坦

誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希

望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以

來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工

作進(jìn)入新的.里程，同時，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開

了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病

人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭

一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了

一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會誠摯地道上

一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)

進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房

病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌

生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候

“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶

給患者們怎樣的感動！輸液了，護(hù)士誤細(xì)地告訴患者每一瓶藥水

的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢

查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。

貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，

心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

同時在護(hù)理人員不足的情況下，將以前的四個責(zé)任組合并為

三個責(zé)任組，每組配置2個責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長1名，實(shí)

行責(zé)任組長負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長評估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人

員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對

消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上

擺放的問題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士

先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的

液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩

下的病人的液體，如此運(yùn)行以來，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證

病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9：15

分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關(guān)

心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液

的藥物名稱、作用等問題，我們強(qiáng)行要求每個配液、輸液的護(hù)士

都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候必須告知病人藥名、作

用、輸液組數(shù)、時間等。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們

也實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液

體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批

評，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過近半月的運(yùn)

行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡

視差的問題了，護(hù)士長在征求病人意見時病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極

大的改善了。

針對消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門

制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求

責(zé)任護(hù)士必須對每一個出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注

意事項(xiàng)，復(fù)查時間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打

電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好

評。

2024優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇3

20—年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量

好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨

著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要

意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去

對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從

文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了

解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房

時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會

第一時間為患者及時處理，解決到位。

現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實(shí)

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心

和重要性，組織制訂實(shí)施方案。

2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了

護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。｛二季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報｝.

2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及

家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護(hù)士分層級管理制度，成立了由護(hù)士長f責(zé)任組

長一責(zé)任護(hù)士一助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病

情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理

分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正

做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4、改革護(hù)理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護(hù)

士交班次數(shù)，同時實(shí)行彈性排班，確俁基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，

保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排

便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)

理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨

床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識，如防跌倒

標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生。

7、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長每

天檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

（1）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護(hù)理質(zhì)

量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士

能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療

組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到

位，晨晚間護(hù)理比以前好。

（2）臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制

或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，每個護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過

8人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常

態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情

變化；定時巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立

護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動護(hù)

理工作站（車）、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、

護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決

護(hù)士流動護(hù)理工作站（車）、流動治療車的配置。

（3）病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及

家屬的好評，得到病人的認(rèn)可。

四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設(shè)立住

院病人聯(lián)系本，及時進(jìn)行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到92%。

五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護(hù)理質(zhì)

量，確保護(hù)理安全。

（1）加強(qiáng)患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶

并填寫各種信息，護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療，護(hù)理時按兩種以上識別方

式進(jìn)行查對。

（2）堅(jiān)持查對制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每

周護(hù)士長總查對，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅(jiān)持重癥

患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液

的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1

次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫(yī)

療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記，

六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不

到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不

到位等，科室管理能力有待進(jìn)

2024優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇4

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗

多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)”活動中。

在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒有

深化地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作

中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)

愛病人，視病人為親人。僅有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能減輕病人

家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個病

房墻上都明顯的標(biāo)示了職責(zé)護(hù)士的名字，根據(jù)護(hù)理級別巡察病

人，以便病人能夠得到最準(zhǔn)時的護(hù)理。有一個護(hù)理小組，每一天

早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護(hù)理，為患者和家屬帶來

真摯的問候，由于住院時間長，私人物品也就特別多，床上床

下、床頭柜、窗臺上處處都是，為此我們幫忙他們整理，堅(jiān)持病

房干凈，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來

到病房，為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做

得更多的是健康訓(xùn)練，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家

屬們進(jìn)行溫馨的溝通，仔細(xì)傾聽他們的訴說。對病情重且生活不

能自理的患者做口腔護(hù)理、會陰護(hù)理。對生活半自理或完全不能

自理的病人，我們幫助他們定時翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能熬

煉，仔細(xì)講解功能熬煉的重要性，取得患者協(xié)作。午時我們會為

臥床的病人洗頭，剛開頭時很多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我

們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，

我們會親切急躁地對他們解釋，很多病人慢慢地理解了。另

外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B

超等。所以，我們會伴隨需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的

陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。

雖然每一天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在干凈的病床

上，大家一天的勞累全部煙消云散了。

我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人一一能夠想到，

目中有病人一一能夠看到，耳邊有病人一一能夠聽到，手中有病

人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能

夠聞到，健康訓(xùn)練圍繞病人一一能夠說到做到。變被動服務(wù)為主

動服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做“，做到準(zhǔn)時、到

位、專業(yè)、規(guī)范、平安、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心、急躁、細(xì)

心、職責(zé)心、誠意和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)

用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到

在醫(yī)院就像在自我家里一樣溫馨暖和，我們就是他們的家人和伴

侶，我們會真誠的與他們溝通溝通。一個漂亮的微笑，一句簡潔

的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微

笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的.科室氛圍就是我們供應(yīng)優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長的細(xì)心指導(dǎo)，護(hù)士長常常教育我們從

每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。11月為我們實(shí)行了人性

化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一

思想，提高熟悉，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人供應(yīng)

創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的贊揚(yáng)。我們還不斷改善服務(wù)流

程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理平安。進(jìn)一步深化以患者為

中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展

好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會滿足的效果。

護(hù)士的工作是一般而平凡的，那里沒有鮮花，那里也沒有掌

聲，要得到病人的認(rèn)可，我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，

我們會親切急躁地對他們解釋，很多病人慢慢地理解了。另

外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B

超等。所以，我們會伴隨需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的

陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。

雖然每一天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在干凈的病床

上，大家一天的勞累全部煙消云散了。

我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人一一能夠想到，

目中有病人一一能夠看到，耳邊有病人一一能夠聽到，手中有病

人一一能夠做到，身邊有病人一一始終臨在，鼻中有病人一一能

夠聞到，健康訓(xùn)練圍繞病人一一能夠說到做到。變被動服務(wù)為主

動服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做“，做到準(zhǔn)時、到

位、專業(yè)、規(guī)范、平安、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心、急躁、細(xì)

心、職責(zé)心、誠意。

2024優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇5

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)一：

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時

候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)

質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏

效的，難解決思想認(rèn)識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思

考一一如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優(yōu)質(zhì)

服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)

活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責(zé)任，將

改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)

的重要性，并漸入佳境。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會走進(jìn)患者的心，從患

者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正

改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽

患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的

心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使

我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚(yáng)。面對

患者，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我們用

真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。

也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著

健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自

己的價值，用智慧照亮自己的人生；我們有理想，所以我們自

豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。

我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與

未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應(yīng)有的貢

獻(xiàn)！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)二：

服務(wù)源于用心，精于技藝。護(hù)理，是一門精細(xì)的藝術(shù)，只有

精益求精的護(hù)理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此，腫瘤

科為提升護(hù)理品質(zhì)，開展了一系列活動，主動提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)

素質(zhì)。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，認(rèn)真學(xué)

習(xí)“三基”知識；護(hù)士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對比的

形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)

了護(hù)士的著裝禮儀；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。

針對護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群一一三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理

部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對其的傳幫帶；護(hù)士長在晨

會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護(hù)理人

員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護(hù)士成長，科

室制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重

癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低

年資護(hù)士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護(hù)理風(fēng)險

的發(fā)生率。

為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和

查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒

體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大

小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，

然后在科護(hù)理會議上共同探討。經(jīng)過長期

的努力，腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件，個人

的講解和交流能力也得到了很大的提高。

雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時間，

但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了臨床事件處理

能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動積極地

參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)，花費(fèi)時間和精力，我們愿意!

2024優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇6

根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，護(hù)理部積

極組織狠抓落實(shí)，堅(jiān)持以加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，

扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意

的護(hù)理服務(wù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一思想，全院行動

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由

護(hù)理部牽頭組織落實(shí)。加大宣傳力度，加強(qiáng)各科室、部門間的組

織協(xié)調(diào)，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入，用全院之

力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、護(hù)理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)

動護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)

質(zhì)示范病房”。

二、穩(wěn)步推進(jìn)，扎實(shí)落實(shí)

1、有計(jì)劃、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院五個臨床科室全

部推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，

倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全笫一；強(qiáng)

化急診護(hù)士過硬的急救技術(shù)等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。

2、實(shí)行人性化排班，完善工作流程，確保醫(yī)療安全。

3、完善績效考核體系。結(jié)合實(shí)際，護(hù)士長根據(jù)護(hù)士的服務(wù)

質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險、護(hù)理難度和患者滿意度等要素為重點(diǎn)，

進(jìn)行績效考核，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績。考核過程中，大家相

互交流經(jīng)驗(yàn)，不斷完善考核內(nèi)容和方法，通過績效考核，找出工

作中存在的差距，進(jìn)一步完善自我。

三、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任

完善、健全護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)，

對病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作1

職責(zé)，細(xì)化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工。為了

落實(shí)管床到人，護(hù)理部主任反復(fù)與各科護(hù)士長溝通，達(dá)成共識。

呼消科護(hù)士長率先響應(yīng)，想方設(shè)法落實(shí)管床到人的具體措施，首

先在科室從改變護(hù)理排班模式入手，重新細(xì)化工作流程，將科室

護(hù)士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自

己相對固定的責(zé)任護(hù)士對其全程全面負(fù)責(zé)，同管床醫(yī)生一樣，熟

悉自己分管的病人，進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)患溝通、健康宣教等，經(jīng)常

是忙得忘了下班時間。由于護(hù)士主動服務(wù)意識增強(qiáng)，病人滿意度

明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護(hù)士的名字。當(dāng)病

人有困難、有需要時責(zé)任護(hù)士主動幫助解決。

四、夯實(shí)基礎(chǔ)，注重?？?/p>

1、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工，給醫(yī)療護(hù)理工作帶來

很多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫(yī)療安全放于首

位，很抓基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量不放松，強(qiáng)化管理，關(guān)注細(xì)節(jié)，

嚴(yán)防差錯事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全，全年護(hù)理零投訴。

2、加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮護(hù)理骨干作用。今年選派某某5名

護(hù)理骨干到市人民醫(yī)院進(jìn)修，學(xué)習(xí)結(jié)束回院后就開始在兒科推廣

小兒頭皮靜脈留置針技術(shù)，全科護(hù)士都熟練掌握了這項(xiàng)技術(shù)，受

到病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認(rèn)為進(jìn)修后就是不

一樣，他們的觀念徹底轉(zhuǎn)變，服務(wù)更加規(guī)范，技術(shù)水平明顯提

高。

3、加強(qiáng)管理，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士行為。護(hù)理部帶領(lǐng)各科護(hù)士

長反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件，對照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)找差距，

研究探討如何落實(shí)工作方案？此項(xiàng)活動和一直開展的三好一滿意

活動的落腳點(diǎn)都是讓患者滿意，如何讓患者滿意？大家一致認(rèn)

為，作為一名護(hù)理人員，我們應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，以患者為中心，

扎扎實(shí)實(shí)地干好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的

護(hù)理服務(wù)。

下半年，兒科在某某護(hù)士長的帶領(lǐng)下，科室變化很大，以前

病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變?？剖野凑兆o(hù)理部的要求，認(rèn)真落實(shí)責(zé)

任護(hù)士管床到病人，嚴(yán)格執(zhí)行晨間護(hù)理濕掃床，及時懸掛輸液

卡，液體配制好及時標(biāo)注配制時間和簽名，各項(xiàng)工作都嚴(yán)格按照

標(biāo)準(zhǔn)去做，大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)該做到

的。在某某的帶領(lǐng)下，醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一心，互幫互助，共同完成

各項(xiàng)任務(wù)。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719

人,床位使用率124.8%。

4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護(hù)士長為方便病人了

解相關(guān)醫(yī)學(xué)知識，結(jié)合科室特點(diǎn)，制定了?？平】到逃謨浴Ｍ?/p>

婦科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導(dǎo)，椎間盤突出健康

指導(dǎo)等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答，如何預(yù)防小兒感

冒？留取尿標(biāo)本時應(yīng)注意什么？等等，內(nèi)容通俗易懂、易記，懸掛

在病房門后方便病人及家屬閱讀了解，對老年人、不識字的病

人，護(hù)士主動到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護(hù)醫(yī)患距

離。

五、合理配置護(hù)理人力資源

1、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，合理調(diào)配護(hù)士。在個別科室病人多、護(hù)

士相對不足的情況下，積極抽調(diào)勞力，加強(qiáng)科室護(hù)理力量，確保

醫(yī)療安全。

2、落實(shí)支持保障措施。關(guān)心護(hù)士的身心健康，改善護(hù)士的

工作條件，20_年醫(yī)院進(jìn)行樓房加固改造，使醫(yī)院面貌煥然一

新，團(tuán)場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜，輸液軌道、治療柜、治

療車等，服務(wù)設(shè)施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫(yī)務(wù)人員工

作，同時為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境。

六、加大宣傳力度，弘揚(yáng)先進(jìn)

定期召開護(hù)士大會和護(hù)士長會議，及時總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)相互交

流，探索適合我院發(fā)展的護(hù)理排班與工作流程。年終呼消科

和兒科被評為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，科室評選出某某

等10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。

大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績，全年收治病人2950

人,病床使用率82.3%。

一年來，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳，營造了推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)

理工作的良好氛圍，活動中涌現(xiàn)出了許多的先進(jìn)事跡和先進(jìn)人

物，同時也使優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動更加深入廣泛開展，讓更多的患者受

益，讓政府滿意，群眾放心。

護(hù)理工作總結(jié)11

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個即將踏出校門，步入社會學(xué)生來說是至關(guān)至

要的，特別是我們護(hù)理專業(yè)的畢業(yè)生，面對著的是現(xiàn)代社會激烈

的競爭市場，新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式和社會對健康育服務(wù)意識日益增

強(qiáng)的趨勢。所有這些，都對我們畢業(yè)生提出了新的，更高的要

求。我們畢業(yè)實(shí)習(xí)就是要實(shí)干，要到實(shí)際工作中去感受，去學(xué)

習(xí)，去把學(xué)到的理論知識與實(shí)踐結(jié)合起來。去吸收課本以外新的

知識，總之，實(shí)習(xí)就是在實(shí)踐中鍛煉自己，不斷地去充實(shí)和完善

自己，使自己得到不斷地進(jìn)步和提高，成為一個社會和人夫需要

的，合格的護(hù)士。下面，我就自己八個月的畢業(yè)實(shí)習(xí)得到的收獲

和體會總結(jié)如下：

一、思想收獲方面

1、樹立為人民服務(wù)的思想和良好的工作作風(fēng)

對于我們即將走上工作崗位的護(hù)士來說，為人民服務(wù)最好的

體現(xiàn)就是怎么樣更好地做好護(hù)士工作，為病人服務(wù)C首先，我們

應(yīng)該樹立愛職業(yè)，愛醫(yī)院，愛護(hù)理工作的正確思想，以做護(hù)理工

作為樂，以做護(hù)理工作為榮。只有這樣我們才能全心全意投入到

無限的護(hù)理工作中去發(fā)揚(yáng)好的醫(yī)風(fēng)，醫(yī)德。在畢業(yè)實(shí)習(xí)前，我對

為病人服務(wù)的體會還不夠深，還只是停留在概念上，通過實(shí)習(xí)，

通過做實(shí)際的護(hù)理工作和病人廣泛地接觸，看到病人從虛弱的病

體走向康復(fù)，并者以健康的體魄回到工作崗位，真真切切的情

況，使我感覺到我們的工作價值和意義的所在，因?yàn)槲覀兯龅?/p>

一切都是人們生活中不可缺少的部份，它是一項(xiàng)有益于人類健康

生存和不斷發(fā)展的崇高的工作?；诖艘?，更加深了我更好為病

人服務(wù)的思想。

2、樹立“以人為本”的人性化服務(wù)理念

作為一名護(hù)生，我們的護(hù)理工作都是圍繞病人入院到出院來

展開，人是一個生物體，時時刻刻有著他各種生活的需求和社會

需求。病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護(hù)理的要求，護(hù)理工作除

執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)理操作有嚴(yán)格的操作規(guī)程外，其他大量工作都是根

據(jù)病人需求去做的。因此，如何滿足病人的各種正當(dāng)需求，就囊

括了我們所有的工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之

所難。都是我們的職責(zé)所在，為病人營造一個良好的治療環(huán)境和

舒適的住院環(huán)境，耐心細(xì)致的入院宣教，溫馨和藹的語言溝通，

體貼入微地生活護(hù)理，高度負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷等等，都是我們護(hù)理

工作的具體體現(xiàn)。護(hù)理工作質(zhì)量的高低均會在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴反

映出來，總之，一切以病人為中心，病人滿足了，說明我們的工

作就做好了。

二、工作方面收獲

1、要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程

在護(hù)理的工作制度中，有“查對制度”，“值班制度”，

“交接班制度”，“執(zhí)行醫(yī)囑制度''"消毒隔離制度”，“分級

護(hù)理制度”等等，各項(xiàng)操作規(guī)程都有明確地規(guī)定。護(hù)理工作中，

如果沒有嚴(yán)格的紀(jì)律和制度，就會一盤散沙，工作無序，正常的

工作就無法準(zhǔn)確地保證和完成。規(guī)章制度，操作規(guī)程都是我們的

醫(yī)學(xué)前輩在數(shù)百年的護(hù)理實(shí)踐中總結(jié)出來的，凝結(jié)了他們寶貴的

經(jīng)念和教訓(xùn)，這些都是血和淚，甚至用生命換來的，違反了這些

制度和規(guī)程，輕則延誤病人的檢查和治療，重則可能給病人造成

功能障礙。甚至失去生命。所以，我們一定要嚴(yán)格遵守，細(xì)心謹(jǐn)

慎避免少犯和不犯這樣的錯誤，最大限度地地確保醫(yī)療質(zhì)量。在

這方面，實(shí)習(xí)中，我就有深刻的體會，醫(yī)院中，一天最忙的有時

要數(shù)注射室，特別是季節(jié)發(fā)病高峰，來打針的的病人流量很高，

群如蟻涌，醫(yī)院增派了護(hù)士仍然忙不過來，在這樣一個工作場

面，如果我們不嚴(yán)格地遵守和認(rèn)真執(zhí)行“三查七對”制度，“張

冠李戴”的錯誤都可能發(fā)生。

2、工作中要做到“四勤”

(1)、我們是“初出茅廬”的實(shí)習(xí)生，很多知識都停留在理

論上，特別在護(hù)理的實(shí)際操作上，我們還不很熟練，有些東西我

們甚至沒有接觸過，是我們知識中的盲區(qū)，因此，我們工作中必

須做到“四勤”，即“勤觀察”，“勤開口”，“勤走動”，

“勤動手”，克服生活中的惰性行為。俗話說：“勤能補(bǔ)拙”，

工作中的“勤奮”能受到帶教老師和有工作經(jīng)念老同志的賞識，

“勤奮”給我們爭取到更多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會，“勤奮”能使我

們掌握的護(hù)理技能更嫻熟。

⑵、勤觀察

a、認(rèn)真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作安排和

周密性，計(jì)劃性。

b、認(rèn)真觀察各項(xiàng)護(hù)理操作流程和。而我們只要在實(shí)踐中把

握機(jī)會，認(rèn)真觀察，就會悟出真諦這樣，我們的工作就會很快得

到提高，例如：在幫病人打針這點(diǎn)上，我的帶教老師做的既快又

好，經(jīng)常得到病人的夸獎，我經(jīng)常反復(fù)觀察，其絕招有二：其一

是她進(jìn)針的角度把握好，且進(jìn)針快，其二是她采用主動和病人交

談，分散了病人對打針的注意力，故病人不感到疼痛，她進(jìn)針的

“妙法”我實(shí)踐了幾次，果有成效。

C、勤觀察病情：對病區(qū)的病人要做到心中有數(shù)，重點(diǎn)在要

密切觀察。如：手術(shù)病人在術(shù)前術(shù)后的病情觀察，心腦血管病人

各項(xiàng)生命體征的觀察，各項(xiàng)特殊治療和用藥療效或不良反應(yīng)的觀

察等等，通過觀察才能掌握病人的病情變化，及時地采取有效的

治療和護(hù)理手段和措施，把突發(fā)事件控制在萌芽中，例如：我在

婦產(chǎn)科實(shí)習(xí)，有一孕婦人流后，情緒波動很大，經(jīng)常表現(xiàn)出很痛

苦的樣子，經(jīng)過我們多次觀察，其孕婦的生命體征各項(xiàng)檢查值都

在正常范圍內(nèi)，如是我們判斷可能是由于焦慮和恐懼心理引起

的，經(jīng)過我們進(jìn)行思想上的交流和疏導(dǎo)，其孕婦克服了心理障

礙,順產(chǎn)出院。

⑶、勤問

在我們實(shí)習(xí)過程中，有不懂的地方，還要勤問，敢于問，不

要不懂裝懂，只要我們謙虛好學(xué)，勤開口，不恥下問，老師都愿

意把好的操作方法，好的操作經(jīng)念傳授給我們，此外：對同學(xué)，

對同事，我們也要勤開口，彼此交談，作言語溝通，做到互相幫

助，另外對病人我們也需笑口常開，慰語安撫，宣傳科普知識，

拉近醫(yī)患關(guān)系，只有這樣，我們的工作才有進(jìn)步，漸入佳境。

(4)、勤走動

常言道：動一動，全身輕，勤走動，不僅有利于人的身心健

康，勤走動也有利于我們做好護(hù)理工作。；我們每天手上工作完

畢后，不妨多在病區(qū)多走走，其好處有三，其一，有利于我們觀

察病人的病情，做到心中有數(shù)，其二可以知道病人需要什么及時

可以給予必要的，正常的幫助，其三，由于天氣，醫(yī)療設(shè)備和某

些病人特殊的原因，在護(hù)理工作上會出現(xiàn)了一些不盡人意的地

方，這時我們可以及時糾正和補(bǔ)上，總之，勤走動便于了解情

況，發(fā)現(xiàn)問題，便我們的工作做得更好。

(5)、勤動手

護(hù)理工作是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，而且大多數(shù)工作都需要

用手來完成，例如：給病人打針，抽血，量體溫，血壓，作心肺

復(fù)等等，這些工作操作都講究方法，手法和熟悉程度。另外，還

有些操作不是一兩天能做好的，還需“百日之功"。所以我們必

須不怕麻煩，持之以恒，多做，反復(fù)練，常言道：“熟能生巧”

就是這個道理。總之，我們護(hù)理實(shí)習(xí)工作，只要我們堅(jiān)持“四

勤”，就會學(xué)到很多東西。例如：在內(nèi)科實(shí)習(xí)，我基本掌握了各

種鋪床法，各種注射法，口服藥法和霧化吸入操作，懂得了常見

疾病：胃病，消化性潰瘍，肝硬化，上消化道出血等的護(hù)理，懂

得了常用藥物的劑量，給藥途徑，藥物的作用及副作用及用藥的

注意事項(xiàng)，在外科和手術(shù)室，我了解了危重病人的搶救及配合護(hù)

理，懂得了外科系統(tǒng)常見疾病，多發(fā)病和臨床表現(xiàn)，懂得了術(shù)前

術(shù)后護(hù)理，學(xué)會手術(shù)物品的準(zhǔn)備，手術(shù)人員的準(zhǔn)備，病人護(hù)理和

手術(shù)無菌操作，在兒科：我們懂得了兒童童常見疾病的病因，臨

床表現(xiàn)及治療原則，懂得了沐浴法，更換尿布和配奶的操作，懂

得了兒科常見病，多發(fā)病等的護(hù)理，在急診科，我們熟悉了急診

科和ICU的布局，設(shè)置和管理制度，懂得了值班護(hù)士的職責(zé)以及

藥品怎樣消毒，使用和設(shè)置?；臼煜ち藢π菘?，大出血，急性

中毒，一些病情的評估，另外也得到了如何使用監(jiān)護(hù)儀，呼吸機(jī)

等醫(yī)療設(shè)備。

(6)、做好護(hù)理文書的書寫

護(hù)理文書書寫質(zhì)量的高低，可以反映一個護(hù)士的的綜合素

質(zhì)。在護(hù)理文書中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度：看

到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度：看到你根據(jù)病情運(yùn)用你所學(xué)到的

知識去解決問題的決策能力和方法：看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所

發(fā)揮主觀能動性和規(guī)范性。同樣，護(hù)理文書也是病人住院過程的

文字檔案和法律依據(jù)。因此，護(hù)理文書一定要容觀，實(shí)事求是，

規(guī)范的書寫，做到楣欄，內(nèi)容填寫完整，字跡工整清晰，文字，

語言流暢，使用醫(yī)學(xué)術(shù)語正確，記錄真實(shí)準(zhǔn)確。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是短暫的，也是珍貴的，它為我們走上工作崗位奠

定了基礎(chǔ)，和準(zhǔn)備階段，但這只仍我們起跑線上邁出的第一步，

在今后的的工作中，我們還需謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勤奮學(xué)習(xí)，

吐故納新，我們所做的工作才能更大進(jìn)步。

護(hù)理工作總結(jié)12

一年以來，在醫(yī)院院長和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全體護(hù)理人員認(rèn)

真貫徹執(zhí)行了20_年醫(yī)院的工作計(jì)劃和目標(biāo)。大家共同努力，

盡職盡責(zé)，完成本年度的護(hù)理工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

與一般外科相比較，整形美容外科的專業(yè)性更強(qiáng)、更細(xì)。

如：對醫(yī)者道德修養(yǎng)、對美、對手術(shù)安全、對保護(hù)隱私的特殊需

求更需要護(hù)士全面了解相關(guān)整形美容知識。我們通過組織學(xué)習(xí)培

訓(xùn)、知識講座、觀看錄像等加強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)道德。

一、加強(qiáng)主動服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識。在完善各項(xiàng)

護(hù)理制度基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作，提高護(hù)患溝通技能，從

而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全有效秩序有效率地運(yùn)

轉(zhuǎn)。通過回訪能及時了解顧客當(dāng)時情況，并發(fā)放滿意度調(diào)查表，

準(zhǔn)確、及時獲取顧客的需求和反饋信息：經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及

時提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給于鼓勵，調(diào)動她們的工作積

極性，從思想上、行動上做到真正的主動服務(wù)。

二、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，提高護(hù)理人員專業(yè)技能水平。整形

美容外科更需突出其的專業(yè)性。我們每個月組織學(xué)習(xí)有效整形外

科術(shù)前、術(shù)后的護(hù)理。每季度業(yè)務(wù)考核和技能考核一次，并實(shí)行

獎罰制度。

三、加強(qiáng)醫(yī)院的院感管理。

派人參加廣東省湛江市醫(yī)院協(xié)會舉辦的《醫(yī)院感染管理》和

《病案管理》學(xué)習(xí)，并組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》

《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》《醫(yī)院感染爆發(fā)報

告標(biāo)準(zhǔn)及處理管理規(guī)范》《新舊病歷書寫規(guī)范的異同》《醫(yī)療糾紛

病案的處理》等等。

四、定期與不定期進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，出現(xiàn)問題、解決

問題，分析發(fā)生的原因，吸取教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施，杜絕

了嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

五、加強(qiáng)各科室的搶救藥和常備藥品的管理：定期檢查、并

及時補(bǔ)充，注射藥、內(nèi)服藥、外用藥嚴(yán)格分開放置，對毒麻限制

藥專人專柜上鎖保管。

全年未發(fā)生重大護(hù)理差錯和糾紛，患者滿意度達(dá)96虹

一人一針一管---滅菌執(zhí)行率達(dá)100%o

急救藥品完好率100%。

常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%e

一次性注射期、輸液器焚燒100虬

護(hù)理事故發(fā)生次數(shù)為0。

存在問題：

一、手術(shù)室、清洗室布局不合理。只要是條件所限，缺少應(yīng)

有的清洗消毒設(shè)備C

二、護(hù)理人員是一支年輕的團(tuán)隊(duì)，專業(yè)水平有待提高。

護(hù)理工作總結(jié)13

20—年度，根據(jù)院部整體安排及護(hù)理部工作計(jì)劃，在全院護(hù)

理人員的共同努力下，保質(zhì)保量地完成了以下護(hù)理任務(wù)：

一、護(hù)理安全方面：

20_年，護(hù)理部依然將全院護(hù)理安全工作作為各項(xiàng)工作的重

中之重去抓，通過組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方式，強(qiáng)化安全意

識、規(guī)范工作流程、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控、改變護(hù)理排班，對護(hù)理工作

量大的幾個科室：呼吸內(nèi)科、普外科、神經(jīng)外科實(shí)行了雙夜班、

雙副班工作制，還在普外科實(shí)行了小組負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)了中午及晚

上的護(hù)理力量，加大安全管理力度，杜絕護(hù)理安全事故及差錯的

發(fā)生。截止到目前，全院未發(fā)生護(hù)理事故及重大護(hù)理差錯。

二、護(hù)理質(zhì)控方面：

20—年，全院護(hù)理質(zhì)控工作的重點(diǎn)是病房管理、病人管理、

護(hù)士儀表、規(guī)范操作、護(hù)理核心制度執(zhí)行、護(hù)理文書、醫(yī)院廢物

管理、門診輸液流程等方面。每月不定期下臨床及門診抽查或全

面檢查1—2次，每月初召開護(hù)士長會議進(jìn)行質(zhì)量反饋。友各科

室發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋、整改。20_年度，全院護(hù)理工作質(zhì)量穩(wěn)

步提高，保證了醫(yī)療各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

三、職工崗位培訓(xùn)方面：

20_年度，護(hù)理部在職工崗位培訓(xùn)方面做了大量的工作，取

得了一定的成績。年初派出新上任的5位護(hù)士長赴晉中一院短期

進(jìn)修，回來之后，護(hù)理部召開護(hù)士長專題會議，請5位護(hù)士長交

流學(xué)習(xí)心得體會。20_年派出6位護(hù)士長參加了山西省衛(wèi)生廳舉

辦的護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班。全年全院還有7人次參加了全國和山西

省衛(wèi)生部門組織的護(hù)理學(xué)術(shù)交流會及護(hù)理短期學(xué)習(xí)班。從5月—

日開始，對近兩年來新上崗的53名護(hù)士進(jìn)行每周一次的培訓(xùn)學(xué)

習(xí)，至今已堅(jiān)持了7個月，按照教學(xué)計(jì)劃，這個培訓(xùn)要到20_

年一月份結(jié)束。培訓(xùn)內(nèi)容全部是臨床最常用的護(hù)理理論和護(hù)理技

術(shù)，講課老師全部為護(hù)理部和臨床一線的護(hù)士長及有豐富臨床經(jīng)

驗(yàn)的護(hù)師以上職稱的護(hù)理人員。要求學(xué)生要認(rèn)真記筆記，護(hù)理部

定期對學(xué)生的筆記進(jìn)行檢查點(diǎn)評。通過7個月的學(xué)習(xí)，對新護(hù)士

的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的提高。另外每月護(hù)理部要組織一次護(hù)理業(yè)

務(wù)學(xué)習(xí)、一次護(hù)理業(yè)務(wù)查房。各科室每月至少組織2次護(hù)理業(yè)務(wù)

學(xué)習(xí)、2次護(hù)理業(yè)務(wù)查房。

四、護(hù)理競賽

20__年，護(hù)理部共進(jìn)行了2項(xiàng)護(hù)理項(xiàng)目的競賽。7月份進(jìn)行

了護(hù)理技術(shù)比武，比武項(xiàng)目為：電動吸引器吸痰、心電監(jiān)護(hù)儀的

使用，參賽人員為全院40歲以下的護(hù)理人員，共90人，競賽歷

時2周，賽后還舉行了全院護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由裁判老師對這兩項(xiàng)

護(hù)理競賽項(xiàng)目進(jìn)行了點(diǎn)評。8月份進(jìn)行了護(hù)理教學(xué)競賽。競賽范

圍為全院14個護(hù)理站。

五、“5.12”護(hù)士節(jié)活動

“5.12”護(hù)士節(jié)期間，在全院范圍內(nèi)開展了評選了“優(yōu)秀護(hù)

士”活動，共評選出70名“優(yōu)秀護(hù)士”并進(jìn)行了表彰，為全院

護(hù)士贈送了節(jié)日禮物。董翠萍、徐素琴2位護(hù)士長被評為晉中市

“優(yōu)秀護(hù)士”。

六、其他工作：

1、為全院43名新來院護(hù)士及臨聘護(hù)士進(jìn)行了護(hù)士執(zhí)業(yè)變更

注冊。

2、從5月份開始，由護(hù)理部牽頭對中青家政保潔員進(jìn)行每

日質(zhì)量抽查或全面檢查，并于月終匯總考核結(jié)果打分，與中青家

政管理費(fèi)用掛鉤。

3、從20__年一月份開始，護(hù)理部負(fù)責(zé)對洗衣房的管理，并

與行政科合作，對全院的床單、被褥等送孝義洗衣公司洗滌，使

我院的病房管理質(zhì)量有了很大的改觀。

護(hù)理工作總結(jié)14

20_年在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，我院護(hù)理工作取得質(zhì)的變

化，順利通過等級醫(yī)院的驗(yàn)收。

1、依照等級醫(yī)院評審要求重新修定各項(xiàng)護(hù)理工作制度，各

科常見病多發(fā)病護(hù)理常規(guī)，護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)，護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并全

面開展護(hù)理質(zhì)量控制。

⑴首先組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)，讓各

科制定詳細(xì)的達(dá)標(biāo)措施

⑵確立護(hù)理質(zhì)量控制小組成員，每月對各科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢

查，每季對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面總結(jié)、反饋、并提出改進(jìn)措施。

2、依照年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，考核計(jì)劃加強(qiáng)護(hù)士三基的培

訓(xùn)與考核，每月培訓(xùn)一項(xiàng)護(hù)理操作，尹進(jìn)行考核，考核不及格者

進(jìn)行補(bǔ)考。還通過講課形式對各科常見病、多發(fā)病的護(hù)理常規(guī)、

分級護(hù)理常規(guī)、基礎(chǔ)護(hù)理、一級護(hù)理內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。通過一年的

培訓(xùn)，護(hù)理人員的三基理論水平及操作考試都有很大提高，我院

護(hù)理人員三基考核合格率達(dá)100%,技術(shù)操作考核合格率達(dá)

100%o

3、加強(qiáng)繼續(xù)教育，提高護(hù)士身素質(zhì)。我院護(hù)士參加自考本

科1人，自考?？?,參加函授?？?人，其中7人已取得?？?/p>

畢業(yè)證。今年有1名護(hù)士通過注冊考試，我院護(hù)士取得專科畢業(yè)

證的有8人，占全院護(hù)士的50%。

忙忙碌碌地一年時間很快過去，護(hù)士在緊張和忙碌中揮灑著

寶貴的青春，展示著人生的價值，凝聚著辛勤的汗水和淚水，體

現(xiàn)著崇高的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)的高尚品德，工作在一線的護(hù)士，他

們十幾年來每天都在加班加點(diǎn)工作，由于護(hù)士短缺，她們不可能

象大醫(yī)院的護(hù)士一樣正常輪休，也只是在短暫的休息后馬上工作

To可即使這樣，也沒人叫苦叫累，任勞任怨地工作著、奮斗

著。我院護(hù)士苗霞同志工作細(xì)心認(rèn)真，除完成本質(zhì)工作，還承擔(dān)

著操作的培訓(xùn)，是一位值得表揚(yáng)的好同志，婦科護(hù)士長王雪梅，

內(nèi)科護(hù)士長孫淑青也是在任勞任怨地工作著，他們擔(dān)任護(hù)士長，

卻和護(hù)士一樣倒班。正是有了這樣的一個個群體，才支撐起我院

護(hù)理的一片天空。

護(hù)理工作總結(jié)15

20_年度已經(jīng)過去了，我在此年度中在兩個項(xiàng)目中工作與學(xué)

習(xí)，下面我對此年度的工作情況做以下總結(jié)：

一，20__年度上半年我在哈拉海農(nóng)場盛世嘉園項(xiàng)目的工程部

工作學(xué)習(xí)，工程部負(fù)責(zé)一期的園林和道路施工和對二期的管理工

作。

1,現(xiàn)場的原始建筑的拆除工作

(1),認(rèn)真熟悉圖紙和工作流程，主動和部門領(lǐng)導(dǎo)探農(nóng)工作

內(nèi)容；

(2),安排好工人的工作內(nèi)容，做好工人的日?？记冢?/p>

(3),合理安排機(jī)械的工作內(nèi)容，做好機(jī)械的工作時間和車

輛的車數(shù)或方量；

(4),認(rèn)真記錄好施工日記，做到及時、不忘記、不漏記。

2,合理規(guī)劃現(xiàn)場的場地和現(xiàn)有的有利資源，做到不反復(fù)的

工作。

3,山上的規(guī)劃和操作

(1),參于規(guī)劃的制定，做好完美宏圖；

(2),對山上的規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)行放樣工作，得到部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)

可后方可施工；

(3),對山上的規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)致放線，為進(jìn)一步的施工做

好準(zhǔn)備工作；

(4),對山體進(jìn)行修坡整型，分別對山體操作三個造型，主

動于領(lǐng)導(dǎo)溝通，通過領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，按照采納的方案進(jìn)行施。同時

做好工作記錄。

4,對小區(qū)標(biāo)志性建筑的改造工程。(鐘樓)

(1),對原始建筑的實(shí)測工作，包括長、寬、高等；

(2),對鐘樓擬建效果進(jìn)行討論以及圖紙的編制；

(3),對原始建筑上沒有利用價值的部分拆除；

(4),進(jìn)行鐘樓的增高和增型工作。認(rèn)真安排好各項(xiàng)工作內(nèi)

容，全日負(fù)責(zé)鐘樓的安全、質(zhì)量和進(jìn)度工作。

5,一期的外網(wǎng)工作，包括供暖、給水和排水。

(1),認(rèn)真熟悉圖紙和工作流程，安排好工作內(nèi)容；

(2),組織實(shí)施對管道溝的放線工作；

(3),安排機(jī)械車輛對管道溝的開槽工作，合理安排施工現(xiàn)

場的有利資源，同時做好機(jī)械的工作時間的記錄；

(4),認(rèn)真做好對溝基的檢測工作，確保管道的穩(wěn)定性；

(5),全日制監(jiān)管所有管道的施工安全、質(zhì)量和進(jìn)度工作，

做到施工后一次性驗(yàn)收通過；

(6),合理安排機(jī)械的回填工作，做好管道的防砸措施。

6,對一期部分道路的施工

(1),認(rèn)真熟悉圖紙和工作流程；

(2),組織和安排人員對施工道路的放線工作；

(3),安排機(jī)械車輛對路基的開槽和整型，以及對換填部位

的施工，做好路基的碾壓工作;

(4),遵守道路施工的操作規(guī)程，進(jìn)行路基施工，嚴(yán)把質(zhì)量

關(guān)，做到路基要分層碾壓并振實(shí)，處理好路基的平整度；

(5),水穩(wěn)層的施工，控制好配合比，工作人員要配合好施

工隊(duì)伍，控制好平整度，碾壓和養(yǎng)護(hù)。

7,確定山體苴坪綠化區(qū)域，配合好草坪施工人員的工作，

養(yǎng)護(hù)草坪水系的走向以及水系的安裝工作。

8,努力配合二期，并對二期的施工安全，質(zhì)量，進(jìn)度的監(jiān)

督c我在此項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到了很多知識并加以實(shí)踐,，為此我深表感

謝！

二，20_年度下半年我調(diào)到八五三農(nóng)場工路管理站項(xiàng)目工

作，任材料員一職。材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如

何加強(qiáng)與搞好材料管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)管

理中的一項(xiàng)重要任務(wù)。材料管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)

復(fù)雜多變，極易發(fā)生問題，通過我這幾年的材料工作，我總結(jié)了

以下經(jīng)驗(yàn)。

1,健全管理制度。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要自始至終重視關(guān)心材料管理工作，對施工全過程

加強(qiáng)管理，做到事前預(yù)測分析，事中檢查落實(shí)，事后評估總結(jié)，

及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題，減少和避免損失。

2,要選配具有一定文化水平、較高覺悟、較好業(yè)務(wù)素質(zhì)、

較強(qiáng)事業(yè)心的人員參加材料管理工作。

明確責(zé)、權(quán)、利，充分調(diào)動積極性和主觀能動性，對外打好

交道，對內(nèi)當(dāng)好家。

3,建立一套完整的材料管理制度。

包括材料的目標(biāo)管理制度、材料的供應(yīng)和使用制度。以便組

織材料的采購、加工、運(yùn)輸、儲備、供應(yīng)、回收和利廢，并進(jìn)行

有效的控制、監(jiān)督和考核。

4,加強(qiáng)材料計(jì)劃管理°

施工項(xiàng)目材料計(jì)劃是對施工項(xiàng)目所需材料的預(yù)測和安排，是

指導(dǎo)和組織施工項(xiàng)目材料的訂貨、采購、加工、儲備和供應(yīng)的依

據(jù)，是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約資金的一個重要因素。材

料計(jì)劃應(yīng)提前做好，約在工程項(xiàng)目開工前必須拿出整個項(xiàng)目的材

料用量計(jì)劃，它是直接供料和控制用料的依據(jù)，是項(xiàng)目材料計(jì)劃

中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面、及時、準(zhǔn)確。

5,把好材料買購關(guān)。

對采購物資實(shí)行三對比的辦法，即比材料質(zhì)量、比運(yùn)距、比

價格，堅(jiān)持質(zhì)量擇優(yōu)而選、價格擇廉而買、路途挨近而運(yùn)的原

則，原則歸原則，一定要進(jìn)行一個綜合的性價比，特殊情況特殊

對待，要靈活的處理工作。采購人員必須做到腿勤、眼勤、嘴

勤，熟悉市場行情，掌握市場動態(tài)。在采購具體材料前首先要向

供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單，并對證明單上所列

各種材料、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格認(rèn)真審查，將證明單、合格證送交

驗(yàn)收人員和資料員。

6,嚴(yán)格材料進(jìn)場驗(yàn)收制度。

對進(jìn)場入庫材料要嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)規(guī)格，驗(yàn)品種、驗(yàn)質(zhì)量、驗(yàn)數(shù)

量。7,加強(qiáng)周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率。

周轉(zhuǎn)材料價值高、用量大、使用期長。對周轉(zhuǎn)材料管理的要

求是在保證施工生產(chǎn)的前提下，減少占用，加速周轉(zhuǎn)，延長使用

壽命，防止損壞。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由施工隊(duì)或項(xiàng)目部統(tǒng)一管理，及時

做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養(yǎng)，包干到人，堆放整

齊，對于手持小型周轉(zhuǎn)材料列戶到人，以壞換新。對丟失或保護(hù)

不善給予照價賠償。

我在今后的工作中，一定要更加努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)

水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為嘉隆的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，做出應(yīng)

有的貢獻(xiàn)。作一名合格的嘉隆人。加泊！

2024優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇7

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范，護(hù)

理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提

高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保建立活動順利

開展。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，成立了

以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實(shí)施方案，召

開了建立活動動員會，明確了職責(zé)和要求。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護(hù)士長例會進(jìn)行再動員再

部署。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)

真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確活動

目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)C

二、落實(shí)層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。

建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的

護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士

務(wù)必著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、

推廣禮貌術(shù)語。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)

量增加的同時，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，

著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通

過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院

護(hù)理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個

新臺階。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

在建立活動中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對繁

忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者

的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，

得到院長和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了職責(zé)制護(hù)理，分工包干，

加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或

患者叫了才能見到護(hù)士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視

病房，主動及時為患者帶給服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模

式。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知

卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護(hù)理卡，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人

為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)職責(zé)制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，

提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理

人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。

四、強(qiáng)化?？谱o(hù)理，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方句和要

求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專科護(hù)理水平，加強(qiáng)對

護(hù)理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病

種，進(jìn)行?？谱o(hù)理知識整合，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)

整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作，改

變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健

康教育活動，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特

色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。

五、實(shí)行全程監(jiān)控，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)績效考

核。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不

斷強(qiáng)化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護(hù)理質(zhì)量督查力

度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交

互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵護(hù)理人員用心性，切

實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識，確保臨

床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切

實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績效考核辦法。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研

究，建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化。

一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；

二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平；

三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的操作技能；

四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)

展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿

，導(dǎo)、O

2024優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇8

20_年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，

我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”

活動中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工

作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病

房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供

滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病

區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)

理落到實(shí)處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在比期

間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索C

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳

1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。

2、護(hù)理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召

開全體護(hù)士動員大會，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活

動中。

3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)

理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護(hù)士長

及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好

的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

4、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)

院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病

區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)工作。

二、確定示范病房

1、通過各科申報，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病

區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病

區(qū)”O(jiān)

2、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核、實(shí)施動態(tài)管理的工作

模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動作用。

三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并

考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。

2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)建活動實(shí)施方案及

具體工作計(jì)劃。

3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)

查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整

改。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)

理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。

5、護(hù)理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標(biāo)

準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)

理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的‘護(hù)理服務(wù)。

6、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配

置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

四、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分

配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等

考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，

人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任

護(hù)理。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分

組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。

5、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護(hù)理記

錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件

書寫更加簡潔，限度縮短了書寫時間，護(hù)士有更多的精力投入到

護(hù)理服務(wù)中。

6、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理

職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗位

責(zé)任制。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)

項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過落實(shí)基

礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系，提

高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

五、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)

調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持

系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全

1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行

《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)

落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室（內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科）各項(xiàng)

護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技

術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全。

七、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加

規(guī)范、專業(yè)。

2、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護(hù)士擔(dān)任主講,

提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù)理核

心制度、護(hù)理專業(yè)知識、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，

有效降低了護(hù)理風(fēng)險。

護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級護(hù)

理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵?/p>

?？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運(yùn)

用，限度保障護(hù)理安全。

八、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量

1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)

避風(fēng)險。完善毒、居1］、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制

度。

2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)

士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，

新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人

要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注

射、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有

效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸取教

訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn)措施。

九、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力

1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病

人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士，確保護(hù)理安全。

2、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險事件的護(hù)理應(yīng)急管理

預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對

高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演

練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者

住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)

急預(yù)案及程序。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場點(diǎn)評，分別提出存在問

題，共同討論改進(jìn)措施。通過演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情

況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件

時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和

裝備，做到規(guī)范處置，及時化解危機(jī)。

十、初步取得的成績

1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到

人，增加了責(zé)任意識。

3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施

全程無縫隙護(hù)理。

5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工

作氛圍。

6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有

序。

7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了

護(hù)理服務(wù)滿意度。

十一、存在問題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工

作的理